los modelos psicolÓgicos

5/17/2018 LOS MODELOS PSICOL GICOS - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/los-modelos-psicologicos 1/20

LOS MODELOS PSICOL GICOS

Estos modelos tratan de relacionar la parte física de la comunicación con los procesos mentales de laspersonas que se comunican. Entre los más conocidos están los de Osgood, Hovland y Berlo. Menosconocido es el enfoque de Donald Stewart.

El modelo de Osgood1[7] contiene un campo externo –el mensaje—que es considerado un estímulo: y uncampo interno, dentro del cual se procesa la respuesta. El campo interno está dividido en tres niveles,correspondientes a las diversas maneras en que la respuesta puede ser procesada por la mente delindividuo.

La primera manera, que equivaldría al acto reflejo o impulsivo, es aquella en que el mensaje detona unarespuesta sin que aparentemente intervengan los niveles de disposición y representación. Una segundamanera produce respuestas internas que a su vez actúan como estímulos secundarios, provocando nuevasrespuestas internas; y así, siguiendo, hasta terminar en una respuesta externa. Según este camino, ladecodificación, la interpretación y la recodificación del mensaje puede realizarse a través de diversoscircuitos mentales del receptor.

El modelo de Berlo2[8] que fue difundido profusamente en la América Latina gracias a la publicación de sulibro ―El Proceso de la Comunicación" por la Agencia de Desarrollo Internacional, utiliza los elementosbásicos de Shannon y Weaver (fuente, mensaje, medios y receptor) pero destaca algunas de las

características psicosociales intervinientes.



Como fue alumno de Osgood y recibió su influencia ―psicologizante‖, Berlo produjo también otro modelo quetrata de establecer una relación entre los procesos de comunicación, aprendizaje y comportamiento.

Este segundo modelo contiene diversas variables psicológicas de que carece el modelo más difundido talescomo atención, significado comprensión, aceptación, compromiso por la acción y otros, además de destacarel papel de la realimentación.

Nótese en los modelos psicológicos un esfuerzo por apartarse de los modelos mecanicistas,humanizándolos. Pero el esfuerzo, aunque evidente, no consigue superar el concepto de ―mecanismo‖ y asívemos en los modelos de Osgood y de Berlo una interpretación de la comunicación como un juego decircuitos eléctricos de funcionamiento más o menos automático, por los cuales circulan estímulos. Aunqueesta limitación puede deberse al uso de esquemas gráficos, el hecho es que no aparece en los modelos lacomplejidad del proceso de la comunicación tal como el mismo se realiza entre las personas que viven en un



Modelo de Berlo

Partiendo de los trabajos de Shannon y Weaver, así como de los de su profesor Osgood, Berlo

planteó un modelo que buscaba explicar “las relaciones entre procesos de comunicación,aprendizaje y comportamiento.”[1]

Berlo hace referencia a seis elementos básicos de comunicación, los mismos que ya habían

trabajado Shannon y Weaver. Sin embargo, su modelo plantea que, al tratarse de comunicación

persona a persona, “fuente y encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo asimismo

el receptor y el decodificador”.[2]

Este modelo expresa cómo la fuente de comunicación determina la forma en que se propone

afectar al receptor y luego codifica un mensaje con la finalidad de producir en el receptor la

respuesta esperada.

Berlo también se preocupó por analizar en su esquema el ruido y la fidelidad en el proceso

comunicacional. Expresó que son dos aspectos diferentes del mismo proceso, “la eliminación del

ruido aumenta la fidelidad; la producción de ruido la reduce”[3]. Planteó que en comunicación “el

programa básico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar esos factores

dentro de cada uno de los componentes de la comunicación, factores que son los que determinan

la efectividad de ésta.[4]” Su propuesta lo llevó preguntarse ¿qué es lo que determina las distintas

formas en que cada uno de estos componentes opera en la situación dada? Para Berlo la

respuesta a este cuestionamiento es la construcción misma de su modelo.

Los planteamientos del modelo de Berlo diferencian cuidadosamente los elementos de cada de

uno de los componentes del proceso de comunicación. Uno de los puntos de partida se encuentra

en las habilidades comunicativas. “Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. Dos de

estas son encodificadoras: hablar y escribir. Dos son habilidades decodificadoras: leer y escuchar.

La quinta es crucial, tanto para encodificar como para decodificar: la reflexión o el

pensamiento.[5]”

El proceso final que plantea el modelo se resume desde una fuente con habilidades de

comunicación, actitudes, conocimiento, sistema social y cultura. El mensaje se estructura con

unos contenidos, un tratamiento y un código. El canal puede ser la vista, el oído, el tacto, el olfato

o el sabor; mientras que el receptor se constituye de los mismos elementos que la fuente.

Además de su modelo básico de comunicación, Berlo propuso un modelo del interprete. En esteesquema la interpretación se estructura con la atención, el significado, la comprensión y la



aceptación. Desde estos elementos se produce una codificación que conduce a una respuesta

con unas consecuencias de realimentación para llegar a una fuente que decodifica, interpreta y

codifica; siendo así, la fuente puede producir un estimulo que envía para ser decodificado de

modo que produzca una interpretación, con lo cual se inicia nuevamente el ciclo.

El modelo Maletzke de comunicación colectiva

En 1963 Maletzke, G. publicó su estudió sobre la psicología de la comunicación de masas a

través del cual estudió los procesos de comunicación colectiva y desarrolló un modelo partiendo

de los elementos tradicionales de comunicación. Buscó explicar, básicamente, las influencias que

generan sobre el proceso de comunicación las presiones particulares que ejercen las condiciones

psico—sociales sobre emisor (comunicador), perceptor, mensaje y medio. Maletzke parte de la

comprensión de la comunicación al expresar que: “Bajo el concepto de „comunicación‟, en su

sentido más amplio debe entenderse el hecho fundamental que de los seres vivientes se hallan enunión con el mundo. Pero en general, en el lenguaje científico, se suele estrechar el concepto al

hecho de que los seres vivientes se hallan en relación entre sí, de que pueden comunicar y de

que son capaces de expresar el proceso y situaciones interiores y dar a conocer, a las otras

criaturas, las circunstancias o también animarlas a un comportamiento específico” A partir de allí

aborda la comunicación interpersonal, la reciprocidad en la comunicación, la masa, las diferencias

entre comunicación pública y privada, los medios, los mensajes, los grupos, para llegar a su idea

de los efectos. Al respecto plantea que éstos se dan en el campo del comportamiento, el saber,

las opiniones y actitudes, la órbita emocional, y las esferas profundas de lo psíquico.

Para Maletzke el desarrollo de este modelo se presenta dentro del postulado de campo de los

procesos de comunicación social sobre lo cual afirma: “Debe entenderse el campo de las

relaciones de la comunicación como un sistema dinámico complicado de dependencias e

interdependencias de los factores participantes. Un modelo esquemático, pues, habrá de

representar visiblemente la estructura fundamental de este campo, para servir, luego a nuestra

investigación posterior de base sistémica”

Según esta propuesta, el receptor condiciona el mensaje según su auto— imagen y según la

estructura de su personalidad. Esto genera, en principio, una determinación según valores

particulares, actitudes y patrones de comportamiento; de igual modo, según la propensiónpersonal a ser influenciado de acuerdo con el concepto que tenga de sí mismo. En la misma línea

de recepción, el sujeto está condicionado por su papel como parte de una audiencia y un entorno

social. El receptor actúa como miembro de una sociedad, una comunidad, una familia y otros

grupos. Como miembro de un público, el sujeto actúa de modo diferente de como lo haría en un

proceso de comunicación interpersonal directa; esto, igualmente, afecta el accionar del receptor

en la comunicación colectiva.

Así como el receptor, el comunicador también actúa de acuerdo con unas condiciones

específicas: su auto—imagen y estructura de personalidad, en primera instancia. Pero también

influye el hecho de que el emisor pertenezca a un equipo de trabajo que influye en sus acciones yque, a su vez, puede integrar una organización mayor con intereses y condiciones propias. El



entorno social condiciona al comunicador del mismo modo que al receptor. Por su parte, el

comunicador es sujeto de otras de presiones y limitaciones producidas por el carácter público del

contenido de los medios, ya que su actuación tendrá connotaciones psicológicas, legales y

sociales.

La construcción del mensaje por parte del comunicador obedece también a la presión propia delmensaje y a sus características de contenido, así como a las exigencias del medio.

Maletzke encuentra tres elementos más que configuran el modelo: la imagen recíproca entre

receptor y comunicador, el grado de credibilidad y el feedback espontáneo del receptor. El primero

nace de un receptor imaginario o modelo de receptor construido por el comunicador, y un emisor

imaginario o conocido que construye el receptor. El segundo factor está ligado al medio y a la

identificación del receptor con el comunicador. El tercer elemento nace de la dificultad de

feedback que se presenta en la comunicación colectiva.

En términos generales, este modelo plantea la imposibilidad de estudiar los procesos de lacomunicación colectiva desde elementos fragmentados y propone, más bien, un análisis de la

comunicación como un proceso psico—social complejo



Maletzke parte de un esquema elemental que luego va progresivamente aumentando en

complejidad hasta llegar al modelo que gráfica el proceso de comunicación social (Ver Gráfico).

La comunicación se puede conceptuar, inicialmente, como un mensaje (M) emitido por un

comunicador (C) que da lugar a una vivencia (un efecto) en un receptor (R).

En la comunicación social, el mensaje llega al receptor a través de un medio de comunicación

(MDC). Cada medio tiene unas características tecnológicas que inciden en el proceso perceptivo,

en la vivencia y en los efectos que produce en el receptor. En la sociedad contemporánea la oferta

comunicativa de los medios es enorme. Por ello el receptor debe llevar a cabo una selección de los

medios a los que va a prestar su atención. Así, el receptor toma una parte activa en el proceso de la

comunicación social determinando qué mensajes son los que van a producir una vivencia en él.

Pero el receptor no es un individuo aislado, sino que se halla integrado, por un lado, en numerosas

relaciones sociales y, por otro lado, forma parte de un público disperso.

Además, en los efectos también interviene la imagen que el receptor tiene de sí mismo, de su

situación y de su rol y sus funciones en el sistema social. Asimismo, las características tecnológicas

del medio elegido determinan los modos de conducta y vivencia del receptor. Maletzke señala que

el receptor está bajo la “compulsión del medio”. Por último, el receptor tiene una imagen del medio

de comunicación.

Modelo psicológico de la comunicación social de Gerhard Maletzke, 1963.

Gerhard Maletzke considera que los estudios de la comunicación social son parte de la psicología

social. Según este autor la comunicación se trata de un proceso complejo que se consuma

socialmente mediante relaciones e influencias de los elementos que participan en ella. Gran parte

de estos elementos son inmateriales pues constituyen relaciones o procesos psicológicos en y

entre factores físicos. Maletzke establece seis relaciones relevantes para la comprensión del

modelo: entre comunicador y mensaje, entre el comunicador y el medio, entre el comunicador y el

receptor, entre el mensaje y el medio, entre el receptor y el mensaje y, por último, entre el

receptor y el medio.

El concepto de comunicación que sirve de base al modelo es el de comunicación social: “...forma

de comunicación en la cual los mensajes son transmitidos públicamente... por medios técnicos de

comunicación... indirectamente... y unilateralmente... a un público disperso o colectividad”

(Maletzke 1976: 43).

El modelo de Maletzke fue dado a conocer en Psicología de la comunicación, libro del cual existe

una edición en español de 1976. En nuestra exposición, vista la complejidad y extensión del

modelo, acudiremos al resumen y a cierta simplificación.



Los elementos del Modelo de Maletzke

ComunicadorEl comunicador es el individuo que transmite el mensaje a un público receptor. El rol que desempeña está

condicionado por una serie de factores que van desde la imagen que éste tiene de sí mismo como agente del proceso

(su personalidad, intenciones explícitas e implícitas) pasan por la selección temática según la imagen del receptor en

el comunicador, las presiones que ejercen el programa y el tipo de mensaje, las características técnicas del medio,

hasta las relaciones sociales en las que se inserta y la compulsión del público, que regula su papel de acuerdo a una

imagen que tiene del comunicador. Todo ello afecta la producción, configuración y difusión de los mensajes. El

comunicador orienta su forma de presentación del mensaje dependiendo de las supuestas características de la

audiencia. Por otra parte, el público identifica al medio en su persona y establece con él conexiones afectivas de

aceptación, rechazo e, incluso, idealización.

MensajeEl mensaje es una producción comunicable que se configura según presiones ejercidas por diversos factores:

intenciones del comunicador, características técnicas del medio, conformación de la audiencia, tipo de programa en el

que se inserta, orientación de propósitos (convencer, instruir, etc.), entre otros.

Medio de comunicación

Los medios de comunicación en este modelo se entienden como todos los medios técnicos de transmisión masiva de

mensajes. Su papel en el proceso es sumamente importante, llegando a condicionar no sólo la forma de comunicar

un mensaje, sino además la selección de los temas, el tratamiento que se les da a éstos, y qué conjunto de mensajes

y en qué programas se transmiten. El medio de comunicación busca lograr un efecto y una vivencia en el receptor

ofreciendo una imagen de sí mismo al público, el cual selecciona al medio según condiciones psicológicas y

sociológicas y se hace una representación mental según su facultad imaginativa y la incidencia que los medios

ejercen en ella.

http://2.bp.blogspot.com/_WKBJrQlUSd4/SWj8tAR_s6I/AAAAAAAAADU/eGI5nZdmmc4/s1600-h/img022.jpg



Receptor

El receptor es un público disperso, es decir, una masa heterogénea sumamente compleja que se ve afectada por la

información de los medios. En el modelo de Maletzke el receptor se hace una imagen del comunicador y los medios

pero no llega a interactuar con ellos directamente, a excepción de contactos esporádicos. Su papel, en este sentido,

se circunscribe a la decisión de elegir ciertos tipos de mensajes o demostrar su preferencia por ciertos medios al

escoger en función de una oferta. Cada miembro del público se ve afectado por casi todas las contingencias queafectan al comunicador: personalidad, autoimagen, relaciones sociales, compulsiones... El público no debe

entenderse como un conjunto de individualidades, sino como entidad integrada que puede ser homogénea o

heterogénea. Los receptores establecen vínculos emocionales con el comunicador y los medios: identificación,

simpatía, rechazo, idealización, proyección... Aunque también estas relaciones están en el orden de la realización de

actividades significativas para el sujeto, sean estas intelectuales, afectivas, imaginativas o estéticas.

Explicación del Modelo psicológico de la comunicación social de Gerhard Maletzke

Cuando un mensaje es transmitido por un medio de comunicación social se operan en él distintas transformaciones

orientadas a provocar un efecto, una vivencia, en el receptor. Un comunicador produce un mensaje a partir de una

información base, configurándolo según ciertas determinaciones internas y externas y lo difunde a través de un

medio. El comunicador, además, debe prestar atención al efecto que produce el mensaje al ser expuesto al público

así como a las respuestas espontáneas que este efecto pueda originar. Los medios de comunicación, por su parte,

adaptan el mensaje a sus características tecnológicas e intereses, que inciden en el público desde la percepción del

mensaje a través de los órganos sensoriales, e inducen ciertos comportamientos. Pero el proceso no es mecánico,

sino que los receptores son activos y capaces de seleccionar aquello que quieren que los afecte. Además, la oferta

de los medios es lo suficientemente amplia para permitir la elección. Tal elección, sin embargo, no es arbitraria, sino

que se ve condicionada por los factores inherentes a la individualidad (personalidad, por ejemplo) y a la circunstancia

colectiva (sexo, clase social), además de la compulsión del medio que existe como presión externa al sujeto y le

influye creando una imagen.



David Berlo. ―Alfabetismo en el Siglo XXI‖Biografía.Nació en 1929. Fue discípulo de Wilbur Schcramm en la Escuela de Periodismo de la Universidadde Illinois, donde se doctoró en 1956, con la tesis Allocation of Procedural Responsibilities as aDeterminant of Group Productivity and Satisfaction, dirigida por Charles E. Osgood. En 1958publicó A philosophy of communication, pero fue en 1960 cuando apareció su libro más conocido“Process of Communication: An Introduction to Theory and Practice”, en el que hace la exposiciónde sus modelos teóricos sobre la naturaleza psicológica de la comunicación.Su obra teórica -Process of Communication, Holt, Rinehart, and Winston, Nueva York, 1960-, ha

tenido, con el paso del tiempo, mucha más vigencia en América Latina que en Estados Unidos.Sus esquemas y modelos, planteados hace medio siglo, siguen centrando el interés de lasfacultades de comunicación. Traducida a la lengua española como El proceso de la comunicación.Introducción a la teoría y a la práctica.La comunicación aparece en David Berlo como un proceso reglado (no como un simple acto) quepermite al ser humano negociar su posición en el entorno en el que vive. De este modo, lacomunicación es un valor de interlocución, de poder, de influencia, de control... La eficacia ofidelidad de la comunicación, no obstante, está sujeta a estrategias y no produce resultadosciertos, sino que puede estar avocada al fracaso, generalmente por incompatibilidad entre elpropósito de quien emite y la disposición de quien recibe. La eficacia radica, en buena medida, eneliminar, en un sentido amplio del término, los ruidos que pueden distorsionar el propósito

comunicacional. Desde el punto de vista de sus objetivos, los alcances de la comunicación son,según este autor, de dos tipos: aquellos que se satisfacen en el hecho mismo de la comunicacióny los que, más allá que transmitir un mensaje, dar a la comunicación un carácter instrumental ypersiguen una respuesta concreta (cambio de actitud, consumo, voto político, etc.).Berlo, a través de su modelo denominado S·M·C·R (source-message-channel-receiver)distingue, pues, la acción del emisor y su estrategia e intención de la del receptor. Este últimopuede aparecer como destinatario intencional, esto es, objetivo directo del mensaje del emisor, ocomo no intencional, que es todo aquel al que llega el mensaje, aun cuando no figuren comoobjetivo de la comunicación. Berlo aplica este esquema al conjunto de los fenómenos decomunicación, incluida la interpersonal, por lo que, según los tipos, se produce una síntesis osimplificación en los procesos que definen el protocolo de la acción comunicativa. Desde unaposición conductista, para Berlo el proceso sigue las pautas del aprendizaje, estableciendorelaciones de causalidad a partir de la aplicación de las pautas procesales.FUENTE: Constituye el origen, el punto de partida sensible a factores como las habilidades, elconocimiento, las actitudes y la posición socio-cultural.CODIFICADOR: Traduce a una clave el mensaje destinado a obtener la repuesta esperada.Supone habilidades de hablar y escribir.MENSAJE: Es el producto físico del emisor y su estructura debe estar compuesta por un código,un contenido y un tratamiento del mensaje.CANAL: Es el vehículo de transporte el cual habrá de dirigirse a uno de los sentidos o varios parasu percepción.

RECEPTOR - DECODIFICADOR: Es a quien se dirige el mensaje, la decodificación se refiere alas habilidades de leer y escuchar y comprender el mensaje que se quiso enviar. La



decodificación de alguna manera resulta determinada por las actividades que el receptor guardepara sí mismo, hacia la fuente y hacia el contenido por su nivel de crecimiento del código.La comunicación como proceso reglado se atiene a las pautas clásicas de la acción comunicativa(Shannon y Weaver), con una posición emisora (fuente), una mediación (codificador) quetransforma la intención de la fuente en mensaje, a transmitir por un canal (medio o soporte), que

debe ser decodificado para ser eficaz en la producción de comunicación sobre un receptor(audiencia) final. La idea de ruido, analizada en el plano físico por Shannon y Weaver comomerma del mensaje, paliable mediante la redundancia en el flujo emisor, la lleva Berlo al plano dela fidelidad o eficacia en el fenómeno de la comunicación humana. Y esa eficacia o fidelidad, estoes, la consecución de los objetivos fijados por la fuente, la basa en unas pautas que afectan alconjunto del proceso: Capacidad de la fuente en la formulación estratégica de sus objetivos(definición de qué y a quién se quiere comunicar), codificación adecuada (valores narrativos,retóricos, etc.), elección del canal más eficaz en función del mensaje y del receptor final, siempreen aras de transmitir seguridad, confianza y credibilidad, que aparecen aquí como valoresasociados a la fidelidad. Pero, también, la eficacia pasa por la capacidad y facilidad de diálogoentre interlocutores que tienen distintos roles en el sistema social, incluso por una empatía cultural

e ideológica de la fuente y del receptor; de modo que la proximidad en los rasgos de identidadfacilitan el alcance de los objetivos (esto es, hablar el mismo idioma). En el caso de lacomunicación masiva, el proceso debe partir del conocimiento del sistema social, de la posiciónde sus actores, de las posiciones receptivas (demandas, expectativas, formación, prácticasculturales, etc.). El propio sistema social, definido por los roles de sus agentes, es en sí, para 4Berlo, un sistema de pautas de comunicación, de proximidades, lejanías, afinidades y

controversias. El conocimiento de las estrategias de comunicación de los propios agentes sociales

condiciona también la propia comunicación dentro del sistema. Pero hay un elemento

diferenciador en el modelo teórico de Berlo y es la relación entre eficacia de la comunicación y

gratificación del receptor. La recompensa se convierte aquí en el mecanismo reflejo de la

aceptación y objetivación de la acción comunicativa. Se produce entonces un mecanismo decomplicidad o conexión en la línea de intereses de los actores del proceso, a partir de la cual la

efectividad de la comunicación alcanza un carácter reversible, que produce una alimentación de la

fuente a instancias del receptor; esto es, lo que se ha dado en llamar 'realimentación',

retroalimentación o 'retroacción' (Berlo se acerca al modelo de Osgood, expuesto por

Schcramm), que permite un refinamiento, rectificación o mayor sensibilidad y sintonía

comunicativa en las sucesivas acciones del emisor. Berlo da un gran importancia a la recepción, y

señala que “los significados no están en el mensaje, sino en sus usuarios”; esto es, la

decodificación es el valor final y diferenciado que fija, por contraste con el propósito inicial del

emisor, la eficacia de la comunicación.



Modelo de Osgood y SchrammAños después, Schramm plantea un nuevo modelo, en el que aparecen huellas de teóricos que él acerca a la dimensión mediática, altiempo que hace especial hincapié en la naturaleza de comunicación como proceso y en la destilación de los efectos de los medios en elalambique social de los grupos primarios y secundarios, en los que se mueven las audiencias a partir de la dimensión individual de la

recepción, profundizando en las ideas de Katz y Lazarsfeld. Y también admite aquí una relativa acción de 'realimentación' o'retroalimentación' (feedback) sobre el emisor.Schramm integra en el proceso de la comunicación masiva el carácter profesional de la mediación y la labor de selección y cod ificación delperiodismo. La construcción periodística adquiere significación en sus géneros, relieves tipográficos, selección de textos, etc. y hacereferencia al gatekeeper o „guardabarreras‟; así como, en las relaciones de concordancia entre el emisor y el receptor basadas enintereses y estímulos gratificantes.

El Modelo de Berlo (1960)

Ex-alumno de Wilbur Schcramm e influenciado por Charles E. Osgood. Publica sulibro “Proceso de Comunicación” en 1960, donde expone su modelo teórico sobrelas cuestiones psicológicas que engloban el proceso de la comunicación. Sumodelo también conocido como “SMCR” (Source=fuente, Message=mensaje,Channel=canal, Receiver=receptor). Así como, Shannon analiza el ruido en la



telecomunicación, Berlo lo hace con la comunicación humana.

El Modelo Maletzke de Comunicación Colectiva (1963) Similar al modelo de Riley y Riley, pero añadió factores individuales al modelo de sistema social. Su modelo muestra más bieninteracciones complejas entre las partes del proceso de comunicación.Con la ampliación de los modelos de comunicación hacia factores sociales, empezó una nueva búsqueda de elementos relevantes. Elproblema había sido: ¿qué hacen los medios con la gente?

CONCLUCIONEn la aguja hipotérmica trata por decirlo así, de inyectarhipoteticamente, una ideología o idea a otras personas. El funcionalismo no sólomanda el mensaje, sino que una de sus características es, que realmente seentienda de que se trata el mensaje.



Modelo de la Comunicación de Berlo

La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye elmodelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. El propósito fundamental de su obra esidentificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ellopermitirá aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar sus problemas vitales. De esta forma, Berlodesarrolla un enfoque conductista de la comunicación humana buscando establecer las bases del proceso idealde comunicación. Este proceso ideal se refiere a cómo debería realizarse la comunicación para que esta searealmente efectiva. Aún hoy, el modelo de Berlo representa lo que en el más amplio círculo de académicos ylegos se entiende por comunicación.

El concepto de comunicación

Según Berlo, el objetivo fundamental de la comunicación es convertir al hombre en un agente efectivo que lepermita alterar la relación original que existe entre su organismo y su medio circundante. El hombre secomunicaría, entonces, para influir y afectar intencionalmente en los demás.

Como el propósito de toda comunicación es producir una respuesta específica en los demás, es necesario quela persona que se comunica utilice el mensaje apropiado para expresar dicho propósito. Si conoce bien supropósito será capaz de lograr una comunicación, a la vez, eficiente y efectiva. A pesar de que este propósito noes siempre consciente o es olvidado, difícilmente se podrá dejar de comunicar.

Sin embargo, aun cuando el propósito siempre exista, hay veces en que la comunicación fracasa en su intentode afectar e influir en el otro. Básicamente, estos fracasos pueden deberse a dos motivos: 1) aldesconocimiento de los propósitos, o al hábito rutinario de comunicarse, 2) a la interpretación errónea de larespuesta que la persona quiere provocar.

Ahora bien, para que exista comunicación no basta con tener el propósito de influir, sino que también esnecesario emitir un mensaje que sea recibido por el otro. Debemos distinguir aquí entre receptores intencionalesy no intencionales. Los receptores intencionales son aquellas personas específicas sobre las cuales intentainfluir el comunicador. Los receptores no intencionales son todas aquellas personas que son afectadas por elmensaje del comunicador, aún cuando no forman parte del propósito original de éste. Son estos últimosreceptores los generadores de los "malos entendidos", pues son afectados por el comunicador en forma distintaa la que pretendía. Para criticar, entonces, a un comunicador es necesario tomar en cuenta su propósito yreceptores intencionales.

Puesto que toda conducta de comunicación tiene por objeto producir una determinada respuesta en unapersona específica, no es posible separar el propósito y el auditorio. La manera en que el comunicador afecta a



otros indicaría si ha existido o no comunicación. Cuando hay una incompatibilidad entre los propósitos de lafuente y del receptor se interrumpe la comunicación.

En este contexto, es posible distinguir dos tipos de propósitos tanto en la fuente como el receptor. Lospropósitos consumatorios son aquellos que se satisfacen con la sola comunicación del mensaje, con el hechode que éste sea recibido por el receptor. Los propósitos instrumentales, en cambio, sólo se satisfacen después

de que la respuesta al mensaje ha sido utilizada para producir otras respuestas.

Modelo del proceso de comunicación

El modelo de Berlo supone que la comunicación constituye un proceso. Es decir, una estructura cuyoselementos se interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyente. En el proceso de comunicación nopodemos identificar un principio o fin estable y constante a través del tiempo, por lo cual el modelo desarrolladocorresponde al proceso de comunicación detenido arbitrariamente en un memento dado del tiempo.

En el proceso de comunicación podemos distinguir los siguientes componentes:

FUENTE DE COMUNICACION: corresponde a una persona o grupo de personas con un objetivo y una razónpara comunicar.

ENCODIFICADOR: corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código.

MENSAJE: corresponde al propósito de la fuente expresado de alguna forma.

CANAL: corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto por donde se trasmite el mensaje.

DECODIFICADOR: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por elreceptor.

RECEPTOR: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y queconstituyen el objetivo de la comunicación. Si no existe un receptor que responda al estimulo producido por lafuente, la comunicación no ha ocurrido.

Estos conceptos son inherentes a todo proceso de comunicación, ya sea que se trate de una conversación

entre dos personas, una conferencia, etc. El carácter particular y las relaciones que se establezcan entre losdiversos componentes dependerá del contexto en que la comunicación tiene lugar. En la comunicacióninterpersonal suele coincidir tanto la fuente con el encodificador como el decodificador con el receptor.

Fidelidad de la comunicación

El concepto de fidelidad se relaciona estrechamente con el concepto de ruido introducido por Shannon yWeaver en su Teoría de la Información. La fidelidad se refiere al grado en que el comunicador ha logradoafectar según su propósito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce distorsiones en elmensaje enviado. La eliminación del ruido aumenta la fidelidad y, por lo tanto, la efectividad de la comunicacióndependerá de la medida en que se pueda aislar el ruido.

Existen ciertos factores en los componentes de la comunicación que determinan la efectividad de esta (fig. 1).

Figura 1: Modelo de la comunicación de Berlo



FUENTE: en la fuente y encodificador se distinguen cinco factores que influyen en la fidelidad.

1. Habilidades comunicativas : se refieren a la capacidad analítica de la fuente para conocer sus propósitos y asu capacidad para encodificar los mensajes que expresen su intención. Se destaca particularmente el dominiodel lenguaje, la habilidad verbal de la fuente para hablar y escribir bien. Esto supone a la ves una adecuadacapacidad para pensar y reflexionar. La fidelidad de la comunicación aumentará en la medida que la fuenteposea las habilidades comunicativas necesarias para encodificar con exactitud sus mensajes y expresar así suspropósitos.

2. Actitudes : la fidelidad de la comunicación se ve afectada por tres tipos de actitudes que presenta la fuente: laactitud hacia si mismo o autopercepción; la actitud hacia el tema que se trata o mensaje, y la actitud hacia el

receptor. Mientras más positivas y congruentes sean estas actitudes mayor será la fidelidad, puesto que lafuente mostrará confianza en sí misma y valorará su mensaje mientras que el receptor, al percibir una actitudpositiva por parte de la fuente hacia él, tenderá a aceptar el mensaje enviado.

3. Conocimiento : se refiere al nivel de conocimiento que posee la fuente tanto con respecto al tema de sumensaje como al proceso de comunicación en sí mismo. El conocimiento acerca del proceso de comunicaciónafectaría la conducta de comunicación, de manera tal, que a mayor nivel de conocimiento, mayor será lafidelidad.

4. Sistema sociocultural : se refiere a la ubicación de la fuente en un contexto social y cultural determinado. Estaposición condicionará los roles que desempeña, sus expectativas, su prestigio, etc. Todo ello incide en la formaen que la fuente se comunica. En términos generales, la fidelidad de la comunicación será mayor si loscontextos socioculturales de la fuente y el receptor son similares.



RECEPTOR: Respecto del decodificador-receptor, es necesario considerar que para lograr una comunicaciónefectiva se debe reconocer al receptor como el eslabón más importante del proceso de comunicación. No esposible hablar de comunicación si el mensaje enviado por la fuente no llega al receptor. Las funciones de fuentey receptor son complementarias e intercambiables. Aquel Individuo que en un momento dado hace de receptor,se transforma en fuente, en el momento siguiente. Por lo tanto, todas aquellas características de la fuentemencionadas anteriormente se aplican también al receptor.

MENSAJE: Al analizar los factores del mensaje que influyen en la fidelidad de la comunicación es necesarioanalizar el código y el tratamiento que recibe el mensaje.

1. Código : se refiere a cualquier conjunto de símbolos que pueden ser estructurados de manera que poseansignificado. Cada vez que se intenta comunicar se debe decidir qué código emplear para enviar el mensaje,seleccionar elementos particulares de este código y estructurarlos de manera específica. El código al cual Berlopresta mayor atención es el lenguaje hablado.

2. Contenido : se refiere al material del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar su propósito.En este articulo, el contenido del mensaje son todas las afirmaciones hechas, las conclusiones derivadas, loscomentarios, etc. La forma que elige la fuente para disponer las afirmaciones de un mensaje constituye laestructura del contenido.

3. Tratamiento : se refiere al orden y estilo del mensaje. Corresponde a las decisiones que toma la fuente alseleccionar y estructurar el código y el contenido de una manera determinada. El tipo de receptor es uno de losfactores fundamentales que debe considerar la fuente en el tratamiento que da a su mensaje. Al conocer laforma en que la fuente trata el mensaje es posible hacer inferencias acerca de los propósitos y personalidad dela fuente.

CANAL: Finalmente, es necesario considerar las características del canal durante el proceso de comunicación.El canal es definido como los sentidos a través de los cuales un decodificador receptor puede percibir elmensaje transmitido por la fuente encodificadora. La función del canal es permitir la comunicación al unir lafuente con el receptor. Todo mensaje debe ser transmitido a través de un canal. La fidelidad de la comunicaciónserá mayor si se eligen los canales apropiados para el mensaje o si éstos se combinan, como en el caso de losmensajes audiovisuales. Los sistemas sensoriales forman parte tanto del receptor como del canal, por lo cual

podrían ser considerados canales o decodificadores.

Comunicación y aprendizaje

Berlo analiza el proceso de la comunicación desde una perspectiva conductista analogándolo al modelo delaprendizaje. Describe los diferentes componentes del proceso de aprendizaje y sus respectivos componentesen la comunicación:

Componentes del Aprendizaje Componentes de la Comunicación

Organismo Canal

Estímulo Mensaje

Percepción Decodificador

Interpretación del estímulo Receptor/Fuente

Respuesta manifiesta al estímulo Encodificador

Consecuencia de la respuesta Retroalimentación

Al hablar de aprendizaje, generalmente se comienza por la percepción del estímulo (decodificación delmensaje). Al describir el proceso de comunicación, en cambio, se comienza por las intenciones de la fuente



(interpretación). Esto lleva, muchas veces, a pasar por alto el hecho que al analizar el proceso de aprendizajese está hablando de comunicación.

Transfiriendo ciertos principios del aprendizaje acerca del fortalecimiento del hábito, Berlo plantea que para quela comunicación sea efectiva es necesario considerar lo siguiente:

La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecerá mientras mayor sea la frecuencia con

que se presente el mensaje.

La fuente debe aislar su mensaje y receptor de otras relaciones mensaje-receptor que compiten con la

primera.

La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecerá. mientras mayor sea la recompensa

recibida por el receptor como consecuencia de su respuesta.

La respuesta del receptor al mensaje se verá fortalecida mientras más inmediata sea la recompensa.

La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor, se fortalecerá mientras menor sea la cantidad de

esfuerzo percibido como necesario por el receptor, para dar la respuesta.

Comunicación y recompensa

Según Berlo, la recompensa es el elemento esencial de la efectividad de la comunicación. Las personas noresponden a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. De esta forma, para que lacomunicación ocurra, es fundamental que el receptor este interesado en la situación de comunicación. Comofuentes o receptores el interés se reduce a satisfacer las necesidades y cumplir los propósitos.

La recompensa tiene que ser definida en el contexto del receptor que está dando una respuesta. Algunasrecompensas son inmediatas y otras no, y lo que es recompensante para la fuente puede no serlo para elreceptor.

En toda situación de comunicación se elige, codifica y trata el mensaje y se seleccionan los canales sobre labase de la posible recompensa para el receptor. Su respuesta será compensatoria si percibe que susconsecuencias son de su interés y aumentan su poder para Influir.

Berlo sugiere que un deseo básico del hombre es reducir la incertidumbre, imponer una estructura al mundo yprocurar que ésta sea consistente. La comunicación serviría a este deseo y la reducción de incertidumbre seriauno de sus efectos recompensantes. La efectividad de la comunicación puede ser incrementada aumentando larecompensa y disminuyendo el esfuerzo requerido para la respuesta que se desea provocar en el receptor.

Comunicación y retroalimentación

Las consecuencias de la respuesta no sólo actúan como recompensa para el receptor, sino también como unaretroalimentación para la fuente. La retroalimentación se refiere a la re-entrada del mensaje modificado a lafuente. Es decir, cuando una fuente de comunicación decodifica el mensaje que encodifica o el mensaje vuelvea ser colocado dentro de su sistema, tenemos lo que se llama retroalimentación. Esto es lo que sucede, porejemplo, cuando las palabras pronunciadas a través de un micrófono salen por los parlantes y vuelven a colarseen el micrófono produciéndose, generalmente, cierta distorsión del sonido. Es por esto que en ciertos sistemasde comunicación, como los amplificadores, la retroalimentación es evitada. En el proceso de comunicaciónhumana, en cambio, la retroalimentación constituye un factor que ayuda a aumentar la fidelidad al transmitir losmensajes.

La retroalimentación permite a la fuente verificar la comunicación al decodificar sus propios mensajes yasegurarse de que ha encodificado de acuerdo a sus propósitos. En caso contrario, puede corregirse enviandoun mensaje más preciso.

La retroalimentación supone una influencia mutua entre fuente y receptor, cada uno encodifica sus mensajes ydecodifica los mensajes del otro. Tomando como punto de referencia a la fuente. la reacción del receptorpermite que éste determine su propio éxito. La fuente utiliza la reacción del receptor como verificación de su

mensaje y como guía de sus mensajes futuros.



La retroalimentación permite que la fuente controle el tipo de mensaje que envía el receptor. Cuando la fuenterecibe retroalimentación que le indica que ha provocado la respuesta deseada en el receptor y que ésta esrecompensante para él, continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. Si la retroalimentación le indica que elmensaje enviado no ha provocado el efecto esperado podrá, eventualmente, cambiar de mensaje.

Es posible distinguir las diferentes situaciones de comunicación por la facilidad con que es obtenida la

retroalimentación.En la comunicación de persona a persona la retroalimentación es máxima. Básicamente, por la cercanía físicade la fuente y el receptor, y por la variedad de canales de comunicación disponibles. En los medios decomunicación de masas (T.V., diario, radio, etc.) en cambio, la probabilidad de obtener una retroalimentacióninmediata es mucho menor. Esto se traduce en que la fuente demore en cambiar sus mensajes.

La retroalimentación constituye uno de los factores fundamentales en la efectividad del proceso decomunicación, puesto que permite que la fuente, a partir de las respuestas del receptor, controle y precise susmensajes para lograr su propósito original.

Comunicación y expectativas

El proceso de comunicación humana no sólo se reduce a una interdependencia física o de respuestas entre lafuente y el receptor, sino que también implica un conjunto de predicciones, por ambas partes, con respecto a laforma en que el otro habrá de responder al mensaje. Todo comunicador tiene una imagen de su receptor, prevéposibles respuestas e intenta predecirlas antes que ocurran. Los receptores, por su parte, seleccionan losmensajes de acuerdo a la imagen que se han formado de la fuente y a sus expectativas en relación al tipo demensajes que esta emitirá.

Cuando las personas desarrollan expectativas y hacen predicciones se está suponiendo que poseen empatía ola capacidad de proyectarse en la personalidad de otros. La empatía permite al hombre anticipar o conjeturarcon respecto a las relaciones entre ciertas conductas propias, conductas subsiguientes en otras personas yconductas subsiguientes propias.

Según Berlo, la capacidad empática se desarrolla a partir del desempeño de roles. Durante su desarrollo el niño

desempeña los roles de otro sin interpretarlo; luego los comienza a comprender para después situarsesimbólicamente en el lugar del otro; finalmente, los generaliza y asume estos roles abstractos como concepto desí mismo. Al suponer que los demás son iguales a él comienza a hacer inferencias sobre sus estados internos apartir de sus respuestas a sus mensajes.

Para Berlo, la interacción empática es el ideal de la comunicación, es el fin hacia donde tiende la comunicaciónhumana. Cuando dos personas interactúan para comunicarse, tratan de situarse en el lugar del otro, de percibirel mundo en la misma forma que lo hace el otro, de prever la manera en que se comportará el otro. Lacomunicación tiene como objeto la interacción, el asumir recíprocamente el rol del otro, el obtener una perfectacombinación de sí mismo y el otro. A medida que la interacción crece, las expectativas se tornan perfectamenteinterdependientes y se busca anticipar, predecir y comportarse de acuerdo a las necesidades mutuas.

Comunicación y Sistema social

La empatía constituye un factor importante en la efectividad de la comunicación; sin embargo, cuando lasituación de comunicación presenta ciertas características, como ser poca interacción previa, falta demotivación personal, aumento del tamaño grupal, etc., el conocimiento de la composición y mecanismos delsistema social serán de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de dicho sistemasocial habrán de comunicarse entre sí.

Los sistemas sociales se generan a partir de un proceso de comunicación en que los hombres coordinan suscomportamientos para lograr sus propósitos. La posibilidad de comunicación aumenta, entonces, la probabilidadde desarrollo social.

Una vez formado el sistema social, éste determina el proceso de comunicación entre sus miembros. Afecta el

cómo, por qué, para quien y con que efectos se produce la comunicación. Este es un proceso interdependiente,en el cual, la comunicación va afectando al sistema social y éste, a su vez, afecta la comunicación.



El sistema social proporciona herramientas para mejorar la efectividad de la comunicación. El conocimiento delsistema social en que se inscribe una situación de comunicación determinada, permite hacer prediccionesacertadas sobre el otro, basándose sólo en los roles que desempeña en dicho sistema. No es necesario un grannivel de interacción, conocimiento o empatía con el otro. Su posición dentro del sistema social permite anticiparsus habilidades comunicativas, conocimientos y actitudes, y, por lo tanto, predecir su respuesta a un mensajedeterminado.

Comunicación y problemas de predicción

El proceso de comunicación se ve dificultado cuando existen ambigüedades o conflictos entre las expectativasde la fuente y el receptor. La predicción de una conducta, de acuerdo al rol de la persona, supone unacoherencia entre las características prescriptivas ("debe"), descriptivas y de expectativas de dicho rol. Cuandoéstas difieren entre sí la comunicación se ve interrumpida.

Siempre que se inicia una comunicación es necesario tener en cuenta los propósitos propios y los de quienes sehallan en el sistema. La ambigüedad o rigidez en la autoridad que acompaña a cada rol afecta la fidelidad de lacomunicación.

Finalmente, el posible receptor en una situación de comunicación pertenece a diferentes grupos dentro delsistema social que le sirven como referencia para el desempeño de su rol. En este sentido, la fuente tendráproblemas al predecir la respuesta a su mensaje, puesto que no sabe cuál será el conjunto de normas y valoresque prevalecerá en el receptor al emitir su respuesta. Asimismo, el receptor tendrá problemas para emitir unarespuesta inmediata si las normas de sus diferentes grupos de referencia entran en conflicto o son ambiguas.Todo esto afecta la efectividad de la comunicación, cuando las predicciones se hacen sobre la base de los rolesdentro de un sistema social mayor.

los modelos psicolÓgicos

Documents