manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)
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LIDERAR EN LA PYME Octubre 2014
1. Liderar hoy en el contexto de la PYME.
2. La comunicación, herramienta fundamental para dirigir.
3. Comunicaciones y presentaciones de impacto.
Índice
Objetivo de la Sesión
Reflexionar, analizar y trabajar juntos sobre
cómo se pueden desarrollar las competencias
de l iderazgo para ser más eficaces y
competitivos en el entorno de la PYME.
Capítulo 1 Liderar hoy en el contexto de la PYME
La transición competencial en el papel Directivo
Capacidades Técnicas
Capacidades Humanas
Capacidades Conceptuales
De la Gestión al Liderazgo
El liderazgo como necesidad
Gestión vs. Liderazgo
• Horizontes previsibles
• Situaciones técnicas
• Gestionar el PRESENTE
• Planificar y ejecutar
• Procedimientos bien definidos
• Obtiene resultados en contextos estables
Establece dirección Aúna personas: Motiva/inspira Produce cambio Revisa valores/ reinventa/estimula en grupo procesos innovadores Favorece espacios informales de actividad
Fuente: “Pensar el liderazgo”. Profesor A. Castiñeira
Tiempos de continuidad: EL GESTOR
Tiempos de turbulencia: EL LÍDER
• Futuro incierto
• Resolver situaciones adaptativas
• Liderar el FUTURO
• Averiguar los nuevos fines y propósitos
• Formular una acción futura
• Conseguir seguidores
Planifica Organiza Coordina Decide Controla Define y Estructura
DIMENSIÓN LIDERAZGO PERSONAL: LIDERARSE A UNO MISMO
Desarrollo Integral de Liderazgo
DIMENSIÓN LIDERAZGO INTERPERSONAL: LIDERAR A LOS DEMÁS
DIMENSIÓN LIDERAZGO ESTRATÉGICO: LIDERAR EL NEGOCIO
LIDERAZGO ESTRATÉGICO:
LIDERAR EL NEGOCIO
LIDERAZGO PERSONAL:
LIDERARSE A UNO MISMO
LIDERAZGO INTERPERSONAL: LIDERAR A LOS
DEMÁS
Desarrollo Integral de Liderazgo
El jinete pasa a toda velocidad,
pasa como el rayo:
-”¿A dónde vas tan deprisa?” -le
pregunta el monje zen.
- “No lo sé, ¡pregúntaselo a mi
caballo!”-.
Dimensión Liderazgo Personal: Liderarse a uno mismo
Preservar tesoros y fortalezas
Cerrar brechas
Dimensión Liderazgo Personal: Liderarse a uno mismo
Capítulo 2 La Comunicación, herramienta fundamental
del directivo
Nuestro estilo de comunicación es nuestra carta de
presentación ante los demás
Comunicación
INFLUENCIA
La comunicación como herramienta de influencia
No es sólo lo que digas y hagas, sino CÓMO lo dices y CÓMO lo haces
1. Lo verdadero y real no es lo que yo digo, sino lo que la otra persona entiende.
2. En escenarios interpersonales no es posible la no comunicación ya que
siempre estamos comunicando.
3. El proceso de comunicación queda definido sustancialmente por la ley de la
reciprocidad.
Recuerda… No es tan cierto lo que yo digo, como lo que tú entiendes.
Algunas premisas
• El comportamiento verbal: sirve de “vehículo” al mensaje que deseamos transmitir.
• El comportamiento no verbal añade información no explícita que acompaña al mensaje verbal.
Cómo nos comunicamos
Recuerda…
“Una comunicación efectiva, requiere mensajes explícitos. Para ello, es importante ser descriptivos y operativos.”
• La expresión facial; nos permite comunicar comprensión e interés hacia una
persona.
• La mirada expresa emociones. Juega un papel esencial para indicar a nuestro
interlocutor que le estamos escuchando.
• La postura refleja el estado emocional, las actitudes y sentimientos de la
persona hacia si mismo y hacia los demás.
• Los gestos ayudan a enfatizar el mensaje
verbal.
• El contacto físico expresa cordialidad,
afecto, cercanía. También es usado para
expresar agresividad.
Dimensiones del Comportamiento no verbal
" ENFATIZA LOS MENSAJES VERBALES
" EXPRESA EMOCIONES ( Afecto,
tristeza, comprensión, agresividad,
etc.)
" REGULA LA INTERACCIÓN
" ORIENTA la forma en que el mensaje
verbal será interpretado
" SUSTITUYE LAS PALABRAS
Funciones de la Comunicación no verbal
1. LO QUE SE QUIERE DECIR
2. LO QUE SE SABE DECIR 3. LO QUE SE DICE
4. LO QUE EL OTRO ESCUCHA 5. LO QUE EL OTRO COMPRENDE
6. LO QUE EL OTRO ACEPTA 7. LO QUE EL OTRO RETIENE 8. LO QUE EL OTRO HACE
Las pérdidas en la Comunicación
MIEDOS
CREENCIAS MOTIVACIONES
NECESIDADES
DEMANDAS
MODELO DEL ICEBERG
ENTORNO
§ Comunicación bidireccional
§ Estrategias básicas
§ Asertividad § Escucha § Empatía § Feedback
Herramientas efectivas de comunicación en la PYME
Comunicación abierta y bidireccional
• Sé humilde, reconoce los
errores y debilidades.
• Practica una comunicación
honesta y clara.
• Comprométete sólo a lo que
puedes cumplir
• Muéstrate abierto a otros puntos
de vista (gana-gana).
• Predica con el ejemplo.
• Sé congruente con tus
acciones.
• Da y recibe feedback de forma
constructiva.
Intenta elegir un lugar lo más adecuado posible.
Encontrar el momento más favorable.
Adaptar tu estilo en función de quién se trate.
¿QUÉ?
¿POR QUÉ?
¿A QUIÉN?
¿CUÁNDO?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
Comunicarse con los demás en línea recta.
Marcar el objetivo de la comunicación de la forma más objetiva, estructurada y clara posible.
Justifica el por qué de lo que le pides y asegúrate que lo han entendido.
Estrategias básicas para la comunicación efectiva
EXPRESAR DE FORMA CLARA Y
CONCISA NUESTROS PENSAMIENTOS,
DESEOS Y/O NECESEDIDADES A OTRA
PERSONA SIENDO RESPETUOSOS CON
EL PUNTO DE VISTA DEL OTRO.
Asertividad y relaciones constructivas
ESCALA CONDUCTUAL
CONDUCTA ASERTIVA
CONDUCTA PASIVA
CONDUCTA AGRESIVA
¿QUÉ ES EL ESTILO DE
COMUNICACIÓN ASERTIVO?
Se basa en:
• Las necesidades propias, deseos y opiniones propias son más importantes
que los de otras personas.
• Se disfruta de derechos que los demás no tienen.
• Piensa que es la única persona que puede aportar algo.
Objetivo: GANAR SIEMPRE LA BATALLA AÚN A COSTA DE LOS DEMÁS
Estilo de Comunicación agresivo
Se basa en :
• Las necesidades, deseos y opiniones de los demás son mas importantes
que los míos.
• Los demás tienen derechos, nosotros no.
• No puedo aportar nada. Los demás sí pueden hacer una aportación
mucho mas importante.
Objetivo: EVITAR EL CONFLICTO Y QUEDAR BIEN CON LA GENTE
Estilo de Comunicación pasivo
Se basa en :
• Defender los derechos y puntos de vista propios respetando a la vez
los de los demás.
• Expresar deseos, necesidades, ideas, sentimientos de una forma
directa, sincera y educada.
Objetivo: SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LAS DOS PARTES
Estilo de Comunicación asertivo
• Comunicación VERBAL clara, honesta, no manipulativa, directa y respetuosa.
• Comunicación NO VERBAL que denote tranquilidad y seguridad.
• Ante los desacuerdos, utiliza expresiones directas y abiertas, sin ofensas, amenazas o humillaciones.
• Su objetivo es la satisfacción de las necesidades y deseos de las dos partes.
¿Cuándo es una persona asertiva?
Carta de Derechos Asertivos
• de decir lo que pienso y siento.
• de decir “NO”.
• de pedir lo que deseo.
• de estar en desacuerdo con otros.
• de ser tratado con respeto.
• a equivocarme y a rectificar.
• de tener olvidos y despistes.
• a tomar decisiones que me incumben por razones de mi tarea en relación a la organización del trabajo.
• a cambiar de parecer.
• a decir “no lo sé” o “no lo entiendo”.
• a tener dudas y a consultar.
ESCUCHA BIOLÓGICA
ESCUCHA FINGIDA
ESCUCHA SELECTIVA
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA EMPÁTICA
La Escucha
La escucha precede al habla.
Escuchamos desde nuestros prejuicios y eso nos hace posicionarnos al otro con mucha “escucha previa”.
¿Qué es?
§ Es escuchar SIN prejuzgar.
§ Es escuchar con atención e
interiorizar.
§ Es ser “explorador” más que
experto.
§ Es comprender y conectar.
Algunas técnicas
• Parafrasear
• Reflejar los sentimientos
• Hacer preguntas
• Pedir ejemplos
• Aclarar
• Resumir
• Hacer señales no verbales
• Ser pacientes
La Escucha
• Mentalizarse de que es algo importante. • No interrumpir al que habla. • Decidir si desea escuchar. • No juzgar o valorar lo que le dicen mientras estamos
escuchando. • No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. • Preparar la situación. • No rechazar o «desoír» lo que la otra persona está
sintiendo. • Respetar el modo particular con el que se comunica
nuestro interlocutor.
Bases para la Escucha activa
• No contar su historia mientras la otra persona está hablando.
• No desestimar a priori el escuchar a cualquier persona de su organización.
• No contra-argumentar. • Evitar el «síndrome del experto». • Dar información con gestos y con el cuerpo. • No hablar tanto. • Respetar las pausas. • Observar a su interlocutor. • Escuchar hasta que el otro haya terminado.
Bases para la Escucha activa
• Es la capacidad de contemplar la
situación desde el punto de vista
de los demás.
• Escuchar con intención de
comprender. Entrar en el marco de
referencia de la otra persona y ver
las cosas a través de ese marco.
• Su esencia consiste en captar lo
que sienten los demás.
• Se realiza con ojos, oídos y
corazón.
La Empatía: la escucha emocional
S ituación
C omportamiento
I mpacto
• Sustituye los ataques personales y los juicios por comentarios sobre los comportamientos de las personas.
• Es simple y efectivo. Se centra en impactos y no en la persona.
Modelo de Feedback: S.C.I.
• Hemos de capturar y clarificar la
situación específica sobre la que vamos a dar feedback.
• Cuanto más específica y detallada sea la situación más claro será el mensaje transmitido.
Situación
• Momento crucial. Define sobre qué se va a dar el feedback.
• Se basa en el uso de verbos que describen las acciones de una persona (en vez de adjetivos). Usando verbal evitamos juzgar.
• Se enfoca en el comportamiento, no en lo que este comportamiento significa.
• Debemos prestar atención a la comunicación no verbal, casi más que a las
palabras utilizadas.
Comportamiento
Describe el impacto que los comportamientos de la otra persona han tenido: • No evaluemos intenciones: haciendo un juicio sobre la conducta de la persona. Ej.: “Creo que no mostraste interés al no hacer ninguna pregunta”.
• Centrémonos en el efecto que la conducta de la otra persona tuvo sobre uno mismo, sobre el trabajo, el área, etc.
Impacto
• En cualquier parte: en público o en privado.
• En el momento justo en el que se produce el hecho.
• S.C.I. 1. Indicar Situación y Comportamiento concreto que motiva la
felicitación así como su Impacto.
2. Identificar las fortalezas de la persona que lo han hecho posible.
3. Animar a mantener los logros y a alcanzar nuevas metas.
Feedback ante comportamientos adecuados
Feedback ante comportamientos inadecuados
• Cuanto antes, pero no “en caliente”.
• En privado.
• S-C-I: 1. Describir los hechos y situaciones de referencia,
comportamientos y sus impactos con objetividad.
2. Verificar que la otra persona reconoce los hechos y
trabajar propuestas de solución.
3. Consensuar qué se va a hacer para abordar la situación.
4. Verificar el compromiso de la otra persona.
Capítulo 3 Comunicaciones y presentaciones de impacto
¿Encajas o destacas?
1. Adáptate
2.Conecta. Haz pensar, haz sentir…
3. Mantén la atención…
4. Demuestra tus ideas...
5. Ilustra tus ideas…
6.Simpleza…
Antoine De Saint Exupery
7.Imágenes que aporten…
8.Fuentes…
A
A A
A A
9. Sin viñetas ni animaciones…
10. La herramienta no importa…
Antoine De Saint Exupery
¡ S é t ú m i s m o !
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