Procedimiento para el establecimiento de indicadores de gestión

04/21/23 Semana 4

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO II

Objetivo

Estudiar y aplicar el procedimiento para el establecimiento de indicadores de gestión de recursos humanos.

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Semana 4

Objetivos y estrategia de negocio

Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificables y tener establecida la o las estrategias que se emplearán para lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de llegada, las características del resultado que se espera.

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Factores de éxito

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Atributo: es el que identifica la meta Escala: Corresponde a las unidades de medida en que se

especificará la meta Status: Es el valor actual de la escala, el punto de partida Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar

Existen factores que nos ayudan a especificar y cuantificar los objetivos o metas.

…Factores de éxito

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Horizonte: Hace referencia al período en el cual se espera alcanzar el umbral

Fecha de iniciación: cuando se inicia el horizonte Fecha de terminación: Corresponde a la finalización del

lapso programado para el logro de la meta Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución

de la estrategia o el logro de la meta

Factores críticos de éxito

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Se refiere a aquel aspecto que es necesario mantener bajo control para lograr el éxito de la gestión, el proceso o la labor que se pretende adelantar.En la organización y en los proceso existe una serie de factores considerados vitales y necesitan ser monitoreados a fin de garantizar un control íntegro y equilibrado de sus funciones y operación.Cuando se realiza el monitoreo de los factores de efectividad, eficacia, eficiencia y productividad, decimos que el monitoreo es integral.

Indicadores para cada factor crítico de éxito

Una vez identificados los factores críticos de éxito, asociados a la eficacia, la eficiencia, la productividad, etc., es necesario establecer unos indicadores (mediciones) que nos permitan hacer un monitoreo antes del proyecto, durante y después de éste o de la ejecución del proceso respectivo.

Es fundamental, a estas alturas, tener establecida la capacidad de gestión, los recursos disponibles para el desarrollo de actividades.

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Diseño de medición

Consiste en determinar:Fuentes de informaciónFrecuencia de mediciónPresentación de la informaciónAsignar responsables de la

recolección, tabulación, análisisPresentación de información.

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Diseño de mediciónEs importante que una vez se hayan establecido los indicadores se determine exactamente la FUENTE que proveerá la información pertinente para su cálculo.

La fuente deberá ser lo más específica posible, para que cualquier persona que quiera hacer seguimiento al indicador, esté en posibilidades de obtener los datos de mantera ágil y totalmente confiable.

Las fuentes de información pueden clasificarse en internas y externas.

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…Diseño de mediciónPor ejemplo: si se desea hacer un cálculo de aspectos financieros se pueden usar como fuente de información los Estados Financieros.

La frecuencia con que se recogerá la información también es de vital importancia. Lo ideal es tener en mente que se agregue valor, que el número de mediciones sea razonable y se distribuyan de manera racional a lo largo del período de vigencia. La frecuencia de la medición deberá ser adecuada en términos de poder tomar decisiones activas y a tiempo.

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Asignación de recursos

Con base a las características del diseño de la medición, para medir se establecen las necesidades de recursos que demanda la realización de las mediciones. Lo ideal es que:La medición se incluya e integre al desarrollo del trabajo,

sea realizada por quien ejecuta el trabajo y esta persona sea el primer usuario y beneficiario de la información.

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…Asignación de recursosLa experiencia ha demostrado que cuando en una

organización no existe una cultura de medición, es necesario, inicialmente para generar primero la disciplina y después la cultura, que las personas cuenten temporalmente con alguien, que capacite y acompañe a las personas en los procesos establecidos y puesta en funcionamiento. Es importante resaltar que este acompañamiento es temporal y tienen como fin apoyar la creación y consolidación de la cultura de medición y el autocontrol.

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Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión

La experiencia ha mostrado que la precisión adecuada de un sistema de indicadores de gestión no se logra a la primera vez. Es necesario tener en mente que de seguro la primera vez que hagamos mediciones surgirán una serie de factores que es necesario ajustar o cambiar en los siguientes sentidos:

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Pertinencia del indicadorValores y rangos establecidosFuentes de información

seleccionadas

Proceso de toma y presentación de la información

Frecuencia de la toma de información

Destinatario de la información

Estandarizar y formalizar

Consiste en el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio de los Indicadores de Gestión.

Es durante esta fase que se desarrollan y quedan en limpio las casillas o manuales de indicadores de gestión del negocio.

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Mantener y mejorar continuamenteSiendo conscientes de que en el mundo en general, y especialmente

en el ámbito de los negocios, lo único constante es el cambio y de que esto genera una dinámica muy especial en los sectores y en las organizaciones, el sistema de indicadores de gestión debe ser revisado a la par con los objetivos, estrategias y procesos de las empresas.

Hacer mantenimiento al sistema es básicamente, darle continuidad operativa y efectuar los ajustes que se deriven del permanente monitoreo del sistema de la empresa y su entorno.

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…Mantener y mejorar continuamenteMejorar continuamente

significa incrementar el valor que el sistema de indicadores agrega a las personas usuarias; es hacerlo cada vez más preciso, ágil, oportuno, contable y sencillo.

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