Componentes de una Conversación

Lenguaje

Emocionalidad

Cuerpo

El Escuchar

El Hablar

El Silencio

Modalidades del Habla

Actos Lingüístico Básicos

Estados de Ánimos

Emociones

Biología

Corporalidad

La escucha activa

ESCUCHAR PERCIBIR INTERPRETAR

1.  Corazón de la Escucha.

2.  El hacer sentido es activo.

3.  Temporalidad (pasado, presente y futuro)

Acción perceptiva,

donde se ven involucrados TODOS los sentidos

�  Determina el grado de efectividad que el habla puede lograr.

�  Para concitar la escucha del otro es fundamental analizar si aquello que voy a decir responde a las inquietudes que este otro tiene.

�  Escuchamos con TODOS LOS SENTIDOS

�  Cada uno interpreta lo dicho “a su manera”

No obstante… La tarea de la escucha no es fácil, ya que cada interlocutor es una fuente autónoma de asignación de sentido… existiendo siempre una BRECHA…

Ahora, el saber que esta brecha existe nos advierte y prepara para evitar que esta perjudique el logro de nuestros objetivos.

1.  Compartir Inquietudes

2.  Indagar

3.  Verificar Escucha

COMPARTIR INQUIETUDES

v Siempre que hablamos es para hacernos cargo de algo = Inquietud.

v Hay conversaciones en las que queda claro, pero otras no.

v Cuando no, hay que preguntar y hacerlas explícitas, ya que así el oyente podrá evaluar si aquello que el otro dice representa la mejor manera de responder a su inquietud.

INDAGAR

v Es preguntar, pedir más información para corregir, afinar, completar lo que hasta el momento se ha escuchado.

v Es hablar para escuchar mejor.

VERIFICAR ESCUCHA

v Siempre es necesario hacerla, por más claro que pensemos que está el mensaje.

v La puede hacer el oyente o el orador.

v Como orador es pedirle al otro que en sus palabras me diga lo que entiende de lo que yo he dicho; y como oyente es transmitirle con mis palabras lo que entiendo de lo que el otro me dice.

v “No hay tiempo”… hay que priorizar y evaluar la posibilidad de un malentendido.

�  Las brechas siempre existirán, pero ahora usted es conciente de que existen… YA NO ES INOCENTE.

�  El secreto de la persuasión no está, primariamente, en el que habla

sino en el que ESCUCHA ACTIVAMENTE. �  Muchas veces el no sentirse escuchado tiene directa relación con

no sentirse valorado, lo que deteriora las relaciones. �  El ESCUCHAR es abrirse a otro, por lo tanto, debe fundarse en la

HUMILDAD (al sabernos limitados y precarios) y en el RESPETO POR EL OTRO (de que pueda siempre mostrarnos algo nuevo).