nathaly gÓmez vargas

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REDISEÑO DE ETIQUETA PARA LA LÍNEA CROMATIKA, DISEÑO MANUAL DE

INDENTIDAD CORPORATIVA Y PLAN DE MARKETING

NATHALY GÓMEZ VARGAS

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO

DISEÑO INDUSTRIAL

PRÁCTICAS ACADÉMICAS

PEREIRA

2013

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REDISEÑO DE ETIQUETA PARA LA LÍNEA CROMATIKA, DISEÑO MANUAL DE

INDENTIDAD CORPORATIVA Y PLAN DE MARKETING

NATHALY GÓMEZ VARGAS

TUTORA:

ADRIANA JARAMILLO MORA

Diseñadora Industrial

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO

DISEÑO INDUSTRIAL

PRÁCTICAS ACADÉMICAS

PEREIRA

2013

3

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 10

1.PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA ............... 12

1.1.RESEÑA HISTÓRICA ................................................................................. 12 1.2.MISIÓN ....................................................................................................... 12 1.3.VISIÓN ........................................................................................................ 13 1.4.VALORES Y PRINCIPIOS INSTITUCIONALES ......................................... 13 1.5.SERVICIOS QUE PRESTA ........................................................................ 14 1.6.ÁREA DE LA EMPRESA EN LA QUE SE UBICA LA PRÁCTICA .............. 14

2.IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE DISEÑO EN LA ORGANIZACIÓN 14

3.DEFINICIÓN DE LÍNEAS O PROYECTOS DE INTERVENCIÓN ..................... 15

4.FORMULACIÓN DE LOS PROYECTOS DE INTERVENCIÓN 1 ..................... 16

4.1.REDISEÑO DE ETIQUETA LÍNEA CROMATICA ....................................... 16 4.1.1.JUSTIFICACIÓN ................................................................................... 16 4.1.2.OBJETIVO GENERAL .......................................................................... 16 4.1.3.OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................. 16 4.1.4.ANÁLISIS .............................................................................................. 17 4.1.5.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS .............................. 17 4.1.6.REQUERIMIENTOS DE DISEÑO ........................................................ 18 4.1.7.ALTERNATIVAS DE DISEÑO .............................................................. 18 4.1.8.DISEÑO DE DETALLES ....................................................................... 23 4.1.9.PROPUESTA DEFINITIVA ................................................................... 27

4.1.9.1.Dibujo de volumen ......................................................................... 34 4.1.9.2.Secuencia de uso .......................................................................... 34 4.1.9.3.Planos Técnicos ............................................................................ 37 4.1.9.4.Detalles Técnicos .......................................................................... 41 4.1.9.5.Despiece ........................................................................................ 42 4.1.9.6.Cartas de producción ..................................................................... 42

4.1.10.COSTOS DE PRODUCCIÓN ............................................................. 42 5.FORMULACIÓN DE LOS PROYECTOS DE INTERVENCIÓN 2 ..................... 43

5.1.DISEÑO DEL MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA ......................... 43

4

5.1.1.JUSTIFICACIÓN ................................................................................... 43 5.1.2.OBJETIVO GENERAL .......................................................................... 43 5.1.3.OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................. 43 5.1.4.ANÁLISIS .............................................................................................. 43 5.1.5.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS .............................. 44 5.1.6.REQUERIMIENTOS DE DISEÑO ........................................................ 44 5.1.7.ALTERNATIVAS DE DISEÑO .............................................................. 45 5.1.8.DISEÑO DE DETALLES ....................................................................... 54 5.1.9.PROPUESTA DEFINITIVA ................................................................... 56


5.1.10.COSTOS DE PRODUCCIÓN ............................................................. 59 6.FORMULACIÓN DE LOS PROYECTOS DE INTERVENCIÓN 3 ..................... 60

6.1.PLAN DE MARKETING .............................................................................. 60 6.1.1.JUSTIFICACIÓN ................................................................................... 60 6.1.2.OBJETIVO GENERAL .......................................................................... 60 6.1.3.OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................. 60 6.1.4.ANÁLISIS .............................................................................................. 60 6.1.5.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS .............................. 61 6.1.6.REQUERIMIENTOS DE DISEÑO ........................................................ 61 6.1.7.ALTERNATIVAS DE DISEÑO .............................................................. 62 6.1.8.DISEÑO DE DETALLES ....................................................................... 62 6.1.9.PROPUESTA DEFINITIVA ................................................................... 62


5

6.1.10.COSTOS DE PRODUCCIÓN ............................................................. 71 CONCLUSIONES .................................................................................................... 72

RECOMENDACIONES ............................................................................................ 73

REFERENCIAS ....................................................................................................... 74

6

LISTADO DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1:Cronograma de actividades planeadas proyecto 1 ........................... 17

Ilustración 2:Etiqueta inicial Enchanted Forest ...................................................... 19

Ilustración 3:Modificación Enchanted Forest ........................................................ 19

Ilustración 4:Etiqueta inicial My Berry Love ........................................................... 20

Ilustración 5:Modificación My Berry Love .............................................................. 20

Ilustración 6 - 7:Modificación colores letra ............................................................ 20

Ilustración 8:Modificación final ............................................................................... 21

Ilustración 9:Etiqueta inicial Wild Seduced ............................................................ 22

Ilustración 10 - 11:Modificaciones Wild seduced ................................................... 22

Ilustración 12 - 13: Modificaciones de color........................................................... 23

Ilustración 14:Isotipo de la marca .......................................................................... 24

Ilustración 15:Rediseño mariposa ......................................................................... 24

Ilustración 16:Diseño corazón ............................................................................... 24

Ilustración 17:Diseño trama ................................................................................... 24

Ilustración 18:Corazón para isotipo ....................................................................... 25

Ilustración 19:Rediseño corazón ........................................................................... 25

Ilustración 20 - 21:Modificación isotipo .................................................................. 25

Ilustración 22:Tipografía inicial .............................................................................. 26

Ilustración 23:Cambio tipografía ............................................................................ 26

Ilustración 24:Tipografia con fondo ....................................................................... 26

Ilustración 25 - 26 - 27:Etiqueta crema humectante .............................................. 27

Ilustración 28:Etiqueta posterior crema humectante ............................................. 28

Ilustración 29:Etiqueta final ................................................................................... 28

Ilustración 30 - 31 - 32:Etiqueta splash ................................................................. 29

Ilustración 33:Etiqueta posterior splash ................................................................. 30

Ilustración 34:Etiqueta final splash ........................................................................ 30

Ilustración 35 - 36 - 37:Etiqueta mantequilla ......................................................... 31

Ilustración 38:Etiqueta posterior mantequilla ......................................................... 31

7

Ilustración 39:Etiqueta de la base mantequilla ...................................................... 32

Ilustración 40 - 41 - 42:Etiqueta antibacterial ........................................................ 32

Ilustración 43:Etiqueta posterior antibacterial ........................................................ 33

Ilustración 44 - 45 – 46:Sachet presentación grande ............................................ 33

Ilustración 47 - 48 - 49:Sachet presentación pequeña .......................................... 34

Ilustración 50:Despegue etiqueta .......................................................................... 34

Ilustración 51:Envase ............................................................................................ 35

Ilustración 52:Pegado etiqueta .............................................................................. 36

Ilustración 53:Plano crema humectante ................................................................ 37

Ilustración 54:Plano etiqueta posterior crema humectante .................................... 37

Ilustración 55:Plano splash.................................................................................... 38

Ilustración 56:Plano etiqueta posterior splash ....................................................... 38

Ilustración 57:Plano mantequilla ............................................................................ 39

Ilustración 58:Plano etiqueta base mantequilla ..................................................... 39

Ilustración 59:Plano antibacterial y etiqueta posterior ........................................... 40

Ilustración 60:Plano sachet grande ....................................................................... 41

Ilustración 61:Plano sachet pequeño .................................................................... 41

Ilustración 62:Despiece envase ............................................................................. 42

Ilustración 63:Cronograma de actividades planeadas proyecto 2 ......................... 44

Ilustración 64:Presentación del manual ................................................................. 45

Ilustración 65:Descripción ..................................................................................... 46

Ilustración 66:Colores ............................................................................................ 47

Ilustración 67:Proporciones gráficas ..................................................................... 48

Ilustración 68:Protección mínima de espacio ........................................................ 49

Ilustración 69:Uso de la marca .............................................................................. 50

Ilustración 70:Usos incorrectos ............................................................................. 51

Ilustración 71:Reducción mínima .......................................................................... 52

Ilustración 72:Tipografía ........................................................................................ 53

Ilustración 73:Papelería ......................................................................................... 54

Ilustración 74:Detalle de titulo N°1 ........................................................................ 55

8



Ilustración 77:Dibujo de volumen del manual ........................................................ 57

Ilustración 78:Planos técnicos manual .................................................................. 58

Ilustración 79:Cronograma de actividades planeadas proyecto 3 ......................... 61

Ilustración 80:Explicación cliente ........................................................................... 63

Ilustración 81:Línea Chronos................................................................................. 65

Ilustración 82:Línea Natura Ekos .......................................................................... 65

Ilustración 83:Línea Mamá y Bebé ........................................................................ 66

Ilustración 84:Línea Natura Tododia ..................................................................... 66

Ilustración 85-86-87: Crema corporal, Shampoo y acondicionador, Gel reafirmante. BOTANICA FACE ................................................................................................ 67

Ilustración 88-89-90: Gel reductor, Gel exfoliante, Aceite corporal. BOTANICA FACE .................................................................................................................... 68

Ilustración 91-92:Jabón cosmético, Jabón líquido para cuerpo BOTANICA

FACE ..................................................................................................................... 68

9

SINTESIS

El siguiente informe contiene toda la información correspondiente a los proyectos

realizados durante la práctica académica en la empresa NATTIVA. En donde se

dan soluciones por medio del diseño a proyectos propuestos en la empresa y con

la compañía del tutor.

En el documento se encontrarán proyectos tales como rediseño de etiqueta de la

línea Cromatika, diseño manual de identidad corporativa y plan de marketing.

Palabras clave: Rediseño, identidad corporativa, marketing.

ABSTRACT

The following report contains all the information correspondent to the projects realized during the academic practice in the NATTIVA company. Where solutions are given by design to projects proposed in the company and with the tutor’s

companionship.

In the document will be projects such as label redesign of the Cromatika line, corporate identity design handbook and marketing plan

Keywords: Redesign, corporate identity, marketing.

10

INTRODUCCIÓN

En la práctica académica lo que se busca es que el estudiante emplee los

conocimientos adquiridos, los cuales le van a permitir desarrollarse plenamente en

el área de trabajo en la cual se encuentre, que está acorde a lo que ha estudiado

en los 8 semestres que lleva, conocimientos como analizar cuáles son las

necesidades que tiene la empresa y proporcionar soluciones que van desde un

desarrollo objetual o conceptual para que sea útil y funcional.

Este es un acercamiento que el estudiante tiene con el entorno laboral y con la

realidad de la teoría que ya ha aprendido, poniendo en práctica las competencias

formadas. Durante este tiempo no solamente se va a desenvolver como un

profesional a futuro, también va a incrementar sus habilidades personales las

cuales al fin y al cabo son las que le van a proporcionar su crecimiento en todas

las etapas de la vida.

En el momento en que el estudiante se incorpora a la empresa, este debe realizar

un reconocimiento de las necesidades que requieren una solución en la que pueda

aplicar sus aptitudes, como el diseño de etiquetas para productos, la creación de

un manual de imagen corporativa, un plan de marketing, como en el caso de la

empresa NATTIVA, de tal manera que durante este proceso, le esté aportando a

la empresa y a sus conocimientos.

11

DISEÑO DE ETIQUETA PARA LA LÍNEA CROMATIKA, DISEÑO MANUAL DE

IDENTIDAD CORPORATIVA Y PLAN DE MARKETING

1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA:

1.1. RESEÑA HISTÓRICA:

NATTIVA Cosmética Biodiversa nació hace 3 años gracias a la unión entre

TERRACTIVA (empresa de cosmética de lodo Volcánico termal) y Laboratorios

GELLA (empresa de maquila de cosméticos) con el fin de crear una marca de

cosméticos de alta calidad aprovechando responsablemente lo mejor de la

biodiversidad colombiana.

Somos productores y comercializadores de más de 45 referencias de productos

cosméticos entre los cuales se tienen desarrollos exclusivos de cosméticos

naturales con materias primas nunca antes usadas de la biodiversidad

colombiana, como el Lodo Volcánico Termal, El agua Termal, la Miel de Café y el

Aceite de Sacha Inchi.

Los cosméticos ofrecidos por la marca NATTIVA, son los únicos en Colombia con

medición ambiental de huella de carbono y soporte científico abalado por el grupo

de investigación de Bio-Tecnología de la Universidad Nacional, además un

porcentaje de las ventas es para el apoyo de la fundación de cuidado ambiental

PARAMATMA.

La planta de producción y oficinas de la empresa NATTIVA se encuentra ubicada

en Santa Rosa de Cabal.

Llevamos 2 años en investigación y desarrollo de productos diferentes en el sector

cosmético, solo hace menos de un año que salimos al mercado con la marca

12

NATTIVA, donde hemos estado en una fase pre-operativa de comercialización y

ventas, las cuales han generado un constante replanteamiento para lograr la mejor

forma de llegar a posicionar una marca nueva y diferente ante un consumidor que

tiene un sin número de opciones en el mercado.

Nuestros principales consumidores están en Santa Rosa de Cabal y Pereira,

aunque en un nivel mínimo por el constante cambio en los sistemas de

distribución, pues todavía nos encontramos en etapa pre-operativa de lanzamiento

comercial.

Participamos en varias ferias como Expo Salud y belleza en Bogotá, Eje moda en

Pereira, donde buscamos más que venta de producto, hacer alianzas estratégicas

con distribuidores de la marca, dentro y fuera del país.

Nuestro objetivo principal es comenzar a generar ventas de los productos, nos

encontramos trabajando en el primer catalogo para venta directa de los productos,

la venta virtual y con el sistema de venta del Spa Facial NATTIVA con 6 de

nuestros productos exclusivo, realizando la experiencia en hoteles y centros de

estética de la región.

La empresa NATTIVA, ofrece soluciones sofisticadas y sostenibles a los diferentes

problemas de la piel con productos cosméticos a base de materias primas nativas

extraídas responsablemente de la biodiversidad colombiana, bajo los principios del

Comercio Justo.

1.2. MISIÓN

NATTIVA Cosmética Biodiversa, tiene como misión formular, desarrollar y

comercializar productos cosméticos de excelente calidad hechos de bases

naturales con un alto contenido de la biodiversidad colombiana, ofreciendo a

hombres y mujeres una experiencia natural en las soluciones a los diferentes

13

problemas de la piel, protegiendo y promoviendo al máximo el cuidado del medio

ambiente.

1.3. VISIÓN

Para el 2016 NATTIVA Cosmética Biodiversa, será reconocida a nivel nacional por

la innovación natural del sector cosmético, con presencia internacional,

diferenciándose por las experiencias naturales generadas por la marca y la calidad

de los productos ofrecidos en una estrecha relación con el cuidado y protección

del medio ambiente.

1.4. VALORES Y PRINCIPIOS INSTITUCIONALES:

Armonía Natural: Creemos que todos hacemos parte de un mismo sistema

natural, por lo cual estar en armonía y cuidar de él, nos fortalece e inspira el

equilibrio que debe existir entre el hombre y la naturaleza.

Trabajo en equipo: Nuestro capital humano es la fuerza más importante de

esta empresa y cuando funciona en armonía colectiva, es cuando se

generan los mejores resultados, es por esto que promovemos y

fomentamos el trabajo en equipo y se hace principio fundamental para el

funcionamiento de la empresa.

Relación humana: valoramos las relaciones con nuestros clientes y

colaboradores, respetando la individualidad que hace parte de nuestra

sociedad, buscando siempre contribuir de la mejor forma a la sociedad.

Desarrollos biodiversos: Buscamos siempre las mejores soluciones

innovadoras que incluyan sosteniblemente los beneficios que nuestra

madre naturaleza nos brinda, con las garantías científicas que aporten al

cuidado natural de la piel y la belleza.

Claridad y transparencia: Buscamos con determinación la claridad sobre

todos nuestros procesos, sin manipular ni discriminar ningún aspecto

14

negativo de la empresa, reconociendo nuestros posibles errores y

promoviendo un mejoramiento continuo que mitigue al máximo nuestro

posible impacto impositivo en cualquier ámbito.

1.5. SERVICIOS QUE PRESTA:

La empresa NATTIVA, ofrece soluciones sofisticadas y sostenibles a los diferentes

problemas de la piel con productos cosméticos a base de materias primas nativas

extraídas responsablemente de la biodiversidad colombiana, bajo los principios del

Comercio Justo. Realiza producción, maquila y comercialización de productos

cosméticos.

1.6. ÁREA DE LA EMPRESA EN LA QUE SE UBICA LA PRÁCTICA:

Diseño y comercialización.

2. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE DISEÑO EN LA ORGANIZACIÓN

En el momento en que se realiza la reunión con la tutora y el jefe inmediato, se

llega a la conclusión de cuales van a ser los puntos que se van a desarrollar,

teniendo en cuenta que una de las principales necesidades que tiene Nattiva son

la creación de etiquetas para algunos productos que requieren un rediseño para

hacer su lanzamiento o relanzamiento dependiendo del tipo de producto, como:

champú, crema nutritiva, crema humectante, crema mantequilla, limpiador facial,

splash, gel antibacterial y sachets ambientadores. Su importancia radica en darle

una nueva imagen al producto para mejorar la comercialización, ampliar el público

objetivo y dar a conocer la marca.

Otros puntos que requieren atención son el diseño de material publicitario y

herramientas de comercialización, las cuales van a ayudar a mostrar la marca y

darle posicionamiento en el mercado, el diseño de manual de identidad corporativa

para uso interno, que es muy importante para que la empresa cuente con todos

15

los medios necesarios para generar el conocimiento de la marca y sus debidos

usos.

El diseño de plan de marketing, el cual dejara claro como va a ser el lanzamiento

de la marca, teniendo en cuenta puntos clave como lo son el estudio de mercados,

cuales son los clientes objetivos y potenciales, el análisis de la competencia

directa e indirecta, entre otros.

El diseño de un envase que optimice y proporcione una mejor recepción del

producto.

Identidad corporativa y estrategias publicitarias que ayudaran a dar a conocer más

la marca por distintos medios de información masiva.

3. DEFINICIÓN DE LÍNEAS O PROYECTOS DE INTERVENCIÓN

Rediseño de etiqueta corporativa para la línea “Cromatika”, con manejo

en los productos de crema humectante, splash, crema mantequilla

corporal, gel antibacterial y sachets ambientadores.

Diseño de manual de identidad corporativa, para definir las normas que

se deben seguir para la impresión de la marca en diferentes medios

tanto internos como externos de la empresa. Utilización correcta del

color, forma y tamaño.

Plan de marketing básico para lanzamiento de marca, estudio de

mercados, clientes objetivos y potenciales, análisis de la competencia

directa e indirecta, diseño de DORFA, las cuales van a reforzar las

estrategias comerciales, para tener mayores ventajas competitivas.

16

4. FORMULACIÓN DE PROYECTO DE INTERVENCIÓN 1

4.1. TITULO DEL PROYECTO: REDISEÑO DE ETIQUETA LÍNEA

CROMATIKA

4.1.1. JUSTIFICACIÓN:

El proyecto se presenta ante la necesidad de darle una nueva imagen a la línea

Cromatika, ya que se quiere enfocar hacia un público más joven, mostrando los

distintos productos que componen dicha línea, el rediseño de las etiquetas

enfocará el producto hacia lo que se quiere mostrar que es la cualidad de cada

artículo.

4.1.2. OBJETIVO GENERAL:

Rediseñar la etiqueta de la línea de productos Cromatika, adecuándola a

diferentes productos.

4.1.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Rediseñar la etiqueta para diferentes productos (crema humectante, splash,

crema mantequilla corporal, gel antibacterial y sachets ambientadores) de la

línea Cromatika.

Atraer un público más joven.

Darle identidad a cada una de las 3 líneas de Cromatika (Enchanted Forest,

My Berry Love y Wild Seduced).

17

4.1.4. ANÁLISIS:

Basándose en la etiqueta existente se mira cuales son los elementos que hay que

cambiar para dar una imagen más fresca y representativa a la línea, la cual a su

vez tiene 3 diferentes líneas, lo que se busca es que se diferencie y manifieste las

características pertinentes de cada una, de tal manera que evidencie sus

propiedades, por medio del color, forma y de los nombres que serán la distinción

principal del producto. La línea tiene varios productos, que son crema humectante,

splash, crema mantequilla corporal, gel antibacterial y sachets ambientadores, a

los cuales hay que adecuarles la etiqueta, en cuanto a la forma del envase para

que guarde una coherencia formal, para hacer que el diseño de la etiqueta se

adapte a la forma obtenida por el mismo.

4.1.5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS:

Ilustración 1: Cronograma de actividades planeadas

Actividad

Semanas

12 - 16

Agosto

19 - 23

Agosto

26 - 30

Agosto

2 - 6

Septiembre

9 – 13

Septiembre

Análisis de tipologías X

Desarrollo de la etiqueta X

Propuestas nuevas y

rediseño X

Correcciones en cuanto a

forma, color y tamaño X

Adaptación a los diferentes

productos y detalles X

Fuente: Elaboración propia

18

4.1.6. REQUERIMIENTOS DE DISEÑO:

Teniendo en cuenta los productos que en este momento están en el mercado, se

hace un análisis de las etiquetas de productos existentes como lo son cremas,

splash y mantequillas, con el fin de tener un punto de referencia para el rediseño y

adaptación de las etiquetas, en cuanto al diseño de su contenido, ubicación y la

tipografía que debe llevar.

Enchanted Forest: debe ser en tonos verdes, para evocar el bosque, con

elementos de la naturaleza.

My Berry Love: debe ser en tonos violeta, que con mayor enfoque en los

corazones, para resaltar su nombre.

Wild seduced: debe tener un contenido que sugiera lo salvaje, la seducción,

pero que al mismo tiempo sea elegante y con clase.

4.1.7. ALTERNATIVAS DE DISEÑO:

ENCHANTED FOREST: la elaboración de la etiqueta esta basada en el

concepto de bosque encantado, en donde la naturaleza y la magia se

incorporan para hacer una fragancia atractiva.

19

Ilustración 2: Etiqueta inicial Ilustración 3: Modificación

Fuente: Nattiva Fuente: Elaboración propia

Los cambios realizados fueron el rediseño de la mariposa, para presentar una imagen más llamativa y que estuviera acorde al fondo. Redistribución de las rosas, para simular la disposición de ellas en el bosque, disminución de los elementos que componen el fondo y colocación de la tipografía con creación de logotipo.

MY BERRY LOVE: el concepto está basado en atraer a un público joven, por medio de la utilización de colores que hagan énfasis al nombre de la línea, dándole especial atención a los corazones, para que formen parte de la trama del fondo y mayor significación al corazón en el que va situada la tipografía.

20

Ilustración 4: Etiqueta inicial Ilustración 5: Modificación


Ilustración 6-7: Modificación de colores en la letra


Los cambios realizados fueron, la eliminación de elementos del fondo, para simplificarlo, modificación de los colores por tonos más claros, la creación de los corazones que conforman la malla de diseño, y acomodar la tipografía con

21

contraste de colores. Utilización de diferentes tipografías con colores que resalten la letra.

Ilustración 8: Modificación final

Se da el cambio de colores en el fondo por un tono más oscuro, en los corazones se busca emplear tonos más claros para generar contraste entre una forma y otra. Utilización del corazón con alas para la ubicación de la tipografía.


WILD SEDUCED: La idea es la de mostrar una imagen seductora, salvaje, que atraiga a las mujeres que buscan una fragancia seria pero a la vez divertida, que sirva para estar en el trabajo como para salir de noche, perfecta para toda ocasión.

22

Ilustración 9: Etiqueta inicial Ilustración 10-11: Modificaciones


23

Ilustración 12-13: Modificaciones


Los cambios que ha tenido la etiqueta fueron en su contenido para mostrar algo más seductor y que expresara un lado más femenino y atrayente de la mujer. En la ilustración 10, se realizó el diseño de los besos como trama para el fondo, con oposición de colores. En las ilustraciones 11, 12 y 13 se utilizó el mismo diseño de animal print, pero con distintos colores que resaltaran con los labios y el nombre del producto.

24

4.1.8. DISEÑO DE DETALLES:

Enchanted Forest: Se crea el isotipo y se hace rediseño de la mariposa.

Ilustración 14: isotipo de la marca Ilustración 15: Rediseño mariposa


My Berry Love: Se diseñan los corazones que forman parte del diseño del fondo de la etiqueta, para formar una trama.

Ilustración 16: Diseño corazón Ilustración 17: Diseño trama


25

Para el nombre se rediseña el corazón que da identidad a la línea, por medio de la simplificación de sus formas y el cambio de colores.

Ilustración 18-19: Corazón para isotipo – Rediseño corazón


Los cambios que tuvo el corazón fueron eliminar los elementos del fondo como los círculos, disminución de los arabescos que salen del corazón, el cambio se puede observar en la ilustración 19.

Ilustración 20-21: Modificación isotipo


Generación del borde blanco para resaltar el color y la forma, y del borde de color violeta oscuro a la letra blanca, ilustración 20.

26

Cuando se realizaron las pruebas de impresión se da la sugerencia de agrandar más la letra, ilustración 21.

Wild Seduced

Ilustración 22: Tipografía inicial

Fuente: Nattiva

Ilustración 23: Cambio tipografía Ilustración 24: Tipografía con fondo


El único cambio que tuvo la etiqueta de Wild Seduced fue en la tipografía, por una más evidente y atractiva ilustración 23, al realizar las pruebas de impresión se observó que era necesario hacerle algo a la letra para que resaltara, por lo que se coloco la misma letra de fondo en un rosado mas oscuro, ilustración 24.

27

4.1.9. PROPUESTA DEFINITIVA:

Las siguientes imágenes son las propuestas definitivas para la línea de Cromatika, en donde el cambio para cada producto es en cuanto a la forma y tamaño.

Ilustración 25-26-27: Etiqueta Crema Humectante


28

Ilustración 28-29: Etiqueta posterior Crema Humectante– Etiqueta final


La ilustración 28 muestra la etiqueta posterior propuesta, pero para ahorrar en costos de impresión se sugirió la disminución del tamaño, con el mismo contenido pero una mejor ubicación, ilustración 29.

29

Ilustración 30-31-32: Etiqueta Splash


30

Ilustración 33-34: Etiqueta posterior Splash – Etiqueta final


En la ilustración 33 se observa que sobra mucho espacio libre, por lo que en la ilustración 34 se realiza en un tamaño más pequeño con toda la información correspondiente pero mejor situada.

31

Ilustración 35-36-37: Etiqueta Mantequilla


Ilustración 38: Etiqueta posterior

Fuente: Nattiva

En la parte inferior del envase va colocada la etiqueta con la información del producto, al momento de hacer las pruebas de impresión se observa que esta

32

etiqueta se puede suprimir para que vaya en la base del envase, como lo muestra la Ilustración 39

Ilustración 39: Etiqueta de la base Mantequilla


Ilustración 40-41-42: Etiqueta Antibacterial


33

Ilustración 43: Etiqueta posterior Antibacterial


Ilustración 44-45-46: Sachet presentación grande


34

Ilustración 47-48-49: Sachet presentación pequeña


4.1.9.1. Dibujo de volumen: Para este proyecto no se aplica el dibujo de volumen.

4.1.9.2. Secuencia de uso:

Ilustración 50: Despegue etiqueta


35

Despegar la etiqueta de la plantilla de impresión.


Tener la superficie limpia para pegar la etiqueta en su sitio.

Ilustración 51: Envase

36

Ilustración 52: Pegado etiqueta


Se coloca la etiqueta en el lugar dispuesto, teniendo cuidado de no dejar arrugas y con la mayor precisión posible, ya que como la etiqueta guarda la forma del envase es importante que conserve relación.

37

4.1.9.3. Planos Técnicos

Ilustración 53: Crema Humectante Ilustración 54: Etiqueta posterior


38

Ilustración 55: Splash Ilustración 56: Etiqueta posterior


39

Ilustración 57: Mantequilla


Ilustración 58: Etiqueta base


40

Ilustración 59: Antibacterial y etiqueta posterior


41

Ilustración 60-61: Sachet Ambientador grande y pequeño


4.1.9.4. Detalles Técnicos: La forma de la etiqueta es dada por la forma del envase, para que guarden una coherencia entre si. Tipografía My Berry love: Anja Eliane Tipografía Enchanted Forest: Honey Script Tipografía Wild Seduced: Chopin Script Tipografía general: Bimini Normal Tipografía información posterior: Gill Sans MT

42

4.1.9.5. Despiece:

Ilustración 62: Despiece envase


4.1.9.6. Cartas de producción: La etiqueta se realiza en impresión digital en adhesivo 3m, con plotter de corte, unas etiquetas van en adhesivo transparente y otras en color blanco. Para la producción de la etiqueta se elaboran 100 de cada referencia.

4.1.10. COSTOS DE PRODUCCIÓN: La impresión de las etiquetas es por m2, su costo saldría entre $35.000 y $40.000, dependiendo del tamaño de la etiqueta, en donde sale más económico si la etiqueta es de un tamaño reducido. El costo aproximado por unidad de etiqueta des de $160.

43


5.1. DISEÑO DEL MANUAL DE IDENTIDAD

CORPORATIVA


El manual de identidad corporativa se realiza para definir las normas que se deben

seguir para la impresión de la marca en diferentes medios, tanto internos como

externos de la empresa. Describiendo los signos gráficos, es decir el logosímbolo,

isologo y slogan.


Diseñar el manual de identidad corporativa para la definición de las normas que se

deben seguir para la impresión de la marca en diferentes medios.


Explicar las normas que definen la marca

Describir los signos gráficos para presentar la imagen y todas las posibles

variaciones en cuanto a forma, color, tamaños, tipografía.

Evidenciar los usos correctos e incorrectos de la marca.

5.1.4. ANÁLISIS:

La Imagen Corporativa es la identidad de la empresa, lo que la representa, por lo

tanto la imagen debe estar presente y hallarse impresa en las distintas partes que

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conforman la organización, para que le de reconocimiento y posicionamiento en el

mercado externo e interno. La importancia de la identidad corporativa radica en

que al ver el logotipo en sus distintos productos, en publicidad, debe generar en

los posibles usurarios un sentimiento de reconocimiento que les permita tener en

cuenta la marca para lograr un posicionamiento en el mercado.


Ilustración 63: Cronograma de actividades planeadas proyecto 2

Actividad

Semanas

14 - 18

Octubre

21 - 25

Octubre

28 de octubre a

8 de

Noviembre

Análisis de tipologías de

manuales de marca X

Análisis formal de la marca X

Desarrollo del manual X



Se analizan manuales de marca que sirvan como ejemplo para realizar el manual

propio de la empresa, en donde se encuentra que hay ciertos puntos que el

manual debe llevar como:

Especificación de colores en CMYK, RGB.

Proporciones gráficas

Protección mínima del espacio

Usos correctos e incorrectos

45

Reducción mínima

Tipografía

Papelería


Las siguientes ilustraciones son el manual de imagen, cada una tiene su

respectiva explicación.

Ilustración 64: Presentación del manual


46

Ilustración 65: Descripción


47

Ilustración 66: Colores


48

Ilustración 67: Proporciones gráficas


49

Ilustración 68: Protección mínima de espacio


50

Ilustración 69: Uso de la marca


51

Ilustración 70: Usos incorrectos


52

Ilustración 71: Reducción mínima


53

Ilustración 72: Tipografía


54

Ilustración 73: Papelería



Los detalles estan en la forma que se presenta el manual, es decir como se

muestran los componentes del manual para que halla uniformidad.

55

Ilustración 74: Detalle de titulo N°1


El detalle está compuesto por el logosímbolo de la marca seguido por la

hoja que complementa la letra T de TERRACTIVA, la letra tiene el color

naranja perteneciente a el logosímbolo.



El detalle está conformado por la hoja que complementa la letra T de la

marca y por letra en color café, de esta manera se integran al tener colores

de la naturaleza.

56



El detalle está constituido por las hojas que componen el logosímbolo, por una

línea semirecta que forma parte del brazo por así decirlo del logosímbolo, letra en

color naranja, todo con colores que representan la marca.

5.1.9. PROPUESTA DEFINITIVA: La propuesta definitiva del detalle de titulo fue la N°2 ya que es sobria y se acomoda al diseño de la marca al representar la hoja que conforma la T de la misma.

5.1.9.1. Dibujo de volumen: El manual se entrega en medio digital,

dando la posibilidad de que sea en un medio físico, es decir impreso.

57

Ilustración 77: Dibujo de volumen del manual


5.1.9.2. Secuencia de uso: para el manual de identidad no se aplica la

secuencia de uso.

58

5.1.9.3. Planos Técnicos

Ilustración 78: Planos técnicos manual


5.1.9.4. Detalles Técnicos:

Tipografía general del manual: Myriad Pro Tipografía isologo: Dream Orphans Regular Tipografía slogan: Bimini Normal

5.1.9.5. Despiece: En este proyecto no aplica el despiece.

59

5.1.9.6. Cartas de producción: Impresión digital en policromía, en un

formato de 20 X 25 cm. En papel opalina plastificado.

5.1.10. COSTOS DE PRODUCCIÓN: La impresión del manual de imagen, teniendo en cuenta que se hace por m2, sale entre $35.000 y $40.000, como el formato es de 20 X 25 cm, caben 20 hojas que serían dos manuales, por lo que el costo aproximado por unidad de manual es de $17.500.

60


6.1. TITULO DEL PROYECTO: PLAN DE MARKETING BÁSICO


El plan de marketing se realiza para saber como mostrar la marca, los nuevos

productos, como exponer la parte comercial, como realizar un estudio de

mercados, en donde se conoce cuales son los clientes objetivos y potenciales y se

analiza la competencia directa e indirecta. Haciendo una estrategia que mostrará

hacia donde se dirige la empresa.


Elaborar un plan de marketing que evidencie la planificación de como orientar la

comunicación de la empresa hacia el público.


Hacer un estudio de mercados

Desarrollar diseño de DORFA

6.1.4. ANÁLISIS:

Al realizar un plan de marketing, lo que se proyecta es la manera en que se le va a

comunicar de una forma apropiada al público la información de la empresa,

teniendo en cuenta que el plan va a generar un desarrollo, para que logre el

posicionamiento que se busca. Por medio de este se hace un análisis de la

61

competencia para mirar que productos son los que posiblemente entren a competir

de manera directa en el mercado, estudiando la forma en que se cambie algo del

producto para que se genere diferenciación. Es significativo conocer cuales son

los clientes a los que va dirigido el producto, saber cuales son sus preferencias,

por que prefieren dicho producto y de este modo indagar que cambios se le

pueden hacer al para que el público lo elija sobre los demás.


Ilustración 79: Cronograma de actividades planeadas proyecto 3

Actividad

Semanas

11 - 15

Noviembre

18 - 22

Noviembre

25 - 29

Noviembre

Estudio de mercados y de

clientes X

Análisis competencia X

Desarrollo del diseño de DORFA X



Se explica en un documento escrito, de manera organizada y detallando los

objetivos para realizar el estudio y análisis de los clientes y de la competencia. Lo

que se busca es hacia donde se quiere llegar y que se quiere conseguir.

Al elaborar dicho documento se debe usar un lenguaje que se entienda por todas

las personas que lo van a leer.

62


El proyecto no tiene alternativas de diseño ya que es solo un plan de marketing.


El proyecto no cuenta con diseño de detalles

6.1.9. PROPUESTA DEFINITIVA:

PLAN DE MARKETING

Los productos naturales han entrado con fuerza en el mercado cosmético. Cada día hay más consumidoras que se sienten atraídas por la alta calidad y la riqueza en activos de las formulaciones. Además, en una sociedad cada vez más concienciada con la preservación del medio ambiente y el desarrollo sostenible, los cosméticos naturales son una opción de cuidado personal respetuosa con el entorno durante todo su proceso de elaboración. http://marketingcosmeticaperfumeria.wordpress.com/tag/cosmetica-natural/

Dado que lo natural se está eligiendo con mayor frecuencia por las propiedades que tiene, en la cosmética juega un papel muy importante, ya que para cuidar la piel no hay nada más beneficioso que lo que brinda la naturaleza.

ESTUDIO DE MERCADO:

Análisis del consumidor: es importante conocer los consumidores y saber

que gustos tienen, para saber porque prefieren los cosméticos naturales.

Para el consumidor lo realmente significativo es cuidar su salud y saber que

los productos de belleza naturales no van a contaminar su piel con

sustancias nocivas.

http://marketingcosmeticaperfumeria.wordpress.com/tag/cosmetica-natural/


63

La mayoría de la demanda de cosméticos naturales fue inicialmente de los consumidores que sufren de dolencias como la irritación de la piel y erupciones, sin embargo, la base de consumidores se ha expandido en los últimos años. La cosmética natural está ganando adeptos entre los consumidores preocupados por su salud porque los productos contienen sustancias saludables, naturales y no contienen ingredientes sintéticos posiblemente perjudiciales. Otros consumidores recurren a los cosméticos naturales y orgánicos, debido a la funcionalidad de los ingredientes naturales y / o la trazabilidad de los ingredientes orgánicos (comercio justo, agricultura ecológica, agricultura biodinámica, etc.) http://www.gnbfarma.com/cosmética-natural-por-qué/

Ilustración 80: Explicación cliente


El cliente lo que busca es que la calidad de los productos sea la mejor, ya que al

buscar productos naturales está indicando que le da importancia a su cuerpo. Los

beneficios que le brindan los cosméticos naturales son esenciales para los

clientes, al cuidarlo y prevenirlo de productos químicos que le afecten a la piel. El

cambio se da tanto en su cuerpo como en el medio ambiente, por que está

ayudando a que se conserve al optar por productos que no contaminan.

CLIENTE

Calidad Beneficios Cambio

http://www.gnbfarma.com/cosmética-natural-por-qué/

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Análisis de la competencia: Es necesario estudiar las empresas con las

que se comparte el mercado del mismo producto, para establecer cuales

son los competidores y cuales son sus puntos fuertes, para convertirlos en

posibles estrategias a tener en cuenta.

NATURA: Natura es una marca 100% brasileña nacida de la pasión por la cosmética y las relaciones. Estamos presentes en siete países de América Latina y en Francia y somos la industria líder en el mercado brasileño de cosméticos, fragancias e higiene personal, así como también en el sector de venta directa.

Nuestros productos son la mayor expresión de nuestra esencia. Para desarrollarlos, movilizamos redes sociales capaces de integrar el conocimiento científico y el uso sustentable de la rica biodiversidad botánica brasileña. No realizamos pruebas en animales y nos ajustamos a rigurosas normas de seguridad internacionales. Los resultados son creaciones cosméticas de alta calidad que proporcionan placer y bienestar.

Alentamos a nuestros consultores a que utilicen y prueben nuestros productos antes de venderlos, y fomentamos una relación de calidad entre nuestro equipo y nuestros clientes.

También estimulamos el desarrollo personal, material y profesional de nuestros consultores, así como la difusión del concepto de bienestar para contribuir con la construcción de una sociedad más próspera, justa y solidaria. http://www.natura.com.co/acerca_natura.php

Una de las ventajas que tiene esta compañía es que le apuestan al capital

humano al mismo tiempo que a la calidad de sus productos, cuentan con una gran

publicidad por distintos medios, uno de los cuales son los comerciales que se

presentan en distintos canales, nacionales como internacionales. A continuación

se muestran los principales productos de esta marca, en la que dan soluciones a

diferentes necesidades del consumidor, que son hombres y mujeres de diversas

edades.

http://www.natura.com.co/acerca_natura.php

65

Se enfoca en un público el cual se preocupa por prevenir el paso del tiempo y que

cuenta con distintos productos que se dirigen a edades especificas.

El fuerte de esta línea es la forma en la que se presenta el producto donde todo es

realizado de materiales reciclados, disminuyendo el impacto que genera la

producción en el medio ambiente.

La línea de Chronos ofrece una gama completa de opciones para tratamiento de la piel del rostro, desarrolladas para mujeres con más de 30 años, incluye productos de limpieza, tonificación e hidratación de la piel, además de los productos anti-señales, está en categorías para mujeres de 30 a 45, 45 a 60 y 60 años o más.

La línea Natura Ekos utiliza recursos de la rica biodiversidad brasilera, En línea con el concepto de sustentabilidad, los productos Natura Ekos son biodegradables y utilizan vidrios y embalajes que contienen material reciclado y repuesto que, además de disminuir el impacto ambiental, aumenta nuestra competitividad, ofreciendo economía y aprovechamiento de embalajes. En la línea se encuentran jabones, shampoos, acondicionadores, hidratantes y perfumes.

Ilustración 81: Línea Chronos

Fuente: http://www.natura.com.co/nuestros_productos.php

Ilustración 82: Línea Natura Ekos


http://www.natura.com.co/nuestros_productos.php


66

Algo importante es que se enfoca en un público que es muy importante y que al

tener productos naturales es más seguro para el bebé.

Además de utilizar productos naturales y comunes como la leche, azúcar y miel, el

producto se enfatiza en la filosofía de la marca que es la responsabilidad por el

medio ambiente.

Dentro de las posibles competencias están las empresas que realizan cosméticos naturales, una de ellas es Botanica Face, ya que tiene gran variedad de productos y se proyecta a nivel nacional e internacional.

La línea Mamá y Bebé de productos para higiene personal fue desarrollada para firmar el valor del vínculo existente entre madre e hijo, que se inicia en el embarazo. Los ingredientes, texturas, fragancias, colores, formas y funciones de esos productos son desarrollados para evocar la ternura del cuidado de la madre para con su hijo. Tiene productos para el bebé y para la mujer embarazada.

Nuestra línea Tododia son productos para el uso diario en diversos segmentos. Esta línea sigue una tendencia mundial en el uso cosmético de ingredientes naturales, como la leche, el azúcar o la miel. Los embalajes de nuestros productos, reflejan la atractividad y el impacto positivo de los valores de la compañía, y la preocupación con la responsabilidad ambiental.

Ilustración 83: Línea Mamá y Bebé


Ilustración 84: Línea Natura Tododia




67

BOTÁNICA FACE cuenta con distribuidores en las principales ciudades del país,

estos a su vez atienden diferentes canales de distribución de productos y

abastecen almacenes de cadena del país, distribuidores mayoristas y minoristas, y

cacharrerías, teniendo así un cubrimiento cercano al 85% de los establecimientos

comerciales del país.

Dentro de sus productos se encuentra la línea de café y se muestran todos sus

productos ya que NATTIVA cuenta con una línea que lleva el mismo nombre.

Línea de Café:

Ilustración 85-86-87: Crema corporal, Shampoo y acondicionador, gel reafirmante. BOTANICA FACE.

Fuente: http://botanicaface.com.co/sitio/category/cosmeticos-naturales/linea-de-cafe/

Crema corporal

Shampoo y acondicionador

Gel reafirmante

http://botanicaface.com.co/sitio/category/cosmeticos-naturales/linea-de-cafe/


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Ilustración 88-89-90: Gel reductor, Gel exfoliante, Aceite corporal. BOTANICA FACE.


Ilustración 91-92: Jabón cosmético, Jabón líquido para cuerpo. BOTANICA FACE.

Gel reductor

Gel exfoliante

Aceite corporal

Jabón cosmético

Jabón líquido para cuerpo






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Estos productos son variados y utilizan el café como su ingrediente principal, ya

que NATTIVA dentro de sus productos tiene una línea de café, le puede servir de

base para la diferenciación de sus productos.

Otros productos son:

Gusano de seda Baba de caracol Cuidado facial Jabonería Productos para el cabello Aceites corporales Splash corporales Cuidado corporal

BOTANICA FACE, contribuye a sus clientes en la realización de maquilas con la rentabilidad a través de la Investigación, Desarrollo y producción de productos según sean sus expectativas, apoyados con talento humano competente que conoce y satisface las necesidades de sus clientes; tecnología especializada y responsabilidad social empresarial, logrando el margen económico que permite el desarrollo integral de sus productos. http://botanicaface.com.co/sitio/servicio-de-maquila/

NATTIVA también realiza maquilas a parte de elaborar sus productos propios y

hace aportes en investigaciones que mejoran la calidad de sus productos.

Es necesario hacer enfasis o afirmar que el conocimiento de ciertos productos que

manejan algunas empresas diferentes a nativa, le ayudan a mejorar sus propios

productos y de esta manera, pueden enfocarse en la implementación de algunos

productos tanto de cuidado personal como de aseo y demás que no manejen en el

momento, para así lograr ser más competitivos tanto en el mercado nacional como

internacional, elaborando productos que aprovechen las materias primas

existentes y que demuestren la calidad que caracteriza a NATTIVA.

Estrategia: La estrategia hasta el momento empleada es la de lanzar al

mercado ciertas líneas que necesitaran una imagen nueva, para que

http://botanicaface.com.co/sitio/servicio-de-maquila/

70

atraigan a una mayor cantidad de público. Por medio de las etiquetas y de

nuevos envases, que mejoren la visual del producto.

Lo siguiente a tener en cuenta es la estrategia de intervención publicitaria,

en donde se hace diseño de banner, manejo de redes sociales (Facebook y

Twitter) y diseño de catalogo.

Fortalezas:

o Realización del producto propio

o Maquila

o Buen conocimiento del mercado del producto

o La calidad de sus productos

o Los contactos que tienen

o Reconocimiento por realizar cosméticos naturales con ingredientes

de la región

o Buen equipo de trabajo con conocimientos favorables

Debilidades:

o La realización de las etiquetas: en algunos de los casos de las

etiquetas de los productos estas no son novedosas, por lo que no

atraen al público objetivo.

o Los envases no son innovadores porque el costo de producción del

mismo es muy elevado, por lo que hay que comprar envases

existentes en el mercado.

o La ausencia de presencia en las redes sociales o su poco

movimiento.

o El tener que cambiar la marca NATTIVA por otro nombre.

o Falta de desarrollo de la página web.

Oportunidades:

o El tener un laboratorio para la elaboración de los productos

71

o Nuevos nichos de mercado que explotar

o La nueva demanda que se esta generando por los cosméticos

naturales

Amenazas:

o Cambios que se presenten con las normas legales o fiscales

o Que no halla capital

o Aumento del costo en las materias primas

o Que las tendencias en el mercado sean desfavorables

o Competencia fuerte de los cosméticos naturales como lo es

NATURA

o Que hallan nuevos competidores

o Los nuevos gustos de los consumidores que dejen fuera del mercado

6.1.9.1. Dibujo de volumen: en el proyecto no se aplica

6.1.9.2. Secuencia de uso: en el proyecto no se aplica

6.1.9.3. Planos técnicos: en el proyecto no se aplica

6.1.9.4. Detalles técnicos: en el proyecto no se aplica

6.1.9.5. Despiece: en el proyecto no se aplica

6.1.9.6. Cartas de producción: en el proyecto no se aplica

6.1.10. COSTOS DE PRODUCCIÓN: el proyecto no tiene este punto

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CONCLUSIONES

Al desarrollar los distintos proyectos en la práctica se esta evidenciando que el

estudiante con los conocimientos adquiridos hasta el momento es capaz de dar

soluciones a problemas reales, a cumplir con objetivos establecidos, aportando al

crecimiento empresarial como al suyo mismo.

El proyecto de la imagen corporativa lo que posibilita es generar un

posicionamiento y reconocimiento de la marca a nivel empresarial y de mercado,

dando las pautas necesarias para que el manejo de la imagen sea el apropiado.

El desarrollo de las etiquetas fue interesante por que permitió la mejora de un

producto por medio de su imagen, teniendo una ya establecida pero que

pertinentemente se dio un cambio que favorecerá al producto y atraerá mayor

público.

La estrategia de marketing es un medio para que la empresa alcance los objetivos

que tiene a realizar, reconociendo las necesidades que tiene el mercado para que

ofrezca lo que este le esta pidiendo de una manera completa y eficiente.

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RECOMENDACIONES

La empresa tiene un buen mercado que puede explorar más y al cual se puede

acceder de distintas formas, se podría mejorar las vías de comunicación hacia el

público, es decir el tener catálogos que muestren los productos con información

necesaria y pertinente. El desarrollo de una página web donde se presenten los

productos con su respectiva información que se informe a cerca de la filosofía de

la empresa.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS













nathaly gÓmez vargas

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