2. indicadores de desempeño
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La mayor parte de los hechos son inobservables, por lo cual hay que inventar indicadores. Mario Bunge
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“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente.” Peter Ferdinand Drucker
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importante o clave para los propósitos que se buscan
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la precisión del indicador debe ser suficiente para tomar la decisión adecuada
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su cálculo debe estar adecuadamente soportado y ser documentado para su seguimiento y trazabilidad
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¿Para qué?
Medir el desempeño alcanzado
Definir acciones correctivas que mejoren el desempeño tales como innovaciones de proceso e implementación de estrategias de gestión.
Priorizar las acciones de forma tal que los beneficios esperados se puedan lograr más rápidamente
Reportar el desempeño a las instancias adecuadas: nivel administrativo (interno), nivel legal (externo), etc.
Demostrar las mejoras en el desempeño ante los clientes, accionistas y autoridades respectivas.
Compararse con otras empresas de tamaño y condiciones similares
Aumentar la conciencia de la medición en los empleados, y otros agentes del sistema empresarial.
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