módulo 1. la clínica dental. introducción a la odontología
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Módulo 1. La clínica dental. Introducción a la odontología.
1. La odontología. Breve repaso histórico.
2. El equipo de salud bucodental.
3. La clínica dental.
Módulo 1. La clínica dental. Introducción a la odontología.
1. La odontología. Breve repaso histórico.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
Las primeras pruebas que se poseen con relación a la
presencia de caries en el hombre, se encuentran en el
cráneo de un hombre de Neanderthal al que se le
atribuye una antigüedad de aproximadamente 25.040
años.
La primera referencia histórica que pretende explicar
las causas de la caries y propuestas de tratamiento
para la misma se recoge en el “Papiro de Ebers” (1875).
La Odontología.
Breve repaso histórico.
Cinco siglos antes de nuestra era, en Egipto existían
especialistas que se dedicaban a curar dolores
dentales.
Hipócrates (460 a.C.) estudió las enfermedades de los
dientes.
Aristóteles (384 a.C.) afirmaba que los higos y comidas
blandas y dulces podían producir lesiones en los
dientes cuando no se retiraban los restos interdentarios
tras comer estos alimentos.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
Eristrato de Cos, fundó la escuela de Alejandría 300 años a.C., tratando los
problemas dentales con un criterio conservador.
Archígenes de Siria (98 d.C.), practicó la cauterización con acero calentado al rojo
en casos de fracturas dentales con la pulpa expuesta y llegó a realizar pequeñas
obturaciones (empastes) en dientes con caries. Para ello realizaba una limpieza de
las cavidades previamente con una sustancia que preparaba a base de resina.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
Claudius Galeno (130 d.C.) observó alteraciones
pulpares y lesiones del periodonto y describió el
número y posición de los dientes con sus
correspondientes características anatómicas.
Fue el primero también en afirmar que los dientes se
encontraban inervados por el nervio trigémino.
Obtura también lesiones de caries y hace una
clasificación de la misma en dos tipos:
• lesiones secas: caries de progresion lenta.
• lesiones húmedas: caries de progresión rápida.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
El mundo Árabe hizo grandes aportaciones a la
odontología:
• Razhes (860): realizaba tratamientos dentales con el
fin de evitar contagios vecinos (primera referencia al
hecho de contagio de la caries).
• Avicena (980): estudia la anatomía y fisiología dental.
• Avulcasis (990): realiza el primer trasplante dentario a
una cresta de gallo demostrando que un diente podía
sobrevivir si se volvía a inervar y vascularizar.
Diseña una serie de instrumentos de trabajo dental.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
En 1930, Pietro de Argelato introduce una numerosa
serie de instrumentos quirúrgicos destinados a
intervenciones en la boca y los dientes, siendo una
evolución de los inventados por Abulcasis.
Giovanni D’Arcola diseña el primer instrumento
especifico para la extracción dental.
Ambrosio Paré (1550), que inició su aprendizaje
quirúrgico como “barbero”, practicó extracciones
dentales llegando a ser cirujano de la Casa Real.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
El primer libro escrito sobre la odontología
exclusivamente, es el titulado “La materia de la
dentadura y la maravillosa obra de la boca” (1557),
cuyo autor es el bachiller Martinez del Castillo.
En 1728, aparece la obra de Fauchard titulada “Le
Chirurgien Dentiste” que abarcó de forma completa
los conocimientos básicos quirúrgicos incluyendo
prótesis, terapéutica, piorrea y ortodoncia.
Posteriormente, John Hunter publica en 1771 “The
Natural History of the Teeth”.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
En 1812, Marcos Bull, comenzó a emplear oro en forma
de pequeñas gotas o pepitas que adaptaba a las
cavidades dentales para realizar las reconstrucciones
de las piezas.
En 1821, en la Universidad de Maryland se inician los
cursos preparatorios para la profesión dental.
En 1832, diseña Snell el primer sillón dental y ese mismo
año, Osterman mezcla cal y ácido fosfórico
consigiendo producir un material de rápido fraguado
que comenzó a utilizarse en odontología y que ha ido
evolucionando hasta la escayola que hoy conocemos.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
En 1837, Murphy hizo conocer una amalgama de plata de
su invención a base de limaduras de ciertos tipos de
monedas de plata y combinadas con mercurio.
EN 1850 Evans preparó una amalgama a base de estaño
y cadmio que fue un fracaso.
En 1828, John Lewis diseña un aparato manual precursor
de las turbinas que hoy conocemos. El movimiento era
totalmente manual a través de una manivela que se
accionaba girando.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
M. Sorel, arquitecto francés ideó en 1843 un material adhesivo
con la finalidad de fijar porcelana compuesto por óxido de cinc
que fue utilizado por algunos dentistas aprovechando su
plasticidad e inocuidad para las obturaciones y como cemento.
EN 1848 A. Hill descubre la aplicación de la gutapercha para
aplicación dental.
En 1850 Chevalier perfecciona el taladro de Lewis y ocho años
después Charles Merry lo mejora a su vez empleando un cable
flexible, lo que facilitaba su manejo y empleo en la cavidad oral.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
El primer material de impresión fue presentado por Charles Stents
en Inglaterra en 1857.
En 1864, Sanford C. Barnun ideó el aislamiento perfecto del
campo de trabajo en la cavidad oral por medio de un dique de
goma, material y técnica que se extiende con algunas mejoras
hasta nuestros días.
En 1871 Luis Jack emplea por primera vez las matrices para la
obturación de cavidades compuestas.
En 1872, se idea la transmisión del movimiento a la turbina a través
de un pedal de la mano de Morrison.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
Green en 1873 presenta la primera turbina (torno en esa época)
eléctrica, que posteriormente perfecciona en 1874.
En 1877 Wilkerson diseña y hace fabricar el primer sillón dental
hidráulico que puede situarse a varias alturas.
En 1881, Atckinson hace diversos colados de metales que
comienzan a emplearse en prótesis dental.
En Alemania, Jenkins en 1898 descubre un nuevo material de
obturación: la porcelana de baja fusión.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
La radiología intraoral fue descubierta por Roentgen en
1895. Por ello recibió el premio Nobel de física. Otros
pioneros en radiología dental fueron:
• Walkhof, que realizó la primera radiografía dental
de la historia.
• Morton, que realizó la primera radiografía dental en
EEUU (en un cráneo).
• Kells, que realizó la primera radiografía dental en
EEUU (en un paciente vivo).
• Rollins, que escribió el primer texto sobre los peligros
de la radiación X.
La Odontología.
Breve repaso histórico.
En 1906 Carmichael acuña el concepto de
“media corona”, iniciándose las
restauraciones estéticas (carillas).
En 1913 Kodak comercializó el primer
paquete de película dental preenvuelta de
rayos X. En 1920 se comercializaron los
primeros paquetes de películas dentales
hechos a máquina.
Michael Buonocore 1955: inventa los rellenos
blancos de resina y describe el método de
adhesión de la resina al esmalte .
Módulo 1. La clínica dental. Introducción a la odontología.
2. El equipo de salud bucodental.
El equipo de salud bucodental.
Las empresas están formadas por seres humanos
además de por los recursos materiales, económicos
e instalaciones.
Estos recursos materiales, económicos e
instalaciones se ponen al servicio de aquellas
personas que tienen que utilizarlos para producir los
bienes y servicios que permitirán el sostenimiento y
desarrollo de la empresa.
Podemos definir al equipo de salud bucodental
como el grupo de personas y medios materiales
encaminados a la prevención, diagnóstico y
tratamiento de las enfermedades bucodentales.
El equipo de salud bucodental.
Para que el equipo funcione correctamente es muy
importante que cada miembro conozca sus
funciones y sea responsable de unas acciones
concretas y determinadas.
Cuanto más definidas y concretadas se encuentren
las funciones de cada profesional menos
posibilidades de error o malentendidos.
Además se debe tener muy presente que cada
acción concreta de cada miembro del equipo
afecta a los demás integrantes.
El equipo de salud bucodental.
Los componentes del equipo de salud bucodental son:
• Odontólogo, Estomatólogo o Medico especialista
en Cirugía Maxilofacial.
• Personal auxiliar:
• Higienista dental
• Auxiliar de enfermería
• Personal de laboratorio
• Personal complementario:
• Recepcionista
• Secretaria/administrativo
No en ámbito hospitalario
El equipo de salud bucodental.
1. Odontólogo.
La real Orden de 21 de Marzo de 1901 creó el título
de Odontólogo.
La Orden de 25 de Agosto de 1948 dispuso que “la
escuela de Odontología se denominará Escuela de
Estomatología y se crean los títulos de Doctor y
Licenciao Médico Estomatólogo”.
Esta norma vino a suponer el fin de la carrera de
Odontología y el nacimiento de la de Médico
Estomatólogo.
El equipo de salud bucodental.
1. Odontólogo.
Posteriormente, por exigencias de la entrada de
España en la Comunidad Europea se publica la Ley
10/86 regulando de nuevo la profesión de
Odontólogo.
Esta ley define que para obtener la titulación se
exigirá el título universitario de Licenciado en
Odontología.
El equipo de salud bucodental.
1. Odontólogo.
Entre las funciones que recoge la ley 10/86 en su
artículo 1 para el Licenciado en Odontología se
encuentran:
• Realizar el conjunto de actividades de
prevención, diagnóstico y tratamiento de las
anomalías y enfermedades de los dientes y la
cavidad oral.
• Prescribir medicamentos, prótesis y productos
sanitarios.
• Administrar anestesia local.
Estas funciones se
consideran
NO DELEGABLES.
El equipo de salud bucodental.
1. Odontólogo.
Otras actuaciones no englobadas en los puntos
anteriores pueden ser delegadas al personal auxiliar
que trabaja en la clínica.
Estas actuaciones delegadas deben ser siempre
supervisadas por el odontólogo y aprobadas por el
mismo antes de su realización.
El personal auxiliar que realice estas funciones debe
encontrarse correctamente formado y entrenado
por el odontólogo.
El equipo de salud bucodental.
2. Médico especialista en Cirugía Maxilofacial.
Su regulación se establece por Orden de fecha 14
de Septiembre de 1982.
Su preparación abarca una formación
estomatológica complementaria en un servicio
hospitalario.
Sus funciones en el equipo de salud bucodental son
las mismas que las del odontólogo y algunas
añadidas como la posibilidad de realizar
intervenciones quirúrgicas extraorales en la cabeza
y cuello.
El equipo de salud bucodental.
3. Protésico dental.
Es un título de Formación profesional de segundo
grado recogido en el artículo 2 de la ley 10/1986.
Entre las funciones del protésico dental se
encuentran:
• Positivar impresiones dentales.
• Diseño, preparación , elaboración y
fabricación sobre el modelo maestro de las
prótesis dentales o maxilofaciales y aparatos de
ortodoncia.
• Reparación de las prótesis.
El equipo de salud bucodental.
4. Auxiliar de Clínica/Auxiliar dental.
La titulación de “auxiliar dental” no se encuentra
reconocida por el Ministerio de Educación
Las labores suelen ser desarrolladas por Auxiliares
de Enfermería.
Sí existe la figura del AUXILIAR DE ENFERMERÍA
perteneciente al equipo de Salud bucodental en
ámbito hospitalario, con funciones definidas.
El equipo de salud bucodental.
4. Auxiliar de Clínica/Auxiliar dental.
FUNCIONES A DESARROLLAR POR EL A.E. EN RELACIÓN CON LA SALUD BUCODENTAL EN
RELACIÓN CON LAS PERSONAS HOSPITALIZADAS:
Favorecer aquellas medidas que sean beneficiosas para mantener la salud
bucal: cepillado de dientes, pasar gasas humedecidas en clorhexidina sobre los
dientes y la mucosa, enjuagues…
Ayudar al paciente incapacitado en la higiene de sus prótesis.
Asesorar sobre hábitos de higiene a los pacientes.
El equipo de salud bucodental.
4. Auxiliar de Clínica/Auxiliar dental.
FUNCIONES PROPIAS DEL AUXILIAR DENTAL COMO INTEGRANTE DEL EQUIPO DE SALUD
BUCODENTAL:
Tareas administrativas
Atender las llamadas, concertar las citas y organizar las historias.
Realizar los cobros, recibos y fracturas.
Control del almacén de material y comprobación de mercancía
recibida.
El equipo de salud bucodental.
4. Auxiliar de Clínica/Auxiliar dental.
FUNCIONES PROPIAS DEL AUXILIAR DENTAL COMO INTEGRANTE DEL EQUIPO DE SALUD
BUCODENTAL:
Labores técnico-asistenciales
Preparar la sala de trabajo, disponer el instrumental, acomodar al
paciente.
Recoger el instrumental utilizado, limpiarlo, desinfectarlo y esterilizarlo.
Asistir al odontólogo durante el trabajo y facilitarle el instrumental.
Preparar los materiales que van a ser utilizados.
Ordenar y limpiar la sala de espera
El equipo de salud bucodental.
5. Higienista dental.
Fones(finales siglo XIX), fue el primero en fundar una
escuela de higienistas dentales en Baltimore cuyo objetivo
era formar profesionales que asistiesen a los odontólogos en
sus labores cotidianas.
En España, la profesión de Higienista dental es un título de
Formación Profesional de Segundo Grado desde 1986
aunque con la entrada en vigor de la LOGSE en 1990 se
transformó en “Técnico superior”.
El equipo de salud bucodental.
6. Recepcionista, secretaria o administrativo.
La figura del recepcionista está presente en muchas
de las clínicas dentales.
Las principales funciones que realizan cuando forman
parte del equipo de salud bucodental son:
• Recepción y despedida de los pacientes
• Control del material de archivo
• Atender llamadas
• Enviar cartas de recordatorio y confirmar las
citas
• Control y gestión del libro de citas
Módulo 1. La clínica dental. Introducción a la odontología.
3. La clínica dental.
- El espacio físico.
- La gestión del tiempo.
- Calidad en odontología.
Módulo 1. La clínica dental. Introducción a la odontología.
1. Espacio físico.
Distribución.
Normalmente una clínica dental se
compone de los siguientes espacios:
• Recepción
• Sala de espera
• Gabinete/s
• Radiología
• Esterilización
recepción Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 2
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 2
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• La recepción:
La recepción debe ser de un tamaño adecuado
para no generar sensación de agobio. El personal que la gestione debe ser el suficiente para que los pacientes no sufran esperas innecesarias.
Es importante que la gestión de la recepción la realice personal cualificado y resolutivo para evitar conflictos con los pacientes y saber responder todas las dudas que estos puedan plantearles.
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• La sala de espera:
Debe tener un espacio adecuado en función del
volumen de pacientes que recibe la clínica habitualmente. Conviene que se encuentre cerca de la entrada y recepción y si es posible a la vez aislada de los
gabinetes, siendo deseable que la no se comuniquen con ella. La climatización debe ser agradable y si es posible se colocarán revistas, libros o una televisión para distraer
al paciente mientras dura la espera.
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• El gabinete:
El trato en el gabinete debe ser lo más personal
posible a la vez que respetuoso, sin caer en la vulgaridad. El orden del gabinete cuando el paciente entre en él debe ser máximo y todo el material que se va a utilizar
con él debe estar estéril y embolsado. Deben cumplirse las normas de bioseguridad dentro del gabinete, existiendo protección para la radiología intraoral, material de barrera y mobiliario ergonómico
en la medida de lo posible.
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• El gabinete:
Los suelos deben ser de un material agradable
(madera, paneles plásticos decorativos) que permita además un desmontaje fácil y un acceso correcto a las tuberías y canalizaciones de los equipos cuando sea necesario.
Cuando sea posible, el recorrido vertical de los cables, tuberías, etc.. Se deberá recoger en un canal único o instalarse sobre ellos paneles que se retiren con facilidad.
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• El gabinete:
Las rejillas de techo suspendidas con paneles acústicos
proporcionan un acabado agradable que ayuda además a la absorción de ruidos. Se recomiendan los paneles de color claro con luces fluorescentes o halógenas para obtener las mejores
condiciones de iluminación.
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• El gabinete:
Los artículos que se utilicen más a menudo deben almacenarse en la posición mas accesible, adyacente al auxiliar o al odontólogo (según las preferencias de ambos y del desarrollo del trabajo).
La mayoría del trabajo en el gabinete de la consulta odontológica se realiza desde la posición de “sentado” por lo que los muebles deben adaptarse a esta condición.
Las áreas de almacenamiento de nivel bajo o alto más lejanas del área de acción inmediata contendrán productos que se utilicen menos (una vez al día o
alguna vez en semana).
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1 Esterilización
Radiología
• Radiología:
La sala de Rayos X debe situarse cerca de la sala de espera, idealmente entre esta y los gabinetes, para evitar tránsito innecesario de pacientes cuando se precise una radiografía durante un tratamiento.
Debe encontrarse convenientemente señalizada por los símbolos que establezca la ley de cada Comunidad Autónoma y las paredes, puerta y cristal si lo hubiese plomados.
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• El área de esterilización :
La zona de esterilización debe ser diseñada cuidadosamente y de forma que el flujo de instrumentos y materiales contaminados y su limpieza y esterilización posterior queden controlados en áreas
claramente definidas. Las zonas que se deben marcar y definir dentro del área de esterilización serán:
• Zona sucia • Zona de lavado • Zona de esterilización • Zona de almacenamiento
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• El área de esterilización :
En esta zona se incluye el material desechable de
rutina (trapos, papel, baberos…), el material desechable contaminado (puntas de papel, rollitos de algodón, gasas…) y el material punzante.
a. Zona sucia.
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• El área de esterilización :
En esta área se realizará el lavado del instrumental
utilizado en los gabinetes, de forma manual o mediante lavadoras o ultrasonidos. En esta zona se realizará también el secado de los instrumentos.
b. Zona de lavado.
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• El área de esterilización :
En esta área se realizará el empaquetado del
instrumental y la esterilización del mismo. En ella se sitúa el autoclave, óxido de etileno, cámara de formolización… etc, en definitiva, todos los aparatos destinados a realizar la esterilización.
c. Zona de esterilización .
Distribución.
Sala de
espera Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
• El área de esterilización :
Será el lugar donde se almacenarán los materiales
una vez se ha realizado su esterilización. Es un almacenaje general, aunque puede que en algunas clínicas se almacene directamente en los gabinetes.
Lo correcto es mantener un almacenaje apartado del gabinete y tener en el mismo únicamente una parte del instrumental con el fin de evitar contaminaciones
por humedad, manchas de sangre… etc.
d. Zona de almacenamiento.
Módulo 1. La clínica dental. Introducción a la odontología.
2. La gestión del tiempo.
Las citas: la gestión del tiempo.
Es imprescindible que el personal de la clínica realice una buena gestión del tiempo de la clínica para que se aproveche al máximo el tiempo de apertura de la misma.
La planificación evita que existan tiempos muertos de inactividad y periodos de aglomeración de personas en la sala de espera.
Es conveniente también confirmar las citas con 24 horas de antelación para evitar espacios vacíos en la agenda y llevar un buen control de la misma.
Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
Las citas: la gestión del tiempo.
Como norma general, los pacientes en una clínica dental pueden clasificarse en 4 apartados en función del tiempo que precisan de agenda:
• Paciente de primera visita
• Paciente de revisión
• Paciente de tratamiento
• Urgencia
Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Radiología
Las citas: la gestión del tiempo.
Paciente de primera visita. Debería ser el paciente en el que se centrase toda la atención
del personal de la clínica, y la cita más larga y más importante de la agenda. En la primera visita del paciente será en la que se forme la opinión inicial sobre nosotros y por ello debemos intentar que
sea la mejor posible. “Sólo hay una oportunidad de causar una primera impresión”. A este paciente dedicaremos una cita de aproximadamente 45 minutos, que puede ser ampliada en función de las pruebas
complementarias que se utilicen en cada centro para el diagnóstico.
Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Las citas: la gestión del tiempo.
Paciente de primera visita. En esta primera cita debemos realizar:
• Historia clínica • Exploración del paciente • Pruebas diagnósticas complementarias • Elaborar el plan de tratamiento del paciente • Comentar con el paciente el plan de tratamiento
Por ello, el tiempo que se dedicará a este paciente será el suficiente para poder abordar cada uno de estos puntos sin prisas, asegurándonos que el paciente entiende todas las explicaciones.
Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Las citas: la gestión del tiempo.
Paciente de revisión. Paciente de revisión es aquel paciente que ha terminado los
tratamientos propuestos y acude a un control de la estabilidad de los mismos. Es un paciente para el que se debe reservar un tiempo corto, pues no precisa de explicaciones complejas ni pruebas
diagnósticas. El tiempo medio para estos casos suele ser de 10-15 minutos.
Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Las citas: la gestión del tiempo.
Paciente de tratamiento. Son pacientes que tras la primera cita deciden realizarse el
tratamiento propuesto en ella. Precisan por lo tanto un tiempo variable en función de la complejidad del tratamiento a realizar.
Es bueno que se establezcan tiempos “tipo” para cada tratamiento, aunque se debe consultar con el odontólogo antes de cerrar la cita por si existiese algún condicionante por parte del paciente que hiciese necesario ampliar el tiempo marcado.
Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Las citas: la gestión del tiempo.
Paciente de urgencia. Es el único paciente que no puede saberse con aproximación
cuanto tiempo va a necesitar de tratamiento. Intentaremos atenderlos dentro de la agenda del día en el momento de menos trabajo, al final o inicio de la consulta.
Si el paciente debe esperar le haremos comprender que el carácter de urgencia ha hecho que tengamos que habilitar un espacio de tiempo para él que no estaba previsto. En la cita se intentará solucionar el problema de dolor o
malestar, posponiendo el resto de tratamientos que puedan esperar.
Gabinete 1
Gabinete 3
Esterilización
Módulo 1. La clínica dental. Introducción a la odontología.
3. Calidad en odontología.
Calidad.
La calidad es un modelo de gestión que
tiene como principales características:
• Consecución de las necesidades y
expectativas del cliente/paciente.
•Desarrollo de un proceso de mejora continua
en las actividades y proyectos de la empresa.
•Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en
equipo.
• Toma de decisiones basada en hechos objetivos y dominio de la información.
Etapa Concepto Finalidad
Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
•Satisfacer al cliente. •Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho •Crear un producto único.
Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de
calidad (Se identifica Producción con Calidad).
•Satisfacer una gran demanda de bienes.
•Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera •Minimizar costes mediante la Calidad •Satisfacer al cliente •Ser competitivo
Postguerra (Resto) Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
•Satisfacer al cliente. •Prevenir errores. •Reducir costes. •Ser competitivo.
Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
•Satisfacer tanto al cliente . •Ser altamente competitivo. •Mejora Continua.
Calidad: evolución.
Calidad.
La calidad en salud es una iniciativa
relativamente reciente que intenta aplicar herramientas y estrategias de gestión para optimizar la labor de la empresa y aumentar la calidad de vida de los pacientes.
Donabedian en 1992 define la calidad en sanidad como:
“El grado en que los medios más deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles en la salud”.
Calidad.
Nuestros pacientes perciben la calidad del servicio en:
• La recepción:
Amplia Sensación de limpio
Luces cálidas Plantas o cuadros (más acogedora) Trato cordial y afectuoso Trato personalizado (llamar al paciente por su nombre o recordar
datos de su vida: hijos, nietos…)
Calidad.
Nuestros pacientes perciben la calidad del servicio en:
• La sala de espera:
Zona de relax, aislada de los ruidos de los gabinetes
Colores que evoquen relajación y tranquilidad Diferentes espacios: lectura, televisión…
Calidad.
Nuestros pacientes perciben la calidad del servicio en:
• En el gabinete:
Luces relajantes, mejor atenuadas en el ambiente Limpieza y orden
Música suave que distraiga de los ruidos del equipo Sillón lo más cómodo posible
Calidad.
Evaluación de la calidad en odontología
El modelo básico (Donabedian), mide la
calidad en tres puntos principales.
• Estructura
• Proceso
• Resultado
Calidad.
Modelo básico (Donabedian):
• Estructura
Evaluación de cada una de las acciones
que conforman el tratamiento odontológico por separado. Una vez realizada la medición por separado puede hacerse una
evaluación del rendimiento (ratio de ganancia).
Evaluación de la calidad en odontología
Calidad.
Modelo básico (Donabedian):
• Proceso
Conjunto de acciones necesarias para la
prestación de un servicio. Se agrupan por procedimientos y la manera de medir los procesos es mediante encuestas de protocolos para
el personal.
Evaluación de la calidad en odontología
Calidad.
Modelo básico (Donabedian):
• Resultados
Es la calidad del servicio en si mismo ,
con toda la carga de la valoración subjetiva que conlleva. La forma de medirlo es mediante las encuestas de satisfacción del paciente.
Evaluación de la calidad en odontología
Calidad.
EJEMPLO: realización de un empaste -Estructura:
• Evaluación de la técnica anestésica • Evaluación de las molestias durante el trabajo
• Evaluación del resultado estético final
-Proceso:
• Evaluación de forma general de la cita
- Resultado:
• Evaluación del tratamiento recibido y su duración a lo largo del tiempo