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PROREMI 0
PROGRAMA DE REEDUCACIÓN PARA MENORES INFRACTORES
INSTITUCIONALIZADOS
TRABAJO DE GRADO
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA
CURSO DE ESPECIAL INTERÉS - VICTIMOLOGÍA Y CRIMINOLOGÍA
BOGOTÁ D.C, NOVIEMBRE DE 2020
PROGRAMA DE REEDUCACIÓN PARA MENORES INFRACTORES
INSTITUCIONALIZADOS
PROREMI 1
TRABAJO DE GRADO
Ps. MSc. LUIS ORLANDO JIMENEZ ARDILA
ASESOR(A)
JULIETH MELISSA VARÓN TORO (426869), LAURA MILENA ALONSO (426760),
LAURA ALEXANDRA DUEÑAS (426774) & KARINA ALEJANDRA RICO (425574)
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA
CURSO DE ESPECIAL INTERÉS - VICTIMOLOGÍA Y CRIMINOLOGÍA
BOGOTÁ D.C, NOVIEMBRE DE 2020
PROREMI 2
PROREMI 3
Agradecimientos
A la Universidad Católica de Colombia por el acompañamiento a lo largo de cada
semestre, inculcándonos el valor de ser buenos profesionales, basándonos en nuestros valores
y nuestra ética, poniendo en práctica cada conocimiento adquirido y generando espacios que
incentivaron nuestro proceso académico. Solo queda agradecer a todos los profesores que
estuvieron en este camino y en especial al docente Luis Orlando Jiménez, por su dedicación,
su enseñanza, sus conocimientos y aportes que permitieron guiar la realización de este
proyecto, en conjunto con aportes e ideas construidas mediante el trabajo equipo. A todos los
que hicieron parte de este proceso solamente queda darles las gracias por compartir y apoyar
en todo momento este camino el cual culminamos con mucho orgullo y satisfacción.
PROREMI 4
Dedicatoria.
Este trabajo es dedicado a nuestros padres, quienes han hecho posible la culminación
de este proceso, por los buenos ejemplos que los caracterizan y todas las enseñanzas que nos
han inculcado siempre, por habernos brindado su ayuda en todo momento, por sus valores y
consejos y la constante motivación, la cual nos permitió ser unas personas comprometidas y
dedicadas; a Dios por permitir que cumpliéramos este sueño y haber llegado a la etapa final
de esta gran meta; a nuestros familiares y amigos por estar siempre acompañándonos y
brindando la motivación para continuar en este camino, y en especial por no dejarnos solos
ante las adversidades que se nos presentaron y porque después de todo el camino llegaremos
al final de este camino que nos abrirá las puertas a nuevas experiencias y a nuevos desafíos.
Con el aprendizaje y el saber necesario para continuar y ser profesionales que aporten a
nuestra sociedad.
PROREMI 5
Tabla de contenido Resumen................................................................................................................................ 9
Planteamiento del problema-Justificación. ............................................................................ 11
Objetivos ............................................................................................................................. 13
Objetivo General .............................................................................................................. 13
Objetivos Específicos ........................................................................................................ 13
Marco teórico ...................................................................................................................... 14
Conducta delictiva ............................................................................................................ 14
Definición. ..................................................................................................................... 14
Adolescencia. ................................................................................................................. 15
Riesgos psicosociales ...................................................................................................... 16
Delito............................................................................................................................ 17
Delincuencia .................................................................................................................. 17
Teorías............................................................................................................................. 18
Marco ético.......................................................................................................................... 19
Marco legal.......................................................................................................................... 23
Estudio de Mercado ............................................................................................................. 26
Justificación ..................................................................................................................... 26
Objetivo general para el estudio de mercadeo .................................................................... 26
Objetivos específicos para el estudio de mercadeo .............................................................. 26
Presentación del Producto .................................................................................................... 27
Nombre del producto ........................................................................................................ 27
Logo-símbolo y slogan del producto .................................................................................. 27
Producto Básico ............................................................................................................... 28
Producto Real .................................................................................................................. 28
Producto Ampliado .......................................................................................................... 29
Factor Diferenciador ........................................................................................................ 29
Variables Psicológicas....................................................................................................... 30
Motivación .................................................................................................................... 30
Autoconocimiento ........................................................................................................... 30
Autocontrol.................................................................................................................... 30
Redes de apoyo .............................................................................................................. 31
Inteligencia emocional .................................................................................................... 31
PROREMI 6
Clientes ............................................................................................................................ 31
Mercado Potencial ............................................................................................................ 31
Mercado Objetivo ............................................................................................................ 32
Mercado Meta .................................................................................................................. 32
Competencia ........................................................................................................................ 33
Competencia Directa y Sucedánea..................................................................................... 33
Productos de la competencia ............................................................................................. 33
Análisis DOFA ..................................................................................................................... 34
Estrategias ....................................................................................................................... 34
Canales de distribución ........................................................................................................ 35
Dónde se compra el producto ............................................................................................ 35
Medios de promoción del producto ................................................................................... 35
Resultados de la encuesta de mercadeo ................................................................................. 36
Resultados ........................................................................................................................... 40
Producto Visible .................................................................................................................. 41
Discusión ............................................................................................................................. 42
Referencias .......................................................................................................................... 43
Apéndices. ........................................................................................................................... 48
Apéndice A....................................................................................................................... 48
Consentimiento informado ............................................................................................ 48
Apéndice B. ...................................................................................................................... 49
Encuesta ....................................................................................................................... 49
Preguntas ...................................................................................................................... 49
PROREMI 7
Lista de figuras
Figura 1. Logo-símbolo,
Figura 2. Matriz DOFA,
Figura 3. Resultado encuesta ítem No. 1,
Figura 4. Resultado encuesta ítem No. 2,
Figura 5. Resultado encuesta ítem No. 3,
Figura 6. Resultado encuesta ítem No. 4,
Figura 7. Resultado encuesta ítem No. 5,
Figura 8. Resultado encuesta ítem No. 6, 4
Figura 9. Resultado encuesta ítem No. 7,
Figura 10. Resultado encuesta ítem No. 8,
Figura 11. Resultado encuesta ítem No. 9,
PROREMI 8
Lista de apéndices
Apendice A. Consentimiento informado, 48.
Apendice B. Encuesta, 49
PROREMI 9
PROGRAMA DE REEDUCACIÓN PARA MENORES INFRACTORES
INSTITUCIONALIZADOS
Resumen
El comportamiento criminal en jóvenes ha generado controversia. Por lo cual, esto ha
generado que se indague y establezcan diversas teorías. Así mismo, por medio de estos
estudios se ha logrado establecer aspectos claves que pueden llegar a ser un elemento
importante al momento de adquirir dichas conductas.
El presente trabajo lo que busca es mostrar aportes claves sobre los factores que
pueden ser predisponentes o un foco de riesgo para el aumento de dichas conductas en
menores infractores. Así mismo, el objetivo principal de este trabajo es realizar un programa
de reeducación para menores criminales, que cuente con la implementación de actividades y
charlas que estén encaminadas a una buena reeducación, teniendo como base la investigación
realizada
En consecuencia, en el desarrollo del trabajo se logró recoger información. Lo que
permitió centrar la propuesta del programa en aspectos claves para la intervención de dicha
población. De igual manera, se obtuvieron resultados claves para la promulgación y el uso del
programa por parte de la población, mediante una encuesta que permitió conocer los intereses
y aspectos claves para su uso.
Palabras Clave: Medio familiar (8365), prevención del crimen (6846), institucionalización
(12671), valores sociales (16481).
PROREMI 10
RE-EDUCATION PROGRAM FOR INSTITUTIONALIZED MINOR OFFENDERS
Abstract
Criminal behavior in young people has generated controversy. Therefore, this has led
to the investigation and establishment of various theories. Likewise, through these studies it
has been possible to establish key aspects that can become an important factor when it comes
to acquiring said behaviors.
What this work seeks is to show key contributions on the factors that may be
predisposing or a focus of risk for the increase of said behaviors in minor offenders.
Likewise, the main objective of this work is to carry out a re-education program for criminal
minors, which includes the implementation of activities and talks that are aimed at a good re-
education, based on the research carried out consequently, in the development of the work,
information was collected.
This allowed the program proposal to focus on key aspects for the intervention of said
population. Likewise, key results were obtained for the promulgation and use of the program
by the population, through a survey that revealed the interests and key aspects for its use.
Key Words: Family environment (8365), crime prevention (6846), institutionalization
(12671), social values (16481).
PROREMI 11
Planteamiento del problema-Justificación.
A lo largo de los años, se han generado diversas problemáticas en el entorno social,
generando gran controversia. Por lo cual, las conductas criminales se encuentran no solo en la
adultez sino también en los menores, generando interrogantes sobre el reconocimiento de los
factores que puedan estar involucrados en estos tipos de conducta; con el tiempo, esto ha
generado que se realicen teorías acerca de la conducta criminal, aportando información
importante de aquellos individuos que son participantes de dicha actividad.
Por consiguiente, es necesario establecer un programa que permita realizar el
seguimiento de la reeducación en los menores infractores. Para así, generar asistencia a la
población, que se encuentre involucrada con estas conductas y así poder identificar los
factores que pueden ser tratados desde diversos sustentos teóricos e investigaciones. En este
punto, sin desconocer las características y factores de la población que puede provocar un
impacto significativo, es fundamental fomentar un acercamiento a las fuentes teóricas. Así
como también, ahondar estudios, que brinden sustento por medio de un enfoque cualitativo
las cifras representativas y el impacto que ha tenido en Colombia este tipo de conductas.
Adicionalmente, que nos permita abarcar con mayor amplitud dicha problemática, en la que
se ha visto involucrada gran parte de la población de menores.
Sin embargo, al hacer una revisión desde un enfoque cualitativo el (Instituto Nacional
de Estadística [INE], 2019) ha establecido que los menores entre los 14 y los 17 años son los
individuos que más infracciones han realizado. Esto se puede evidenciar en el año 2018,
donde 13.664 menores fueron condenados por sentencia firme, representando de este modo el
6% de las personas detenidas en el país, siendo 10.753 hombres y 2.911 mujeres. Frente al
tipo de delito que cometen los menores, están más relacionados con el hurto, el tráfico de
estupefacientes, lesiones personales, violencia intrafamiliar y delitos sexuales.
Desde la implementación progresiva del SRPA el 8 de marzo de 2.007 hasta el 31 de
diciembre de 2018 han ingresado 522.530 adolescentes, de los cuales 99.644
ingresaron en el año 2018, correspondiendo en su mayoría al sexo masculino al
representar el 88,4%, mientras que de sexo femenino alcanza el 11,6%.
correspondiendo en su mayoría al sexo masculino al representar el 88,4%, mientras
PROREMI 12
que de sexo femenino alcanza el 11,6%. (Hernandez, 2019, pp 13)
Con base en lo anterior es importante justificar que este programa le sirve a los
menores infractores, con el fin de generar un acompañamiento. Así mismo, sirve para efectos
de su reeducación.
PROREMI 13
Objetivos
Objetivo General
Diseño de un programa de reeducación para menores infractores institucionalizados
Objetivos Específicos
1. Esclarecer los factores asociados a la conducta criminal de menores.
2. Determinar las unidades temáticas del programa a partir de la identificación de los
factores asociados a la conducta criminal.
3. Elaborar el diseño curricular del programa.
4. Someter el programa a una revisión por jueces expertos.
PROREMI 14
Marco teórico
Conducta delictiva
Definición.
La conducta delictiva se define según Kazdin & Buela (1996) como “la designación
legal, centrada generalmente en el contacto con las leyes de justicia del país en que se
encuentra el niño o el adolescente” (p. 31). Es decir, la conducta criminal comprende diversos
actos como el robo, la violencia, el vandalismo, agresividad, entre otras.
La conducta delictiva en menores infractores ha sido una problemática que ha
generado controversia a lo largo de los años, diversos estudios consideran que esto ha
evolucionado con el tiempo. Así mismo, se han generado diversos estudios acerca de la
conducta criminal, proporcionando así material oportuno sobre los partícipes de la actividad
criminal, permitiendo la creación de nuevas estrategias y avances en su metodología
(Piquero, 2013).
Así mismo, a lo largo de dichas investigaciones y evoluciones que se han generado
con el tiempo, el riesgo delictivo puede presentarse por medio de múltiples clases. Al
respecto, Redondo (2008) considera que se categoriza en tres fuentes: la primera, son los
riesgos personales de una persona; la segunda, es la falta de apoyo prosocial y la tercera, son
las oportunidades de realizar actos criminales.
Mediante las investigaciones y el interés por conocer los diferentes aspectos que se
pueden ver implicados en estas conductas, la psicología de la delincuencia ha centrado la
importancia en el estudio de los agentes de riesgo y de protección de dichas conductas
delictivas. Estos factores de riesgo se presentan por medio de las variables que dan lugar a
conductas antisociales, mientras los factores protectores, son entendidos como aspectos que
disminuyen la vulnerabilidad del individuo Vilariño et al. (2013)
Por otra parte, cuenta con un origen social. Uceda (2006), destaca que el deterioro de
las redes de apoyo supone un fracaso por los errores en el mecanismo del mismo. Así mismo,
afirma que su la estructura del mismo intervienen factores psicosociales (Buceta, 2000).
PROREMI 15
Adolescencia.
La juventud temprana es el desarrollo, esto conlleva diversos cambios a nivel físico,
cognoscitivo y psicosocial (Papalia, Olds y Feldman, 2010). No obstante, Steinberg (2007)
considera que la red emocional es receptiva de los estímulos emocionales y sociales. Al
respecto, Aebi, Lucia y Egli (2010) consideran que existen diferencias entre las familias
monoparentales, intactas, recompuestas. Así mismo, se refiere refiere que el mayor
porcentaje de criminales se encuentra dentro de las familias monoparentales.
Posteriormente, el contexto donde se desarrolla un individuo, ha generado gran
influencia en cuanto a la toma de sus decisiones. Es por eso que Jimenez (2005), se refiere a
la importancia en la toma de decisiones de una persona en su entorno social. Y es allí donde
actualmente juega un papel importante el pensamiento, voluntad y acción.
Al momento de darle una revisión a estas variables individuales, Murray y Farrington
(2010), considera que el contexto donde crece una persona a lo largo de su vida son
esenciales en el desarrollo psicológico de cada individuo. No obstante, algunos factores
asociados al índice de inteligencia y afectaciones en los procesos biológicos (Vrecko, 2009),
esto se debe a diversos ambientes llenos de violencia y mala comunicación (Quiroz, 2007).
Sin embargo, Henggeler (1989) citado por Barrios (2018), observó que los lazos
familiares poco adecuados como la atención y cuidado en el menor, hace que el infante sea
más propenso a adentrarse en conductas criminales. Por lo cual, el control paternal es de
suma importancia (Lila, 2004).
Por otro lado, las amistades de estos menores son de importancia. Al respecto, Klein
et al. (2006) abordan la incidencia que puede tener cada individuo con sus pares de barrio.
Así mismo, Agnew (2012) considera que los cambios a nivel social y biológico son de suma
importancia en los rasgos de personalidad del menor.
PROREMI 16
Riesgos psicosociales
Farrington (2013) considera que los riesgos personales hacen parte de los genes y la
instauración individual, factores cognitivos y conductuales. Así mismo, en cuanto al apoyo
prosocial lo distingue como la falta económica, social, etc., que tiene el individuo a lo largo
de su vida como el barrio donde el niño se desenvuelve, los problemas familiares, las
dificultades a nivel escolar y la exposición de amigos delincuentes. No obstante, esta
exposición facilitará que la persona vea como una oportunidad el crimen.
Sin embargo, el comportamiento antisocial y criminal en jóvenes, en ocasiones se
considera como algo normal en ciertas edades de crecimiento. Al respecto Sanabria y Uribe
(2009), manifiestan que en algunas áreas estos adolescentes se encuentran con diferentes
parámetros psiquiátricos para el trastorno del comportamiento de la adultez.
Así mismo, los jóvenes que lleguen a presentar dichos comportamientos de conducta
y por tiempo prolongado, tienen mayor riesgo para continuar con este comportamiento en la
edad adulta. Sin contar, con tener problemas de aprendizaje, consumo de sustancias
psicoactivas, entre otras (Gendreau, Little y Goggin, 1996).
Por otro lado, la Procuraduría General de la Nación (2007) notifica que algunos llegan
a comprender actos delictivos, donde los protagonistas en su mayoría son menores de edad.
No obstante, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), (2009) manifiesta que se
una cifra elevada de actos criminales, donde se cometieron más de 25.000 actos delictivos.
De igual modo, Andrews y Bonta (2010) establecen en un modelo la posibilidad de
alcanzar cambios en lo que implica al sujeto con respecto a la delincuencia, en lo que se
determinan tres principios básicos como: el riesgo en el cual se ve involucrados los sujetos
con mayor necesidad de intervención por el nivel de riesgo, en segunda instancia se encuentra
la falta de algunos factores de riesgo de suma importancia a intervenir, y como último
principio se encuentra la posibilidad de demanda enfatizando la dimensión de alinear la
asistencia psicológica con la necesidad del menor.
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Delito
A través de los años, encontramos que la sociedad considera como una problemática
el delito. Esto se da a través de la gravedad y la forma en la que se ha desarrollado esta
cuestión. Al respecto, Estrada (2015) refiere que, ante estas circunstancias, esta ha sido una
controversia que ha generado gran interés para llegar a una intervención.
Por otro lado, Molina (2013) refiere que para encontrar las cifras y casos más
comunes de crímenes por parte de los menores infractores se encuentra en las instituciones
judiciales (policía, fiscalía y juzgados de menores).
Delincuencia
Diversos estudios se han dedicado a encontrar la relación entre abuso al menor y el
acto delictivo juvenil. Al respecto, Quas, Bottoms y Nuñez (2002) consideran que a lo largo
del tiempo los menores que alcanzan situaciones de maltrato son más propensos a desarrollar
conductas delictivas.
No obstante, Cerezo (2004) se refiere a la conducta criminal informada por el menor
de edad incluye aspectos, agresión física y hogares disfuncionales. Por lo cual, Heck y Walsh
(2000) manifiesta que los infantes maltratados por lo general provienen de hogares de
abandono.
Sin embargo, la edad es una de las variables más relacionadas con la delincuencia, al
respecto Barberet y Barquin (2006) mencionan que en los primeros cinco años las conductas
están relacionadas con agresividad y a través de los años desencadena en rebeldía y gravedad.
Así mismo, se tiene en cuenta el libre albedrío Manzanera, (2007) considera que cada
individuo tiene la capacidad para decidir entre el bien y el mal. Lo anterior, desde una mirada
positivista es todo lo opuesto. Es decir, el positivismo considera que un criminal no tiene la
capacidad de elegir. Más si se refiere a él como un individuo peligroso para la sociedad
(González & Sánchez, 2013).
PROREMI 18
Teorías
La teoría del arraigo social, considera que los lazos de un individuo con la sociedad se
deshacen. Al respecto, Hirschi refiere que todos somos propensos a desencadenar conductas
criminales (Cuenca, 2011).
Por otra parte, Aebi (2013) toma el análisis de la teoría de la tensión por Agnew
(2012), considera que existen diversas etapas; una de ellas es la tensión, que conlleva
sentimientos negativos como el fracaso, aparición de estímulos negativos y desaparición de
los positivos. No obstante, Ayos (2013) se refiere a la tensión de manera polémica ligada a la
intervención sobre su estado de vida.
También, se encuentran sentimientos de angustia ligado a la exasperación. Al
respecto, Zaffaroni, (2011) define que el sujeto no tiene la capacidad de manejar las
situaciones de presión.
Sin embargo, Aebi también toma la teoría del aprendizaje social por Sutherland
(1947), quien destaca el crecimiento de los medios informativos. Y es allí, donde Aebi se
relaciona con teorías generales del comportamiento aprendido.
En el trabajo analizado por Thrasher (2010), da continuidad con la teoría de los
equivalentes. Siendo esta una reflexión centrada en las causas del crimen (Ayos, 2014).
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Marco ético
El Código Deontológico y Bioético. Ley 1090 de 2006. 6 de septiembre de 2006.
Artículo 1. Aborda los principios para la actividad profesional de la psicología en Colombia,
los cuales se deben tener en cuenta para la problemática de la disciplina bajo una perspectiva
ética y de buena práctica profesional. Por lo anterior, para la consolidación del presente
trabajo se tendrá presente lo siguiente:
Responsabilidad. Establecer el más alto estándar, al momento en que se contribuyen
los aportes psicólogos. Así mismo, asumir las implicaciones de la conducta y asegurar el
correcto manejo de los actos. En tal sentido, el Programa de reeducación para menores
infractores institucionalizados, como producto del presente estudio tiene en cuenta la calidad
en su diseño y elaboración, y considera en su contenido la posible responsabilidad de sus
autores, a quienes cobija la ley citada; derivada del impacto negativo, que pudiera tener si es
el caso, para los eventuales usuarios.
Confidencialidad. Una de las demandas de los psicólogos(as), es respetar y hacer
cumplir el secreto profesional de los datos obtenidos de las personas por medio del trabajo
como psicólogos. Sin embargo, esta información se presentará a los demás por medio de un
consentimiento informado del individuo o representante legal, a excepción de diversas
situaciones en que la ley los dispone de esa manera. De igual manera los psicólogos(as)
avisará previamente a las personas acerca de los lineamientos legales estipulados. En el
presente trabajo, específicamente, se incluye un apartado en el módulo final, en el que
específicamente hay una referencia a la confidencialidad derivada de la información que sea
alcanzada con la implementación del programa. (relacionar con el consentimiento informado)
Bienestar del usuario. Los psicólogos(as) deben respetar la integridad de los usuarios
y garantizar el bienestar de los mismos y de los grupos con los que trabajan e inicien un
proceso. Cuando se evidencien situaciones de conflictos de intereses entre los usuarios y los
establecimientos que emplean psicólogos, ellos mismos son los que deben aclarar la
condición y la direccionalidad de su propia lealtad y a la vez de su responsabilidad como
psicólogos; así mismo, deben brindar la información clara a todas las partes sobre sus
compromisos como profesionales. Los psicólogos mantendrán informados a los usuarios
tanto del objetivo como del origen de las valoraciones, de las intervenciones educativas o de
los procedimientos de entrenamiento y reconocerán la libertad de participación que tienen los
PROREMI 20
usuarios, estudiantes o participantes de una investigación. En este sentido el presente trabajo
desde su inicio hasta su estructuración final se orienta a buscar el beneficio de todas aquellas
personas que de manera directa o indirecta sean objeto de la implementación del programa;
por ello en el planteamiento de los objetivos y la utilidad de dicho programa se observa este
principio ético.
Derechos del psicólogo. A partir de la Ley se consideran también los derechos de los
profesionales de la psicología como marco de referencia de interacción con los usuarios y la
comunidad en general a los que eventualmente está dirigida su actividad, por lo tanto, se
considera importante relacionar a continuación los principales derechos que son pertinentes a
los objetivos propios del presente trabajo:
“a). Ser respetado y reconocido como profesional científico.
b). Recibir protección especial por parte del empleador que garantice su integridad
física y mental, en razón de sus actividades profesionales como lo establece la Constitución.
c). Ejercer la profesión dentro del marco de las normas de ética vigentes.
d). Proponer innovaciones al Sistema General de Seguridad Social en Salud.
e). Contar con el recurso humano, tecnología e insumos adecuados y necesarios para
el desempeño oportuno y eficiente de su profesión.” (Colegio Colombiano de Psicólogos,
2009, P. 31).
Deberes y obligaciones del psicólogo. En desarrollo del estudio que aquí se presenta,
se tienen en cuenta los deberes y obligaciones de las psicólogas y los psicólogos para el
desarrollo de su profesión, dado que, desde una perspectiva ética y deontológica, la profesión
los obliga a desarrollar actividades conforme a la ley vigente y a los principios que rigen la
adecuada práctica profesional; por tanto, se plantean los siguientes deberes y obligaciones:
“a). Guardar completa reserva y precaución sobre la persona, o la institución donde se
realice la intervención, como también los motivos de consulta y la identidad de los posibles
consultantes, exceptuando casos contemplados por disposiciones legales.
b). Hacerse cargo de la información que el personal asistente pueda llegar a revelar
sin una previa autorización.
PROREMI 21
c). En lo posible, llevar el registro de las historias clínicas y demás documentos
especiales de los casos que son consultados a los usuarios, entre otros” (Colegio Colombiano
de Psicólogos, 2009, P. 32).
De otro lado es fundamental tener en cuenta, además de lo anotado anteriormente, los
derechos y principios que protegen a los usuarios del ejercicio profesional del psicólogo,
porque de ellos se desprende la adecuada o inadecuada práctica profesional, en tal sentido a
continuación se describen algunos que se consideran son esenciales en el marco de
elaboración del presente trabajo.
Derecho a la beneficencia y la no maleficencia. González, Molina & Ramírez (2018)
Afirmaron lo siguiente:
“Según la Ley 1090 de 2006, el principio de beneficencia y la maleficencia hace parte
de la cooperación de los expertos por la comodidad de los usuarios. Por lo cual, la no
maleficencia pertenece al siguiente subgénero: no hacer el mal, no permitir el mal, acabar con
el mal, puesto que se debe hacer el bien” (p.23).
Derecho a la dignidad. González, Molina & Ramírez (2018) afirmaron:
“El individuo sobresale entre las personas. Al respecto, la Constitución Nacional en su
artículo 1° instaura el respeto a la dignidad como uno de los fundamentos del orden jurídico.
Esto hace parte de la dignidad del profesional como del usuario. Por lo cual, a ninguno le
deben vulnerar sus derechos” (p. 23).
Derecho a la igualdad, a la justicia y a la equidad. El artículo 13 de la Constitución
Política Según González, Molina & Ramírez (2018); consagra el derecho a la igualdad en los
siguientes términos:
“Todas las personas nacen libres e iguales ante la ley, por lo cual deben recibir la
misma protección y el mismo trato por parte de las autoridades y así mismo, disfrutar de los
mismos derechos, libertades y oportunidades sin discriminación alguna, es decir, por razones
de raza, sexo, su origen nacional o familiar, lenguaje, religión o creencia, opinión política o
filosófica. De este modo, el estado fomentara las condiciones para que la igualdad sea
verdadera y efectiva y adopte medidas que sean a favor de los grupos discriminados o
marginados” (P. 23).
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Derecho al secreto profesional. La Constitución Política, en su artículo 74, consagra
según González, Molina & Ramírez (2018), el secreto profesional como un derecho
inviolable. Sin embargo, no implica que el ordenamiento jurídico no pueda establecer el
ámbito de aplicación de dicho derecho y las condiciones en que él debe aplicarse, como
efectivamente ya lo ha hecho. Por esta razón, se conservara el secreto profesional siempre y
cuando no exista ningún riesgo que vaya en contra de la vida del usuario, de ser así, se
romperá el secreto profesional y se deberá acudirá a los procesos debidamente ejecutados
para salvaguardar la vida humana” (P. 23).
.
PROREMI 23
Marco legal
En Colombia las leyes para menores infractores están consignadas en la Constitución
Política y en la ley 1098 de 2006. El Sistema de Responsabilidad Penal para Adolescentes en
Colombia es un sistema acusatorio, adversarial, específico y diferenciado respecto del
sistema de adultos, basado en una serie de principios, que rigen el procedimiento para la
intervención penal de los menores infractores. Tiene como fin preservar los derechos
fundamentales del menor, establecidos tanto en la Constitución, como en los Tratados y
Convenios Internacionales suscritos y ratificados por Colombia.
El artículo 139 consagra que “el sistema de responsabilidad penal para adolescentes es
el conjunto de principios, normas, procedimientos, autoridades judiciales especializadas y
entes administrativos que rigen o intervienen en la investigación y juzgamiento de delitos
cometidos por personas que tengan entre catorce (14) y dieciocho (18) años al momento de
cometer el hecho punible”. (Ley 1098 de 2006, artículo 139).
El sistema descrito en la ley 1098 de 2006, se acoge a los postulados internacionales
sobre el tratamiento que se les debe dar a los menores en conflicto con la ley; y se
fundamenta en un modelo de justicia restaurativa con un fin preventivo. Este sistema tiende a
la rehabilitación, readaptación y reeducación de los menores que han sido autores o partícipes
de un crimen.
El término menores infractores suele generar controversia; para muchos puede
resultar, inclusive ofensivo, partiendo de la idea que los menores, por estar aún en proceso de
maduración psicológica, bajo ningún concepto puede considerarse que infrinjan las leyes
penales, sino que sus acciones son el resultado de las influencias del medio social o de sus
progenitores, quienes la mayoría de las ocasiones los inducen a incurrir en actividades
delictivas. (Cisneros, 2016, págs. 14-15)
PROREMI 24
En lo relativo a la edad penal del menor, en Colombia hay propuestas que buscan la
disminución de dicha edad (de 18 años a 16). Estas propuestas se basan en que el menor de
18 años infractor de la ley penal, es inimputable y en algunos sectores se considera que
jóvenes a partir de los 16 años ya son conscientes de sus acciones y deben responder por sus
actos, dado que, al ser considerados inimputables, no hay lugar a imponer una sanción similar
a la del adulto; por lo que el menor tiene que ser procesado de conformidad con lo señalado
en la ley 1098 de 2006. Además, esto es aprovechado muchas veces por organizaciones
criminales. (Torres Vásquez & Corrales Barona, 2019)
Por otra parte, los estudios criminológicos y de la Sociología del Delito señalan un
peligro latente en la intervención penal de los menores infractores; dado que no tienen la
capacidad para procesar cognitiva y emocionalmente las circunstancias delictivas, como
teóricamente sí lo haría un adulto en las mismas circunstancias.
Desde el punto de vista internacional, existen unas herramientas que regulan la
responsabilidad penal de los adolescentes, que protegen sus derechos y brindan seguridad
jurídica respecto a que sea un procedimiento especial y diferenciado que permita identificar
al menor que delinque. Esto es semejante al principio de legalidad, el cual rige en armonía
con los compromisos que el Estado Colombiano ha establecido con organizaciones
internacionales como las Naciones Unidas, por ejemplo, la resolución 40/33 de 29 de
noviembre de 1985; las Reglas Mínimas para la Administración de Justicia de Menores
(Reglas de Beijing Naciones Unidas 2017) y la Convención Internacional sobre los Derechos
del Niño del 20 de noviembre de 1989, entre otros.
De otra parte, Colombia realizó un reajuste al Código del Menor, e intentó adaptarlo a
las inclinaciones internacionales, al tener la responsabilidad de los menores a partir de la edad
de 14 años. Esto conlleva a que los menores son sujetos imputables, siempre que se presenten
PROREMI 25
las condiciones que permitan la imputación, como lo ha sostenido la Corte Constitucional en
las Sentencias C-173 de 1993, C-626 de 1996, C-839 de 2001 y C-203 de 2005. Desde este
punto de vista, en consideración a que la Ley 1098 de 2006 no adelantó leyes particulares que
modifiquen la reglamentación de la responsabilidad penal respecto a las personas cuya edad
oscila entre 14 y 18 años, se encontrarán sujetos al régimen ordinario, salvo cuanto tienen que
ver con la pena de prisión, operativa para las personas a partir de los 16 años.
Así las cosas, el marco legal que sustenta el presente trabajo referencia los principios
legales que se tuvieron en cuenta para su desarrollo, considerando de importancia el referente
normativo en la utilización y fines pertinentes del producto visible que se derivó de dicho
trabajo.
PROREMI 26
Estudio de Mercado
Justificación
Para la comercialización del Programa de Reeducación para menores infractores
institucionalizados, es necesario realizar un estudio de mercado con el fin de determinar las
principales características del mismo, así como la importancia de identificar la competencia y
delimitar el nicho de mercado. Se comprende que para la aplicación de este tipo de programas
implica un costo en tiempo, materiales y demás insumos para su posible diseño, usando
diferentes medios para el proceso de comercialización. Así mismo, se requiere de planeación,
optimización y control del mercado meta, para ubicar el producto con ventajas competitivas y
fácil acceso a los posibles compradores, dado que el objetivo es generar un ingreso estable y
significativo que compense los gastos de diseño y producción.
Objetivo general para el estudio de mercadeo
Diseñar un estudio de mercadeo para un programa de reeducación dirigido a menores
infractores, con el fin de determinar cuáles son las principales características y/o necesidades
del mercado; así mismo, determinar la posible competencia y las necesidades de los clientes,
describiendo los principales canales de distribución del producto.
Objetivos específicos para el estudio de mercadeo
1. Diseñar una encuesta de mercado.
2. Determinar los principales canales de distribución del producto.
3. Elaborar una matriz DOFA del producto.
4. Reconocer las características y las necesidades de los posibles clientes.
5. Identificar el factor de innovación del producto a ofrecer
PROREMI 27
Presentación del Producto
Nombre del producto
Programa de reeducación para menores infractores institucionalizados (PROREMI) es
un programa desarrollado mediante diferentes temáticas y estrategias que abarcan no solo la
identificación de factores asociados a la conducta criminal en los menores, sino que también
es un programa desarrollado con la finalidad de generar un apoyo a diferentes instituciones.
Así mismo, este programa sirve para identificar los factores que hacen parte de la conducta
criminal de los menores. El programa incluye una metodología de intervención y
seguimiento a los centros de menores infractores; y su comercialización se hará a través de
diferentes medios, lo que permitirá generar un acceso directo a los posibles interesados.
Finalmente, el programa busca que en Colombia se tenga la posibilidad de evidenciar
una verdadera reeducación a la población menor y de esta forma contribuir con la sociedad.
Logo-símbolo y slogan del producto
figura 1: Logo- símbolo y slogan del producto
Nuestro logo está basado en las siglas (Programa de reeducación para menores
infractores). Quisimos resaltar que las situaciones pueden parecer no tener soluciones, pero
PROREMI 28
siempre se debe pensar en las segundas oportunidades con la guía y el acompañamiento
necesario para superar y mejorar las situaciones negativas; representando así que buscamos
una reeducación para el futuro y como ya se ha mencionado contribuir con un cambio para la
sociedad. Nuestro color representativo es el morado, que caracteriza la relación de poder y
convencimiento de nuestro programa y el impacto que pretende tener en los diferentes
mercados.
Producto Básico
1. Brindar estrategias e información sobre las conductas criminales.
2. Mediante su fácil accesibilidad permite generar una intervención más
eficiente.
3. Permite cubrir la necesidad de cada cliente mediante el abordaje de temáticas
claves para el manejo de los menores.
4. Permite el buen manejo de casos de conducta criminal y una disminución
eficiente de estas
Producto Real
El producto a ofrecer consiste de un programa, en el cual está implícito la reeducación
de los menores infractores, donde se encuentran los conceptos básicos, algunas actividades
prácticas y las maneras correctas de desenvolverse en el contexto de justicia. Por lo que se
trata de un programa práctico, interactivo y de fácil comprensión, dirigida especialmente a
orientar a los menores institucionalizados que inician su proceso en el sistema penal.
De esta manera buscamos generar un impacto y cambio social; aplicando esta
alternativa y ofreciendo un producto diferente que ofrezca todas estas ventajas y sea
asequible para todos los menores infractores.
PROREMI 29
Producto Ampliado
El producto PROREMII comprende una serie de aspectos que ofrece al menor
infractor una orientación necesaria de forma integral. Por esta razón, dentro del programa se
incluyen actualizaciones de forma anual lo cual permitirá la posible integración de los
estudios más recientes o las modificaciones que se vayan realizando, puesto que el producto
está dispuesto a los diferentes cambios con base en un seguimiento que se realizará de
manera periódica por medio de encuestas. Así mismo, se le brinda al cliente una primera
inducción sobre el producto, para que pueda conocer e identificar los beneficios y tenga la
suficiente claridad al momento de comprarlo. Por otro lado, también se le obsequiara un
acompañamiento de manera personalizada, para que pueda mejorar el conocimiento del
producto.
Factor Diferenciador
Es un producto original y novedoso que no se encuentra en el mercado. Por esta
razón, se trata del primer programa de reeducación para menores institucionalizados de este
estilo, ya que está diseñado principalmente para el contexto colombiano.
Este producto es considerado diferenciador ya que no solo se realiza una investigación
previa, tomando diversas variables psicológicas y factores asociados a este tipo de conductas,
sino que también se toma un población específica para generar un acercamiento a
profundidad del programa, definir nuestro tipo de población permite generar un nicho de
mercado que hace generar gran valor a nuestro producto, ya que se tienen en cuenta aspectos
únicos de esta población como el contexto, entre otras variables.
Así, esperamos tener gran aceptación del programa y la aplicación del mismo en los
diferentes contextos en los que sean requeridos.
PROREMI 30
Variables Psicológicas
Teniendo en cuenta que el producto diseñado se planteó con base en un enfoque
psicológico en el que se analizan variables cognitivas y conductuales, a continuación, se
describen algunas de ellas.
Motivación
Esta variable se describe en la guía a través de los contenidos de la misma que se
refieren a la motivación al cambio, representada en las didácticas que facilitan el
empoderamiento cognitivo para la modificación conductual como base del proceso de
reeducación del menor infractor minimizando la posibilidad de reincidencia de la conducta
infractora. La motivación hace parte del desarrollo individual y social del menor. (Graña &
Rodriguez, 2010)
Autoconocimiento
La adolescencia, resulta ser una época difícil y de muchos cambios para el individuo,
estos cambios intervienen directamente en el estado de ánimo, la personalidad y la autoestima
de los adolescentes. Por ello los adolescentes necesitan conocer mejor cuales son los criterios
por los cuales actúan sus padres o personas “tutores”; ya que cuando no tienen esa claridad es
cuando se presentan los inconvenientes con cumplir las reglas y acuerdos predeterminados
para regular la conducta. Orozco (2019).
Autocontrol
Las habilidades sociales y emocionales son fundamentales para formar a jóvenes
exitosos, y en el futuro personas comprometidas con su rol social; dichas habilidades resultan
ser una herramienta valiosa para evitar factores de riesgo tales como ( Alcoholismo, consumo
de sustancias psicoactivas , violencia y deserción escolar). El autocontrol implica tener una
regulación en todos los aspectos conductuales del individuo y construir una base para el
cumplimiento de metas y objetivos. Adames, (2012).
PROREMI 31
Redes de apoyo
Para Pichardo, Fernández & Amezcua (2002) el apoyo por parte de la familia hace
parte del desarrollo del menor. Por lo cual, si su vínculo familiar es insuficiente esto afectaría
el desarrollo del menor. En tal sentido la guía propuesta incluye un apartado psicoeducativo
en el que se entrena a la familia del menor para acompañarlo en su proceso reeducativo
asumiendo con responsabilidad la obligación parental que tienen.
Inteligencia emocional
Las personas con habilidades emocionales tienden a ser más efectivas en su vida de
relación; pues tienen control sobre sus propios actos, lo que les permite ser productivos y
exitosos en los diferentes dominios de su vida. (trabajo, hogar, estudió, relaciones
interpersonales, etc.). A diferencia de las personas que no pueden controlar su vida
emocional, lo que los lleva a sabotear sus propias decisiones y su capacidad para mantener
adecuadas habilidades sociales. Goleman (1996); lo cual puede afectar su respeto a las
normas legales.
Clientes
Se centra en el usuario, está encaminado a aquellos expertos que hagan parte de
Colombia, cuyo ámbito profesional se encuentre en un entorno jurídico.
Mercado Potencial
Organizaciones que se encuentren atraídas por el producto como el Instituto
Colombiano de Bienestar Familiar. Así mismo, corporaciones interesadas en el estudio de
diversos aspectos que hagan parte del sistema judicial en atención a menores infractores.
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Mercado Objetivo
Psicólogos que se encuentren en la rama jurídica, investigadores y expertos en el
ámbito jurídico; así como otros profesionales que se desenvuelven tanto en el ámbito del
derecho como en la psicología.
Mercado Meta
Grupo del sistema judicial, delegado de brindar atención integral a menores
infractores; así mismo, todos aquellos profesionales encargados de la aplicación de
profesiones penitenciarias o que asesoren acerca de la implementación de acciones de política
criminal a entidades del estado.
PROREMI 33
Competencia
Competencia Directa y Sucedánea
Debido a la importancia que tiene para la sociedad el problema de los menores
infractores, se han desarrollado diferentes productos que pueden constituir competencia
directa para el producto que aquí se propone. Sin embargo, una de las ventajas que se
considera clave para reducir la competencia directa de nuestro producto, es el abordaje que
tenemos para la población específica, lo que permite generar una percepción de innovación.
Productos de la competencia
En la búsqueda de los mismos objetos de mercado de nuestro producto se pudo
identificar en diversas compañías diferentes tratamientos centrados en mejores con diferentes
problemáticas en los menores, encontrando temas de familia, reinserción, entre otros. Sin
embargo, se observa que no cuentan con los seguimientos necesarios de dichos menores
durante su intervención para generar una mayor efectividad del producto.
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Análisis DOFA
Figura 2. Análisis DOFA
Estrategias
Debido a que es un producto innovador, se pretende dar a conocer en el mercado por
su fácil acceso y características claves que lo harán sobresalir frente a otros programas, entre
ellas está el fácil entendimiento del programa, el cual consta de una sencilla aplicación sin
verse afecta en ninguna medida la efectividad para la reeducación de los menores, su costo en
el mercado que será accesible para la población que lo requiera y que en esta medida se dará
a conocer y se lograra su reconocimiento, no solo en la población sino también frente a otras
compañías
PROREMI 35
Canales de distribución
Un aspecto relevante dentro del estudio de mercadeo es la manera como el programa
se da a conocer, esto es por medio de una estrategia de comunicación y distribución
implementada consiste en catálogos, redes sociales, folletos, etc.
Dónde se compra el producto
El producto será ofrecido a los posibles clientes de manera física como también de
manera electrónica, puesto que será expuesto tanto en librerías públicas y privadas, como en
las bibliotecas universitarias y además de esto, el producto será material de consulta dentro de
la Universidad Católica de Colombia que servirá como apoyo para posteriores
investigaciones.
Medios de promoción del producto
El producto se dará a conocer por medio de la metodología voz a voz, ya que se ofrecerá
a las diferentes instituciones de menores institucionalizados e instituciones educativas, como
a los profesionales que también se encuentren interesados, más adelante se hará uso de un
posters y pancartas publicitarios el día de la publicación por medio del Colegio Colombiano
de Psicólogos (COLPSIC); como también por medio de volantes en librerías, bibliotecas y
espacios universitarios.
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Resultados de la encuesta de mercadeo
Figura 3. Resultado encuesta ítem No.1
Figura 4. Resultado encuesta ítem No.2
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Figura 5. Resultado encuesta ítem No.3
Figura 6. Resultado encuesta ítem No.4
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Figura 7. Resultado encuesta ítem No.5
Figura 8. Resultado encuesta ítem No.6
Figura 9. Resultado encuesta ítem No.7
PROREMI 39
Figura 10. Resultado encuesta ítem No.8
Figura 11. Resultado encuesta ítem No.9
PROREMI 40
Resultados
De acuerdo a la encuesta desarrollada, la cual se aplicó a 20 personas, se estableció
que un 60% manifiesta no tener conocimiento alguno de un instrumento o programa de
reeducación para menores infractores y un 40% si conoce sobre algún tipo de instrumento
similar; en cuanto a la opinión que tienen sobre los programas de reeducación para menores
infractores el 75% considera que son útiles, el 20% que son poco útiles y el 5% consideran
que son costosos; el valor por el que estarían dispuestos a pagar por el instrumento está entre
$250.000 y $500.000 con un 80% y un 20% entre $500.000 y $1.000.000; algunos de los
factores que harían que los clientes desistieran del producto sería el contenido del programa
con un 40%, el poco conocimiento del producto con un 35%, el precio con un 20% y un 5%
manifiesta que el acceso al producto; en cuanto a los canales que las personas consideran que
sería más adecuado para la distribución del producto sería por medio de las redes sociales con
un 60%, por el correo electrónico con un 25%, envió puerta a puerta con un 10% y el 5%
restante prefiere que sea por medio de la librerías; los factores que estimularon la compra del
producto serian con un 40% la fácil accesibilidad, el 30% por la utilidad práctica del
producto, el 25% por el contenido del programa y el 5% por el precio.
Por otro lado, se le preguntó a las personas si el objetivo del programa es acorde con sus
necesidades de compra por lo que el 45% manifestó que si, en su totalidad, el 30% que solo
en la población estudiada, el 20% que solo en algunos temas del programa mientras que el
5% contestó que no, ya que no suple los aspectos necesarios; el 90% de los encuestados
manifestó que el programa si cuenta con las temáticas necesarias y suficientes para garantizar
un proceso de reeducación efectivo mientras que el 10% considera que no lo es; por último,
el tiempo que emplearían las personas para hacer el uso del producto sería entre 6 y 12 meses
con un 50%, entre 4 y 6 meses con un 30%, entre 12 meses y 18 meses con un 10% y el 10%
restante lo usarían por más de 18 meses.
PROREMI 41
Producto Visible
Enlace: https://reeducacion.webnode.com.co/eventos/
PROREMI 42
Discusión
El presente trabajo de desarrollo con el objetivo de crear, innovar e implementar un programa
de reeducación para menores infractores institucionalizados, el cual buscaba identificar y
determinar las conductas asociadas a las conductas criminales en menores; con eso obtuvimos
PROREMI, que se desarrolla en un taller que se desarrollará en diferentes etapas, buscamos
implementarlo y aplicarlo en contextos en los que puedan contribuir a modificar la conducta
criminal en menores.
A lo largo del desarrollo de PROREMI, implementamos una encuesta sobre la percepción y
aceptación que tendría el producto en el mercado y el verdadero impacto que genera hablar de
conducta criminal en menores. La encuesta fue aplicada a 20 personas y obtuvimos diversos
resultados un 60% de estas personas no habían escuchado antes sobre un programa parecido
al nuestro, y entre ellos el 75% considera que un programa así sería muy útil y contributivo
en la sociedad. Estos resultados nos permiten concluir que el programa sería realmente útil y
aplicable en los contextos que se necesiten y que pueden generar un gran impacto y cambio
especialmente en los “menores infractores”.
En conclusión, PROREMI es un programa aplicable, útil y que en el contexto adecuado
puede llegar a convertirse en una herramienta que permitiría tener un verdadero cambio e
impacto social, y que con el acompañamiento profesional adecuado puede fortalecerse y
ampliarse. Teniendo en cuenta que Colombia es un país que necesita el cambio social y que
siendo específicamente aplicable a menores infractores que pueden volver a ser parte de una
sociedad y convertirse en adultos productivos y que formen un mejor país.
PROREMI 43
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PROREMI 48
Apéndices.
Apéndice A.
Consentimiento informado
Yo, ___________________________________ identificado con C.C.
_____________________ de ________________, estoy enterado/a que las investigadoras de
la Facultad de Psicología de la Universidad Católica de Colombia, Julieth Melissa Varón (Cc
), Laura Milena Alonso (Cc ), Laura Alexandra Dueñas (Cc 1022441859) y Karina
Alejandra Rico(Cc )usarán los resultados de esta encuesta exclusivamente con fines
informativos y académicos para la aplicación y análisis de su trabajo de grado. Mediante el
presente consentimiento informado hago constar que fui informado adecuadamente sobre los
pormenores de la investigación que están realizando las investigadoras anteriormente
señaladas; que puedo brindar la información que considere pertinente y adecuada de forma
voluntaria, para la colaboración de mi parte en su ejercicio investigativo.
Una vez leído y comprendido el procedimiento que se seguirá, se firma el presente
consentimiento el día ___ del mes ___ del año ____, en la ciudad de ___________.
______________________________
Firma Encuestado
C.C
______________________________
Firma Encuestadora
C.C
PROREMI 49
Apéndice B.
Encuesta
Esta encuesta va dirigida a las instituciones o los diversos entes que estén interesados en
implementar un programa de reeducación, la cual permite un conocimiento sobre una
estrategia para la reeducación efectiva del menor infractor, lo que además posibilita conocer
la percepción de estos posibles clientes sobre las probabilidades del mercado potencial y las
ventajas y desventajas que tendría el producto en relación con su comercialización.
Por lo anterior, se le solicita respetuosamente, que de manera voluntaria colabore en el
diligenciamiento de esta encuesta de la manera más honesta y puntual posible. Recuerde que
no hay preguntas verdaderas y falsas, las cuales tienen como objetivo principal conocer su
percepción general sobre un producto que se va a lanzar al mercado.
Preguntas
1. ¿Conoce usted algún instrumento similar al que aquí se describe?
a. Si
b. No
2. ¿Qué opinión tiene de este tipo de productos relacionados con programas
reeducativos para menores infractores?
a. Útiles.
b. Poco útiles.
c. Costosos
3. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la guía?
a. Entre $250.000 - $500.000
b. Entre $500.000 - $1.000.000
c. Más de 1.000.000
PROREMI 50
4. ¿Qué factores harían que usted desista de no comprar el producto?
a. Acceso al producto
b. Poco conocimiento del producto
c. Contenido del programa
d. Precio
5. ¿Cuáles considera usted que son los canales más adecuados para la distribución de
este producto?
a. Librerías
b. Correo electrónico
c. Redes sociales
d. Envio puerta a puerta
6. ¿Qué factores estimularían la compra del programa?
a. Precio
b. Fácil accesibilidad
c. Contenido del programa
d. Utilidad práctica del producto
7. ¿El objetivo del programa es acorde con sus necesidades de compra?
a. Si, en su totalidad
b. No, no suple los aspectos necesarios
c. En algunos temas del programa
d. Solo en la población estudiada
8. ¿El programa cuenta con las temáticas necesarias y suficientes para garantizar un
proceso de reeducación efectivo?
a. Si
b. No
9. ¿Cuánto tiempo tiene estimado usar el producto?
a. Entre 4 meses y 6 meses
b. Entre 6 meses y 12 meses
PROREMI 51
c. Entre 12 meses y 18 meses
d. Más de 18 meses