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www.isdi.esGestión de Crisis en Entorno Digital

GESTIÓN DE CRISISEN EL ENTORNO DIGITAL

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HOLA

• Nacho de Pinedo– Optimista Digital

– Cofundador y CEO del ISDI

– ICADE, IESE, Complutense

– CANAL+ DIGITAL+

– PROCTER & GAMBLE

– Otros• Anunciante del año 2006.

• Jurado en EFI, San Sebastián, Imán, Ondas

• Profesor de Masters: MIB, ESIC, ICADE, ESADE, Miami Ad School, Univ. Complutense, Salamanca, Segovia, Córdoba

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[email protected]

+34 610445579

@NachodePinedo

mailto:[email protected]

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http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo


• Rápida propagación y amplificación vía Crowdsourcing

• Contaminación cruzada a otros medios: internet fuente con la autoridad de lo escrito y el poder de lo audiovisual

• Identificación con la empresa y marca: mancha en la identidad digital

• Persistencia en la memoria de la red

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CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO DIGITAL ANTE LAS CRISIS


• Recuperar la normalidad para reanudar las actividades

• Salvaguardar la imagen de la empresa

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OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE CRISIS

EN EL ENTORNO DIGITAL

ANTES

DURANTE

DESPUÉS

Proporcionar información correcta a los consumidores


• Escuchar para anticipar potenciales áreas de conflicto: – Google Alerts, Google Keywords, Technorati,

Boardreader, Twitter Search, Twittority

• Identificar a los influenciadores

• Conocer de manera estructurada la opinión e imagen de la empresa en la red:– Buzz analytics

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ANTES: CONOCER EN TIEMPO REAL


Contenido

Comentarios positivosForos ADSL Zone.net 09/01/2008bueno, para gustos estan los colores. si el servicio no funciona, veo mas logico protestar que darse de baja. Pero cada cual que haga lo que guste. D+ es lo mejor que hay, pero es carisimo, y al pasar 6 meses el efecto de calidad se diluye mucho, ya que es cuando te das cuenta que en los C+ cine solo ponen 15 estrenos al mes de los que valen la pena 5 y que se repiten eternamente. Cuando llegas, todo son estrenos, pero a los 6 meses empiezan a pesar pagar 55 euros al mes, para 8 peliculas al mes. Es mi opinion , Y solo limitada al cine, a mi el deporte nunca lo vi, ni me gusta ni lo contrate. cuando cambie de casa di de baja D+ y eso que me ofrecieron de todo para que continuara con ellos. Ahora tengo imageniobasico+documentales+teloperdiste y tan a gusto.

Foros Mundoplus.tv 16/01/2008Inminente lanzamiento de la versión HD de Canal+ y de su TV por Internet Canal+ lanzará su versión de Televisión de Alta Definición (HDTV, en inglés) el mes próximo, según ha podido saber este portal. De hecho, sus responsables presentarán públicamente esta nueva oferta a finales del presente mes. De hecho, el canal ya ha comenzado pruebas de emisión con esta tecnología en varias emisiones deportivas. Por otro lado, y como segunda novedad, el canal prepara el lanzamiento de Plus TV, una oferta de Televisión por Internet. Y en cuanto a contenidos, el canal, en una presentación ayer en Madrid, anunció que centrará su parrilla programativa en el deporte (Eurocopa 2008), el cine (estrenos como "Infiltrados") y las series de estreno ("Mad Men").

Foros Mundoplus.tv 17/01/2008De momento Digital+ va a emitir 11 partidos de los 24 de la primera fase. Además cada jornada hay un resumen sobre las 22.00 y previos en los partidos de España. Y en plus.es hay un espacio dedicado al campeonato.

Foros ADSL Zone.net 18/01/2008Ehnorabuena por el centenario xD Guiño. Si la opción de "te lo perdiste“ estuviera activada para AXN, FOX, Calle 13 y Sci-Fi supongo que le daría igual, porque de ahí es precisamente de donde se graba las series. La verdad que sí que es verdad lo que dicen, que digital plus es la mejor TV que hay (viendo lo que he visto hoy con lo de imagenio, también es más cara). Han sacado el deco nuevo ese del "iplus" con disco duro, poder ver y grabar a la vez, pero... creo que ronda los 300€ y pico el deco... si no es más... y la verdad, que se quedeahí xD.


Origen: Sites principales


Perfil de los opinantes


• Dominar el Buscador: 1era línea del frente

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ANTES: ESTABLECER PRESENCIA


Web corporativa .es

Web corporativa

Web corporativa .com

Centros

Web corporativo

Wikipedia .en

Noticia

Facebook página oficial

Twitter

Wikipedia .es

Canal youTube


• Dominar el Buscador: 1era línea del frente

• Tener una línea de comunicación abierta, conocida, relevante y con seguidores– Blog corporativo

– Social Media Manager

• Anticipar información correcta sobre temas sensibles identificados previamente

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ANTES: ESTABLECER PRESENCIA


• Seguir dominando el Buscador: dirigir tráfico hacia canales e información propia

• Convertirse en fuente: Respuesta audiovisual, multicanal y humana

• Políticas de gestión de posts– No alimentar al troll

– Clientes fieles : la mejor defensa

– Poner en juego a los empleados

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DURANTE: GESTIONAR LA CRISIS


http://foro.cotizalia.com/foro/60698/93/ASC/pagina/1


http://twitter.com/twelpforce

http://twitter.com/twelpforce


• Comprobar que vuelve la normalidad

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DESPUÉS: RESOLVER LA PERSISTENCIA


• Comprobar que vuelve la normalidad

• Limpiar el Buscador

• Compartir la experiencia de manera positiva

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DESPUÉS: RESOLVER LA PERSISTENCIA


MUCHAS GRACIAS Y BUENA SUERTE

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