propuesta de plan de intervención en estrés laboral en las ... · con servicio al cliente,...

Propuesta de plan de intervención en estrés laboral en las empresas Petroindustrial S.A. y Alfa

Gres

Oscar Jaime Rojas Duarte, [email protected]

Derly Alejandra García Herrera, [email protected]

Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Psicología de las organizaciones y del

trabajo

Asesor: Lucila Cárdenas Niño Aspirante a Doctorado en Psicología

Universidad de San Buenaventura Colombia

Facultad de Psicología

Especialización en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo

Medellín, Colombia

2017

Citar/How to cite (Rojas & García, 2017)

Referencia/Reference

Estilo/Style:

APA 6th ed. (2010)

Rojas, O. J. & García, D. A. (2017). Propuesta de plan de intervención en estrés laboral

en las empresas Petroindustrial S.A. y Alfa Gres. (Trabajo de grado

Especialización en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo).

Universidad de San Buenaventura Colombia, Facultad de Psicología,

Medellín.

En convenio con la Fundación Universitaria Católica del Norte.

Especialización en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo, Cohorte XV.

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https://co.creativecommons.org/?page_id=13

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Agradecimientos

Queremos agradecerles a nuestras familias, por su comprensión y apoyo incondicional en esta

nueva etapa académica de nuestras vidas, a la doctora Lucila por su paciencia y direccionamiento

para desarrollar este trabajo, a la universidad por permitir estos espacios de crecimiento personal

y laboral, a través de la modalidad virtual con las especializaciones, a todos ellos mil gracias.

Tabla de contenido

Resumen ........................................................................................................................................... 7

Abstract ............................................................................................................................................ 8

1. Planteamiento del problema ......................................................................................................... 9

2. Justificación ................................................................................................................................ 15

3. Objetivos .................................................................................................................................... 16

3.1 Objetivo General .................................................................................................................. 16

3.2 Objetivos Específicos ........................................................................................................... 16

4. Marco Teorico ............................................................................................................................ 17

4.1 Qué es estrés laboral ............................................................................................................. 17

4.2 Factores generadores del estrés en una empresa: ................................................................. 19

4.2.1 Excesiva carga de trabajo. .............................................................................................. 19

4.2.2 Monotonia laboral. ......................................................................................................... 19

4.2.3 Inestabilidad laboral. ...................................................................................................... 19

4.2.4 Nivel de responsabilidad ................................................................................................ 19

4.2.5 Falta de apoyo. ............................................................................................................... 20

4.2.6 Condiciones ambientales en su lugar de trabajo. ........................................................... 20

4.3 Modelos teoricos del estrés: ................................................................................................. 20

4.3.1 Modelo de interacción con demandas y control ............................................................ 20

4.3.2 Modelo de desequilibrio demandas, apoyos y restricciones .......................................... 21

4.3.3 Modelo orientado a la dirección. ................................................................................... 21

4.3.4 Modelo de desbalance entre esfuerzo y recompensa. .................................................... 21

4.4 Modelo de intervencion en estrés laboral ............................................................................. 21

4.4.1 El modelo Transaccional del estrés. ............................................................................... 22

5. Metodología ............................................................................................................................... 23

5.1 Población .............................................................................................................................. 23

5.2 Muestra ................................................................................................................................. 23

5.3 Propuesta de la metodologia en prevencion .................................................................... 24

5.3.1 Técnica de Inoculación de Estrés ................................................................................... 24

5.3.2 Técnicas para el control de la respiración. ..................................................................... 24

5.3.3 Técnicas para la relajación mental – meditación. .......................................................... 25

5.4 Instrumento propuesto para la intervencion ......................................................................... 25

5.5 Cosideraciones eticas ........................................................................................................... 26

5.6 Programa empresarial ........................................................................................................... 27

Referencias ..................................................................................................................................... 28

Lista de Figuras

Figura 1.Tasa de EL calificadas por cada 100.000 trabajadores ................................................................. 10

Figura 2 Impacto de los problemas de salud sobre las empresas en Colombia y países de referencia 2015.

..................................................................................................................................................................... 12

Figura 3 AT – EL - Diciembre de 2012 ...................................................................................................... 12

Figura 4 Comparación de la evolución de las tasas de AT y EL ................................................................. 13

Figura 5 Comparación cifras accidentalidad laboral y enfermedad profesional ......................................... 13

Figura 6. EL por cada 100.000 Afiliados. Anual 2014 por sector económico ............................................ 14

PROPUESTA DE PLAN DE INTERVENCIÓN EN ESTRÉS LABORAL… 7

Resumen

La presente propuesta de intervención tuvo el propósito plantear una intervención en estrés laboral

para las empresas Petroindustrial y Alfa Gres, según los últimos reportes de la de la batería de

riesgos psicosociales del ministerio de trabajo en la empresa Petroindustrial y Alfa Gres, arrojó un

porcentaje del 33% y 35% de sus trabajadores con síntomas de estrés, por lo tanto se requiere

formular un plan de intervención en prevención y manejo del estrés en ambas compañías, con el

objetivo de mejorar la productividad y la salud mental de sus trabajadores.

Palabras Claves: Estrés laboral, intervención, inoculación, productividad, salud mental


Abstract

The purpose on this study was to propose a work stress intervention for the companies

Petroindustrial and Alfa Gres. According to the latest results in witch was applicate the battery of

psychosocial risks of the ministry of labor in the company Petroindustrial and Alfa Gres. Yielded

a percentage of the 33% and 35% of their worker’s present symptoms of stress. Therefore, it is

necessary to formulate an intervention plan for prevent and stress management in both companies,

with the aim of improving.

Keywords: Work stress, intervention, inoculation, productivity, mental health


1. Planteamiento del problema

El estrés laboral es un tema de gran interés para las organizaciones, teniendo en cuenta que

es una de las mayores problemáticas que afectan la salud física y mental de los trabajadores los

cuales se enfocan en áreas.

Es importante informar algunos de estudios como punto inicial para el presente trabajo, los

cuales se toman a nivel nacional e internacional:

El primero de ellos, es el estudio realizado en Honduras, donde considera las condiciones

de la labor que realizan las obreras de maquila. Los informes generan una amplia exposición a los

riesgos, así como tasas abundantes de daños a la salud. Destaca la importancia del estrés en los

empleados, los daños que generan en la salud, entre los que se pueden mencionar, la fatiga crónica,

la depresión, la ansiedad, los trastornos musculoesqueléticos, entre otros, se asociada a las

exposiciones, exigencias y riesgos que designan las formas de organización a las obreras en esta

área de las industrias (Ledesma Cano, Pulido Navarro, & Villegas Rodríguez, 2009, p. 23).

Otro estudio a nivel internacional, realizado en Perú, con el objetivo de determinar el

predominio de estrés laboral en los colaboradores asistenciales pre hospitalario del programa de

sistema de atención móvil de urgencias.

Las estadísticas reportan en los diferentes grupos de edades, estado civil y profesión, donde

las personas mayores de 30 años reportan el mayor nivel de estrés en los diferentes estados civiles

el promedio de éste es similar a los demás y los profesionales generan un menor nivel. En

conclusión, el estrés generado por la labor en los empleados de un hospital de atención móvil para

el área de urgencias es elevado (Sánchez Vera, Loli Ponce, & Sandoval Vegas, 2015).

Por su parte, el reporte generado por la Universidad Manuela Beltrán en conjunto con la

ARL Positiva Compañía de Seguros (Beltrán, 2016), en el contexto colombiano, reportan las cifras

en seguridad y salud en el trabajo. Indican la tasa de enfermedades laborales (EL) calificadas por

cada 100.000 trabajadores, en Colombia, en donde la mayor tasa de enfermedad laboral se presenta

en el sector agrícola, seguida del sector industrial manufacturera, Según los estudios realizados por

la Universidad Manuela Beltrán y la ARL Positiva, informan la tasa de EL calificadas por cada

100.000 trabajadores. Ver la figura 1:


Figura 1.Tasa de EL calificadas por cada 100.000 trabajadores

Nota: Fuente tomada de Beltrán, 2014, p. 8

Teniendo en cuenta los últimos reportes de la Organización Internacional del Trabajo (OIT,

2015), presenta varios reportes estadísticos diferenciados, según características como la edad, el

sexo, las lesiones profesionales, el nivel de sindicalidad, el tiempo de trabajo, la productividad

laboral, etc.

Por su parte, las estadísticas que arroja el Ministerio del trabajo en Colombia sobre este

tema son que “dos de cada tres trabajadores manifestaron estar expuestos a factores psicosociales

en su jornada laboral y entre un 20 por ciento y un 33 por ciento sintieron altos niveles de estrés”

(Colombia. Ministerio del Trabajo, 2015b, párr. 2).

Así, la OIT considera la posibilidad, que el estrés producido por las altas exigencias de una

labor, donde se exceden las capacidades de la persona. El estrés relacionado con el trabajo está

determinado por la organización del trabajo. (Organización Internacional del Trabajo, 2016). De la

misma manera, según la revista Trabajo de la OIT (2000) enfatiza que el estrés en el trabajo está

aumentando en los diferentes países a nivel mundial y la incidencia de la depresión es cada vez

mayor.

Estudios realizados hace más de 30 años revela que desde los años 90 las investigaciones

en este campo y las diferentes críticas, basadas en culturas, políticas organizacionales, status de


poder, convirtiéndose en los agentes responsables del estrés. En Estados Unidos las demandas de

indemnización por estrés aumento un 700% entre 1979 y 1988 (González, 1996, p. 59).

Regus, la firma colombiana que se especializa en temas estadísticos en el ámbito laboral,

afirma que en Colombia la crisis se siente según estudios realizados en más de 1.600 trabajadores,

los resultados arrojados describen que el 38% de los trabajadores sufren de estrés laboral generado

inicialmente por contratos de trabajo inestables, falta de estabilidad laboral y baja en los resultados

macroeconómicos (El Espectador, 2012, párr. 1-2).

De acuerdo a las diferentes estadísticas de la Consejo Colombiano de Seguridad (CCS,

2015), se destacan las estadísticas de afiliados, realizadas por el sistema de riesgos laborales,

relacionado con las investigaciones de incidentes, accidentes de trabajo (AT) y EL, reportan un

aumento de empresas registradas entre los años 2013 al 2015. Igualmente, el reporte de AT

calificados ha aumentado: en el año 2013 era de 622.486, en el año 2014 pasó a 687.171 y en para

el año 2015, fue de 723.836. En cuanto a las EL calificadas en los tres años del 2013 al 2015 se ha

mantenido un rango aproximado de 9.600. Las incapacidades permanentes por enfermedad laboral,

presentaron un fuerte incremento: en el año 2013 con 2.882, en el año 2014 fue de 3.533 y en el

año 2015 con 4.240. En Colombia las estadísticas arrojadas por casos de lesiones mortales por sexo

y actividad económica, han aumentado, describiendo que en el 2011 se presentaron 49 y en el 2015

74 casos.

Según encuesta de seguridad y salud del Ministerio de Trabajo presentada en la revista

Dinero en 2014, se identificaron como las principales causas del estrés actividades relacionadas

con servicio al cliente, posturas generadoras de dolor o cansancio, monotonía laboral y cambios en

las tareas requeridas, trabajos exigentes, poco tiempo para finalizar las labores asignadas, falta de

inducción para ejecutar las funciones con claridad y agilidad, acoso laboral, falta de apoyo por el

equipo de trabajo, falta de bienestar para los trabajadores, entre otras. Este estudio indica que

estudios entre el 2009 y 2012 las actividades derivadas de estos riesgos laborales generaron un

incremento del 43% y su principal diagnóstico fue la ansiedad y la depresión.

El Ministerio del Trabajo, también describe el sistema de salud colombiano en tres

dimensiones: impacto de la salud sobre la productividad de las empresas, informe nacional de

competitividad Ministerio del trabajo (2016-2017). Ver figura 2.


Figura 2 Impacto de los problemas de salud sobre las empresas en Colombia y países de

referencia 2015.

Nota:

* De 0 a 10, donde 10 representa un impacto poco significativo sobre las empresas.

Fuente Institute for Management Development (IMD), citada por el Consejo Privado de Competitividad (Compite),

2016, p. 50.

El análisis realizado en Colombia, Fasecolda (2013), describe los diagnósticos relacionados

con EL y AT en un periodo de tres años comprendido entre el año 2010 y 2012. De acuerdo a los

AT hay una variación entre el 2010 y el 2011 del 23,66% y del 2011 al 2012 del 12,8%, indicando

que, bajo el porcentaje de accidentabilidad, representando una tasa económica de 7,23 por cada

100 trabajadores. En cuanto a las EL, hay una variación entre el 2010 y el 2011 del -5,6% y del

2011 al 2012 del 21,7%, indicando que aumento el porcentaje de enfermedad, representando una

tasa económica de 113 por cada 100 trabajadores. Se representa en las figuras 3 y 4.

Figura 3 AT – EL - Diciembre de 2012

Nota: Fuente (Zambrano Solarte, 2013, p. 18).


Figura 4 Comparación de la evolución de las tasas de AT y EL

Nota: Fuente Estadísticas Presidenciales Ministerio de Salud y Protección Social – Sistema de Información

Gremial. (Aristizábal Gómez, 2013, p. 17).

Otro estudio realizado por Zambrano Solarte (2013), compara cifras de AT y EL en tres

países americanos en diciembre del año 2011, donde Colombia tiene la mayor variable de

comparación en cuanto a AL y EP. Ver figura 5.

Figura 5 Comparación cifras accidentalidad laboral y enfermedad profesional

Nota: Fuente (Zambrano, 2013, p. 240).

De acuerdo con el informe de actividades del Sector Trabajo (2015), las EL calificadas

respecto a la población afiliada, reflejan el número de casos por cada 100.000 trabajadores en base

al año 2014. Ver figura 6.


Figura 6. EL por cada 100.000 Afiliados. Anual 2014 por sector económico

Nota: Fuente Información de las Administradoras de Riesgos Laborales (Colombia. Ministerio del Trabajo, 2015a,

p. 117).

Teniendo en cuenta las diferentes estadísticas relacionadas, se refleja la importancia de

plantear la propuesta de plan de intervención en estrés laboral, ya que las empresas de

Petroindustrial y Alfa Gres, requieren una intervención minuciosa por los diferentes factores de

riesgo que tienen el desarrollo de sus labores en los cuales nos enfocaremos principalmente en el

estrés laboral en el sector industrial. Por lo tanto, el tratamiento preventivo que se le puede dar al

estrés laboral requiere de una detección temprana de la causa.


2. Justificación

Inicialmente hablamos de dos empresas industriales ubicadas en diferentes lugares de

Colombia, pero que tienen algo en común y es la urgencia de intervenir en la salud mental

específicamente en estrés laboral. La empresa Alfa Gres lo ha evidenciado principalmente en las

diferentes entrevistas de retiro en donde los empleados sugieren más trabajo en equipo, se quejan

mucho del personal antiguo de quienes hay poca colaboración y el trabajo se vuelve muy pesado

porque se represan las labores.

La iniciativa de plantear una propuesta de intervención en las empresas es generar una

visión diferente hacia el empleado, con el objetivo de brindar cada día un mejor ámbito laboral y

calidad de vida a ellos y que se interesen en ampliar las actividades de bienestar al trabajador,

implementando programas de intervención y prevención del estrés laboral, de igual manera que se

concienticen que el no crearlo o generarlo pueden causar en sus empleados daños en su salud y en

su modo de vivir.

Es de gran importancia conocer el impacto y las diferentes características que originan el

estrés laboral en cada una de las empresas con el fin de planificar adecuadamente las estrategias de

prevención, promoción y asistenciales, con el fin de minimizar los agentes que afecten la salud

mental del trabajador; de esta manera crear un ambiente saludable, personal comprometido y una

mejor productividad en el trabajador. Igualmente modificar algunos aspectos en la empresa y así

mismo fomentar la capacidad de adaptación del individuo con la organización.


3. Objetivos

3.1 Objetivo General

Plantear una propuesta de intervención en estrés laboral para fortalecer la respuesta

adaptativa a los factores de riesgo laboral de los empleados de las empresas Petroindustrial S.A y

Alfagres.

3.2 Objetivos Específicos

Identificar y describir el nivel de estrés de los trabajadores de las empresas

Petroindustrial S.A y Alfagres.

Identificar los casos y áreas a intervenir de los trabajadores de las empresas

Petroindustrial S.A y Alfagres.

Diseñar una metodología en prevención e intervención de los trabajadores de las

empresas Petroindustrial S.A y Alfagres.


4. Marco Teorico

4.1 Qué es estrés laboral

El estrés en la empresa son combinaciones fisicas y emocionales que se generan cuando las

capacidades o recursos con los que cuenta el trabajaor no cumplen con los requisitos que exige el

puesto de trabajo; tambien se genera por la sobrecarga laboral o sea cuando las demanadas de

trabajo son altas o sobrepasan los limites que tiene el trabajador en su conocimientos, capacidades,

habilidades para ejercer las labores asignadas (Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el

Trabajo [EU-OSHA], 2017).

De acuerdo con la calasificacion del DSM-IV (Manual diagnóstico y estadístico de los

trastornos mentales) , el sistema multiaxial implica una evaluación de varios ejes lo cuales ayudan

al disgnostico clinico y el plenteamiento del problema. Dento de los cinco ejes de la clasificación

multiaxial los problemas laborales del estrés se encuentra en el “EjeIV-Problemas psicosociales y

ambientales” (American Psychological Association, 1995).

El estrés laboral son reacciones fisicas y mentales, en donde es afectado directamente el

trabajador, cuando la persona es sometida a realizar varias labores los cuales no cuenta con le

tiempo suficiente para llevarlos a cabo, tambien se podra denominar como recarga de actividad.

Puede generar algunas reacciones como son: fisiologicas, cognitivas, conductuales, en conjunto

con el agotamiento fisico y/o metal, ansiedad, entre otras (Sánchez, 2011).

Se resaltan algunos conceptos del estres laboral:

El estrés genera en le individuo una reaccion o respuesta (cambios fisiologicos, reaccion a

las emociones, cambios de conducta, entre otros) como estimulo (hay la posibilidad de provocar

una reaccion denerada por el estrés) en relacion entre los aspectos del estimulo y los medios que

tiene el individuo.

El estrés laboral se conoce por el amplio nivel de ansiedad o angustia, y causa efecto a la

imposibilidad de hacerse cargo de la situacion. La principal causade estos factores se relacionan

inmediatamente en el ámbito profesional, puede llegar a desvincuar al trabajador para realizar sus

tareas en el respectivo puesto de trabajo, funiones o tareas que ha desarrollado por muchos años

satisfactoriamente (Miralles Muñoz, s.f.).


El estrés en el trabajo es propio de las sociedades industrializadas, las labores en este

entorno laboral puede provocar la desgaste del empleado en su actividadfisica o mental, atrayendo

consecuencias , afetando su saludsino y la de su entorno más cercano (Torres Menárguez, 2015);

OMS, 2010).

Estudio realizado sobre la Violencia en el Trabajo en Colombia; encontraron factores de

riesgos psicosociales asociados al estrés y enfermedad laboral, teniendo en cuenta una muestra de

1.870 empleados de diferentes sectores laborales (transporte, seguridad privada, salud y finanzas)

en cuatro de las ciudades principales de Colombia (Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla); el

estudio resalta: la violencia y el acoso laboral, los cuales se asocian al factor de riesgo psicosocial

en el entorno laboral de un 19,9%. (Vieco & Mazuera, 2004). Ver figura 7.

Figura 7. Riesgos Psicosociales, Estrés y Enfermedad

Nota: Fuente (Abello Llanos & Vieco Gómez, 2014, p. 365-366).


4.2 Factores generadores del estrés en una empresa:

4.2.1 Excesiva carga de trabajo.

Es generada por parte de los gestores quienes no planifican debidamente las labores,

tiempos o plazos ajustados, en donde se elevan los niveles de cortisol que involucra la hormona

causante del estrés la cual altera la ansiedad,irritabilidad y esta produce dismunicion en la

capacidad para ejecutar con éxito las tareas programadas.

4.2.2 Monotonia laboral.

Para algunas perosnas el realizar las mismas labores les parece agradable ya que la labor se

realiza cada día con más facilidad; al contrario para otros estas por su monotonia resultan aburridas,

produciendo una sensacion de vacio y cada dia se convierte aburrido, largo, en donde no anima la

llegada a realiazar sus labores.

4.2.3 Inestabilidad laboral.

El no estar tranquilo por estar pensando que en cualquier momento puede finalizar su

contrato, combinado con sus responsabilidades economicas, genera en la persona una

incertidumbre; de la misma manerala el no poder llevar a cabo proyectos o metas a corto o mediano

plazo en su vida, igualmente el no tener la posibilidad de obtener una promocion dentro de una

empresa (Leibovich de Figueroa et al., 2007).

4.2.4 Nivel de responsabilidad

Todas las actividades laborales tienen un grado de responsabilidad, pero en los altos grados

(medicos, cirujanos, controladores de vuelo), quienes tienen laresponsabilidad de la vida de las

personas. Donde esta labor requiere de una concentracion 100% activa,no puede haber una minima

distraccion porque puede ocacionar consecuencias fatales.


4.2.5 Falta de apoyo.

Causado por parte de su subordinador o jefe, quien no genera apoyo a sus empleados en el

momento de resolver una duda obteniendo una respuesta negativa. Tambien puede presentarse por

parte de sus compañeros, sintiendose impotente o despresiado en su entorno aboral (Dinero, 2014).

4.2.6 Condiciones ambientales en su lugar de trabajo.

Todo trabajor debe sentirse comodo en su lugar de trabajo: con su equipo, infraestructura,

tecnologia ya que estas condiciones no adeuadas generar una inadecuada e ineficienica en a

realizacion de las actividades laborales (Dinero, 2014).

En algun momento se pueden mexclar diferentes factores, los cuales al tener una

combinacion, es un causante agravante en la salud del trabajdor.

4.3 Modelos teoricos del estrés:

Los modelos conceptuales del estrés en el trabajo se basan en la relación que hay entre las

necedidades del ambiente laboral y los recursos que la empresa ofrece al trabajador para realizar

sus actividades, teniendo en cuenta las diferentes reacciones emocionales de las personas en el

ambito laboral (Mansilla Izquierdo, s.f.).

A continuación se plantearán los principales modelos en la explicación de la dinámica del

estrés por el trabajo:

4.3.1 Modelo de interacción con demandas y control

Es el balance de las demandas pisicologicas laborales y el control que se ejerce sobre estas;

las demandas se refieren a la cantidad de labores que hay por realizar y el nivel de control a la

estructura organizacional dentro de su organigrama. Este modelo refiere que el estrés es producido

conjuntamente (Karasek, 1979, citado por Mansilla Izquierdo, s.f.).


4.3.2 Modelo de desequilibrio demandas, apoyos y restricciones

Se refiere a la falta de equilibrio de los siguientes tres factores: demanda laboral (trabajo

por realizar), apoyo laboral (ambiente laboral, recursos, compañeros y jefes) y restricciones

laborales (limitaciones para realizar alguna tarea) (Payne y Fletcher, 1983, citado por Mansilla

Izquierdo, s.f.).

4.3.3 Modelo orientado a la dirección.

En este modelo se aprecian seis componentes donde incluyen factores organizacionales,

familiares, sociales, economicos, legales; los cuales recalcan sobre la apreciación-percepción

cognitiva , situación del trabajador, ademas el estado del salud del trabador y su labor o desempelo

en la organización (Matteson e Ivancevich, 1987, citado por Mansilla Izquierdo, s.f.).

4.3.4 Modelo de desbalance entre esfuerzo y recompensa.

Es producido cuando no hay un balance reconocimiento, cuando el empleado se esfuerza

por realizar bien sus labores , en donde espera poder obtener una recompensa ya sea de remunerada

en dinero o ascenso de cargo (Siegrist, 1996, citado por Mansilla Izquierdo, s.f.).

4.4 Modelo de intervencion en estrés laboral

Desde la decada de los ochenta algunos autores han desarrollado modelos teóricos que

hacen alusion a la tematica de los factores del riesgo en el area psicosocial que nace de la labor, el

estrés y los efectos que repercute en la salud, dan informe de grandes estudios metaanalíticos y de

analisis sistemática (Bakker et al., 2010; De Jongeet al., 2010; Shultz et al., 2010; Tucker et al.,

2008, citado por Abello Llanos, & Vieco Gómez, 2014, p. 360).


4.4.1 El modelo Transaccional del estrés.

Creado por Richard Lazarus (Lazarus, 1966; Lazarus y Cohen, 1977; Lazarus y Folkman,

1984) citados por (Valera, Pol, & Vidal, s.f.). quienes se focalizaron en los procesos cognitivos que

se generan entorno a una situacion estresante. Cuando alguien se encuentra en un momento de

estrés se realiza una evaluacion primaria la cual es un juicio para calificar la situacion; en el caso

de considerar que la situacion es estresora se realiza una evaluación secundaria donde se revisan

los recursos con los que cuenta el individuo para hacer frente a la situación. Estos resultados

modifican la evaluaión incial para disponer y ejecutar estrategias orientadas al problema o a la

regulación emocional.

Estrategias orientadas al problema: comportamientos cognitivos generadores del estrés.

Estrategias orientadas a la regulacion emocional: las cuales generan un cambio en como

asume y se comporta en el momento del estrés, con el fin de que sean reguladas las emociones

negativas (Valera, Pol, & Vidal, s.f.).


5. Metodología

Esta propuesta de plan de intervencion en estrés laboral es de tipo descriptivo, entendido

como un procedimiento para la recolección de datos con el fin de describir un fenómeno, que se

esta presentando en una poblacion o area de interés.

Con el objetivo de identficar las situaciones, actividades, lugares o procesos que presenten

mayor indice de estrés laboral en las dos empresas.

Se recogen datos por medio de una bateria tipo cuestionarioavalado por el ministerio del

trabajo, con el fin de identificar el nivel estrés laboral en los trabajadores de las dos empresas

Petroindustrial y Alfa Gres. Con esta batería.

Las ventajas la investigación descriptiva para la propuesta planteada:

Acercamiento a la situación real el problema, interacción en el contexto, generando

riqueza en la información.

Permite identificar las características de los que se está investigando.

5.1 Población

La propuesta se llevar a cabo en con dos empresas industriales de diferentes lugares de

colombia, Petroindustrial en Barrancabermeja y Alfa Gres en Cundinamarca. con personal

operativo y auxiliares administrativos (no personal con algun rango de autoridad dentro de la

organización).

5.2 Muestra

La muestra corresponde a los 74 trabajadores de las dos empresas: 12 auxiliares

administrativos y 62 operarios de las diferentes areas, quienes ejercen sus labores en

Barrancabermeja y Cundinamarca Colombia. El criterio para la definir la muestra es que son

empleados que llevan mas de un año laborando y conocen las labores y la organización.


5.3 Propuesta de la metodologia en prevencion

5.3.1 Técnica de Inoculación de Estrés

Esta técnica de inoculación contra el estrés instruye cómo manejar un momento de estrés.

Con el entrenamiento aprende técnicas de relajación por medio de la respiración profunda y la

relajación muscular diferencial y rápida, con el fin de que la tensión se pueda manejar en el

momento que se presente.

Lo primero que se debe realizar es hacer una lista de situaciones propias que han generado

estrés en orden ascendente de menor a mayores ítems.

Luego se aprende a evocar cada una de estas situaciones y visualizar la situación estresora.

Entre más situaciones se planteen genera positivamente más pensamientos de

afrontamiento como: recuerdo de momentos agradables, paisajes, o algo que lo haga feliz, etc.,

alternamente estos son utilizados como para contrarrestar los anteriores pensamientos

automáticos ansiógenos mucho mejor.

Por último, se practica en situaciones reales, para conseguir por pasos la total inoculación

(Martín Daza, 1998)

5.3.2 Técnicas para el control de la respiración.

"Las situaciones de estrés provocan habitualmente una respiración rápida y superficial, lo

que implica un uso reducido de la capacidad funcional de los pulmones, una peor oxigenación,

un mayor gasto y un aumento de la tensión general del organismo" (Gonzalez García, 2006, p

122). Estos métodos ayudan a que la persona presente un mayor nivel de aprendizaje para manejar

la respiración en un momento de estrés y así mismo los órganos corporales funciones menor y

disminución de gasto energético (fatiga, irritabilidad, control las emociones, ansiedad, reducción

de la tensión en los músculos, etc.). "Existen diversas técnicas de entrenamiento de la respiración

abdominal que pretenden que ésta substituya a la torácica practicada en situaciones de tensión y

estrés siendo, sin embargo, menos adecuada para una eficaz oxidación de los tejidos” (Peiró y

Salvador, 1993, citado por Martín Daza, 1998, p. 6)


5.3.3 Técnicas para la relajación mental – meditación.

Esta técnica de meditar estimula diferentes cambios fisiológicos para el organismo. Con

el fin de que la persona sea pueda desarrollar sistemáticamente algunas actividades tanto

perceptivas y/o conductuales, las cuales permiten concentrar su atención en las actividades y que

la mente se desconecte de actividades cotidianas que puedan hacer presentar una fuente de estrés

(Martin Daza, 1998)

5.4 Instrumento propuesto para la intervencion

Se propone utilizar el cuestionario de evaluación del estrés – tercera versión, el cual es

confiable y tiene validez comprobada en varios estudios. Así, en el ambito nacional, tiene una a

daptación y validación de una población con una muestra de 1385 sujetos, según lo expuesto por

García Méndez (2000), citado por (Colombia. Ministerio de la Protección Social, 2010, p. 41).

Dicho instrumento cuenta con tres versiones que fueron desarrolladas en 1996, 2005 y

2010 respectivamente. La primera de ellas, fue desarrollada para el Ministerio de Trabajo, por la

Pontificia Universidad Javeriana, la segunda, fue una adaptaciòn y validación de la primera,

elaborada por Gloria Villalobos y la tercera, consistió en una “revalidación y readaptación

readaptación desarrollada por la Pontificia Universidad Javeriana, a través del Subcentro de

Seguridad Social en 2010” (Colombia. Ministerio de la Protección Social, 2010, p. 370).

El Cuestionario para evaluar el estrés, es un instrumento que califica síntomas revelan

presencia del estrés, se ubican en cuatro categorías de acuerdo al tipo de síntomas de estrés; de tipo

fisiológico, del comportamiento social, intelectuales y laborales y psicoemocionales (Colombia.

Ministerio de la Protección Social, 2010).

Este cuestionario fue validado en colombia; cada posibles sintoma de estrés tiene

particulares interpretaciones que se reseñan a continuación:

Muy bajo: tiende a desaparecer el síntomas de estrés, no rqequiere interpretaciones o

el desarrollo de alguna actividad,a diferencia que sean actividades programadas por los

diferentes programas de prevencion en la salud.


Bajo: Indica frecuencia baja de síntomas de estrés y por tanto poca afectación del estado

general de salud. Es conveniente que se desarrollen actividaes de intervención, con el

fin de mantener los sintomas en baja frecuencia.

Medio: Los síntomas diagnostican estrés moderado. Presentación frecuente de los

síntomas, los cuales requieren ser observados para revenir efectos que perjudiquen la

salud. Se recomienda identificar los factores intra y extralaborales que se relaciones con

los efectos identificados.

Alto: Los sintomas aumentan con frecuencia y son criticos, requieren intervención en

el marco del sistema de vigilancia epidemiológica. Es de gran importancia identificar

los diferentes factores de riesgo psicosocial que puedan existir intra y extralaboral y que

tengan alguna relación con los efectos que se han identificado.

Muy alto: Una cantidad de sintomas que se presentan frecuentemente de presentación

indica un estrés severo que perjudica la salud. Requiere ser intervenido inmediatamente

e identificar todos los factores que pueden ser generadores de acuerdo al contexto intra

y extralaboral, relacionados con los efectos que se han identficado.

El modelo en que se basa la bateria aplicada, retoma elementos de los modelos siguientes:

Demanda-control-apoyo-social de Karasek, Theorell y jonhson (1990)

Desequilibrio Esfuerzo-recompensa de Siegrits (1996 y 2008)

Modelo dinamico de los factores de riesgo psicosocial de Villalobos (2005) (Colombia.

Ministerio de la Protección Social, 2010)

5.5 Cosideraciones eticas

En la presente propuesta los puntos con mayor revelancia es indagar eticamente en las

labores desarrolladas por parte de los trabajadores de las dos empresas Petroindustrial S.A y

Alfagres, que sea una investigación con disciplina, respeto hacia los seres humanos, consentimiento

informado, respeto por la libertad del sujeto y sus derechos, De la misma manera respetando y

teniendo en cuenta en cada una de las empresas las normas, procedimientos, leyes, reglamentos

internos, normas siso, disposiciones administrativas y ejecutivas de cada organización.


Estipular que la propuesta se podrá llevar a cabo cuando tenga la aprobación del proyecto

por parte del comité de ética de la Fundación Universitaria Católica del Norte y la Universidad de

San Buenaventura seccional Medellín, Colombia. Al igual que la autorización de los diseñadores

de esta y del responsable de procesos o gerente de cada organización.

5.6 Programa empresarial

En las dos empresas se implementará el programa de estrés laboral vivir bien en donde se

utilizan espacios laborales para realizar charlas sobre el estrés y sus diferentes opciones de manejo

y control, los cuales se articulan con los resultados de riesgo laboral.

Lazarus y Folkman (1986), citado por (Galán Rodríguez & Perona Garcelán, 2001) definen

el estrés como producto entre la persona y su contexto, en el que está inserto. El cual se produce

cuando la persona se da cuenta que no cuenta con los necesario para obtener su bienestar personal,

en donde el elemento emocional conlleva esta situación.

“Esfuerzos cognitivos y conductuales cambiantes que se desarrollan para manejar las

demandas específicas externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o desbordantes de

los recursos del individuo” (Lazarus y Folkman, 1986, citado por Galán Rodríguez & Perona

Garcelán, 2001, p. 563). Estos afrontamientos sirven para manipular el problema, son importantes

para generar respuestas emocionales que pueden aparecer ante las diferentes circunstancias que

producen el estrés.


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Anexos

propuesta de plan de intervención en estrés laboral en las ... · con servicio al cliente,...

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