las claves en el arte de la escucha activa en los medios online
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Marisa Wic
Las claves en el arte de la Escucha Activa en los medios online
CMO de Oraquo
@Marisa_Wic @oraquo [email protected] www.oraquo.com
¿Cuáles son las características de la comunicación online?
o Volumen: cada segundo se publica una gran cantidad de información.
o Variedad: gran cantidad de formatos en los que se publica la información.
o Velocidad: se generan datos de forma vertiginosa.
o Brevedad: los enunciados son breves, como en el caso de Twitter.
o Globalidad: hiperconexión mundial, desde cualquier lugar del mundo se puede participar en la conversación
en cualquier idioma.
¿Cómo capturar solo aquella parte de la conversación que me resulta relevante?
Ante esta ingente cantidad de información ¿cómo filtro
aquellos mensajes que verdaderamente me interesan?
Formular la consulta adecuada es el requisito
fundamental para obtener los resultados que buscamos.
¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet?
1. Identifica los conceptos importantes del objeto de
monitorización.
¿Qué queremos monitorizar?
Debemos tener claro a qué parte de la conversación online
queremos tener acceso para poder lograr nuestros objetivos.
¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet?
2. Identifica las palabras clave que describen esos
conceptos
¿Qué términos utilizamos generalmente para referirnos a
nuestro objeto de estudio?
Para ello debemos tener en cuenta si se trata de términos
polisémicos, conocer el contexto e investigar cómo se articula el
lenguaje entorno a ellos.
¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet?
Desambiguación
¿Las palabras clave tienen sinónimos?
No es lo mismo monitorizar la marca de refrescos “Coca-cola”
que la marca de conservas “Calvo”. En el segundo caso,
debemos emprender una investigación más profunda para
filtrar solamente aquellas menciones que hacen referencia a
la marca.
¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet?
Contexto
¿Cuál es el contexto en el que se utilizan nuestras
palabras clave?
Conocer el contexto nos ayuda a limitar la búsqueda para
seleccionar únicamente la información que me interesa. Si
queremos monitorizar la marca de cerveza “San Miguel”
deberíamos tener en cuenta que suele aparecer asociada a
“cerveza” o “caña” para evitar ruido.
¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet?
Colocación
¿Cómo se articula el lenguaje alrededor de nuestras
palabras clave?
La articulación del lenguaje entorno a nuestros términos
clave también nos da pistas para desambiguarlos. Por
ejemplo, Nadie utiliza la expresión “contra Podemos” en un
contexto que no sea para referirse a la formación política.
¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet?
3. Investigación previa
¿Cómo se refieren los usuarios a los conceptos objeto de
monitorización?
Una cosa es qué términos designan una realidad y otras cuáles
están utilizando los usuarios para referirse a ella. Debemos
tener en cuenta los errores ortográficos, el argot y el idioma.
¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet?
Errores ortográficos
¿Los usuarios escriben correctamente las palabras
clave?
Hay errores y deslices ortográficos que se multiplican
por el uso de dispositivos móviles y la velocidad con
la que escribimos.
Ejemplos de @hematocrítico
¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet?
Argot
¿Existen variantes de las palabras clave inventadas
por los usuarios?
La creatividad y el humor del usuario social no conoce
límites.
¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet?
Idioma
¿Algunas de nuestras palabras clave son en otros
idiomas?
Las lenguas se combinan y nuevos términos y expresiones se
introducen en la conversación.
¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet?
4. Operadores Booleanos
¿Qué son los operadores booleanos y cómo afectan a las búsquedas
en internet?
Son nexos que permiten conectar de forma lógica términos o grupos
de términos para AMPLIAR, LIMITAR o DEFINIR las búsquedas.
George Boole
Operadores Lógicos o Booleanos y su utilización en la monitorización de información en internet
Los Operadores Booleanos reciben el nombre de su
inventor, el matemático George Boole.
Sus estudios pioneros sobre lógica y álgebra son la
base de la computación actual y la esencia del motor
de búsqueda de Google.
Su teoría de los conjuntos ha generado un sistema
de reglas que traduce pensamientos complejos en
ecuaciones simples, imprescindibles en la búsqueda
de la información.
Operadores Lógicos o Booleanos y su utilización en la monitorización de información en internet
Operador Booleano: OR
Muestra: todos las menciones que contengan cualquiera
de los términos, tanto juntos como por separado.
Utilidad: indicar asociaciones entre palabras.
Ejemplo: (Coca Cola OR cocacola)
Operadores Lógicos o Booleanos y su utilización en la monitorización de información en internet
Operador Booleano: AND
Muestra: solo aquellas menciones que contienen
simultáneamente todos los términos de búsqueda .
Utilidad: indicar que solamente te interesa un término
cuando aparece en presencia de otro.
Ejemplo: (Coca cola AND light)
Operadores Lógicos o Booleanos y su utilización en la monitorización de información en internet
Operador Booleano: NOT
Muestra: aquellas menciones que contengan el primer
término, excepto en las que aparezca junto al segundo
término.
Utilidad: indicar que no te interesa un término cuando
aparece asociado a otro.
Ejemplo: (Coca cola NOT sin cafeína)
Operadores Lógicos o Booleanos y su utilización en la monitorización de información en internet
Operador de posición: NEAR
Muestra: las menciones en las que aparecen todos los
términos con una determinada distancia de palabras
máxima entre ellos.
Utilidad: matizar las búsquedas, reduciendo la cantidad
de resultados y mejorando su calidad.
Ejemplo: (Coca cola NEAR5 light)
Ventajas del uso de los Operadores Lógicos
• Permiten combinar los términos de búsqueda.
• Permiten crear búsquedas más potentes.
• Permiten hacer restricciones
• Aumentan la calidad de los resultados
Herramientas de monitorización online
Para abordar una tarea de tal complejidad necesitamos
herramientas potentes y versátiles que nos permitan capturar
grandes volúmenes de información desde múltiple fuentes y
traducirlas en información valiosa.
Herramientas que capturen y analicen inmensas cantidades de
datos transformando las conversaciones en KPIs de negocio,
en conocimiento.
