PLAN DE GESTIÓN DE CRISIS EDESUR

1. Situación

2. Objetivos

Objetivo general: Preservar la imagen de la empresa Edesur.

O puede ser Reducir el impacto negativo en la imagen de edesur y evitar el quite de la concesión.

Objetivos específicos:

- Minimizar el impacto de la falta de energía en los principales medios

- Brindar información constante de la situación a la prensa.

- Generar espacios de comunicación en los damnificados para responder a las demandas de información.

3. Público

- Clientes residenciales de Edesur de la Ciudad de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires.

- Prensa

- Gobierno

4. Estrategia

Se adoptará una estrategia acomodaticia, la cual se centrará en la preservación de la imagen de la empresa Edesur. Se iniciarán estrategias de conformarse para apaciguar a los públicos implicados.

Además se tomará una acción correctiva, en donde se detallarán los pasos necesarios para reparar el daño provocado por la crisis y para evitar que no vuelva a ocurrir.

La empresa afrontará la crisis públicamente, reconocerá el problema de inmediato, no se buscaran excusas, habrá una comunicación constante con los medios de comunicación y con los usuarios que se sintieron afectados.

5. Tácticas

Como primera instancia se llevará adelante el plan de contingencias y para ello se convocará comité de crisis para que realice las siguientes acciones:

1. Se designarán dos voceros para que se comuniquen a la prensa durante las 24hs. La función del vocero en el lugar clave del problema será informar a los medios sobre los avances y estado de situación.

2. Redactar un comunicado de prensa oficial para informar sobre la situación ocurrida y llevar tranquilidad a la comunidad. Será comunicado por la radio y televisión y se publicará en la página web oficial de Edesur. Puede ser un advertorials.

3. Actualización permanente de lo que está ocurriendo en la página web de Edesur y en su Facebook.

6. Calendario/ plazos temporales

- Los comunicados oficiales se publicarán en la televisión a través de placas, hasta que la situación se normalice

- El comunicado de prensa oficial se transmitirá por la Radio cada dos horas.

- La atención a periodistas será las 24 hs, hasta que la situación se normalice. Esta actividad la llevarán a cabo por los voceros oficiales seleccionados por la empresa.

7. Presupuesto

8. Evaluación

- Clipping de medios.

- Encuestas a usuarios