presentación de powerpoint · se cumplió con el programa ... amigo(a) y/o familiar televisión...

Indicadores febrero 2016

INDICADORES DEL MES DE FEBRERO DE 2016

Marzo 11, 2016


•SOLICITUD DE INFORMACIÓN


Número de solicitudes con prórroga

Se recibieron 6 solicitudes de información; no se requirió

prórroga en ninguna; se obtiene un indicador mensual de 0%.

# Solicitud Descripción de la solicitud

0

6

Número de solicitudesrecibidas con prórroga

Número de solicitudesrecibidas

1 Gastos por concepto de viáticos del Presidente de la CDHEH

2 Razón social con la que la CDHEH opera su presupuesto, número de

cuentas, montos e ingresos de las mismas

3 Aspectos relacionados a la barandilla de los municipios del estado

4 Quejas por violaciones a derechos humanos en contra de policías y militares.

5 Quejas recibidas por violaciones a derechos humanos en centros

penitenciarios en los últimos 3 años.

6 Plazas de médico legista o forense en la CDHEH


DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS


•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN


10 10 10 10 10 10

"Diplomado Virtual deContabilidad Gubernamental"

Declaración Anual 2015 PersonasMorales Titulo III LISR, No

lucrativas

Declaraciones Informativas 2015

Horas persona de Capacitación

Plan Real

Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación

Se cumplió con el programa

de Capacitación al 100%.

Total:

• Horas persona de

capacitación: 30

• Participantes: 6

Plan Prioridad

A=Alta M=Media

B=Baja

Instructor

No. Curso Puestos que asisten N° de

Participantes

Duración en

Horas Interno Externo

1 "Diplomado Virtual de Contabilidad Gubernamental" Mandos medios y

administrativos 2 140 A X

2 Declaración Anual 2015 Personas Morales Titulo III LISR, No

lucrativas Mandos medios 2 5 A X

3 Declaraciones Informativas 2015 Mandos medios 2 5 A X

Diplomado virtual (Plataforma del

Sistema Nacional de

Fiscalización, ASOFIS, CONAC).

Inició: El 12 de octubre de 2015

Concluyó: 7 de febrero de 2016

Instituto de Capacitación

Fiscal (CEFA, 02 de febrero

de 2016) Instituto de Capacitación

Fiscal (CEFA, 03 de febrero

de 2016)


• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA

METROPOLITANA Y REGIONAL


PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios

ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL?

40

.00

%

58

.33

%

24

.44

%

9.6

3%

16

.67

%

6.6

7%

8.3

3%

6.6

7%

5.9

3%

3.7

0%

16

.67

%

2.9

6%

Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Coordinación Jurídica Metropolitana Amigo(a) y/o familiar Televisión Institución Pública

Radio Sin contestar Otro

Redes sociales Página web Periódico

Oficinas

Centrales

Institución Pública

18va Zona Militar

CNDH

Derechos del Menor

Gobierno

IMSS

Junta General GOV

Ministerio Público

PGJ

Presidencia Municipal

Prodecam

Otro

Pasaba por la calle

Taxista

Trabajo

Vive en Pachuca

Ya ha acudido a la

CDHEH

Visitaduría

Metropolitana Institución Pública CJMEH


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios 4

5.4

5%

51

.85

%

62

.50

%

33

.33

%

52

.73

%

57

.14

%

50

.00

%

60

.61

%

10

0%

27

.27

%

18

.52

%

3.1

3%

22

.22

%

5.4

5%

14

.29

%

16

.67

% 30

.30

%

50

.00

%

18

.18

%

7.4

1%

9.3

8%

11

.11

%

12

.73

%

12

.50

%

3.0

3%

9.0

9%

3.6

4%

11

.11

%

3.1

3%

11

.11

%

10

.91

%

12

.50

%

7.4

1%

6.2

5%

22

.22

%

7.2

7%

14

.29

%

4.1

7%

3.0

3%

50

.00

%

3.7

0%

5.4

5%

15

.63

%

14

.29

%

3.0

3%

1.8

2%

4.1

7%

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula de Allende Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

Jacala deLedezma

Coordinación Jurídica Regional

Amigo(a) y/o familiar Otro Televisión Periódico Radio Institución Pública Redes sociales Sin contestar Página web



ÁREA COMO SE ENTERÓ DE

LA CDHEH ¿CUÁL? ÁREA

COMO SE ENTERÓ DE

LA CDHEH ¿CUÁL?

Apan Otro

Anuncio

Pasaba por la calle

Preguntando

Ixmiquilpan

Institución Pública

CDHEH

IHM


Otro Pasaba por la calle

Preguntando

Zacualtipán Institución Pública No se indica

Otro Escuela

Huejutla de Reyes Institución Pública

CONDUCEF


Otro Citatorio

Tula de Allende

Institución Pública Presidencia Municipal

Otro

Anuncio

Licenciado/a

Pasaba por la calle

Preguntando

Tenango de Doria

Institución Pública No se indica


Otro Difusión en Comunidad

Módulo de atención

Tulancingo


Otro

Derechos Humanos A.C

Pasaba por la calle

Trabajo

Tizayuca


Otro

Anuncio

Conoce a la CDHEH

Escuela

Pasaba por la calle

Unidad Móvil

Visitaduría Móvil Institución Pública Presidencia Municipal

Otro Unidad Móvil


¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?


79.26% 75.00%

90.91%

74.07%

65.63% 66.67%

78.18% 71.43%

91.67%

66.67%

100%

66.67%

16.30% 25.00% 25.93%

21.88% 22.22%

18.18%

21.43%

8.33%

27.27% 33.33%

4.44% 9.09%

12.50% 11.11% 3.64%

7.14% 6.06%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana




Jacala deLedezma

si no Sin contestar



¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?

Se obtuvo una calificación mayor al 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Todas las áreas obtuvieron la calificación máxima de 100%.

Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta “Siempre” de la

pregunta ¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales





Jacala deLedezma

Siempre


95.31%

2.34%

Muy buena Regular


Calificación de la atención del personal de recepción

Calificación final: 97.66%



Calificación de la atención de la o el abogado

Se cumplió con la meta del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 98.15 % y máxima de 100%.

Calificación por área:

98.41% 100% 100% 98.15% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

1.59% 1.85%

96.83% 100% 100% 96.30% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales





Jacala deLedezma

Regular Muy buena



¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?

Se obtuvo una calificación mayor del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 83.33% y máxima de 100%.


97.31% 100% 100% 100% 98.21% 94.44% 100% 100% 95.83% 100% 100% 83.33%

1.92% 1.79% 5.56% 4.17%

16.67%

95.38% 100% 100% 100% 96.43% 88.89% 100% 100% 91.67% 100% 100%

66.67%

OficinasCentrales





Jacala deLedezma

Regular Muy bien



Calificación de la limpieza en las instalaciones

Se obtuvo una calificación mayor del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 96.15% y máxima de 100%.


98.44% 100% 100% 100% 96.55% 100% 99.07% 96.15% 100% 100% 100% 100%

1.56% 3.45% 0.93% 3.85%

96.88% 100% 100% 100% 93.10% 100% 98.15% 92.31% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales





Jacala deLedezma

Regular En buen estado



¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?

Las calificaciones superaron el 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Todas las áreas obtuvieron la calificación máxima de 100%.

Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta

“Si” de la pregunta ¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales





Jacala deLedezma

Si



Calificación mensual

Pregunta O

ficin

as

Cen

trale

s

Vis

itad

urí

a

Metr

op

oli

tan

a

Ap

an

Ixm

iqu

ilp

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Zacu

alt

ipán

Hu

eju

tla d

e

Reyes

Tu

la d

e A

llen

de

Ten

an

go

de

Do

ria

Tu

lan

cin

go

Tiz

ayu

ca

Mó

vil

Jacala

de

Led

ezm

a

PR

OM

ED

IO

Calificación de la atención

del personal jurídico (40%) 39.37% 40% 40% 39.26% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 39.89%

Expectativas cumplidas

(30%) 30.00% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30%

¿El personal jurídico se

comunicó de manera clara y

fácil de entender? (20%) 19.46% 20% 20% 20% 19.64% 18.89% 20% 20% 19.17% 20% 20% 16.7% 19.49%

Limpieza de las

instalaciones (10%) 9.84% 10% 10% 10% 9.66% 10% 9.91% 9.62% 10% 10% 10% 10% 9.92%

Total 98.67% 100% 100% 99.26% 99.30% 98.89% 99.91% 99.62% 99.17% 100% 100% 96.67% 99.29%

CALIFICACIÓN PROMEDIO 99.29%



Calificación mensual

98.67% 100% 100% 99.26% 99.30%

98.89%

99.91% 99.62% 99.17%

100% 100%

96.67%

80.00%

82.00%

84.00%

86.00%

88.00%

90.00%

92.00%

94.00%

96.00%

98.00%

100.00%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca Móvil Jacala deLedezma

presentación de powerpoint · se cumplió con el programa ... amigo(a) y/o familiar televisión...

Documents