MANUAL RÁPIDO PARA VENCER OBJECIONES Y CERRAR VENTAS

1. ESCUCHA con atención a tu cliente, no le respondas algo que no te está preguntando.2. Siempre que manejes una objeción, inmediatamente aplica un CIERRE, no tengas miedo de hacerlo (el Cierre es la frase ó pregunta para que te dé o confirme sus datos aceptando la venta).3. Ten CONFIANZA, no titubees ni hables con miedo, dale seguridad a tu cliente de que le hablamos de una Empresa seria, con firmeza.

NO ME INTERESA...Ésta frase NO es una objeción, hasta que nos dice el motivo por el que no le interesa y ésa

es la objeción a vencer, por ello SIEMPRE que un cliente te comente que no le interesa,tienes que preguntar directamente: "Disculpe, Sr, ¿Por qué motivo no le interesa?... "

...AHORA SÍ, YA QUE TIENES LA OBJECIÓN, VÉNCELA!!!

NO ME INTERESA...1- Porque no le interesa? (DETECTAR objeción real)2- Sr. / Srita______ si me permite explicar mejor la propuesta que Megacable tiene para

usted seguramente le interesara pues es para bajar sus costos de telefonía ó internet..." (iniciar con un comparativo de lo que paga y lo que pagaría con nosotros.)

QUIERO CONSULTARLO PRIMERO CON MI FAMILIAR...Bien, entiendo que quiera consultarlo e incluso sabemos que cuando nos comunicamos probablemente no se encuentre el titular o responsable del servicio sin embargo afortunadamente estamos platicando con usted para que tome esta excelente decisión y comience a ahorrar con nuestros servicios y le informe a sus familiares que ya contarán con estos beneficios en su domicilio, entonces ¿le enviamos al técnico sin costo alguno por la mañana ó por la tarde?

"NO PUEDO PAGAR ESA MENSUALIDAD, ES UN GASTO EXTRA, ES CARO, NO TENGO TRABAJO...”

1- No se preocupe, en este momento no debe realizar ningún desembolso, de hecho se hará el ajuste en su próxima factura, así mismo le recuerdo que lo que paga mensualmente va a ser menos de lo que actualmente paga (realiza comparativo de precios), bien entonces le confirmo sus datos rápidamente para mandarle sin costo alguno al instalador, la información que aparece en mi sistema es...

NO LO NECESITO...__1- Entiendo Sr/Srita que probablemente piense que no lo necesita porque ya cuenta con

este tipo de servicios, sin embargo actualmente usted ya paga alrededor de $_____ y solo tiene 2 servicios, con nosotros solo pagara $_____ y le vamos a incluir un 3er servicio que es el internet y finalmente si no ocupa el internet no se preocupe pues no pagará más y cuando lo necesite ya lo tendrá finalmente nunca sabemos si algún familiar o amigo llegará a su casa y traiga lap top o algún equipo que necesite internet ¿no cree?, bien pues yo no tardo más de 3 minutos en confirmar sus datos para que nuestro instalador acuda sin costo alguno a su domicilio, bien el contrato está a nombre de...

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NO TENGO TIEMPO... (aquí trata de ser breve para no cansar al cliente) 1. Lo entiendo Sr. ______ Le garantizo que si me permite 5 minutos para escuchar lo que

va a dejar de pagar por sus servicios de Teléfono e internet seguramente va a ahorrar hasta $100 o más al mes...

2. Le aseguro que su tiempo será una inversión para mejorar su economía, ¿le comento rápidamente la comparativa de lo que paga actualmente y lo que va a dejar de pagar?, bien, actualmente usted paga $___ por TV y teléfono, con nosotros pagara $___ y con esta mensualidad le incluiremos el internet...

LO VOY A PENSAR...Claro Sr. Sra. Srita., entiendo que lo que quiera pensar: solo quiero comentarle que las promociones tienen CIERTA VIGENCIA por tiempo limitado y sucede que cuando nos decidimos y vamos a preguntar ya no nos la pueden respetar, por eso me comunico en éste momento con usted para que no le suceda y active estos beneficios para su familia, entonces ¿le parece bien si activamos el paquete en su contrato?, se lo confirmo, es _______...

YA CUENTO CON TELMEX Y PRODIGY, GRACIAS...Entiendo Sr., Sra., Srita._____________; y lo felicito por contar ya con los servicios en su domicilio y por ello nos comunicamos con ustedes pues queremos que los mantenga y pague menos con los mismos ó más beneficios: por ejemplo usted ya paga al mes $_____ y nosotros por $____ le ofrecemos __________, definitivamente se nota un ahorro en mensualidad, con más llamadas y velocidad de internet; sólo permítame confirmar los datos que aparecen en mi sistema para que le visite el instalador la próxima semana, le confirmo la calle es...

ME HAN DICHO QUE DAN MAL SERVICIO TELEFONIA O INTERNET...____1. Entiendo Sr. Sra. Srita., Y antes que nada quiero ofrecerle una disculpa si alguien le

ha comentado esto, pero precisamente por ello nos comunicamos con usted: para hacerle saber que para nosotros es un Cliente muy importante y queremos que usted mismo compruebe que realmente tenemos los servicios más completos pagando menos, ya tenemos digitalizada la colonia donde usted vive y le aseguro que no tendrá ningún problema con estos servicios; entonces ¿le parece bien si damos de alta su paquete?, tenemos el de $549 o $649 ¿Cual prefiere?...

¿POR QUE QUIERE MIS DATOS/TANTOS DATOS?...Es para que al término de la llamada no haya ningún error en la captura de la información que nos proporciona y su servicio quede registrado correctamente, entonces le confirmo la dirección que aparece en mi sistema, es...

NO DOY DATOS POR TELÉFONO, NO ME GUSTA (DESCONFIANZA)...No se preocupe entiendo su desconfianza, para que este más seguro le voy a proporcionar su número de contrato y si desea los datos que aparecen en mi sistema; bien su contrato es...

YA SE COMUNICARON MUCHAS VECES...

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De antemano nos disculpamos por causar algún tipo de molestia, la insistencia de nuestra llamada es porque como ya es cliente Megacable y tiene un excelente historial de pago con nosotros tiene 2 servicios pendientes para que le activemos a un precio con el que pagará menos de lo que usted paga actualmente, bien le informo que actualmente usted paga con nosotros...

SI FALLA 1 SERVICIO, FALLAN TODOS...Efectivamente Sr., Sra., Srita. ______, sin embargo le confirmo que los registros que tenemos indican que estas fallas son mínimas a nivel nacional y que gracias a la digitalización van disminuyendo por eso tenemos más clientes que activan esta promoción y tan seguros estamos de éstas mejoras que no lo obligamos a cumplir plazos forzosos; entonces ¿su paquete tendrá 50 ó 200 llamadas locales?...

TODOS TENEMOS CELULAR Y PLAN TARIFARIO, NO NECESITAMOS TELÉFONO ADICIONAL...Bien, SR., Sra., Srita.,____, entiendo que posiblemente como en su casa tienen celular pueda parecer que no necesitan este beneficio, sin embargo siempre es indispensable contar con un teléfono fijo para dejar el número en alguna solicitud de empleo y hasta para solicitar algún crédito de auto, casa o tarjeta de crédito y gracias a esta promoción al armar su paquete no pagara más de lo que actualmente paga en conjunto con sus servicios, Entonces; ¿le parece bien que le demos uno de los planes más económicos, ahorro 50 + 30?...

YO TENGO TARJETAS LADAFON Ó DE PREPAGO, CUESTAN $30 PESOS, ETC, Bien, SR., Sra., Srita.,____, definitivamente eso demuestra que usted sabe la

importancia de estar comunicada por cualquier emergencia, es por eso que le invitamos a que por una diferencia en su mensualidad pueda garantizar tener servicio cuando lo necesite pues al utilizar este tipo de tarjetas que funcionan como un celular corremos el riesgo de no tener servicio cuando no lo necesitamos, entonces, ¿le parece bien que pongamos un plan básico y el más económico para que page menos por más llamadas?, perfecto!!!, le confirmo los datos que aparecen en mi sistema, son...

DE NADA TE SERVIRÁ ÉSTE MANUAL SI NO PONES LAFIRMEZA Y SEGURIDAD EN LAS FRASES CUANDO LAS

DIGAS, ÉSA SERÁ LA CLAVE DE TU ÉXITO, NO TE RINDAS YGÁNALE AL CLIENTE... FELICES VENTAS!!!