Soluciones avanzadas de voz

Propuestas de automatización telefónica

VoxWeb es una compañía especializada desde el año 2006 en desarrollar soluciones de voz basadas en tecnologías del habla

Nuestras tecnologías de base son:

Reconocimiento y transcripción de la voz (ASR + STT)

Conversión de texto a voz (TTS)

Comprensión del lenguaje natural (NLU)

Aplicamos estas tecnologías a los siguientes canales para automatizar todo tipo de procesos y servicios,

ya sean informativos, transaccionales, promocionales o logísticos

Entorno Internet Canal telefónico

Pero en un mundo donde todo converge en internet, no tiene sentido separar ambos canales

Por eso la aportación diferencial de VoxWeb consiste en interconectar ambos canales para que se retroalimenten

Entorno Internet Canal telefónico

Información

Información

Eso nos permite:

Vocalizar información alojada en internet para hacerla accesible a través del canal telefónico

Volcar automáticamente en internet la información captada a través del canal telefónico

Entorno Internet Canal telefónico

Información

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A continuación les presentamos dos propuestas que pueden ayudar a Nacex a:

Mejorar la calidad de su servicio

Reducir sus costes operativos

Automatización de pedidos telefónicos1

Muchos clientes Nacex solicitan sus servicios de paquetería a través del teléfono

Estas llamadas son atendidas por operadores humanos, que toman nota de los datos del pedido: CIF o número de abonado, código postal, dirección de destino, etc.

Este proceso es muy mecánico, con lo que es fácilmente automatizable gracias al uso de tecnologías de síntesis y reconocimiento de voz

Situación

Crear un portal de voz interactivo que permita a Nacex automatizar el proceso de recepción de pedidos a través del canal telefónico

El sistema utilizaría tecnología de reconocimiento de voz para captar los inputs verbales de los clientes

La tecnología DTMF (detección de tonos de teclado) complementaría el reconocimiento de voz para ampliar las posibles interacciones del usuario con el sistema

Propuesta

El portal de voz utilizaría tecnología Text to speech (voz sintetizada) para vocalizar la información suministrada al cliente

Esta información puede ser tanto estática (mensajes genéricos de bienvenida, etc.) como dinámica (nombre del cliente, lugar de recogida habitual, etc.), ya que la sintetización de la voz se produce a tiempo real

El portal de voz se integraría en el actual sistema de pedidos de Nacex para volcar en él automáticamente la información captada a través del servicio telefónico

Propuesta

Esquema de la solución propuesta

2

Sistema de pedidos de Nacex

Portal de voz interactivo

Cliente A

Cliente B

Cliente C

1

1El portal de voz entiende los inputs verbales de los clientes y vocaliza la información pertinente (bebida del sistema de Nacex), pudiendo atender simultáneamente a múltiples de clientes

2 El portal de voz vuelca la información captada en el sistema de Nacex para que los pedidos puedan ser procesados

Servicio ininterrumpidoEs accesible 24h los 365 días del año

Fácilmente escalableLa capacidad de atención simultánea de clientes puede adaptarse a las necesidades de Nacex de manera fácil y rápida

TransparenteSe integra en el CRM de Nacex, causando un impacto 0 en su sistema

Principales características

FlexiblePueden añadirse fácilmente nuevas funcionalidades: redirección de llamadas a operadores humanos, suministro de información genérica, etc.

Configurable en diversos idiomasDisponemos de un amplio catálogo de idiomas y tipos de voz, incluyendo todas las lenguas autonómicas

Principales características

Mejora el servicio ofrecidoAl ser accesible permanentemente y no requerir tiempos de espera, el usuario recibe un servicio de mayor calidad

Reduce costes operativosAl ser un sistema automatizado, permite reducir significativamente el nº de operadores humanos o posibilita que éstos se dediquen a tareas de mayor valor añadido

Rápida recuperación de la inversión

Beneficios para Nacex

Lanzador de llamadas interactivas2

Nacex dispone de un servicio de alertas por SMS para comunicar a los destinatarios la hora de entrega de los paquetes

Este servicio permite reducir el nº de paquetes no entregados, pero tiene un defecto: no es interactivo

Así, el destinatario no puede comunicar al sistema si estará o no a esa hora en el lugar de entrega y, en caso de no estar, qué nueva hora de entrega le conviene

Situación

Crear un lanzador de llamadas de voz interactivas que permita:

Comunicar a los destinatarios la hora de entrega prevista

Preguntarles si estará o no a esa hora en el lugar de entrega

En caso de no estar, proponer varias horas de entrega alternativas para que los destinatarios elijan la más adecuada

Volcar las nuevas horas de entrega en el sistema logístico de Nacex

Propuesta

Propuesta

El sistema enviaría automáticamente llamadas de voz sintetizada a los destinatarios

Al recibir la llamada, el destinatario interactuaría con el sistema por voz o comando de teclado para responder a las cuestiones planteadas

El sistema captaría los inputs y los volcaría en el sistema logístico de Nacex para optimizar el número de entregas realizadas

Un hipotético diálogo con el sistema sería...

Sistema logístico de Nacex

Lanzador de llamadas interactivas

Destinatario A

La hora de entrega prevista son las 13:00h. ¿Estará a esa hora en el lugar de entrega?

No, lo siento, no me va bien

No se preocupe.¿A qué hora le iría mejor? Las 10h, las 16h o las 18h

¡A las 16h!

Perfecto, su paquete será entregado a las 16hGracias.

1 El lanzador de llamadas se comunica con el sistema logístico para notificarle el nuevo horario de entrega elegido por el destinatario

1

Servicio automatizadoTanto el lanzamiento de las llamadas como la actualización de las nuevas horas en el sistema logístico se produce de manera automática, no siendo necesaria la intervención humana en ningún momento

Servicio interactivoEl destinatario puede elegir por voz o comandos de teclado la hora de entrega que más le convenga

Gran capacidadPuede realizar envíos masivos de llamadas de manera simultánea

Principales características

Mejora el servicio ofrecidoAl ofrecer cierta flexibilidad (limitada) en las horas de entrega, los destinatarios reciben un input positivo, mejorando el servicio y la imagen global de Nacex

Mejora el proceso logísticoEl sistema incrementa el nº de entregas realizadas en la hora prevista, repercutiendo positivamente en la productividad y los costes de Nacex

Ofrece posibilidades de comercializaciónEl servicio podría comercializarse bajo una modalidad premium de pago

Beneficios para Nacex

Y de momento eso es todoPara más información contacten con nosotros:

voxweb.es ejuve@voxweb.es

932 240 989 / Skype: enricjuve

Gracias por la atención