Slide 1

Perfil del consumidor

Un comprador representa todo mercado, tiene necesidades propias y el poder adquisitivo; pero como son muchos los tipos de compradores hay que enfocar los esfuerzos en la segmentacin, para facilitar el llegar a ellos con nuestros productos o servicios

Un nicho demercado, es unpequeo grupo deindividuos msespecializado, quepuede ser parte deun segmento

SegmentacinUn segmento es un grupo de individuos que responden deforma similar a los estmulos que proporciona una marcaGrupo objetivo, son los clientes a los que una compaa dirige todos sus esfuerzos de marketing para captar su atencin

Analizar al individuo, su poder adquisitivo y el deseo de gastarAnalizar la distribucin del ingreso y el patrn de gasto del consumidorAnalizar el comportamiento de compraSegmentacinEl objetivo principal de la segmentacin: Qu el cliente me compre a mi y no a mi competenciaQu es segmentar?

Beneficios

Se Identifican las necesidades del consumidor

Se pueden disear servicios de acuerdo a una demanda especfica

Se pueden optimizar las estrategias de publicidad

Permite enfocarnos en quien realmente nos compra

Perfil del consumidor

MULTIDIMENSIONALDemogrficoPsicogrficoSociogrficoTecnogrficoLudogrfico

Perfil del consumidorDEMOGRFICO:

Gnero (% masculino % femenino)Edad(es) promedioNivel socioeconmico (alto, medio alto, medio, medio bajo, bajo)Dnde vive, Dnde trabaja Zona de influencia Nivel de estudiosCul es su estado de salud en general

Perfil del consumidorEL PERFIL PSICOGRFICO

Describe las caractersticas y las respuestas de un individuo ante su medio ambiente (agresividad o pasividad, resistencia o apertura al cambio, necesidad de logro, etctera.)

Los distintos estilos de vida marcan actitudes diferentes ante los estmulos cotidianos como el consumo o la apariencia fsica.

Personas con el mismo perfil demogrfico pueden presentar perfiles psicogrficos muy distintos

Perfil Psicogrfico

Caractersticas propias de unperfilEstilo de vida

Motivos

PersonalidadValores

Creencias y actitudes

Percepcin

AprendizajePerfil Psicogrfico

Perfil PsicogrficoEstilo devida

Motivos

PersonalidadEstablece la clase deproductos que adquiere elconsumidor segn sus gustosy preferencias. Determina elestilo, forma o modo en quese entiende la vida

Estmulos que incentivan a unindividuo a realizar unaaccin. Genera el impulso arealizar algoTiene una estrecha relacincon la voluntad y el inters

Conjunto de caractersticas opatrn de sentimientos,emociones y pensamientosligados al comportamiento, esdecir, los pensamientos,sentimientos, actitudes, hbitosy la conducta de cada individuo

Valores

CreenciasEs una cualidad que el individuoo un grupo de individuosatribuye a un objeto, influyendoen el comportamiento yactitudes hacia dicho objeto osituacinLos establece el consumidor deacuerdo a sus creencias

Es el estado en la mente de unindividuo el cual tiene comoverdadero el conocimiento o laexperiencia de alguna cosa osucesoPerfil Psicogrfico

Percepcin

AprendizajeProceso nervioso que permite atravs de los sentidos recibir,elaborar la informacin de suentorno y de si mismo.Como es un proceso autnomopermite que sea un procesonico en cada individuo

Proceso que permite que seadquieran o modifiquenhabilidades, destrezas,conocimientos, conductas yvalores resultado del estudio,la experiencia, la instruccin, elrazonamiento y la observacinPerfil Psicogrfico

SOCIGRFICO

Quin en la casa decide la compra Cmo investiga y qu elementos compara para alimentar su decisinQu precio trae en la cabeza Cunto acostumbra gastar (cmo divide el gasto)Qu productos y servicios compraCmo selecciona productos y servicios Cmo investiga la calidad de los productos y servicios que comprarCmo paga (efectivo o tarjeta de crdito)Qu promociones lo motivan

Perfil Sociogrfico

TECNOGRFICO (Qu nivel tecnolgico tiene el cliente)

Qu usa de la tecnologaCmo y para qu usa InternetPara qu usa la tecnologa en su vida diariaA qu nivel usa la tecnologaPara qu y cmo usa el telfono celularCmo le ayudan sus hbitos tecnolgicos para comunicarse

Perfil Tecnogrfico

LUDOGRFICO

Cmo se entretiene su clienteQu hbitos de entretenimiento son aliados de sus servicios y productosQu medios capturan realmente su atencinQu lo sorprende positivamente

Perfil Ludogrfico

Motivaciones para desear o no un productoEntender el impacto de su marcaComo sienten, usan y vivensu producto o servicioEn que los ayuda o beneficiaConocimiento del consumidorDecisin de compra

Para qu crear perfiles?Para comercializar un producto o servicio es necesario conocer a fondo al consumidor, entender como piensa, cuales son sus motivaciones, que lo impulsa a la compra, que factores influyen en su decisin de compra, que espera del producto emocional y mentalmente, y como percibe nuestra marca

Proceso de decisin de compraPROCESO DE DECISINDE COMPRA1. Reconocimiento de lanecesidad2. Eleccin del nivel departicipacin3. Identificacin de lasalternativas4. Evaluacin de lasalternativas5. Decisin6. Comportamientoposterior a la compraFuerzassicolgicas:MotivacinPercepcinAprendizajePersonalidadActitud

Factores situacionales:Cuando compran losconsumidoresDonde compran losconsumidoresPorque compran losconsumidoresCondiciones bajo lasque compran losconsumidoresFuerzas socialesyde grupos:CulturaSubculturaClase socialGrupos dereferenciaFamilia y hogar

Informacin:

Fuentescomerciales

Fuerzas sociales

Cmo es el perfil del consumidorde PLUSALUDAhoraconstruyan ustedes