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PRACTICA PROFESIONAL FUNACION COOMEVA (TRABAJO DE GRADO II)
Presentado por:
SEBASTIAN LOPEZ MONTOYA
DROGUERIA ESTILO DE VIDA
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
PRÁCTICA PROFESIONAL, DROGUERIA ESTILO DE VIDA
AÑO 2013
PRACTICA PROFESIONAL FUNACION COOMEVA (TRABAJO DE GRADO II)
Como opción de grado para optar el título de Administrador d Negocios
Presentado por:
SEBASTIAN LOPEZ MONTOYA
Trabajo presentado
Cesar Patiño
Carmenza Pérez Holguín
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
PRÁCTICA PROFESIONAL, DROGUERIA ESTILO DE VIDA
AÑO 2013
INFORMACION GENERAL
A continuación se presenta los datos correspondientes a la empresa y el cargo
ocupado en la compañía FUNDACION COOMEVA
1. Nombre de la compañía: Fundación Coomeva
2. Dirección: Calle 5 No. 69-03 -Local 35, piso 2 Centro Comercial Premier
3. Encargado de selección de practicantes de la compañía: CARMENZA
PEREZ HOLGUIN
4. Ciudad: Cali- Valle del Cauca
5. Nombre del practicante, teléfono y correo electrónico:
Sebastián López Montoya
Teléfono: 316 870 8712
Correo: [email protected]
6. Nombre del tutor del practicante, teléfono y correo electrónico:
Cesar Patiño
Teléfono: 311 348 2748
Correo: [email protected]
7. Cargo del Practicante: Estudiante
8. Cargo que desempeña el tutor del practicante:
Profesor de tiempo completo en la facultad de ciencias económicas,
programa administración de negocios en la Universidad san buenaventura
de Cali.
9. Función principal del cargo del practicante: Tiene como función principal
dirigir, controlar y organizar acciones, que le permitan al empresario mejorar
continuamente en todas sus actividades dentro de la organización, llevar
acabo planes de acción para realizar correctamente el trabajo dentro de la
organización a la cual este asesorando.
10. Fecha de inicio y finalización de la práctica: Inicio de la Practica 4-
Marzo del 2013
INTRODUCCIÓN
La asesoría requiere del esfuerzo del asesor para revestir de alegría y entusiasmo
su labor de apoyo como orientador, en esta práctica profesional que nos ha
brindado la fundación Coomeva para la asesoría de empresas, podemos observar
dentro este trabajo algunos de los puntos claves que tiene un asesor para realizar
su labor. Para la base de este proyecto tomamos como empresa a seguir una
Droguería situada en Jamundí cuyo nombre es Droguería Estilo de Vida, dentro de
esta compañía desarrollaremos un primer diagnóstico realizado a las cuatro áreas
administrativas. Finanzas, Comercial, Mercado y Recursos Humanos, gracias a los
resultados que nos arroja el diagnostico podemos saber en qué está fallando la
empresa y que objetivos y metas debemos implementar para mejorar a diario
todas esas fallas que se están cometiendo al interior de la compañía, no
olvidemos que la efectividad de una asesoría depende, en primer lugar, de su
aceptación por los facilitadores como ayuda indispensable para el éxito de la
formación como personas profesionales. A continuación mostrare dentro de este
trabajo como ha sido mi seguimiento a dicha empresa y que propuestas hemos
diseñado para la resolución de los problemas que presenta la compañía.
JUSTIFICACION
Asesorar cada una de las compañías presentes implica una responsabilidad
bastante grande para el asesor, en este caso yo como administrador de negocios
veo dentro de esta práctica profesional el fortalecimiento de la planeación
administrativa de dicha compañía, con el fin de lograr el cumplimiento de la misión
y de los objetivos estipulados por la compañía y obtener como resultado aumentar
la productividad y restructuración de un proceso de gestión y control en cualquiera
de las áreas administrativas de la empresa.
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer asesoría a empresarios nuevos y actuales brindando un servicio de
atención y acompañamiento en las empresas correspondientes a su poder, esta
asesoría debe tener un aspecto legal y tributario para poder así orientar a los
gerentes sobre el desarrollo y crecimiento de sus empresas. Adicional a esto
ayudar a la creación, organización y desarrollo de cada una de las metas
estipuladas en la compañía.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Brindar apoyo a los clientes para la toma oportuna de decisiones y llevar un
adecuado manejo de la organización.
Realizar un diagnóstico participativo en cada una de las áreas de la
empresa, para saber en cuál de ellas son las que presentan las fallas.
Diseñar planes de acción para el área en la que se encuentra las fallas,
para el mejoramiento de la empresa.
Prestar asesorías administrativas y contables por medio de diagnósticos
participativos, posteriores, planes de acción satisfaciendo las necesidades
del cliente.
Analizar estados financieros, Inversiones, rentabilidad, liquidez, para
desarrollar dentro de la asesoría un estudio de costos que nos permita
saber cuál es la rentabilidad de la empresa, gracias al resultado que me
arroje el punto de equilibrio.
Analizar el nivel de estructura administrativa considerando la distribución de
cada una de las funciones de los empleados para generar un mejor
desarrollo y eficiencia en su trabajo.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Según el análisis del diagnóstico consultivo que fue realizado a la empresa
DROGUERIA ESTILO DE VIDA, el resultado que dejo como marca estipulada
para el desarrollo de este trabajo, se encontró falencias en el área comercial de la
compañía, gracias a cada una de las preguntas desarrolladas al empresario
cuando se realizó el diagnostico la empresa tiene fallas en: Base de datos de los
clientes, no tiene un seguimiento continuo de los clientes potenciales, no presenta
servicio de quejas y reclamos, No tiene una política de ventas claramente definida
y por ultimo no desarrolla un presupuesto de ventas. A continuación
nombraremos que resultados se espera para el desarrollo de dicho problema
DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA:
DROGUERIA ESTILO DE VIDA:
La droguería estilo de vida es una microempresa dedica al comercio
especializado, maneja campos como: Artículos de salud, Artículos de belleza,
productos biológicos, maneja medicamentos éticos, genéricos y naturales,
cosméticos, inyectologia, curaciones, toma de presión entre otros.
UBICACIÓN:
Jamundí – Valle del Cauca
(764001)
Dirección: Calle 11 # 6 -29
Barrio: El Porvenir
Teléfono: 515 08 32
Celular: 321 494 1337
317 281 0156
DIAGNOSTICO FINANCIERO:
Diario lleva un comprobante de ventas.
Tiene Balance General (Mensual)
Tiene un Flujo de Caja
Costos Fijos como: Arrendamiento, Servicios públicos, Nomina, Internet,
Prestamos de Coomeva.
Presenta un presupuesto de Ingresos y Egresos
Créditos con Fundación Coomeva.
DIAGNOSTICO COMERCIAL:
No presenta un seguimiento de los clientes.
No tiene una política de ventas.
Proceso para una buena venta: Maneja el precio más económico del
sector, buena atención y calidad en los productos.
Durante el mes de Abril tiene una promoción: « Por compras mayores de 5
mil pesos participa en un rifa de un teléfono inalámbrico» Para incentivar al
cliente.
Maneja solo el mercado de Cali y Jamundí
Productividad de ventas (Estrategia el Precio de sus productos)
DIAGNOSTICO MERCADEO
El mercado va dirigido a personas de todas las edades entre los estratos 2
y 3.
Conoce cuales son los Clientes potenciales (Sala de Masajes).
No tiene Base de datos de los clientes.
No tiene registro de Quejas y reclamos.
Conoce cuáles son sus competidores.
Publicidad: Tarjetas y volantes
Para medir el precio de venta del producto, realizo un estudio a sus
competidores.
DIAGNOSTICO RECURSOS HUMANOS:
Falta un poco más de capacitación a su empleado (Cuando salen productos
novedosos al mercado).
Realiza un proceso de evaluación de desempeño diario al empleado.
Si mide la actitud del trabajador, se encuentra conforme y no tiene
inconformidad.
Si identifica los riesgos dentro de la droguería.
Su estructura organizacional está constituida por: Dueño del negocio
(Administrador) y un empleado.
La empresa presenta un programa de Bienestar.
Proceso de selección estructura: Entrevista, Prueba de trabajo,
Características del trabajar (Solo falta examen médico al empleado).
No tiene un programa de salud ocupacional.
EPS. (Prestadoras de salud)
RESULTADOS OBTENIDOS EN EL DIAGNOSTICO
ESTUDIO DE COSTOS (DROGUERIA ESTILO DE VIDA)
VENTAS DEL AÑO 2012
CICLO DE VENTAS
COSTOS VARIABLES Y MARGEN DE DISTRIBUCION
COSTOS FIJOS
PUNTO DE EQUILIBRIO
ALCANCE (QUE SE VA A IMPLEMENTAR EN LA DROGUERIA)
Sabiendo que dentro de la compañía existe un inventario favorable a la propuesta
de valor que presenta el empresario, unos costos bien estructurados y un precio
venta el cual es el más significativo del sector donde labora y observando cada
uno de los resultados arrojados por el diagnostico consultivo y el estudio de
costos, se deberá implementar un plan estratégico de marketing, con el fin de
capturar la fidelidad de cada uno de los clientes de la droguería. En que consiste
dicho plan: a Ofrecer un servicio domicilio especial para la entrega de los
medicamentos a cada uno de los clientes, además de esto se debe llevar un
registro de cuáles son los medicamentos más rentables, una base de datos con
los nombres de los clientes que consumen a diario medicamentos. Ya después de
estructurar una base de datos se podrá saber que día a dichos clientes se les está
finalizando sus medicamentos. Ahí es donde entra la función del empresario,
deberá llamar a sus clientes y recordarles que su medicamento ya está por
terminar y acordar y reenviar a sus casas sus medicamentos correspondientes del
mes, con este fin lograremos la fidelidad a los clientes y el empresario no va
esperar que le compren si no que entra a vender directamente.
RESULTADOS OBTENIDOS:
1. Misión y visión estipuladas en la droguería estilo de vida.
2. Organización promedio de todas las ventas efectuadas en el año 2012 en
un formato en Excel. NOTA: El empresario todas las ventas las llevaba en
un cuaderno de cálculos.
3. Se logró estipular los costos fijos de la organización.
4. Se estipulo una base de datos con los clientes potenciales.
5. Se realizó un Estudio de costos. (Punto de Equilibrio).
6. Se implementó un servicio a Domicilio para los clientes con enfermedades
temporales como lo había explicado anteriormente en el plan de acción.
7. Sé obtuvo un ambiente ameno y agradable al trabajar con el empresario.
8. Se resolvió cualquier duda que el empresario presento en el momento de la
asesoría.
CONCLUSIONES
La experiencia de este trabajo ha mostrado cómo es posible diseñar y
aplicar un aprendizaje basado en competencias y organizado estrategias a
partir de las orientaciones y recursos que actualmente están disponibles
como lo es el grupo de profesores bien formado, altamente motivados,
trabajando de forma coordinada y colaborativa ha podido generar los
suficientes recursos propios para apoyarse mutuamente y llevar adelante el
proyecto con éxito.
La droguería estilo de vida tiene un alcance donde los estados financieros
están en función de las necesidades para obtener la información adecuada
y por así buscar soluciones para la satisfacción del cliente, en este caso la
información utilizada será una herramienta útil para el analista financiero.
Dentro de este trabajo se evaluaron cada uno de los indicadores financieros
de la droguería, lo cual nos han permitido obtener resultados relevantes
para comparar como está la droguería actualmente y poder así compararlo
con la situación financiera de años pasados.
La droguería estilo de vida maneja herramientas estadísticas que nos
ayudaron aplicar correctamente los indicadores financieros y poder así
medir las tendencias y obtener el seguimiento y control de toda la
organización, con esto logramos darle un poco más de orden a la
información solicitada por el empresario.
Y para concluir mi trabajo: La persona es lo que quiere ser. La familia, el
trabajo y la fe en Dios son lo más importante que tiene el ser humano. Hay
que pensar siempre en grande. El hombre debe hacer siempre las cosas
bien para sentirse orgulloso de sí mismo. El dinero no se hace con un pico y
una pala, sino usando la cabeza.
RECOMENDACIONES
Analizar cada una de las cifras financieras de la droguería y efectuar
análisis cruzados (Verticales u Horizontales) que permitan ser más evidente
el problema al que nos enfrentamos.
Desarrollar actividades para implementar un seguimiento y medición de
procesos de la organización.
Buscar una estructura exacta dentro del balance y estados de resultados
que ayude a formar la liquidez y la rentabilidad del negocio y por ultimo
establecer un flujo de efectivo con cada uno de los indicadores.
Implementar un mapa estratégico para la representación visual de las
estrategias de la organización, y poder así mostrar claramente por qué una
imagen tienen mucho más poder que muchas palabras juntas.
Estructurar un cuadro de mando que ayude a la definición de los objetivos
corporativos y poder así alinear toda la organización con la estrategia,
desde la estructura hasta los empleados que pertenezcan a la organización.
Analizar modelos específicos en los diferentes niveles de emprendimiento
estratégico para la toma de decisiones real, optimizando el uso de los
recursos materiales, tecnológicos y humanos dentro de una organización
ANEXOS
CARTA DE CIERRE DE LA ASESORIA FIRMADA POR EL EMPRESARIO