UNIDAD 5MARKETING: DESARROLLO DE LAS

RELACIONES Marketing orientado al clienteDimensiones de la estrategia de marketing

Integrantes: Tommy Peñafiel. Susana Pino. Laura Jara. Johanna Domínguez Rosario Zavala

INTRODUCCION

• El marketing engloba la planeación y ejecución del desarrollo, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, genera intercambios que satisfagan las metas individuales y organizacionales.

• Ayuda asegurar que los productos que los consumidores deseen comprar, estén disponibles al precios que ellos puedan pagar

• Comportamiento de compra y como usan los estudios del mercado

GRUPO DE ACTIVIDADES QUE TIENE COMO PROPÓSITO AGILIZAR LAS TRANSACCIONES MEDIANTE LA CREACION DISTRIBUCION, FIJACION DE PRECIOS Y PROMOCIONES DE PRODUCTOS.

PUEDE SER QUE EL MARKETING SEA EL MÀS DIFICIL DE DENOMINAR PARA LAS ORGANIZACIONES.

CARACTERISTICAS DEL MARKETING

RELACION DE INTERCAMBIO

COMPRADORVENDEDO

R

ALGO DE VALOR(DINERO, CRÈDITO,MANO

DE OBRA, BIENES)

ALGO DE VALOR( BIENES, SERVICIOS,

IDEAS)

FUNCIONES DEL MARKETING

COMPRA

• TODO AQUEL QUE BUSCA PRODUCTOS(CONSUMIDORES, TIENDAS, EMPRESAS

Y GOBIERNOS.• EL ESPECIALISTA DE

MARKETING DEBE ENTENDER LAS

NECESIDADES Y DESEOS DEL CONSUMIDOR

VENTA

• PROCESO DE INTERCAMBIO

SE AGILITA POR MEDIO

DE LAS VENTAS.

• LA EMPRESAS CONSIDERAN

UNA ACTIVIDAD

PERSUASIVA QUE SE

OBTIENE POR MEDIO DE LA PROMOCION.

TRANSPORTE

•ES TRANSPORTAR

LOS PRODUCTOS DEL VENDEDOR AL COMPRADOR.

• LOS QUE ELABORAN APLICAN COSTOS Y SERVICIOS.

ALMACENAMIENTO

• ES PARTE DE LA DISTRIBUCION FISICA DEL PRODUCTO.

CLASIFICACION

• SE REFIERE A LA CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS, EXHIBIRLOS Y ETIQUETARLOS ASI LOS CONSUMIDORES ENTIENDAN CON CLARIDAD SU NATURALEZA Y CALIDAD

FINANCIAMIENTO

• PRODUCTOS GRANDES, EL VENDEDOR OFRECE FACILIDADES DE CREDITO PARA AGILIZAR LA COMPRA.

FUNCIONES DEL MARKETING

FUNCIONES DEL MARKETING

INVESTIGACION DE MERCADO

• MEDIANTE UNA INVESTIGACION DESCUBREN LA NECESIDAD DE

NUEVOS BIENES Y SERVICIOS

TOMA DE RIESGOS

• EL RIESGO ES LA PROBABILIDAD DE

PÈRDIDA CAUSADAS POR DECISIONES DE

MARKETING.

CONCEPTO DE MARKETING:

ES LA IDEA EN DONDE UNA ORGANIZACIÓN O EMPRESA DEBE TRATAR DE SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES MEDIANTE ACTIVIDADES COORDINADAS QUE PERMITEN ALCANZAR SUS PROPIAS METAS.

EVOLUCION

• Las revolucione

s industriale

s , las nuevas

tecnologías ayudaron a mejorar los productos cada vez

mas eficientes.

Orientación de la producción

• Inicios del siglo xx la oferta alcanzo y después rebaso la

demanda, los empresarios

consideraron que las ventas era algo primordial para que sus

utilidades aumenten.

Orientación a las ventas

• Es el procedimiento que permite

recopilar datos sobre las

necesidades que tienen los

clientes para que así compartan con todas las empresas y

apliquen para entablar

relaciones. Orientación del marketing

Estrategia de marketing

• Plan de acción para desarrollar y fijar el precio, distribuir y promover productos que satisfagan las necesidades de los clientes específicos.

Mercado

• Grupo de personas que tienen una necesidad poder adquisitivo, el deseo y autoridad pata gastar dinero en bienes, servicios e ideas.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING

SELECCIÓN DE MERCADO OBJETIVO

UN MERCADO OBJETIVO: ES UN

GRUPO ESPECIFICO DE CONSUMIDORES, SE

CENTRAN LOS ESFUERZOS DE

MARKETING DE UNA EMPRESA.

ENFOQUE DE MERCADO TOTAL: Intentan traer a todos los que suponen que los compradores

que tienen necesidades.

SEGMENTACION DE MERCADO: Es la

estrategia mediante la cual una empresa divide

el mercado total en grupos que tienen

necesidades de productos relativamente

semejantes

Segmento de mercado

• Conjunto de agentes que comparten una o mas características y por tanto tienen necesidades semejantes.

Método de concentración

• Método mediante el cual la compañía formula una estrategia de marketing para un solo segmento de mercado.

Método de segmentación

múltiple

• Método mediante el cual la organización dirige sus esfuerzos hacia dos o mas segmentos con estrategias de marketing individuales.

COMPAÑIA Estrategia de un solo mercado

ENFOQUE DE MERCADO TOTAL

PERSONAS

MERCADO DE OBJETIVO TOTAL

COMPAÑIA Estrategia de un solo mercado

MÉTODO DE CONCENTRACIÓN

PERS

ONAS

PERSONAS

PERSONAS

METODO DE OBJETIVO UNICO

COMPAÑIA Estrategia de marketing 1

Estrategia de marketing 2

MÉTODO DE SEGMENTACION MULTIPLE

PERS

ONAS

PERSONAS

PERSONAS

Mezcla de marketing

PRODUCTO: Sea un bien, servicio, una

idea o alguna combinación de estos. Mezcla de

atributos tangibles e intangibles para dar

beneficios

PRECIO: Es el valor que se asigna a un

objeto intercambiado entre el comprador y

vendedor.

DISTRIBUCION: Consiste en poner los

productos a disposición de los

clientes en las cantidades deseadas.

PROMOCION: Es una forma persuasiva de comunicación que intenta agilizar el intercambio de

marketing influyendo en las personas para que acepten bienes,

servicios e ideas.

MEZCLA DE MARKETING: SE REFIERE A CUATRO ACTIVIDADES DE MARKETING: PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN QUE LA EMPRESA PUEDA CONTROLAR PARA LOGRAR METAS ESPECIFICAS.

INV

ES

TIG

AC

ION

ME

RC

AD

O Y

S

IST

EM

AS

DE

INF

OR

MA

CIO

N

La investigación de mercado es el proceso sistemático y objetivo en el que se obtiene información acerca de los posibles consumidores para guiar las decisiones de marketing.

INV

ES

TIG

AC

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ME

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AD

O Y

S

IST

EM

AS

DE

INF

OR

MA

CIO

N

Los datos primarios es la información de marketing que se observa, registra en las encuestas. IN

VE

ST

IGA

CIO

N D

E M

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CA

DO

Y

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MA

S D

E IN

FO

RM

AC

ION

Los datos secundarios es la información que se complica dentro o fuera de la organización

MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE

son los procesos de decisión y acciones de la gente que adquiere y emplea productos.

Existen variables: variable psicológicas(percepción, motivación, aprendizaje, actitud y personalidad) y sociales( grupo de referencia, clases sociales y cultura) en donde estas son importantes para entender el comportamiento de la compra.

Si las empresas no saben que, como, donde y cuando compran los consumidores no podrán poner en practica el marketing

Mezcla y el entorno de marketing

DIMENSION DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING

Es mantener la combinación precisa de marketing que satisfaga al mercado objeto generando una relación de largo plazo con los consumidores.

La mayoría de las veces el producto es la parte visible de la mezcla de marketing prestaremos atención a fases como desarrollo, clasificación, mezcla, ciclo de vida e identificación de los productos

ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO

CRECIMIENTO DE NUEVAS IDEAS

EVALUACION DE LAS NUEVAS IDEAS

ESTUDIO DEL NEGOCIO

DESARROLLO DEL PRODUCTO

PRUEBA DE MARKETING

COMERCIALIZACION

CRECIMIENTO DE NUEVOS

PRODUCTOS