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FORO INADE “Marketing y ventas para el sector asegurador” (07/nov)PRESENTACIÓN Mariano Blanco

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Las Redes Sociales en el Mundo AseguradorRetos, Ventajas y Riesgos

Mariano Blanco, 7 de noviembre 2012

Normalmente el orden es el contrario.Pero empezaré por:p p

- Preguntas- Conclusiones- Luego la presentación

Espero que el experimento salga bien….


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PREGUNTAS

- Leer y escribir- Cocinar- Conducir

Habilidades básicas que uno ha de manejar,

para las 2 últimas se pueden conocer restaurantes…..

o saber como parar un taxi……

¿Qué entendemos por Redes Sociales?

Son sitios web (*) que permiten a sus usuarios crearse un perfil dentro de una

plataforma en línea, y poder relacionarse e intercambiar contenidos entre ellos

(*) casi siempre


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¿Cuánto hace que se inventaronlas Redes Sociales?

DESDE LA PREHISTORIA

• Técnica División del trabajo

Edad de piedra = Herramientas

Unos cazan y otros fabrican

• Aprendizaje Oral durante siglos


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¿Qué ha cambiado?

• La imprenta cambió el modo de aprender

•La máquina de vapor

• La electricidad

Lo que nos acaba de pasar en los 80 es que simultáneamente han cambiado la técnica y el modo de aprenderel modo de aprender

- Es una revolución completa

- Lo realmente nuevo es que ambos cambios han sido simultáneos y brutalmente veloces


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Ese es el SALTO CUALITATIVO y también CUANTITATIVOCUANTITATIVO

•Ahora se trabaja on-line

•La norma es 2.0

•Lo que antes tardaba días o semanas ahora va en…..

No es solo la velocidad. También de un modo

significativo reducción de tcostes


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Coste

segundossegundos

segundosLAS COMUNICACIONES

20 años

15 años

15 años

10 años

1 año…

1 día…5 días

horasTelex

horas

segundos

30 años

25 años

25 años

20 años

Nada es gratis Estos cambios tan positivos y rápidos producen MUCHOS efectos negativos

Ejemplo: •Muchos políticos no entienden que Internet NO es un altavoz sino una herramienta de diálogo

•Similar sucede con muchas empresas

El teléfono en seguros ¿es un canal?

•Internet o LinkedIn ¿Qué son?


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¿Cuál es el problema?

¿De dónde emana todo esto?

¿Recuerdan las preguntas al empezar?

El verdadero problema es la

FALTA DE FORMACIÓN EN HABILIDADES DIGITALES

Leer y escribir, cocinar, conducir……….

FALTA DE FORMACIÓN EN HABILIDADES DIGITALESde los directivos actuales, públicos y privados


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¿CÓMO SE GANAN LAS ELECCIONES EN USA?

¿Por qué ganó

F.D. Roosevelt en 1901?

Kennedy en los 60?

La radio

Televisión

Obama en 2008?

¿Cómo va a ganar este año?

Internet

+ Data mining

Las redes sociales nos ofrecen grandes ventajas

Cierto PEROTambién nos exponen a serios peligros

Cierto, PERO

Veamos algunos riesgos

•Ataque malicioso externo/FraudeE h•Error humano

•Infidelidad de empleados•Reclamaciones de clientes•Daño reputacional


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• ¿De todas las formas que existen de comunicación social, cuales de ellas son eficaces en seguros?

•¿Por qué debo tener en cuenta las redes sociales?

•¿Qué entendemos por medios de comunicación social o redes sociales?

•¿Qué puede funcionar para usted?

•¿Cuál es el enfoque correcto que se le debe dar?

•¿Por qué necesito que mi comunicación corporativa sea diferente de la de los demás?

i i diquisiera pedir quecada uno de los presentes

saque una…. tarjeta de visita


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Seguimos poniendo el fax en nuestra Segu os po e do e a e uest atarjeta de visita

Pero…..

¿cuanto hace que…NO nos mandan nada por fax?

xxxxxxx

xxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx


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¿supongo saben que…… es esto ?se ven muy a menudo

Es un código Q.R.Como un código de barras….

Código QRquick response barcode, q p ,

«código de barras de respuesta rápida»

¿Para qué sirve un Código QR?

Aunque el desarrollo inicial de los Códigos QR tenía como objetivo principal su utilización en la industria de la automoción, hoy por hoy la posibilidad de leer Códigos QR desde teléfonos y dispositivos móviles permite el uso de Qr Codes en un sinfín de pe te e uso de Q Codes e u s deaplicaciones completamente diferentes, como pueden ser:

•Publicidad

•Campañas de marketing

•Merchandising

•Diseño gráfico

•Papelería Corporativa (tarjetas de visita, catálogos)

•Internet, webs, blogs

El mio


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¿Qué entendemos por medios de Comunicación Social?

Blogging Mensajería Ocio

G l li ióOfertas

Geolocalización

Profesional

Videos

Amistad

Cada red social tiene su propio

lenguaje


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7. Permite adquirir conocimientos de casi cualquier tema a 1. Hacer nuevos contactos en cualquier sector que nos interese

¿Para qué sirve?

q qtravés de las preguntas y respuestas de LinkedIn

8. Tener nuestros antecedentes profesionales a la vista de todos ya que LinkedIn aparece en los primero puestos de motores de búsqueda tipo Google o Yahoo.

9. Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los clientes potenciales y la competencia. Los antecedentes profesionales se encuentran muy segmentados y los motores de búsqueda son muy buenos

nos interese.

2. Mantener actualizada la información profesional de nuestros contactos.

3. Unirnos a grupos afines a nuestros intereses.

4. Conseguir referencias que pueden transformarse en buenos negocios.

5. Buscar referencias de cualquier persona.

6. Retomar contacto con antiguos compañeros.

Esto ¿es importante en Seguros?, o en Gerencia de Riesgos

¿Cuáles son los principales medios 2.0 en seguros?

Hay:•2,024,309 Profesionales de seguros en

LinkedIn•138 millones de blogs de seguros

•44,000 blogs de brokers

•Etc. Datos de Enero 2012


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Cómo hacerlo bien desde una óptica profesional

Personal Corporativo

Mantener contacto con amigos LIDERAZGO

Conversar CAPTACIÓN DE AUDIENCIA

En modo Individual CONTROLADO“Todo y nada” No hay un tema concreto

CENTRADO EN EL NEGOCIO Y LA MARCA

Diversión INFLUENCIA MEDIÁTICA YDiversión INFLUENCIA MEDIÁTICA Y PROMOCIONAL

“Marca personal”Ego, prestigio…

CONOCIMIENTO DE LA MARCA Y SUS VALORES

Esporádico, en cualquier momentoFin de semana, fiestas…

PLANIFICADO Y METÓDICO


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¿Cómo actúan las Redes Sociales?las Redes Sociales?

Ni más ni menos que como un ACELERADOR de la COMUNICACIÓN…

"En internet, lo mejor es la rapidez y la transparencia; lo peor es también la rapidez y la transparencia"

DixitAnne SinclairAnne Sinclair

Periodista; TV francesa; Elle; Huffington Post

Y esposa de Dominique Strauss-Kahn


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"Los periódicos son cada vez mas pertinentes para abordar lo que Internet NO sabe hacer".p q

Anne Sinclair …

En efecto….hay temas en que Internet NO es la solución.es la solución.

Eso es aplicable también al mundo asegurador

“Reaseguro” “Vacaciones”

¿ENTRARÍA USTED EN UNA CONVERSACIÓN POR LAS BUENAS?

“Riesgo”

“Siniestro”


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Para tener éxito• OBJETIVO.- Establecer dónde se quiere estar en 1 año.OBJETIVO. Establecer dónde se quiere estar en 1 año.

• PLAN Planificar contenidos por escrito.

• ACCION Insertar contenidos en todos los canales relevantes.

•Revisar continuamente los canales para garantizar una p g

presencia humana. 2 errores comunes:

Que Nadie responda

Que “Responda” la máquina. respuesta)


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Para tener éxitoLas personas no reaccionamos bien cuando nos habla un• Las personas no reaccionamos bien cuando nos habla un

sistema automático.

• Utilizar herramientas de seguimiento de medios sociales

para asegurar que la campaña está cumpliendo sus objetivospara asegurar que la campaña está cumpliendo sus objetivos.

• Esto ayudará a comprobar si la campaña funciona (o no).

Antes de continuar:Una breve reflexión, estamos en un entorno distinto y las reglasNO son las que conocemos.

Por ejemplo ¿Qué es unPor ejemplo ¿Qué es unTROLL?


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Ejemplo de TROLL de Coca Cola

Otro ejemplo ¿Por qué se llenó la Pza. Tahrir en El Cairo?

Por las Redes Sociales, SI

Pero NO por la llamada a derrocar al Gobierno, ni por los Hnos. Musulmanesal Gobierno, ni por los Hnos. Musulmanes

El gobierno de Hosni Mubarak cortó el acceso a


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La Comunicación Corporativa funciona también de manera Online

Si no airea sus trapos sucios en público.

¿Por qué publicarlos en una red social?

.

Seguimiento y Analytics

•Si has establecido un buen plan, puedes

utilizar Google Analytics para ver si se

están cumpliendo tus objetivos.

• Los resultados no serán satisfactorios

al principioal principio.

• Identificando las fortalezas y debilidades, puedes ajustar tus apariciones en google


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Infracción de IPDirectrices sólidas para empleados

DESAFÍOSRIESGOS

SOLUCIONESMITIGACIÓN

Difamación

Impacto Reputacional

Seguridad

Privacidad/ Protección de datos

Directrices sólidas para empleados.

Abordar formalmente los riesgos con el

personal.

Involucrar desde el principio Deptos.

Legal, Comunicación, Infórmatica, etc.

Información confidencial

Ojo con la “ingeniería social”

Riesgos psicológicos

El delito on-line existe

Integrar la respuesta de medios de

Comunicación Social en el BCP.

Evitar reacciones improvisadas.

Cómo hacerlo bien optica Gerencia de RiesgosANALISIS

Riesgo Frecuencia Intensidad

Absentismo ***** **

Político/Legal * ****Mediático/Reputacional * ****

Assets/Patentes ** *****Data *** *****Piracy/Crime * **Virus **** *


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Cómo hacerlo bien optica Gerencia de RiesgosMEDIDAS

Riesgo Medidas para mitigarlo

Absentismo Rules, Audit, Sanction

Assets/Patentes Negación de copia

Político/Legal Triple Check, Audit

Mediático/Reputacional Stringent Control

Assets/Patentes Negación de copia

Data Negación de acceso

Piracy/Crime Escala de permisos y barreras cortafuegos

Virus Solidez Estructural

Una G.R. para esto es algo que no debe improvisarseimprovisarse.

Como todas las G.R. la política debe estar profundamente insertada en la operativa y cultura empresarial.

Afecta transversalmente a áreas vitales de la empresa (Legal, I.T., RRHH, Operaciones, Ventas, Fábrica, Post Venta y por supuesto MK y Comunicación)


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No vale con un gerente de riesgos aislado

La buena noticia!Los costes no suelen ser altos, el

“precio en egos” SI; la complejidad vendrá de la coordinación, del “buy-in” y delde la coordinación, del buy in y del “ownership” de las medidas.

“No es caro, pero si complejo” y muy fluído

Consejos de navegación, Es un entorno muy cambiante…atractivo, aparentemente fácil

distinto, pocos costes aparentestodo muy de «color de rosa»

Pero cuidado, nadie regala nada, ni en Internetni en Internet.

Sin llegar a la paranoiaMeditar mucho las acciones


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Otro «aviso a navegantes», Ot o a so a a ega tes ,

Lo que hoy parece maravilloso, ……………la solución genial

Mañana puede ser nuestra peor pesadilla ni en Internetni en Internet.

Vivir en casa ajena…..¿Qué implicaciones tiene?

El ejemplo reciente del cambio de

R l

¿ p

Reglas en Linkedin

( finales de Enero)


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Ahora un

Normalmente estaremos sujetos a otrasLegislacionesIncluso de fuera de la …..

o en la «Isla del pirata»

No tendremos ningunaSeguridad jurídica (NINGUNA)

Más avisos, protección de datos………Por regla general

Es laxa y muchoEs laxa, y muchoO completamente inexistente.

La Agencia Española de protecciónde datos….

ú h d d l haún no ha empezado, pero cuando lo haga

Dirá lo que «e. T. de la V.» …..os voy a crujir vivos

…..y lo hará


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Penúltimo Consejo,

Todo es nuevo, cambiante, dúctil fluidoPero cuidado, las mismas cautelas

que en cualquier tema empresa

Ojo con la «nube» vs seguridadOjo con la «nube» vs seguridad¿Qué ha pasado con

Cuidado con los expertosNo escuchar los «cantos de sirena»


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¡Muchas gracias!

Un ejemplo POSITIVO:

o 2.650 seguidores en Twitter que conducen directamente a 4.000 visitas a

lloyds.com en los últimos 6 meses.

o El lanzamiento en Sept de 2011 de la página de Facebook centrada en la

captación de talento, los negocios y el edificio Lloyd’s

o Lloyds.com es un sitio 'social' con botones de compartir, comentarios, etc.

o El blog de Lloyd’s y el Graduate blog reciben alrededor de 3.000 visitas al mes

o Los medios de comunicación social están incluídos en la Política de utilización

de los equipos informáticos de Lloyd’s– y en la formación que se da en la

misma organización.

o Desde sus ordenadores los empleados tendrán acceso a Twitter

Datos a Dic. 2011


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Un ejemplo POSITIVO:

o 2.650 seguidores en Twitter que conducen directamente a 4.000 visitas a

lloyds.com en los últimos 6 meses.

o El lanzamiento en Sept de 2011 de la página de Facebook centrada en la

captación de talento, los negocios y el edificio Lloyd’s

o Lloyds.com es un sitio 'social' con botones de compartir, comentarios, etc.

o El blog de Lloyd’s y el Graduate blog reciben alrededor de 3.000 visitas al mes

“As a market it’s important we are all thinking about the impact of social media and the

opportunities it brings…” –Richard Guard. (Lloyd’s)

o Los medios de comunicación social están incluídos en la Política de utilización

de los equipos informáticos de Lloyd’s– y en la formación que se da en la

misma organización.

o Desde sus ordenadores los empleados tendrán acceso a Twitter

Datos a Dic. 2011

Una buena cuenta de Twitter, descuidada

CONTRAS

PROS•Visualmente atractiva•Presencia de la marca•Actualizaciones con noticias relacionadas con ACE

CONTRAS•Tweets muy esporádicos– easy to miss•Sólo hablan de ellos mismos•No tienen muchos seguidores- no demasiado social


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Una buena cuenta de LinkedIn

• Shows employees

• 136 de los cuales están en

LinkedIn

• Mapa de Google incrustado

Descripción completa de la

empresa y sus servicios

Un buen canal de YouTube

Regularmente se subencontenidos nuevos

Presencia clara de la marca

Millones de visitas

marca


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Para cualquier tema, en el futuro, a su disposició[email protected] de la Castellana, 216 28046 MADRID

www.chartisinsurance.com

¿Qué significa eso de ……..la WEB 2.0…..?


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El peligro de la Marca Personal vs. ProfesionalUn ejemplo

La gente confunde dominio de mail con nombre en redes

Ejemplo de una buena página de f F b kfans en Facebook

• Presencia clara de la marca

• Opciones interactivas

• Aplicaciones

• Links a otras redes sociales

(ej.Twitter)

• Videos

• 18,001 Me gusta


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Imágenes atractivas

Vínculos a otras páginas

Preguntas interesantesinteresantes

Buena página de Facebook B2B

PROS•Marca•Videos y webinars• Cuelgan posts regularmente•La mayoría de estos posts son compartidos por los fans que le dan a Me gusta•Mucha gente los comenta•Mucha gente los comenta

CONTRAS•No hay una página de acogida • Los Posts no plantean preguntas ni fomentan la interacción• Pocas imágenes


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Una buena cuenta de Twitter

¿Qué entendemos por medios de Comunicación Social?

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