Administración del cambio

La administración contemporánea II

Profesora: Carla López

Matrícula: 15596

¿Cuáles son las

aportaciones a la

administración de la

escuela oriental?

Pregunta guía:

Propósito de la sesión:

Identificar las características de la administración japonesa y conocer a sus principales autores.

Conceptos clave:

• Calidad

• Calidad total

• Mejora continua

• Administración total

de la calidad

• Cultura ancestral

• Valores

fuertemente

arraigados

• Sistema

educativo

sólido

• Rigurosidad para

ocupar cargos

políticos

• Exigencia en la

calidad

• Orden, disciplina

y respeto a la

jerarquía

• Enfoque de

equipo

• Vida

sencilla sin

excesos

• Enfoque de

comercio

Características sociales de Japón

Enfoque de gestión:

Principal factor: El desarrollo

Clave: Involucrar a todo el personal en la

cadena productiva.

Clave: Empoderar al personal, participación

activa en la toma de decisiones y solución de

problemas.

Enfoque de gestión:

Clave: La mejora continua

Elemento central: La calidad (círculos

de calidad, administración total de la

calidad)

Fundamentación

en:

Edwards Deming

1900 - 1993

Joseph Juran

1904 - 2008

Armand Feigembaum

1922 - 2014

Philip Crosby

1926 - 2001

Aportaciones de Deming

• Calidad es igual a la suma del proceso

productivo, el producto y el servicio

• Círculo de la calidad

Aportaciones de Deming

• Control estadístico de procesos

•“La mejora de la calidad implica la reducción de los costes debido a que habrá menos reprocesos, errores y retrasos; se hace eficiente el tiempo-máquina y los materiales.”

• 14 puntos de Deming

• 7 enfermedades mortales de la gerencia

Aportaciones de Juran

• El Principio de Pareto aplicado a la calidad.

“El 80% de los problemas es producido por el

20% de las causas”.

• Trilogía de Juran: Planificación, Control de la

Calidad, Mantenimiento de la Calidad

• Un producto será valioso para el consumidor en la

medida en que este le satisfaga. Ello implica

calidad en el diseño, calidad en la conformancia,

disponibilidad y servicio.

• “La calidad no se da por accidente, debe ser planeada.”

Aportaciones de Juran

• Espiral de la

calidad de

Juran:

Aportaciones de Feigembaum

• “Calidad es lo mejor para el cliente en términos de servicio y precio”.

• Control total de la calidad: Características de

calidad, establecer estándares, actuar cuando no

se cumplen.

• Enfoque sistémico de la organización:

Características de calidad, establecer estándares,

actuar cuando no se cumplen.

Aportaciones de Feigembaum

• La calidad en términos de excelencia.

• Compromiso hacia la calidad: De toda la

organización, todas las áreas, todas las personas.

• 4 pecados capitales de la calidad: Calidad del

gobierno, actitud del poder, la competitividad,

confiar la calidad a los empleados únicamente.

• 19 pautas para la mejora de la calidad

Aportaciones de Crosby

• La calidad es gratis

• Cero defectos, 100% calidad

• Calidad es cumplir los requerimientos

(conformidad). Se mide con el costo de las no

conformidades.

Aportaciones de Crosby

• 14 pasos para el mejoramiento de la calidad

• Elementos de la calidad: determinación,

capacitación, implementación.

• 6 “C” y 3 “T”

Principales exponentes

Kaoru Ishikawa

1915 - 1989

Gen´ichi Taguchi

1924 - 2012

Shigeo Shingo

1909 - 1990

Aportaciones de Ishikawa

• Análisis estadístico de las causas de problemas

en procesos industriales (diagramas y gráficos)

• Diagrama causa - efecto

• La calidad es un compromiso de todas las áreas

• La calidad incrementa la confiabilidad en el

producto, reduce costos, producción sube,

desperdicios bajan, mejoran las relaciones

humanas• Círculos de calidad

Aportaciones de Taguchi

• Crea el concepto Diseño robusto (Exceder las

expectativas del cliente)

• Énfasis en los costos que se ahorran con

un correcto diseño robusto

• Diseño robusto: minimizar fallas, minimizar

variaciones, reducir costos de control de calidad,

reducir experimentación.

Aportaciones de Shingo

• Crea el sistema Justo a tiempo (sistema

productivo esbelto que no genera defectos,

desperdicios, sincronizado para no tener

inventarios)• Énfasis en cero inventarios en proceso

• Creador de las 5´s: selección, orden, limpieza,

estandarización, mantenimiento

• Poka yoke: técnica para probar y eliminar errores

en un punto del proceso de producción

Conclusiones:

Carla Susana López PérezMatrícula: 15596