proyecto de proyeccion profesional

Ayelén Melo Proyecto de Proyección Profesional

Relaciones Públicas VI

Silvia Zotto

Reputación Corporativa SanCor

PROYECTO DE PROYECCION PROFESIONAL

Melo, Ayelén

Relaciones Públicas

[email protected]

XX

87575

1 28/3/17

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INDICE INDICE

Introducción ……………………………………………………………………..…….. 3

Presentación de la empresa ………………………………………………..……..… 4

Nombre de la empresa …………………………………………..…..……… 4

Logo ………………………………………………………………..………….. 4

Razón de ser de la empresa ……………………………………..……….... 4

Justificación del nombre de la empresa ……………………..……………. 4

Misión …………………………………………………………...……...…….. 5

Visión ………………………………………………………..………………... 5

Valores …………………………………………………………………..……. 6

Presentación del cliente ……………………………………………………..………. 7

Productos que comercializa …………………………………..…………..... 7

Misión …………………………………………………………..…...………… 8

Visión …………………………………………………………..……………… 8

Valores ……………………………………………………..…………………. 8

Mapa de públicos …………………………………………..………..……… 10

Tabla stakeholders1.1 (Justo Villafañe)……………..…………… 14

Gráfico 1.1 (Mapa de públicos)……………………………..…….. 15

Comunicados de prensa …………………………………………..……….. 16

Acción en redes sociales ………………………………………..…………. 18

Objetivo General ………………………………………………………….…………. 25

Tabla 1.2 Ranking General…………………………………….…………... 25

Tabla 1.3 Ranking Sectorial.…………………………………………….…. 25

Informe Merco Empresas………………………………………………………….... 26

Justo Villafañe: Formula de reputación corporativa.……………………………... 26

Pilares de responsabilidad social SanCor………………………………………… 27

Pilares de comportamiento interno SanCor…………………………………...….. 28

Propuesta estratégica (Nuevos pilares)..…………………………………………. 31

Antecedentes y justificación del concepto de campaña………………... 31

Estrategia de comunicación………………………………………………………... 34

Objetivos…………………………………………………………...………... 34

Pilar de RSE: Integración de la tercera edad.…………………......……. 35

Objetivo……………………………………………………………… 35

Estrategia……………………………………………………………. 35

Acciones…………………………..…………………………………. 35

Pilar de Comportamiento interno: Programa de prejubilación..………… 36


Objetivo …………………………………………………………......... 36

Estrategia …………………………………………………………….. 36

Acciones …………………………………………………………….... 36

Plan de comunicación de redes sociales …………………………………………... 38

Plan de acción………………………………………………………………… 39

Concepto general……………………………………………………………... 39

Perfil del publico………………………………………………………………. 39

Canales…………………………………………………………………….…... 40

Ecosistema online…………………………………………………………….. 42

Contenido…………………………………………………………………….... 43

Hashtags……………………………………………………………………….. 47

Campaña de difusión…………………………………………………………. 47

Bibliografía………….………………………………………………………………….. 49


INTRODUCCION

A continuación se presenta una propuesta estratégica para la mejora de la reputación

corporativa de la cooperativa SanCor. Para dicha tarea se creo una consultora

especializada en el tema llamada POIESIS. El trabajo se centra en el análisis de la

reputación corporativa actual con la que cuenta el cliente, para así poder desarrollar

una estrategia, tanto operacional como comunicacional, a modo potencializador con el

fin de que la empresa ascienda de puestos en el Informe Merco Empresas.


PRESENTACION DE LA CONSULTORA

Nombre de la empresa

POIESIS

Logo

Razón de ser de la empresa

POIESIS es una consultora de relaciones públicas especializada en el asesoramiento

a empresas con énfasis a la generación e implementación de planes estratégicos de

Responsabilidad Social Empresaria/Corporativa. El objetivo principal es brindar

asesoramiento para poder implementar proyectos de RSE basados en un análisis del

entorno y de las necesidades de las comunidades en donde las empresas se

desempeñan. POIESIS busca brindarle las herramientas necesarias a las empresas

para mejorar su productividad, competitividad y participación en el desarrollo

sostenible de la comunidad.

Justificación del nombre de la empresa

En la Antigua Grecia el término poiesis era entendido como cualquier instancia en que

se da vida a algo nuevo; la experiencia de la creación de algo que no existía antes Así

de amplia es la de noción ofrecida por Platón en el Simposio y reiterada por Aristóteles

en La poética. Karl Marx da otra definición sobre la poiesis, y la entendía en términos

de producción. Él dice que la productividad es por necesidad colectiva, y es el

desencadenante de la historia, y por lo tanto representa la posibilidad de cambio, ya


que transforma no sólo a quien participe de ella sino también su entorno natural y

material (Crumbaugh 2012).

Sobre esta línea de pensamiento se estableció el nombre de la consultora. POIESIS

tiene como objetivo y centro de toda acción generar cambios, aquellos que son

productivos y que pueden marcar un impacto positivo en la sociedad. Así como lo que

dijo Marx, y lo que esta en sintonía con los valores de esta empresa, nos ponemos

como pilares de acción la solidaridad, la cooperación, ayuda mutua y participación

social, para crear en conjunto acciones y planes que mejoren no solo la calidad de

vida de las personas que se ven alcanzadas por las consecuencias de las operaciones

de las empresas, sino también para adelantarnos a problemáticas y crisis que

pudieran presentarse en un futuro.

Cuando una empresa comienza su labor es fundamental que se plantee, no solo su

razón de ser, sino también debe fijarse las directrices que permitirán la consecución de

objetivos y que dictaminen la manera de actuar de la empresa. Con esto se hace

referencia a la misión, visión y valores.

Tomando la definición que hace Francisco Torrealba en su blog de marketing y

estrategia conductual, se entiende que la misión es la que define la existencia y

esencia de la marca o empresa, y que además marca el objetivo o propósito al que se

orienta la actividad de dicha empresa en el ahora, a través de los productos o servicios

que ofrece. Así mismo, Torrealba define la visión como el enfoque a largo plazo, es

decir, el camino que se tiene y debe seguir para lograr la misión planteada,

considerando el contexto y los posibles cambios, los cuales la empresa debe prever

para poder adaptarse a ellos.

POIESIS para dejar una clara declaración de intenciones de cómo es en el aquí y

ahora, y de lo que pretende llegar a ser en el largo plazo, plantea la siguiente misión,

visión y valores.

Misión

POIESIS tiene la misión fundamental de identificar, planificar, optimizar y ejecutar

planeamientos, estrategias, políticas y procedimientos en materia de Responsabilidad

Social Empresaria (RSE), con el fin de incrementar la reputación corporativa de

nuestros clientes.


Visión

Llegar a ser una de las consultoras con más experiencia en el campo, y por

consiguiente, más preparada para conseguir crear verdaderos cambios en las

comunidades en las que las empresas desarrollan su labor.

Valores

INTEGRIDAD como valor principal. Operando con la máxima honestidad, siempre

bajo el marco de la ley de cada comunidad y tomando en cuenta la verdadera

integridad de las personas que forman parte de los públicos de la empresa.

CONFIANZA, ya que creemos fielmente en el potencial que tiene el equipo que

conforma POIESIS, que siempre trabajará en un ambiente basado en el respeto

mutuo, apoyo y sobretodo comunicación.

SOLIDARIDAD como justificación de toda acción creada por POIESIS.

COMPROMISO con nuestro trabajo y desenvolvimiento interno, así como también con

nuestros clientes y las comunidades en las cuales intentaremos generar un impacto.

PARTICIPACION SOCIAL, las acciones no solo se dirigirán de las empresas a las

comunidades. La comunicación entre las empresas y sus públicos debe ser

bidireccional. Escuchando a la comunidad podemos avistar problemáticas, situaciones

y hasta hallar soluciones que contribuyan con el bienestar social.


PRESENTACION DE LA EMPRESA/CLIENTE

SanCor

SanCor es una cooperativa Argentina de productores lecheros que elabora productos

de base láctea.

Productos que comercializa

Foto/imagen recuperada de la página oficial de SanCor

Cremas

-Crema de leche multivitamínica (200/ 360 / 500 ml)

-Crema de leche larga vida

-Crema Light

Dulces de leche

-Dulce de leche (250 / 400 / 1 – gm/ kg)

-Dulce de leche repostero

-Dulce de leche de campo

-Dulce de leche light

-Dulce de leche de tarro

-Dulce de leche formseal

Leches

-Leche en polvo: Entera, descremada, parcialmente descremada, descremada

granulada


-Leche larga vida: entera; entera fortificada con hierro; parcialmente descremada con

hierro, vitaminas y fibras; 0%; reducida en lactosa, descremada, parcialmente

descremada.

-Leches refrigeradas

-Leches saborizadas: Chocolatada

Manteca

-Clásica: multivitamínica (10 / 100 / 200 / 500 gm)

-Baja en sodio multivitamínica

-Manteca untable

Quesos

-Blandos

-Corazón de horma

-Duros

-En fetas

-En hebras

-Especiales

-Rallados

-Semiduros

-Untables

Misión

Agregar valor a la leche para el beneficio de los asociados

Visión

Ser líderes en el sector lácteo nacional, con fuerte proyección internacional, basados

en principios cooperativos y a través de productos innovadores que contribuyan a la

nutrición de los consumidores

Valores

Principios y valores cooperativos

Trabajo en equipo

Capacitación permanente

Flexibilización y adaptación al cambio

Innovación permanente en procesos y productos


Compromiso con la calidad y la nutrición

Orientación hacia el cliente en productos y servicios

Sustentabilidad ambiental

Responsabilidad Social Empresaria

Cualquier empresa para ejercer su labor debe establecerse en un país (o varios),

desenvolverse en un mercado, formar parte de comunidades y operar internamente

con su capital humano. La empresa interactúa con cada uno de estos elementos

diariamente, y deben ser considerados como de importancia ya que pueden resultar

tanto positivos como negativos para la empresa, y hasta puede llegar a condicionar la

manera de que esta opera. Esto elementos son considerados como los públicos o

stakeholders de la empresa.

Ahora, un público es distinto a un target, ya que el publico son aquellos grupos de

personas que se ven unidos por u interés en común. En cambio, el target se refiere a

los objetivos comerciales que la empresa planeta para sus productos. Respaldando

con algunos autores, la definición de públicos se podría entender:

Las empresas pueden considerar una variedad de públicos o stakeholders, pero

siempre hay 8 principales, en el caso de SanCor, los estos son empleados,

“El rol que desempeñan un grupo de personas que ocupan un

status determinado en relación con una organización”. (Capriotti,

P. 1992)

“Es un agrupamiento imaginario que la empresa elabora con el fin

de lograr eficacia en sus comunicaciones”. (Scheinsohn, D. 2009)

“Su definición es según la posición respecto al manejo de poder

más la probabilidad del conflicto: identificarlos, analizarlos y

referenciarlos en cuanto al poder que poseen de influir en los

objetivos organizacionales, obstaculizándolos o facilitándolos”.

(Porto Simoes, R. 1993)


accionistas, proveedores, distribuidores, consumidores, comunidades, gobierno y

prensa. A continuación se detalla el mapa de públicos.

MAPA DE PÚBLICOS

Empleados: Aquellas personas que forman parte del capital humano de la

Cooperativa: los empleados de las fabricas en todos sus rangos, los

empleados administrativos, CEO y gerentes (Consejo de Administración y

Apoderados de SanCor). (Informe de sustentabilidad SanCor 2016-2017).

o Consejo de Administración: es el órgano de gestión de la cooperativa,

responsable de la dirección y gestión del negocio.Se compone por un

presidente, doce consejeros titulares y cuatro consejeros suplentes que

ejercen su mandato por tiempo determinado.

o Comité de Dirección y Comisiones específicas y permanentes de

trabajo. Actualmente, se conforman tres Comisiones para el

seguimiento de los temas internos:

Producción Primaria.

Industria y Comercio.

Administración, Finanzas y Auditoría.

Accionistas: Personas naturales o jurídicas que tienen derechos económicos y

de gestión de SanCor, los cuales conforman el Consejo de Administración y

Apoderados de SanCor)

o Productores lecheros: entendidos como los productores que forman

parte de la Cooperativa SanCor.

Proveedores: SanCor establece una relación perdurable con sus proveedores

de insumos, bienes y servicio. Se somete a los proveedores a una evaluación

que comprende los siguientes procedimientos:

o Selección y aprobación de proveedores (cumplimiento del insumo que

provee según los requerimientos de SanCor, requisitos legales y

productivos, auditorías técnicas, certificaciones de calidad y otros

documentos financieros del proveedor, y auditoria inicial de calidad).

o Evaluación de la confiabilidad del proveedor. De acuerdo con la

evaluación del nivel de riesgo del insumo, se determina el tipo de

control. Por otro lado con el objetivo de promover la mejora continua y


la sustentabilidad de toda la cadena de valor, SanCor comenzó un

diagnóstico sobre el nivel de aplicación de criterios de RSE por parte de

los proveedores.

Distribuidores: Los que se encargan de entregar sus productos en todo el

país. A esta categoría también se incluye los distribuidores internacionales

Brasil (SanCor Productos Alimenticios Do Brasil), Estados Unidos (SanCor

Dairy Corporation), Perú y Paraguay. La vasta red comercial de SanCor

comprende todo el territorio nacional: mediante sus sucursales de ventas, con

ubicación estratégica, abastece los centros de expendio diseminados en todo

el país recorriendo 3.000.000 de kilómetros mensuales. (SanCor RSE Oficial).

o Minoristas: la cobertura nacional abarca 80.000 comercios minoristas.

o Mayoristas: La cobertura nacional alcanza a 1.600 supermercados.

Consumidores: SanCor asegura el cumplimiento de los requisitos legales e

introduce voluntariamente otras informaciones con el propósito de fortalecer la

confiabilidad del consumidor y la sociedad en general. El compromiso con el

respeto del derecho constitucional de los consumidores a recibir y acceder a

información adecuada y veraz para una libre elección de compra, va más allá

de la ley. Por eso, en los productos también se introducen datos nutricionales

complementarios junto a otros de promoción de la salud y el cuidado ambiental,

con el fin de otorgar una base mayor de confiabilidad y certeza a las decisiones

de los consumidores.

Comunidades: Esta forma de entender la estrategia de inserción e integración

de la empresa en la comunidad implica la participación ciudadana, alianzas

público privadas, vinculaciones con otras entidades, empresas y

organizaciones civiles a partir de prácticas socialmente responsables que

generen impacto positivo social y económico. Las comunidades en donde se

encuentran las plantas industriales, y por lo tanto en donde SanCor repercute

son:

o Chivilcoy

o Sunchales

o Bueno Aires

o San Guillermo

o Brinkmann

https://es.wikipedia.org/wiki/Chivilcoy

https://es.wikipedia.org/wiki/Brinkmann

https://es.wikipedia.org/wiki/San_Guillermo_(Santa_Fe)

https://es.wikipedia.org/wiki/Sunchales


o Devoto

o Gálvez

o La Carlota

o Balnearia

o Pozo del Molle

o Centeno

o Ceres

o Coronel Charlone

o Coronel Moldes

o Morteros

o Arenaza

Gobierno/Legisladores:

o Ministerio de Producción

o Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social

o Ministerio de Agroindustria

Prensa: Haciendo referencia a todos los medios de comunicación televisivos,

radiales y digitales de Argentina que siguen muy de cerca la situación actual de

SanCor. Incluyendo en esta categoría también las redes sociales de la

Cooperativa, así como también el uso de redes sociales de periodistas y

personas de influencia que tienen contacto con SanCor y pueden expresar sus

opiniones y generar un impacto en sus audiencias.

A continuación se jerarquizarán los 8 stakeholders principales de SanCor en relación a

su nivel de importancia para la empresa, siguiendo el modelo de Justo Villafañe (La

Buena Reputación) en términos de la comunicación necesaria que la cooperativa debe

mantener con sus públicos y la implicancia de estos en la reputación corporativa de

SanCor.

Para armar el mapa de públicos según Villafañe se determinaron, en una primera

instancia, las variables de configuración del mapa, las cuales son criterios en función

de las cuales se van a seleccionar los stakeholders de a cuerdo a la importancia que

tiene cada uno de ellos para la empresa. finalmente, se jerarquizan los stakeholders

en función de un coeficiente denominado coeficiente de comunicación necesaria que

https://es.wikipedia.org/wiki/Arenaza

https://es.wikipedia.org/wiki/Morteros

https://es.wikipedia.org/wiki/Coronel_Moldes_(C%C3%B3rdoba)

https://es.wikipedia.org/wiki/Coronel_Charlone_(Buenos_Aires)

https://es.wikipedia.org/wiki/Ceres_(Santa_Fe)

https://es.wikipedia.org/wiki/Centeno_(Santa_Fe)

https://es.wikipedia.org/wiki/Pozo_del_Molle

https://es.wikipedia.org/wiki/Balnearia

https://es.wikipedia.org/wiki/La_Carlota_(Argentina)

https://es.wikipedia.org/wiki/G%C3%A1lvez_(Santa_Fe)

https://es.wikipedia.org/wiki/Devoto_(C%C3%B3rdoba)


expresa la cantidad de comunicación que requiere determinado stakeholder con

relación a la importancia que tiene para la reputación corporativa. Este coeficiente se

obtiene según la importancia del grupo de interés en relación con cada una de las

variables determinadas. (Villafañe, J. La buena reputación p.159 – 63)

“Puntúe de 0 a 5 la importancia de cada stakeholder para cada

variable. Sume la puntuación obtenida por cada stakeholder en

todas las variables. Divida esa cifra entre la máxima puntuación

posible (total de variables x 5). La cifra obtenida, cuyo valor estará

entre 0 y 1, es el coeficiente Cn.” (Villafañe, J. La buena reputación

p.162).


MAPA DE PUBLICOS SanCor

Variables

Públicos

Importancia

para

reputación

Difusión del

posicionamiento

reputacional

Influencia del

reconocimiento

reputacional

Capacidad de

mitigar

riesgos

Coeficiente de

comunicación

necesaria (Cn)

Empleados 5 5 3 3 0,80

Prensa 4 5 4 3 0,80

Comunidades 5 5 3 3 0,80

Consumidores 5 5 4 2 0,80

Gobierno 5 3 4 2 0,80

Accionistas 5 4 3 3 0,70

Proveedores 4 3 1 2 0,50

Distribuidores 4 3 1 1 0,45


Gráfico 1.1 Mapa de públicos SanCor


A continuación se presenta un breve análisis del ecosistema online de SanCor, es decir,

las redes sociales que la cooperativa utiliza actualmente como medios de comunicación

con sus públicos.

Comunicados de prensa en pagina oficial de SanCor

Comunicado de prensa recuperado de la pagina oficial




Acciones en redes sociales

La empresa tiene como principales redes sociales Facebook, Twitter, YouTube y Linkedin.

El contenido de estas en los últimos años no ha sido muy constante pero las

publicaciones que se realizan son principalmente sobre sus productos, promociones y

festejando fechas especiales (navidad, día de la mujer, entre otros)


Facebook:

Foto/imagen recuperada del Facebook oficial / facebook.com/SanCor

Como bien se puede observar en la foto de portada, esta trata de evocar los valores que

conforman a la empresa, su ámbito de producción, la familia entre otras cosas. Ahora

bien, también se puede observar que las puntuaciones en la pagina son muy bajas, y

estas viene acompañadas de comentarios hechos por consumidores disconformes con los

productos de SanCor, a los cuales la empresa no brinda respuesta.



Por otro lado, se mantienen publicando constantemente (entre cada 2 y 5 días) contenido

referido a recetas e ideas de elaboración y consumo de sus productos.


Dichas publicaciones suelen ser compartidas varias veces y generan interacción entre los

usuarios, que postean sus propias experiencias usando los productos o dando consejos

sobre sus usos.


YouTube

Foto/imagen recuperada del canal oficial de SanCor / Youtube.com/user/SanCortv/featured

Como podemos ver en la pagina de YouTube, SanCor tiene 684 mil subscriptores. Se

observa el banner principal donde se diferencia el logo, el link de las demás redes

sociales, y también el nuevo producto que esta comercializando que es la leche reducida

en lactosa.

No obstante, en esta red se registra muy poca actividad, el último video es del año 2016.

Las otras redes sociales tienen mayor contenido pero están todas dirigidas de igual

manera, es decir, no se registran publicaciones especificas para cada red sino que las

publicaciones son enviadas a manera de eco y simultáneamente.

Foto/imagen recuperada del canal oficial de SanCor / Youtube.com/user/SanCortv/featured


Instagram

SanCor cuenta con 818 seguidores y 17 publicaciones en esta red social. Sin lugar a

dudas es la que menos contenido y alcance tiene.

Foto/imagen recuperada del perfil de SanCor / Instagram.com/sancorok/

El contenido de las publicaciones trata en su mayoría de los productos que comercializan, sus usos

y recetas, como podemos ver publicado en las otras redes sociales.

Foto/imagen recuperada del perfil de SanCor / Instagram.com/sancorok/


Twitter

Esta red social es bastante utilizada por SanCor. Como se podrá ver tienen mas de 2.700 tweets.

Sin embargo, no tiene suficiente alcance ya que cuenta con pocos seguidores.

Foto/imagen recuperada del perfil de SanCor / Twitter.com/sancorok/

Pagina Web

También cuenta con una pagina web oficial. Esta cuenta con distintas secciones en las

cuales se puede encontrar información de la institución como su historia, misión y visión.

También podemos encontrarnos con una sección de productos, en donde se visualizan

todos los productos que comercializan acompañados de su foto descriptiva, la tabla

nutricional y la lista de ingredientes. Este ultimo aspecto es muy interesante y útil ya que

cualquier consumidor puede asegurarse de la denominación y elaboración del producto

sin necesidad de acercarse a un comercio.

En la sección de prensa llevan publicados cinco comunicados hasta el momento, entre

ellos el octavo reporte de sustentabilidad (2016-2017). Por otro lado también tiene una

sección para productores, la cual funciona como si fuera una intranet, en la cual se

necesita un usuario y una clave para poder ingresar


Foto/imagen recuperada de la pagina oficial de SanCor

También cuenta con una pagina especial dedicada a sus acciones de responsabilidad

social, la cual se ve visualmente más estructurada e interactiva. En ella podemos

encontrar infografías, galerías de fotos y vídeos referidos a los proyectos de

sustentabilidad que han manejado hasta el momento, así como también el ultimo video

institucional que realizaron, y los links de sus otras redes sociales.

Foto/imagen recuperada la pagina de Responsabilidad Social de SanCor


OBJETIVO GENERAL

SanCor, la cooperativa más grande de Argentina, ha elegido a POIESIS como

consultora para que diseñe una estrategia comunicacional para mejorar la reputación

corporativa de la cooperativa. El objetivo general que plantea el cliente es ascender

puestos en el Informe Merco Empresas.

Como consultora, el primer paso a seguir es hacer un diagnostico de la situación

actual, en términos de reputación corporativa, que SanCor enfrenta. Para esto se

utilizó el monitor de referencia que analiza y evalúa la reputación corporativa de las

empresas a nivel mundial llamado Informe Merco Empresas. Dicho informe, no solo

evalúa a las empresas, sino también a los talentos y lideres de las mismas, entre otras

cosas. Actualmente se encuentra operando en 11 países.

El Informe Merco Empresas se estructura de la siguiente manera: evalúa a las

empresas en base a dos rankings; uno es general, es decir, evalúa a las empresas del

país, independientemente del mercado en el que operan, en una escala de 100

puestos, y el otro es por categorías o sectorial, es decir, aquí si se mide a las

empresas en base al sector en el que compiten que estén incluidas dentro del top 100.

Haciendo un pequeño análisis de la trayectoria de SanCor por este informe, se pudo

observar, durante los últimos 4 años cambios en su posición reputacional.

Ranking General Ranking Sectorial (Alimentación)

AÑO POSICIÓN2014 292015 622016 462017 83

Un objetivo es una meta o un fin que se quiere alcanzar. Dicho objetivo debe ser

cuantificable, medible y debe tener un plazo en el tiempo. La Real Academia

Española indica que un objetivo es un fin que se quiere alcanzar y al cual se dirige

una acción.

Tabla 1.3Tabla 1.2

AÑO POSICION2014 72015 92016 72017 9


SanCor se encuentra actualmente (informe Merco 2017) en el puesto 83/100, en el

ranking general, y dentro de su categoría (Alimentación) se encuentra en el puesto

7/11. Pero como se observar ha venido bajando de manera drástica las posiciones en

la lista, aunque se haya mantenido en su sector.

Ahora, para poder estructurar la estrategia de comunicación, se debe en primer lugar,

aclarar y definir lo que conlleva tener una buena reputación corporativa. En este

sentido es Justo Villafañe quien brinda una explicación clara de cómo una empresa

puede ser reputada.

Según Villafañe, la reputación corporativa no es la imagen que se tiene de la empresa,

sino son las acciones que esta realiza. Este autor plantea dos ejes centrales en los

que se debe basar la reputación corporativa de toda empresa: Por un lado, la

responsabilidad social empresaria, y por otro lado el comportamiento interno. El autor

sintetiza estos aspectos en una formula:

A partir de esto se asume

que toda empresa, si quiere ser considera con buena reputación, debe dirigir la

atención, recursos y acciones necesarias a estos dos ejes mencionados

anteriormente. Tanto es así, que las empresas deben generar pilares relacionadas a

estas temáticas, los cuales se puedan desarrollar y trabajar a lo largo del tiempo, ya

que la reputación corporativa es algo que se construye a partir de lo que la empresa

hace y sostiene en el tiempo.

Entonces, ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresaria?; siguiendo la línea de

pensamiento que plantea Forum Empresa:

RC = Comportamiento interno + Acciones de

RSE

La Responsabilidad Social Empresarial es una nueva forma de hacer negocios en

la que la empresa gestiona sus operaciones de forma sustentable en lo económico,

lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos públicos con los

que se relaciona (los accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores,

los clientes, etc.) y buscando la preservación del medio ambiente y la

sustentabilidad de las generaciones futuras.


Con esto se entiende que la responsabilidad social implica cumplir con ella sabiendo

que cualquier cosa que haga la empresa va a impactar, negativa o positiva, interna o

externamente, directa o indirectamente a los stakeholders y comunidades vinculados

con la operación de la empresa.

Siguiendo esta línea, el cliente SanCor tiene estructurados en el presente 5 pilares

troncales en cada uno los ejes (RSE y Comportamiento Interno), los cuales han

contribuido a construir su reputación corporativa a través de los años. A continuación

se detallan dichos pilares:

PILARES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

SanCor

Preferencia por lo social y local:

o SanCor realiza acciones relacionadas con la construcción y

fortalecimiento del capital social, la infraestructura y el sector productivo

de la región y las comunidades locales.

Grupo Solidaridad

Acompañamiento a clubes sociales

Campaña de prevención del cáncer de mama junto a LALCEC

Promoción de la lactancia materna

Alimentación, Nutrición y Salud:

o SanCor realiza acciones solidarias centradas en el cuidado de la salud y

el bienestar de las personas y las comunidades

Apoyo a la Fundación del Banco de Alimentos (desde 2001)

Campaña Buena Leche

Kiosco saludable en la escuela Nº379 (Sunchales)

Educación:

o SanCor desarrolla programas orientados a proporcionar oportunidades

a través de una educación integral que posibilite el desarrollo personal y

la equidad social.

Formación de personas con diferente discapacidades

Apoyo a la escuela agrotécnica

Programa segunda oportunidad junto a la Fundación María de

las Cárceles

Federación de Centros juveniles


Desarrollo profesional:

o SanCor brindan programas de capacitación en diversos especialidades

(carpintería, tecnología, reciclaje, entre otros) para que las personas se

desarrollen profesionalmente.

Carpintería sustentable junto a ATIADIM (Chivilcoy)

Proyecto Rupay (Sunchales)

Cuidado de los recursos y del ambiente:

o SanCor emplea procedimientos que se centran en el cuidado y

reciclado de los recursos que se usan para elaborar sus productos, que

consecuentemente colabora al cuidado del medioambiente.

Gestión del Agua

Gestión de la energía

Gestión de los efluentes líquidos

Gestión de residuos

o Biosólidos transformados en fertilizantes orgánicos

Reciclado de residuos

o Separación y reciclado de vasos (Sunchales)

o Final de ciclo de vida de los residuos

o Reciclados envases Tetrabrik

Humedales artificiales

Cambios en el sistema de limpieza química

PILARES DE COMPORTAMIENTO INTERNO

SanCor

Respeto y diálogo

o Libertad de asociación sindical

o Código de conducta “Compromisos de los integrantes de la empresa”

Comunicaciones internas

o Boletín mensual “SanCor Hoy”

o “La Web de nuestra gente”, portal de comunicación interna, cuyos

principales temas son:

Novedades institucionales


Acciones comerciales

Promociones

Iniciativas del personal

Capacitaciones

Efemérides

Documentos de utilidad

o Campañas de comunicación interna que tocaron temas como:

Cuidado del medio ambiente

Protección del trabajo infantil

Promoción de la lactancia materna

Protección de derechos humanos

Prevención del cáncer de mama

Hábitos saludables

Calidad de vida laboral

o Beneficios sociales para todos los empleados

Licencia extraordinaria por matrimonio

Licencia extraordinaria por nacimiento o adopción

Licencia extraordinaria por antigüedad

Plan de retiro anticipado voluntario

Descuentos en la compra de productos SanCor

Bolsón de fin de año

o Asociación mutual

Formación y desarrollo

o Seminario sobre neuroliderazgo

o Capacitación de primeros auxilios en Monteros

o Finalización del secundario

o Comunicación e integración

Seguridad y salud ocupacional: servicios que brinda este departamento:

Asistencia del grupo de especialista en higiene y seguridad del

trabajo

Asistencia del grupo de especialista en medicina laboral

Programa anual de control y mantenimiento de los sistemas de

lucha contra incendios


Programa de formación y actuación de las brigadas de seguridad

Información trimestral sobre accidentología

o Entorno del trabajo seguro

o Prevención y atención de la salud laboral

Riesgos de obesidad y sobrepeso

Prevención del SIDA

Dieta para prevenir osteoporosis

Cuidado del sol y la piel en meses de verano

Sistema de lucha contra incendios y brigada especial


PROPUESTA ESTRATEGICA

Dentro de la propuesta estratégica se le plantea al cliente SanCor desarrollar un nuevo

enfoque de aplicación en ambos ejes de reputación corporativa, para alcanzar los

objetivos que establecidos anteriormente. Con esto se quiere decir que se formaran y

trabajaran dos nuevos pilares, uno de responsabilidad social empresaria y otro de

comportamiento interno. Ambos pilares van a estar enfocados en las personas de

tercera edad. Refiriéndose específicamente al nuevo pilar de RSE, este se dirigirá a

las personas mayores ya jubiladas de las comunidades en donde SanCor desarrolla su

labor empresarial; con respecto al nuevo pilar de comportamiento interno, este va a

tomar en consideración a los empleados actuales de SanCor que están prontos a

jubilarse.

ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL CONCEPTO DE CAMPAÑA

Argentina es uno de los países de Latinoamérica que posee una elevada tasa de

envejecimiento, según el censo del INDEC en 2010 la proporción de mayores de

sesenta años representa el 14,2 % de la población. Los prejuicios y estereotipos hacia

este grupo etario conllevan una perdida de inserción social, y una restricción en el

ejercicio de diversos roles, lo cual no solo afecta la autoestima, sino que también

propicia el surgimiento de enfermedades.

La expresión jubilado/a hace entender a las personas que llegan al final de la etapa

laboral, pasando de tener un rol activo en la sociedad a uno pasivo, lo que trae

consigo un prejuicio, no solamente de la actividad laboral sino también en cualquier

otro aspecto de la vida.

Un adulto mayor al ser jubilado automáticamente se le etiqueta y se le discrimina por

razones preconcebidas. Cuando se pasa a tener mas de 60 años la sociedad pone a

las personas en un estado de improductividad, carentes de autonomía, lo cual

condiciona a estas personas y frustran las posibilidades que tienen de acceder, en

condiciones de igualdad, a beneficios laborales, sociales y educativos.

La edad no es suficiente para delimitar el estado de salud o el rendimiento intelectual

de las personas, y por tanto no debería ser un factor determinante para establecer el


comienzo de esta etapa de vida. No obstante, es como se percibe en cada país y en

cada cultura el valor definitivo que se le da a esta etapa de la vida. De este modo se

ve cómo la vida de las personas está atravesada por condicionantes culturales.

En los estándares internacionales se establece el comienzo de la vejez a partir de los

60 años. Muchas sociedades determinan que a partir de los 60 o 65 años comienza la

vejez marcada por el inicio de la jubilación. En general, los países denominados “en

vías de desarrollo” tienden a identificar el comienzo de la vejez con los 60 años de

edad, mientras que los países desarrollados la ubican a partir de los 65. (Ricardo y

Belén Sabatini 2012).

A partir de que se pasa a formar parte de este rango etario se considera que las

personas han perdido su posición profesional, la responsabilidad familiar y la posición

en diferentes ámbitos sociales; todos estos prejuicios se han convertido en un

estereotipo. Los estereotipos se constituyen en un relato que no tiene concordancia

con la realidad. En relación a los adultos mayores, los estereotipos que se les aplican

son negativos, ya que a estas personas se las vincula con enfermedades,

incapacidades y ausencia de vinculo con la actualidad. Estas interpretaciones

negativas de la vejez inciden de forma perjudicial y determinante ya que afecta las

expectativas de vida, el animo y las posibilidades de estas personas. Sin embargo

también hay una contracara de este estereotipo que es la concepción del adulto mayor

valorado por su experiencia, sabiduría y transmisión de valores; esto también

constituye un estereotipo, ya que no todas las personas responden necesariamente a

estos parámetros. No porque una persona sea joven (millenial) significa que sea un

ser sumamente social, que se entiende con la tecnología y se adapta a los cambios

que enfrenta el mundo. Cada ser humano es distinto, y la edad, a pesar que nos

delimita en muchos sentidos, no necesariamente debe hacerlo en cuestiones de

capacidad y autorrealización.

Desde SanCor se quiere hacer un llamado de atención en este aspecto. Hoy en día es

conocida las luchas en defensa de la igualdad y dignidad de las personas. En este

sentido se quiere también incluir de manera más visible y presente a los adultos

mayores, porque se cree que siguen siendo un pilar fundamental en la sociedad y que

aun puede tener mucho más para aportar. SanCor no espera darle trabajo a todos los

jubilados de la población argentina porque no es viable a nivel estructural y

organizacional, pero si quiere ser, como una de las empresas mas grande del país,

portadora de ejemplo para las demás empresas, y no solo del sector, sino a nivel


nacional. Con los nuevos pilares se quiere hacer un trabajo humano a nivel de

consciencia, y no solo para potencializar y darles de nuevo el papel a los adultos

mayores, sino también para combatir los estereotipos arraigados en la cultura

Argentina.

A continuación se detalla en mas profundidad como estarán estructurados los nuevos

pilares.

Pilar RSE: INTEGRACION DE LA TERCERA EDAD

Este nuevo pilar lo denominaremos "Integración de la Tercera Edad". Dicho pilar

tendrá como primera acción el desarrollo de un Programa de Empleabilidad para la

tercera edad, dirigido las personas pertenecientes a las comunidades en las que

SanCor opera, que se encuentran como mínimo con 5 años de haberse jubilado, y que

todavía se sientan en condiciones de aportar su experiencia de vida laboral y personal

a la empresa.

De esta manera se busca disminuir la discriminación por edad que sufren las personas

jubiladas que aún se sienten vitales y capaces de desarrollar un rol dentro de la

comunidad laboral y la sociedad.

PILAR CI: PROGRAMA DE PREJUBILACION

Este pilar deviene del nuevo pilar de RSE, y con el cual se quiere acompañar en los

últimos años de ejercicio laboral a los que están prontos a jubilarse de SanCor. Con

esta propuesta se quiere que los futuros jubilados de la empresa encuentren sostén y

acompañamiento en los últimos años de ejercicio laboral, ya que se considera que es

un cambio importante a nivel personal y psicológico, por el cual pasan las personas al

momento de no ser consideradas más como parte activa de la población.

El interés principal de SanCor es ayudar a sus empleados a prepararse psicológica,

familiar y emocionalmente para el momento del retiro laboral. Poder ayudarlos en esta

etapa es una manera en la que la cooperativa quiere agradecerle por todo lo realizado,

de contenerlo humanamente y de extender su identificación con la empresa.


A partir de la gestación de estos nuevos pilares, se plantea una estrategia de

comunicación en la cual se especifican los objetivos, la estrategia y las acciones que

se aspiran lograr con cada pilar nuevo.

Primero se debe exponer en que consiste cada uno de estos aspectos estratégicos.

Haciendo una simbiosis de las definiciones anteriores se entiende que para que

SanCor pueda desarrollar los nuevos pilares mencionados anteriormente, se deberá

plantear un objetivo que se quiera alcanzar con cada uno de ellos, los cuales se

puedan medir y sostener en el tiempo; a la vez que se generen los caminos

(estrategia) que permitan la consecución de dichos objetivos; y a partir de esas líneas

de acción planteadas se realizaran tácticas o acciones que marcaran el paso a paso

que se realizará en ese camino para alcanzar la meta planteada.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Para poder cumplir con el objetivo general que plantea SanCor, POIESIS presenta una

estrategia de comunicación que ayudará a mejorar la posición de la cooperativa dentro

del informe MERCO. Dicha estrategia está pensada en dos instancias temporales:

1. Lograr que SanCor ascienda al puesto número 75 en el término de 1 año (8

puestos)

2. Lograr que SanCor pueda mejorar su posición logrando rankear en el puesto

número 60 en el termino de 3 años, subiendo de esta manera 5 puesto por

año, durante el período que va del 2018 al 2020.

Entonces, para alcanzar este objetivo general se formulan los dos nuevos pilares

troncales de Responsabilidad Social Empresaria y Comportamiento Interno, a los

cuales se les establecieron sus respectivos objetivos, estrategias y tácticas.

La RAE define a las acciones como todo hecho, acto u operación que implica

movimiento, actividad o cambio, y normalmente un agente actúa voluntariamente,

en oposición a quietud o acción no física. Por otro lado una estrategia es el camino

a seguir para poder conseguir ese objetivo.


Para el pilar de responsabilidad social empresaria (Integración de la tercera edad) se

plantea lo siguiente:

OBJETIVO

- Lograr emplear 20 personas jubiladas, hombres y mujeres, entre 60 y 80 años,

en el término de un año como mínimo y 3 años como máximo, en cada planta

industrial de SanCor, las cuales son 8 en total (Total= 160 jubilados)

ESTRATEGIA

- Se desarrollará un programa de empleabilidad para jubilados, considerando

para esto tanto a los propios jubilados de SanCor, como a los de las

comunidades donde cooperativa se encuentra presente, que lleven más de 5

años de haberse jubilado.

Para esto se realizará una alianza estratégica con INADI (Instituto Nacional Contra la

Discriminación, la Xenofobia y el Racismo) ya que trabaja con el objetivo de promover

políticas que aporten a la construcción de una sociedad cada vez más inclusiva e

igualitaria. Las personas adultas mayores son uno de los grupos que conviven con

estereotipos discriminatorios que los limitan y restringen en el ejercicio pleno de sus

derechos.

ACCIONES/TACTICAS

1. Para el reclutamiento de los jubilados directos de SanCor, se contactaran con

ellos de manera directa y telefónica, a partir de la base de datos de la empresa,

proponiéndoles formar parte del programa de integración.

2. Con respecto de los jubilados de las comunidades, se hará un anuncio en el

diario La Nación y en un diario local de cada región.

3. También se publicará la iniciativa en todas las redes sociales de SanCor ya

que algún familiar millenial podría hacer llegar la información a algún familiar

mayor.

a. Es en esta instancia se iniciarían las acciones en Redes Sociales con

las que se difundirá la campaña de Integración de Personas de Tercera

Edad a la Comunidad SanCor.


4. Reuniones laborales en cada comunidad, en donde se explicará la razón de ser

del programa, se aceptarán Curriculum Vitae y se harán entrevistas a los

interesados.

5. Comunicado en cada planta donde se informe esta iniciativa a todos los

empleados actuales, a fin de prepararlos para recibir a los nuevos integrantes

de la empresa.

6. Se realizarán los exámenes médicos y psicológicos correspondientes.

7. Análisis del perfil de cada jubilado para la selección de área de trabajo correcta

en donde se desempeñará.

8. Reuniones mensuales en donde los nuevos empleados podrán contar sus

experiencias, aprendizajes y dificultades que van encontrando en el desarrollo

de este programa. Esta acción nos permitirá una instancia de feedback en

donde ellos como empleados nos dirán como se sienten desarrollando su

labor, que falencias pudieron descubrir, y brindar alguna opinión o consejo

constructivo que ayude a mejorar la cadena de valor; por parte de SanCor este

espacio servirá para ayudar, guiar y resolver cualquier duda o inconveniente

que se le presente a cualquier.

9. Jornadas laborales de 4 horas diarias de lunes a viernes.

Para el pilar de comportamiento interno (Programa de jubilación), se plantea lo

siguiente:

OBJETIVO

La creación de un programa de duración de 1 año, dirigido a los de empleados que

están en los años previos a su retiro laboral, con el fin de acompañarlos para encarar

los cambios que se producirán a partir del momento en que se jubilen.

ESTRATEGIA

A partir de la alianza estrategia con Manos Abiertas, crear un programa que permite

que los empleados de SanCor, cercanos a la etapa de jubilación, puedan explorar las

opciones a su disposición sin la ansiedad, confusión e incertidumbre sobre el futuro

que normalmente acompañan esta etapa de la vida.

ACCIONES/TACTICAS

1. Talleres/Charlas informativas y preventivas: los encuentros tendrían una

frecuencia semanal.


a. Dichos talleres/charlas van a estar focalizados en tres puntos:

i. Desarrollo de un emprendimiento/proyecto profesional

ii. Voluntariado: contactos con ONG.

iii. Hobbies: baile, jardinería, artes plásticas, idiomas, cocina,

deporte o disciplina, etc.

2. Afianzar la lealtad de los empelados de tercera edad de SanCor a fin de poder

contar con ellos en el futuro.

3. Asegurar la productividad durante la última etapa en el puesto, al aliviar la

ansiedad y confusión típica que distrae del trabajo

4. Acompañamiento y Contención Psicológica

a. Con el apoyo de un profesional acompañar a las personas prontas a

jubilarse en la elaboración de un plan de vida integral que comprende

aspectos personales, profesionales y financieros

5. Brindar información en cuanto a los aspectos técnicos, tales como trámites

jubilatorios, valor de la jubilación, cobertura de salud, entre otros.

6. Ofrecer asesoramiento relacionado con la resignificación del nuevo ciclo de

vida, como la utilización del tiempo libre, proyectos personales, prestaciones

sociales, procesos de cambio y ciclos de vida.


PLAN DE COMUNICACION EN REDES SOCIALES

La campaña en redes sociales va a focalizar en el enfoque de los nuevos pilares: la

tercera edad, con la cual se quieren abarcar dos ejes de acción que se complementan

entre sí.

En primer lugar, SanCor está pasando por una etapa de reestructuración luego de

que Adecoagro adquiriera el 90% de las acciones de la empresa. En esta etapa de

reestructuración se quiere contar con el desempeño de empleados que tengan años

de experiencia y valores que serían sumamente fundamentales y oportunos,

refiriéndonos con esto a aquellas personas que ya no se encuentran en edad de

empleabilidad, es decir, los jubilados. En SanCor se cree fielmente que la edad no

dictamina la capacidad que una persona tenga para desarrollar una labor, pero si

reconoce y valora la experiencia, conocimiento y sabiduría que se ha adquirido en el

transcurso de esos años.

Por otro lado, hay una realidad que pasa, y de la que no se siente eco en los medios

y es de la discriminación por edad que sufren las personas mayores. SanCor junto con

el apoyo de INADI (Instituto Nacional contra la Discriminacion, Xenofobia y Racismo),

desarrolla este programa de reinserción al mundo laboral a los jubilados

pertenecientes a las comunidades en las que la cooperativa opera. Con esta labor se

quiere defender los derechos de estas personas que siguen siendo dignas de

reconocimiento, no solo por lo que le han brindado al mundo, sino también por todo lo

que les queda por brindar, que a consideración de SanCor e INADI es muchísimo.

Envejecer es un hecho, pero

envejecer con dignidad es un

derecho


Plan de Acción

El plan de acción define el ecosistema de canales, contenido, tácticas e iniciativas que

se pueden utilizar y desarrollar en las redes sociales conformando un todo coherente.

Para que se pueda alcanzar el objetivo de ascender de puestos en el informe Merco

Empresas se debe hacer visible la estrategia que se implementará, ya que las

empresas pueden desarrollar muchas actividades que ayuden a incrementar su

reputación corporativa, pero si no las comunican oportuna y eficazmente, es como si

no existiera. Se debe recordar que en la época en la que vivimos actualmente, todo el

éxito de una estrategia comunicacional va a depender en la visibilidad que esta

consiga y si alcanzo la convertibilidad esperada.

Antes que nada se definirá el CONCEPTO GENERAL DE CAMPAÑA, ya que esto

permitirá delimitar al publico que queremos llegar, por lo tanto se utilizarán las redes

sociales pertinentes que lleguen a dicho publico; a su vez se podrá establecer el tono

comunicacional y el estilo que tendrán las piezas graficas.

Con respecto al PERFIL DEL PUBLICO al que se quiere llegar con las redes sociales

lo podemos dividir en tres:

1º Adultos mayores: personas de 60 a 80 años, que corresponden a la edad

jubilatoria y quienes podrían estar interesados en participar en el programa de

empleabilidad.

2º Empresas competidoras: Es importante que las empresas con las que compite en

el ranking tanto general como sectorial del Informe Merco lleguen a enterarse de las

acciones de RSE y Comportamiento interno que se llevaran a cabo, ya que así se

impondrán como innovación esta iniciativa.

3º Familiares de los adultos mayores: El porcentaje de los adultos mayores que

usan las redes sociales es menor en comparación con el uso que le dan otros rangos

Concepto general:

Integración de los adultos mayores por la no discriminación por edad

Activos, competentes, importantes… eso son los adultos mayores para SanCor


etarios. Es por eso que se utilizará un mix de redes sociales ya que también se busca

que los familiares puedan servir como un rebote que les haga llegar la información al

principal perfil de publico que se plantea.

4º Stakeholders: por ultimo, pero no menos importantes, se mencionan a los grupos

de interés de SanCor. No se debe dejar de lado, ya que con estas acciones de

responsabilidad social se está influyendo y afectando a personas que forman parte de

esos grupos, ya sea directa o indirectamente. Por lo tanto, estos públicos van a recibir

la información, así no sean todos ellos el objetivo central a los cuales va dirigida, se

deben tener en cuenta.

Para el plan de comunicación de los nuevos pilares de SanCor se establecen 4 piezas

de acción en redes sociales:

Los Canales:

Los canales que se utilizarán son aquellos espacios en los cuales se mueven nuestra

audiencia. Dichos canales complementan el MIX de redes Sociales.

Principales: Facebook, Pagina web y LinkedIn .

Estas serán las tres redes sociales que usaremos prioritariamente para dar a conocer

el nuevo trabajo de responsabilidad social y comportamiento interno que estará

trabajando SanCor este 2018, debido a que en estas tres plataformas podemos llegar

a los tres perfiles de publico establecidos.

Instagram: Red de refuerzo.

o Perfil: Familiares

Facebook: el publico al que nos queremos dirigir se encuentra principalmente

en esta red social. Por día 14 millones de argentinos se conectan en Facebook,

solo el 5% representan a los mayores de 55 años. Este es el perfil de publico

que al que se busca hacerle llegar la información. Como esta red es la que mas

llega al primer perfil se harán anuncios patrocinados para aumentar la

visibilidad de los pilares.

o Perfil: Adultos mayores

Canales – Contenidos – Candelarización


LinkedIn: Como se sabe esta red social permite conectar profesionalmente

con las personas, pero también permite que la empresa se relacione con su

sector de actividad, controlar a la competencia y el entorno. El desarrollo de

estos pilares formará parte de una gran iniciativa de SanCor por fortalecer su

reputación corporativa, y es necesario que sea visible para el circulo

profesional. Una de las mayores fortalezas de LinkedIn es la creación de

grupos especializados en ciertos temas que pueden enriquecer con artículos,

noticias, debates, preguntas y ofertas de empleo. Esto resulta muy beneficioso,

debido a que entrega información certera de un área específica. También

cuenta con una sección de preguntas y respuestas que permite la interacción

entre usuarios de la misma industria. Se optará por la opción de los anuncios

patrocinados que constan de banners y anuncios de texto.

o Perfil: Competidores - stakeholders

Complementarios:

Estas serán las redes sociales las cuales servirán de eco para las plataformas antes

mencionadas, ya que siguen formando parte del ecosistema online de SanCor, por lo

cual no se las puede dejar inactivas y desligadas de esta novedad. Sin embargo, lo

que se busca con esta redes es el refuerzo de la información y que sirva como gancho

para capturar la atención de los familiares de aquellos adultos mayores que no están

familiarizado con las demás redes, y de los demás públicos de interés de la empresa.

Twitter: Esta es una red social a la cual se ha profesionalizado su uso, esto

quiere decir que es una de las primeras redes en ser utilizada como vía de la

comunicación empresarial, cualquier acontecimiento que sucede en el mundo

se podrá visualizar desde la ventana de trending topic. Uno de los objetivos de

realizar acciones de responsabilidad social empresaria es la transparencia y

comunicación abierta, canales de social media como Twitter le dan credibilidad

a estas comunicaciones. A pesar de que el perfil de publico principal al que

apuntamos no lo podemos alcanzar a través de este medio, este nos ayuda a

lograr esa profesionalidad, construye confianza y también ayuda a generar

feedback para mejorar o reorientar la estrategia.

o Perfil: Competidores – stakeholders.

YouTube: En esta plataforma se subirán todas las piezas audiovisuales que se

crearan para la campaña. SanCor ha utilizado esta plataforma para colgar no


solo sus videos publicitarios, sino también los institucionales. Todas las

anteriores redes tendrán el link que los dirigirá a YouTube.

o Perfil: Adultos mayores y familiares - empresas competidoras –

stakeholder.

o Pagina web: se utilizará como plataforma ancla, lo que quiere decir que

los contenidos se subirán de manera prioritaria en esta pagina, para

luego ser secundados por las demás redes sociales. La información

debe visualizarse primero en la pagina oficial de responsabilidad social

empresaria de SanCor, ya que los usuarios recurrirán a ella en busca

de la información ampliada.

o En la pagina web tendrán una sección prioritaria los nuevos

pilares de reputación corporativa debido a que se busca

notoriedad. Se especificara al detalle en que consiste cada uno,

lo que se quiere alcanzar con ellos y las acciones programadas.

El objetivo de esta pagina no es buscar conversión, sino ganar

puntos en la percepción de los grupos de interés de la empresa,

es por esto que la información presentada debe ser completa a

modo de demostrar la completa transparencia de la iniciativa.

o Perfil: Adultos mayores y familiares - empresas competidoras -

stakeholders


Ecosistema online:


Contenido:

Contenido es el alma, la esencia y el diferencial de la estrategia de redes sociales:

El contenido segmenta

El contenido llama a la acción

El contenido mueve a la audiencia

El contenido genera leads (datos)

La manera de trabajar el contenido, no obstante, también debe ser dirigida para lograr

un mejor resultado. Los TEMAS a tratar en los posteos serán:

RSE (Integración de la tercera edad –

Programa de empleabilidad)

CI (Programa de Prejubilación)

Reclutamiento Planificación del futuro

No a la discriminación por edad:

concepción de empleabilidad en

relación con el mercado de trabajo y

no de marginación o discriminación.

Propuestas de autorrealización, retiro

dinámico con actitud proactiva

Presentación del pilarAgradecimiento a los empleados de

SanCor por todo lo aportado a la

empresaTramites jubilatorios


Definición de contenidos:

Twitter Estructura del Tweet Creación de contenido

#Texto

#etiqueta.

#Hashtag

Publicación de los nuevos pilares de

RSE y Comportamiento InternoPublicación de nuevos videos, fotos,

publicaciones, etc. Enlaces a las otras redes socialesVisualización de los hashtagInteracción con los usuarios (RT)Comunicados de prensa

Facebook Creación de contenido

Publicación de novedades, noticias, nuevas secciones

del sitio web de la Institución. Publicación de los nuevos pilares de RSE y

Comportamiento InternoEncuestas de opinión

Publicación de nuevos videos, fotos, publicaciones, etc.

Enlaces a las otras redes socialesTransmisión de videos en vivo (Facebook Live)Información de relevancia que le puede servir a los

próximos a jubilarse: tramites jubilatorios, planeación de

vida, proyección a futuro, entre otras cosasNotas de prensa publicadas en la red

YouTube Creación de contenido

Publicación de videos Institucionales oficiales.

Publicación de videos que apoyen un tema específico:

los nuevos pilares de RSE y Comportamiento InternoAdemás, se colocan etiquetas con palabras clave que

hagan referencia al video para colabora con la estrategia

de SEO. VLOG´s: testimonios de los integrantes del Programa de

Empleabilidad (Integración de la Tercera Edad)Enlaces a las otras redes socialesTransmisión de videos en vivo (YouTube Live)


Instagram Publicar series temáticas de imágenes o vídeos para

crear una historia. Publicación de videos de un minuto de duración sobre

los nuevos pilares Utilización de los hashtag

Enlaces a las otras redes socialesHistorias informativas y dinámicas: se podrían utilizar

para dar a conocer los puntos de reunión para el

reclutamiento, las charlas informativas, tips oportunos,

etc.Transmisión de videos en vivo en historias

LinkedIn Publicación de novedades, noticias, empleo o

informaciones relacionadas con la CooperativaPublicación de contenidos especializados en relación

con la actividad de responsabilidad social que realiza

SanCorInformación de contacto

Recepción de Curriculum Vitae para aquellos adultos

mayores que utilicen la redEnlaces a las otras redes socialesAnuncios patrocinados que aumenten la visibilidad de la

campañaPublicación de videos.

Pagina Web Publicación de contenidos especializados en

relación con la actividad de responsabilidad social

que realiza SanCorPublicación de presentaciones, artículos, infografías,

documentos institucionales y/o Informes en PDF, como

el código de conducta el informe de responsabilidad

social empresaria anual, el nuevo Programa de

Empleabilidad y de Enlaces a las otras redes sociales

Tono:

Por naturaleza, una red social debe aproximar a las personas y no provocarles miedo

a participar. El contenido de cada uno de los perfiles debe realizarse para el usuario

común, en el caso de SanCor principalmente se hace referencia a los jubilados, y a

sus familiares, seguidos de los grupos de interés y los competidores.


Hashtags a utilizar

Principales:

#LigasMayoresSanCor

#AdultosMayoresExperienciaSuperior

#Noaladiscriminacionporedad

Complementarios:

#LaTerceraEdadTambienVale

#TerceraEdadQueSuma

#Jubilacionactiva

#Laedadnolimita

LA CAMPAÑA DE DIFUSIÓN

La campaña de difusión de los nuevos pilares de responsabilidad social y

comportamiento interno de SanCor se calendarizará en el término de seis meses, de

agosto a diciembre de 2018. En este periodo, la campaña se estratificará en tres

instancias en las cuales se pautara en las redes con alta intensidad:

Etapa de lanzamiento: Reclutamiento - lanzamiento del nuevo pilar al publico

- En esta etapa lo que se busca es más que todo dar a conocer a las

comunidades de SanCor los nuevos pilares ya que nos interesa que estas

acciones tengan visibilidad, debido a que la reputación corporativa es

entendida, en esencia, como las acciones que la empresa hace; dichas

acciones deben ser notorias y conocidas por los públicos, de caso contrario no

existen.

Etapa de mantenimiento

- En esta etapa se lanzaran spots, estilo VLOGS, en los cuales los internos

pasantes nos contarán como fue el proceso de selección y sus primeros días

laborales en la empresa.


- Para esto se producirán videos cortos de 35 segundos, que serán subidos a la

plataforma YouTube, los cuales serán compartidos en las demás plataformas

sociales

Etapa de refuerzo

- Esta etapa comprende la finalización de la campaña del lanzamiento de los

nuevos pilares, en donde se realizaran posteos institucionales, en los cuales no

solo se le tomarán los testimonios de los pasantes sobre su experiencia en la

empresa, sino también de sus compañeros y sus jefes, de la manera en que

cuenten sus expectativas con este programa, el desempeño de sus

compañeros veteranos y que se pudo rescatar de la experiencia. Asi como

también recolectar el trabajo realizado hasta el momento por los empleado

próximos a jubilarse. Se quiere comunicar cual fue el proceso hasta el

momento, como lo vivieron estas personas y como los empleados de la

cooperativa pueden contribuir a la mejora del proceso, ya que a fin de cuentas

este trabajo se hace para ellos.


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proyecto de proyeccion profesional

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