1. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011REVISTA VIRTUAL ODONTOLOGIA EJERCICIO PROFESIONAL - ISSN 1608-1633Volumen 12 Nmero 132 Abril 2011CONTENIDOSResumen Avances del grupo de capacitacin de Odontomarketing2Editorial Marketing dental en OdontopediatraLa mercadotecnia en la atencin dental de nios 3Artculos Calidad de atencin, satisfaccin y lealtad del paciente odontolgico 5Planificacin en Odontologa: paso a paso (Parte 1) 10NoticiasOdontomarketing inaugura un nuevo servicio: Contabilidad dental 13Cronograma del Curso 2011 14Servicios Libros de Administracin, Marketing y Gerencia en Odontologa 15Servicio de asesora en gestin del centro dental 16Nuevo portal: www.dentistalima.com17 --1

2. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Avances del grupo de capacitacin en Gerencia, Administracin y Marketing en Odontologa 2011Continuando con el Programa de Capacitacin en Gerencia, Administracin y Marketing en Odontologa en Lima(Per), venimos cumpliendo con el cronograma de actividades planificado para el ao 2011. Hasta el momento,hemos desarrollado las cinco primeras clases orientadas a entregar los conocimientos y herramientas necesariaspara optimizar el manejo empresarial del centro odontolgico.Hasta el momento, hemos dictado los temas que le detallamos a continuacin:Los paradigmas y las paradojas de la Odontologa, Anlisis de la realidad y las tendencias del mercado odontolgico,Introduccin a la gestin del centro dental, Diagnstico situacional y Estudios de mercado en Odontologa, Por quAdministracin y Marketing odontolgico?, Aplicando el proceso administrativo y la mezcla de marketing en laclnica dental, Calidad en Odontologa: disee un servicio dental acorde con las expectativas y preferencias de lospacientes, Genere un ambiente en su consultorio dental para que se hagan correctamente las cosas correctas,Manejo de la informacin en Odontologa: cmo no perderse en un mar de datos? y cmo generar un reportemensual de gestin?, Prctica de Planificacin Estratgica N 1: determinacin de Misin, Visin, Estrategias yObjetivos empresariales.Con ello, cumplimos con el primer tercio del avance de nuestro Curso, el mismo que ha tenido una gran acogida ynos permite continuar con el dictado de nuestras clases semanales dirigidas a los 25 colegas que conformannuestra Promocin XXI. Est atento a nuestra siguiente convocatoria y si le es difcil trasladarse a Lima, lerecomendamos que revise nuestra plataforma de Cursos Virtuales, la que le permite mejorar sus habilidadesempresariales desde su localidad con tiempos y ritmos de avance personalizados --2 3. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Editorial:Marketing dental en OdontopediatraServicio odontolgico para la poblacin infantilDr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I. jotero@odontomarketing.com www.odontomarketing.comLa Odontopediatra se constituye como una de las especialidades ms importantes de la OdontologaLatinoamericana, no solamente por el altsimo porcentaje de infantes, nios y adolescentes que existe en nuestrospases, sino tambin porque hablamos de una especialidad dental que atiende a la poblacin en un momento crticode la vida, para efectos de lograr mejores y ms sostenibles indicadores de bienestar oral en la regin. Por ello,debemos ser conscientes de que los Odontopediatras se vinculan con sus pacientes y con su respectivo entornofamiliar en un momento ideal de su existencia, en el cual resultara ms sencillo: mantener la salud bucal, prevenirlas enfermedades y alteraciones bucales, diagnosticar y tratar las patologas orales en un momento oportuno, sentarlas bases para fomentar los correctos hbitos de higiene oral, propiciar adecuadas costumbres alimenticias,promover la valoracin de la boca como una parte fundamental del cuerpo y facilitar la relacin entre el odontlogoy el paciente.Especficamente y buscando elegir los mecanismos de accin ms efectivos, creemos que se deberan orientar losesfuerzos en Odontopediatra sobre todo a la atencin preventiva y recuperativa en las denominadas ventanas dela infeccin: primero, cuando los infantes tienen entre 19 y 28 meses de vida (momento en el que se contagian lasbacterias cariognicas a partir del entorno familiar y social y a la vez, cuando erupcionan las primeras molaresprimarias) y luego, entre los 5 a 6 aos de vida (cuando el nio se aleja del control paterno y desarrolla mayor nivelde independencia al ir a la escuela llevando una racin de alimentos y al manejar autnomamente dinero, lo que loexponen al consumo de carbohidratos con mucho potencial cariognico).Nunca olvide que los pocos pases que han logrado xito en su lucha contra la caries dental, justamente deben sulabor a un aplaudible trabajo gremial orientado a dichas edades y que a la vez, el mencionado enfoque facilitaadicionalmente la deteccin oportuna de otras anomalas bucales, como: los defectos dentales de forma y nmero,las maloclusiones y los hbitos deletreos. Es por ello, que los especialistas en Odontologa para nios y los que sededican e interesan por dicha rea de la labor dental, se enfrentan a un reto crucial que podemos resumir con dospreguntas: cmo acceder a dicha poblacin de un modo ms consistente? y Cmo lograr que los padres valoren lasalud bucal de sus hijos y accedan a la teraputica odontolgica que se les recomienda?As surgen una serie de estrategias de marketing a aplicar en el campo de la Odontopediatra, entre ellas las alianzasestratgicas con el personal sanitario y los centros de salud vinculados con el segmento poblacional al que nosreferimos y especficamente, con el binomio madre nio. Entonces, resulta estratgico que el odontlogo paranios y los centros de odontopediatra busquen interaccin con actores sanitarios, como: gineclogos, obstetras,neonatlogos, pediatras y terapeutas infantiles, entre otros. --3 4. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011 Estrategias de Marketing Dental para nios SOBRE LOS AUTORESAdicionalmente, seran potenciales aliados, las diferentes instituciones que sededican a brindar servicios y productos de bienestar al mismo grupo objetivo, como:cunas, nidos, colegios, escuelas, centros de terapia del lenguaje, centros deestimulacin temprana, centros de arte, etc. Y con la misma lgica, los profesionalesde la salud oral infantil podran ser ms amplios (teniendo cuidado en elegir bien) ytomar en cuenta a la amplsima gama de empresas que se enfocan en el mencionadosegmento poblacional para comercializar cualquier otro producto o servicio.Dentro de otras estrategias de Marketing Dental para nios que se podranconsiderar, debemos nombrar la de diferenciacin: disear e implementar centrosdentales para nios que realmente se posicionen en la mente del consumidor comocentros especializados. Sucede que hay muchos Odontopediatras y centros en los quese atienden nios, pero muy pocas clnicas dentales que sean reconocidas como talespor la comunidad. As, creemos recomendable redisear los ciclos de atencinreorientndolos en las expectativas, necesidades y deseos reales de los nios y de losque toman las decisiones dentales de stos; disear y decorar las clnicas con otroscriterios ms cercanos a lo que espera dicho segmento de la poblacin y manejar unacomunicacin eficaz (promocin y publicidad) que realmente acerque los servicios deOdontopediatra a la poblacin. Los doctores Jaime Otero M.y Jaime Otero I. sonOtras estrategias a ser tomadas en cuenta por los Odontlogos para nios, deberanodontlogos peruanos quedesde el ao 2000 editanser: la delegacin de funciones en personal asistente con experiencia en la atencinwww.odontomarketing.comde infantes, nios y adolescentes, para concretar las labores educativas y preventivasque suelen estar ausentes en muchos casos y eventualmente, concretar la insercin Tienen la visin de generar ydel consultorio odontopeditrico dentro de organizaciones conformadas por nios:difundir contenidos deGerencia, Administracin ymudar el consultorio de odontopediatra a escuelas y colegios o a clnicas peditricas, Marketing en Odontologa,ha permitido muy buenos resultados para todos los actores implicados. para propiciar la mejoracontinuadel servicioodontolgicoy lograrPara concluir, creemos conveniente sealar que en Odontopediatra se deberamejores resultados con laaplicar uno de los postulados bsicos del Marketing para nios, que le explicamos a prctica dental.continuacin. En mercadotecnia, los nios son 3 mercados en simultneo: son unmercado real y actual (consumen), son un mercado de influencia (participan en laHan publicado 5 libros y msde 350 artculos de latoma de decisiones familiares) y son un mercado a futuro (seguirn consumiendo,especialidad y han dictadocuando crezcan). Por ello, son completamente vlidos y aconsejables, todos losms de 400 seminarios deesfuerzos encaminados a disear nuevos tipos de experiencias dentales especficas Marketing en Odontologapara nios: mucho ms ldicas, lejanas al dolor y la incomodidad y sobre todo, muchoen 17 pases, a unaaudiencia de ms de 30,000ms cercanas al mundo infantil actual.asistentes --4 5. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Artculo:Calidad de atencin, satisfaccin y lealtad del paciente odontolgicoDr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I. jotero@odontomarketing.com www.odontomarketing.comIntroduccin:Desde hace algunas dcadas, los conceptos de la calidad se han incorporado aceleradamente en las diferentesinstancias del mundo empresarial. De dicho modo, las instituciones del campo de la salud tambin se han subido ala ola de la calidad total y por ello: han revisado los requisitos necesarios para brindar un servicio mdico decalidad, han establecido y replanteado sus procesos integrales de atencin al paciente y a la vez, han empezado aincorporar directivas, protocolos de trabajo e indicadores, para procurar la garanta de la calidad en el qu hacermdico.Bajo dicho enfoque, los profesionales de la salud conocen hoy que la satisfaccin del paciente es un factor clave enla teraputica sanitaria y en el logro de los objetivos institucionales y muchas empresas que se dedican a laprestacin de servicios de salud buscan la lealtad del paciente. Pero, existe cierto desconocimiento respecto alsignificado de algunos conceptos, como: la calidad de la atencin, la satisfaccin del paciente y la lealtad delpaciente. Se cree que los tres trminos son sinnimos, cuando realmente no lo son.Sin duda, estamos hablando de asuntos muy relacionados entre s, pero que de ningn modo deben ser agrupadosdentro de un mismo marco de significado. Precisamente, el presente aporte busca establecer de un modo claro ydirecto qu significan e implican dichos vocablos y como consecuencia, plantea las principales diferencias que sepueden identificar entre ellos.Calidad en SaludCuando hablamos de calidad en salud, debemos tomar en cuenta un pequeo detalle: la calidad esconceptualizada y gestionada a partir de ciertos trminos y modelos propios de ciencias un tanto diferentes anuestras ciencias de la salud: la calidad se vincula ms con la ingeniera y con las ciencias sociales, que con nuestrospensamientos, mtodos y paradigmas salubristas.Sucede que nuestros esquemas mentales se enmarcan dentro de enfoques cuantitativos y la calidad se relacionams con asuntos cualitativos. Es decir, los profesionales de la salud realizamos ciencia, a partir de experimentos enlos que buscamos controlar el mayor nmero de posible de factores vinculados con el fenmeno o proceso queestudiamos. Y con dicho marco, aplicamos (por ejemplo) un medicamento o una teraputica para determinar suefecto. Justamente, nuestros estudios pierden validez cuando existen factores no controlados que pudieran estargenerando una confusin o cuando es poco factible medir los resultados de un modo exacto. Sucede que dichopatrn no es el ms conveniente para medir la calidad, pues ella se investiga partiendo de su carcter multifactorial ycualitativo y se analiza en la realidad cotidiana funcionando, no en un laboratorio. --5 6. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Calidad es cumplir especificaciones y requisitos:Para expresarlo con mayor claridad: la calidad se logra cuando un determinadoproducto o servicio satisface determinados requisitos, como por ejemplo: los quese deducen del marco legal vigente, los que son propios del usuario o cliente y losrelacionados a los aspectos tcnicos, tecnolgicos y empresariales del rubro en elcual nos desempeamos. Colgate Sensitive Pro-AlivioDe dicho modo, podemos reconocer que hablamos de calidad en salud, cuando lanuestra estructura y nuestros recursos fsicos y humanos, los procesos querealizamos y los resultados del acto mdico cumplen a la vez con: Una tecnologa avanzada lo que la ley y los patrones ticos - deontolgicos sealanque proporciona alivio lo que el paciente espera de la atencin, sus deseos, expectativas, gustos,instantneo y duraderonecesidades y preferencias de la hipersensibilidad lo que establece el estado del arte dentro de la ciencia de la salud dentinaria. lo que est al alcance de las posibilidades de la empresa sanitariaEntonces, podemos deducir que hablar de calidad empleando nuestro patrn Colgate Sensitive Pro-Aliviocientfico podra resultar un asunto un tanto ambiguo. Despus de todo, no todos con Tecnologa Pro-Arginlos pacientes desean y esperan lo mismo de la atencin mdica y no existe unaes un tratamiento avanzadofrmula matemtica absoluta para brindar calidad en salud. para pacientes con hipersensibilidadCalidad de atencin en Odontologa de la dentina.Algo similar sucede en nuestro campo profesional, en el que adems seidentifica una considerable discrepancia interobservador: si varios odontlogos Puede utilizarse antes oexaminan a un mismo paciente, emiten diagnsticos y planes de tratamientos despus de procedimientosdiferentes. Adicionalmente, nos enfrentamos a la denominada discrepanciadentales, tales como:intraobservador: no existe una exactitud absoluta en el diagnstico, aun cuando la limpieza profesionales un mismo odontlogo el que revisa a un paciente en momentos diferentes, y el curetaje radicular.suponiendo que el estado de salud enfermedad no haya cambiado.Por ello, debemos partir por identificar dos facetas de la calidad en salud: lacalidad tcnica: relacionada a los aspectos cientficos y tecnolgicos deltratamiento dental y la denominada calidad funcional: cmo percibe elpaciente que fue atendido, no solamente en el silln dental sino durante todoslos instantes e interfases propias de nuestro servicio: atencin telefnica,conversacin en recepcin, interaccin con el personal asistente, cmo evala elorden, limpieza, comodidad y decoracin de nuestro local, etc.--6 7. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Entonces, queda claro que cuando hablamos de Calidad en Salud y en Odontologa, nos referimos a asuntosmultifactoriales y adems, que un principio elemental de la calidad es: confeccionar y distribuir bienes (productos yservicios) de un modo eficiente, buscando el denominado cero error. Porque los defectos le aaden un sobre costoal proceso. De dicho modo, se trata de brindar un servicio dental eliminando los defectos de la atencin y deenfocarnos segn los preceptos de la mejora continua (Kayzen).Satisfaccin del paciente odontolgico:Ser lo mismo calidad en salud que satisfaccin delpaciente? Ciertamente, no. Y es que la calidad es unconcepto ms integral y amplio que la satisfaccin delpaciente. Lograr satisfaccin en el paciente dental no estarea fcil. Hemos sealado que los pacientes cada vez sonms exigentes y hemos hecho hincapi en que nuestraOdontologa est mal posicionada en la mente de laspersonas: muchos nos temen, existe fobia al tratamientodental, algunos se han sentido engaados o han tenido muymalas experiencias al lado del silln odontolgico, etc.Sin embargo, tampoco es un imposible y sobran los buenosejemplos de muchas clnicas dentales que logran pacientesmuy satisfechos, incluso transformando las ideas negativasque ellos pudieran haber tenido antes de iniciar sutratamiento.Sucede que el paciente es el juez de nuestro trabajo, pero no cuenta con los elementos de juicio suficientes ni lacapacidad tcnica, para analizar completamente la calidad de nuestra labor. Se lo explicaremos a travs de ejemplosgrotescos: A pesar de que un paciente coloque muy satisfecho con la atencin en una encuesta de satisfaccin quele pidamos que complete, no podramos hablar de calidad, si: No se le entreg un comprobante de pago cuando abon nuestros honorarios profesionales, segn seala lanorma tributaria o si estamos defraudando al fisco. No se retir completamente la dentina infectada de caries dental antes de confeccionarle la restauracin,como lo establecen nuestras guas de atencin clnica. O si se le atendi con instrumental indebidamenteesterilizado, diferente a lo que indican nuestros protocolos de bioseguridad. Dicha satisfaccin es producto de regalos o beneficios accesorios a la atencin, que no pueden serfinanciados sosteniblemente por nuestra empresa odontolgica. Para que quede muy claro: lograra muchasatisfaccin en sus pacientes, si les regala unas vacaciones al Caribe con todo pagado cuando terminan sustratamientos, pero probablemente no podra financiarlo. --7 8. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Ojo que tampoco podramos hablar de calidad aun si cumplimos con los requisitos legales, las especificacionestcnicas y los requisitos empresariales, pero no logramos entregarle el servicio al paciente segn sus expectativas.Entonces para concluir: la satisfaccin de usuario es uno de los elementos que sumados a otros generan la calidad.Quizs sea el ms importante factor en la suma, pero de ningn modo es el nico. Calidad no es sinnimoLealtad del paciente odontolgico:de satisfaccin de usuario:De lo anterior podramos deducir: si logramos brindar un servicio dental que genere un alto nivel de satisfaccin en nuestros pacientes, automticamente ellos nos premiarn con su lealtad. Despus de todo, CALIDAD tiene mucho sentido pensar que si superamos constantemente las expectativas de nuestros clientes, ellos nos sabrn corresponder con su preferencia.SATISFACCIN CUMPLIMIENTO CUMPLIMIENTO De dicho modo, podramos imaginar que la satisfaccin DE USUARIODEL MARCODE REQUISITOSLEGAL Y EMPRESARIALES de usuario es sinnimo de lealtad del cliente. PeroPROFESIONALlamentablemente, no es as. En la prctica, podemos tener usuarios muy satisfechos, que de un momento a otro, prefieren ir a otra clnica dental para resolver sus La satisfaccin es uno de los requisitos que el problemas bucales. Entonces, la satisfaccin del servicio dental debe cumplir para lograr calidad: paciente no asegura la continuidad en el tratamiento PERO NO ES EL NICO dental, ni la puntualidad o el cumplimiento de las citas, mucho menos la recomendacin o la lealtad.Creemos conveniente que analice en qu medida Usted mismo es absolutamente fiel con sus proveedores. Es decir,piense en la relacin que Usted guarda con aquellas empresas que le brindan los insumos para trabajar en su clnicadental. Le preguntamos: Nunca cambi de tcnico dental o de casa dental? Si lo hizo: Qu argumentos tuvo?Cambi siempre porque le brindaron un mal servicio o tambin decidi ir a otro proveedor por diferentes motivos?Siendo ms amplios: Compra Usted los abarrotes de su hogar siempre en la misma firma? Va siempre al mismopeluquero? Asiste siempre al mismo restaurant o cine? Sucede que hay personas que son muy fieles con susproveedores y otras, que por diferentes motivos prefieren cambiarlos.Pudiera ser que lo hagan por un tema de cercana al hogar, para probar nuevas experiencias como cliente, poracompaar a alguien del entorno amical o familiar o incluso, por ninguna razn en especfico. La lealtad absoluta escada vez es menos frecuente. Basta ver la cantidad de divorcios que existen hoy en da y el distanciamiento queexiste entre los miembros de una familia o de un grupo de amigos.--8 9. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Entonces, no sienta que si alguien deja de asistir a su centro dental es solamente porque Usted hizo algo mal. Quizsalguno de sus antiguos pacientes, se atienda ahora con otro colega por razones diversas. Es decir, en el mundocomercial, es relativamente normal que el cliente cambie a su proveedor incluso habiendo recibido un excelenteservicio y teniendo un muy nivel de satisfaccin. Identifiquemos que no es lo mismo hablar de satisfaccin deusuario que de lealtad. Y ms bien identifiquemos en todo caso, que la lealtad del cliente corresponde ms bien aotros factores que la modulan. Sepa que la satisfaccin es un paso previo a la lealtad del cliente, pero no la garantiza.Ms bien, le recomendamos tener presente los principales elementos que favorecen directamente la lealtad ofidelidad del cliente: La confianza y el compromiso que logre desarrollar Su carcter y comportamiento de experto La percepcin de valor que tenga el cliente de la propuesta que le brindan El grado de eficiencia que demuestran en su consultorio odontolgico, a la hora de resolver genuina ydefinitivamente los problemas del cliente--9 10. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Artculo:Planificacin en Odontologa: paso a paso (Parte 1)Dr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I. jotero@odontomarketing.com www.odontomarketing.comQu es planificar?La Planificacin es uno de los elementos ms importantes del proceso administrativo. Nos permite confeccionar undocumento de gestin realmente imprescindible, conocido como Plan. ste incluye:a. La Misin y la Visin de nuestra empresa (declaraciones que establecen de un modo real y concreto: cul es el presente (Misin) y cul ser el futuro de nuestro emprendimiento odontolgico (Visin)b. Los Objetivos que persigue nuestra institucin dental (expresados del modo ms exacto, real y cuantificable que podamos)c. El anlisis de las principales Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas propias de nuestro qu hacer (Anlisis F.O.D.A.)d. La determinacin de las principales Estrategias, Metas, Actividades y Tareas a realizar, para alcanzar el futuro previamente diseado (xito profesional). Dicha subdivisin del trabajo, debe estar expresada con claridad en trminos de un cronograma a cumplir, el detalle de los recursos humanos y fsicos necesarios, el modo cmo vamos a evaluar la consecucin de las metas, etc.La Planificacin es entonces, la clave para el nacimiento y el curso de la empresa dental y literalmente, nos permitedisear un futuro ideal para el mediano y largo plazo y a la vez, conocer cul es el mejor camino para lograr lo quenos proponemos. Tiene como punto de partida a la Previsin: Prever es ver antes, por lo que dicho primermomento de la lgica administrativa nos permite: conocer y cuantificar la realidad del mercado dental, acceder ainformacin valiosa para actuar de un modo real y finalmente, disponer de insumos vlidos para determinar dndeestamos y a dnde podramos ir. De esta manera, muchos gerentes odontolgicos toman en cuenta los preceptos dela planeacin de un modo riguroso y literalmente, se sitan en el hoy, para establecer (del modo ms exacto posible)cules sern las lneas de accin (Objetivos concretos, reales y cuantificables) a seguir, para encaminar el esfuerzo detodos los que conforman el equipo humanos del centro odontolgico y los recursos del mismo, hacia el nortepreviamente identificado.Podemos planificar todo en nuestra empresa dental?Sucede que en el cambiante mundo empresarial, suele ser conveniente la flexibilidad. Pues no todo se puedeplanificar al 100% y muchas decisiones se toman en base a la realidad del da a da. Es decir, no debemos permitirque una herramienta tan valiosa como el aplicar el modelo prospectivo a nuestra prctica profesional nos encierreen limitaciones. Sin recomendarle que reinvente su empresa continuamente o segn las circunstancias y nuncadejando de lado la amplsima gama de ventajas que nos brinda el redactar y poner en marcha un plan, queremosentregarle algunas recomendaciones para aterrizar los conceptos de planificacin en Odontologa a la realidadcotidiana. --10 11. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Cmo traducir nuestras ideas en un plan de accin?Hemos sealado que el Plan establece con mucha claridad los Objetivos que perseguimos. Se sabe que stos debenser: Adecuados, Reales, Oportunos, Medibles y Alcanzables (de all, el acrstico AROMA):A AdecuadosSe deben ejecutar, cumpliendo con el marco tico y legal y deben propiciar una mejora en el mundo: si perseguimos el bien, tendremos mucho mayores posibilidades de conseguir las metasR Reales De nada sirve ser soador: no debes engaarte a ti mismoO OportunosEs sumamente conveniente situarnos en el tiempo y en el espacio, establecer plazos y fechas exactas y definir con claridad cul es nuestro mbito de accinM Medibles Para determinar con exactitud la magnitud de los logros que nos proponemos, debemos establecer nuestros Objetivos agregndole una medida (nmero, porcentaje, etc.)Al Alcanzables Pues ser muy negativo transitar el camino y ver que no era factible lo que previamente nos propusimosCon dicha explicacin, imaginemos algunos objetivos de cualquier centro dental: Conseguir 130 pacientes nuevos en el 2012 Concretar un promedio de 7 citas diarias a partir de diciembre del 2011 Realizar un promedio de 300 procedimientos dentales por mes en cada silln dental desde enero de 2012 Alcanzar un 80% de satisfaccin de nuestros pacientes en el 2011 Reducir un 20% los egresos de la clnica desde el primer semestre del 2012Fjese que no se estableci: tener ms pacientes, usar bien el tiempo en la clnica, trabajar arduamente,lograr pacientes satisfechos ni gastar menos. Pues dichas ideas resultan un tanto ambiguas y podran serinterpretadas de modo variable. Por el contrario, si sus objetivos tienen AROMA, ser sencillo medir si hemosalcanzado la meta o no y adems, nos invitan a la accin.Anlisis F.O.D.A.:Por ello, luego de establecer contundentemente los objetivos, se realiza el Anlisis F.O.D.A., con la idea de identificarposibles factores positivos que contribuyan con la ejecucin del plan: Oportunidades (los factores externos propiosdel entorno en el que desarrollaremos nuestra labor que podran ser aprovechadas) y Fortalezas (elementos propiosque nos otorgan una ventaja para conseguir los objetivos). A la vez, debemos identificar los elementos negativos,que podran alejarnos de nuestra Visin o impedir que alguna oportunidad sea aprovechada o que desarrollemosalguna fortaleza: as, tenemos las Amenazas (factores negativos externos) y las Debilidades, los factores negativosinternos.--11 12. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011 Pensamiento estratgico: Habiendo confeccionado conveniente un Anlisis F.O.D.A., tendremos una plantilla con los elementos crticos a tener en cuenta para disear las Actividades y Tareas a realizar para concretar nuestro Plan. Ojo: que no se trata de identificar todo lo bueno y malo, sino de detenernos a identificar slo aquellos asuntos que realmente puedan impactar en el logro de los Objetivos planteados. Justamente, con dichos factores identificados, debera ser ms sencillo establecer los caminos ms eficientes a tomar en cuenta. Tenga presente que existen muchos caminos y modos de ir de un punto a otro. Las Estrategias (definidas como el pensamiento que precede a la accin), son precisamente los caminos a elegir, porque: facilitan la accin, la hacen ms sencilla, son ms econmicos, ms agradables, ms sostenibles, ms factibles, etc.Si tomamos el primer Objetivo planteado lneas ms arriba: Conseguir 130 pacientes nuevos en el 2012,verificamos que existen distintas y variadas maneras de alcanzarlo. Por ejemplo, a partir de: La recomendacin espontnea de nuestros pacientes actuales Acciones para estimular la recomendacin de nuestros actuales pacientesEjemplos de Ofreciendo nuestros servicios a alguna institucin, empresa, entidad, grupoEstrategiashumano, etc.para el logro Comercializando algn plan dental en nuestra localidadde un mismo Siendo proveedores de una compaa de seguros que confe en nosotros la atencin dental de sus afiliadosObjetivo Llegando a un acuerdo con un establecimiento, que obsequie un examen dental nuestro a sus clientesAs, las Estrategias son los diferentes caminos a seguir para alcanzar un Objetivo determinado. El pensamientoestratgico y la experiencia nos abren un mundo de posibilidades para identificar y disear las Estrategias msviables. Con dicho punto continuaremos el presente artculo en nuestra prxima edicin.--12 13. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011 NOTICIAS:Odontomarketing inaugura una nueva rea dentro de su plataforma de serviciosPonemos a disposicin del mercado dental un nuevo servicio dentro de nuestras reas de Capacitacin y Asesora:Contabilidad del centro dental y la prctica profesional. Y es que se suma a nuestro staff la Licenciada CeciliaCabrejos Linares, Contadora peruana que ha desarrollado experiencia en temas contables en Odontologa.Debido a la gran duda que tenemos los odontlogos sobre la complejidad de los aspectos contables y tributariosrelacionados a nuestra prctica, hemos incorporado a nuestro equipo de docentes y asesores a la mencionadaprofesional, quien viene desempendose exitosamente llevando nuestra propia contabilidad y quien conoce decerca los pormenores y la problemtica de nuestro qu hacer.Ella estar brindando su servicio de asesora y estar disponible para encargarse de la contabilidad del centroodontolgico de los colegas que as lo deseen. Recomendndoles su capacidad y profesionalismo, creemos que esuna buena oportunidad para que Usted pueda contar con sus servicios.Dentro de los servicios de contabilidad que ofrecemos bajo modalidad presencial y virtual, podemos destacar: Constitucin de empresas odontolgicas Eleccin de estrategias contables convenientes Contabilidad mediante un adecuado registro de las operaciones financieras de la empresa dental Asesora en sistemas de cmputo para gerenciar correctamente la informacin econmica de la clnica dental Anlisis de estadsticas de facturacin, ventas, proveedores, deudas, crditos, etc., Generacin de reportes, estados financieros y estados de resultados Cumplimiento del marco legal--13 14. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011 ODONTOMARKETING: CURSOS 2011:Compartimos con Usted el temario y cronograma de nuestro Curso de Gerencia, Administracin yMarketing en Odontologa para el 2011:CLASEFECHA TEMA1 03.03 Bienveniday presentacindelcurso. Prueba de entradaLos paradigmas y lasparadojasdela OdontologaAnlisis de la realidad y las tendencias del mercado odontolgico Introduccin a la gestin delcentro dental2 10.03 Diagnstico situacional. Estudios de mercado en Odontologa Por qu Administracin yMarketing odontolgico? Aplicando el proceso administrativo y la mezcla de marketing en laclnica dental3 17.03 Calidad en Odontologa: disee un servicio dental acorde con las expectativas y preferencias delos pacientes. Genere un ambiente en su consultorio dental para que se hagan las cosascorrectas, correctamente4 24.03 Manejo de la informacin en Odontologa: cmo no perderse en un mar de datos? y cmogenerar un reporte mensual de gestin?5 31.03 Prctica de Planificacin Estratgica N 1: determinacin de Misin, Visin, Estrategias yObjetivos empresariales6 07.04 Prctica de Planificacin Estratgica N 2: establecimiento de actividades, tareas, responsables ycronograma7 14.04 Organizacin Odontologa: elaborando los documentos de gestin del consultorio dental8 28.04 Economa, Contabilidad y Finanzas del Ejercicio Profesional 1. Costos en Odontologa,rendimiento de los materiales dentales y determinacin de los honorarios profesionales9 05.05 Economa, Contabilidad y Finanzas del Ejercicio Profesional 2. Odontologa para gruposhumanos: Seguros y planes dentales 10 12.05 Cmo incrementar la productividad y la rentabilidad de la clnica odontolgica? Tcnicas paraaprovechar la infraestructura humana y fsica del centro dental 11 19.05 Infraestructura fsica del centro odontolgico: ergonoma, arquitectura y decoracin del centrodental 12 26.05 Gestin de Recursos Humanos en Odontologa: cmo atraer, reclutar, inducir y desarrollar eltalento de los colaboradores en la clnica dental? 13 02.06 Marketing en Odontologa 1: determinacin de las ventajas diferenciales y los atributos de sucentro dental. Logre mayor recomendacin de sus pacientes 14 09.06 Marketing en Odontologa 2: Comunicacin eficaz en la prctica odontolgica. Cmo brindaruna primera buena impresin y cmo generar confianza en la atencin odontolgica? 15 16.06 Marketing en Odontologa 3: Promocin y publicidad dental. Incrementando los niveles de usodel servicio dental 16 23.06 Marketing en Odontologa 4: Marketing por Internet. Pginas webs, motores de bsqueda yredes sociales de la Internet 17 30.06 Resumen y conclusiones del Curso. Prueba final. Clausura del curso y entrega de certificadosPara mayor informacin e inscripciones, contctenos porfavor al (00511)256-0833 (atencin de 9:00 a 13:00 horas) oescriba a cursos@odontomarketing.com --14 15. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011SERVICIOS ODONTOMARKETING:Libros especializados en Administracin, Marketing y Gerencia enOdontologaPonemos a su disposicin nuestros 5 Libros, que contienen informacin valiosasobre diferentes aspectos del manejo empresarial de la clnica dental. Los textos sepresentan en formato de libros virtuales.1. Administracin en OdontologaDr. Jaime Otero M. (Per)2. Marketing en OdontologaDr. Jaime Otero M. (Per)3. Gerencia en Odontologa 1 El Consultorio OdontolgicoDr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Per)4. Gerencia en Odontologa 2 tica y MarketingDr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Per)5. Gerencia en Odontologa 3 Personal AsistenteDr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Per)Acceso a los libros virtuales de Gerencia, Administracin y Marketing enOdontologa: Haga click aqui o escribiendo a: jotero@odontomarketing.comEl Dr. Jaime Otero M. se ha preocupado de plasmar sus ideas y su conocimiento sobre laAdministracin en Odontologa, en un libro que intenta brindar al odontlogo lainformacin que le permitir organizar mejor su prctica profesional en forma integral, paralograr una excelencia de su servicio... Dr. David Loza Universidad Peruana Cayetano Heredia FRASE DEL MES: Mostrar un inters genuino en los dems no slo le reportar amigos, sino que tambin puede crear lealtad a la compaa por parte de los clientes Dale Carnegie --15 16. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011 SERVICIOS ODONTOMARKETING:Servicio de asesora en gestin del centro dental Lo saludamos en nombre del equipo de Odontomarketing, para darle la ms cordial bienvenida a nuestro Servicio de Asesora. Agradecemos y valoramos su inters por nuestro trabajo, por lo que nos enfocamos en brindarle un servicio personalizado que satisfaga sus expectativas. Queremos compartir con Usted los detalles de la Asesora (Modalidad Virtual), para que evale la opcin de contratar nuestro servicio, que incluye soluciones de Gerencia, Administracin y Marketing en Odontologa. SERVICIO Duracin Observacin1 hora de chat:El servicio incluye tambin: Primera Conversatorio (35 minutos), a. un email previo, para que nos expliqueenfocndonos principalmente en qu necesita y espera de nuestro servicio reuninsus requerimientos (diagnstico)(previamente identificados vaemail)b. Email posterior, para remitirle un Informe 25 minutos de preguntas, de la reunin con sugerenciasrespuestas y conclusiones1 hora de chat cada una: Se confecciona un paquete de horas de asesora. Reunin dePaquete 1 (10 horas) Paquete 2 (25 horas).Segn el caso, se coordina un nmero Asesora de reuniones, con temas previamenteCada reunin incluye un informeacordadosSi est interesado en nuestro Servicio, por favor escrbanos a jotero@odontomarketing.com para poder conocer sucaso y programar una reunin. Lo esperamos,Dr. Jaime Oterowww.odontomarketing.comMonserrate 208 Urb. Las Gardenias SURCO Lima 33 PER (00511)256-0833 de 9:00 a 13:00 horas, (hora local) --16 17. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Nuevo portal: www.dentistalima.com PLANES: PLAN 1:Dentistalima.com es un espacio dirigido al pblico, que rene a odontlogos ycentros odontolgicos de las diversas especialidades de la Odontologa de Lima Nombre del odontlogo(Per). Genera noticias del mundo dental, novedades de la Odontologa yTelfono: 1 nmero telefnicomaterial educativo e informativo en el campo de la salud bucal, el cuidado oral yInversin: 60 nuevoslos tratamientos dentales especializados.soles por ano incluido el IGVA la vez, aloja portales y webs dentales limeas y datos de contacto de CirujanosPLAN 2:Dentistas que ofrecen sus servicios profesionales a la comunidad de Lima, elPer y el extranjero.Nombre del odontlogo Numero de colegiatura Direccin Telfonos: 2 nmero telefnico Inversin: 90 nuevos soles por ano incluido el IGV PLAN 3: Nombre del odontlogo Nombres de odontlogos del staff Nmeros de colegiatura Direccin Croquis de ubicacin (*) 2 fotografas (*) Logotipo (*) Telfonos:nmeros telefnicos ilimitados Enlace a pagina web Resumen del curriculum vitae de odontlogos (mximo 300 palabras) Resumen de atributos del centro dental (mximo 300 palabras) (*) Brindado por el cliente en archivo digital en formato jpg o gif)Es Usted Odontlogo y labora en Lima? Elija alguno de los siguientes 3 planes:--17