relaciones públicas, publicidad y marketing
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Relaciones Públicas, publicidad y marketing
Relaciones Públicas
Son actividades de alto grado de
importancia dentro de las
corporaciones, porque se logran
y mantienen buenas
relaciones entre la empresa y sus
públicos mediante la
COMUNICACIÓN
Referencias
o Cutlip y Center: “la función de las relaciones públicas es el esfuerzo planeado para influir en la opinión, por medio de la actuación aceptable y de la comunicación recíproca.”
o El Public Relations News dice: “las RP, son en sí, una función administrativa que evalúa la actitud del público, identifica la política y los procedimientos de un individuo o de una organización con el interés público y lleva a cabo un programa de acción destinado a atraerse la comprensión y la aceptación del público”.
o El Institute of Public Relations afirma: “las prácticas de las relaciones públicas es el esfuerzo planificado y sostenido por establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión entre una organización y sus públicos.”
En base a lo anterior…
Podemos definir a las Relaciones Públicas como un conjunto de acciones de comunicación y persuasión coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y futuras.
RELACIONES HUMANAS
RELACIONES PÚBLICAS
Estan interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos basados en reglas aceptadas por todos.
Buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos con el fin de crear vínculos provechosos para ambas partes
Tópicos
Objetivos de las Relaciones Públicas
La función de las RP se determina por la cantidad e importancia de los públicos involucrados en la corporación, las actitudes y opiniones que tienen hacia la misma, además de considerar el tamaño y los recursos de la organización
Investigar las necesidades de comunicación.
Sondear opiniones y actitudes de los públicos hacia la corporación.
Interpretar para la gerencia a la opinión pública.
Elaborar y aplicar programas de integración.
Crear, promover y acrecentar las relaciones de la corporación con sus públicos.
Presentar sugerencias para el manejo de las relaciones con los públicos.
Difundir interna e externamente los ojetivos y planes de la organización.
Evaluar actividades.
Relaciones Públicas
El principal objetivo de las Relaciones Públicas es influir en la opinión, lo que hace mediante la transmisión de mensajes de la empresa hacia sus públicos. Los objetivos de esos mensajes son:
o Modificar una opinión respecto de una compañía y sus productos o servicios.
o Crear una nueva opinión o actitud de los públicos hacia la entidad.
o Reforzar opiniones y actitudes ya existentes y que sean las que la compañía desea.
o Corregir una opinión en el caso de que se equivocada.
Publicidad
Su objetivo es comercial
Es directa, se dirige al
consumidor
Enfoque comercial
Relaciones
PúblicasObjetivo social
con consecuencia
económica
Es indirecta, al perseguir una
acción y el enfoque que se
le da
Enfoque humanista
Las RP son una filosofía general, traducida a una serie de acciones de comunicacion normalmente informativa y la publicidad se debe entender como un instrumento de estas pues se utiliza para difundir bienes o servicios y lograr su posterior venta o contratación
Publicidad y Relaciones Públicas en la creación de la
imagen
La publicidad es comunicación pagada que hace alusión a un producto, servicio u organización con el propósito de darlos a conocer y obtener ventas, sin embargo, cuando no tiene como objetivo llevar de forma directa las ventas de productos o servicios, sino de hacerlos mas fuertes y en especial incrementar el conocimiento de la empresa, nos estamos refiriendo a la publicidad corporativa.
Publicidad y Relaciones Públicas
Las RP, se vinculan con la publicidad, puesto que ambas pueden persuadir mediante la comunicación, pero además de relacionarse, se vuelven independientes. Las RP recurren a la publicidad como una herramienta de comunicacion que les ayude a llegar a públicos masivos
La publicidad es utililizada en las Relaciones Públicas con los propósitos siguientes: Crear imagen favorable de una organización Corregir malos conceptos Conseguir y conservar buenos proveedores. Despertar el interés de accionistas y la comunidad
financiera. Conseguir la buena voluntad de los empleados. Informar y servir a los consumidores. Mejorar las relaciones de trabajo. Prestar un servicio público.
Publicidad Corporativa Publicidad Comercial
Es a nivel institucional Los destinatarios son los
mismos Su objetivo es mas genérico y
amplio No hay costo ni espacio
definidos en cuanto a medios y soportes
Su mensaje al estar apoyado en las RP, es sutil y disfrazado.
Resultados confiables en menor grado.
Es a nivel de producto o de marca
Los destinatarios son los mismos
Su objetivo es aumentar la intención de compra
Espacios concretos y tarifados. La evaluación de su costo es perfectamente identificable
Su mensaje es explícito y evidente.
Resultados confiables
Planteamiento de la publicidad corporativa y de la publicidad comercial
El marketing de la imagen
El marketing de la imagen es el que se encuentra al moldear las percepciones de las personas a los intereses de una marca. Su función es planear, desarrollar y ejecutar la estrategia de imagen de una marca o empresa para incrementar su valor superior percibido que la diferencia de la competencia.
Planeación.- es la clave para la solución de problemas. Da a la empresa claridad y orden para enfrentar nuevos retos.
Diseño.- es el área creativa que permite a la empresa ganar seguridad en su identidad personal, para ganar visibilidad y reconocimiento en el mercado.
Comunicación.- se encarga de posicionar a la empresa, darla a conocer y conectar la marca deirectamente con las emociones de los consumidores.
Marketing de la imagen
El proceso estratégico de la imagen se fundamenta en las tres C de la imagen o mix de imagen:
Imagen corporativa
Imagen de comunicación
Imagen de contacto
Cada fase es una función en particular, pero al mismo tiempo se complementa la una con la otra.
El objetivo de la estrategia de marketing de imagen es lograr integrar las tres fases dentro de cada una, formando un efecto multiplicador del valor.
El resultado de la integración estratégica de la imagen global se verá en el crecimiento del valor de la marca, un producto o una empresa, al obtener una clara y contundente diferenciación sobre la competencia.
El marketing de la imagen
Valores tangibles Precio Distribución Promoción del producto
Valores intangibles Identidad Personalidad Espíritu y Actitud de la imagen de la
empresa, que permanecen en ella y en la mente del consumidor
El objetivo del marketing de la imagen es el de producir en la marca un valor superior, percibido dentro de la mente del consumidor. Para crear lealtad por parte del consumidor, antes hay que crear un valor para el producto y será la ventaja diferencial que distinga la marca en la mente de cada consumidor.
El marketing y la política de comunicación
El marketing es una filosofía de dirección empresarial que se basa en orientar todas las actividades de la empresa hacia las necesidades del mercadeo final.
La política de comunicación de la empresa se define como la punta de un iceberg:
Su importancia es el proceso por el cual se transmite lo que es la empresa, su proyecto y vocación.
Su debilidad: la verdadera fuerza se encuentra bajo el agua, en lo que no se ve: la comunicación que transmite y su credibilidad.
Conceptos componentes del programa de Relaciones Públicas
Identidad Corporativa. Atributos asociados a la historia, proyecto empresarial y cultura corporativa.
Visión. Lo que se quiere ser y como llegar a serlo.
Misión. Como la empresa piensa satisfacer la visión estratégica.
Plan o proyecto empresarial. Estrategias sobre la forma de lograr el objetivo de la misión (filosofía corporativa, orientaciones estratégicas y políticas de gestión)
Comportamiento corporativo. Actuaciones de la organización en el plano funcional y operativo de los procesos productivos (financiero, tecnologico y comercial)
Cultura corporativa. Construcción social de la identidad expresada a través de un conjunto de presunciones y valores compartidos por sus miembros.
Personalidad corporativa. Manifestaciones que se efecyúan voluntariamente con el fin de proyectar una imagen positiva.
Imagen intencional. Atributos que se inducen a través de la personalidad corporativa.
Imagen corporativa. Percepcion que el público tiene de una organización apartir del comportamiento, la cultura y la personalidad corporativa.