liderazgo y escucha activa

Escucha Activa y Liderazgo

inspiracional

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Liderazgo Inspiracional

Los líderes dan ánimo, aumentan el optimismo y entusiasmo, comunican sus visiones de futuros realizables con fluidez y seguridad. (Bass, 1985; Burns, 1978). Proveen visión la cual estimula la energía para lograr altos niveles de desempeño y desarrollo.

"Los líderes sobresalientes salen de su camino para potenciar el autoestima de su personal. Si las personas creen en sí mismas, es increíble lo que pueden lograr".

Sam Walton, fundador de Walmart y Sam's Club


Liderazgo Inspiracional

Podemos comentar que hay varias maneras de ser líder transformacional o inspiracional.

El líder carismático puede infundir un sentido de misión, especialmente en situaciones de alta ansiedad, condiciones de crisis y cambio que intensifican procesos de protección, transferencia y atribución; el líder que es considerado por los individuos puede elevar los intereses de los subordinados a intereses de mayor nivel; el líder que estimula intelectualmente puede articular una visión compartida de posibilidades conjuntas aceptables.


Antecedentes

Se habla continuamente de la obtención de resultados en el tiempo y la forma deseada.

Cuando vemos la realidad tanto en las empresas como en la vida en general, podemos encontrar que la mayoría de las personas decimos que si sabemos comunicar pero no siempre logramos nuestros objetivos o llegamos a resultados poco satisfactorios desacuerdo a las expectativas y las demandas planteadas

Desafortunadamente, la cantidad de conflictos en las relaciones es frecuente ya que el entrenar la forma de comunicarse va más allá de emitir un mensaje sin haber planeado en realidad que objetivo pretendo y a quien le envió ese mensaje.


Escucha Activa

La escucha Activa se refiere tanto a una técnica como estrategia especifica utilizada para perfeccionar la forma de comunicarse entre las personas.

Sus campos de utilización son variados, en sus inicios fue empleada en la psicoterapia y la enfermería.

En la actualidad este concepto se ha aprovechado para el manejo de conflictos, la intervención en crisis, el aumento de productividad y la eficacia en las relaciones personales.


Escucha Activa

En 2002 Roost la define como "un término genérico para definir una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escucha y concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas (feedbacks)."

Dicha termino implica mostrar respeto e interés al que habla e incluye una habilidad consciente y practicada tanto de escuchar directamente lo que el otro habla como de escuchar ideas, pensamientos que subyacen a lo que se dice.


Escucha Informal

o cotidian

a

ConflictoDistraccion

ErroresDesgaste

Desviaciones

EscuchaActiva

AcuerdosEnfoque

Disminución de

erroresEficacia energíaFluidez


Ventajas de la Escucha Activa

Las ventajas de la escucha activa son variadas, nos ayuda a fomentar una comunicación efectiva que nos conduzca a Resultados esperados en el tiempo planeado

Si fomento una comunicación efectiva esto implica que todos entiendan a donde nos dirigimos de forma precisa

La precisión se refiere a saber las expectativas de manera clara y dirigirnos a ellas de manera eficaz y con menor desgaste de todo el equipo de forma que nos sintamos entendidos, apoyados y coordinados


Escucha Informal

o cotidian

a

Yo en lo mío

Tu en lo tuyo

EscuchaActiva

InterésRespetoAtencion

plenaInformació

n subyacente


Elementos de la Escucha Activa

• Calibración Verbal

• Calibración corporal, tono, volumen

• Parafraseo- confirmación mensaje

• Metaforas, ejemplos

• Usar el mismo lenguaje del otro

• Muestra de respeto e interés por las ideas, pensamientos y sentimientos del otro


Tips para fomentar la escucha desde el Liderazgo

• Mirar a los ojos

• Pedir que deje de hacer lo demás

• Dejar de hacer otras cosas

• Tocar suavemente

• Ser cordial mensaje concreto y claro

• Confirmár de recibido


Liderazgo

• Dar inducción

• Capacitar en áreas detectadas como débiles

• Refrendar información

• Pedir que ellos la refrendar

• Otorgar reconocimiento

• Dar consecuencias por errores u omisiones

• Seguimiento constante


Escucha Informal

o cotidian

a

TensiónDesacuerdo

sTrabajo aisladoFalta de

compromiso

EscuchaActiva

FluidezComprensio

nAcuerdosSinergia


Mensajes que merman el Liderazgo

• Los que anteponen el No

• Si descalifico, regaño, ironizó, insulto

• Cuando hablo o explicó en exceso

• Si pongo múltiples ejemplos

• En mensajes encontrados o variados

• Si se cambia la información constantemente

• Cuando le aseguro que no va a poder hacerlo


Mensajes eficaces

• Dar mensajes en afirmativo

• Mensajes claros dirigidos a la meta

• Acotar lo que pretendo

• Decir importancia de la tarea

• Reconocer la importancia del que lo hace

• Incluir lo que me parece obvio

• Reconocer avances

• Ofrecer apoyo


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