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ÍNDICE

Consignas 2

Rapsodia 3

Empresas competidoras 7

Mapa de públicos 10

Canales de comunicación 13

Webs consultadas / Otras fuentes 17

Bibliografía 19

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CONSIGINAS

1. Elegir una Empresa o Institución.

2. Presentar la Compañía o Institución, ubicarla en su segmento de negocios

y consignar su principal competencia y otros micro-competidores locales.

3. Esquematizar su Mapa de Públicos según Grunig y Hunt, y categorizarlos

apuntando a ser bien específico referido al segmento de negocios donde

se halla inserta (ej. Coca Cola – Distribuidores nacionales).

4. Elegir un canal de comunicación eficiente para la comunicación con cada

público. Argumentar.

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RAPSODIA

Rapsodia es una compañía de indumentaria femenina fundada en el año 1999

por Sol Acuña, Josefina Helguera y Francisco de Narváez como socio inversor.

Desde sus orígenes, se crea con una impronta muy propia y distintiva: estilo

bohemio, romántico y rockanrolero que recrea una propuesta ecléctica que

fusiona innumerables estampados, con una variada gama de texturas y colores.

Cada colección encuentra inspiración en diferentes culturas y décadas, en el

arte, en la música y viajes por el mundo.

Josefina y Sol crearon el “Libro Violeta”, un business plan que se convirtió en la

“piedra filosofal” de Rapsodia: con este libro nació la marca, ahí se la imaginaron

y la soñaron. Les ayudó a darle forma al proyecto, desde la estética, hasta los

colores y los olores.

El primer local se abrió en el barrio de Las Cañitas, en una época en la que era

una zona puramente gastronómica. En 2011, la marca participó por primera vez

en la semana de la moda de Buenos Aires (BAF).

Al año siguiente, incorpora un nuevo canal de comercialización: venta mayorista.

En 2003, hace su ingreso a centros comerciales, con su primer local en Unicenter

Shopping, mientras que en 2004, desarrolla un nuevo concepto de outlet:

Rapsodia Vintage, donde se pueden adquirir prendas de colecciones anteriores.

En 2005, se concreta la expansión al interior del país, inaugurando el primer local

en la provincia de Córdoba, expandiéndose internacionalmente en Chile y

México en 2006.

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En el año 2007, realizaron su primer campaña gráfica, iniciando así una

estrategia de publicidad tradicional.

En 2012 la expansión internacional se amplió a Colombia y Uruguay. En 2015

se consolidó la estrategia regional de implementación de E-Commerce.

La cartera de productos de Rapsodia está compuesta por remeras, tops,

camisas, buzos, sweaters, pantalones, faldas, vestidos, camperas, sacos,

denim, carteras, bolsos, zapatos, cinturones, bufandas, pañuelos, pashminas,

collares, pulseras, aros, vinchas, hebillas, broches e intimates (ropa interior y

pijamas).

Actualmente, Rapsodia cuenta con una línea For Girls, y una línea Home. Ambas

extensiones de marca respetan el estilo y la identidad de la propuesta inicial,

complementando el modelo de negocio, dando coherencia a la compañía y

reforzando su esencia.

La cartera de productos de la línea For Girls está conformada por remeras,

camisas, buzos, sweaters, pantalones, denim, sacos, camperas, vestidos,

collares y pulseras.

La línea Home ofrece sillas, puffs, mesas, banquetas, mantas, almohadones,

cortinas, sábanas, colchas, alfombras, tiradores para muebles, vajilla, marcos de

fotos, percheros, floreros, faroles, espejos, candelabros, canastos, borlas,

adornos, lámparas y velas aromáticas.

MISIÓN

De acuerdo a Paul Capriotti, la misión es la definición del negocio o actividad de

la organización. Establece “qué hace” la entidad.

Rapsodia tiene como misión imponer tendencia en el mercado de indumentaria

femenina, mediante un estilo único, con prendas de excelente calidad pensadas

para una mujer libre, femenina y aventurera.

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VISIÓN

Capriotti sostiene que la visión es la perspectiva de futuro de la organización, el

objetivo final. Con ella señala a dónde quiere llegar, es la “ambición”, el reto

particular de la empresa.

Rapsodia tiene como visión ser la marca líder en indumentaria femenina y la más

deseada por las mujeres argentinas y latinoamericanas.

VALORES

Según Capriotti, los valores representan el “cómo hace” la organización sus

negocios. Son los valores y principios profesionales (los existentes en la entidad

a la hora de diseñar, fabricar y distribuir sus productos y/o servicios) y los valores

y principios de relación (aquellos que gobiernan las interacciones entre las

personas, ya sean entre los miembros de la entidad o con personas externas a

la misma).

En Rapsodia, los valores se encuentran fuertemente arraigados en toda la

compañía y proveen una base común que alinea a todos hacia una misma visión.

Estos son:

Trabajo en equipo: trabajar con otras personas con un objetivo y misión en

común, respetando las ideas de los demás y presentando propuestas en

conjunto, para obtener resultados que sean mucho más que el trabajo de uno

más uno.

Calidad y sencillez: ser simples a la hora de vincularse con otros y cálidos entre

los trabajadores y con sus clientes.

Honestidad: ser transparentes, confiables, abiertos y francos entre los

trabajadores y con los clientes.

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Creatividad: innovar, tener iniciativa, proponer cambios y adaptarse a los

mismos.

Compromiso: identificarse con las valores de la compañía, estar dispuestos a

hacer esfuerzos extraordinarios para alcanzar resultados y ser responsables por

los mismos.

Actitud de servicio: atender a los compañeros o clientes como les gustaría ser

tratados, ofreciéndose siempre como instrumento de ayuda y colaboración hacia

el otro.

Crecimiento profesional y personal: mejorar día a día, superándose, teniendo

objetivos sanos y alcanzables.

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EMPRESAS COMPETIDORAS

En Argentina, las compañías competidoras de Rapsodia son Wanama, India

Style y Bendito Pie.

Wanama fue fundada en 2001, es una empresa de indumentaria para mujeres,

hombres y niños (línea Boys&Girls), además de una línea Home. Está

caracterizada por un estilo Urban Folk y una orientación permanente a la

innovación y al diseño, junto con la calidad de sus productos.

Cuenta con cincuenta y nueve locales en Argentina (distribuidos en Capital

Federal, provincia de Buenos Aires, Córdoba, Corrientes, Jujuy, La Pampa,

Mendoza, Misiones, Salta, Santa Cruz, Santa Fe y Tucumán), e

internacionalmente está presente en Paraguay y Uruguay. Asimismo, las

colecciones se pueden adquirir en su tienda online.

La cartera de productos para mujeres consta de remeras, tops, camisas,

pantalones, denim, vestidos, faldas, buzos, sweaters, abrigos, underwear (ropa

interior y medias), accesorios (mochilas, carteras, billeteras, bufandas,

cinturones, zapatos y zapatillas), perfumes y eyewear (anteojos de sol).

Para hombres se encuentran camisas, abrigos, pantalones y denim.

La línea Boys&Girls ofrece tanto remeras, calzas, pantalones, camisas, vestidos,

abrigos, zapatos, accesorios (vinchas, gorros, cuadernos, medias) y pijamas

para niñas, como remeras, camisas, buzos, pantalones, abrigos, zapatos y

accesorios (medias y gorros) para niños.

La línea Home está compuesta por vajilla, individuales, servilletas, repasadores,

manteles, manoplas y delantales, entre otros accesorios de cocina,

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almohadones, juegos de sábanas, alfombras, pies de cama, mantas, toallas,

jabones, esponjas, velas aromáticas, espejos, elementos decorativos,

cuadernos, sellos y libretas.

Wanama tiene una participación activa en redes sociales (Facebook, Instagram

y Pinterest), por las cuales informa sobre las novedades de la marca, descuentos

especiales en locales físicos y tienda online, eventos a los que son invitados

celebridades y da a conocer a sus clientes sus productos, como también las

campañas gráficas y lookbooks de cada temporada.

India Style es una empresa argentina que se dedica al diseño y venta de

accesorios e indumentaria femenina. La máxima expresión de la marca se

encuentra en sus prendas ornamentadas, la mezcla de texturas y la exaltación

de los colores, fieles a la fusión de los estilos chic y bohemio. Con fuerte

inspiración multicultural, las colecciones de India Style reflejan el espíritu joven y

descontracturado de mujeres que adoptan las tendencias internacionales para

brindarle una impronta propia.

Cuenta con veintisiete locales (distribuidos en Capital Federal, provincia de

Buenos Aires, Catamarca, Córdoba, Entre Ríos, Mendoza, Neuquén, Salta, San

Juan, Santa Fe, Santiago del Estero y Tucumán). Internacionalmente está

presente en Asunción, Paraguay y Punta del Este, Uruguay.

Asimismo, se comercializa mediante ventas mayoristas para locales multimarcas

y se venden franquicias de la compañía.

La cartera de productos está compuesta por blusas, poleras, camisas, buzos,

abrigos, pantalones, vestidos y accesorios como collares, pulseras, anillos,

carteras, mochilas, pañuelos, prendedores y llaveros.

India Style no comercializa de manera online, únicamente en locales físicos.

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Las redes sociales de la marca (Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest) son

actualizadas diariamente, se comparten novedades, descuentos especiales y se

da a conocer a sus clientes sus productos, como también las campañas gráficas

y lookbooks de cada temporada.

Bendito Pie es una empresa de indumentaria femenina y accesorios, representa

la identidad de una mujer libre, bohemia y soñadora, que le gusta viajar y

apropiarse de la impronta de cada lugar que visita.

En Capital Federal cuenta con catorce locales (distribuidos en Capital Federal,

Gran Buenos Aires y provincia de Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Neuquén,

Salta, Santa Fe y Santiago del Estero). Internacionalmente, cuenta con un local

en Santiago de Chile y otro en Asunción de Paraguay. Asimismo, las prendas se

pueden adquirir en su tienda online.

La cartera de productos está compuesta por tops, camisas, remeras, buzos,

sweaters, sacos, camperas, pantalones, denim, faldas, vestidos, zapatos,

billeteras y carteras.

Las redes sociales son actulizadadas diariamente (Facebook e Instagram), y

esporádicamente (Twitter). En ellas se informan novedades, descuentos

especiales y se da a conocer a sus clientes sus productos, además de compartir

fotos inspiracionales relacionadas a la identidad de la marca.

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MAPA DE PÚBLICOS

Maximiliano Bongiovanni define a un público como un conjunto de las personas

que participan de unas mismas aficiones o con preferencia concurren a

determinado lugar, un conjunto de individuos que se hallan en situación de mutua

integración.

Asimismo, sostiene que el mapa de públicos es un instrumento consistente en

una representación gráfica de la organización y sus públicos, fundamental para

poder comprender qué tipo de relación se establece entre una organización, su

identidad y sus públicos.

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James E. Grunig y Todd Hunt utilizan el concepto de vínculos para determinar

los sistemas interpenetrantes que suelen modificar el equilibrio de una

organización. Las organizaciones están vinculadas con otros sistemas por medio

de las consecuencias, ya sea cuando la organización tiene consecuencias sobre

otro sistema o cuando otro sistema tiene consecuencias sobre la organización.

Los sistemas vinculados pueden ser otras organizaciones (por ejemplo, una

agencia gubernamental), o bien públicos (grupos de personas con intereses

comunes que no están siempre formal o institucionalmente organizados).

Así, distinguen cuatro tipos de vínculos claves para la supervivencia de la

organización: vínculos posibilitadores, vínculos funcionales, (input y output),

vínculos normativos y vínculos difusos.

Los vínculos posibilitadores son organizaciones y grupos sociales que

proporcionan la autoridad y controlan los recursos que hacen posible la

existencia de la organización. En el caso de Rapsodia, son los Entes

Gubernamentales y las Entidades Bancarias.

Los vínculos funcionales son vínculos con organizaciones o públicos que

proporcionan inputs y toman outputs.

Los vínculos de input incluyen relaciones con empleados, sindicatos y

proveedores de materias primas. En el caso de Rapsodia, consiste en los talleres

de confección textil, los empleados de oficina (Marketing [Planeamiento e

Imagen de Locales, Comunicación y Estilismo], Recursos Humanos, Gerencia

de Administración, Finanzas y Operaciones, Producto y Producción, Comercial

[Nacional e Internacional], Logística y Sistemas), empleados de tiendas

(vendedoras, cajeras, asistentes de probadores y empleados de depósito),

proveedores textiles, de avíos, packaging e insumos de oficina, sindicatos:

SETIA (Sindicato de Empleados Textiles de la Industria y Afines) y SOIVA

(Sindicato Obrero de la Industria del Vestido y Afines).

Los vínculos de output se desarrollan con otras organizaciones que utilicen los

productos de la organización y con consumidores individuales de productos o

servicios. Rapsodia mantiene este tipo de vínculo con los clientes minoristas,

mayoristas y de e-commerce, medios de comunicación (revistas de moda) y

celebridades que la marca selecciona estratégicamente de manera eventual

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para que vista algunas de sus prendas (por ejemplo, Mariana Fabianni en el

programa de televisión El Diario de Mariana por Canal 13).

Los vínculos normativos se establecen con organizaciones que se enfrentan a

problemas similares o que comparten valores parejos. Existen para facilitar la

comunicación entre organizaciones miembros a fin de que puedan enfrentarse

conjuntamente a problemas comunes. Rapsodia mantiene este vínculo con la

Cámara Industrial Argentina de la Indumentaria.

Los vínculos difusos se desarrollan con elementos de la sociedad que no pueden

ser claramente identificados por ser miembros de organizaciones formales. La

comunidad y las ONG y fundaciones con las que Rapsodia colabora por medio

de acciones de Responsabilidad Social Empresarial son los públicos

pertenecientes a este vínculo.

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CANALES DE COMUNICACIÓN

La comunicación interna está dirigida a los trabajadores de una organización. De

acuerdo a Villafañe, su principal función es apoyar estructuralmente el proyecto

empresarial, como así también crear las condiciones necesarias para la

satisfacción de la estrategia organizacional. Sus objetivos son generar una

implicación del personal, mantener la armonía de las acciones de la empresa,

acompañar el cambio de actitudes (por ejemplo la incorporación de nuevas

tecnologías) y la mejora de la productividad. Cuando un colaborador está

informado de lo que sucede en su ámbito laboral, ya sean situaciones positivas

o negativas, se siente parte de la organización y facilita el apoyo del mismo en

momentos de crisis.

Para los empleados de oficina se proponen canales de comunicación formales,

medios institucionalizados por la empresa.

・ Carteleras con soporte audiovisual; ubicadas en lugares estratégicos de

la oficina para que todos los empleados tengan accesos a ellas. El hecho

de que sean soportes audiovisuales (pantallas que proyecten información)

y no estáticas (folletos impresos) hace que el medio sea más agradable,

manejable y eficaz (generan buena memorización).

・ Intranet; una red para uso exclusivo de los empleados de Rapsodia.

Permite la comunicación de un departamento con cada uno de los

empleados. Ya que todos ellos trabajan con computadoras en la oficina y

al contar en la empresa con un departamento de Sistemas, este canal

implica un bajo costo y tiene un alcance total.

La comunicación con los empleados de tiendas se llevará a cabo también por

canales formales.

・ Cartelera con soporte audiovisual; de la misma manera que en la oficina,

ubicadas en las zonas de descanso de cada uno de los locales para

alcanzar la correcta difusión de la información, ya que es una zona a la

que todos los empleados tienen acceso.

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・ Boletines; comunicaciones escritas periódicas de formato sencillo y

escrito simple que se utilizan para transmitir novedades. Serán enviados

por mail de manera mensual a cada uno de los colaboradores.

Los sindicatos no son propios de la empresa (si no afines). Pueden estar

agremiados tanto colaboradores de los talleres de confección como empleados

de tiendas y oficina. Se comunicará a través de canales formales.

・ Cartelera con soporte audiovisual; en las carteleras anteriormente

mencionadas, se informará, además de novedades de Rapsodia, sobre

novedades gremiales para aquellos empleados que están sindicalizados.

・ Reuniones de negociación y de intercambio de información; con

delegados gremiales, organizadas y con un temario a tratar definido, de

manera bimensual (podría ser aumentada la frecuencia en caso de que

se esté en tratativas de un conflicto puntual).

Tanto los proveedores como los talleres de confección pertenecen a un público

mixto (pueden ser tenidos en cuenta como internos o externos, dependiendo de

la situación). Para los mismos, los canales de comunicación serán formales, al

igual que para los anteriores.

・ Correos electrónicos; son eficientes, se pueden incluir imágenes (una

gran ventaja a la hora de transmitir fichas técnicas para la confección de

las prendas, y para comunicar con imágenes de ellos hacia la empresa la

materia prima que pueden ofrecer [textiles, avíos]). Al ser escritos, son

inmediatos, no generan costos, tienen una difusión ilimitada, una

conservación perfecta y una consulta flexible (en todo momento).

La comunicación externa está dirigida a los públicos externos, y es de suma

importancia para mantener o mejorar la imagen de la empresa, como para así

también fidelizar a los clientes actuales y atraer nuevos consumidores.

La comunicación con los clientes será también a través de canales formales.

・ Newsletter; publicación digital dirigida a los clientes minoristas. Se envían

de manera automática al correo electrónico, previa suscripción (el cliente

solicita recibir información), y en el caso de Rapsodia, serán semanales.

En el mismo se informarán artículos de interés sobre la marca. La mayor

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ventaja es que está dirigido a personas que quieren estar informadas,

además de ser de bajo costo.

・ Catálogos digitales; para los clientes mayoristas se enviarán por correo

electrónico catálogos de las colecciones para que realicen las órdenes de

compra de temporada. Serán detallados, brindando toda la información

de las prendas (textiles, avíos, talles, colores disponibles).

・ Newsletter; al igual que para clientes minoristas, para los clientes de e-

commerce, se desarrollará un newsletter diferenciado, no solamente con

información, si no también se incluirán descuentos especiales y dirigidos

a quienes ya compran en la tienda on line.

・ Redes sociales; Rapsodia ya cuenta con este canal de comunicación,

actualizando constantemente sus cuentas de Facebook, Instagram.

Twitter, YouTube, Pinterest, Vimeo y Snapchat. Esto permite una

comunicación bilateral, ya que se reciben consultas y son contestadas por

la empresa. Generan una interacción con todos los clientes (o potenciales

clientes), como también con la comunidad en la que la empresa se

encuentra inmersa. En el caso de las celebridades, se contactará con ellas

de manera privada a través de sus redes, convirtiéndose en un canal

informal y una comunicación informal, si bien estratégicamente planeada.

Los Entes Gubernamentales, las Entidades Bancarias, la Cámara Industrial

Argentina de la Indumentaria, y las ONG requieren una comunicación

estrictamente formal, por medio de canales también formales.

・ Correo electrónico; para éstos, el soporte escrito es el más ventajoso,

ya que es inmediato, tradicional, de bajo costo, asimismo permite

mantener un respaldo de los temas que se traten con estos públicos,

los cuales son de suma importancia, con el fin de evitar confusiones o

malos entendidos.

Los medios de comunicación (revistas de moda, que además de ser un

público, son una canal de comunicación en sí mismo) también requieren

una comunicación mediante un canal formal.

・ Gacetillas de prensa; enviadas por correo electrónico. Se redactarán

cada temporada (previo al lanzamiento) para informar sobre las

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colecciones (tendencias, colores, tipologías, inspiración), además de

situaciones o acontecimientos que merezcan ser informados, como

por ejemplo, la participación de la marca en eventos o desfiles.

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WEBS CONSULTADAS

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http://www.lanacion.com.ar/1961758-sol-acuna-y-josefina-helguera-en-

la-argentina-cada-dia-hay-un-obstaculo-diferente

http://www.lanacion.com.ar/1834523-sol-acuna-y-josefina-helguera-

integramos-lo-profesional-con-lo-maternal

http://www.apertura.com/negocios/La-historia-de-Rapsodia-la-marca-de-

ropa-fundada-por-Sol-Acuna-y-Josefina-Helguera-20130521-0007.html

http://www.parati.com.ar/moda/protagonistas/las-creadoras-de-un-

estilo/12957.html

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http://www.soiva.org.ar/

OTRAS FUENTES

Contenido de Relaciones Públicas I, Cátedra Valeria Lagna Fietta.

Contenido de Negocios de Moda II, Cátedra María Carolina Faverio.

Contenido de Incubadora de Negocios II, Cátedra Alicia Verna.

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BIBLIOGRAFÍA

Amado Suárez, A. y otros. (2008) Auditoría de comunicación. Un método

de análisis de las comunicaciones públicas. Buenos Aires: La Crujía.

Caprioti, P. (2009). Branding Corporativo. Santiago de Chile: Libros de

Empresas.

Grunig, J y Hunt, T. (2003). Dirección de Relaciones Públicas.

Barcelona: Gestión 2000.

Villafañe, J. (1998). Imagen Positiva. Madrid: Ediciones Pirámide.