2.- UbicaciGa d e l Control de CaliOrad en l a eatructu

ra formal de l a orgaslizacidn,

3.- Importancia y funci6n del. Control. de Calfdab,

4*- Intraducci6n del personal al departamento de - Control. de Calidad,

5.- Tdcnica de inspeccibn en el Control de Calid8.d.

5 : I

\ t

t i

3.- Estructura y funcionamiento del departamento de Í i

,producci6n. i .~ \ I

I I

; I '4.- Estructura y funcionamiento del departamento de >

,_ !

Control de Calidad. I

4.1) Normas de Control de Calidad.

4.2) M6todos de prueba.

CAPIT'JLC 1110

METODQLOOIA DE LA INVESTIGACION.

1.- Detominacidn de la ,muestra de operarios.

2.- Cuerstionario definitivo.

CAPITULO I V e

;

YRESENTACIOfi Y ANALIS13 DE LOS RESULTADOS.

l.- ?resentaeibn de l o a rosultados. I 1

2.- ~ n 6 l i ~ d . s global de los resultados porcentuales.

. C A P I T U L O f.

i

CONCLUSIONES Y RECOHENDACIONES. I

1.- Acerca de las factores evaluados.

2.- Ea cuanto a las hip6tasis planteadae.

1

La p r e s e n t e i n v e e t i g a c i b n se l lev6 a l cabo en una em-

presa productora de cierres, con e l f i a de conocer l a acti - tud y d i s p o s i c i d n de l o s o p e r a r i o s , en e l cumplimiento real

de las normas de Control de Calidad en las ireas mds a i g n i -

ficativas d e l proceso de producci6n como son: ~

. . a) Desgranado. f

b) Corredera.

c). Tope,

d) I n s p e c c i 6 n y empaque de cierre metal de - cremallera.

La j u s t i f i c a c i 6 n de &eta i n v e a t i g a c i 6 n est& plenamente

i d e n t i f i c a d a c o n la a p l i c a c i 6 n d e l Contra1 de Calidad en - el proceso de produccibn, parque el resultado de su aplica-

c i 6 n trae cons igo . que e l producto salga al mercado respal-

dado por una cal idad uniforme, requerida por l o s consumido-

res, l a c u a l hard al p r o d u c t o c o a f i a b l e y adecuado para su8

u808 diver808. \

-

La c a l i d a d de los 'productos d e n t r o de esta empre~a, .se

deriva del cumplimiento de las norma8 establecidas por BU - departamento de Contro1':de Calidad, durante todo e l proceso

La responsabilidad que tiene el departamento de Con--

trol de Calidad, no es responsabilidad de un a010 departa-

mento, la responsabilidad es general, ya que involucra a - ~

todos los niveles de organizaci6n en la empresa.

F r

La presente investigacidn no pretende ir a todos los ;tr

nkvelea, ni a todas las keas; su alcance se limita al ni-

vel operativo de las faces productivas, para cuestionarlo.

en baae al cumplimiento real de las noma8 de Control de - Calidad, ya. que existe diferencia entre lao normas eetablf!

cidaa y lo que realmente 88 aplica en el proceso de produs

1 y.

8 "; i

.* i f $

l i

cih, 6sto se debe a que posiblemente el grado de conocL-

mis bien se lea de una informaci6n muy somera de lo que dz

be ser la calidad del producto.

Ya coneidera que extrayendo informaci6n del nivel. o p ~

samente., est& implicada en al objetivo de tener buena cal&

dad.

,

i

3

In ic iaremos con l a p r e s e n t a c i d n d e l o b j e t i v o y las hi .I

pdtea is que sirven de punto de p a r t i d a de l a i n v e s t i g a c i b n ;

continuando con e l marcp te6rico.

I

En e l c a p f t u l o ( I ) , se p r e s e n t a l a teorfa de Control

de Cal idad; incluyendo en d s t e c a p i t u l o los aspectos ta lea

como: A h t e c e d e n t e s h i s t o r i c a s de Control de Cal idad, ubi-

c a c i 6 n de Control de Calidad en l a e s t r u c t u r a formal de l a

o r g a n i z a c i 6 n , i m p o r t a n c i a y funcidn de c o n t r o l de cal idad,

i n t r o d u c c i 6 n d e l p e r s o n a l al departamento de c o n t r o l de cs

l i d a d y t d c n i c a de i n s p e c c i 6 n de controP de calidad.

En e l c a p i t u l o (IS), se hace l a pre88ntaCi6n de una - empresa t i p o , mediante l o s datos g e n e r a l e s de l a empresa,

asf como l a e s t r u c t u r a y fundionamiento de l o s departamen-

tos de produccidn y c o n t r o l de c a l i d a d , en date d l t i m o se

dan a conocer las normas de c o n t r o l de calidad, asf como - los m6todos de prueba.

'. "... . i I

I

' E n el capitulo (III), a8 ve la metodologfa de l a in-

veatigaci611, l a cual se llevd al cabo medianCe cuest iona-

r i o s , e n t r e v i s t a p e r s o n a l e informaccibn escrita.

4

Se determind la muestra estadistica de los operarios

encuestados, as$ como el cuestionario piloto y el defini- I

tivo.

I

En el oapltulo (LV), se hace la presentacidn y an6I.i - sis5,de las resultadoa obtenidos por medio de la encuesta

realizada.

En el capftulo (V) , aparecen las recoaendacionen y - conclusiones,en cumto a los factores eval.uados y las hi-

p6tesis planteada& \

. .

. n

5

\

Objetivos Fundamentales

Conocer l a a c t i t u d y d i s p o s i c i 6 n d e l operar io en e l

cumplimiento del Control de Calidad, para l levar al cabo

l a r e a l i z a c i d n de un prodv,cto que contenga una buena ca-

l i d a d uniforme, .. Conocer el grado de p a r t i c i p a c i 6 n d e l - departamento de Control de Calidad en el proceso ,,de pro-

d u c c i h , Conocer lacs c aracter€stlcas d e l p e r s o n a l intz

g r a n t e d e l departamento de Control de C a l i d a d ,

O b j e t i v o s Especfficos . I

Establecer e l grado de informaci6n al personal

en cuanto al sistema de c o n t r o l de c a l i d a d ,

Establecer si e l departamento de c o n t r o l de ca-

l i d a d cuenta con el personal tdcnfco adecuado y

e e p e c i a l i z a d o en 871 ramar

! ' I

6

HIPOTESIS YLAhTEADAS

Como punto de partida de l a i n v e s t i g a c i b n Be supondrd

que :

1.- Una gran parte de 108 o p e r a r i o s no 88 i d e n t i f i c a n

con l a imagen de la empreea a traves de l a tali-- \

dad.

2.- Existe poaa informacidn y or ientac i6n en cuanto a 2

l ae normas de c o n t r o l de l a calidad. . .

3.- r;l p e r s o n a l o p e r a t i v o desea recibir una mayor - o r i e n t a c i d n , para que l a r e a l i z a c i d n de s u traba

jo sea mejor. I

4.- JSl mayor i n t e r e s d e l operar io por mantener l a ca-

l i d a d d e su trabajo e a t 6 e n los incent ivos econd- .

5.- aon muy p o c o s l o s o p e r a r i o s que e s t h c o n s c i e n t e s

de que 108 oonsumidores son los m& b e n e f i c i a d o s

de l a buena calidad en las productos. !

6.-. E l departamento de Control de Calidad no cuenta - c a n . p e r s o n a 1 t e c n i c a e s p e c i a l i z a d o .

7

les tenemds a:

- Luis Yu-Chuen-Tao, El control en la empresa, edit2

rial Deusto.

- Janes L. Riggs, Sistemas de produccibn, editorial

.. Schele werterman y Wimmart, Como implantar el con-

t r o l de producci6n.

- A.V. reigenbaum, Control total de la calidad. In@

nieria y Administracibn, editorial Continental.

A continuaci6n procederemos a dar las definiciones p s

ra que el lector, se familiarice con los oonceptos utilizg

do8, ya que con frecuencia l o s encontrar6 durante todo el

' desarrollo de la investigacibn.

I

Control de Calidad..- "Ea la funci6n de la direcci6n - por medio de la cual se vigila que los productos cumplan con

las normas que rigen su fabricaci6n y empleo" . c\)

/ / 8 , ,

Calidad,- "Quiere decir mejor pera el consumidor, deg

tro de ciertas condiciones, como son; su u80 actual, y el - precio de venta del producto" , (2)

-

Control total de Calidad,- "Es un conjunto de esfuer-

200 efectivos de los diferentes-grupos de una organizacidn

para la integraci6n del desarrollo, del mantenimiento 9 de

la superaci6n de la calidad de un producto, con el fin de .-

hacer posible fabricacidh y servicio a aatisfacci6n comple-

ta del consumidor y al nivel ' m b econdmican { 3)

- Confiabi1idad.- "E6 la probabilidad de que un sistema

o producto cumplir6 la funcidn para, la que fue fabricada bs

j o condiciones especfficas y_'durante un tiempo determinado", +)

Cero Defectos,- "Haoer bien las cosas desde la primera

vez n . 1.5)

Defecto Crftico,- "Son todos aquellos defectos que - afecten. l a a caracterfsticas, cualidados, rendimiento y fun"

cionalidad del producton e (6) a

- Defecto Mayor,- #Son aquellos qu.e pueden afectar la8 - cualidades y rendimiento del producto, en un volumen que no

permita clasificarlos como criticos, o bien porque la influ-

S-"-"- . _" 7 " . " . " l

. "" ~...-I .-..-.--,

I

de poner en c i rcu lac idn productos defec tuoaos .

En d i v e r s o s 'CE~SQS, a peaar de que las empresas cuentan

con 10 que se llama "CONTROL TOTAL DE CALIDAD", no se dEi a

este una a d m i n i s t r a c i d n e f e c t i v a que pueda l o g r a r un mayor

aprovechamiento y u t i l i z a c i 6 n r a z o n a . b l e de las materias - primas, d e l equipo d isponib le y d e l p e r s o n a l e s p e c i a l i z a d o

a su cargo.

Es importante contar con un departamento de c o n t r o l de

c a l i d a d , que de acuerdo a l a organizacibn, pueda quedar ubk

cado de las s iguiehtes formas :

a) Dependiendo d e la g e r e n c i a de p l a n t a , al mismo'ni-

vel d e produccibn.

v

GERENTE DE PLANTA .L L

+

- INGERIEHIA INDUSTRIAL CALIDAD PRODUCCION

CO$TR@L DE

J t I

b) A nivel de asesorfa de la direcc i6n o de l a Geren

cia General, e l cual es m& recomendable,

- . GERENTE GENERAL

# 4" - - - "" I ASESGRIA DE i 1 CONTROL

1 DE CALIDAD - I ""-"""I

""""""

: i

PRODUCCION FI KANZA S B J

1 VESTAS

," - 1 d " 3

'"d"" 3 : 4 CONTROL DE C A L I

d > RELACION DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD CON - " OTRAS AREAS.

Sea cual fuere l a ubicaci6n del departamento de con-

t r o l de calidad o bajo l a forma de asesorfa en c a l i d a d , no

quiere decir que otras Qreas o departamentos no eaten re12

cionadas con 61,

Puesto que e l Control de Calidad se propone la reali-

zacidn de t o d o s l o s o b j e t i v o s r e l a t i v o s a l a calidad, d e f i - nidos durante l a face de ektudios del producto, es eviden-

t e que su campo de a c c i d n se e x t i e n d e a t o d o s . a q u e l l o a . s e s

t o r e s de l a empresa cuya8 actividades pueden i n f l u i r en l a

consecucidn de d i c h o s o b j e t i v o s .

A cont inuacidn se seflalan algunos de los f a c t o r e s q u e ,

precisamente, le sirvan de e n l a c e can o t r a s &retas o depar-

tamentos y 1a.s razones que hay para e l l o ; a n t e s m e n c i o n a r E

m08 una c o n s i d e r a c i h de importancia.

Siendo el Control de C a l i d a d una act ividad mult i fun-

c l o n a l , l a mayor c o n t r a r i e d a d para c o n t r i b u i r en e l nego-

c i o reaide en e l componente de produmibn, ,

Ea una p r d c t i c a a c e p t a b l e e l tomar una actividad fun-

c i o n a l , y u b i c a r l a en donde su c o n t r i b u c i 6 n sea mayor, por

gata raz6n 1~ planeacidn d e l a produccibn, por e jemplo: Ea

asignada al mercadeo,

La dec is idn s i n embargo, depende de las c i r c u n a t a n c i a a

en cada empresa, a continuacidn mencionaremos l o s f a c t o r e s

y razones por las c u a l e s el c o n t r o l de ca l idad se e n l a z a - con o t r a s breas o-depdrtamentos.

.. l

. , I

.. . . .. .

.

16

AREA FUNCIONAL. FACTORES RAZONES

Finanzas

Ventaa

Produccidn

Compras

Capital Disponible

l n v e s t i g a c i 6 n de - Mercadoe,

- Para l a Corn L

pra de Mat-s 111

r i u Prima.

- Exigencias

del. CornaumL

dor.

- Usas o aprz

c i a c i o n e s - del Consumi

dar.

- T6cnologf a

- Competenci.a

etc.

Administraci6n de - En proceso

Recursoa, - Beleccibn de

Maquinaria.

Selecc idn de

Hercados.

Seleccidn de Pro I - Calidad, Caz

veedores. tidad y Pre- cio.

17

P e r a o n a l S e l e c c i 6 n y Caps - Propio , Nuevo ir

ci tacidn. greso ,

- Obreros Tdcnicos

LOS programas de Control de Cal idad requieren como pr&

mer paso, que l a d . i recc i6n delimits perfectamente las respaE

sabilidadea de todos y cada nno de l o a emplead.os, que en 61

participe.

Una buena organizacidn debe apoyar todos aquel los pro-

gramas que esten encaminados a l o g r a r un adecuado Control - de Calidad para su8 productos,

FUNCIONES QUE DEBE LLENAR UN PROGRAMA DE CONTROL DE CA-

1.- lNCENIEAIA DE CONTROL GENERAL; O sea, planeacii in

y e s t a b l e c i m i e n t o de sistemas,

2.- INGENIERIA DE CONTROL DE PROCESO; diseKo de guig

ne8 para e l t r a b a j o de l o s talleres, incluyendo

i n s p e c c i o n e s y pruebas, En &tos guiones se fi - j a n las norma16 de l a empresa,

1

3.- INGENIERIA DE EQUIPO INFORMATIVO; o sea, disefIo

de las formas de inspecc idn y pruebas n e c e s a r i a s ,

que se requieran para e l control d e l proceaa, con

e l o b j e t o de establecer a jurstes y aplicar c o r r s c c i 6 n .

La responsabi l idad d e l &rea de Control de Calidad de-

be recaer, sobre una persona con a u t o r i d a d s u f i c i e n t e , pa-

ra que d i r i j a t o d o s a q u e l l o s que intervengan en e l sistema,

a fin de que, su parte, pueda sefíalar c o n p r e c i a i 6 n las res

ponsabilidades menores.

SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD

Dentro d e l p r o c e s o a d m i n i s t r a t i v o , l a func idn de con-

t r o l e8 v i t a l , p u e s de e l l a depender& que l as o t r a s partes

i n t e g r a n t e s , se r e a l i c e n c o r r e c t a m e n t e .

Por e l l o , al esquematizar un s ia tema de Control de Ca I

l i d a d . , deben tomarse en cuenta los s iguientes puntos :

- planeac ibn d e l producto.

- Irnplementaci6n de las kireas s u j e t a s a Control.

- E s t a b P e c i a i e n t o de noma8 reguladoras.

- sistemas r e c e p t o r e s de informacibn.

A f i n de deaempeRar, de manera e f i c i e n t e u n a a una - las tareas, ea necesar io contar prev iamente con un plan de

acc i6n . Bato s i g n i f i c a que las d i v e r s a s f u n c i o n e s c o n t r i -..

buyan a l a i n t e g r a c i 6 n de l a buscada c a l i d a d d e l producto.

Los siatemas de Control de C a l i d a d , estan formados pos

una red de a c t i v i d a d e a t h n i c a s ' y p r o c e d i m i e n t o s i n d i s p e n s g

b l e s para poner en e l mercado un producto que satisfaga, -- preci iamente , determinadas norma8 de cal idad.

P a r a establecer los fundamentaa de un sistema de Con"=

t r o l de Calidad, hay que i d e n t i f i c a r l o s s e g m e n t o s del sis-

tema o partes que comprende.

Cada empresa debe tratar de d e s a r r o l l a r BU propio sis-

tema de c a l i d a d y l o s s u b - s i s t e m a s que g a t e puede generar.

Algunos de loa sub-s is temas que se aconae jar fan dentro

de un c o n t r o l de c a l i d a d s e r f a n :

1.- '. Evaluacidn de l a c a l i d a d de produ~c ibn .

2.- ~ l a n e a c i d n de la ca l idad d e l producto y d e l proce

SO.

3.- Planeacidn de la c a l i d a d , Evaluaci6n y Control de

los materiales por adquir i r .

4:- Evaluacibn de la c a l i d a d , Control de producto y - d e l proceso. 1

5.- Informe sobre l a c a l i d a d .

6.- Orientac idn y adieetramiento d e l personal en l a - obtencidn de l a c a l i d a d buscada.

\

20

7.- A d m i n i s t r a c i h de l a funcidn 11 CONTROL D E CALIDAD

8.- Estudios especiales de 1.a cal idad.

9.- S e r v i c i o s p o s t e r i o r e s a l a produccidn etc , .

La f a b r i c a c i 6 n o e l a b o r e c i h ’ d e p r o d u c t o a , con una cz

l i d a d determina.da implica e jercitar un minucioso control a

l o l a r g o d e l proceso y de ouo func ione0 asoc iadaa , compreg

d i e n d o i n c l u s i v e l a planeacidn de la prod.uccibn, adquicsi--

c i d n d e materias primas e insumos p l a d i s t r i b u c i h de l o s

prOdUCt06. Dicho quehacer se u b i c a mejor atraves de la - v i s u a l i z a c i 6 n de un aiaterua de Control ,de 4 Calidad.

f) IMPORTANCJA Y FUNCIOm DEL CONTROL DE C A L I D A D

Dentro de un sistema de produccidn l a ca l idad .puede - t o m a r d i s t i n t o s s i g n i f i c a d o s y - m o t i v a r ’ c o n s i d e r a c i o n e s muy

diversas todas el las importantes , .aunque er. d i f e r e n t e gra-

do, para l a gente d e l sistema.

E l i n d u R t r i a 1 88 encuentra en las mejores condic iones

de preveer l a c a l i d a d : ’

- Los insumos y su c a l i d a d a f e c t a n l a ca l idad d e l pro c

- SUS programas de c a l i d a d promueven l a imagen de l a

empresa,

- Su elavado volúmen product ivo, l e provee de perso-

n a l 'y t e c n o l o g i a para verificar l a c a l i d a d .

,. La calida$ t i e n e un papell fundamental para l a consecu

c i d n de los ob je t ivos econdmicos de l a empresa, puesto que

l a e l e c c i d n y l a conservac i6n de un deterrninaao nivel de - c a l i d a d , i n f l u y e n d i r e c t a m e n t e Gobre l a r e n t a b i l i d a d d e la

Dicha r e n t a b i l i d a d depende de trels f a c t o r e s :

' . , 1.- E l capital inver t ido (Equipos e I n s t a l a c i o n e s ) ;

2.- E l c o s t o de produccibn;

3.- Los i n g r e s o s por ventas.

La ca l idad , aunque de modo d i s t i n t o a e d n los ca808,

a) El c o s t o de l o s equipos p r o d u c t i v o 8 n e c e s a r i o s ;

b) E l c o s t o de l a manb de obra ;

c) El c o t o de l o s materiales;

d) El p r e c i o .de v e n t a d e l o s p r o d u c t o s ;

e) La cantid.ad vendida y producida.

Es n e c e e a r i o c o n s i d e r a r y tomar en c u e n t a que una ca-

racteristica que se i d e n t i f i c a c o n nuestro sistema, es l a

._ . .

22

competencia que Be d 6 t a n t o e n t r e i n d i v i d u o s como entre or-

g a n i z a c i o n e s , las c u a l e s e n no pocas ocas iones se dedican a

fabricar a r t f c u l o s similares, por l o que e l c o n t r o l de cali

dad alcanzado para un a r t i c u l o ser6 en muchas o c a s i o n e s l o

que determine l a a d q u i s i c i b n da1 mismo, por parte d e l c o n m - midor,

* / Desde e l punto de v i s t a c o m e r c i a l , l a c a l i d a d del pro-

ducto v iene determinada directamente o exclusivamente por - BUS caracterfsticas e s t e t i c o f u n c i o n a l Q s . E l grado de satis

facci i in d e l c l i e n t e , tornado como unidad de medida de l a ca-

l i d a d , no depende directamente d.el modo en que e l producto

ha s i d o elaborado, s i n o de su presentac idn y de su funciong

miento.

P o r lo a n t e r i o r , e l campo en que a c t d a n l o s i n g e n i e r o s

y l a adminia t rac ibn , se amplia fenonenalmente; YQ que su ob - j e t i v o f u n d a m e n t a l , radica en asegurar la c a l i d a d de un prg

ducto ; y lo que era motivo de preocupacibn, para un grupo - reducido de t d c n i c o s de c o n t r o l de cal idad, es ahora motivo

de preocupaci6n, primaria e n t r e un n h e r o c r e c i e n t e de gs”

r e n t e s , i n g e n i e r o s y e s t a d i s t i c o s . I ,

I

La preocupaci6n de determinado n h e r s de e j e c u t i v o s es

j u s t i f i c a b l e ; ya que l a c a l i d a d es hoy en d i a , uno de los - f a c t o r e s m& s i g n i f i c a t i v o s , en cuanto a las d e c i s i o n e s de

l o a consumidores a tal grado que l o s i n d u s t r i a l e s t i e n e n - que investigar a t r a v 6 s de las r e s p e c t i v a s gireas dentro de

l a rnercadot6cnica, los deseos y las necesidades anlua les .

El desarrollo contemporaneo de l a t e c n o l o g f a , la sups

racidn de l o a m a t e r i a l e a , e l perfecc ionamiento de l o s sis-

femaa emplead.os en diversos procesos de producci6n, etc.,

exige una extrema y c o n s t a n t e v i g i l a n c i a hacia los medios

de f a b r i c a c i 6 n , de tal modo, que e l empresario debe contro-

lar adecuadamente la calidad de sus productos para hacer - f r e n t e a l a competencia que d . i a con d i a es m8s severa.

Los problemas en los que t i e n e n f i j a su a t e n c i 6 n es--

- Lograr un m4ximo de c o n t r o l e n l o s p r o c e s o s .

- Establecer rePacionats j u i c i o s a s e n t r e comprador y

vendedor.

24

- Arreglo sobre c o s t o 8 d e c a l i d a d y sobre los c o r r e s

p o n d i e n t e s r e s u l t a d o s e n l o s n e g o c i o s de las orga-

n i z a c i o n e s ,

'' La f r a o e "CONTROL DE CALII)ADrl no t i e n e e l s i g n i f i c a d o

popular de lo mejor en sentida absoluto : Quiere decir - mejor para el consumidor dentro de ciertas condicion.es" (1 ¡ f

\

que son:

a) Su uso actual, ( o durabi l idad) . \

b) P r e c i o de venta dol productc .

A su v e z e s t a s c o n d i c i o n e s se r e f l e j a n en o t r a s c i n c o :

o Las e s p e c i f i c a c i o n e s d i m e n s i o n a l e s y o p e r a t i v a s de

las c a r a c t e r i s t i c a s .

o La v i d a y l o s o b j e t i v o s de l a c o n f i a b i l i d a d .

.- Los c o s t o s de i n g e n i e r i a y f a b r i c a c i 6 n .

- Condic iones ba jo las c u a l e s e l producto e8 e l a b o r c

do.

- Los o b j e t i v o s de e l a b o r a c i d n y mantenimiento.

Es por e l l a que La c a l i d a d de un producto debe conai - derarse como a l g o que t i e n e relacidn son e l c o s t o d e l mismo?'

El c o n t r o l de c a l i d a d empieza desde l a p laneac i6n para

e l a b o r a r un determinado ar t feu lo .

De &te modo e l Control de C a l i d a d e0 un a u x i l i a r no - un s u e t i t u t o d e los t r a b a j o s d e d i s e f l o , n i de 108 buenos - m6todoe de producci6n o f a b r i c a o i d n ni tampoco de 1a acusio - sa act ividad en l a i n s p e c c i 6 n siempre requer ida en l a produc - cidn de a r t i c u l o s de alta calidad.

Los detalles de cada program de c o n t r o l de caliciad se

deben e l a b o r a r de modo que s a t l s f a g a n las necesidades i n d i -

v i d u a l e s de cada p l a n t a y l a midula de l a a p l i c a c i 6 n d e l -- Control de Calidad eB e l contro l en e l s i t i o mismo de l a -- producc i6n durante los procesos de disefio y manufactura, de

manera que se impida c a l i d a d mediocre y t e n e r que c o r r e g i r

c a l i d a d mala deepues de haberla producido; se d e b e r h iden-

t i f icar las caracterfsticas de importancia y su c l a a i f i c a - -

c i 6 n ; l o c a l i z a c i 6 n d e e s p e c i f i c a c i o n e s e n c u a n t o a c l a r i d a d ,

compatibi l idad y economfa; y a j u s t e 8 n e c e s a r i o s e n c u a n t o a.

su proyecto y proceso.

&) INTRODUCCION DEL PERSONAL AL SISTEMA DE CONTROL DE CA-

tenden - l a u n i f i c a c i 6 n de los procedimientos fundamerrhlas,

de manera que se p u e d a , c o n f i a r esta tarea, en su mayor par-

t e a d e p a r t a m e n t o s e s p e c i a l i z a d o s , i n t e r f i r i e n d o a d lo me-

nos p o s i b l e e n l a ac t iv idad de los d i f e r e n t e s s e c t o r e s em-- presariales.

.. ~ "I"* I

4

27

5.-

Requis i tos Personales : Buena precenc ia , capaci-

dad para hablar con c o r r e c c i h , capacidad de ex-

p r e s a r s e de manera convincente.

Requis i tos Culturales : Saber l e e r y escribir co - rcec tamente , t ener una buena. caligrafia f&cilmen

t e l eg ib le ,

Requisitos TQcnicos: Profundo conocimiento del - producto, d e l funcioncmiento ha las msquinas, les t u r a e i n t e r p r e t a c i 6 n d e l d i b u j o t d c n i c o , p e r f e c -

t o conocimiento de los ins t rumentos de medida y - de las t e c n i c a s de control , conocimiento especi f i

co de matemsticas y e s t a d f s t i c a ,

L a i n s t r u c c i 6 n d e l persona1,por l o t a n t o , c o n s t i t u y e - una de las mayores preocupaciones de un j e f e d e servicio de

c o n t r o l de calidad.

Para reso lver radica lmente , l a asistencia directa y l a

i n s t r u c c i 6 n s o b r e e l t r a b a j o r e s u l t a n casi siempre inSufi--

tientas y , tarde o temprano, Be h a c e n e c e s a r i o r e c u r r i r a

'cursos de formaci6n dentro o fuera de l a empresa,

P a r a e s t e c u r s o de fbrmaci6n se h a pensado en tres eta

p a s p r i n c i p a l e s e n t r e o t r a s , de l a forma d e i n t r o d u c i r al - personal en la empresa:

, . I

20 f’j! / r’ ’ .

9.2292

1.- Primera: En e s t a face se explica al nuevo emplea - do l a tarea que tiene que desempeflar, los resulta - dos que debe alcanzar y los fines que tiene que - cumplir dicha tarea.

2.- Experiencia prgctica cm e l trabajo: La duracidn

de l a primera formacidn es necesariamente peque-

Ka, habida consideracih de los temas tratados:

Ea oportuno que 6sta se haga. sdlo durante pocax

horas a l d i a , dejando que en las restantes, el - nuevo empleado empiece a aprender prhticamente

su trabajo en l a secci6n.

3.- FormaciBn completa: Cuando el nuevo empleado cc

noce l a ttFilosoffaft de su trabajo y ha entrado ya

en contacto pr&ctico con las dificultades diarias

que dste encierra aunque sin tener medios 6ti. les

para resolverlas, l lega el momento de darle dichos

medio8 y someterle a un curso completo de natura-

leza tdcnica.

Por medio de las faces explicadas anteriormente se pug

de lograr la introducci6n y l a integra.ci6n rgpida del perso - rial de nuevo ingreso, pero l o quo es verdaderamente necesa-

r i o es In capacitaci6n o los C U ~ S O S t6cnico.s que menciona - el punto t res porq,ue por medio de dste puede lograr l a em--

presa o 108 empresar ios buenos resul tados , como s e r f a l a - e j e c u c i d n c o r r e c t a de las tareas a r e a l i z a r p e r o m&s que - nada seria crearle una conc ienc ia al empleada que l o q.ue - q u i e r e l a empresa que haga y d e l comportamiento que quiere

que sign.

CAMPAFA FARA UNA CONCIENCIA DE %A CALIDAD EN TODA LA_

EMPRESA

Y a que la mayor p a r t e de los defectos impute’bles a l o s

o p e r a r i o s se debe a s u i n s u f i c i e n t e m o t i v a c i 6 n , e 8 necesa-

rio crear un clima de s e n s i b i l i z a c i h general a l o s p r o b l g

mas de l a c a l i d a d y propagar l a convicc idn de que cada uno

puede l legar a ello u t i l i z a n d o para ejercer en toda una

ma de medios promocionales y p u b l i c i t a r i o s , d e l mismo tipo

d e loa u t i l i z a d o s para e jercer i n f l u e n c i a e in formar , a l - mercado e x t e r i o r . Los o b j e t i v o s d e t a l l a d o s de Bsta campa - fla eon los s i g u i e n t e e :

1.-

2.-

3.-

Convencer a c a b empleada de la importancia que

puede t e n e r , para. la empreaa y por lo t a n t o para

61, Una producci6n d e buena cal idad. I ~

Enseflar a cada empleado en que medida puede con- ,

t r i b u i r a mejorar o empeorar d i c h a reputacibn.

‘Propagar la convicc idn de que cua lquier es fuerzo

4,- Demostrar que l a mejora de l a c a l i d a d puede hacerse - s i n s e n b i b l e s aumentos en los c o s t o e ,

3) TECNICAS DE INSPECCION E 3 EL CONTROL DE CALIDAD.

E l a c t o que por a i solo est& m& int imamente re lac iong

do con el c o n t r o l de ca l idad es el. de l a INSPECCION, p o r - e l l o creemos que Qste es de, v i t a l importancia para abordar

el tema con l o s aspectos .te6ricos m68 importantes ,

\ \ La administracidn para l a obtenci6n 8.egura de l a Cali

dad varia deade un arreglo informal en donde los operado-

re8 llevan al cabo las comprobaciones de la calidad y l o s

supervisores tienen la palabra f i n a l acerca d.e l a acepta-"

c i 6 n hasta una extensa orgsnizacidn que disefla y d i r i g e -- las comprobaciones de inspeccibrr d e l n a t e r i a l que l l ega , - del que est& en proceao y d e l que sale. ( / , a )

8

/ /

Un departamento autdnomo de c a l i d a d puede i n c l u a o te-

n e r a u t o r i d a d para detener la producci6n, hasta que se ha-

ya correg ido la f u e n t e de p r o d u c c i h defec tuosa ,

El. personal d e l departamento de c a l i d a d i n s p e c c i o n a - en donde se l e s o l i c i t a y recomienda contro les ad ic iona les

o la a c c i h c o r r e c t o r a ,

3k.

La d e c i s i d n d e l l u g a r de inspecc idn depende de l a a fa - ces d e l proceso productivo y d e l estudio econ6mico que se

realice a l respec to . La l o c a l i z a c i 6 n d e l a magorfa de -- las e s t a c i o n e s de i n s p e c c i 6 n ae ubican en el s i t i o de la - producci6n, e l lugar de r e c e p c i 6 n para l o s embarques que - l l e g a n , e l s i t i o d e c o n s t r u c c i 6 a , l o s p u n t o s de d i s t r i b u -

c i 6 n , etc.

En una d i s p o s i c i d n de p o a i c i 6 n f i j a , l o s i n s p e c t o r e s

deben ir hasta e l producto para comprobar l a c a l i d a d en - varias de sus etapas de d e s a r r o l l o . En las d i s p o s i c i o n e s

d e l producto , pr incipalmente en las l f n e a a de produccidn - mecanizada, los productos l l egan a l o a i n s p e c t o r e s e n estg

c i o n e s especiales const ru idas dentro d.e la l f n e a . Los -- i n s p e c t o r e s de p i s o que van de un l a d o a o t r o examinan la

produccidn de las e s t a c i o n e s i n d i v i d u a l e s de t r a b a j o aao-

ciadas con una d i s p o s i c i h d e l proceso.

Decidlr CUANDO se va a i n s p e c c i o n a r en un proceso de

produccidn es simplemente un a s p e c t o de s e n t i d o com8n; - cuando sea m&s c o n v e n i e n t e , L a s s e l e c c i o n e s 16gicas son

al p r i n c i p i o y al f i n a l d e l ,proceso de producci6n, Se dz

ben inspeccionar las materias primas y l o s insumoa de c o z

poenentcs para ver a i se ajustan a las normas eqeradas.

Ea c l a r o que la a c e p t a c i 6 n de insumos i n f e r i o r e s a l a nor

ma afecta a la c a l i d a d y puede daflar a l equipo o alterar

. ....

la continuidad del proceso. Los productos que salen son

examinados para p r o t e g e r al productor c o n t r a e l desconten

t o del c l i e n t e o e l r e c h m o d e l comprador.

En l a practica exis te dos t i p o s de i n s p e c c i 6 n , ,b&si-

camente l a i n s p e c c i 6 n directa e i n d i r e c t a , l a primera COL!

a i s te en que e l c o n t r o l se lleva a cabo por los inspecto-

res del proceso de fabricacih, en cambio en el segundo - t i p o el c o n t r o l $e l l e v a a cabp por e l mismo operar io .

La responsabi l idad de l o s i n s p e c t o r e s abarca l a **Bug

na v e r i f i c a c i d n " c o n i n s t r u m e n t o s p r e c i s o s y l a O'Correcta

i n f o r m a c i h " a su debido t iempo, respecto a l a calidad.

Se pueden enmarcar dos responsabi l idades eminentes ,

que son:

- La responsabi l idad de mala produccibn, que es d e l

o p e r a r i o y sus correspondientes jefes e j e c u t i v o s .

- La responsabil idad. de mala v e r i f l c a c i d n y fa l ta de

informaci6n para 8u c o r r e c c i d n que pertenecen a - los i n s p e c t o r e s y su j e f e de contro l .

..

El tipo d e l p l a n de muestre0 que se debe emplear,de-

pende de las caracterlsticas del producto y del casto del

proceso de inspecci6n.

33 ... :

A cont inuac i6n se e x p o n d r b brevemer?te 108 tipols de - muestreo m& comunes, dentro d e l muestreo por aceptacibn.

E l p r o p 6 s i t o d e l muestreo por aceptacibn es recomen-

d a r una a c c i 6 n especifica; no ea un i n t e n t o para estimar - direc tamente l a c a l i d a d para c o n t r o l a r l a . L a a c c i 6 n basi - ca de l a recomendaci6n es aceptar o r e c h a z a r los a r t f c u l o s

representados por l a muestra.

La a l t e r n a t i v a de r e c h a o se p e d e r e d a c i r r e c u r r i e n -

do a l 100 $ de i n s p e c c i d n para conf irmar la sospecha de -- una c a l i d a d i n f e r i o r o buscando una c o n c e s i h del p r e c i o - para aceptar de un proveed.or a r t f cu los aparentemente in fe -

r iores.

El muestreo por a c e p t a c i d n se puede emplear en las eg

t a c i o n e s de i n s p e c c i d n d e n t r o d e l proceso de producci6n. - Cuando e l procedimiento de inspeccicln es muy cansado o mo-

nbtuno,, e l muestreo puede yroClucir resultados tan buenos o

me jores que e l 100 de inspecc i6n .

De 10s varios t ipos de planea de mueatreo que se uti-

l i z a n , se pone atenci6n especial al MUESTRE0 POR ATRIBUTOS,

l o t e por l o t e empleando una sola muestra de cada l o t e , La

muestra se examina nor'medio de d i s p o s i t i v o s de rnedic i6n.e

de loa a t r i b u t o s .

Cuando en la muestra. s e e n c u e n t r a n m6s a r t f c u l o s de- - f e c t u o s o a de l o permisible por e l p l a n e s t a d f s t i c o , t o d o -

. e l l o t e se c o n s i d e r a de c a l i d a d i n f e r i o r . Esta versibn - d e l mue8treo por aceptacidn es l a que mds se emplea en - - la ac tua l idad .

_MUESTRE0 POR VARIABLES,- Un plan por aceptac idn por-

v a r i a b l e s de una s o l a m u e s t r a , t iene bdsicamente las mis--

mas c o n s i d e r a c i o n e s que el muestreo por a tr ibutos . La dL-

f e r e n c i a p r i n c i p a l e s t & en e l proceso de inspecc i6n . Se - u t i l i z a n los r e g i s t r o s reales de las mediciones tomadas -- durante el examen de un a r t f c u l o .

Otra caracterfstica dsl mueatreo por var iab les es que I

la informacidn acerca d.e una c a r a c t e r i s t i c a medida, media

HWESTREO "- MULT3PLE.- A la concllusidn d.e emplear el. -- muestre~ p o r a t r i b u t o s l o a c o m p d a una d e c i s i 6 n acerca d e l

diseflo de un plan. En algunos c a s o s un p lan de muestreo - 1

doble es m&s econdmico que'una s o l a muestra tomada de cada

lote .

MUESTRE0 SECUEKCIAL.- Es p o s i b l e r e d u c i r m& e l tama - Ro de una nuestra por med.io de un p l a n de muestreo secuen-

cial. Este Be c a r a c t e r i z a por l a aceptacidn, e l rechazo

y las zonas de nuevo muestreo, l a m u e s t r a i n i c i a l es rela-

tivamente pequeRa en e l p l a n que se p r e s e n t a e l tamaKo mi-

nimo de l a muestra e8 10. S i pasan todos los primeros 10

a r t f c u l o a i n s p e c c i o n a d o s , e l l o t e se acepta. Hecfproca--

mente, e l l o t e se rechaza si e s t h defectuoso8 m&s de dos

a r t f c u l o s de 108 primeros 10,

EL DIAGRAMA DE CONTROL.- Es una ayuda g r d f i c a para - l a d e t e c c i d n de las v a r i a c i o n e s de l a ca l idad en l a produc - ci6n de c i e r t o p r o c e s o e n o p o s i c i h a l a meta d e l muestreo

por aceptac ibn "Aceptar o rechazar productos ya producidostf

l o s dia,grama.s d e c o n t r o l ayudan a o b t e n e r un mejor produc-

to . Los diagramas tienen tres a p l i c a c i o n e s principales - que son:

,

2.- Guiar las modif icacionea para mejorar l a c a l i d a d

de l a p r o d u c c i h d e l p r o c e s o .

3.- Regular l a producci6n. La funcidn de regula-.

ci6n muestra e l e s t a d o a c t u a l de la c a l i d a d de

l a producci6n y proporciona un aviso a n t i c i p a d o

de las desviaciones con respecto a las metas de la cal idad.

Loa diacramas de control miden el rendimiento de un - proceso para a j u s t a r s e a los objet ivos de l a produccibn,

Todo e l esfuerzo de control d e c a l i d a d depende de l a

cooperacidn d e muchas unidades operantes dentro de l a o r @

nizac ibn, su Qxi to l o determina finalmente los c l i o n t e a a

los, c u a l e s s i r v e .

C A P I T U L O 11

PHESENTACION TIE UNA EMPRESA TIPO

La empreea analizada en e s t e trabajo, es una, organiza-

cidn cuyas actividades estQn dedicadas a la fabricaci6n de

c i e r r e s i n t 4 t i c o .

Tipo I - Fijo

Tipo I1 - Yeparable

Cuenta, en e l momento del estudio, con 965 miembros, - de los cuales 720 803 obreros Q 245 empleaaos.

La emprasa, labora con tres turnos.

Matutino

Vespsrtino

Nocturno

La maguinaria y equipo de la planta , son en su magorfa

de procedencia extranjera y con un alto nivel de s o f i s t i c a -

c ibn .

t

de Tatrimonio y Fomento I n d u s t r i a l , E s p e c i f i c a m e n t e por l a

norma "Cierre de Cremallera" con clave; DCS-A-175-1977, ~ . .

E l o b j e t i v o y campo de a p l i c a c i 6 n de la norma "Cierre

de Cremallerat1 , establece l a s e s p e c i f i c a c i o n e s de c a l i d a d , r*s,

m a t e r i a l e s m e t a l i c o s y s i n t e t i c o s e n s a m b l a d o s e n c i n t a s tex

t i l e s , utilizad.os en laa i n d x s t r i a s de la c o n f e c c i b n , calzs

do y similares. I

-

En l a e labora .c i6n de l a norma lICierre de Cremallerat1 - i

i p a r t i c i p a r h las s i g u i e n t e s i n s t i t u c i o n e s : i

CIERRES REX, S . A.

CIERL?E:S BEST , S. A.

CAMAHA NACIONAL DE LA ISDUSTRIA TEXTIL

CkMARA NACIGUAL DE L A INDUSTRIA DEL VESTIDO

CIERRE DE CREMALLERA c

-

Los cierres c o n s i s t e n en dos c i n t a s p a r a l e l - a s qlle Liz - nen montadas, en .cada una de BUS o r i l l a s y a l o l a r g o , los - elementos t rabadores o embragadores individuales , llaandos - dientes en cierres met461icos y espiral en c ierres s i n t & t i - "

C G S . Un movimimto d.el cuerpo o desl izadoy en una dkreccidn

a traves d.e l a h i l e r a , o f i l a de d i e n t e s o espj.ral, e n t r e l a z a

a los d i e n t e s o espiral con la o t r a , o p e r a c i h que se llama

cerrar y al moverse en direccidn opuegta los separa, opera- r

c idn que se llama abrir, (Vease Fig, 1).

DX ENTES. 1

Elementos met61icos designados para

e s t a n d o f i j o s a los cordones y o r i l l a de

e l embragamiento,

cada c i n t a ,

CAVIDAD O BOLSA,

Es e l hueco d e l diente donee se i n t r o d u c e l a cabozr del

mismo en el lado opuesto, produciendo en el ensamblado. 1 ! I

ESPIRAL. /

M o n o f i l m e n t o s i n t 6 t i c o cosido a la c i n t a , desikmado pz

ra el elaboramiento con o t r o de la misma manera colocado, pg

*

I n f e r i o r

\

?

Tope Superior

Jaladera

,

i

!

i

ra formar e l c i e r r e , ( V e a s e F i g . 2).

CADENA.

Es l a s e r i e de d i e n t e s o e s p i r a l que van montados en

una o r i l l a de l a c i n t a .

CORREDERA.

- .CORREDERA SIN SECURO.

Es l a que des l iza l ibremente .

- CORREDERA CON SEGURO DE PISO.

\ . Corredera con seguro de p i s o , e s l a que en l a jala' - d e r a l l e v a una espiral o p ico que, pasando a trrz--

ves de l a ventana del cuerpo, se introduce entre - los dientes deteniendo el deslizamiento. (Vease - rig. 3)

CORREDERA CON SEGURO INTERIOR DE ALA.

Ea l a que l l e v a muesca en los r i e l e s d e l c u e r p o , - las que al hacer contacto entre l o a d i e n t e s , d e t i 2

nen e l dealizamiento. (Vease Fig. 4).

CORREDERA CON SEGURO AUTOMATICO,

E8 la corredera provis ta de muelle o r e s o r t e , con o

sin tapa, En el caso de la muelle, la punta de l a

i

i

.'

5

. .

misma atravieza l a ventana del cuerpo y hace e l se=

guro. S i es de tapa, est& determinada en una eapi-

ga o pico que accionado por el r e s o r t e atravieza - l a ventana del cuerpo, haciendo igualmente e l segu-

ro, En ambos caeos, la j a l a d e r a a b r e e l seguro a l

tirar de e l l a , (Vease Fig. 5)

- CORREDERA REVERSIBLE.

Es la provista de dos jaladeras para que el c i e r r e

Be pueda accionar por ambos lados, o bien con una - sola jaladera, teniendo el cuerpo un r i e l que permi - te que la j a l a d e r a sea accionada por ambos lados. - (Veaae Fig. 6).

TOPES SUPERIORES,

I Son elementos methlicos que se fijan al principio de

l a cadena, en uno o amboa lados, evitando que e l cuerpo - 88 Elalga de 6sta hacia arriba,

! I

TOPES SNFE3IORES. !

Es un elemento motdlico que se f i j a al final de l a cg

dena, evitando que e l cuerpo se salga de gata hacia abajo ,

CIERRE FIJO NORMAL.

- S e . . r o "" Automgticca

( . "WDEHA u ShGUKO

R i

9 2 2 9 2 CIERRE SEPARABLE.

Unidad que se fija abranzando e l corddn de l a cin- I

t a en el extremo inferior izquierdo, \

- CAJA FIJA,

Parte que s e f i j a sobre el poste en l a parte infe-

r i o r , t i e n e una abertura formada de tal manera,que

puede alojar a l a espiga,

- ESPIGA.

Elemento que se f i j a abranzando e l corddn de l a . c i n - ta , con e l extremo inferior derecho l a que pasando ’

por e l cuerpo de la corredera se i n a e r t a ea l a aber

tura de la caja, manteniendo m i d a n . l a a d o l cadenas

para entre lazarse al aublr la corredera.

CIERRES FIJOS DE CADENA OPUESTA.

- El c i e r r e f i j o de carrera opuesta forma X (comando)

a d i f e r e n c i a d e l f i j o normal, l l e v a 2 correderas 4.-

. .

- "

I V "

Carga

..

Rordaza I

I

Cinta

Marda za

Carga

1

9

i I

"---------

t HMSI SI'

...

'i

i

. .

DEPARTAMENTO DE PRODUCCION.

El prop6ei to g e n e r a l d e l departamento de producci6n, es el de

o b t e n e r una eficiente p r o d u c c i h , asegurando la buena c a l i d a d d e l

p r o d u c t o (CIETIRE), para seguir manteniendo La imagen de la empre-

sa.

La estructura formal del departamento es la siguiente:

GE WNTE 1 DE FLATJTA . L 1

1

d 1

SUBGERENTE, Di3 PRODUCCIOE

.". . 'p -1.- ".l." 1 I 1 1 SUPERVI SOIlES.

I

L --.y U " II-) 1

""-bn"

i

t ""_X * JEFE DE FUNDICION. JEFES DE TURNO.

I

L 1 t '1 - JEFES DE TLTP!h'O JEFE DX TROQUELADO. 4. I

t - - . - -. . . - JEFE DE ESPIRAL Y COSTUEt9, i.

I

-, JEFE DE GRAPAS. -0 - . . - - . . . . .

. . . . . .

JEFE DE ACABADO Y ARMADO DE C O 3 B l ) S R A . JEFES DE TURNO. I

. ".. " . ..- - - -. . 0 . . . . . . . . _. . - JEFE DE EPSAMBLE. i- FES DI;: TURNO .

r . " - . .. . .

~1 Gerente de produccidn l e reporta directamente a l - Gerente de Planta .

El c o n t r o l que e j e r c e s o b r e las Areas subordinadas se

realiza mediante e l Sub-Gerente de producci6n.

Las tireas que dependen directamente de d s t e Gerente,.

son :

a) Area de Fundicibn.

b) Area de Troquelado.

c) Area de E s p i r a l y Costura.

d) Area de Acabado y Amado de Corredera.

e ) Area de Eamalte.

f) Area de Grapas.

La persona encargada de este departamento es el .Ceren

t e de producci6n que cuenta con e s t u d i o s p r o f e a i o n a l e s de

I n g e n i e r f a I n d u s t r i a l y cuenta con 1 5 &!los de laborar en - dicho puesto.

Las personas que conat i tugen date departamento .8on -..

E l material u t i l i z a d o para l a f a h r i c a c i d n d e l c ierre

s i n t d t i c o es principalmente Aluminio, Latdn y Nylbn.

La Maquinaria y Equipo que se u t i l i z a n , es de proce-

dencia Alemana pr inc ipa lmente , entre o t r a s ,

T iene un grada de s o f i s t i c a c i 6 n mayor que hace que - e l personal ~e capacite constantemente.

Is'l departamento cuenta con manuales propios para ma-

n e j a r l a m a q u i n a r i a , e v i t a n d o c o n e l l o e r r o r e s y creando

a c t u a l i z a c i 6 n s o b r e e l procedimiento directa d e l produc-

to.

La ubicac idn f is ica de las &reas, en las cualea se -

grama, \

Se encuentra determinado e l diagram8 por los dos ti-

pos de cierre d e fabricacih en l a empresa, 108 Cuales son:

- Cierre Metal.

- Cierre Nylon.

1

En el proceso de produccidn de ambos productos se en-

cuentran la8 mismas fases product ivas , que van desde des-

granado y pasan por las fases de corredera, tope, c o r t e , - reparacidn y sel lado,

1 EIKPAQUE . EMPAQUE.

* r CORTE o

TOPE o

DESGRANADO

METAL.

UhWCEN

de

NATERIA PRIMA.

REPARACION.

ilESMANCHADO.

CORIBDERA. CORREDERA

CORTE o

TOPE o

DESGRANADO

NYLOhT,

ALFXACEN.

ae

TJLATERIA PRIMA.

. .

12

En e l presente diagrama general de la fabr icac idn d e l

Cierre Autom&tico.obsesvamos las diferentes etdpas por las

cuales paaa l a produccih d e l cierre, desde su i n i c i o has-

ta BU determinacibn.

Exis ten 15 fases fundamentales que integran e l proce-

so de produccidn las cuales son.:

L- 'Lroquelado y Engrapati0 de dientes.

2.- EsmeriPlado para q u i t a r la rebaba.

4.- Rolado, para e l apretado ,de dientes.

5.- Humedecido y Planchado,

6.- Enfriamiento.

7.- Enrollado.

8.- Desgranado.

9.- Colocamiento de topes infer iores . 8

10.- Montaje.

11.- Colocamiento de topes SUperiOreS~

12.- Corte.

13.- cabeceado y sellado,

14.- contado.

15.- bmpacado.

92292

a .

La verif icacidn del producto, Be hace en faces deter-

minadas, con e l fin de ver las eapeoi'ficaciones requeridas

por las normas existentes d.e Control de Calidad. I

DIAGRAMA DE FABRICACION DE CLERW AUTOMATIZO.

Alambre PLario de Aluminio y L a t h .

e ~ m e r i l l a d o q q u i t a r rebaba)

@unido( 2 t i ras ) T

C i n t a o C i e r r e t r a t a d o ,

Termicamen.te. ------"""""""" ...

I I I Soluci6n 0 ??olado, apre-

Quimica. - t a r ( d i e n t e s ) """"-".;F u

@ TIumedecido agua c a l i e n t e .

&:recado. r

Tinta . 1

I humedecidoy

I Icondensado """""_

e r f r i a m i e n t o emp. ambt )

.L

T 6 .fe sgranado. I

0 Zolocar tope Deslizador y j q l a d e r a I: i n f e r i o r , """"""""""_

1

a y ? o n t a , i e

Q c u p e r i o r

Cinta Acero, """""""" I $Zolocar topo

J.

I T

-1. t

Contado a -r I

Bolsas de po- I """""""I l i e t i l e n o . I: """""""

T

I *

YABRICACION DE CIERRES AUTOXATICOS

Las Materias Primas de m& importancia en l a manufac-

t u r a de-cierres son: alambres planos de metal, a luminio o

, l a t 6 n , c i n t a especial de algoddn y nylon, herrajes, Idmina

delgada.

Las operac iones bssicas y equipo qpe se u t i l i z a es el

s i g u i e n t e :

AI- Troquelado y Engrapado de d ientes .

EX equipo bdsico para es ta operac i6n est6 eons-

- t i t u i d o p o r prensas y t roqueladoras especiales

de alta velocidad.

B.- Esmeri l lado.

Su equipo es de diseflo especial c o n r o d i l l o s , - -

gufas y cspilloG de alambre,

S e u t i l i z a equipo da diseKo especial c o n v a r i o s

d e s l i z a d o r e s .

Se emplea equipo d e disefIo especial a base de - r o d i l l o s v e r t i c a l e s que operan a base de p r e s i b n ,

E.-

F.-

C.-

H.-

I .-

J *-

1 6

Humedecido y Planchado.

Para esta. operacidn es. n e c e a a r i o calandrias (rg

d i l l o s y sistemas de a l i m e n t a c i h , d e agua ca--

l i e n t e y vapor). 1

Enfriado.

Es n e c e s a r i o emplear c a n a s t i l l a s con p e r f o r a c i o

nes . Humedecido y secado.

I

E l e q u i p o u t i l i z a d o es un equipo de disefio espe

c5a1, equipado con t inas , t ransportador y horno

c o n r e s i s e t n c i a s electricas.

Enrollado.

Aquf 6010 es n e c e s a r i o rndquinas simples d e enro

l l a d o . I

Desgranado.

Se emplean en e l desgranado m6:quinas de diseffo

e s p e c i a l para l a operaci6n. Sistema prensa tr2

que1

Colocar topes.

P a r a l a co locac idn de topes tanto s u p e r i o r e s co - mo i n f e r i o r e s , e8 n e c e s a r i o rnAquinas d e disef'ío

especial.

17

Corte.

En e l corte se g t i l i z a Frerrlsa con troquel sizg

l l a ,

Cabeceado, Sellado.

En l a operacidn de cabeceado sellado se emple-

an m6,quinas selladoras con resistencia efdctri

cas

-

Las materias primas auxiliarea son: Substan--

cias q,uimicas, t intas y material de empaque,

E l equipo auxiliar e8 el siguiente: mesas de

trabajo, motores elc?ctricoc, bombas de succi6n

al vacio, troqueles y dados, compresoras de ai-

re, ventiladores, calderas, tanques, equipo de l

laboratorio, taller rnecgnico y herramienta en

general.

De acuerdo con el USO se fabrican en el. departamento

de producci6n dos t i p o B de cierres y un solo grado de ca-

lidad.

/ - Cierre f i j o .

- cierre separable.

18

Del Cierre separable Be t i e n e n l o s s i g u i e n t e s s u b - t i -

pos:

L

-

.I

Sub-tipo A,- Cierre Fijo de carrera opuesta for-

ma X (ccmando)

Sub-tipo B.- Cierre F i j o de carrera opuesta for -

ma O (candado)

Sub-tipo C.- c ierre Planchado Permanente,

para estos t i p o s y sub-t ipos de cierres se t i e n e n 4 - grados de r e s i s t e n c i a , que son:

- Grado M T r a b a j o a e m i - l i g e r o ,

- Grddo K T r a b a j o l i g e r o .

\ - Grado X Trabajo semi-pesado.

- Grada L Trabajo pesado.

E s p e c i f i c a c i o n e s del Departamento de Produccibn.

LOS elementos met61icos como l o s a i n t d t i c o s y text i -

' l e s que Be usan en la f a b r i c a c i 6 n de cierres de cremalle-

ra, deben cumplir con las e s p e c i f i c a c i o n e s que se i n d i c a n

en las tablas s i g u i e n t e s :

E n t r e o t r a s e a p e c i f i c a c i o n e s de igual importanc ia se

encuentran las s i g u i e n t e s :

TOLERANCIA EN LA LONGITUD DEL CIERRE TERMINADO..

Los c i e r r e s deben presentar un acabado l impio t a n t o - l a cadena como sue componentes, deben e a t a r # i n rebaba.

ESMALTADO . Las componentes metdlicos deben estar r e c u b i e r t o 8 con

un.lesmalte al c o l o r de l a cinta.

NIQUELADO, LATONADO, GALVAKIZADO, PAVONADO,

Todos'loe componentes met61icos deben estar r e c u b i e r -

tos con un baflo e l e c t r o Z i t i c o adecuada con el f l n de prote

gerlos c o n t r a l a c o r r o s i d n y darlee p r e s e n t a c i b n ,

-

20

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD.

El gropdsito general del departamento de Control de Calidad e s

el de mantener la calidad del producto dentro de las nomas ya es-

t a b l e c i d a s p o r l a empresa t ipo. . . b . Y

. .

L a estructura formal del .departamento 6 s la s i g u i e n t e : \

r . ?

I Io Turno. I L I

4 Jefe de Control de @l*L 3' Turno.

r I'

Jefe de Control 'de Cal

3' Turno.

c 0 - Inspectoree' ,&S Componentes. /

I_ I n s p e c t o r e s de Cierre M e t d i

I n s p e c t o r e s de C i e r r e Venu

La persona encargada. de &te departamento es el Germ

t e de Control de C a l i d a d que cuenta con es tudios profeaio-

nales de Adrninistraci6n de empresas.

Cuenta con t res a3os de antiguedad en e l puesto.

Las personas que dependen directamente de e s t e depar

tamento son:

- Los Jefes de Control de C a l i d a d de cada turno.

- LOS d i v e r s o s i n s p e c t o r e s que est& d i s t r i b u i d o s - e n t r e las s i g u i e n t e s fireas:

Materia prima.

Componentes.

Cierre metal.

Cierre venus.

- Este dopartauento esta c o n s f i t u f d o p o r 4 5 perso-

nas, e n t r e el las se encuentran 40 i n s p e c t o r e s y

5 empleados.

0 El Contro l de Calidad Be lleva al cabo a base de

i n s p e c c i 6 n s o b r e l o s l o t e s que se procesan se - empacan.

22

P a r a l l e v a r al cabo e l Control de C a l i d a d , e l d e p a r t a - mdnto cuenta con p r o c e d i m i e n t o s e s c r i t o s de cdmo r e a l i z a r

l a tarea.

- LOG inspec tores conocen las normas de c a l i d a d en - una forma muy super f i c ia . l y no como lo d e s e a r f a l a

empresa.

Se l e s p r o p o r c i o n a n tablas p r e c i s a d en las c u a l e s

NORMAS DE CONTROL DE CALIDAD

PARA LA VERIFICACION DE LA PRODUCCION EN LA

SECCIGK DE INS??ECCIGK Y ENPAQUE DE CIERRE METAL DE CRZ

MALLERA. (DE L A EMPRESA TIPO).

De acuerdo’ con e l sistema de trabajo en l a empresa ti-

po, para l a fabricaci6n d e l cierre No. 3 , 4, 5 y 8 en mate-

r ia les de l a t h y aluminio a f i n de v e r i f i c a r l a produccidn

y empaque de 6sta seccibn; previa es tudio y consideracidn - de las respectivas tablas de especificaciones aplicadas en

todo e l proceso, se decidi6 aplicar e l siguiente:

PLAN DE MUESTRA UNICP. POR ATRIBUTOS

Cuyos niveles de aceptacih y rechazo, se consignan en

l a t a b l a 4-3.

Este plan requiere tomar una muestra d o l ndmero de unL

dades requeridas e in.specciona.rlas de modo corriente, por - atributos.

Sf e l ndmero de unidades defectuosas halladas en l a - ‘muestra es iagual o menor que e l n6mero de aceptacidn prefL

jado, e l lo te se acepta, pero s i e l ndmero de unidades es - mayor que el citado de aceptacidn, e l l o t e se rechaza.

,

Cuando habla.sos de rechazo , en n u e s t r a sistema d e trs

bajo, decimos que e l l o t e d e f e c t u o s o o l a produccidn de l a

operadora d e l mencionado l o t e , se debe r e i n s p e c c i o n a r e n - s u t o t a l i d a d .

Con e l f f n de que l a muestra sea r e p r e s e n t a t i v a de l a

prodc;ccibn inspeccionada, se tomar6n muestras a d i f e r e n t e s

h o r a s d u r a n t e e l . t u r n o de t r a b a j o , a manera de que se al--

cancen a tomar cuatro ,

Si se c a l c u l a que l a produccidn de una ope.radora va' a

. l legar a m& de 8001 piezas , l a muestra es de t a m d o de 225

p i e z a s al f i n a l d e l t u r n o ; l u e g o , 225 p i e z a s e n t r e c u a t r o - i n s p e c c i o n e s ; es igual a 56 piezas que se sacarh en cada - i n s p e c c i b n ; Qstas 50 p i e z a s deben tornarse de p o r lo menos - c i n c o bolsas d i s t i n t a s y d e l t o t a l que tenga inspeccionado

en Qsta primera r e v i s i b n . Las bolsas corrresponderdn a l a

' producci6n realizada a partir de l a hora en que se tom6 l a

primera muestra y asf sucesivamente.

Sf en la8 primeras 56 piezas 86 encuentra UNA PZA. con

d e f e c t o c r f t i c o , DOS con defectos mayores o TRES con defec-

t o s menores, esa producci6n se debe r e i n s p e c c i o n a r ; ya que

se h a rebasado e l n i v e l de aceptac ibn . Se ,ent iende que bae

ta rebasar eae n i v e l en una de las t rea clases .de defectos, -

I

Es importante que los cierres que se hayan sacado para

muestra sean devueltos una vez inspeccionados, para que el

lote o lotes 8e vayan completos.

Los defectos encontrados en las inspecciones de Control 4

de Calidad en cantidad hasta nivel de aceptaci6n; ya sean -- crfticos, mayores o rnenores,.ser&n reparados de inmediato y

Se determina la cantidad de defectuosas, Sf es$a can-

tidad es mayor que el lImite de aceptaci6n, se hace una se-

, gunda inspeccibn. i

/

1 , l

1.2

1.3

1,4

1 0 5

1.6

1m7

l e 8

f 1*9 I(

I

26

DEFECTOS COMUNES DEL CIERRE EN CADA

COMPONENTE "

1.- CINTA.

Dos f;onos,

Manchada,

Orillas cortadss.

Fallas de trama.

Puntas deshilachadas.

Desplazamientos e h i l o s de pie. I

Yuntas superiores e i n f e r i o r e s .

S i n s o l i d e z e n e l teflido,

Cinta doblada.

/ 1 , l O c i n t a con motas.

1.11 Cinta quemada.

1.12 Cord6n volteado,

1.13 Puntas en e l cordbn,

1 m 14 Dlan,

1.16 Cinta daffada.

IDENTIFICACION DE DEFECTOS EN . . . - CINTA

DOS TOMOS

-f / '? / /

I

1 , l Como el teflido se hace en c i n t a c o n t f n u a , l o s dos to-- no8 ocurren a v e c e s , e n t r e l a c i n t a de un lado de o t r o ,

l e 2

i /

1.4

pero tambidn ocrurren en tamaKos chicos o grandes en - un mismo lado.

MANCHADA

E s t a s manchas ,pueden ser de a c e i t e , c e r a , s i l i g e n , e t c ,

que se l o c a l i z a n en l a cinta d e l cierre.

ORILLAS CORTADAS

Las ori l las cortadas son un defecto de t e l a r , l o c a l i z a

d a s en l a o r i l l a o p u e s t a a l a de las graoas, se encuep

t r a n en tramos c o r t o s y largos.

-

. FALLASX TRAMA

Las fallas de trama e s tambi6n defecto de t e l a r e s , pe-

r o aunque se ve hasta l a o r i l l a a p a r e c e en todo l o an-

cho de l a cinta, Pueden 8 e r en tramos pero a veces -- son r e p e t i t i v a s .

PUNTAS DESHILACHADAS

Este defec to ocurre porque se haya r o t a l a o r i l l a de - contencibn, es decir; la vuel ta de l h i l o , en puntos o

tramos, aveces largos; p o r . 1 0 que l o s h i l o a de p i e se

deshilachan,

DESLIZAMIENTO DE HILOS DE P I E

1.6 c;ons.l,ate en ane I.oa hd.3.oa de algoddn se desplazan a - travez de l a c i n t a , es decir ; se abre e l t e j i d o d e , l o s

h i l o s de a lgod6n, ocas ionados con e l lo baja r e s i s t e n -

cia t r a n s v e r s a f .

PUNTAS SUPERIORES E INFERIORES

1.7 Las p u n t a s s u p e r i o r e s e i n f e r i o r w deben 8er de 2 cm.

pudiendo variar hasta 0.5 mm. con tal de que la8 doe

de cualquier extremo sean i g u a l e s .

SIN SOLIDEZ EN EL TERIDO

1aE3 Este d e f e c t o e8 muy espcr&dico , pero se d a e l c a s o ; - que en e l so lo mane jo manche las manos de l a operado;

ra y al mAs l i g e r o f r o t e c o n un t e s t i g o d e t e l a de ja

e l c o l o r ,

CINTA DOBLADA

1.9 En la plancha 8e 13-ee.a a d o b l a r de manera p e r s i s t e n t e ,

CINTA CQM MOTAS

1.10 E s t e d e f e c t o c o n s i s t e e n t e n e r f r a c c i o n e s de algoddn

a traves de labncinta d e l c i e r r e , ocasionado ,par impu-

r e z a s e n e l algoddn de l a c i n t a e n crudo.

CINTA QUEMADA

1,11 Cuando por a l d n m o t i v o i a p r o v i s t o ae l l e g a a parar

l a planchadora contfnua, se quema l a c inta . en los - tramos que quedan sobre y b a j o loa elementos de ca-

l o r .

CORDON VOLTEADO

1.12 Eete d e f e c t o se produce en e l proceso de t i n t o r o r f a ;

ya que l o s r o d i l l o s con f recuenc ia p lanchan hacia un

l a d o e l cord6n d e l a c i n t a , o c a s i o n a n d o c o n e l l o que

las grapas se monten sobre e l cord6n; lo cual cau8a

resistencia t r a n s v e r s a l baja y unidn defectuosa de - l a cadena,

MOTAS EN EL CORDON ."""

1,13 Se produce 6s te d e f e c t o e n los telares por varias

cauaas pero do8 de l o s p y i n c i p a l e s s o n falta de ten-

s i b n e n el. c o r d 6 n , o r i g i n a n d o c o n e l l o que el corddn

Be a f l o j e y forme l a mota; l a o t r a por uniones de - cordbn, ocasionando e l palmeado de l o s dientes y ba-

ja r e s i s t t e n c i a t r a n s v e r s a l .

O L A N "I

1.14 E s t e d e f e c t o c o n s i s t e e n o n d u l a c i o n , o b s e r v a d o a l o

J

'3Q

largo de l a o r i l l a c3e la cinta. del cierre ; lo cual es

ocasionado en las o r i l l a s de l a c i n t a , produciendo -- con e l l o ondulaciones por fal ta . de tensidn en los te-

la res , a l o largo de la cinta del cierre.

HILOS SUELTOS

1.15 Este defecto consiste enltener h i l o s sueltos a traves

de l a cinta, ocasionado por l o s llbrincosll de las tel-E

res,,,en donde se safa un hilo y no l o t e j e en la cinta

s i n o que queda suelto.

CINTA DARADA

2.1 Rebaba en e l diente.

2.2 Dientes daffados.

2.4 Dientes palmeados.

2.5 Ondulacidn en la cremallera.

2.6 Baja r e s i s t e n c i a .

2.7 Mal desgranado,

2.8 C i e r r e f u e r a de medida.

2,g Falta d e un diente,

IDENTIFICACION DE DEFECTOS EIi

CRh%AT,LEIIA "_u_

REZABA ETJ EL DTEXTE

2.1 C o n s i s t e e n t e n e r f r a c c i o n e s de m a t e r i a l e n l a cabeza

de l a grapa, ocasionando con e l lo que n.o una o que cg

rra pesadamente l a corredera .

DIENTES UAifAIjOS

2.2 E s t o puede ser o r i g i n a d . 0 p o r l o s p r o c e s o s que sigue e l

cierre a t r a v e s de l a l i n e a de produccidn tales como:

DIENTES JUNTOS

2.3 Este d e f e c t o se o c a s i o n a en el departamento de erapas,

puede s e r por a t o r o n e s de material, aluminio o l R t ( i n ,

o cinta en mdquinas; en la mayorfa de los c a s o s cuando

se presenta este d.efecto, e l c i e r r e no hace su funcibn;

2.4

2.5

2.6

-7 . ., I -

-.- JL

pero cuando se p r e s e n t a e s t e Ú-Xtimo d i e n t e , e l c i e r r e

r e a l i z a su. funci6n.

DIEETES PALMEADOS

E s t e d e f e c t o c o n s i s t e e n t e n e r d i f e r e n t e i n c l i n a c i 6 n - de los d i e n t e s ocamionado con e l l o una mala uni6n de - l a crema.l lera.

I -u__- ONDULACICN EN L A CREIJIALLEHA

Es un exceso de a r c o a t r a v e s de l a c r e m a l l e r a que oca

s i o n a v a r i a . c i o n e s y ondulaciones en l a c r e m a l l e r a , T-

afec tando l a p r e s e n t a c i 6 n d e l cierre.

BAJA RESISTENCIA

Puede ser ocasionada por e l material BLANDO de las gra I

pas o mala aprehensi6n de e l l a s , o -bib a causa de l a 1 ~

cinta t e x t i l ; en cua lquiera de 108 c a s o s , altera l a cg

l i d a d y func ional idad d e l c i e r r e . <

MAL DESGRANADO

2.7 E s t e d e f e c t o se prodzce en las mdquinas de desgra~nado,

no altera su funcionamiento, pero si s u p r e s e n t a c i h .

2.8 Eete defecto se produce en deagranado y en grapas, de-

bido a las variaciones del paro de cadena en la mdqui-

na, ocasionando con e l l o que e l c i e r r e quede m& gran-

FALTA DE Ufi DIENTE

2.9 puede s e r ocasionado por muchos motivos, pero en c~tal-. :

quiera. que sea. e l caso a fec ta l a funcionalidad del -.I

c i e r r e , y consiste en l a falta de un diente en crema-

l l e r a .

3.- Abajo de l a cremallera.

3.2 Diagonal a l a cremallera.

3.3 Con patas a b i e r t a s , I. ,

3.4 Rompe l a c i n t a .

3 .5 Faltante .

3.6 Maltratado.

3.7 Arriba hasta tres dientes.

. "

34

IDENTIFICACION DE DEFECTOS DE:

- TOPE IKFERIOR (BOTTOML

&BAJO DE LA CREMALLERA

'3.1 E l d e f e c t o c o m i s t e en l o c a l i z a r s e e l t o p e a l e j a d o de - ,el extremo i n f e r i o r de las grapas, ocasionando que - al bajar l a corredera Bsta no suba o a8 atore .

DIAGONAL A LA CREMALLERA

3.2 Esta p o s i c i b n s o l o e s un defec to a l a v i s t a , a menos

que s e a a tal grado que las patas no abracen l o su-

f i c i e n t e para d a r la r e s i s t e n c i a minima.

CON PATA3 ABIERTAS (TODAS O UNA)

3.3 Este d e f e c t o adema-s d e l r i e s g o de pinchar , l e r e s t a

r e s i s t e n c i a en e s a p a r t e a l c i e r r e .

UI ROMPE LA CINTA

3.4 Un t o p e i n f e r i o r con un espesor aba jo del minimo, se - gúri cuanto, propende a romper l a cinta; puede defor-

mar l a cremal lera y puede l l e g a r a producir rotura

d e l m a t e r i a l d e l mismo tope.

FALTANTE

3.5 Por fa l ta de m a t e r i a l o un a tor6n de l mismo, s u e l e

auceder la falta d e tope8 infer iores .

35

MALThATkD9

3.6 Este defcto consiste en tener golpeado, ta lones , defoz

mado etc . , e l l%ottomn afectando a d su presentacíbn, - funci6n y diGminugendo l a resistencia , en Bsta p a r t e - del c i e r r e .

ARR13BA H A E A TRES UIEMTES

3.7 Wele ocurrir que a l poner el "l3ottom.m la &quina BU-

fra un desajuste y ponga e l YE30ttom11 m& adentro de - l o debido, que en ocasiones afecta l a funcionalidad - del cierre.

IDENTIFICACION DE DEFECTOS DE:

4.- CORREDERA .

4.1 Mal acabada.

4.2 NO hace el seguro.

4.3 ~ e f o c t u o s a .

4.4 Abierta.

4.5 Cerrada.

4.6 Golpe en l o s r i e l e s .

IDENTIFICACION DE DEFECTOS EN:

* CORHEDJg

M A L ACABADA

4.1 El. esmaltado se cae o no esmalto, por haberse pegado

la l a l a d e r a , o b i e n e l niquelado O latonado se mancha

o s e e s t r e l l a .

- 1\10 HACE EL SEGURO

4.2 Hay dos causas que 0cas iona .n ga te de fec to : e l "pfnI( - c o r t o o que l a ja ladera t enga un desplazamiento para-

lelo~ al cuerpo fuera d.e Pa e s p e c i f i c a c i d n de armado.

DEFECTUOSA

4.3 Es poco frecuente , pero llega a o c u r r i r , cuando e x i s -

t e r e b a b i n t e r i o r en e l cuerpo o bien el funcianamie2

t o de l a j a l a d e r a no e s adecuada.

ABIERTA

4.4 Consiste en t e n e r una mayor a l t u r a en l a medida de la

boca en la corredera respec t iva ; pudiendo 8er ocas io -

nado en l o s p r o c e s o s de troquelado, fundido, rebabea-

do y ocasionalmente armado de corredera.

CERRADA

4.5 De alguna manera puede c e r r a r s e e l cuerpo y cuyo caso

c o r r e muy pesado o no ae des l iza .

GOLPE EN LOS RIELES

4.6. Este ,!efecto 88 p r o p i c i a en los t roquelados , siendo un

’5.- TOYES SUPERIORES

5.1 Rompe l a cinta.

5.2 Tope bajo de presi6n.

5.3 Patas dispare jas,

5.4 Separado de l a cremallera.

5 .5 . Faltante.

* 5.6 Un tope m6s arriba que otro.

IDERTIFICACION DE DEFECTOS EN:

- TOPES SUPERIORES

ROMPE LA CIhTA

5.1 P o r exceso de presi6n o por corte defectuoso de l a plan - tills, desafilado del punzdn, est4 rompiendo l a c i n t a - ocaaionando que se atore l a corredera o se separa l a - cremallera en 6 s t e punto.

TOPE BAJO DE PRESION

I

5.2 ~1 a j u s t a r l a mgquina se excede l a p r e s i h y e l tope e2

tra demasiado en e l cuerpo, tanto que al tratar de ba--

jar l a corred.era abriendo el cierre se atoran en e l -- diamante del cuerpo, o De sale d e l mismo.

PATAS DISPAKEJAS

5.3 c o n s i s t e en que e l tope sale uno m5s l a r g o que el o t r o ,

originando con gsto que no abrace correctamente a l cor-

c?bn y en consecuencia se s a f e f a c i l m e n t e . i

__L SEPARADO DE LA CREMALLERA

5.4 E l tope no est& en el l u g a r ade uado p o r e r r o r de las - E personas o m.6quina que pone e l t o p e , cuando se t i e n e 62

t e d e f e c t o o r i g i n a que se e a f e l a corredera de l a crema - l l e ra .

FALTAKTE

5.5 Sea l a rnAquina de t o p e i n d i v i d u a l o doble tope, por t e z

minarse e l m a t e r i a l o un atordn d e l mismo, puede o c u r r i r

la falta de un tope o los dos; porque l a operadora, en - c i e r r e c h i c o , h a y a j a l a d o pasando inadvertido un cierre. I

i I

Uh' TOPE MAS ARRIBA QUE OTRO

I 5.6 E s t e d e f e c t o c o n s i s t e en tener un tope m& arriba que - I

Otro, es d e c i r , que uno de l o s topes no se encuentra en

el l u g a r c o r r e c t o , d ~ t o es ocas ionado por las mdquinas 0

que ponen 6 s t e componente.

6.- UNIDADES SEYAHABLES

6.1 Rebaba ItFfntt y Diente.

6.2 S i n a u x i l i a r .

6.3 "tape" quemado.

6.4.. Caja f l o j a .

6.5 rlpfnlt a l t o .

IDENTIFICACION DE DEFECTOS EN:

UNIDADES SEPARABLES

REBAEA E3TRE ttPIF!lt Y DIENTE

6.1 Este d e f e c t o e s muy frecuente, obedece principalmente

a l punz6n o matriz por falta de mantenimiento o desa-

j u s t e , s u e l e e l llpfn*l t e n e r l a rebaba tan grande que

impide U o b s t r u y e e l ensamble d e l primer d i e n t e d e l - lado opuesto , di f icul t thdose e l funcionamiento del - c i e r r e .

SI N A U X I LIAH

6.2 Se t i e n e n f r a c c i o n e s de material. de las grapas, ya - no h a s i d o a u x i l i a d o , y en consecueficia se tiene un - mal ensamble d.e l a c r e m l l e r a .

6.3 El1ltapet8 quemado origina. u n a mala presentacidn d e l - cierre terminado, ya que se ve como manchado, asf co

mo tarnbi6n disminuye l a r e s i s t e n c i a e n bsta parte - del cierre.

- CAJA FLOJA

6.4 E s t o es producto de fe . l ta de pres ibn en 0 1 cerrado - de l a caja, originaIldo que se safe l a caja d e l c ierre ,

- "PIN" ALTO

6.5 Consiste en tener el nPfnrt ya colocado con dimensiones

m& altas de las requer idas , 6s to es.por fa l ta de pre-

s idn en las mtiquinas originando con Esto que el trPinll

se safe.

,

6.6 Esto es por mucha prcni6n en l a mdquinaoriginando que

se t r o c e el corddn de l a c i n t a ; y a Eiu vez disminuya - 18 resistencia.

COMPONJ3~TES MALAQLOCADOS

CAJA, V I N ~ ~ Y "STUD"

6.7 Este defec to causa que se a t o r e la corredera o b ien - los componentes separables no hagan l a funsidn reque-

41

r i d a , por estar mal colocados.

C C r i t i c o .

M Ma.gor

m Nenor

la. Primera.

2a. Segunda.

D Desperdicio.

a) Intercalado.

h) Separado.

I) Inspector de Control de Calidad.

J) Jefe de Control de Calidad.

DEFINICION DX DEFECTOS. """"" " """"

DEFECTO CRITICO """_ "-1"-

Son t o d o s a q u e l l o s d e f e c t o s que a f e c t a n las caracte-

risticas, cualidadea, rendimiento y funcionalidad d e l

. DZFECTO RAYO??. "*"" ""- Son. a q u e l l o s d e f e c t o s que pueden a f e c t a r l a s cual ida-

des y rendimiento del producto, en un v o l h e n que no

p e r m i t a c l a s i f i c a r l o s como c r i t i c o s , o bien porque - l a i n f l u e n c i a s e a p o c o a p r e c i a b l e y no se considere - que a f e c t e a l a c a l i d a d que s e s o l i c i t a del producto.

DEFECTOS Ml3h'ORES """" """_

I

i !

Se debe de tomar en cuenta. para l a c l a s i f i c a c i h

y s e l e c c i b n d e l c i e r r e , e l tamaflo y t i p o de c i e r r e ; y a

que se debe aprovechar al m h i m o la. produccibn p r i n c i - palmente en a q u e l l o s t i p o s d.e c i e r r e en donde se pue- de t e n e r una mayor g a n a n c i a , e v i t a n d o el d e s p e r d i c i o

hasta donde sea p o s i b l e c o n el s e p a r a b l e , c i e r r e may++

yor de 50 cm. e t c . . , consid.erando l a i n f l u e n c i a que

cada uno de l o s d e f e c t o s t i e n e n el. c i e r r e , babr& que

d e c i d i r y s e d e c i d e que 61 AQL para juzgar el tamafio

de l a muestra , eer& a p l i c a b l e de acuerdo con l a tabla

4-3 . 1.- Para d e f e c t o c r i t i c o el AQL e= de 0.65%

2.- Para defec to rnayorehl AQL e s de 1.50%

3.- Para d e f e c t o menor e l AQL e s de 2*50%.

Es d e c i r en una muestra de 225 peas, puede ser aceptado el lote con t r e s d e f e c t o s cr%ticos , seis met - yores y once menores, como m&ximo de cada clase.

. .?

4 4

Como e n el p r o c e s o de i n s p e c c i d n y empaque se ha - \

brQn encontrado los d e f e c t o s c i t a d o s ; c o n v i e n e s a b e r

qu82se debe h a c e r c o n l o s que salzan de cada uno de - e l l o s :

3.- Loa d e f e c t o s m e n o r e s , se deben empacar por sepa-

r a d o y/o i n t e r c a l a d o s , d e b i h d o s e proceder de a-

cuerdo a l a c a n t i d a d , pero en todos l o s c a s o s de - berdn pasarr de primera.

Para una m&s &gil a p l i c a c i d n de la presente I'?Q@'

MA IPTEXTTA, se han c o n c e n t r a d o en e l 6rden de l o s componentes, l o s d e f e c t o s de cada uno, en tablas

que c o n t i e n e n IDLPTIFICACIOR - CLASIFICACION Y

0

1.- IaCAP'ICA DE LA Il\*S'EC!:CIOh' CIERRE FIJO. """" " " """"" """ ""

1.- Hacer prueba al seguro.

2 . - Cerrar e l c ier re completamente , hac iendo prueba

de atascamiento del tope s u p e r i o r y deslizamien-

t o de l a c o r r e d e r a .

4.- Colocar e l c i e r r e e n la c h a r o l a de empaque, hacer

e l s i g u i e n t e c o n t r o l de vistas.

4.1.- Topes s u p e r i o r e s e inferiores, s i han s i d o

puestas correc tamente .

4.2.- Fallas de cintra.

4.3.- Fallas de c r e m a l l e r a .

4.4.- Lareo d e l c i e r r e .

4.5.- Largo de puF.tas.

4.6.- Limpieza d e l oierre .

4.7.- Fallas. de te;"nido.

4.8.- Topes f u e r a de c remal lera .

4.9.- Si e l c i e r r e se t u e r c e p o r cordones de l a - misma torsi&! en la. c r e m a l l e r a , se pueden se - parar hasta ned.ia v u e l t a hacia adentro ae 50

Cm.

1.- A b r i r completamente e l c i e r r e .

4.- Coloca r el c i e r r e en la . charola de eapaque hzcer el siguiente c o n t r o l de vista:

14.1.- Topes s u p e r i o r e s , si han s ido puestos c o r r e c

tamente.

4 .2 . - Fallas de c i n t a .

4.3.- Fallas de cremallera.

4 .4 . - Largo de c i e r r e .

4 . 5 * - Largo d e , puntas superiores.

4.6.- Limpieza d e l c i e r r e .

4.7.- Fallas d.e t en ido .

4.8.- Topes fuera de l a c r e m a l l e r a .

4.9.- S i el cierre se tuerce por cordones de l a si

rnisrna:~torsidn, en la cremallera, se deben se - parar hasta media vuelta hacia adentro en 50

cm,

CONTEO DEL CIERRE, """ -" """

Como en l a forma de tomar las m u e s t r a s p a r c i a l e s

no e s p o s i b l e veri f icar la cantidad de productos que

estan en cada bblcra, cada v e z que s e tomen &stas mues - .

tras parciales, se debe tomar aJ, a z a r una bolsa m6s y cmtarse, p a r a v e r i f i c a r que no haya f k l t a n t e s ni so-

brantes . Si en d s t a bolsa se encuenLra una d i f e r e m i a

e n RUS O MEYOS un c i e r r e se toma una segunda bolsa,sf

e l e r r o r se r e p i t e , , e s a produccidvl S S r e c u e n t a o se - r e i n s p e c c i o n a , s i l o s d e r e c t o s c r f t i c o s , mayores o me-

nores han rebasado e l nivel de a c e p t a c i d n

En caso, de que el I d t a n t e o sobrante en la p r i -

mera balsa de cada inspecc idn fuera , de dos 6 m& cie-

r r e s , e s a p r o d u c c i 6 n hecha entre l a hora i n i c i a l y l a

de la muestra, o entre muestra y muestra, s e r e i n s p e c - cionarh volvidndose a r e p e t i r la inspeccibr! y conteo

a l a vez.

1,- E l empacado y sellado d e l c i e r r e e s un factor im-

p o r t a n t e , ya que <le e s t o depende In p r e s e n t a c i t n

y confianza de r -uestro producto presente en el - mercado.

A s f que e l empacado del. cierre tendr& que l l e v a r

impreso en la b o l s a los siguientes datos:

l.- Logotipo.

2 , - Direccibn,

3,- Teldfono,

4.- Datos de cierre.

50

4.1.- E s t i l o .

4.2.- Trunaflo.

4.4.- Ancho de c in ta .

4.5.- Color .

4.6.- Cantidad.

4.7..- Metal.

4.8.- Inspeccion6.

4.9.- Ernpac6.

4.10.- Fecha.

11.- Corno la muestra, cuando por alguna causa no se -a

tenga Qste t i p o de bolsa impresa y se tenga que u - sar bolsas sin impreso, deber&n de l l e v a r una tar - jeta que contenga par l o menos:

-. .

1 , - LOS d a t o s d e l c i e r r e .

2.- El impreso de marca.

32.- Direcci6n y demgs d a t o s que se a p r e c i a n e n l a

muestra adjunta .

III..- A d puds, e l c i e r r e de segunda c l a s e t e n d r d que

llevar tambidn un papel con l o s d a t o s d e l c i e r r e

que contenga l o s s i g u i e n t e s datos:

1.- Trunaiio y c o l o r ,

2.- Cantidad y fecha.

3.- Inspeccionb.

!

SE ANEXA MUESTRA b

TAMARO CORREDERA ANCHO CINTA COLOR

CANTIDAD FECHA METAL

I

I

BIETODOS DE PRUEBA, """- " """

-.' Los m6todos de prueba cubren l o s procedinientos

para la valoracidn de la resistencia y funcionarnien- to de loo cierres y partes que lo componer,.

Las condiciones a que deben someterse l o s c i w + rres deben ser acondicionados a una atmosfera normal de ensrzyo en un tiempo no menor de cuatro horas y --.

con una humedad relativa 'de 65$ f 2$ a una tenperatu -

PRUEBAS DE RESISTENCIA DE LOS cormomvms. -""" " """""_ " "- ""d"""

PRUEBA DX FESISTEI'CIh T3ATWJXShL DE LA CADET?A Y DIER I

TES. X1 aparato de prueba que se utiliza, c o m i s t e en

un dinambnetro de pdndulo de ve loc idad cons tante de 3 300 ma p o r minuto. Debe estar equipado c o n una morda-

za cuya cara a m t e r i o r t i e p e 25 mm de ancho y 25 ~m de

largo.

. L a ' m u e s t r a de prueba ea un c i e r r e c o m p l e t é m e n t e

terminado. E l p r o c e d i m i e n t o a s e g u i r e s e l s i g u i e n t e :

Se asegura una de las c i n t a s d e l c i e r r e en l a morda-

za s u p e r i o r a 3.2 rnrn de d i s t a n c i a d e l p i e del d i e n t e ,

p z r d e l a a los f i l o s de la. mordaza. La distancia en-

t r e la mordaza y c u a l q u i e r a de l o s extremos d e l c i e -

r r e deben s e r 25.4 n?m minino. Se aplica l a c~?.r;p- has% L

' ta que se rompa la cinta s e s e p a r e n l o s d i e n t e s o s e

arranquen de l cord6n .

Los r e s u l t a d o s de l a s pruebas deben ser tomados

d e l aparato de p r u e b a e n e l t i e m p o de l a s e p a r a c i b n ,

r o t u r a o pbrdida de vsloci3ad.

PRUEBA DE IIESIST3NCI.4 A RETEENSION DE LOS TOFES. E s t e p r o c e d i m i e n t o es para a e t e r m i n a r l a r e s i s t e n c i a de - l o s t o p e s a l empuje d e l cuerpo ,

E l aparato de p r u e b a e s c o n f o r m e a l d e s c r i t o en

l a prueba de r e s i s t e n c i a de cadena y d i e n t e s , U t i l i -

zando corno a c c e s o r i o un gancho que s e i n t r o d u c e e n la v e n t a n a de la j d a d e r a .

La m u e s t r a d e p r a e b a d e b e s e r w o n c i e r r e s corn--

p l e t ' m e n t e t e r m i n a d o s . El p r o c e d i n i e n t o a s e g u i r es * por medio de la r e t e n c i d n de l o s t o p e s s u p e r i o r e s . Se

cortan las puntas de las c i n t a s arriba de l o s t o p e s + s u p e r i o r e s hasta de jar 3.2 mm - 1 mm de c i n t a . Se a s e

gura $1 a c c e s o r i o e n l a mordaza s u p e r i o r del a p a r a t o

y se engancha en l a v e n t a n a de l a j a l a d e r a d e l c u e r -

po. E l c i e r r e d e b e e s t a r t o t a l m e n t e c e r r a d o , a s e g u r a n

do el c i e r r e e n la mordaza i n f e r i o r del aparato.

( v e r fig le y 11).

4-

-

T I

La d i s t a n c i a e n t r e e l borde de la mordaza inferior

y la boca del cuerpo debe s e r de 76 m . Se aplica la carga hasta que l o s topes s e salgan de l a

cinta, se rompaEBsta, o c u a l q u i e r o t r a falla ocurra.

PRUEBA DE RETE:PCION DE TOPES INFERIOXES, C o n s i s t e en 8;s cortar las puntas de Ins cintas abajo de l o s topes i n -

. f e r i o r e s , hasta d e j a r . 3.2 mm - 1 m de c i n t a s por abajo

de la s u p e r f i c i e d e l propio tope. Se a s e g u r a e l acceso- rio e.n la mordaza superior de la rndquina de prueba y el

g a n c h o d e l a c c e s o r i o s e i n t r o d u c e en l a venta im de l a -

+

j a l a d e r a , La p o s i c i d n del cuerpo debe estar en tal for- ma que la boca del . cuerpo haga con tac to con el tope in-

f e r i o r .

Se aseguran las dos cintas del c i e r r e en l a morda-

za i n f e r i o r , t e n i e n d o c u i d a d o de que esten en la misma distancia de la mordaza superior . (ver fig 11).

. La d i s t a n c i a que c u b r e el borde de la nordaza ir!fe -

r i o r y l a o r i l l a del cuerpo debe ser de 7G mm, aplican-

do l a carga. hasta que: el tope se salga, hasta que l a -- cinta se rompa o hasta que clxalquier o t r a falla. ocurra.

Carga 0 Mordaza ,"I -.I.._" .^._ _-

r------ . .*.. ."A/''

I ( J I

'

r

DESPLAZANIEN'TO DEL DIEWE HAZIA ARRIBA Y HACIA ABAJO

E l a p a r a t o de prueba que s e u t i l i z a e s conforme a l u t i -

l i z a d o e n l a prueba, de r e s i s t e n c i a de cadena y d i e n t e s .

U t i l i z a n d o ademgo un a c c e s o r i o e n forma de gancho o p l ~

ca plana de 3.2 mm de e s p e s o r y que t i e n e un doblez a 3

90' e n f o m a de trL1t. La p u n t a d e l a c c e s o r i o se ranura

I

v e r t i c a l m e n t e e n tal form2 que se obtezgan 2 puntas pa--

ra c o n e l l a s tirar d e l d i e n t e hacia arriba o hacia aba-

j o .segtín. l a prueba de que s e t r a t e .

La prueba se debe real izare sobre e l ' f i l t imo diente

de l a cadena para que' a l d e s l i z a r s e no s e a o b s t r u i d o - p o r algdr! o t r o d i e n t e .

S e a s e g u r a e l a c c e s o r i o e n l a mordaza s u p e r i o r d o l d i n a

m6metro y las d o s p u n t a s d e l braza c o r t o de l a ttLt' s e

c o l o c a n e n p o s i c i d n h o r i z o n t a l d e b a j o d e l d i e n t e . Se a-

pl ica l a carga hn.sta que e l d i e n t e l l e g u e a desprender%

se de l a c i n t a . La d i s t a n c i a e n t r e e l d i e n t e a prueba y

e l borde de la mordaza debe s e r de 76 m.

-

ARTUNQUE DEL DIENTE. E l a p a r a t o de prueba es con-

forme a l de prueba de' r e s i s t e n c i a de cadena y d i e n t e s .

E l a c c e s o r i o u t i l i z a d o e n e s t a p r u e b a , c o n s i s t e e n una

p i n z a en forma de "d iente de rat&" . E l procedimiento - que s e s i g u e e s e l s i g a i e n t e :

La pinza Ee'fija en la rnorc?,aza s u p e r i o r y la cinta e n &

l a mordaza i n f e r i o r , s e aplica l a cargz hasta que e l -- diente se desprenda del corddn de la cinta . L a distan--

cia entre e l borde de l a mordaza s u p e r i o r y In base del

diente debe s e r de 76 mn. ( v e r f i g 13).

E l r e s u l t a d o se regis+ ;ra mediante l a l e c t u r a de ca - da prueba y se compara con resul tados a2ter iores .

4

PRUEBA DE RESISTEI'JZIA A LA R21E:NCION DEL SEGURO DEL CUERPO. E s t a p r u e b a t i e n e p o r o b j e t o d e t e r m i n a r la re&&

s i s t e n c i a del seguro d e l cuerpo, a la re tenc ibr ! de un - c i e r r e terminado.

El aparato. de prueba, e s el mencionado en la pruebrz

de r e s i s t e n c i a de cadena y d i e n t e s . L a muestra de La 5

prueba pons2st;e en pruebas d.e c i e r r e s completanente t e r - m i m d o s.

E l p r o c e d i n i e n t o que se lleva 8 c a b o , c o n s i s t e en

I

fi je.

59

c o l o c a r las correderas con seguro a la m i t a d de la cade - na y asegurando l a s mordazas con 'las puntas de l a c i n t a

La d i s t a n c i a e n t r e mordaza. debe ser de 76 m, apl i cando

la carga hasta que b o t e e l soguro.(ver f i g 14).

PRUEBA DE ?J?SISTENCIA TX4,ANTVERSAL DE LAS UNIDADES

SEPARABLES. Estas pruebas son para determinar la resis-

tencia a la tensidn de las ugidacies separables. El apa-

rato de prueba e s e l mismo que el de todos los ant-er ioe

ret, y l a muestra se hace con c i e r r e s c o m p l e t a m e n t e t e r - minados.

E l procedimiento que se sigue es, a s e g u r a r las c i n - tas d e l c i e r r e en l a s d o s mordazas de l a m&quina, COT! - l o s f i l o s de l a s mopdazau p a r a l e l o s y a 3.2 1 n de dis-a

t a n c i a , cada mordaza de l~! base de la cadena correspon-

diente . Apl icando la. carga hasta que se :..separen l a s u-

nid.ades, hasta que la cinta s e roppa o hamta que cual -

q u i e r otra falla ocurra. ( v e r fig. 15).

Eord t

Carga

Cinta

\ \

'al ad era

,

I

1

Unidades II_ .""-

t i"."-̂.""".-* Cinta I

separabl ".,

"I""*." .... 1"""

1

i

I

E l aparato u t i l i z a d o , e s el i n d i c a d o r d e f u e r z a -- cor. e s o a l a en gr. L a muestra de prueba se hace nledia-nte

, e l c ierre completamente terminado con longitud no menor

de 1 5 0 m.

E l p r o c e d i m i e n t o a. s e g u i r e o : q u i t a r c u a l q u i e r e l e

mento de seguro que i n t e r f i e r a en l a cadena, insertando -

en la. ventana de l a j a l a d e r a el gancho del aparato, t o -

mar e l c i e r r e de l o a extremos y jalar manualmente en e l

ser,l;ido de l a prueba., abriendo y cerrando. E l aparato - in¿iicar& l a f u e r z a n e c e s a r i a da funcionamiento.

CAPITt.0 TRES.

lG3TODOLOGIA DE LA INVES?IGA3IOI" . """""_ " " """"""_

DETEHTQIRTACION D3 LA MUL.7STRA 32 LA IFWZSTIGACION. """""" " " """_ " " """"""

E l universo de l a p r e s e n t e i n v e s t i g a c i h est¿% i n -

t e g r a d a p o r los o p e r a r i o s de l a empresa t i p o .

Los o p e r a r i o s encuestados f u e r o n e x t r a i d o s en forma re- presenta t iva de l a s s e i s &reas importantes en e l procs-

80 de produccidn; l a empresa en la c u a l s e l l e v 6 al ca--

bo l a i n v e e t i g a c i h e s grende, 3' querer abzrcar t o d o s - los departgmentos p o r los c u a l e s pasan l o s procesos de

fabricacidn d e l c i e r r e s e r i a ~ L Y I trabajo que nos l l e v a -

rfa mucho tiempo p e r o , pensamos que l a p r i m i p n l raz6n

e s debido a l a s l i m i t a c i o n e s que tuvimos por parte de - las d i r e c t i v o s de l a empresa, e s o f u 6 l o que nos impi -

WB rea l i zar una i n v e s t i g a c i e n n&,s a fondo; e s por eso

que tomarnos s o l o e l dl t imo departamento por donde p ~ s a

e l c i e r r e para s u t e r m i n a c i 6 n , nos p a r e c i d e l mSs impor

t a n t e ? ;ra que e s aquf donde se a p r e c i a m e j o r In funcidn

del departamento de control de calidad y l a apl i ca . c i6n

de l a s normas e s t a b l e c i d a s p o r d i c h o d e p a r t a n e n t o ,

E l d e p a r t a m e n t o e s c o g i d o e s e l d e p a r t m e n t o de i n s - pecc ibn y empque de c i e r r e m e t a l de c r e m a l l e r a , y e s t 6

i n t e g r a d o por lar; s i g n i m t e s Areas: Des,7;rans.do9 corre -

. . d e r a , tope, c o r t e , inspecc idn y empaque.

Para d e t e m i n a r e l u n i v e r m de 1 a . a u e s t r a s e tom6 e l t o - tal de o p e r a r i o s , que son l o s que m&s nos i n t e r e s a n pa-

m e l desarrollo de l a i n v e s t i g a c i b n . A c o n t i n u a c i d n s e

s e mostmra e l c6mo se se determind la muestra de opera - r i o s ,

E l r - h e r o de o p e r a r i o s encuestados se determind median-

t e l a s iguiente fbrrnula :

E2 2 ++-Z"E:9 ""

3

En donde:

n = tamaño de l a muestra.

2 = n i v e l de confianea, en medida de d e s v i a c i h estan- 1

dar.

p E frecuencia. con que o c u r r e el fenljmeno medido.

q = o c u r r e n c i a no favorable.

E E m&ximo e r r o r permisible en p o r c e n t a j e .

N = universo .

Los v a l o r e s que tomaron las variables de la fdrmula son como sigue:

2 = 95$, que corres2ovde a una puntuzc i6n , Ze ta = 1.96

(valor encontrado en tablas)

p = ,?O$, consideran.do que dor,tro de las p r o b a b i l i d a d e s

tenemos que, d.eX loo$ la mitad de que c o n t e s t e n c o -

rrectamente y la otra m i t a d , o s e a el o t r o 50% de - que n.o sea favorable la respuesta .

I! t- ;' 4

q = 50$, o sean las o c u r r e n c i a s no favorables.

E = 5$, error p e r m i s i b l e que s e propone obtener en los r e s u l t a d o s muestrales.

= 720 o p e r a r i o s que laboran en l a empresa.

La f 6 m u l a a u s a r , p e r x i t e c a l c u l a r tamaZos de A A ~

muestra d.entro de un l i m i i e de 95% o sea , que de cada - 100 encuestados , 95 aporten r e s u l t a d o s dentro de1 error previsto.

Al sustituir valores en la f6rrnul.n nos queda:

. 960 = """"""""" (.0025) + (.00133)

960 = """""""" z= 250 .O0383

La muestra de operar ios fu6dde 250

La muestra se distrhbuy6 en forma representativa en Ins

s e i s &reas a n t e s mencionaddas. %

El t i p o de entrevista varid de d i r e c t a e i n d i r e c t a de - 8

cuerdo a la disponibil idad de l o s o p e r a r i o s , pues sus - o cupaciones restringfan el uso de un s 6 l o t i p o de entre-

vista.

,

" "" "I ....

6

2,- ¿Puesto que desempefla?

3,- LAntigueadad en el puesto?

4.- Sefiale u s t e d hasta que grado a c u e r s a d o e s t u d i o s ,

( ) P r i m a r i a . ( ) Secundaria ,

( ) p r e p a r a t o r i a , ( ) Estudios P r o f e s i o n a X e s ( ) otros,

5.1 E l trabajo que realiza corresponde al & r o a de:

( ) Recepcidn de Materia Prima. ( ) Produccidn en Proceso,

( ) Almacen de Productos Terminados.

6 , - Explique brevemente en que c o n s i s t e su t r a b a j o ,

7.- ¿Conoce usled las normas e x i s t e n t e s d e Control d e Cali -

7

8.- ¿Cdno l o g r a u s t e d una buena c a l i d a d e n s u t r a b a j o ?

9.- LSeKale uno o m& a s p e c t o s que c o n s i d e r e n e c e s a r i o s para

l o g r a r una buena c a l i d a d en su t r a b a j o ?

( ) Hi p a r t i c i p a c i b n . ( ) Las c o n d i c i o n e s d e l equipo y m6quinas. ( ) Una supervis idn adecuada, ( ) Que se me proporcione e l material adecuado y n e c e s a

r io . ( ) Conocer las normas que e x i s t e n d.e Control de C a l i d a d .

( ) N e c e s i t o r e c i b i r bidn las c o s a s para que continuen - asf..

' ( ) Es n e c e s a r i o c o n o c e r l a in forma.c i6n necesar iac .de los r e q u e r i m i e n t o s d e l producto.

( ) No tengo que hacer mucho para que las c o s a s salgan - b i d n .

( ) . Es n e c e s a r i o un mayor adiestramiento.

Al&n otro aspecto . Expl i .que: / . a

3.0.- ¿ E x i s t e n p r o c e d i m i e n t o s p o r e s c r i t o de como r e a l i z a r su t r a b a j o ?

( ) si. ( No.

11.- ¿A quien cons idera resDonsable de l o g r a r calidad en los

productos?

( ) A los. i n s p e c t o r e s de Control de Cal idad.

( ) A t o d a s las personas que t raba jan en produccibn.

8

( ) A l a s Jefes y supervisores de produltccibtz. S

( ) Otros. Explique:

12,- De las siguientes razdnes ¿Cu&les serfan las m&s im- ’ . portantes para’ mejorar la calidad de su trabajo?

( ) Para conlservar el empleo. ( ) Para tener incentivos econ6nicos, ( ) Y a m tener mejores condiciones de trabajo. ( ) Para tener oportunidades de ascenso, ( ) Para obtener mejores utilidades, ( ) Para mejorar la imagen de la empresa. ( ) Fara que el usuario quede satisfecho.

13.- ¿Le resulta molesto que se vigile la calidad de su - trabajo?

14.- ~ ~ i i t ? maquinaria, equipo o aparatos debe utilizar para

realizar su trabajo?

15.- ¿Usa eate equt-po en forma adecuada?

16.- ¿Que clase d e o r i e n t a c i d n cree u s t e d que l e h a c e fal-

t.a para hacer mejor su trabajo?

( ' ) Mayor c a p a c i t a c i b n , ( ) Mejor adiestramiento, ( ) Conocimientos thcnicoa y g e n e r a l e s . ( ) Otros . Expl ique:

tados y c a l i d a d de su t r a b a j o ?

( ) Ninguna. ( ) C a n t i d a d de r e c l a m a c i o n e s de c l i entes , ( ) Rechazo de los l o t e s o parte de e l l o s . ' ( ) De que el t r a b a j o r e a l i z a d o es s a t i s f a c t o r i o .

18.- LQui6n se b e n e f i c i a de la buena ca l idad de su t r a b a j o ?

( ) ~a empresa. ( ) Los consumidores. [ 1 Los Jefes. ( ) Unicamente yo.

(, ) Todos.

19.- i~t5mo c o n s i d e r a a la empresa en cuanto a l a ca1ida.d de

sus productos?

( ) Muy e x i g e n t e 4 . - ( ) E x i g e n t e .

( ) Descuidada. ) Moderadamente exigente.

20.- ¿Por que cree que t i e n e p r e s t i g i o l a empresa en donde

trabaja usted3

( ) Por l a aceptac i6n de BUS productos,

( ) por la buena calidad d e l o s productos,

( ) Por sus prec ios .

OBJETIVO DX CADA UNA DE LAS PXXGIJ??TA1$; """" " "" "- " "- """"_

DEL CUESTIOPARXO "- """"""

Pregunta No. 1 Objetivo. """""_"""""""""""""""""""""""

1.-

2.-

3.-

4.-

Determinar s i la persofia entre -

v i s t a d a c o r r e s p o n d e a las & r e a s

que n o s i n t e r e s a n .

Determinar cu&ntos y c u f i e s p u e s

t o s se i n v e s t i g a r o n , as€ como s i

s u s r e s p e c t i v a s f u n c i o n e s se acle - cuan al puesto.

Dt3terruiRar e l c o n o c i n i e n t o y prAc - tics adquir ida por l a antigüedad

en el pues to .

Coroeer l a e s c o l a r i d a d que preva 1

l e c e en los o p e r a r i o s .

5.-

7 . -

8,-

9.-

10. -

\

Ubicar en qu& Area se l o c a l i z a 1~

person8 enlrev is tada .

Conocer si la actividad que real i - za el t m b a j a d o r corsesponde al - 6

rea que d i c e pertenecer .

V e r i f i c a r cual e s e l grado de cono

c i m i e n t o e x i s t e n t e por parte de -+ -

l o s t r a b a j a d o r e s , a c e r c a de las -- n o m a s de c o n t r o l de c a l i d a d *

Conocer las i d e a s d e l o p e r a r i o a--

cerca , de como obtienen ca l idad en

su t r a b a j o .

Conocer .el porcentaje de los aspec - tos e n l i s t o d o s que los operarics -- consideran m&s importantes para ob tener una buena cal idad en s u tra- .i ha j o b

Conocer e l grado de informacidn e-

x i s t e n t e por p a r t e de la empresa B hacia e l t r a b a j a d o r .

13.-

14.-

Conocer a t - rav6~ de la. o p i n i ó n - d e l tratbqjador R q u i d n c o n s i d e r a

responsa.ble para e l l o g r o de una

buena. c a l i d a d .

Conocer el i n t e d s p r i n c i p a l d e

l o s operarios pzra lograr c a l i -

.dad de BU t r a b a . j o

Conocer la a c t i t u d que adopta el

i n d i v i d u o hecia l a supervisidn I y

adem&s l a c e g u r i d a d er! l o que -- r e a l i z a .

Gonocer e l u s o de la m g q u i n a r i a

y e l e q u i p o para proteccidn y - u

so del p p e r a r i o .

De terminar e l grado de respoma-

b i 1 i d a . d d e l t r a b a j a d o r hacia e l u s o adecuado d e l equipo que uti-

l i z a .

16,-

18.-

Corocer p o r medic de l a o p i n i 6 n

d e l o p e r a r i o l a or ien tac i6n nece - saris para h a c e r b i b n su trabajo

Conocer s i e l per sona l , s e l e ha

ce s e n t i r como parte impor tx r t e

de l a e n p r e s a , comnicando le l o s

errores o a c i e r t o s d e r i w d o s de

s u traba. j o ,

19.-

20.-

Aprec iar s i los operar ios es t ;&

c o n c i e n t e s de q u i h e a son. 10s he - n e f i c i a d o s a l p a r t i c i p a r e l l o s - en e l logro de una buena- c a l i d a d

en e l producto.

Conocer Ir, a p r e c i e c i d n de l o a 4+

t r a b a j a d o r e s en cuanto a l a s e x i

genc ia s de ca l idad , que deben de

e x i s t i r e n I n enpresa a tr'avcls - de l a calidad,

Apreciar si e x i s t e i d e n t i f i c z c i 6 n

con la empresa a traves de la ca - 3- i r lad ,

PRXSENTACIOFT Y' ANALISIS BE LOS PBSUIJTADOS. """""" """" " "e """""

1,- Eombre del departamento a que pertenecen.

Departanento. " ""-"" De sgmnado

Corredera Tbpe

Corte

Empaque

C o n t r o l de ca l idad

2.- Puesto que se desempeña.

Puesto "-" Operadore S de mAquinaw

Empacadoras

Inspeccidn

3.- Antiguedad en e l p u e s t o *

M O S . ""

De O a 1 aiio

De 1 a 3 d o s

De 3 a 5 afios

De 5 a 10 años

De 10 a 15 años

De 15 en adelante

Frecuencia. """""

40

40

30

30 100 10

Frecuencia ""e"""

140 100

10

Frecuencia """""

17

53 80

42

39

19

P "m

16

16

12

12

40

4

$ "- 56 40

4

Slr "-

2 I

Escolaridad. """""-. Frecuencia """"" "-

P r i m a r i a 151 60.4

Secundaria 7 5 30 . O

P r e p a r a t o r i a

Estudios p r o f e s i o n a l e s

O t r o s

9 3.6

15 6.0

- -

5.- El t r a b a j o que se real iza corresponde a las areas de

materia prima,produccibn en proceso o productos te r -

minado S . Are a. ""

Frecuencia P """"" "-

Rocepcibn de m a t e r i a prima

Produccibn en proceso 150 60 .

Prolluctos terminados 100 40

- -

6.- En qu.6 c o n s i s t e - s u t r a b a j o .

Tareas i Frecuencia P """ """"" "I

Vigilar que l a s mgquinas trabajen bien. 127 50.8 Empacar c i e r r e s . 95 38 .0 Inspeccionar adezuadvnente 10 e l c i e r r e . Otros aspectos .

4.0

18 1 . 2

' I

7.- Se conocen l a s normas e x i s t e n t e s de cor?trol de cal i -

8.-

dad . Re spue Sta. "e ""- Si ?YO

No c o n t e s t e r o n

F r e c u e n c i a $ """"" "-

74 ' 2% 6

160 64.0

16 6.4

Corno se l o g r a una buena c a l i d a d en el t r a b a j o . Razone S . -""" F r e c u e n c i a k

"""I"" "m

Llevando a l dia el t r a b a j o 6 5 2 6 . 0

Trabajando bien. 138 55 . 2 Revisando constantemente 15 6.0

Trabajando con l impieza 23 9 * 2

No c o n t e s t a r o n 9 3.6

9.- Aspectoe que el o p e r a r i o c o n s i d e r a n e c e s a r i o s para l o g r a r una buen.a c a l i d a d .

Aspectos.

SU p a r t i c i p a c i d n LasB.condiciones de m&qui:mE; y equipo.

" "-" F r e c u e n c i a k """"" "-

31 12.4

87 34.8. Que se l e proporcione el. mate- r ia l n e c e s a r i o y adecutldo. 82 32.8

Conocer las normas de control de c a l i d a d . 19 7 . 6

31 12.4

10.- E x i s t e n p r o c e d i m i e n t o s e s c r i t o s de conlo r e a l i z a r su t r a b a j o .

Respuesta. "- ""- si NO

Frecuenc ia . P """"" "-

11.- A quien podrfa c o n s i d e r a r s e responsable de in c8.-

l i d n d de l o s productos. Responsabi l idad. "m """""- F r e c u e n c i a P

""""" "- A ~ O S i n s p e c t o r e s de control de c a l i d a d . 79 31.6 A toda6 l a s personas de p r o d u c c i h . 96 38.4

A l o s j e f e s y s u p e r v i s o r e s de p r o d u c c i h 75 a 30.0

\

12.- Razones para m e j o r a r la cEilida.d del t r a b a j o .

Razone s. Frecuenc ia . P

P a r a c o n s e r v a r e l empleo. 30 12.0

Para t e ' n e r i n c e n t i v o s ecor6micos. 1 37 , 54.8 P a r a t e n e r o p o r t u n i d a d e s de a s c e n s o , 23 9.2

Para ter,er mejores condi- c i o n e s de t r z b a j o . 15 6.0

"""_ """"" u-

Para obtener m e j o r e s u t i - l i d a d e s , ' 35 14.0

5

13.- Le r e s u l t a molesto que se v i g i l e s u trabajo.

Re su1 t a d o . Precuencia . k """"_ """"" "e

S i

No If0 c o n t e s t a r o n r

Razones d e l porque S I e s molesta la v i g i l a n c i a ,

Razones. """"

Frecuencia . P """"-1 "e

- S i e n t e p r e s i 6 n r 40 43.5

Considera que lo hn.ce bien. 52 56 .5

Razones d e i porque NO molesta la v i g i l a n c i a en e 1

t r a b a j o .

Razones. """"

S i e n t e e s t a r s e g u r o .

Frecuencia . k """_ "- "- 37 27 . 8

Para mayor seguridad del traba j o . 58 43. G

Para un buen funcionamiento. 38 28.6 ,

14. - L a maquinaria, equipo 6 a p w a t o s que u t i l i z a para 1 la r e a l i e a c i 6 n de SU t r a b a j o .

Implementos. """"" Frecuencia . "- Mcr6metro .

Kgiquinas

Cal ibrador

Pineas.

9d " """"

10 4*0

86 34.4

19 7.6 64 25.6

T i j e r a s .

Metro . 42 16.8 29 11.. 6

15.- Se u t i l i z a e l equipo en forma adecuada.

Tiespuesta. " """

si . No

Frecuencia. . k """"" e"

250 100 -

16.- Ln o r i e n t a c i h que l e hace falta para hacer mejor SU t r a b a j o .

0 r i e n t a c i 6 n . """""- Frecuenc ia . $ """"" I"

Igayor c a p a c i t a c i 6 n 33 1 3 . 2

Xe j o r adies t ramiento . 149 59.6 Conoc imientos t6cn icos gene ral e S 68 27.2

17.- La c l a s e de inforrnacidn que r e c i b e en. cuanto a los

r e s u l t a d o s y calidad del t r a b a j o .

Inf ormack6n

Ninguna.

Frecuenc ia . k """"" "-

21 8.4

Cantidad y c la se de reclama- c i o n e s do c l i e n t e s . 56 22.4

Rechazo de los l o t e s 6 p a r t e de e l l o s . 157 De que el. trabajo r e a l i z a d o e s s a t i s f a c t o r i o . 16

62.8

6.4

18.- B e n e f i c i a r i o s p r i m o r d i a l e s de In calidad d e l t r a b a j o .

B e n e f i c i a r i o . """"""

La empresa,

LOS consumidores.

Los j e f e s .

Unicamente yo

Todos.

F r e c u e n c i a $ "-e""" -"

44

117

32

5

52

17.6

46.8

12,8

2. o 20.8

19.- C o n s i d e r a c i h de In. ernpreea en cuanto a la calidad

Exigencia . """""

Nuy exigente

Exiger ! te . Moderadmente exigente .

De scuid8,da.

Frecuencia . """""

67

109

74

20.- ?tazones del porque t i e n e p r e s t i g i o l a eapresa .

Razone s . """"

Frecuencia. """""-

Por la rtceptaci6n de sus productos. 89 Por l a buena c a l i d a d de los productos. 94 Por sus p r e c i o s , . 67

26.8

43.6

29.6

"-

25.6

57.6 16.8

AR~I.SZS PORCERTUALES DE LOS R E ~ . T A D O S . "iu""" 4""""- i-r irrrc """"-

.4C$ y bontrdl de ca1ida.d 496. . .

. Tomando en cuenta los p o r c e n t a j e s que p r r o j o l a en - ~. c u e s t a verno8 que en la seccidn de empaque, es donde te-

' nemoa'el poqcentaje m&e a l t o , y e s t o s e debe a qur-en - loa dm&8 departamentos se utiliza un gran n h e k de ma - quinaria para a g i l i z a r l a produccibn, en cambio en empa - que es 'BIBS tGtrdRdo debido $I que se t i e n e que ir -reali-- sando una-revisi6n c o n s t a n t e d e l c i e r r e . Iias operadoras

tienén que ver, que dicho producto no lleve f a l l a s de - . L . I

cinta, tope, battom holor ' sea uniforme,

esto e s que la cinte!. EO vqm de doF ~ O T I O P , ya que e x i &

t e n c i n t a s que son d e l m i m o c o l o r , G e r o que debido 8 &

f a l l a s en te i l ido , muchas veces sale un tono m& o b s c m o

y o t r o s m& c l a r o s , s i l a s operadoras dejaran pasar a s í

e l producto , d s t o a c a r r e a r i a problemas, ya que el c l i e n - te podrin r e a r e s a r e l l o t e y e s o a f e c t a r f a t a n t o a l a s - o

peradosas porque se lea s a n c i o r a r i a p o r d e s c u i d o , asi - como e l departamento de control cfe c a l i d a d p o r haber 5"

permitido que el producto saliera a l mercado contenier"

do un ' ba jo indice de calidad.

E s p o r e s o que se u t i l i z a n m & s p e r s o n a l e n e s e de?ó

p a r t m e n t o , para que e l empa.que se r e a l i c e al par, que

e l de los o t r o s d e p a r t a m e n t o s , sobre todo posque no s e

c u e n t a c o n m a q u i n a r i a para empaque, ya que como e x p l i c a - mes a n t e r i o r m e n t e e l material o equipo dB t r a b a j o que - o

cupe e s una charola, la. cua.1 t i e n e un a n c h o n e c e s a r i o 9

para que los c i e r r e s queden exactamente co locados en -- c a n t i d a d e s de 50 n 100 c i e r r e s d e p e n d i e n d o e l Lamaíio o

grueso de la cadena, para que al i n t r o d u c i r l a bolsa en

. la misma, los c i e r r e s queden b i e n acomodados y no s e va

yan a d i s p e r s a r . Para e l c o n t e o d e l c i e r r e s e u t i l i z a - ' un c o n t a d o r que las opemdoras t i e n e n 8 su lado y e l -- cual f u n c i o n a , pegendole a l a punta para que cambie, o

sea cada vez que colocan UT! c i e r r e , golpean la plxnta S+

del contador para que Qste r e E L s $ r e l a cantidad y no se vayan c i e r r e s de m&s o p o r el c o n t r a r i o , que en un moo-

10

Aunque durante l a e n t r e v i s t a l l e v a d a a l cabo en -- forma directs., s e c o n t e s t o que tambien llevan el conteo

mentalmente, pero e s t o muchas v e c e s l l e g a a fallar, ya

que p o r c u a l q u i e r d i s t r a c c i d n se puede l l e E a r a perder

l a c u e n t a de l o que s e l l e v a , y e s donde entra.corao au+ x i l i a r e l c o n t a d o r ; aunque p a r a n u e s t r a o p i n i d n puede - s e r que ha.ya o c a s i o n e s que e l c o n t a d o r f a l l e , ya que a

In operadora s e l e puede o l v i d a r pegar, para r e g i s t r a r

e l contea .

En cuanto a l o s p u e s t o s , a l 56% corresponde a ope+

radores de m&quinaa, e l 40% a cmpacadoras de c i e r r e s y

e l 4% a inspecc ibn . Como s e puede o b s e r v a r e x i s t e un e p o r c e n t a j e muy elevado de operar ios dedicados a l manejo

de l a s m&qriinas, aecimos que e s un p o r c e n t a j e e l e v a d o ,

el 56% porque para nuestra opinibn, rebalsa e l 50$, y t o

marnos como r e f e r e n c i a e l loo%, p o r eso para todas aque-

llas r e s p u e s t a s en l a s c u a l e s se obtuvo m& d e l 50$, e s

1s que s e toma como mayor, c o n e s t o querernos d e c i r que e s l a c a n t i d a d r e p r e s e n t a t i v a para l l e p , r a 3.8 c o n c l u o i

s i d n en cad8 pregunta real izc7d.a : es te 56$ e s t 6 r e p r e s e n

tado ppr los o p e r a r i o s de l o s c u a t r o d e p a r t a m e n t o s que

SOP: C o r r e d e r a , c o r t e , t o p e y desgranado, cn e s t o s pues - tos , e l medio de proituccidn m5s usual son l a s maquinas

. "_ "

para l a r e z i l i z a c i h de l as d i f e r e n t e s a c t i v i d a d e s . Debe I

mos mencionar t a m b i h , que debido a que l a empresa e s 6

grande cuenta con maquinar ia so f i s t i cada y avanzada y 4

debido a l t r a b a j o que se r e a l i z a , e s i m p r e d e s i b l e e l ue

so de las mismas, ya. que sir! el lo : . se ob-tendria en prime

l u g a r una baja produccidn y l a c a l i d a d d e l producto no '

s e r i a l a misma, como ya explicRmoE en ptZeinas anter io - -

res toda empresa que quiera sobrevivir en un pais capi-

talista, en donde dfa con d i a l o s w a n c e s t e c n o l d g i c o s

son cada v e z mayor, debe e s t a r en constante renovacidn

taf i to tecnologioamente como n c t u a l i z a c i d n d e l p e r s o n a l .

Como podemos a p r e c i a r l a ernpresz no ha ten ido una p r e o c u p a c i b n , p o r a d i e s t r a r y a p o r t a r c o n o c i r n i e r t o s t 8 c - n i c o s a sus operarios; se conforma con capacitar a aque - l l as personas que es tan des ignadas a l a vigilancia deyila

3 q I .I /

12

c a l i d a d y de jando a un lado R t o d o s a q u e l l o s o p e r a r i o s que - e s t e n i n t i m a m e n t e y d i r e c t a m e n t e r e l a c i o n a d o s c o n e l p r o c e s o

de producc i6n , que a n u e s t r o parecer son los m6s i n d i c a d o s - e n t e n e r un buen a ,d ies t ramiento de t o d a s las normas estable-

cidas por l a empresa.

Por medio de l a e n t r e v i s t a l levada a c a b o , n o s damos - cuenta que l o s o p e r a r i o s w i e j o e , d e s e a n abn algunos conoci - -

m i e n t o s a d i c i o n a l e s a los ya a d q u i r i d o s p o r l a e x p e r i e n c i a ,

p o r q u e e l l o s c r e e n que como l a maquinar ia a s u f r i d o m o d i f i c a - cienes, e l l o s n e c e s i t a n a c t u a l i z a r s e , para l l e v a r a. ctabo me-

j o r s u tarea, y seguir laborando en l a misma.

Como se puede ver , l a ant iguedad d e l p e r s o n a l e n e l ,--

p u e s t o desempegado e l m a y o r p o r c e n t a j e s e c o n c e n t r a e n la 3

escala de 3 a 5 aflos ( v e r gr&fica Moo 1).

Del porque Be dice que los n i v e l e s adecuctdos de educa-

c i b n , son los Cle s e c u n d a r i a y p r e p a r a t o r i a . En primer l u g a r

l o s o p e r a r i o s t i e n e n a su alrededor mdquinas e i n s t r u m e n t o s

de t r a b a j o e n s u m a y o r i a e x t r a n j e r a s y s o f i s t i c a d a s . E s t o

q u i e r e decir que l o s niembros de l a empresa d e b e r i a n de con

tar c o n u n n i v e l de e s c o l a r i d a d s u p e r i o r , ql primario que - en muchos c a s o s n i aún el c i c l o p r i m a r i o han te rminado, por

las c o n d i c i o n e s e c o n d m i c a s y s o c i a l e e e n las c u a l e s se han

d e s a . r r o l l a d o .

.

Los o p e r a r i o s de esta empresa y d e muchas o t r a s ? son - p e r s o n a s de p r o c e d e n c i a r u r a l , los c u a l e s a l v e r l a f a c u l -

,-.l.

t a d de opor tunidades de t r a b a j o e n el campo, se a l i e n t a bna

migrac idn hacia l o s c e n t r o s u r b a n o s , y primordialmente su - acomodo es en las a c t i v i d a d d s m a n u f a c t u r e r a s . En las ma--

l e s l o i m p o r t m t e es mantener a l o p e r a r i o ocupa.do en una ta - rea especffica y s u e x p e r i e n c i a y habi l idat? haran que ocu-.

\

p e n p u e s t o s un poco m&s a l t o s y s i r v a n m e j o r a l l o g r o de +e

los o b j e t i v o s e s p e c f f i c o s de l a empreaa. *

P a r a t o d o s a q u e l l o s a s p e c t o s . de C o n t r o l de C a l i d a d , - en c u a l q u i e r a c t i v i d a d de que se t*ate, es n e c e s a r i o con-

tar con personal adecuado, por las e x i g e n c i a s q u e Be tie--

nen mAs q u e c u a l q u i e r o t r o f a c t o r , e l de l a t e c n o l d g f a , -- que como ya. .se -menciono en 8u magorfa es d e p r o c e d e n c i a ' e x

t r a n j e r a , arJ,eclrada y cumple con las tareas, no sola para - . .,

I

m a n e j a r l a es n e c e s a r i o un curso de c a p a c i t a c i d n o adiestra

miento , sin6 hace falta educacidn m& e l e v a d a y adecuada - para t o d o s l o s miembros d e las eIcpresas mexicanas.

Como se puede apreciar existe un g r a n p o r c e n t a j e de - o p e r a r i o s q u e solo t i e n e n primaria. ( v e r gr6fica No. 2).

Dependiendo de los departamentos encuestados , se ob-

s e n d q u e n o e x i s t e n o p e r a r i o s e n e l Area d e r e c e p c i d n de

materia prima, en cambio s e tiene un p o r c e n t a j e del 60 $

Porque fue e l & r e a de e s t u d i o s que tomamos como r e f e -

r e n c i a para l l e v a s el t rabo . la . encues ta rea l izada , s i n em-

bargo en e l c u e s t i o n a r i o pusimos otros d.epartamentos a je -

n o s a l Brea para c o n s t a n t a r e l graclo de .penetrac i6n d e l -- p e r s o n a l e n su Area; como s e puede o b s e r v a r e n l a gr6fica

todo e1 personal corresponde a l &rea estudiada.

P a r a e l an6lisis de . l a p r e g u n t a s e i s s e tomo d e l t o -

tal de r e s p u e s t a s I n s mhLs siznificativas de l as c u a l e s t e -

nemos: v i g i l a r que l a s & q u i n a s t r a b a j e n bien con un 50.8%

empacar c i e r r e s con un 3876, inspeccionar adecuadamente 4.g y o t r o s a s p e c t o s e l 7.2%.

. En e s t e punto se obeerva que el o p e r a r i o hace suy8 l a

t a r e a y s e limita a desempeñar su l a b o r , de acuerdo a l o s

l i n e a m i e n t o s que s e l e han marcado. En n i n g h c a s o s e o b t u - v o r e s p u e s t a de que e l l o s son parte prirnordial en la

/

elaboracidn d e l c ierre, solo s e limitan a l a a c t i v i d a d a la

cual fueron contratados , sin t e n e r conai.de~a&onee del pa-- P o \Tc; &Y\CiC\

pel que juegan dentro d e l proceso productivo. ,7

A l preguntar a los operar ios si conocen las normas de

c o n t r o l de c a l i d a d , e l 64 d i j e r o n no conocer las normas,

el 29.6 p contesto af irmativamente y e l , 6.4 99) no contesta-

r6n l a pregunta. (ver gr6fica No. 5).

Esta pregunta fu6 clave en nues t ra inves t igac ibn , ya - que l o que se p e r s i g u i 6 en todo momento e s s a b e r l a a c t i t u d

d e l operario en cuanto a e s t a s normas de Control de C a l i d a d

y se observa claramente que los operar ios no t ienen conoci-

miento de 3abes normas, dnicamente las personas d e d i c a d a s a

la ~ u p e r V i s i B n , t i e n e n algtín conocimiento especff ico que. 4-

l e 8 hace rea l izar su tarea . En esta pregunta hubo al@h dcI

porcenta je minimo de encuestados que no contestaran l a pre-

gunta, es to nos hace suponer que i g n o r a n t o t a l m e n t e , l a e x i s - t e n c i a de tales normas. Por o t r a a c t i t u d toma.d,z por l o s en - t r e v i s t a d o s , s e d e t e c t o que no sabian n i de que se l e s ha--

blaba; 6sto dlt imo fud mCis notorio en el puesto de operar ios

de m6quina.s.

Esto no8 l l eva a pensar que el operador de mgquinas co

m 0 ya se vi6 anteriormente .en e l puesto con m&s personal y

es e l mismo e l que t i e n e menos informacibn de las normas d e

Control de Calidad e x i s t e n t e s d e n t r o de la empresa.

Quiz6 l a empresa t i e n e idea d e que l o s o p e r a d o r e s no ti2

nen l a necesidad d e conocer t e l e s norm?.s, pero en n u e s t r a opL ,

n i & , todos l o s aiernbros cit. cua lqu ie r psrast.o deben tener un - m€nimo d e conocimientos d.e m l i c l a d .

!

Entre los a s p e c t o s m&s sobresa l ientes menc ionados por -- los o p e r a r i o s en cuanto a. ttCbc30 l o g r a r c a l i d a d e n s u t r a b a . j o "

tenemos:

"Trabajando , obtuvo un 55.2 f6

%levando a l d f a el t rab8 . jo f t es ta respues ta ea tuvo - r e p r e s e n t a d a p o r un 36 6 de l o s o p e r a r i o s .

"Con l i m p i e z a " , s,e r e c i b i o l a informaci6n de un 9.2%

"Revisando constantementett , representado por un 6%.

No c o n t e s t a r o n l a pregunta un 3.6 % .del t o t a l de lo8 o p e r a r i o s . ( v e r gr6fica NO. 6).

la i d e n t i f i c a c i h de aspectcs n e c e s a r i o s para l o g r a r

una buena c a l i d a d p o r parte d e l o s o p e r a r i o s se obtuvo l o ei-

g u i e n t e : . 21

! ;I #

En l a p r e m n t a 8 y 9 del c u . e s t i o n a r i o s u c e d i 6 un a s p e c t o

importante para n o s o t r o s e l cual f u e que dentro de una s e r i e '21 , I

de a s p e c t o s de como 1ogra.r una buena calidad':en e l t r a b a j o , y 3 de q q u e l l o s a s p e c t o s - i m p o r t a n t e s y necesariols pama una buena

calidzd, se observd que l o s e n t r e v i s t a d o s s o l o n a r c a r d n uno - de los a s p e c t o s . E s t o q u i e r e decir q.ue para e l o p e r a r i o de - mdquina e8 importante trabajar b i e n y en almnols o t r o s c a s o s

1

I ! ~

1l.evando a l d.ia el t r a b a j o ; p a r a l o s inspectores lo importan- t e es revisar constantemente e l trabajof' ;oto' n o s l l e v a a -

p e n s a r que los o p e r a r i o s $e cada puesto hacen suyos solo s u

t a r e a e s p e c f f i c a y no ven Qsta como alGo que debe i r i n t e r r g

l a c i o n a d o c o n l o s o t r o s p u e s t o s d e l proceso productivo.

En cuznto a l o s a s p e c t o s que e l o p e r a r i o c o n s i d e r a m6.s

importante para lograr una buena c a l i d a d , se v i 6 muy marca.da

l a tendencia hacia las c o n d i c i o n e s de mdquinas y equipo, que

se proporcione e l material adecuado para l a r e a l i z a c i 6 n de &

l a t m e a , e s t o hasta cierto punto es l d E i c o , ya cue se traba - j a con maquinaria y m a t e r i a l e s s i n l o s c u z i e s no se l l e v a r l a

a cabo e l prophs i to pr imordia l de 1s empresa; otro punto es

que los o p e r a r i o s c o n s i d e r m BU p a r t i c i p a c i 6 n c o n o un aspec-

t o s e c u n d a r i o para la groducci6n, para n u e s t r a o p i n i d n e s t o

deberfa d e estar en un lugar p r i o r i t a r i o o por l o menos en - un mismo n i v e l de importancia que los r e c u r s o s materiales - con que se cuenta. hn n i n d n c a s o s e observd que se c i t a r h

todo8 los a s p e c t o s e n l i s t a d o s , ya que para n u e s t r a o p i n i 6 n - todos son importantes para una buena c a l i d a d en e l producto,

(ver g r g f i c a NO. 7 ) .

I

!

.. : , . . .

Un 6'3.6 de la muestra , contes t6 que no e x i s t e n p r o c e - ' , d i m i e n t o s e s c r i t o s de corno r e a l i z a r s u t r a b a j o y e l o t r o -

p o r c e n t a j e r e s t a n t e de 36.4 $ c o n t e s t o que s i e x i s t e n tales

procedimientos. (ver grgficcl. No. ' 8 ) i

I ' 4

E s t o quiere decir que un a l t o p o r c e n t a j e de o p e r a r i o s \

I

r e a l i z a n s u t r a b a j o p o r medio de i n s t r u c c i o n e s verbales o -

t i e n e n a d n c o n o c i m i e n t o s p r e c i s o s de como r e a l i z a r s u tarea.

\

E1 p o r c e n t a j e m e n o r de que'si e x i s t e n p r o c e d i m i e n t o s es - c r i t o s de como realizar l a tared: Be debid en su mayorfa a - aquellas p e r s o n a s q u e o c u p a n p u e s t o a a j e n o s a los de opera-

r i o s de mdquinas y d i c h o s p r o c e C i m i e n t o s son dados en forna

muy limitada y e s p o r g d i c a ,

P a r a n o s o t r a s un p r o c e d i m i e n t o e s c r i t o , e s , u n material

en e l c u a l se e s p e c i f i c a n f u n c i o n e s , m a n e j o s , c a r a c t e r i s t i -

cas de l product,o y FUE f inal idades y p o r l o t a n t o se debe-

r la t e n e r e n cada y u e s t o e s p e c f f i c o y no e n a l g u n o s t a n t o s

ccmo sucede en l a mayorfa de los casos.

Seefin l a r e s p u e s t a de los o p e r a r i o s e n c u a n t o a auie- -

n e s c o n s i d e r a n r e s p o n s a b l e s de l o g r a r c a l i d a d . : t e n l o s produc ' : - tos, obtdvimos los s i g u i e n t . e s r e s u l t a d o s : A todas las per- ' ¡

sonag que t r a b a j a n en produc.c i6n UTI 38.4 $ , a los i n s p e c t o

res de c o n t r o l de c a l i d a d 51.6 $ y con un 30 $ a los J e f e s

y S u p e r v i s o r e s . (ver grgfica NO. 9).

,

I I

En dsta preguntz las r e s p u e s t a s e s t u v i e r o n muy e q u i l i -

brada., los trer; f a c t o r e s m e n c i o n a d o s t u v i e r o n un p o r c e n t a j e

balanceado, pero hubo uno d.e e l l o s el de la "Reagonsabi l i - -

dad recae s o b r e t o d a s las perRonas de producc i6n" , Que no

tuvo el p e s o q u e n o s o t r p s e s p e r a b a n o s , ya que a h i se p r e t e n - d i o i n t e g r a r $esde l o s ' Jefes hasta los mismos o p e r a . r i o s de l

proceso productivo.

Una pos ib le respues ta a 6 s t e c a u i l i b r i o de p o r c e n t a j e s

eB que las personas cuya tarea depende de l o s inspec tores - juzgan finicamente a 6Etos como unicoe responsables de la cg

l i d a d del producto, y e l l o s quedan excluidos de toda respon - sab i l idad oue p u d i e r a e x i s t i r .

Se esperaba en un momecto dado cpe los operar ios fue- -

ran conscientefi de la. rFfspon.r9~!~i l ida(3 .~conjunta- tanto de ins - p e c t o r e s , Jefes y Supervisores y de e l l o s misnos corno p a r t e

in tegrante de l proceso y no rehukr las responsabil idades -

Entre los aspectos de i n t e r e s de los operar ios contes -

t a r b n , para tener incentivos econ6micos e l 54.8 $ , e l 14 $

para t e n e r m e j o r e s u t i l i d a d e s , para c o n s e r v a r e l empleo 12$7i,

e l 9.2 $ para tener oportunida.des de ascenso y e l porcenta-

j e menor de 6 96 , para tener mejores condic iones de trabajo,

( ver grkfica m. 10) . ,

, !

Con esta pregunta se p r e t e n d i d c a n a l i z a r e l i n t e r e s - que mostraban l o s t m b a j a d o r e s a l d e s a r r o l l a r su t a r e a en - una forma adecuada, y e l resul tado fut? que l a meyorfa se iz c l i n o a l o que 68 obtener incentivos econ6micos. Era de - esperarse Bs te resul tado ya que l a mayorfa obt iene el sala-

r i o mfnimo y desean tener un mayor ingreso , si las condic ig nes para e l l o es mejorar l a ca1.idad del t r a b a j o , e s t a n dis-

. . ..

puestos a hacerlo eiempre que se le8 Tecornpence en una forma

decuada .

A un 53.2 $ de los operar io8 no l e s resul ta molesto que

se v i g i l e l a ca l idad de su t r a b a j o . Ya que un 2'3.2 $ opina-

ron q,ue l e s d& mayor seguridad, un 15.2 $ c r e e que e s n e c e s a

r i o para un buen -funcionamiento y e l 14.8 (rs r e s t a n t e s i e n t e

e s t a r s e g u r o de hacer bi6n EU trabajo. ( v e r g r d f i c a No. 11).

Tara 10s operar ios e s importante que se v i g i l e l a r e a l i - zacidn de su trabajo constantemente, ya que con e l l o s se e v i

tarian e r r o r e s que inconcientemente comete el. traba.jaCfor y - poder correg i r los 8 tiempo, no hasta e l final de l a produc--

c i b n .

Del 36.8 $ de los resul tados en donde 6e reopondi6 que

sf es molesto l a v i g i l a n c i a del t r a b a j o Ee captd que la.mayo - r ia d e las respuestas correspondi6 a l a s e c c i 6 n de empaque,

porque consideran que eo cocvepiente l a revis idn al final. - del l o t e para que segdn opiniones obtenidas , con una constan - t e v i g i l a n c i a l e s retrasa BU tarea y no lograr ian obtener e l

bono que se les dd, por rebasar l a t a r e a establecida.

La maaquinaria, equipo o aparatos es u t i l i z a d a en dife-

rentes proporciones como son:

a) M&quinas 34.4 $

b) Pinzas 25.6 $

C) Tijeras 16.8

21

f ..)

1 ” L .

a) Metro 11.6 %

e) Calibrador 7.6 $

f) Micrdmetro 4 $

Como podeluos observar e l porcenta je mayor l o o b t i e n e la

maquinaria y dentro de equipo o aparato8 l o más u t i l i z a d o - son las p inzas . (ver grBf ica ~ U O . 12).

Por l o que se r e f i e r e a l a pregunta 15 , e l 100 $ de l o s ,

operarios respondid que si u t i l i z a n en forma adecuada l a m&-

quinaria equipos o aparatos , (ver grtií‘ica No. 13).

De esta respuesta se deduce que es poco cre ib le , ya que

en l a o b s e r v a c i h aue hicimos existen puestos’que no s e u t i -

l i z a n n i todos n i adecuadamente e l equipo.

Un e j e u p l o p r e c i s o es e l departamento de desgranado en I

e l cual hay mucho ruido de las maquina y para proteccidn - del operar io se l e proporciona tapones para los oidos y sin

embargo no l o u t i l i z a n porque según nos dijeron les molest@

y l a mayorfa no cumple con este r e p u i c i t o de p r o t e c c i h Sin

embargo al responder l a pregunta que s e l e s h i z o c o n t e s t a r d n

que si u t i l i z a n t o d o lo que 6e les proporciona.

La or ientac ibn requerida p o r los operar ios para hacer - mejor su t raba jo fue l o siguiente: Mejor adiestramiento -- 59.6 S , conocimientos t6cnicos generales 27.2 k y obtener - una mayor capacitacih con un 13.2 % .

L a i n f o m a c i d n que r e c i b e el o p e r a r i o en cuanto a los

r e s u l t a d o s y c a l i d a d d e s u t r a b a j ' o e s l a s iguiente :Rechazo

de lotesG2.8$, c a n t i d a d y c lase de r e c l a m a c i o n e s de clien- t e s 22.46, ninguna e l 8.4% de cue el W&ba,!O PeAliza~i-tj et5

s a t i s f a c t o r i o 6.4$, como se puede ver , e l mayor p o r c e n t a j e

l o ocupa e l rechazo de l o t e s ( v e r g d f i c a KO 15).

En n u e s t r a o p i n i b n la empresa. d e b e r i a de u t i l i z a r l a - f o r m a d e h e c e r p a r t i c i p e a l o p e r a r i o , t a n t o en l a o b t e n c i 6 n

de un buen producto y no s o l a p e n t e en la r e a l i z a c i d n del -- producto con b a j a c a l i d a d , peasarms que si la empresa opta+

ra p o r f e l i c i t a r de algún modo al t r a b a j a d o r por los logros

o b t e n i d o s en l a cal idad d e l a r t i c u l o , e s t o s r e n d i r i a n m&,- ya que de. alguna manera ac les hzria s e n t i r que gracirzs a e

110s y a s u s esfuerzos l a p r o d u c c i d n s a l e al mercndo satis-

f a c t o r i a m e n t e ,

-

I

I

"

I

. . ! '. ;

Un 46.8$ de 10s o p e r a r i o s i d e n t i f i c a r d n adecuadernente

a los consumfidores, en primer lugar corno las personas bene - ficiadas de l a buena ca l idad de su t r a b a j o , en seguida que-

do con un 20.8$ e l a s p e c t o de t o d o s son los b e n e f i c i a d o s d e

l a calidad, e n t e r c e r lugar quedo situP*da l a etnpresa con un

17.6$ y en un cuarto l u g a r los j e f e s con UE 12.@ y en 61ti - mo luzar con vr! 28 e l mismo operar io . ( v e r gr6 f i ca 16).

En e s t a pregunta se persegufa conocer , que tan concier: - t e s son los opera r ios de lograr ca l idad en e l producto. E l

resul t8d.o obtenido ~ o a demuestra que e l operario esta corl-rt&

c iente que e l producto que se f a b r i c a b e n e f i c i a a l o s conau

midores.

Algunos trabajadores entrevis-taron opinaron que t o d o s somos u s u a r i o s d e d i c h p r o d u c t o y que por lo t a n t o debe s e r de - buena ca l idad y evitar f q l l n s l o m6s que se pueda, segfin el

pues to de cada unor

E l 43.6% de l o s o p e r a r i o s c l a s i f i c a r 6 n a la empresa eo

mo e x i g e n t e , e l 26.8% la c l a ; ? i f i c a r b n como muy exigente y - e l 29.6$ corno moderadamente exigente. Con e s t o s resultzdos

se puede observar que s e p j h la mayoria de los o p e r a r i o s con - sideran a la empresa "exigentet1, en cuanto a l a c a l i d a d de

los productos . Cn e s t a r e s p u e s t a ROS d inos cuen ta que las - pers0na.s encargadas de la v i z i l a n c i a de l a c a l i d a d j s o n has-

ta c ie r to punto responsab1,es de su ln .bor , ya que la; v i g i l a n

c i a se ha.ce en todo momento y en t o d o s los p u e s t o s de l a s - d i f e r e n t e s areas de produccidn. Y 18 mayoria de e s t o s iden-

t i f i c a n s u p e r v i s i d n c o n e x i g e n c i a de l a empresa en cuanto

a c a l i d a d . /

Un 57.6% de l as p e r s o n a s e n c u e s t a d a s c o n e i d e r 6 que la

empresa t i e n e p r e s t i g i o p o r l a buena cnliciad que o f r e c e , +. un 25,6$ c o n s i d e r o que ip. empresa t i e r e p r e s t i g i o por l a , - a,

c e p t a c i 6 n de s u s p r o d u c i o s y un 16.8$ col?s idero que e s poln

l o s p r e c i o c que ofrece.(ver ,nrRfica IS$.

A t r a v e z de e s t a p r e c u n t a se p r e t e n d i o a p r e c i a r si e+

x i s t e i d e n t i f i c a c i d n con la. empresa a t r a v e e de l a caliezd

y se conprobo m e d i a n t e e s t o s resultados que el o p e r a r i o e n

c u a l q u i e r pues to s e s i e n t e p a , r t e de l a empresa y c o n s i d e r a

que el p r e s t i g i o de e l l a depende de los productos y no tan - t o de sus p r e c i o s .

Algunos o p e r a r i o s c r e e n que l a empresa em Is cual l a b o r a n

e s l a mejor, porque el producto se d i s t r i b u y e a m p l i a m e n t e

en e l mercsdo, sir k n c u r r i r a a s p e c t o s de fondo, como serfp-

l o c a l i z a c i ( h de l a p l a n t n , c a n a l e s de d i s t r i b u c i 6 n , e t c . Lo e s c e n c i a l para e l l o s e a saber que su producto se ven. -

de en grandes c a n t i d a d e s y e l l o s lo a t r i b u y e n a I n buey;?. Caz

1 i d a d ,

. .

aHos. 20

18

16

14

12

10

a

G

4

2

. .

32.0

l.”

2.-

. 3.-

4. -=

5.-

6.-

5-6

18 ,,i l 6 t

de e s t u d i o .

. .

4

AIEAS DE TRABAJO.

V . .

,

ACTIVIDAD PIIIKCIPAL EN EL P’cJESTO.

Vigi lar que trabajen b i e n I n s miquinha . ,

Enpacar e l p r o d u c t o .

I n s p e c c i o n a r a d e c u a - * damente e l p r o d u c t o .

Otros a s p e c t o s .

I

i

PO 64

, .

P

SIC 29.6 I 1 1

23

Trabajando correctamente.

Revisando c'onstantemente,

Trabajando con l impieza.

PRODUCTO.

100 contestaron.

"J I

!

1

\

su

Las condiciones de maquinaria y equipo.

Que se proporc ione el material adecuado,

Conocer l a s normas de con.tro1 de c a l i d a d ,

Es neceserio un maypr adiestramiento.

I

t

r?o 63.6 %

I

\

RESPOIBSABLES DE LA CALIDAD DE LOS FROilUCTOS.

1 2 3

. .

l.= A los inspectores de c o n t r o l de calidac.

2.- A l a s personas de producci6a.

3.- A l o s jefes y supervisores de producci6n. '

. . I

. '

I .

34

GXAFICR fl 11.

r---

.

i

43.5 k

,Considera que lo

hace bien.

1

Siente estar eeguro.

. 27.8 P

Para mayor m g u r i -

,dad del trabajo.

43.6 $

Para un buen fun- ciona:niento,

28.6 $

\

3

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

CONOCER EL uso DE INSTRWENTOS DE TRABAJO

1. 2 3 4 " 5 6

2.- Calibrador.

3.;- Tetra . 4.- Tijeras.

5.- Pinzas.

.. - "". . ._"...." I

RECESIDAD DE CONOCLXIEIG!OS Y HABILIDADES.

100

60

. .

27 2

1.- Hayor capacitacibn,

2.- Conocimientos .tdcnicos generales.

3,- Mejor adiestraqiento. 7

r Ninghr,a.

Cantidnd y clase d.e re c l a m x i o n e s de c l i e n t e s .

Xechazo da l o s l o t e s 6 par te de, e- l l o s .

L

De que el tr; b a j o realiza. do e s satis- f a c t o r i o .

j .

1

*. -..

BEI‘GIFICIARIO DE ‘LA CALIDAD,

LOS consunidores. - ,

+ Los jefes,

Unicamente yo e

Todos,

3

EXIGENCIA 1lE LA EMPRESA RESPECTO A LA CALIDAD

DE SUS PRODUCTOS.

1 2

1.- Muy exigente .

'2.- Exigente. .

3.- Roderadamente exigente.

3

RAZONES DEL PRESTIGIO DE LA EhlPRESA,

100

90

80

70

60

50

4 0

30

20

10

2 ’ 3

I.- P o r la acegtaci6n de SUS p r o d u c t o s .

2 , - Por la buena calidad de 10s productos ,

3.- Por sus p r e c i o s , /

. .

1

Se ha llegado cil pupto en que, en bnee a

l o s r e s u l t a d o s y su anais is , es n e c e s a r i o una

c o n c l u s i d n que r e f u e r c e o de nuevas ideas acer - ca de lo que, en un p r i n c i p i o de l a i n v e s t i g a -

c i h , se suponia o afirmaba.

No se pretendid en niqp.in momento, una e-

v a l u a c i 6 n integral d e l cumplimiento de las nor - mas de c o n t r o l d e c a l i d a d ' e n e l proceso de pro - duccibn, porque dicha t a r e a debe s e r p r o p d s i t o

de una i n v e s t i g a c i b n de mayor a l c a n c e .

L o g r a r c a l i d a d e n los c i e r r c E no e s una tarea f&

c i l : E x i g e d e : u n a d i s p o c i c i b n y del e s f u e r z o de mucha

g e n t e . E x i g e e l c u n p l i m i e n t o de las normas de control

de cal idad en todo p r o c e s o p r o d u c t i v o .

Un buen punto de a r r a n q u e para lograr todo l o anterior

e s c o n o c e r las f u n c i o n e s que c o r r e s p o n d e n al puesto de - sempefiado $ p o d e r d e s c r i b i r l a s c o n r e s p e c t o a l o s resul - tad.os o b t e n i d o s ; El 56% de l o s o p e r a r i o s d e s c r i b i e r o n - sus f u n c i o n e s s in grandes d e s v i a c i o n e s r e s p e c t o al nom- bre d e l p u e s t o .

I C u a l q u i e r o r g a n i a a c i 6 n que se p r e c i e de inplemen- tar c o r r e c t a m e n t e s u s o p e r a c i o n e s , debe cor . tar con los p r o c e d i m i e n t o s e n f o r m a escrita para r e a l i z a r l o s y re-

' z a l t a r la i m p o r t a n c i a . d e d i f u n d i r l o s , c o r o c e r l o s y se-

c1 P u i r l o s . Por que en e l l o va l a gnrantíco. de que las ope - r a c i o n e s no s u f r a n d e m i a c i o n e s que menoscaben la C a l i I

dad de l o s productos.

E s t e f a c t o r s e cumplid solamente en. el 36.4$ de l a in-- v e s t i g a c i h , la expl i cac idn puede tomar variss formae:

O no e x i s t e n r e a l m e n t e p r o c e d i m i e n t o s e s c r i t o s p a r a rea - E i z a r e l t r a b a j o de l o p o p e r a r i o s en gran p a r t e de los c a s o s , o e x i s t e n y no son c o E o c i d o s p o r ellos, que para

el c a z o d a l o mismo.

T m b i Q n puecie darse e l caso cie que l o s puestos sean a--

p r e n d i d o s p o r i n s t r u c c i o n e s ' o r a l e s de l o s o p e r a r i o s m&s

a n t i g u o s y experimtintados. De c u a l q u i e r nodo no s e pue-

de tornar un r i e s g o t a n grande d e de j a r a l a i c t e r p r e t a -

cidn p a r t i c u l a r l a forma de hacer 1a.s cosas , p o r l o que

e s recomecdable r e d o b l a r esfuerzos para, i l z t e g r a r proce-

d i m i e n t o s de tra-bajo adecuados p o r e s c r i t o , y poner 6r-

fasis para su s e g u i m i e n t o y a c t u a l i z a c i 6 n en b u s c a de k

la e f i c i e n c i a en las o p e r a c i o n e s .

O t r o a s p e c t o i : n p o r t n n t e que se e n c o n t r 6 e n la, in++ ~

v e s t i g n c i b n fu8 e l f a c C o r de c&o lograr buena c a l i d a d j en su t r a b a j o , se detect6 que e x i s t e poca inforulacidn - j d2 l o que debe s e r la c a l i d a d , y a que l a mayoria de l o s

o p e r a r i o s c o n t e s t a r o n que pa.ra l a obtenc idn de la misma \

b w t a c o n r e a l i z a r b i e n su t a r e a y l l e v a n d o a l d i a el - trabajo.

I

Como recomendacidn cabe mencionar que hace falta una ma I

yor comunicacidn y o r i e n t a c i 6 n . p o r parte de l o s respon-

s a b l e s h a c i a l o s o p e r a r i o s , de l o s o b j e t i v o s de c a l i d a d

que persi,yue l a empresa.

La c l a s e de i n f o r m a c i t n que r e c i b e e l personal en

cuanto a3 t r a b a j o r e a l i z a d o no e s s a t i s f a c t o r i a , ya que

p o r l o g e n e r a c d n s i s t e e n e l r e c h a z o de l o s l o t e s 6 - p a r t e de e l l o s 6 b i e n p o r l as rec lamaciones que hacen

l o s c l i e n t e s r e s p e c t o al p r o d u c t o , s i n e x p l i c a c i o n e s de

las causas que o r i g i n a n los rechazow.

Se s u g i e r e que l a empresa opte por i n t e g r a r al o p e r a r i o

e n l a consecucidn de s u s o b j e t i v o s p o r medio de i n c e n t i - vos m o t i v a c i o n a l e s y e c o n 6 a i c o s , que h a g a n p a r t i c i p e a l

t r a b a j a d o r de l a buena c a l i d a d de l producto y s e l e den

e x p l i c a c i o n e s de l as t e n d e n c i a s de l o s d e f e c t o s que o r i - g i n a n l o s r e c h a z o s .

Se deben planear pro,?ranas de d i f u s i 6 n y v i g i l a n -

cia d e l cunplimiento de l a s noraas de c o n t r o l de ca l i -

dad, para superar problemas de c a l i d a d ' en l o s p r o d u c t o s .

5

O t r o a s p e c t o que la empresa deber fa de tomar en - c u e n t n , SOE c u r s o s de c a p a c i t a c i d n para los i n s p e c t o r e s

y s u p e r v i s o r e s d e control de c a l i d a d , para que é s t o s - puedan d a r in formaci6n adecuada a l o s o p e r a r i o s y trans - m i t i r l e s por medio de e s t o las normas e z t a b l e c i d a s p o r

e l d e p a r t a n e n t o e m a r g a d . 0 y para que se hagan e s t u d i o s

de t e o d e n c i a s y p o r c e n t a j e s de l o s d e f e k t o s de l o s pro-

d u c t o s .

I

Se debe poner mits dnfasis e n l a c o n t r o t a c i 6 n d e l - p e r s o n a l que vaya a o c u p a r p u e s t o s de i n s p e c t o r de con-

t r o l de c a l i d a d .

Sugiriendo para e s t e problema que los aspiraRtes a ocu-

p a r d i c h o p u e s t o t e n g e n como minimo un n i v e l s e c u n d a r i o

de e s c o l a r i d a d ,

CONCLUSIOIT3S Y RECOXEND,4CIORES

EN CUANTO A LAS HIPO!FESIS PLANTEADAS.

1.- En e l i n i c i o de l a investigacibn, se suponía 4

que una gran p a r t e de los o p e r a r i o s no pensa-

ban que l a e m p r e s a t u v i e r a p r e s t i g i o por la ca - l i d a d que o f r e c e en sus productos. E l r e s u l t a -

do fud que una gran parte, e l 57.6$, opino que

e l p r e s t i g i o de l a empresa e s p o r la c a l i d a d 4

de sus productos .

I

A s f pues , l a imagen de l a empresa bien puede - v e r s e como un r e f l e j o d e l trabajo de e s o s ope-

r a r i o s ; c a l i d a d e n e l t r a b a j o , c a l i d a d en l o s

productos. . .

La h i p b t o s i s p l a n t e a d a do que "Una gran

p a r t e de l o s o p e r a r i o s no s e i d e n t i f i c a con la

imagen de l a empresa a travds de l a c a l i d a d " ,

no s e confirma.

7 \

I

I

2 , - La h i p 6 t e s i a p l a n t e a d a de que "Ex is te poca i n f o r

macidn y o r i e n t a c i 6 n e n cua.r?to a las normas de - c o n t r o l de c a l i d a d " , se comprohd p o r medio de l a

pregunta Po 7 d e l c u e s t i o n a r i o , ' ya que un 64$ de

los o p e r a r i o s no conocen las normas de c o n t r o l - de cal idnd.

3.- La h i p d t e s i s p l a n t e a d a de que "Gran p a r t e d e l -- p e r s o n a l o p e r a t i v o d e s e a r e c i b i r una mayor o r i e n - t a c i d n , para que l a r e a l i z a c i d n de s u t r a b a j o -- sea mejor", queda cornproba.da, ya que l a mayorfa

de l o s o p e r a r i o s c o n t e s t a r o n e n un 1006 que de-

sean r e c i b i r .un mejor adiostrnrnionto del que ac-

t u a l m e n t e e x i s t e e n l a empresa.

4.- L a h i p 6 t e s i s de que e l "Xayor i n t e r e s de l o s ope - r a r i o s para m e j o r a r l a c a l i d a d d e s u t r a b a j o , e s I

t& e.n l o s i n c e n t i v o s econ6micns1*, s e cumple ys 9

que e l 54.8% d e l t o t a l de l o s e n c u e s t a d o s c o n t e s - taron que para m e j o r a r l a c a l i d a d de l producto ,

e s necesar io t ener incer - t ivos econbmicos .

5.- L a h i p d t e s i s de que ltSÓlo un b a j o po rcen ta j e de

o p e r a r i o s t i e n e c o n c i e n c i a de que los consunido

res son los m&s b e n e f i c i a d o s de l a buen.a c a l i d a d

de los productost*, no se col?firma, ya. que u 5 -- 46.t3$ de los operarios opinaron que son los con- sumidores l o s b e n e f i c i a d o s de 3-a buena c a l i d a d - de su trabajo.

6.- L a h i p 6 t e s i s planteada de que "El depar tanento

de conbrol de cal idad no cuen ta tori e l pcrsor jnl

t 6cn ico e spec ia l i zado" , s e comprobti p o r medio - de Ins e n t r e v i s t a s h e c h a s en e l departanento de

c o n t r o l de c a l i d a d , y p o r medio de la pregunta

h'a 4, l a cua l s e r e f i e r e a l grado de escolarb-

dad;dad en d icha preeunta, s e obtavo que In mayo - rza d.e los i n s p e c t o r e e c u e n t a con un nivel p r i -

mario de e s c o l a r i d a d . I

La mnyorin c?e l o s miembros d e l departamento de - c o n t r o l de c a l i d a d , no cuentan con los e s t u d i o s

necesarios y adecuados, parc descmpe:?z.r s u pues - t o , $a que los conocimientos que han obtenido - l o han hecho a base de la e x p e r i e n c i s y a tram-

vds d e l . tiempo que h m durado en e l puesto.Aun-

que cabe m e n c i o m r que actufllrnente l a empresa a

impar t ido algunos curaos de capaci tacibn.

I

I

, i