proyecto imaginat alaquas
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Innovación en el comercio localy el mercado municipal en
la ciudad de Alaquàs
Alaquàs es una ciudad situada a unos 7Km al sur-oete de Valencia, pertenece a la comarca de L’Horta Sud de la provincia de Valencia. Limita al Norte y al Oeste con Aldaia, al Este con Xirivella y al Sur con Picanya y Torrent. Cuenta con un término municipal de 3.9Km2 que se encuentra prácticamente urbanizado en su totalidad, con usos residencial e industrial.
En la actualidad cuenta con cerca de 30.000 habitantes.
Durante los últimos años los hábitos de consumo y ocio de los ciudadanos han cambiado radicalmente. Esto es debido básicamante a la construcción de grandes superficies comerciales, que se pueden beneficiar mucho más de las medidas impartidas por el gobierno central de liberar el horario comercial.
Desde el Ayuntamiento se han impulsado diferentes iniciativas para la recuperacion del comercio local.
La actividad del comercio local ha menguado en los últimos años. Muchos negocios han cerrado y el merca-do municipal de la ciudad ha tenido que afrontar dos reformas para poder subsistir. Esto influye directamen-te en la vida diaria de los ciudanos.
El problema
Los hechos
El contexto
La propuestaDesarrollo de una “Matríz de necesidades” desde sus propios valores de cultura y tradición local, que sirve como base para la planificación de estrategias urbanas enfocadas en la “innovación del comercio local en el municipio de Alaquàs”.
Dicha matríz es el resultado de un proceso de innova-ción social con acciones puntuales de movilización ciudadana y un proceso de análisis urbano donde se realiza un estudio de las estructuras y de las actividades fijas y temporales.
El proyecto está dividido en dos módulos claramente diferenciados: - El mercado municipal de la ciudad de Alaquàs.- El comercio local como un todo.
¿Por qué esta segmentación?Porque entendemos que los objetivos que buscan los colectivos, son diametralmente distintos. Los primeros buscan consolidar su sentido estratégico y de marca mientras que los segundos buscan optimizar recursos.
La metodología que hemos aplicado en todo el proceso de trabajo a nivel de innovación social y técnico se basa en metodologías de Design Thinking: Comprender / Observar / Definir / Idear / Prototipar
Imaginat Alaquàs - Nou ComerçAprovechamos que el ayuntamiento previamente había desarrollado la marca “Imaginat Alaquàs”, y la conver-timos en paraguas para desarrollar nuestro proyecto enfocado en la innovacion del comercio local.
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“Lean” pelsxiquets
Diseñandoecosistemasde negocio en elcomercio local
· Técnicos ayto· Consejal Economía· CADA· 37 agentes
Entrevistas a:· 8 Comercio locales· 4 Asociaciones· CADA· ADL
Consejo deniños
Inicio delproyecto
· Activos· Pasivos· Retos delcomercio local
· Diseñar· Jugar· Reflexionaracerca delcomercio local
Pack de juegos delcomerciolocal
Matríz deprioridadesdel comerciolocal
Toma de contacto con el contexto urbano actual
Identificación de estructuras a analizar
Visitas y tomas de datos insitu y entrevista responsables de los centros
Deconstruir y sintetizar las estructuras urbanas locales
Conexión de resultados de los procesos
Propuestas
Observacióndel mercadomunicipal
Branding centradoen las personas
· Consejal Empleo· Asoc Mercado· ADL
Entrevistas a lostenderos delmercado
Ies. ClaraCampoamor.
· Hechos· Problemas· Retos yoportunidades
· ¿qué nos gusta delmercado municipal?· ¿qué le falta almercado municipal?· ¿qué usos o actividadesañadiríamos?
Matríz deprioridadesdel mercadomunicipal
Visión delfuturo del mercadomunicipal
Comercio local Mercado municipalEstructuras locales
Mapa de acciones del proyecto Imagina Alaquàs - Nou Comerc
1. Innovación en el comercio local a. Diseñando ecosistemas de negocio en el comercio local
Plantillas usadas en los talleres
b. Estrategias urbanas para la innovación del comercio local
Plantillas usadas
c. “LEAN” pels xiquets
2. Innovación en el mercado municipal a. Branding centrado en las personas
Plantillas usadas en los talleres
b. Estrategias urbanas para la innovación del comercio local
Plantillas usadas
c. Observación del mercado municipal
3. Las matrices de necesidades Matríz del comercio local
Matríz del mercado municipal
4. Conclusiones
5. Nosotros
6. Anexos
Índicede contenidos
Innovación enel comercio
local
1. Comprender:
Al ser un reto lo suficientemente complejo, decidimos aplicar una metodología de trabajo basada en la “triple hélice” de la innovación social. Por esta razón, en esta primera fase nos pusimos en contacto telefónicamente con organizaciones privadas, administración publica y asociaciones de Alaquàs. (El detalle de las mismas se indica el anexo 1)
Objetivos cumplidos: Creación de una base de datos actualizada de los distintos agentes sociales, primer acerca-miento a la dimensión del reto y por último creación de espec-tativas acerca de nuestros objetivos.
2. Observar:
Concertamos entrevistas personales con los agentes interesa-dos en el proyecto (el detalle de las mismas se indica el anexo 2). En el caso de las asociaciones, la conversación fue sobre su opinión acerca de la situación actual del comercio local y la relación entre asociaciones y comercio local. En los comer-cios, por su parte, se habló de su propia experiencia como emprendedor/empresa, su relación con los usuarios locales y sus expectativas de futuro.
Objetivos cumplidos: Creación de varios arquetipos de emprendedores y comerciantes de la ciudad de Alaquàs. Definición de un mapa cualitativo de la salud del comercio local, necesidades y oportunidades de negocio.
3. Definir:
Después de visualizar el trabajo de campo y construir una “gran fotografía” de las características del comercio local de la ciudad de Alaquàs, definimos la estrategia y las activida-des que se llevaron a cabo con los comercios, asociaciones y representantes de la administración que querían continuar con el proyecto.
Objetivos cumplidos: Desarrollo de una metodología que permite cristalizar una matriz de propuestas de innovación por parte de los asistentes al siguiente taller, tomando en cuenta dos focos: cómo podemos crear valor y cómo hacemos para que los asistentes perciban ese valor.
4. Idear:
El taller consta de dos sesiones: una sesión para los activos y otra para los pasivos de la ciudad de Alaquàs.
En el primero asociamos los activos a los recursos humanos y estructurales que tiene la ciudad, lo hacemos evidente gracias a un ejercicio de “Mapeo colectivo” de las organizaciones presentes y de su impacto a través de las actividades que desarrolla cada uno. Dicho impacto responde a las preguntas de un “Business model canvas” que se va rellenando por cada uno de las organizaciones.
El segundo día trabajamos a nivel de pasivos de la ciudad: ¿cuáles son los retos en el comercio local a los que se enfrenta la ciudad de Alaquàs en los próximos años? Nos ayudamos de la metodología “World café” para evidenciar todos estos retos.
Objetivos cumplidos: Los participantes consiguieron ver el valor del taller, se evidenció un gran número de hechos que se podrían optimizar a corto plazo, muchas necesidades no cubiertas y sobre todo una necesidad de trabajar en conjunto para reslover problemas de la ciudad.
5. Prototipar:
Una vez finalizadas las dos dinámicas, pusimos en común todas las conversaciones y buscamos un consenso general de los resultados a través de un debate abierto y calmado.
Castillo de Alaquàs
Diseñando ecosistemas de negocioen el comercio local
La base de nuestro trabajo ha sido el “visual thinking”
El inicio de las dinamica “mapeo colectivo”
Plantillas para detección de activos de la ciudad
Plantillas para detección pasivos activos de la ciudad
Durante el desarrollo de los “retos de la administración pública”
Rellenando el “Business model canvas” de los asistentes
Punto de venta
trendenavidad
Cuotas de socios.
Agruparactividadescomeciales
Publicitaractividadcomercial
CarteleríamailFlyer
Pancartasbando
Jóvenesentre 15y 20 años
Subvencionayto y consejería
Ayto
Boca aboca
Campañas
CADA
Socios
Feriascomerciales
Recursos
Punto de venta
Elena
Centro de estética
Publicitaractividadcomercial
CarteleríamailFlyer
Pancartasbando
Jóvenesentre 15y 20 años
Boca aboca
El tocador de Vicky
Comercio
cada
Recursos
Ofrecerrecursos alos jóvenes
Prestarservicio a asociacionesy jovenes
jovenes de13 a 35años
Passatge
Atención alpúblico
Recursos
Trámitesadministra-tivos
Técnicosparticularescomerciantes
Recibir a la gente enel despacho
Técnicos municipales
Dep delayto
Recursos
Flori
Escueladeatletismo
Carteles
Plataformascomunicaciónayuntamiento
Todos lospúblicos
Boca aboca
Club de atletismo alaquàs
Circuitocaixapopular
Carrerasjuveniles
Educaciónfísicaniños
Recursos
Productoecológicoproducciónlocal
MailFacebookCartelería
Actividades
Personascomprometidascon la sociedad
Colegios
Del Camp a la taula
Productores
Recursos
Business Model Canvas de los asistentes
Punto de venta
Pensar enestrategia
Cuotas de socios.
Indumentariavalencianaespecializadaen hombre
Folleto
Boca a boca
Hombres
Niños
Subvencionayto y consejería
Ayto
Boca aboca
Velluters
Sastre
Charlassobreindumentaria
Recursos
Repartoa domicilio
Contabilidad
Venta deconsumiblesinformaticos
Tarjetas
Empresas
Comercios
Particulares
Boca a boca
Puertafría
Saizval
Nacionales
Recursos
Escaparatetienda
Tienda
Páginaweb
Ropainfantilniño/niña0 a 11 años
Buzoneo
Padre/Madre
Compostura
Empresasnacionales
Coco petit
Familia
Escaparate
Recursos
Talleres
Clublectura
Cuentacuentos
Librosinfantileseducativos
Asociaciones
Campo de futbol
Centrosocial
Padres
movil
Escaparate
Cuenta que te cuento
Cámaradecomercio
FamiliaRecursos
Business Model Canvas de los asistentes
Durante la dinamica “World café”
Durante el “Mapeo colectivo”
Estrategias urbanas para lainnovación en el comercio local
1.Comprender
Partimos buscando los datos objetivos que definen el entorno urbano de la ciudad de Alaquàs, desde los cuales se generan las inercias de comportamiento social. Para ello contamos con la participación de técnicos del área de urbanismo del Ayuntamiento.
Objetivos cumplidos: Obtención de una base de datos que refleja tanto el contexto actual como la evolución urbana de la localidad en el tiempo.
2.Observar
Se realizaron visitas a las estructuras y entornos identifica-dos como relevantes para analizar, acompañados por el Arquitecto municipal y en su caso por el responsable de cada una de las estructuras visitadas. Posterior a estas visitas se han mantenido entrevistas individuales con cada uno de los responsables y con la participación de ellos se han cumpli-mentado unas fichas de cada una de las estructuras, fichas prediseñadas por nuestro equipo para evidenciar datos y favorecer el análisis y la búsqueda de interrelaciones entre éstas, el entorno urbano y el entorno social.
Objetivos cumplidos: Presentación e invitación a la parti-cipación en el proyecto a los responsables de las estructuras urbanas de la localidad. Comprensión desde distintos puntos de vista y localizaciones de la influencia del entorno sobre el comercio local.
3.Definir
Tras la lectura general de los datos obtenidos en las fases anteriores, iniciamos un proceso de deconstrucción de éstos, que nos muestra cómo se ha construido el entorno urbano actual de Alaquàs a partir de procesos históricos y comporta-mientos sociales, proceso que nos enseña que lo claro y evidente dista de serlo.
Objetivos conseguidos: Esquemas y gráficos que nos permiten lecturas aisladas y combinadas basadas en distin-tos supuestos, evidenciando el grado de influencia y relevan-cia de los distintos supuestos entre ellos.
4.Idear
Conexión en paralelo de los procesos urbano y social, ponien-do al servicio de las dinámicas del diseño del ecosistema de negocio en el comercio local, las plantillas de esquemas y gráficos obtenidos en el proceso de estrategias urbanas hasta ese momento.
Objetivos cumplidos: Proporcionar a los participantes en las dinámicas esquemas y gráficos sobre los que trabajar y poder diseñar un mapa de influencias y relaciones colectivas entre ellos. Además de facilitar datos de relevancia para su comercio, asociación u organización.
5.Prototipar
Coordinar en el tiempo las actividades temporales que gene-ran impacto sobre el entorno urbano entre las asociaciones y el comercio local. Para explotar al máximo las oportunidades que estas acciones generan sobre el entorno donde se realizan y favorecer una retroalimentación de beneficios entre asocia-ciones y comercio local.
Objetivos cumplidos: Habilitar un espacio de encuentro y participación de la ciudad organizada, que fomente el diálo-go y la colaboración ciudadana. Creando el entorno idóneo para que asociaciones evolucionen de forma madura y autó-noma de la administración local.
Consejo de niños
“Lean” pels xiquets
diseñar1
tu negocio
medir2
la popularidad
aprender3
de la experiencia
Idear
DesarrollarInformación
Introducción:El Consejo de Niños es un proyecto que trata a estos como ciudadanos del presente y del futuro. Ellos son los grandes ausentes del modelo clásico de participación ciudadana. La ciudad del los niños plantea las necesidad que los niños y niñas participen activamente en la construcción, el desarrollo y la mejora de la ciudad, aportando un punto de vista y un pensamiento diferente, creativo, espontáneo e ingenioso.
1. Actividad
Un acercamiento al comercio local jugando en equipo. La actividad se desarrolla en una sesión dividida en 3 fases:
Diseña tu negocio:Construcción e ideación de un comercio local. Nos dividimos en varios grupos que trabajan de forma aislada e indepen-diente, a cada uno de ellos se le entrega un Kit Básico a partir del cual diseñan su propio comercio desde el inicio, tipo de comercio, sector, productos que ofrecen, usuarios a los que se dirigen, estrategia comercial, imagen y marca etc…
Mide la popularidad:Agrupamos todos los grupos y cada uno de ellos hace una presentación de su comercio al resto de grupos. Empiezan a jugar a comprar y vender con todos los puestos ya montados, interactuando entre ellos como comerciantes y clientes.
Aprende de la experiencia:Reflexión de todo lo vivido y aprendido. Hablamos de cómo les ha ido en cada uno de sus comercios, desde el diseño a la puesta en funcionamiento, de los pros y los contras de las decisiones tomadas, de lo que les ha sorprendido o han valo-rado de los comercios montados por los otros grupos. Encon-
tramos puntos en común de su experiencia con los comercios reales de Alaquàs, aportamos ideas para el comercio y para el entorno en el que se encuentra.
2.Objetivos cumplidos.Los niños se han divertido, han trabajado de forma creativa y de forma espontánea. Con este taller hemos conseguido levantar ideas obvias, pero que no se están poniendo en prac-tica por los comercios a nivel general, e ideas mas reflexivas sobre el comercio, Alaquàs y las necesidades de los niños como usuarios del comercio local.
Instrucciones del pack del juego del comercio local
Durante el “diseño del negocio”
“Midiendo la popularidad” del negocio
Aprendiendo de la experiencia
El pack del juego del comercio local
Innovación enel mercado municipal
Branding centradoen las personas
1. Comprender:
El proyecto comenzó contactando telefónicamente a los distintos agentes que nos iban a ayudar a comprender cual era la dimensión del reto y sus distintos puntos de vista, según cada interlocutor. Hablamos con la presidenta de la asocia-ción del mercado municipal, con el ADL (Agencia de desarro-llo local) y con técnicos del ayuntamiento, entre otros.
Objetivos conseguidos: creación de una imagen mental de la dimensión del reto y de la grave situación del mercado municipal.
2. Observar:
Durante un día y medio hicimos una ronda exhaustiva de entrevistas a todos los tenderos del mercado, en la cual se hablaba sobre su situación actual, su historia y acciones llevadas a cabo para recuperar el mismo. La situación es tan grave que están al borde del cierre.
A partir de estas conversaciones, se desarrollaron unos infor-mes cortos tipo “Persona”, que resumían las opiniones de cada uno/a de los/as componentes del mercado. Para leerlas en profundidad (el detalle de las mismas se indica el anexo 3)
Objetivos conseguidos: Comprensión de la grave situa-ción por la que están pasando los trabajadores y empatía con todos los tenderos.
3. Definir:
Tras un análisis exhaustivo de todas las entrevistas a los agentes involucrados, se llegó a la conclusión de que se nece-sitaba fomentar lazos de unión entre los/as comerciantes del mercado. La falta de sentido ha llevado a una falta de sosteni-bilidad económica y a dia de hoy, hay muy pocas posibilida-des de reinventarse. La sensación es de pesimismo y desarti-culación
Objetivos conseguidos: creación de una dinámica de transformación de las personas para que se transforme la organización. Entendimos que para conseguir que el equipo salga adelante hay que pensar en lógica de marca.
4. Idear:
Propusimos trabajar en la lógica de “hechos”, “problemas”, “retos y oportunidades” del mercado municipal. Sabíamos que en un taller de dos tardes no íbamos a dar un diagnóstico totalmente pegado a tierra, pero era la única oportunidad que nos brindaban los tenderos.
El primer día se trabajó en “hechos” y “problemas”. Donde se habló de las personas, el espacio y la interacción con los usua-rios. Trabajamos en tres dinámicas: “mapeo de los asisten-tes”, “memoria y reconstrucción de los hechos” y finalmente los problemas más grandes a los que se tienen que afrontar (el detalle de las mismas se indica en el anexo 4)
El segundo día se trabajó en los “retos y oportunidades”: ¿cómo abordamos problemas que no son alcanzables por el equipo?, ¿cómo transformamos un problema en un reto?, trabajamos en tres dinámicas: definición de un reto conjunto, los “por qués y para qués” del reto, y un enredómetro con las propuestas.
Objetivos conseguidos: transmisíon a los asistentes de la importancia del trabajo en equipo, creación sentido de marca. Extracción de una matríz de prioridades para la inno-vación del mercado municipal, por parte de los asistentes.
5. Prototipar:
Prototipamos nuestra primera campaña centrada en los deseos de las personas asistentes al taller. En las instalacio-nes del mercado se construyó un jardin vertical. En cada una de las macetas se puso una foto con un “por qué” o “para qué” de los/as participantes, haciendo visible los deseos del merca-do para los/as visitantes.
Objetivos conseguidos: desarrollo de una acción en conjunto que hace las veces de reclamo a los consumidores.
Mercado de Alaquàs
El jardin vertical
Hechos
ExteriorSocializar y atraer
InteriorEmerger y conectar
EspacioDetonadores
PersonasRelaciones
Problemas Retos/Oportunidades
Hitos
Relaciones
Geografía y cronología Parlamento y teatro El huerto El jardin
Hechos
Para qué
Reto
PorquéGrupos de problemas Las tareas
Representar Decir Hacer
El terrenoTácticas El arado La siembra El germen
Desarrollar Prototipar Testear
La floración La maduración Los frutos El intercambio
2.40 m
1.20 m
Mensaje inspirador con unas letrasbien grandes y bien chulasque pueden ser dibujadaso no...
Metodología aplicada al mercado municipal
Propuesta de Jardin vertical
Tres palets verticales, recostados al muro principal de la entrada del mercado
Construcción del mensaje de campaña
Migracióndel mercadoviejo
63 paradas
Inicio era undescampadono habianviviendas
Antes/despuesMercadona
Día y consum
Reforma:techo, sueloreforma.Centro de lasdos naves
Se quitaoficina depago decontribución
celebraciónanivarsariodel mercado
Segundagranreforma
Inauguracióndel nuevomercado
Tazas 30aniversario
LidiaAmparo Mayka
Asociación
Problemascon lasfruteríasde fuera
Juevesfrutasverduras
Comienzan a cerrarparadas
Manifesta-ciones encontra delmercadona
cierran 3carnicerías+ verdureríasfuera en elmercadillo
Nov 1982 1985 1987 1990 1993 1995 2000 2002 2004 2005 2008 2013 2015
Tradición, calidad y atencion al clientePon de moda el mercado, recupera las tradiciones
Tradición
Tradición
Prodecenciaextremeña
CercaníaCalidad
Frescura
Calidad
Calidad yatención
Frescura
Atención
El mercadolo hace elpueblo
Pueblo
ecologíagranel
Ecología
Reconstrucción de los hechos
Isabel:Promocionarproductosy precios enconjunto
Isabel:Concienciara la gente quees mas ecológico comprar en elmercado
Lydia y Mayka:Habilitar laparte del mercadoque está cerraday el parking
Pintar y renocvartodo el exteriordel mercadomuy diferentey llamativo
JoseSorteos
Mensuales
Lola:Promocionesde regalosen navidad
Lola:Celebrar losaniversariosde los santos
Araceli:Publicidad por
todo Alaquàs
Lola:Poner en lasparadas algode recaudacióndel Ayto.
Amparo:facilitarparking
para clientes
Inma:Publicidad
pintarel mercado
Lola:Dar regalosPor puntos
Lidia:Publicitar elmercado atraves de mediosconvencionales
Vicen:Ofertas y promociones
Lidia y mayka:Publicitarel mercado atraves de mediosconvencionales
Lidia y mayka:Poner unaoficina derecaudación
Marisol:Oficinas par queel pueblo pase apagar impuestos en los puestosvacíos
Enredómetro y las propuestas más votadas
Arriba, en el momento de las dinámicas, abajo un momento en el mercado
Arriba, las dinámicas, abajo el jardín vertical
Estrategias urbanas para lainnovación en el mercado municipal
1. Comprender
Partimos buscando los datos objetivos que definen el entorno urbano de la ciudad de Alaquàs, desde los cuales se generan las inercias de comportamiento social. Para ello contamos con la participación de técnicos del área de urbanismo del ayuntamiento.
Objetivos conseguidos: Obtención de una base de datos que refleja tanto el contexto actual como la evolución urbana de la localidad en el tiempo.
2. Observar
Se realizaron visitas al mercado municipal y su entorno, acompañados por el arquitecto municipal y por el responsa-ble de los servicios municipales. Posterior a estas visitas se han mantenido entrevistas individuales con cada uno de los responsables tanto a nivel de comerciantes del mercado municipal, como de la administración y gobierno local. Con la participación de ellos se han cumplimentado unas ficha de esta estructura, fichas prediseñadas por nuestro equipo para evidenciar datos y favorecer el análisis y la búsqueda de interrelaciones entre éstas, el entorno urbano y el entorno social.
Objetivos conseguidos: Presentación e invitación a la participación en el proyecto a los responsables vinculados al Mercado municipal. Comprensión desde distintos puntos de vista de la influencia del entorno sobre el comercio local.
3. Definir
Tras la lectura general de los datos obtenidos en las fases anteriores, iniciamos un proceso de deconstrucción de éstos, que nos muestra cómo se ha construido el entorno urbano actual de Alaquàs y en concreto del mercado, a partir de procesos históricos y comportamientos sociales, proceso que nos enseña que lo claro y evidente dista de serlo.
Objetivos conseguidos: Esquemas y gráficos que nos permiten lecturas aisladas y combinadas basadas en distin-tos supuestos. Evidenciando el grado de influencia y relevan-cia de los distintos supuestos entre ellos.
4. Idear
Conexión en paralelo de los procesos técnico y social, ponien-dolos al servicio de las dinámicas de innovación social, las plantillas de esquemas y gráficos obtenidos en el proceso de estrategias urbanas hasta ese momento.
Objetivos conseguidos: Proporcionar a los participantes de las dinámicas esquemas y gráficos sobre los que poder apoyarnos a la hora de reconstruir los hechos y de visualizar las propuestas sus opciones e impacto, a la hora de realizar la matriz de necesidades del mercado municipal.
5. Prototipar
Ejemplos de propuestas que dan respuesta a los puntos más representativos de la matriz de necesidades desarrollada y validada por los tenderos del mercado municipal.
Observación delmercado municipalIES Clara Campoamor
Introducción:Desde hace 5 años se lleva a cabo la actividad “Cooperativa PDC” (Persones De Confiança), formada por alumnos de 4t ESO del programa de Diversificación del IES Clara Campoa-mor de Alàquas , que se agrupan para:
Crear su propia empresa, una cooperativa sin ánimo de lucro.
Trabajan y comercializan los productos de su cooperati-va.
Establecen alianzas entre el Ayuntamiento y empresas de la localidad.
Parte de esta actividad se realiza en un puesto del mercado municipal de Alàquas, donde se ofrecen y venden los produc-tos de la cooperativa.
1.Actividad
La actividad se desarrolla en una sesión dividida en 3 fases:
Compartir:En esta primera fase los alumnos nos hablan de su proyecto, los pasos recorridos, el punto en el que se encuentran y los pasos que les faltan por recorrer. Por nuestra parte nos presentamos como equipo y les explicamos el proyecto Imagiba’t Alàquas Nou Comerç ¿De qué se trata? ¿Cómo lo estamos trabajando? y ¿Por qué es importante su participa-ción?
Observar:En esta segunda fase se trabaja el análisis resultante de la observación y la convivencia con los dueños de los puestos del mercado municipal. Ponemos foco en las personas, el espacio, la interacción con el usuario y oportunidades, para ello se plantea una dinámica donde damos respuesta a estas tres preguntas:
¿Qué nos gusta del mercado municipal?
¿Qué le falta al mercado municipal?
¿Qué uso o actividades añadiríamos?
Aprender de la experiencia:Reflexionamos sobre lo analizado, agrupando las respuestas a las preguntas anteriores en temas, abrimos debate y establecemos conclusiones.
2.Objetivos conseguidos.
Con esta dinámica hemos conseguimos transmitir a los asistentes la importancia de compartir ideas y proyectos, de ser partícipe en la transformación y el desarrollo de tu ciudad. Recopilamos visiones, propuestas e ideas aportadas desde el exterior del mercado municipal. Necesidades que se adaptan a la comunidad de usuarios entendiendo sus nuevos hábitos de consumo.
¿Qué nos gusta del mercado?
La relación entre vendedory cliente.
Los dependientes conocen a susclientes, los saludan,saben sus nombres…
A nivel de productos ¡todo!
El tacto y el trato que tienen losvendedores a la hora deatender a sus clientes.
La calidad de los productos.
El trato de los vendedores hacialos clientes.
Variedad de producto.
Productos frescos compra parael consumo del día a día.
Más publicidad:Actividades.Promociones.Carteles, señalitica…Campañas.
Publicidad con políticas yestrategias conjuntas entrelos vendedores aportandovariedad y oferta.
Sectorizar la competencia.
Información en los puestos delproducto: Procedencia,Variedad, proceso (artesanal….)
Información de horario deatención al público.
El horario debe ajustarse alos hábitos de consumo.
Dar a conocer los productosque se venden.
Recalcar o hacer visible lasespecialidades de cada puesto,remarcando su procedencia,el tipo de producto (ecológico…)
Ofertas semanales.
Puestos abiertos al exterior
Distracción, oferta lúdicaen el interior del mercado.
¿Qué le falta al mercado? ¿Qué usos añadiríamos?
Arriba, explicando la dinamica, abajo, rellenando los postits.
Arriba, ronda de preguntas. Abajo, el momento en el mercado.
Las matricesde necesidades
Matríz de necesidades desarrolladay validada por los participantes
del comercio local
Asociaciones
ProblemasAïllamentDependencia institucional económica.Falta de autonomía.Desconocimiento del entorno.Falta de compromiso/continuidad.
RetosCrear red.Autogestión.Canales de comunicación.
Empresa
ProblemasPagos fijos, ganancias variables.Poca flexibilidad para el pago de autónomos.Para cada paso se necesita dinero.Ayudas y subvenciones, falta de fondos.
Competencias / precios.Cambios rápidos del mercado, internet.Radio de acción limitado.Darse a conocer.
Competencia de los comercios que están en tu linea.
RetosAtraer clientela durante todo el año.Grupos específicos.Flexibilidad en los pagos de autónomos (!!)
Mejorar servicios.Promocionar formación.Conocer nuestras ventajas (valor diferencial)
Diferenciación: trato, imagen y servicio.
Administración pública
Problemas· Burocracia.· Comunicación - difusión de las actividades que sedesarrollan desde las diferentes áreas.
· Exigencias de infraestructuras a la pyme no va en concordancia con su capacidad económica.· Falta de estructuración a nivel de empresa, asociacionesy demás colectivos respecto a la administración.
Retos· Perspectiva del ciudadano: usuario - cliente.· Plataforma de asociaciones.· Alfabetización digital del ciudadano.
· Mejorar y actualizar las medidas de comunicación
· Flexibilizar los trámites para abrir un comercio.· Fraccionar las barreras de tazas ante la apertura deuna pyme.· Mejorar la articulación entre el tejido asociativoempresarial e institucional.
climatización ImagenSuper mercadopeq comercio
Faltaaparcamiento
Faltaaparcamiento
aparcamiento
Estaciona-miento
Publicidad porel pueblo delmercado
Hacernosver y oir
Olvido porparte delpublico
Poligono estavacío
Polígonoscerrados
todo nofunciona
Deberíamoscoordinarnosparahacer ofertasconjuntas
adaptarse almercadoactual
La edad de losclientes sonmayores,deberíamoscaptar gentejoven
No hayservicio a domicilio
Que pagamosmucho
Las tazas sonmuy elevadas
Tazaselevadas
Precio delalquiler
Abandono delayuntamientoa pesar delpago alquiler
Paradas muycaras para elservicio quese ofrece
Las tazas sonmuy altas
pagosaltos
Tazas
sistema deventa nuevo demercadonabandejade precios
Estrategiamercadonaconsum
la cantidad desupermercadosque existen
Fruteriasfuera
Mercadona
Supremercados
Hay tiendas en cada finca
Aireacondicionado
Aireacondicionado
Frio y calor
Aire ocalefacción
Malacondicionado acondicionar
Acondicionar
Acondiciona-mientodel recinto
El aire
Falta del aireacndicionado
Falta del aireacndicionado
Aire
Los puestosvacíos quehay
Problemas a la hora de ponerun puesto
Señalizaciónde la entrada
Puestos Vacíos
Falta de variedad deproductos
Espaciocontiguoen desuso
Abrirtardes
Parking Tasas Visibilidad Contexto Servicios
Matríz de necesidades desarrolladay validada por los tenderos
del mercado municipal
Conclusiones
Conclusiones
Comercio local
· La valoración de los participantes ha sido positiva.
· Los participantes se han quedado con ganas de más, dispuestos a participar y liderar en la materialización de las propuestas.
· Hemos prototipado el modelo con un grupo pequeño, las propuestas deberían iterar a partir de este ejercicio y crecer en participación.
· Se ha evidenciado la necesidad de interconexión entre asociaciones, comercio y administración pública.
· Se han iniciado conversaciones pendientes entre:
comercio y asociaciones entre las mismas asociaciones administración y asociaciones
· Valor Diferencial: MARCA ALAQUAS. Tejido asociativo y funcionamiento del comercio local
· Es necesario el fomento de formación que ayude al enfoque del negocio y a su adaptación al contexto.
· Demanda de apoyo al desarrollo del comercio local desde la administración. Punto de contacto entre la administración y el comercio local.
“LEAN” pels xiquets
· Los niños quieren que el comercio local esté actualizado y ofrezca cosas nuevas.
· Hablan de la necesidad de identificar lo que ofrecen los comercios “Nicho”.
· Proponen que den respuesta a las demandas temporales, adaptándose a épocas del año y a las tradiciones socio cultu-rales (Fallas, fiestas…)
· La participación y opinión tiene mucho potencial.
Observación del mercado municipal
· Propuestas comunes con las de los dueños de los puestos del mercado municipal.
· Necesidad de adaptación del mercado municipal a las tendencias de consumo de los jóvenes y de sus familias.
El mercado municipal
· El mercado sale reforzado con un paso de confianza en sí mismo como colectivo.
· El grupo ha propuesto e identificado acciones para salir adelante a través de dinámicas de participación que hemos visto con anterioridad.
· Hay voluntad de participación en el desarrollo y la toma de decisiones estratégicas para innovar en el mercado.
· Demanda de apoyo directo al desarrollo del mercado muni-cipal desde la administración.
Nosotros
Somos una firma de innovación en la comunicación.Ayudamos a dar sentido a las marcas y a generar una relación con los usuarios, dentro de ecosistemas sostenibles y de cooperación.
Calle Veneras 9 6º piso. Madrid. [email protected]
Equipo especializado en proyectos de arquitectura, que participan de latransformación social en el contexto actual y futuro.
Calle Capella Forriol 2 pta6. Alaquàs (Valencia). [email protected]
Anexos