DEMING

¿CÓMO DEFINÍA ESTE CONCEPTO?

“Calidad es traducir las necesidades futuras de

los usuarios en características medibles, solo así

un producto puede ser diseñado y fabricado para

dar satisfacción a un precio que el cliente pagará;

la calidad puede estar definida solamente en

términos del agente”.

A mayor calidad, menores costos y esto equivale a

mayor productividad.

FILOSOFÍA.

o Su filosofía se enfoca en descubrir mejoras en la

calidad de los productos y servicios.

Está basada en cuatro conceptos:

1. Orientación al cliente

2. Mejora continua.

3. El sistema determina la calidad.

4. Los resultados se determinan a largo plazo.

PRINCIPIOS.

Crear la firme determinación de mejorar el

producto o servicio.

Adoptar la nueva filosofía.

Suprimir la dependencia de la inspección

masiva.

Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos

únicamente en función del precio.

Mejorar constantemente el sistema de

producción, sin detenerse jamás.

Instituir la formación en el trabajo.

Instituir el liderazgo.

Librarse del miedo.

Eliminar las barreras que separan los distintos

departamentos.

Eliminar los eslóganes, exhortaciones y

objetivos dirigidos a los trabajadores.

Eliminar los estándares cuantitativos de

trabajo.

Eliminar las barreras que privan al personal del

orgullo por el trabajo.

Estimular la formación y el afán de superación

personal.

Tomar medidas para llevar a cabo la

transformación.

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

QUE AQUEJAN A LAS EMPRESAS.

1. Falta de constancia en los propósitos.

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los

dividendos inmediatos.

3. Evaluación por rendimiento, clasificación de

méritos o revisión anual de resultados.

4. Movilidad de los ejecutivos.

5. Gerencia de la compañía basándose solamente

en las cifras visibles.

6. Costos médicos excesivos.

7. Costo excesivo de garantías.

Circulo de Deming consiste en el proceso metodológico

básico para asegurar las actividades fundamentales de

mejoramiento y mantenimiento.

CICLO PHVA (PDCA)

Deming considera que la mejor forma para

solucionar los problemas es mediante la mejora

continua y a través de este ciclo explica cómo.

PLANIFICAR. (PLAN)

Durante esta etapa corresponde:

Establecer objetivos.

Establecer los recursos.

Identificar y abordar los riesgos y las

oportunidades.

HACER. (DO)

Aquí se pone en práctica lo planeado. Debe verse reflejada la capacidad de la organización y de su talento humano para tomar decisiones, liderar, trabajar en equipo y asignar los recursos

VERIFICAR. (CHECK)

Se realiza una medición entre lo planeado y lo ejecutado, evaluando los resultados y el proceso desarrollado.

ACTUAR. (ACT)

Se establecen medidas correctivas, en caso de que existan diferencias entre el hacer y el actuar.

LOS OBSTACULOS DE DEMING

1. Descuidar la planificación y la transformación de largo

plazo.

2. La idea de que los problemas se resuelven con la

automatización, dispositivos y otros “elementos”.

3. Adoptar una variedad de recetas para implementar el

mejoramiento de la calidad sin seguir los principios

básicos resultará desastroso.

4. La actitud “nuestros problemas son diferentes” lleva a

ignorar los principios básicos.

5. La desactualización en la enseñanza.

6. Basarse en los departamentos de control de calidad

para “resolver todos nuestros problemas de calidad”. La

calidad debe llegar a ser parte de la tarea de todos.

7. Responsabilizar al personal por los problemas. Debe haber un mejoramiento del sistema así como del producto.

8. Calidad por inspección. La calidad no se puede “inspeccionar”.

9. Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitación masiva con escasa orientación a la implementación.

10. Las computadoras sin personal. Las computadoras pueden eliminar lo tedioso de los cálculos, pero no la necesidad de interpretación.

11. Las pruebas inadecuadas

12. “Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestra empresa.

1900-1993

William Edwards

Deming

Todo proceso es

variable

Menor variabilidad

del proceso = mayor

calidad del producto

resultante

2 tipos de

variaciones

1900-1993

CONTROL

ESTADISTICO DE

PROCESOS

VARIACIONES

COMUNES

VARIACIONES

ESPECIALES

Permanentemente

presentes

Pueden

predecirse

Pueden

controlarse

Carácter esporádico

y puntual

Provoca

anomalías

Defectos

definidos

El objetivo principal es detectar las causas

especiales de variabilidad.

Que la única fuente de variabilidad sean

causas comunes o no asignables

KAOURO ISHIKAWA

KAORU ISHIKAWA

• Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Llegó a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la ( JUSE Unión Japonesa )para promover la calidad.

• Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo que respecta al control de la calidad, fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar.

Concepto De Calidad ( Kaoru Ishikawa )

• “De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos.

Concepto De Calidad

• Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:

• Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y

consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.

• Una segunda forma de calidad estaría orientada a los

costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

DEFINICIÓN DE CALIDAD.

“Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un

producto de calidad que sea el más económico, el

más útil y siempre satisfactorio para el

consumidor”.

El mejoramiento de la calidad consiste en estar

siempre un paso adelante.

Es un proceso continuo en el que se tiene

presente todo el ciclo de vida de un producto, no

solo durante su producción.

FILOSOFÍA.

Consta de cinco puntos:

1. Primero la calidad, no a las utilidades de corto

plazo.

2. Orientación hacia el consumidor.

3. El proceso siguiente es el cliente.

4. Respeto a la humanidad.

5. Administración interfuncional.

Círculos de calidad.

Es una técnica utilizada en las organizaciones

donde un grupo de trabajo voluntario, se reúne

para buscar soluciones a problemas detectados en

sus respectivas áreas de desempeño laboral, o

para mejorar algún aspecto que caracteriza su

puesto de trabajo.

Los objetivos principales de los círculos de calidad son: • Reducir los errores y aumentar la calidad. • Generar más efectividad en los resultados. • Promover el involucramiento en el trabajo. • Incrementar la motivación. • Crear una actitud para prevenir problemas. • Crear la capacidad de resolver problemas. • Mejorar la comunicación. • Desarrollar relaciones más armoniosas entre

jefes y subordinados. • Establecer un genuino ambiente de higiene y

seguridad. • Promover el desarrollo personal.

1915-1989

¿Qué es el control

total de calidad?: la

modalidad japonesa.

Control total de calidad.

Participación de todos.

Métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria.

El Diagrama de Causa-Efecto.

causas de la variación de la calidad

Principios de calidad de Ishikawa

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la

inspección.

4. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.

5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en

todas las áreas.

6. No confundir los medios con los objetivos.

7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.

9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados

les presenten hechos.

10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples

herramientas de análisis y de solución de problemas.

11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad)

son falsos acontecimientos.

El cliente es lo más importante.

Reducir costos y desperdicios en

general

Hay que trabajar en equipo.

Se requiere el compromiso y el apoyo de la alta

dirección.

Medir resultados.

Crear conciencia de la necesidad.

Instituir programas de capacitación y desarrollo efectivo

e intensos.

Dar reconocimientos.

Hay que prevenir, no corregir.

Resultados a largo plazo. No caminos

cortos para alcanzar la calidad.

Tener un proceso y herramienta para el

mejoramiento permanente.

Participación e involucramiento de

todos los miembros.

JURAN

Joseph Juran

• Juran se enfoco en el mejoramiento de la calidad mediante una propuesta estructurada que expuso por primera ves en su libro (Managerial Breakthrough) esta lista incluye una lista de responsabilidades.

• Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

• Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.

• Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.

• Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.

FILOSOFÍA.

Consta de cinco puntos:

1. Medir el costo de tener una calidad pobre.

2. Adecuar el producto para el uso.

3. Lograr conformidad con especificaciones.

4. Mejorar proyecto por proyecto.

5. La calidad es el mejor negocio.

5. La calidad es el mejor

negocio.

Invertir en la calidad es un

excelente negocio, por los

magníficos resultados que

trae consigo, como son: ser

competitivos, aumentar las

ganancias, satisfacer al

cliente, reducir los

desechos, etc.

1. Medir el costo de tener

una calidad pobre.

Al identificar en forma total

los costo que nos acarrearía

tener una mala calidad,

hacer conciencia a todos

para tratar de lograr siempre

la mejor calidad en todos los

aspectos.

2. Adecuar el producto para el uso.

Fabricar un producto o servicio ideal

que satisfaga las necesidades del

cliente plenamente. También se aplica

de dos maneras:

a) El efecto principal se acusa en las

ventas, por lo general la mayor

calidad cuesta más.

b) El efecto principal se acusa en los

costos, por lo general la mayor

calidad cuesta menos.

3. Lograr conformidad con

especificaciones.

Estar en trato constante con

el cliente final para saber si

se han cumplido sus

expectativas con el producto

o servicio ofrecido.

4. Mejorar proyecto por

proyecto.

Se refiere que al realizar un

servicio o producto se haga

con la mejor calidad posible

y al efectuar el próximo

servicio o producto se supere

la calidad.

La filosofía de Ishikawa consta de cinco puntos a

continuación descritos: 1. Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo. Lo importante en toda organización es la calidad y no a las utilidades que se generen rápidamente. 2. Orientación hacia el consumidor. Los servicios y productos deben estar encaminados siempre hacia la satisfacción de las necesidades del cliente. 3. El proceso siguiente es el cliente. La prioridad de todos los que conforman la organización debe estar orientada continuamente hacia el cliente.

APORTES.

Joseph Juran considera que la calidad es el

resultado de la sinergia de una organización, por

lo que divide este proceso en tres etapas.

10 medidas para la mejora de la

calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

Establezca metas para la mejora

Crear planes para alcanzar los objetivos

Proporcionar capacitación

Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

Informe sobre el progreso

Dar un reconocimiento para el éxito

Comunicar los resultados

Llevar la cuenta

Mantener el impulso de mejora

Control de calidad

Se evalúa el comportamiento real del producto y, se compara con sus objetivos para actuar

sobre la diferencia.

Mejoramiento de la calidad

Es la creación organizada de un cambio ventajoso; es decir, constituye un avance en la

forma de administrar, que conlleva tres acciones:

o Establecer la infraestructura; es decir, (las actividades de los gerentes, patrocinadores y

ayudantes de calidad).

o Identificar los proyectos de mejoramiento y establecer equipos para los proyectos.

o Proporcionar recursos a los equipos; formación y motivación para diagnosticar las

causas, fomentar los remedios y establecer controles para conservar los beneficios.

7. Responsabilizar al personal por los problemas. Debe haber un mejoramiento del sistema así como del producto.

8. Calidad por inspección. La calidad no se puede “inspeccionar”.

9. Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitación masiva con escasa orientación a la implementación.

10. Las computadoras sin personal. Las computadoras pueden eliminar lo tedioso de los cálculos, pero no la necesidad de interpretación.

11. Las pruebas inadecuadas

12. “Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestra empresa.