Los verdaderos triunfadores en la Los verdaderos triunfadores en la vida integran la inteligencia racional vida integran la inteligencia racional con una alta inteligencia emocional, con una alta inteligencia emocional, siendo esta combinación el factor de siendo esta combinación el factor de

su éxito. su éxito.

IntroducciónIntroducción América Latina enfrenta momentos difíciles, enfrenta momentos difíciles,

en general que se ve reflejado en los en general que se ve reflejado en los

componentes de las instituciones , ejemplo :componentes de las instituciones , ejemplo :

Mayor competencia internacional Mayor competencia internacional

Acelerado desarrollo científico y tecnológico de Acelerado desarrollo científico y tecnológico de

rápida implementación pero con desiguales rápida implementación pero con desiguales

niveles de aplicación y desarrollo niveles de aplicación y desarrollo

Grandes procesos neoliberales que imponen Grandes procesos neoliberales que imponen

cambios y retos cambios y retos

La administración Pública no se escapa de estos cambios , por lo cual debe:

Replantear su misión Redefinir funciones en cuanto a las

necesidades de la sociedad Rendir cuentas Eficiencia, eficacia y efectividad Reorientar la Cultura Organizacional

¿Qué es la cultura?

Cultura es ese todo complejo que incluye:

El Conocimiento Las Creencias El Arte La Moral El Derecho

LA CULTURALA CULTURA

“De hecho existe la posibilidad de que

la única cosa realmente importante

que los líderes deben de hacer es crear y administrar la cultura”

EDGAR H. SCHEIN Psicólogo Social

Especialista Norteamericano en Cambio Organizacional

Variable Hard

EstrategiaEstructuraSistemasOficiosObjetivosMetasProcesosTecnologíasProcedimientosReglas escritas

EntornoMercadoCompetenciaClienteProveedoresGrupos políticosGrupos financieros

Variable Soft

CreenciaValoresIdeologíasRitosHistoriaSignos y símbolosPolíticasMitos NormasTradicionesReglas no escritas ActitudesPresunciones

Producto CulturalesParadigmas.Comportamientos.Resultados.

Estilo de LiderazgoPersonalHabilidadesNecesidadesMotivacionesExpectativasExperiencias

Relación entre el estilo de liderazgo las variables hard y soft y el entorno empresarial. (Alabart, 2001)

Hace diez años las organizaciones …. Tenían niveles verticales, Hace diez años las organizaciones …. Tenían niveles verticales,

departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero son algo departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero son algo

más que eso, como los individuos; pueden ser rígidas o más que eso, como los individuos; pueden ser rígidas o

flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras y flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras y

conservadoras..., pero una y otra tienen una atmósfera y conservadoras..., pero una y otra tienen una atmósfera y

carácter especiales que van más allá de los simples rasgos carácter especiales que van más allá de los simples rasgos

estructurales....Los teóricos de la organización han estructurales....Los teóricos de la organización han

comenzado, en los últimos años, a reconocer esto al admitir la comenzado, en los últimos años, a reconocer esto al admitir la

importante función que la cultura desempeña en los miembros importante función que la cultura desempeña en los miembros

de una organización de una organización

la Cultura Organizacional sirve de marco de

referencia a los miembros de la organización

y da las pautas acerca de cómo las personas

deben conducirse en ésta. En muchas

ocasiones la cultura es tan evidente que se

puede ver la conducta de la gente cambia en

el momento en que traspasa las puertas de la

empresa.

La formación de la Cultura exige que la organización

tenga una misión básica, objetivos derivados de esta

misión, estructuras organizacionales que permitan la

obtención de estos objetivos, un sistema de información y

también un sentido de análisis para reparar los procesos y

estructuras que estén compatibles con los objetivos.

La formación de la Cultura exige que la organización

tenga una misión básica, objetivos derivados de esta

misión, estructuras organizacionales que permitan la

obtención de estos objetivos, un sistema de información y

también un sentido de análisis para reparar los procesos y

estructuras que estén compatibles con los objetivos.

EN UNA ORGANIZACIÓN:

CÒMO SE FORMA LA CULTURA

LA VISIÓNLA VISIÓN

Visión: Es la Capacidad para crear o visualizar un proyecto futuro

LA MISIÓNLA MISIÓN

Vocación, acción y tarea para realizar dicho Vocación, acción y tarea para realizar dicho

proyecto futuroproyecto futuro

Los valores organizacionales esencialmente sonLos valores organizacionales esencialmente son cualidades cualidades

de la de la cultura de las de las organizacionesorganizaciones,, que son jerarquizados o que son jerarquizados o

asumidos de preferencia porque son percibidos (en mayor o asumidos de preferencia porque son percibidos (en mayor o

menor grado de menor grado de conciencia), como elementos indispensables ), como elementos indispensables

para alcanzar logros colectivos. para alcanzar logros colectivos.

PPrincipios y Cimientos de la organización que sirven de rincipios y Cimientos de la organización que sirven de

inspiración a la cultura y que además conforman las reglas del inspiración a la cultura y que además conforman las reglas del

juego.juego.

Qué son los VALORES?Qué son los VALORES?

Según criterios de expertos en este campo, los valores Según criterios de expertos en este campo, los valores

definen el carácter de una organización,definen el carácter de una organización,

crean un sentido de identidad, crean un sentido de identidad,

fijan lineamientos para implementar las prácticas, las fijan lineamientos para implementar las prácticas, las

políticas y los procedimientos de la misma, políticas y los procedimientos de la misma,

establecen un marco para evaluar la efectividad de su establecen un marco para evaluar la efectividad de su

implementación, implementación,

brinda las bases para una dirección que motive a todos. brinda las bases para una dirección que motive a todos.

En fin, en una organización los valores son criterios En fin, en una organización los valores son criterios

para la toma de decisiones.para la toma de decisiones.

¿Qué es la Etica?

• Ética es el estudio sobre cuestiones acerca de lo que es

correcto o incorrecto.

• El tema central de la ética es el deber ser en la conducta

de los seres humanos, buscando llevar a estos al

seguimiento de las leyes universales, orden

universal.

Valores Universales Valores Aceptados en cualquier cultura:

Verdad

Honestidad e integridad

Justicia y equidad

Responsabilidad

Respeto

Son los valores que cualquiera

desearía para sus hijos o la persona

que se quisiera casar

Valores

•En esta época, la Ética ya no puede ser un En esta época, la Ética ya no puede ser un

asunto puramente personalasunto puramente personal

•Debe ser la norma de actuación para las Debe ser la norma de actuación para las

empresas, el gobierno y las personasempresas, el gobierno y las personas

Para poder cambiar las inercias, costumbres y las Para poder cambiar las inercias, costumbres y las

lacras de nuestra sociedad lacras de nuestra sociedad

Etica y CalidadSi la Etica se refiere al actuar bien, conforme a los principios y a los valores,

¿Cual es el efecto o consecuencia en las empresas?

La Etica en los negocios dicta que la empresa, no solo el dueño, entregue a sus clientes, accionistas y empleados lo que les ha ofrecido, es ser una entidad confiable,

Esto se logra por medio de la Calidad, pero una Calidad Esto se logra por medio de la Calidad, pero una Calidad por convicción, por Etica.por convicción, por Etica.

El proceso para la Administración de Valores

Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósito y misión.

Fase 2: Comunicar nuestra misión y nuestros valores.

Fase 3: Alinear nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.

¿Que debe hacer la ¿Que debe hacer la Institución?Institución?

Conclusión Es urgente realizar un esfuerzo nacional,

organizacional y personal para lograr que la Calidad

Ética devuelva la confiabilidad a todo el aparato

productivo y al gobierno, para que haga salir de

Panamá todas las prácticas anti éticas y de corrupción

que nos han hecho un país ineficiente,

obsoleto y francamente injusto

La Calidad es un valor ÉticoLa Calidad es un valor Ético.

En esta época de cambios En esta época de cambios radicales, los que aprenden son radicales, los que aprenden son los que heredan el futuro. Los los que heredan el futuro. Los que saben todo suelen estar que saben todo suelen estar agrupados para vivir en un agrupados para vivir en un mundo que ya no existemundo que ya no existe