Michelle PuertasDiana Carolina

VegaSandra Ovejas

Para tener una sana y correcta interrelación con los demás es necesario una buena comunicación, para esto es necesario escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del otro, entendiendo los sentimientos, ideas o pensamientos que quiere transmitir. Eso se denomina escucha activa.

La escucha activa es una habilidad social, una de las más importantes y difíciles del proceso comunicativo.

La escucha activa implica un esfuerzo físico y mental para obtener la totalidad del mensaje. Sin embargo, realizar dicho esfuerzo físico y mental tiene recompensas para quien escucha activamente:

Creamos un clima positivo y afectivo para la comunicación. Captamos el sentido exacto del mensaje del emisor,

reduciendo los malentendidos. Al escuchar activamente a nuestro emisor, acrecentamos

su autoestima, demostrándole que tenemos consideración por su punto de vista

Aprendemos de las experiencias de nuestros interlocutores. Prestando atención y demostrando interés por nuestro

interlocutor, nos podremos ganar su confianza, y además, estrechar la relación con él. 

Elementos que facilitan una escucha activa

Disposición psicológicaDisposición psicológica

Retroalimentación al mensaje el

emisor

Retroalimentación al mensaje el

emisor

Inicio de las respuestas

partiendo de lo que habla el interlocutor

Inicio de las respuestas

partiendo de lo que habla el interlocutor

Análisis de mensajes

verbales y no verbales

Análisis de mensajes

verbales y no verbales

Para conseguir una escucha activa podemos trabajar una serie de habilidades

Empatía: consiste en ponernos en el lugar de la otra persona.

Parafrasear: verificar o expresar con las propias palabras lo que el emisor acaba de decir: “si no he entendido mal quieres decir que…”

Tener sentido del tiempo: modular los tiempos para hablar y regular la propia participación, saber cuando intervenir y cuando mantenerse en silencio

Resumir Emitir palabras de refuerzos o cumplidos: verbalizaciones

que suponen un halago o refuerzo al discurso de la persona que está hablando.