los caminos que llevan a la compra
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La revista especializada en información de actualidad para publicistas y profesionales del Marketing ofreció el pasado 11 de abril una sesión informativa bajo el título “Los caminos que llevan a la compra”. En ella, diferentes empresas del sector entre las que se contaba onthespot, mostraban al público cómo los procesos de decisión de compra se han vuelto más complejos en los últimos tiempos como consecuencia de las nuevas tecnologías. onthespot, por su parte, expuso cómo las nuevas tecnologías ayudan al cliente a mejorar su experiencia de compra en la tienda física, con la ponencia “La experiencia del cliente en la tienda real”TRANSCRIPT
La experiencia del cliente en la tienda real
Crecimiento imparable de las compras son online
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… pero mas del 80% de las compras se siguen haciendo ofline.
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¿ Tenemos que diferenciar entreComprar ON ----- Comprar OFF ?
De un tiempo a esta parte…
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Somos ON = OFF
¿Se ha reflejado esto en el punto de venta físico?
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Analicémoslo…
¿Cuáles son los intereses del cliente?
¿Si tuvieras que hacer todas tus compras online qué te perderías de las tiendas físicas?
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1. Probar los productos de verdad (52 %)
2. Acceso inmediato a las compras (39%)
3. Salir de casa (39%)
4. Comprar con amigos / familia (32%)
5. Ir de escaparates (25%)
Aumentar clientes (ATRAER)
Aumentar importe del ticket
Aumentar la frecuencia de
compra
Aumentar
¿Cuáles son los intereses del vendedor?
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compra
• Disminuir salida sin compra
Disminuir:
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¿Pueden la nuevas tecnologíasayudarnos a conseguir esto?
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Aumentar clientes Atraer Escaparate
Aumentar clientes Atraer Escaparate
Reporting
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Disminuir la salida sin compras
Disminuir la salida sin compras
Aumentar el importe de la transacción
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Aumentar el importe de la transacción
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Aumentar el importe de la transacción
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Aumentar el importe de la transacción
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Aumentar el importe de la transacción
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Aumentar la frequencia
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Aumentar la frecuencia por recuerdo de marca
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¿Pero como implemento todo esto?¿Por donde empiezo?
ENTRADA
ZONA BIENVENIDA
ZONA PRODUCTO
SOLUCIONES SOLUCIONES RETAIL/MODA
CUSTOMER JOURNEY
ON THE GO
ZONA PROBADORES
ZONA DE ATENCIÓN
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La tecnología al servicio del cliente
• El punto de venta físico sigue siendo la clave
• Apliquemos los mismos criterios ON = OFF
Conclusiones
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• La tecnología existe: usémosla en nuestro beneficio
• Tecnología por tecnología: NO
