para reflexionar - gob.mx · en el libro comportamiento del consumidor de solomon, publicado por...

bibliográfico

PROFECO PUBLICACIÓNDELCENTRODEDOCUMENTACIÓN(CEDOC) ABR-JUN/2018

PARA REFLEXIONAR

Si después de 30 días de la inscripción al REPEP, el consumidor recibe alguna llamada con fines publicitarios, puede denunciarlo al Teléfono del Consumidor 5568 8722 o sin costo al 01800 468 8722 o al Teléfono del Consumidor en línea, en horario de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes.

Adicionalmente, si deseamos evitar llama-das de bancos e instituciones financieras que ofrecen nuevos servicios, debemos dar de alta nuestros números telefóni-cos en el Registro Público de Usuarios que no desean información publicitaria de Productos y Servicios Financieros (REUS), administrado por la CONDUSEF. Para regis-trarte llama al centro de atención telefóni-ca de la CONDUSEF 01 800 999 8080.

Es importante mencionar que existen ex-cepciones donde entidades con autoriza-ción del estado tienen permiso de utilizar los datos inscritos en el REPEP, siempre y cuando sus fines sean políticos, beneficen-cia, encuestas estatales, entre otros.

FUENTE: https://www.presenceco.com/en/news-resources/the-blog/entry/una-mi-rada-al-repep-registro-publico-para-evi-tar-publicidad.htmlCONSULTADA EL: 07/05/2018

Se trata de un instrumento auto-matizado para registrar números

telefónicos de consumidores que no desean recibir publicidad telefónica de bienes, productos o servicios en su casa, oficina o celular.

Al inscribirse un número telefónico, este se incluye en una lista de los que no podrán ser molestados con fines publicitarios o mercadológicos, es decir, los proveedores están obligados a no llamar a estos números, de lo contrario podrían ser sancionados.

El REPEP, en la industria de los Call y Contact Centers, adquiere un verdadero protagonismo: Aquellas campañas en-focadas a ofrecer toda clase de promo-ciones y servicios (tarjetas, seguros de vida, seguros para el carro, paquetes vacacionales, nuevas líneas telefónica, etc.), antes de poder efectuarse, el Con-tact Center debe de asegurarse que los números a marcar no estén inscritos en el REPEP; lo que obliga a las empresas a consultar de forma periódica estas listas, con el fin de evitar sanciones económi-cas que pueden llegar a ser mayores a $1,000,000.00 de pesos. Las empresas para acceder a esta información, deben comprar estas listas e implementar una serie de controles internos para la admi-nistración de dichos datos.

¡Inscribirte al #REPEP es sencillo, fácil y gratuito! Sólo tienes que llamar desde la Ciudad de México, Guadalajara y Monte-rrey al 96 28 00 00 y desde el resto de la República Mexicana al 01 800 962 8000.

La vigencia del registro del número tele-fónico es indefinida o permanente. La cancelación de la inscripción del número telefónico es voluntaria, cuando así lo solicite el consumidor.

RegistroPúblico

para EvitarPublicidad

(REPEP)

¡Encuentra las respuestas acerca de este y otros temas de interés,

en el libro Comportamiento del Consumidor de Solomon,

publicado por Pearson Prentice Hall! Disponible en el Cedoc.

1 ¿Cuál es la lucha de los consumidores de mayor nivel adquisitivo?

2 ¿Son los bienes de consumo un símbolo de status social? ¿Por qué?

3 ¿Cuáles son los factores que influencia el comportamiento del consumidor para resolver el problema de la satisfacción de sus necesidades?

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PUBLICACIÓNDELCENTRODEDOCUMENTACIÓN(CEDOC)

en la web

SugerenciasenlaWEB

“El consumidor es el eslabón más débil en la cadena del mercado” Reza la página oficial del Servicio Nacional del Consumidor (Chile).Visítala en https://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/ en-contrarás información práctica para ayudarte a ejercer con más con-ciencia y responsabilidad tus derechos como consumidor.

SugerenciasenlaWEB

Indepabis, acrónimo de Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios, es el ente encargado de la Defensa y Educación del Consumidor y del Usuario en Venezuela. Entérese de las funciones y el alcance de este organismo creado para la protección de un pueblo sumergido en la mayor crisis económica y política en su historia reciente.http://www.venelogia.com/archivos/2531/

GUÍA DEL CONSUMIDOR

5ª EDICIÓN

proteja a su familia

Centro Federal de Información para el Público

SugerenciasenlaWEB(3)

Visita el sitio oficial del Gobierno de Estados Unidos para conocer qué ofrecen en temas de protección al consumidor, como El Registro Nacional “No llame”, es un servicio gratis del Gobierno (USA) que le permite limitar la cantidad de llamadas que recibe de telemercadeo. Usted puede bloquear esas llamadas no deseadas registrando su número de teléfono en este servicio.https://gobierno.usa.gov/telemercadeo-correo-basura

bibliográfico


digital

Contamos con Convenio

interbibliotecario con la Biblioteca de la Dirección General de TV

Educativa Úsalo.

Libro en formato digital

¡¡Ver pero también Leer!!

Ver, pero también leer, forma parte del proyecto editorial del Instituto Nacional del Consumidor con la

finalidad de brindar a la población diversos enfoques sobre temas

relacionados con el consumo. Aborda el tema de medios informativos.

bibliográfico


bibliográficas

TEMA: ConsumoTÍTULO: Fuzzy marketing, cómo comprender al consumidor camaleónico.AUTOR: Casabayo, Mónica., Borja, Martín.EDITORIAL: DeustoAÑO DE EDICIÓN: 2010PÁGINAS: 223

“Este libro nos introduce de manera certera en el conocimiento de los nuevos consumidores, en su clasificación y en las claves para llegar a ellos. Conectar con el consumidor es hoy la llave del éxito. Los dos mundos, el estático y el di-námico, son contemplados aquí y Fuzzy Marketing va más allá de la descripción, ofrece respuestas. Un magnífico trabajo con las dosis perfectas de rigor y riesgo.”

José Carlos Gutiérrez, presidente de AEDEMO

“Estamos ante un nuevo consumidor que cambia a la misma velocidad que su entorno. Con Fuzzy Marketing, Mónica Casabayó y Borja Martín nos ofrecen un

TEMA: ConsumoTÍTULO: Liderazgo de marca.AUTOR: David A. AAker.EDITORIAL: DeustoAÑO DE EDICIÓN: 2001PÁGINAS: 384

“Lo que Frederick W. Taylor hizo por la dirección científica y Peter F. Drucker por el concepto de gestión, Aaker lo ha hecho por la comprensión de las marcas. Ahora, en colaboración con Erich Joachimsthaler, ha llevado ese trabajo vital a un nuevo nivel de percepción, profundidad y refi-namiento. Liderazgo de marca es un mapa de carreteras, muy necesario para el comercializa-dor de múltiples marcas, que está tan al día que tiene puesto un pie en el mañana, con capítulos sobre cómo incorporar patrocinios en internet.”

Peter Sealy. Codirector, Centro para marketing y Tecnología. Universidad de California, Berkeley.

TEMA: DerechoTÍTULO: Defensa del consumidor y del usuario.AUTOR: Farina, M. Juan.EDITORIAL: AstreaAÑO DE EDICIÓN: 2000PÁGINAS: 606

“Comentario exegético de la ley 24.240 y del decreto reglamentario 1798/94, mismas que han causado un hito muy importante en la defensa de los derechos de quienes actúan como consumidores o usuarios en las más variadas relaciones negociales que el régimen ju-rídico argentino considera dignos de esta tutela.

Cuenta con los más diversos e interesantes temas, tales como:Deber de información. Publicidad engañosa. Comercialización. Contratos de adhe-sión. Cláusulas abusivas. Tarjeta de crédito. Leasing. Tiempo compartido. Responsa-bilidad por daños. Internet. Servicios públicos. Facturación excesiva. Defensa de la competencia. La empresa como consumidor.

Juan M. Farina

planteamiento innovador que permi-tirá a los profesionales del marketing identificar y comprender a este nuevo consumidor del siglo XXI. Sin duda, un libro imprescindible.”

Fernando Trias de Bes, escritor y profe-sor asociado de ESADE.

bibliográfico


Los puedes solicitar en el CentrodeDocumentación para consulta o préstamo a domicilio;de lunesaviernes, en un horario de9:00a16:00hrs.

bibliográficas

TEMA: DerechoTÍTULO: Consumidores.AUTOR: Lorenzetti, Ricardo Luis.EDITORIAL: Rubinzal CulzoniAÑO DE EDICIÓN: 2003PÁGINAS: 566

“Algunas premisas a desarrollar en este libro son las siguientes:

El consumidor es un sujeto de derechos pero no es el fundamento de la disciplina.

El fundamento es el principio protectorio constitucional aplicado a partir del acto de

TEMA: Desarrollo HumanoTÍTULO: La quinta disciplina (El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje).AUTOR: Senge, Peter M.EDITORIAL: GranicaAÑO DE EDICIÓN: 1992PÁGINAS: 490

“Los sistemas de management han destrozado a nuestra gen-te. La gente nace con una moti-vación intrínseca, auto-estima, dignidad, curiosidad y alegría de aprender. Las fuerzas de la destrucción empiezan en la temporada de la infancia… has-ta la universidad. En el trabajo, las personas, los equipos, las áreas, son medidas permanentementes. Premios en la cima, castigos abajo.

Por el contrario, en el trabajo del management en la educación, la in-dustria y el gobierno debería ser la optimización de un sistema, no su fragmentación. El libro de Peter Serge, la Quinta Disciplina, del cual aprendí mucho, es un buen lugar para comenzar.”

Dr. W. Edwards Deming, Pionero de la Calidad Total

consumo, lo que da lugar a una relación jurí-dica de consumo.

Que en el Derecho del Consumidor la protec-ción se basa en el acto de consumo; de este modo el criterio se amplía comprendiendo ac-tos y los hechos jurídicos y por lo tanto abarca a los sujetos contratantes y no contratantes.

Que hay un sector de protección de los sujetos que no consumen mediante actos regulares en el mercado, dando lugar a normas tuitivas del acceso al consumo.”

Ricardo Luis Lorenzetti

TÍTULO: #Efecto Mezcal 2010.AUTOR: Buenfil Daniela, Otaduy Javier y de la Riva GabrielaEDITORIAL: de la Riva GroupAÑO DE EDICIÓN: 2010PÁGINAS: 228

Es evidente que nos encontramos en una nueva era a nivel glo-bal, regional y también local. En México este hecho representa un reto y una oportunidad como mercadólogos, investigadores, publicistas y ciudadanos. Vemos surgir a un consumidor con nuevos comportamientos, visiones del futuro, satisfactores y formas de relacionarse con las marcas y las instituciones.

Estimado [email protected],

en atención a su solicitud publicamos

el Acervo Bibliográfico de Profeco.

En este número la relación de material

publicado por Profeco. Disponibles

para consulta en el Cedoc y/o préstamo

a domicilio.

No. AUTOR TITULO AÑO DEEDICIÓN EDITORIAL No. DE

VOLUMENES

1 S/NCompendio Revista del Consumidor

7-12, abril-septiembre, 1974S/N S/N 1


13-18, octubre-marzo, 1974-1975S/N S/N 1


19-24, marzo-julio, 1975S/N S/N 1

4 S/NCompemdio Revista del Consumidor

25-30, junio-septiembre, 1975S/N S/N 1

5 S/NCompendio Revista del Cosumidor

31-36, septiembre-diciembre, 1975S/N S/N 1


43-48, marzo-junio, 1976 S/N S/N 1


49-54, junio-septiembre, 1976S/N S/N 1


55-60, septiembre-febrero, 1976-1977S/N S/N 1


61-678, marzo-septiembre, 1977S/N S/N 1


68-75, octubre-mayo, 1977-19778S/N S/N 1No. AUTOR TITULO AÑO DE

EDICIÓN EDITORIAL No. DEVOLUMENES


76-85, junio, 1978-1979S/N S/N 1


86-94, julio-marzo, 1979-1980S/N S/N 1

13 Profeco Ciudadano enero-diciembre Empastados 1979 Profeco 1

14 Profeco Primera Mano Julio 95-96 S/N Profeco 2

15 Profeco Primera Mano septiembre-marzo 96-97 S/N Profeco 2

16 Profeco Primera Mano febrero-septiembre 1996 S/N Profeco 2

17 Profeco Quien es quien marzo-diciembre 1997 S/N Profeco 3

18 Profeco Primera Mano enero-diciembre 1998 1998 Profeco 3

19 Profeco Primera Mano enero-junio 1999 1999 Profeco 3

20 Profeco Primera Mano julio-diciembre 1999 1999 Profeco 3

21 Profeco Primera Mano enero-junio 2000 2000 Profeco 2

22 Profeco Primera Mano julio-diciembre 2000 2000 Profeco 2

23 Profeco Primera Mano enero-diciembre 2000 2000 Profeco 1

24 Profeco Primera Mano enero-mayo 2001 2001 Profeco 2

25 ProfecoRevista del Consumidor

1976 1978 Profeco 1

bibliográfico


¡Atendemos en un horario de 9:00 a 16:00 horas!

El acervo bibliográficoestá a tu disposición.

UTILÍZALO

Puedes solicitar material bibliográfico en:

Oficinas centralesPiso 9, VPN 11037

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VOLUMENES

41 Profeco Revista del Consumidor Diferentes fechas Profeco 1

42 INCO Consumo - gusto (El Humor en la Revista del Consumidor) 1990 Gernika 1












54 Profeco De un Milenio a Otro (Historia del consumo en México) 1999 Profeco 1

55 Profeco Jóvenes por el cambio 2004 Profeco - IMJ 1


VOLUMENES

41 Profeco Revista del Consumidor Diferentes fechas Profeco 1













54 Profeco De un Milenio a Otro (Historia del consumo en México) 1999 Profeco 1

55 Profeco Jóvenes por el cambio 2004 Profeco - IMJ 1


1976-19771978 Profeco 4


1978 11 al 221978 Profeco 13


1979 23 al 34Diferentes fechas Profeco 12




















1989 (1 tomo) 143 al 154Diferentes fechas Profeco 2





bibliográfico


bibliográfico



VOLUMENES

71 INCO Anuario 1991 (Pruebas de Calidad) 1991 Limusa 6

72 INCO Special reports on major (Business Problems) S/FInstituto Nacional

de Consumo 1

73 Trejo Delarbre, Raúl Ver pero también leer 1991 INCO - Gernica 2

74 INCO ¿A qué estamos jugando? (del juguete tradicional al juguete tecnológico) 1985 SEP - INCO 1

75 Barros, Cristina y del Villar, Mónica El santo olor de la panaderia 1992Profeco -

Fernandez

editores

2

76 Trejo Delarbre, Raúl Ver pero también leer. Telev isión y prensa; del consumo a la democracia 1991 INCO - Gernica 1

77 Scheffler, Lilian Como aguinaldo de jugueteria 1992Profeco -

Fernandez

editores

1

78 Pacheco, Cristina La rueda de la fortuna 1993 Inco - Era 1

79 Lozoya Legorreta, Xavier Plantas, medicina y poder (Breve historia de la Herbolaria mexicana) 1994 Profeco - pax 1

80 Lozoya Legorreta, Xavier Plantas, medicina y poder (Breve historia de la Herbolaria mexicana) 1994 Profeco - pax 1

81 Ortiz Quezada, Federico La medicina esta enferma 1991 profeco - Limusa 2

82 INCO Diga si a los germinados 1988 Inco 3

83 Chavez, Adolfo y MiriamLa nueva alimentación (Como evitar nuestra desnutrición oculta y el envejecimiento

prematuro)1995 Profeco - pax 3

84 INCO 50 Millones de Consumateurs (Jan. Dec. 1975) 1975 INCO 5

85 Ministerio de Sanidad y Consumo-INCManual de la Inspección de Consumo (Con especial referencia a la inspección

local)1998

Ministerio de

Sanidad y

Consumo-INC

1


VOLUMENES

56 Bando Casado, Honorio - Carlos Planteamientos básicos sobre la defensa del Consumidor 1986Instituto Nacional

del Consumo1

57 Bando Casado, Honorio - Carlos La protección pública de los usuarios de v iv iendas 1986Instituto Nacional

del Consumo1

58 Profeco Día Mundial de los Derechos del Consumidor 1995 Profeco 1

59 Guadarrama López Enrique La protección jurídica de los consumidores en materia inmobiliaria 2006 Unam - profeco 3

60 Semarnat-Profeco Consumo Sustentable 2012SEMARNAT-

PROFECO1

61 Instituto Nacional de Defensa del Consumidor Guía do Consumidor 1987

Instituto Nacional

de Defensa del

Consumidor

1

62 Profeco El arbitraje en las relaciones de Consumo 1997 Profeco 1

63 Restrepo, Iván y Phillips, David La basura: Consumo y desperdicio en el Distrito Federal 1982 INCO 1

64 Arce Bravo, Enrique J. Modernización y Gestión Pública (ISO 9000 en Profeco) 2000 Profeco 1

65 Profeco Estudios de calidad. Anuario 1992 1992 Limusa 1

66 Profeco Ley Federal de Protección al Consumidor 1976

Secretaría de

Industria y

Comercio

1

67 Profeco Ley Federal de Protección al Consumidor 1991 Profeco 2

68 Merino José Bienestar y Consumo - El Consumidor Mexicano del Siglo XXI 2012 Profeco 2

69González-Anleo, Juan, Sánchez Gúzman, José

Ramón y Bengoechea, José Ma.Algunos aspectos de la publicidad en España 1979

Instituto Nacional

de Consumo 1

70 INCO Anuario 1992 (Pruebas de Calidad) 1992 Limusa 1

bibliográfico



VOLUMENES

86Gispert Cruells Monserrat y Alvarez de Zayas,

AlbertoDel jardín de América al mundo 1998 Porrúa-PFC 30

87 Scheffler, Lilian Como aguinaldo de Juguetería 1992

Profeco -

Fernández Cueto

Editores

6

88 INCO Consumer Reports (Vol. Thirty eight) 1973 INCO 1

89 INCO Consumer Reports (Vol. Thirty seven) 1972 INCO 1

90 Períodico del Consumidor 1980-83 Períodico del Consumidor 1980-83 1983 PROFECO 1

91 Períodico del Consumidor 1983-85 Períodico del Consumidor 1983-85 1985 PROFECO 1

92 Inco Cultive sus Hortalizas en casa 1988 INCO 1

93 Restrepo, Iván y Phillips, David La basura: consumo y desperdicio en el Distrito Federal 1982 Inco 4

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