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1 XXII Encuentro del Sector Asegurador

La gestión de la recuperación: Retos y Oportunidades

La aseguradora global de confianza

Madrid, 17 de noviembre de 2014

XXII Encuentro del Sector Asegurador Avanzando en la Recuperación

La gestión de la recuperación: Retos y Oportunidades Jesús Martínez Castellanos



• Perspectivas Entorno Económico

• Retos

• Oportunidades

Índice Exposición




XXII Encuentro del Sector Asegurador

PERSPECTIVAS ENTORNO ECONÓMICO



Economía Española

-5

-3

-1

1

3

5

• PIB

-7

-5

-3

-1

1

3

5

• Balanza Cta Corriente

0

1

2

3

4

5

6

7

• Prima Riesgo

-2

0

2

4

6

• IPC

5

10

15

20

25

30

• Desempleo

Fuente: INE y Banco de España



Economía Mundial

2012 2013 2014 2015

Abr 14 Jul 14 Oct 14 Ene 14 Abr 14 Jul 14 Oct 14

Mundial 3,4% 3,3% 3,6% 3,4% 3,3% 3,9% 3,9% 4,0% 3,8%

EEUU 2,3% 2,2% 2,8% 1,7% 2,2% 3,0% 3,0% 3,0% 3,1%

Zona Euro -0,7% -0,4% 1,2% 1,1% 0,8% 1,4% 1,5% 1,5% 1,3%

China 7,7% 7,7% 7,5% 7,4% 7,4% 7,3% 7,3% 7,1% 7,1%

España -1,6% -1,2% 0,9% 1,2% 1,3% 0,8% 1,0% 1,6% 1,7%

Fuente: IMF World Economic Outlook / Octubre 2014

• Cuadro Previsiones PIB



Sectores Económicos España

• Matriculaciones

0

2

4

6

8

• Tipos de Interés

• Compraventa Viviendas

5.000,00

8.000,00

11.000,00

14.000,00

17.000,00

• Ibex

Fuente: ANFAC, Ministerio Fomento, Bloomberg y BME

2 años

10 años

836.871

564.464

463.719 491.287

349.118 363.623 300.568

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

2.363.224

1.674.747

1.261.770 1.292.377 1.081.660

914.469 934.528

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

-60,5%

+26,8%

-64,1%

Ene-Jun 2014 / 2013

+18,1%

Ene-Oct 2014 / 2013



Sector Seguros España

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

• Evolución Primas

Fuente: ICEA Datos en Millones €

Autos

Salud

Multiriesgo

Vida Riesgo

RC

2007 2013

-20,2%

+27,7%

+19,4%

-11,0%

-32,6%



Sector Seguros España

• Resultados por Ramos Cuenta Técnica y R.O.E.

12,1% 10,6%

7,6%

19,0%

12,6% 9,6%

6,1%

11,3%

4,9%

17,0%

9,3% 10,0%

Automóviles Multirriesgos Salud Resto No Vida Total No Vida Total Vida y No Vida

2007 2013 18,8% 13,7%

CUENTA TÉCNICA R.O.E.

Fuente: ICEA





RETOS



Incremento Siniestralidad

• Automóviles

• Mayor uso del vehículo • Mayor frecuencia de siniestros • Nuevo Baremo Daños Personales

• RC Profesional y Empresarial

• Mayor actividad empresarial

• Multirriesgo Empresarial

• Incremento actividad económica

• Salud

• Mayor uso medicina privada



Mayores Gastos

• Aumento de Gastos de Adquisición y Administración

RATIO COMBINADO

92,6%

94,6%

2008 2013

+2p.p.

16,6%

3,5%

18,6%

3,7%

Adquisición Administración

2008 2013

GASTOS

+2p.p. +0,2p.p.

Fuente: ICEA



Situación Tipos de Interés

• Mínimos históricos

• Reducción de Ingresos Financieros

• Seguros Ahorro Garantizados

• Productos ahorro finalista

• Productos de inversión



Omnicanalidad

Contacta Demanda Información

Decide

CLIENTES

CONTRATACIÓN

De la Multicanalidad a la Omnicanalidad

Implica Gestión Transversal de Canales y Procesos



Publicidad Seguros

SECTOR SEGUROS

• Mayor competencia y presión publicitaria

TOTAL SECTORES

INVERSIÓN PUBLICITARIA

Fuente: Infoadex * Estimación Datos en Millones €

225

338

2007 2014*

+50,4%

7.985

4.469

2007 2014*

-44,0%



Fidelización Clientes

• Probabilidad de cambio a otra compañía en los próximos 12 meses

VIDA

33%

32%

25%

10% Muy probablemente

Algo probable

No es muy probable

Muy improbable

35%

23%

37%

31%

9% Muy probablemente

Algo probable

No es muy probable

Muy improbable

40%

AUTOS/HOGAR

Fuente: Informe “Customer Driven Innovation Insurance Customer Survey. February 2014” de Accenture Research





OPORTUNIDADES



Evolución Sistema Público Pensiones

Fuente: INE / Proyecciones de población a largo plazo. 2014-2064 * Población Activa: de 18 a 66 años

• Pirámide Poblacional



Evolución Sistema Público Pensiones

Fuente: INVERCO, Banco de España y Bancos Centrales Datos en Millones €

Depósitos

F.Inv y Acciones Renta Fija

F.Pens y Seguros

Otros

Depósitos

F.Inv y Acciones

Renta Fija

F.Pens y Seguros

Otros Alemania

Francia Holanda España Italia

Reino Unido Bélgica Suecia Austria

Dinamarca Portugal Noruega Finlandia

2012

ESPAÑA 2013

TOTAL AHORRO 25.465.700 millones €

TOTAL AHORRO 1.891.118 millones €

5,2% 46,6%

2,6%

15,5%

30,0%

5,4%

33,1%

6,0%

37,5%

18,0%

• Activos Financieros de las Familias



Reforma Fiscal

• Planes de Ahorro a Largo Plazo (PALP)

• Exención ganancia patrimonial por transmisión elemento patrimonial

• Mayores 65 años

• Máximo 240.000€

• Constitución Renta Vitalicia

• Liquidez Sistemas Previsión Social



Infraseguro Empresarial

• Riesgos empresariales no cubiertos adecuadamente

33%

NECESIDADES ASEGURADORAS NO CUBIERTAS

45%

49%

19%

37%

Personas

Cta Resultados

Resp. Civil

Patrimonio

Fuente: MAPFRE “Estudio Empresas 360o”



Estrategia de Clientes

“PÓLIZA” “CLIENTE”

DE LA PÓLIZA, AL CLIENTE

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

ORIENTAR LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA A LAS NECESIDADES DEL

CLIENTE

RELACIÓN CON EL CLIENTE

ESTA NUEVA SITUACIÓN DEFINE UNA NUEVA MANERA DE INTERACTUAR

CON NUESTROS CLIENTES

CO-CREACIÓN CON EL CLIENTE

DEBEMOS ESCUCHAR, MEDIR Y ACTUAR PARA CRECER JUNTOS



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Muchas Gracias

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