NORMALIZACIÓN, Calidad

Septiembre 2013

Centro de Comercio - MedellínTecnólogo en Gestión del Talento Humano

Proyecto Formativo

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Antes de hablar de Calidad Antes de hablar de Calidad y Normalización veamos…y Normalización veamos…

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“Cumplimiento de unas especificaciones”Crosby

Concepto de CalidadConcepto de Calidad

4

“Adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente”

Juran

Concepto de CalidadConcepto de Calidad

5

“Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado ”

Deming

Concepto de CalidadConcepto de Calidad

6

“Un sistema eficaz, para integrar los esfuerzos de mejorade la calidad de los distintos grupos de una organización,para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente ”

Feigenbaum

Concepto de CalidadConcepto de Calidad

7

“Pérdidas mínimas para la sociedaden la vida del producto”

Taguchi

Concepto de CalidadConcepto de Calidad

8

“Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagaren función de lo que obtiene y valora ”

Drucker

Concepto de CalidadConcepto de Calidad

9

“Satisfacer las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o inferior al que ellos asignan al producto o servicio, en función de lo que hanrecibido o percibido.”

Jose Antonio Pérez - Fernández

Concepto de CalidadConcepto de Calidad

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“Grado en el cual un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

ISO-9000 v.2000

Concepto de CalidadConcepto de Calidad

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• “El cliente moderno es más astuto, difícil y menos indulgente que nunca. Hoy, el cliente viene programado para ser cínico, desleal y simplemente ingobernable. Se le ha enseñado que debe exigir calidad, servicio y grandeza.”

Semblanza del nuevo Cliente

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¿QUÉ IMAGEN VIENE A LA MENTE DE MUCHAS ¿QUÉ IMAGEN VIENE A LA MENTE DE MUCHAS PERSONAS CUANDO SE MENCIONA ISO 9000 - PERSONAS CUANDO SE MENCIONA ISO 9000 -

9001?9001?

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nacida tras la Segunda Guerra Mundial(23 de febrero de 1947) en Ginebra Suiza, es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional.

ISOISO

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El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) fundada en 1963 en Bogotá DC, es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la ISO, en Colombia.

ICONTECICONTEC

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•SGS

•BVQI

•IC&T

•BASS

•Veritas

VEAMOS OTROS ENTES VEAMOS OTROS ENTES CERTIFICADORESCERTIFICADORES

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¿POR QUÉ Y PARA QUÉ DOCUMENTAR?¿POR QUÉ Y PARA QUÉ DOCUMENTAR?

Para dar pautas de seguimiento y Para dar pautas de seguimiento y delimitacidelimitación de los Procesos ón de los Procesos Organizacionales en torno a sus Organizacionales en torno a sus logros institucionales, generando logros institucionales, generando cultura de aplicación.cultura de aplicación.

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BENEFICIOSBENEFICIOS

•Dinamismo ProcesosDinamismo Procesos

•OrdenOrden

•SeguridadSeguridad

• Integridad de la InformaciónIntegridad de la Información

•IgualdadIgualdad

•Orientación al LogroOrientación al Logro

•RentabilidadRentabilidad

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PRINCIPALES NORMASPRINCIPALES NORMAS

•ISO 9001:2000/ 2008ISO 9001:2000/ 2008

•ISO 14000/14001ISO 14000/14001

•ISO 27001ISO 27001

•OSHAS 18000/ 18001OSHAS 18000/ 18001

• SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL (SGI) SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL (SGI)

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PASOS PARA NORMALIZARPASOS PARA NORMALIZAR

• ENCABEZADOENCABEZADO

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• CONTENIDOCONTENIDO

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• PIE DE PÁGINAPIE DE PÁGINA

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FORMATOFORMATO

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GRACIAGRACIASS