Life-CoachingPresentado por:

Nora Guadalupe Valenzuela RamosCoach certificado. Miembro 00099.

En todo momento...

• Agradecer• Hablar en primera persona• Respetar a los demás• Sin usar dispositivos móviles• Participar activamente• Respetar la confidencialidad

Perspectiva

• Si seguimos haciendo lo mismo obtendremos el mismo resultado.

• Si elegimos aprovechar este espacio para explorar y reflexionar obtendremos nuevos

resultados.

Objetivos

• Ver la idoneidad del coaching para la expansión del capital humano.

• Desarrollar las habilidades de un coach.• Aplicar el modelo de coaching para obtener

mejores resultados.

¡Practicar!

“Yo no puedo enseñarles nada,sólo puedo ayudarlos

a buscar el conocimientodentro de ustedes mismos,

lo cual es mucho mejorque traspasarles mi poca sabiduría”

Sócrates470 –

399 A.C.

Coaching

• Coaching: Es el proceso.• Coach: El que facilita el proceso.

• Coachee: El cliente, el que va a lograr sus objetivos y metas.

El coachee elige qué hacer.El coach le ayuda mediante preguntas.

Los griegos usaban una metodología con muchas similitudes al coaching actual. Los filósofos como Sócrates no daban respuestas a sus discípulos, sino los hacían deducir más preguntas.

Hacia 1850 el término coach se empleaba en las

universidades inglesas para designar a un tutor o persona que ayudaba a los estudiantes a preparar exámenes.

Es un término que se acuñó en Inglaterrahacia 1500. Del húngaro kocsi, carruaje.Medio de transporte para trasladar de un lugar a otro. Alrededor de los noventa, Thomas Leonard reunió una

serie de herramientas filosóficas y prácticas que funcionaban para la gestión del cambio. Fundó la primera escuela de Coaching en 1992.

Coaching

• Ontológico: Onto: ser, lo que es; logo: razonamiento, argumentación, estudio. Estudio del ser, del significado.

• Mayeútica Socrática. El arte de alumbrar a los espíritus. • El coach pregunta y ayuda al coachee a “dar a luz” sus propias ideas.• El coach detona la acción del coachee y hace que se mueva.• Le ayuda a “ver” su propio coche, que lo traslada de un estado

emocional del ser a otro.• Le ayuda a cambia su foco de atención hacia lo positivo. Lo invita a la

gratitud.• El coach no “toma el volante del coche”. Lo acompaña en el trayecto.

“Tu vida es donde vives emocionalmente”

Coaching ontológico

Metáfora de la escalera

Te subes a la escalera y según vas subiendo la escalera comienza a moverse, parece que no es tan firme como aparenta.

Sigues subiendo y cuando vas por la mitad la escalera se mueve más. Te inquietas y se te ocurre pensar que te podrías caer.

Avanzas. Según vas subiendo la escalera se tambalea más. Ahora te paras para que se estabilice y crees que no vas a poder comer los frutos porque, si sigues subiendo, la escalera definitivamente caerá.

En ese momento aparece alguien. Le pides auxilio y la persona ofrece ayudarte. Entonces le pides que te sostenga la escalera. De esta manera tú subes por la escalera bien sujeta y consigues los frutos que tanto deseas.

Imagínate que te encuentras al lado de un árbol cargado de frutos. Tienes hambre pero no puedes saciarte porque los frutos están muy altos y no llegas a ellos.

Tienes una escalera con la que puedes alcanzar uno o varios de ellos. Decides intentarlo.

Tú, subes.Los frutos son tus anhelos, sueños, objetivos.La escalera son tus recursos, conocimientos, habilidades.La persona que sujeta la escalera es tu Coach.

Todo en la vida es un regalo

Según la IAC:

• Es una forma avanzada de comunicación

• Es el proceso de transformación dirigido a la toma de conciencia, el descubrimiento y el crecimiento personal y profesional.

• Es el proceso de ayuda a la persona, organización o equipo de trabajo para lograr un resultado deseado gracias a la co-creación de conciencia y soluciones a los problemas.

Coaching

Según la ICF, un coach:– Ayuda a establecer mejores

objetivos y a cumplirlos.– Pide a su cliente que haga/sea

más de lo que hubiera hecho/sido por si mismo.

– Proporciona enfoque para obtener resultados más rápidamente.

– Proporciona herramientas, apoyo y estructura para conseguir más.

¿Qué hace un Coach?

El coach “ve” al coachee en el plano consciente

y lo “mueve” de un estado emocional a otrodesde el inconsciente.

¿Qué hace un Coach?

¿Qué hace un coach?Ideas clave

El ser experimenta dolor (es biológico) y sufrimiento (es lingüístico).¿Quién soy? ¿Qué puedo hacer? Lo que yo declaro.El coach, desde la palabra, mediante preguntas, moviliza hacia la acción y uso de los recursos.

S. Freud: El hombre hace lo que hace por placer.A. Adler: El hombre hace lo que hace por poder.V. Frakl: El hombre hace lo que hace por el sentido de su vida.

El coach es el mensaje

Tipos de Coaching

Coaching personalTrata cuestiones de crecimiento y desarrollo personal. Se centra en todo aquello que afecta a la persona como individuo y no como profesional. Procura una vida más satisfactoria.Coaching ejecutivoSe centra en el desarrollo profesional de directivos, con el objetivo de mejorar sus habilidades y potenciar sus capacidades. Igualmente sirve para afrontar nuevas situaciones en el ámbito laboral.Coaching empresarialSe aplica para mejorar los resultados en diversas áreas de la empresa u organización.

Consultor o asesor

Terapeuta

Maestro o formador

Tu mejor amigo

El Coach no es...

¿Crisis…?

1. Personas que no saben lo que quieren. “Encuentra algo por lo que morirías y vivirás por ello”.

2. Personas que saben lo que quieren, pero no saben cómo lograrlo. “Identifica qué hace esa persona de manera excelente que tu no haces”.

3. Personas que saben lo que quieren y cómo lograrlo, pero no emprenden la acción. “Decídete a salir de tu zona de confort”.

4. Personas que saben lo que quieren, cómo lograrlo y emprenden la acción, pero no obtienen el resultado deseado. “Eleva tus estándares”.

5. Personas que saben lo que quieren, cómo lograrlo, emprenden la acción y obtienen el resultado deseado, pero preguntan por más y más. “Disfruta tus logros”.

Todos estamos representados en algún grupo en determinados ámbitos de nuestra vida.

Tipos de Coachee

1. Rapport “Imitar”. Lenguaje verbal y no verbal, cualidades de la voz, nivel de energía, creencias y valores.

2. Escucha Parafraseo y retro-rastreo. “Oir” + interpretar. Niveles: superficial, participativa, atenta, profunda.

3. Inteligencia emocional

Percepción, emoción, sentimientos-estado de ánimo, pensamientos, juicio, acción, destino.

4. Intuición Atender y confirmar, aquí y ahora. Del pasado: experiencia. Del futuro: inspiración.

5. Pregunta Enfoque. Preguntas “poderosas”: abiertas, cerradas. Qué: precisión. Por qué: creencia. Para qué: intención (clave).

6. Dar y recibir feedback

Relevante en función del objetivo. Dar información, motivar, mejorar el rendimiento.

7. Motivación Fuentes de motivación: necesidades, impulsos, placer/dolor.

Las siete habilidades

NIVELES DE LA ESCUCHA Sólo doy la impresión de escuchar...SuperficialParticipo: escuchando, hablando, pensando, hablando, pensando...

Participativa

Estoy muy enfocado en lo que estás diciendo, atento a tus palabras...

Atenta

Estoy más enfocado en ti que en mi. Empiezo a saber y sentir quién eres por escuchar tu expresión completa.

Completa

Todo cambio de conducta ocurre porque hemos cambiado

la percepción

Condiciones previas

Filtros Mentales: Historias familiares. Estados y traumas emocionales. Sistemas de creencias. Paradigmas culturales.

Modelos Mentales: Generalización. Eliminación. Construcción. Distorsión.

Percepción

El mapa no es el territorio

Representación de la realidad (MAPA) Realidad

(TERRITORIO)

“Las cosas que percibimos sólo son las cosas que percibimos”

Reencuadre

Los siete dominios básicos

1. Dominio emocional2. Dominio físico3. Dominio de las relaciones4. Dominio financiero5. Dominio del tiempo6. Dominio profesional7. Dominio de crecimiento y

contribución

El modelo. Los siete pasos.

1. Crear contexto ¿De qué te gustaría hablar?

2. Objetivo ¿Cuál es tu objetivo?

3. Meta de la sesión ¿Qué quieres lograr de esta sesión de coaching?

4. Situación actual Respecto de tu objetivo, ¿en dónde te encuentras?

5. Opciones y barreras ¿Qué podrías hacer? ¿Qué podría frenarte?

6. Estrategia ¿Cómo lo puedes hacer?

7. Compromiso Específicamente ¿qué vas a hacer?

Crear contexto• Crear un contexto basado en las condiciones

previas. • Tu intención es entender de qué quiere hablar

tu interlocutor y qué grado de importancia o significado emocional tiene es asunto para él/ella.

• El coach “sigue la agenda del cliente”.• Es un paso importante porque te permite

centrar la sesión en un tema específico.

• ¿De qué te gustaría hablar?• ¿Me puedes contar un poco más acerca de este tema?• ¿Qué más hay acerca de este tema que nos pueda

interesar?• ¿Cuál es el problema que quieres solucionar?• ¿Cuál es la oportunidad que quieres aprovechar?• ¿Qué quieres cambiar en esta situación?• ¿Cómo podemos optimizar nuestro tiempo hoy?• Entonces, muy concretamente, ¿cuál es el asunto de

nuestra conversación?

Crear contextoPreguntas

• Es el paso más crítico. • Buscar el para qué de la conversación.• Ayudar a tu interlocutor a verbalizar el resultado

deseado.• Definir su manera de crecer, de contribuir.• Tomar en cuenta su sentimiento de progreso.• Orientarlo hacia el ser para hacer y tener.• Al momento de definir el objetivo: ¿en quién se

está convirtiendo?

El objetivo

1. ¿Es positivo?2. ¿Es preciso?3. ¿Es verificable?4. ¿Asume la responsabilidad?5. ¿Está alineado con sus principios?6. ¿Ha establecido un tiempo?7. ¿Es atractivo?8. ¿Cuál es la brecha?9. ¿Cuál es el entorno ideal?

PreguntasEl objetivo

• Ayudar a tu interlocutor a verbalizar el resultado deseado de la sesión.

• ¿Qué necesita ocurrir en esta conversación para que él/ella pueda decir que le ha sido útil?

• Sin este paso de la conversación no podrás “medir” el éxito de la sesión.

• Identificar y acordar con claridad un o unos resultado(s) alcanzable(s) dentro de los límites de la sesión.

La meta

• Concretamente, y con respecto al objetivo previamente definido, ¿qué quieres sacar de esta sesión?

• ¿Cómo te puedo ayudar yo en eso?• ¿Qué resultado(s) específico(s) y

mensurable(s) quieres que te de esta sesión de coaching?

• ¿Qué quieres alcanzar en esta sesión?

PreguntasLa meta

Situación actual

• Entender con precisión la situación actual (la realidad) de tu interlocutor con respecto al asunto.

• Procurar entender bien lo que le pasa - sin arreglar, dar consejos, analizar, solucionar o ser el experto-.

• Mientras tu vas preguntando, escuchando y entendiendo, tu interlocutor también entiende.

• “Medir la distancia” que separa la situación presente de su futuro deseado y de la meta.

• ¿Cómo describes tu situación presente?• ¿Qué está pasando para ti en este momento?• ¿Me puedes decir más?• ¿Cómo se manifiesta el problema?• ¿Cuándo se manifiesta más? ¿Menos?• ¿Qué es lo que ya funciona?• ¿Qué hiciste para lograrlo?• ¿En dónde te encuentras ahora respecto a tu

objetivo?

PreguntasSituación actual

• Orientarnos hacia opciones y posibilidades para acercarse al futuro deseado.

• Haz que las posibilidades fluyan, sin juzgarlas.• Ponerse en una situación de “tormenta de ideas”. • Ayudar a tu interlocutor a tomar conciencia de las

numerosas posibilidades que pueden existir.• Puedes compartir las sugerencias u opciones que ves

tu, pero sólo cuando realmente no se le ocurre nada más a tu interlocutor.

Opciones y barreras

• ¿Qué es lo que has intentado ya?• ¿Qué no has intentado todavía?• ¿Qué funcionó?• ¿Qué otras posibilidades existen?• ¿Cuál de ellas podría funcionar mejor?• ¿Qué puedes hacer de manera diferente?• ¿Qué más se te ocurre?• En tu experiencia, ¿qué funciona bien para los

demás?• Si pudieras empezar de nuevo, ¿qué cambiarías?• Si eliges esta opción, ¿cuáles serían las

consecuencias?

Opciones y barrerasPreguntas

Arte de coordinar las acciones que llevan a la persona a lograr

resultados.

Estrategia

• Sobre las opciones que viste, ¿cuál te invita más para emprender la acción de forma inmediata?

• ¿Cuáles son los pasos que te llevarían desde ahora a tu objetivo?

• ¿Cuáles son los primeros pasos que podrías dar?• ¿Qué harás de forma diferente? ¿Cómo lo harás?• ¿Qué más vas a hacer para reforzar tu estrategia?• ¿Cómo sería la estrategia ideal?

EstrategiaPreguntas

• Específicamente, qué hará la persona.• Ayudarla a seleccionar las opciones más adecuadas y, a

partir de allí, comprometerse con un plan de acción.• Mientras él/ella se compromete hacia la acción,

puedes: Introducir estándares más elevados. Asegurarte que existe un verdadero compromiso hacia la

acción. Acentuar tu apoyo. Establecer próximos pasos. Explorar obstáculos y maneras de superarlos.

Compromiso

X = X

X = Y + tu historia

• ¿Qué has sacado de esta conversación? ¿Qué te llevas?• ¿Qué vas a hacer? • Entonces, ¿tu plan de acción es ... ... ...? (dejar que el

interlocutor complete la frase)• ¿Cuál es el paso más importante/urgente?• ¿De qué manera contribuirán estas acciones a lograr tu

meta?• ¿Cómo puedo yo mantenerte en estado de

responsabilidad ante tus compromisos?• ¿Qué te garantiza que lo vas a hacer?• Si lo haces, ¿qué será posible para ti, para tu familia, tu

comunidad…?• ¿Qué te frena? ¿Qué necesitas superar?

Preguntas

Convertir el miedo en energía

Compromiso

Preguntas poderosas

• Haz preguntas para que tu interlocutor entienda su situación y encuentre sus respuestas.

• Haz preguntas para ayudarle a descubrir por sí mismo. Esto acelera sus resultados.

• Haz preguntas orientadas hacia el futuro y soluciones.

• Utiliza el silencio efectivamente.

Preguntas que llevan al aprendizaje y a la

acción.

Tipos de pregunta

• Preguntas abiertas.• Preguntas con “qué” y “cuál”. Exigen

precisión y crean soluciones.• Usar “¿Para qué?”. Evitar “¿Por qué?”

Tu no necesitas tener las respuestas,

tu interlocutor las tendrá.

El desafío de la pregunta

“La calidad de las respuestasque recibes refleja la calidad de

las preguntas que haces”

Los errores frecuentes

1. Reaccionar2. Sermonear3. Abusar de sugerencias4. Ser blando5. No gestionar el proceso6. Limitado7. Desacompasado8. Referirse a sí mismo9. Contenerse10. Etiquetar al cliente

“El ser humano no se programa, se acondiciona.”

Triada del Coach

Lenguaje

Enfoque

Fisiología