LEVANTAMIENTO DE TICKET

Los Tickets serán asignados de forma automática a los representantes del Departamento de Firma Electrónica Avanzada, a cada solicitud se le asignará un número de folio único e intransferible que permitirá dar seguimiento en línea a su petición en todo momento. A continuación se detallan los pasos a seguir para levantar un nuevo ticket:

1.1 Abrir navegador Firefox Mozilla. 1.2 Ingresar a la página de “Firma Electrónica

Avanzada”, seleccionar el ícono “Sistema de Tickets FEA”.

http://ticket-fea.unam.mx/index.php

1.3 Seleccionar la opción “Abrir un nuevo Ticket”

FORMULARIO DE REGISTRO

2. A continuación se debe ingresar la información requerida, algunos campos son de carácter obligatorio para poder levantar un ticket.

2.1 Durante la creación del ticket es importante que seleccione el tema de ayuda adecuado, seguido de esto encontrará descripción de solicitud o incidente, el cual es un campo amplio donde deberá ingresar una explicación detallada de la solicitud, además de agregar archivos complementarios si se requieren. Finalmente dar clic en “Crear Ticket”.

SOLICITUD ENVIADA

3. Al finalizar de registrar la información del incidente, el sistema de tickets de Firma Electrónica Avanzada mostrará en pantalla un mensaje de confirmación “solicitud de ticket de ayuda creada”.

NOTA: El sistema de tickets de Firma Electrónica Avanzada notificará vía correo electrónico la confirmación de la solicitud, asimismo se enviará el número de folio asignado al ticket. Para dar seguimiento al ticket únicamente ingrese el correo electrónico registrado en el formulario junto con el número de ticket asignado en la opción “Ver estado de un Ticket”.

http://ticket-fea.unam.mx/view.php

ESTATUS DE TICKET

4. Una vez que se registra el ticket, dependiendo del problema que se reporte, o de la institución a la cual pertenece, el ticket será asignando a un responsable de soporte técnico específico, el cual dará seguimiento y proporcionará una solución a la solicitud. 4.1 Cuando el Agente de enlace de Firma Electrónica Avanzada ha dado solución al problema que se reportó, inmediatamente el sistema enviará una notificación a la dirección electrónica registrada con la respuesta al ticket y la liga de acceso directo al hilo del ticket, en donde se podrá visualizar la conversación completa de la solicitud.

hilo del ticket

* SOLUCIÓN

RABADO DEL CRTIFICADO

Universidad Nacional Autónoma de México

Dirección General de Cómputo y de Tecnologías

de Información y Comunicación

Dirección de Sistemas y Servicios Institucionales

Departamento de Identidad

Firma Electrónica Avanzada

Tel. 56 22 39 80 56 22 35 99

dudas_firma@unam.mx

www.fea.unam.mx

   

Guía práctica de Guía práctica de levantamiento de levantamiento de

tickets FEAtickets FEA