las 7 dimensiones del branding

8/18/2019 Las 7 Dimensiones Del Branding

1/29

LAS 7 DIMENSIONES DEL BRANDING: I. ELCONCEPTO DE MARCAEscrito por: Jorge Gonz !ezSin lugar a dudas, el "r#n$ing es uno de los anglicismos más transitados y peor

entendidos de entre cuantos circulan por la jerga corporativa contemporánea. Siescogiéramos al azar a un director general de una gran empresa y le preguntásemos quéentiende por branding, no nos sorprendería recibir una respuesta del tipo: “es lo quetiene que ver con la marca, un intangible que genera valor para losaccionistas” . Algo no del todo incorrecto, pero bastante impreciso e incompleto.

Más nos debería sorprender, sin embargo, escuc ar a un director de mar!eting, contestarque el branding, “son las acciones que realizo para dar notoriedad a mimarca”, o “es la identidad corporativa; el logo y esas cosas, yasabes”. "espuestas más abituales de lo que pensamos, que ponen de mani#iesto la #altade comprensi$n del concepto entre una parte no poco importante de los responsables de sugesti$n.%ara entender qué es el "r#n$ing %lo primero que tenemos que comprender, es qué es unamarca. &a de#inici$n más abitual, la que podemos encontrar en la mayoría de #uentes'tanto bibliográ#icas como de internet(, es la que establece la Asoci#ci&n A'eric#n#$e M#r(eting , y sostiene que una marca es “un nombre, signo, símbolo odiseño, o una combinación de ellos, cuyo fn es identifcar los bienes oservicios de un vendedor o grupo de vendedores y di erenciarlos de sucompetencia”. )e#inici$n que oy se a quedado obsoleta, e incompleta pues concibela marca desde un punto de vista estrictamente corporativo, desatendiendo las e*pectativasy percepciones que genera en sus clientes 'y todas las personas que se cruzan con ella(, y

http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-i-el-concepto-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-i-el-concepto-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/http://thinkandsell.com/servicios/branding/http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=Bhttp://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=Bhttp://thinkandsell.com/blog/author/admin/http://thinkandsell.com/servicios/branding/http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=Bhttp://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=Bhttp://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-i-el-concepto-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-i-el-concepto-de-marca/


2/29

olvidando que !#s '#rc#s )#n '*c+o ' s #!! $e !o 'er#'ente corpor#ti)o, co'erci#!% , se $es#rro!!#n en in-ni$#$ $e '"itos , desde la política, astael arte, pasando por las + -s.Así las cosas, me gusta más de#inir el término marca como un c#t#!iz#$or $e # ectos ,es decir, como la s*'# $e to$#s , c#$# *n# $e !#s sens#ciones%

percepciones , e/perienci#s 0*e *n# person# tiene co'o res*!t#$o $e!cont#cto con *n# org#niz#ci&n% s*s pro$*ctos , ser)icios.sta de#inici$n denota que *n# '#rc# resi$e por enci'# $e to$o% en !# 'ente

$e !#s person#s , que acceden a ella a través de uno o varios de sus puntos de contacto.n las percepciones que sobre una marca concreta tenga una persona determinada, in#luirá

tanto lo que aya visto, escuc ado o leído sobre esta en medios propios, pagados,generados y sociales /online y o##line/, como el nivel de calidad del contacto con su

personal y la satis#acci$n con lo comprado 'en caso de aberlo(. )e esta manera, seconstruye la e/perienci# $e c!iente o e*periencia de marca para el cliente, seg0n

pre#iramos denominarlo.s la consistencia de este complejo entramado, la que genera valor y determina el precio

que las personas están dispuestas a pagar por los productos y1o servicios de una marca.A ora que ya nos acemos una idea básica de qué es una marca, podemos adentrarnos conmayor seguridad en el branding. E! "r#n$ing es !# $iscip!in# $e gesti&n 0*e seoc*p# $e 0*e to$os !os e!e'entos 0*e or'#n p#rte $e *n# '#rc#

*ncionen $e '#ner# sin1rgic#. %ara que dic as sinergias sean posibles, es precisoentender las 2 dimensiones que lo componen, que iremos viendo a lo largo de los pr$*imos

posts. 3oy empezamos por la dimensi$n #undamental: el concepto.2.E! concepto $e '#rc# 3Br#n$ concept4

l concepto de marca responde a la pregunta: 45$mo te llamas6

E! concepto $e '#rc# es !# i$e# gener#! 0*e s*",#ce "#5o !# cre#ci&n $e*n# '#rc# . )eberá ser atractivo y convincente para quien entre en contacto con lamarca, resultar relevante en el momento de su creaci$n, y sobre todo, tener potencial alargo plazo.

l concepto de marca, se re#leja a través del nombre de la marca, su país de origen, suistoria e istorias 'el relato que comunica la marca, el imprescindible storytelling, sin el

que las marcas no #uncionarían(, su imagen visual, su logotipo, sus colores, sus #ormas, sulenguaje y el conjunto de su o#erta. &as mejores marcas poseen un concepto distintivo queclaramente las di#erencia de sus competidoras. %ensemos por ejemplo en i!e y Adidas7aunque comparten características similares y su o#erta es prácticamente idéntica, su manerade entender el deporte es diametralmente opuesta: Ni(e representa la competitividade*trema, la pasi$n por el deporte, la superaci$n personal y el individualismo, mientrasque A$i$#s representa el dis#rute compartido de una a#ici$n, donde la superaci$n personaltambién está presente, pero lo importante no es ganar, sino participar. 8n rápido vistazo asus páginas de 9aceboo!, nos da una idea bastante clara de por d$nde va cada marca.

l concepto es la raíz desde la cual la marca empieza a crecer y a desarrollarse, por lo quees vital que sea s$lido, pues con el tiempo, algunos aspectos de la estr#tegi# $e"r#n$ing irán cambiando, mientras que el concepto, cuanto más consistente sea, mástiempo podrá permanecer inalterable.

http://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-marketing/experiencia-de-cliente/http://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-marketing/experiencia-de-cliente/http://www.facebook.com/nikehttp://www.facebook.com/nikehttps://www.facebook.com/adidashttps://www.facebook.com/adidashttp://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-marketing/experiencia-de-cliente/http://www.facebook.com/nikehttps://www.facebook.com/adidas


3/29

8na vez tenemos claro c$mo nos llamamos, nos toca decidir quiénes somos, que será eltema del post de ma ana.

3asta ma ana. 9eliz día

;magen: /;/5/+

ETI6 ETASBr#n$ing %M#rc#s

CATEGOR8ABr#n$ing

JORGE GON9 LE9

5reador de S &&. 5onsultoría estratégica, creativa y de innovaci$n orientada a la generaci$nde oportunidades que multipliquen el valor de la marca y el "+; a través de una mejor *periencia de5liente.

LAS 7 DIMENSIONES DEL BRANDING: II. LAIDENTIDAD DE MARCAEscrito por: Jorge Gonz !ezL# i$enti$#$ $e '#rc# 3Br#n$ i$entit,4 respon$e # !# preg*nt#: ;6*i1neres<En e! post #nterior $e-ni'os e! t1r'ino '#rc# co'o *n c#t#!iz#$or $e# ectos% co'o *n integr#$or $e to$#s !#s sens#ciones% percepciones ,e/perienci#s res*!t#ntes $e! cont#cto con *n# org#niz#ci&n% s*spro$*ctos , ser)icios% 0*e *n# person# p*e$e tener% , en oc#'os !#pri'er# $i'ensi&n $e! "r#n$ing% e! concepto $e '#rc#% co'o !# i$e#gener#! 0*e s*",#ce "#5o !# cre#ci&n $e *n# '#rc#.

http://www.flickr.com/photos/npotgieter/4189491376/http://www.flickr.com/photos/npotgieter/4189491376/http://thinkandsell.com/blog/tag/branding/http://thinkandsell.com/blog/tag/marcas/http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/http://www.flickr.com/photos/npotgieter/4189491376/http://thinkandsell.com/blog/tag/branding/http://thinkandsell.com/blog/tag/marcas/http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/


4/29

=o,% )#'os # )er c&'o se $ot# # !# '#rc# $e *n# i$enti$#$ propi#. L#i$enti$#$ $e-ne 0*i1n es re#!'ente !# '#rc# , c&'o es perci"i$# por s*p>"!ico o"5eti)o. Es $ecir% !# i$enti$#$ $e *n# '#rc# son !os #tri"*tos ,e!e'entos i$enti-c#"!es 0*e !# co'ponen , c&'o son perci"i$os einterpret#$os por !#s person#s 0*e entr#n en cont#cto con !# '#rc#. L#i$enti$#$ es !# esenci# $e !# '#rc#.L# i$enti$#$ const# $e $os #spectos: !# person#!i$#$ $e !# '#rc# , !#i'#gen $e !# '#rc#. L# person#!i$#$ es e! con5*nto $e c#r#cter?stic#s0*e +#n si$o c*i$#$os#'ente e!egi$#s p#r# !# '#rc#% o !o 0*e es !o'is'o% 0*i1n +# $eci$i$o ser !# '#rc#% c&'o !# '#rc# se )e # s? 'is'#, c&'o 0*iere ser )ist# por !os $e' s.L# i'#gen $e '#rc#% sin e'"#rgo% es !# '#ner# en 0*e !# '#rc# es)ist# por !#s person#s 0*e entr#n en cont#cto con e!!#. L# i'#gen $e'#rc# se $es#rro!!# en !# 'ente $e !#s person#s% # tr#)1s $e !#spercepciones 0*e gener# !# or'# en 0*e !# '#rc# se pro,ect# # s?'is'# , c&'o se re!#cion# con s* entorno , s*s gr*pos $e inter1s. L#i'#gen% es !# interpret#ci&n p>"!ic# $e !# person#!i$#$ $e !# '#rc#.

Po$e'os $est#c#r tres preceptos p#r# cre#r *n# i$enti$#$ $e '#rc#s&!i$#:2. C!#ri$#$ en !# e!ecci&n $e !# person#!i$#$ $e !# '#rc# , !# i'#gen

pro,ect#$# $e c#r# #! p>"!ico.@. Consistenci# , '#nteni'iento $e !# person#!i$#$ e!egi$# , !#

i'#gen 0*e reci"e e! p>"!ico.. Const#nci# , re!e)#nci# en e! 'erc#$o se!eccion#$o # !o !#rgo $e!

tie'po.


5/29

A+or# 0*e est t#n en "og# entre #!g*nos especi#!ist#s $e! '#r(eting%$ecir 0*e !#s person#s no co'pr#'os pro$*ctos% sino !#s +istori#s 0*eesos pro$*ctos represent#n , #-r'#r con cierto tono tr#scen$ente co'o si +*"ier#n $esc*"ierto !# )#c*n# contr# e! si$#% o #!go se'e5#nte0*e t#'poco co'pr#'os '#rc#s% sino !os 'itos , #r0*etipos 0*e est#s

represent#n% n#$# 'e5or 0*e )o!)er !# )ist# #tr s , co'pro"#r 0*e e!t#n socorri$o stor,te!!ing 0*e #!g*nos )en$en co'o !# *erz# $isr*pti)#0*e tr#ns or'#r !# co'*nic#ci&n% no tiene n#$# $e n*e)o ni $etr#ns or'#$or% p*es n*estros ' s trog!o$it#s #ncestros% co'enz#ron #+#cer *so , #"*so $e !# n#rr#ci&n $e +istori#s $es$e e! 'o'ento en 0*es*s gr*Fi$os e)o!*cion#ron en p#!#"r#s. A0*e!!o s? 0*e *e *n#tr#ns or'#ci&n. Lo 0*e +o, nos oc*p#% no es ' s 0*e *n# so-stic#ci&nen !# '#ner# $e tr#ns'itir !# i$enti$#$ $e *n e'isor # *n con5*nto $eperson#s.En s* o"r# M#rc#s , re!#tos. L# '#rc# rente #! i'#gin#rio c*!t*r#!conte'por neo % Br*no Re'#*r, #n#!iz# !#s re!#ciones $e !#s '#rc#s

con !os re!#tos , nieg# 0*e est#s se +#,#n con)erti$o en re!#tos en s?'is'#s. En !o 0*e respect# # !# i$enti$#$ $e !#s '#rc#s% !os re!#tosre!#cion#$os con person#5es% sir)en p#r# gener#r #r0*etipos 0*e !*ego!#s '#rc#s p*e$en instr*'ent#r p#r# #cerc#rse # s*s c!ientes , !ogr#r0*e se i$enti-0*en con s*s prop*est#s. S*s $escripciones $e tres#r0*etipos $e '*5er 3)er i'#gen4 so"re !os 0*e se +#n instit*i$o !#s tres-r'#s $e 'o$# r#nces#s ' s prestigios#s , reconoci$#s # ni)e!intern#cion#!: C+#ne! 3!# rein# so!it#ri#% !# '*5er sin +o'"res4% Dior 3!#princes#% !# '*5er 0*e pos# , es o"5eto $e $eseo4 , S#int L#*rent 3!#se$*ctor#% !# '*5er 0*e 5*eg# con !os +o'"res4 son *n "*en e5e'p!o $ec&'o !#s '#rc#s p*e$en constr*ir s* i$enti$#$ # i'#gen , se'e5#nz#

$e !os #r0*etipos 0*e proponen !os re!#tos% , con-r'#n 0*e e!stor,te!!ing !e5os $e ser *n# n*e)# '#ner# $e co'*nic#r % es #!gocons*st#nci#! # !#s '#rc#s. Sie'pre +# est#$o #+?% no se !o +# in)ent#$oning>n p*"!icist#% ni '#r(etinero.

http://thinkandsell.com/blog/storytelling-la-panacea-apocrifa-del-marketing-contemporaneo/http://books.google.es/books/about/Marcas_y_relatos.html?hl=es&id=6jOCAAAACAAJhttp://thinkandsell.com/blog/storytelling-la-panacea-apocrifa-del-marketing-contemporaneo/http://books.google.es/books/about/Marcas_y_relatos.html?hl=es&id=6jOCAAAACAAJ


6/29

A+or# 0*e ,# s#"e'os c&'o nos !!#'#'os , +e'os $eci$i$o 0*i1nes0*ere'os ser% es e! 'o'ento $e $#rnos # conocer .=#st# '#F#n#. Dis r*t# $e !# t#r$eH

I'#gen tien$# Dior: iP+i! P+otosI' genes , !ogotipos: C+#ne!% Dior% )es S#int L#*rentETI6 ETASBr#n$ing %I$enti$#$ $e '#rc# %M#rc#s

CATEGOR8ABr#n$ing

LAS 7 DIMENSIONES DEL BRANDING: III. LACONCIENCIA DE MARCAEscrito por: Jorge Gonz !ezL# concienci# $e '#rc# 3Br#n$ AK#reness4 respon$e # !# preg*nt#:;6*i1n te conoce


7/29

L# concienci# $e '#rc# se pro$*ce c*#n$o *n# '#rc# consig*e *n #!toni)e! $e conoci'iento $entro $e s* 'erc#$o s% +#st# e! p*nto $e serreconoci$# , recor$#$# entre $istintos gr*pos $e person#s t#ntoc!ientes , p>"!ico o"5eti)o% co'o person#s sin inter1s #p#rente por !#'#rc#. Esto signi-c# 0*e !# '#rc# est presente en e! s*"consciente $e

!os cons*'i$ores , es ci!'ente recor$#$# sie'pre 0*e se enc*entreentre pro$*ctos o co'*nic#ciones $e s* c#tegor?#. En $e-niti)#% c*#n$oe/iste concienci# $e '#rc#% e! p>"!ico o"5eti)o $e !# '#rc# es c#p#z$e reconocer s* no'"re , s*s #soci#ciones $e '#ner# inconsciente.

L# concienci# $e '#rc# co'pren$e $os e!e'entos: e! reconoci'iento ,e! rec*er$o. Reconocer *n# '#rc# i'p!ic# recor$#r !# '#rc# , s*s#soci#ciones c*#n$o nos e/pone'os #nte es# '#rc# * otr# si'i!#r.


8/29

Recor$#r *n# '#rc# $e 'e'ori#% s*ce$e c*#n$o re!#cion#'os *n#'#rc# $irect#'ente con s* c#tegor?# sin necesi$#$ $e e/posici&n pre)i#o inter#cci&n $irect# con !# '#rc#. Esto signi-c# 0*e !# '#rc# +#conseg*i$o *n #!to ni)e! $e )isi"i!i$#$ , se +# gr#"#$o en !# 'e'ori# $es* p>"!ico o"5eti)o co'o !# '#rc# ' s 'e'or#"!e $e s* c#tegor?#.

E5e'p!os co'o Goog!e en "*sc#$ores% !eene/ en p#F*e!os$esec+#"!es% Bi'"o en p#n $e 'o!$e% o Don*ts en "o!!er?# in$*stri#!%i!*str#n '*, "ien # 0*1 nos re eri'os c*#n$o +#"!#'os $e concienci#$e '#rc#% p*es son !#s pri'er#s '#rc#s 0*e +#"it*#!'ente nos )ienen# !# 'e'ori# c*#n$o pens#'os en #!g*n# $e s*s c#tegor?#s.;C&'o se consig*e !# concienci# $e '#rc#<

T#n senci!!o $e e/p!ic#r% co'o co'p!e5o $e !ogr#r. L# concienci# $e'#rc# es e! res*!t#$o $e !# )isi"i!i$#$ $e !# 'is'#% es $ecir% $e! ni)e! $ee/posici&n $e !# '#rc# entre s* #*$ienci#. P#r# 0*e !# '#rc# se# )ist#%esc*c+#$#% pens#$# , senti$# por s* p>"!ico o"5eti)o% +#"r 0*e !ogr#r0*e c#$# *n# $e !#s co'*nic#ciones 0*e $esp!ieg*e se#n consistentes ,

co+erentes con s* concepto e i$enti$#$ 3;nos #cor$#'os $e !os posts#nteriores


9/29

$epen$e $e *n pe0*eFo gr*po $e in *enci#$ores% sino $e !#s*scepti"i!i$#$ $e *n p>"!ico $eter'in#$o # *n )ir*s concreto. As?%c*#!0*ier intento $e $e in *ir co'erci#!'ente so"re *n gr#n n>'ero $eperson#s% # tr#)1s $e *nos pocos , se!ectos in *enci#$ores% est c#sicon to$# seg*ri$#$ con$en#$o #! r#c#so. =*e!g# $ecir% 0*e !os

$etr#ctores $e !# o'nipotenci# $e !os in *enci#$ores so"re !#prop#g#ci&n $e i$e#s% pro$*ctos% '#rc#s o ten$enci#s% consi$er#n e!'#r(eting c! sico co'o '*c+o ' s e ecti)o p#r# gener#r )ir#!i$#$% 0*ee! '#r(eting $irigi$o # *nos pocos con !# intenci&n $e 0*e !*ego se#nestos 0*ienes $i *n$#n !#s c#'p#F#s.Co'o e! te'# $e! post es !# concienci# $e '#rc#% , no e! proceso $e$i *si&n $e n*e)#s i$e#s 30*e tr#t#re'os en pro *n$i$#$ en *t*rosposts 4% )#'os # )er *n p#r $e pro)oc#$ores e5e'p!os so"re c&'o +#cen*n p#r $e '#rc#s p#r# 0*e !#s teng#'os "ien presentes en n*estr#c#"ez#.

n# estr#tegi# $e )isi"i!i$#$ "#s#$# en !# pro)oc#ci&n co'o

#cost*'"r#n # +#cer enR,#n#ir% s*e!e $ep#r#r '*, "*enos res*!t#$os%p*es s* p>"!ico o"5eti)o >nic#'ente "*sc# )*e!os "#r#tos% sini'port#r!e !o ' s '?ni'o !# incon)enienci# soci#! $e s*s rec!#'os.

En c#'"io% en otros '"itos co'o e! sector pre'i*n $e !# 'o$#% !#)isi"i!i$#$ #!c#nz#$# co'o consec*enci# $e c#'p#F#s po!1'ic#s nosie'pre s#!e # c*ent# , +#, 0*e $#r '#rc+# #tr s% co'o en e! c#so$e =#r)e, Nic+o!s , s* #ct*#! c#'p#F# tr, to cont#in ,o*r e/cite'ent .

http://thinkandsell.com/blog/nfundios-virales-desmitificando-la-dinamica-del-contagio-social/http://thinkandsell.com/blog/nfundios-virales-desmitificando-la-dinamica-del-contagio-social/http://theinspirationroom.com/daily/2012/harvey-nichols-contain-your-excitement/http://thinkandsell.com/blog/nfundios-virales-desmitificando-la-dinamica-del-contagio-social/http://thinkandsell.com/blog/nfundios-virales-desmitificando-la-dinamica-del-contagio-social/http://theinspirationroom.com/daily/2012/harvey-nichols-contain-your-excitement/


10/29

n si'p!e )ist#zo #! #ntes 3i' genes s*periores $e !#s respecti)#sco'posiciones4 , $esp*1s% $e'*estr# !# gr#n inte!igenci# $e 0*ien i$e&!# c#'p#F#% p*es *n# )ez cre#$# !# po!1'ic# por !# '#nc+# 0*es*p*est#'ente pro)oc#"# en !os p#nt#!ones $e !os 'o$e!os s*e/cit#ci&n #nte !#s re"#5#s $e !os gr#n$es #!'#cenes% >nic#'ente +#nteni$o 0*e #5*st#r e! #!to $e !#s i' genes% p#r# '#ntenien$o e!concepto $e !# c#'p#F#% e)it#r +erir !#s sensi"i!i$#$es ' ss*scepti"!es.


11/29

In$*$#"!e'ente e/isten in-ni$#$ $e e5e'p!os% 0*e '*estr#n c&'o sep*e$e cre#r !# concienci# $e '#rc# en n*estr#s c#"ez#s sin necesi$#$$e rec*rrir # !# po!1'ic#% ni $e *ti!iz#r !# p!#ni-c#ci&n $e 'e$iostr#$icion#!% co'o p*e$en ser !os p#trocinios% e! resp#!$o $e !#sce!e"ri$#$es% e! pro$*ct p!#ce'ent 3inc!*si&n $e #rt?c*!os o i' genes $e'#rc#s en pe!?c*!#s $e cine% series o progr#'#s $e te!e)isi&n4% #cciones$e Respons#"i!i$#$ Soci#! Corpor#ti)#Estos $os 0*e +e 'ostr#$o #0*? son t#n so!o *n p#r $e re erenci#s#ct*#!es $e c&'o +#n $eci$i$o $os '#rc#s g!o"#!es est#r presentes en!# 'ente $e s* p>"!ico , gener#r )ir#!i$#$ sin necesi$#$ #!g*n# $e

in *enci#$ores .Otr# consi$er#ci&n #p#rte% 'erece e! te'# $e si este tipo $e estr#tegi#s$e co'*nic#ci&n son #$ec*#$#s o no #! posicion#'iento $e !#s '#rc#s%, $e 0*1 '#ner# contri"*,en # s*s res*!t#$os # corto% 'e$io , !#rgop!#zo% te'# 0*e )ere'os en !os sig*ientes posts.

B*en -n$eHI'#gen AK#reness: E'i!ie OgezI'#gen no$os: Q#st Co'p#n,I' genes =#r)e, Nic+o!s: =#r)e, Nic+o!s Ke"siteETI6 ETASBr#n$ AK#reness %Br#n$ing %Concienci# $e '#rc# %M#rc#s

http://www.flickr.com/photos/eogez/3265787219/http://images.fastcompany.com/magazine/122/order-chaos.jpghttp://www.harveynichols.com/http://thinkandsell.com/blog/tag/brand-awareness/http://thinkandsell.com/blog/tag/branding/http://thinkandsell.com/blog/tag/conciencia-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/tag/marcas/http://www.flickr.com/photos/eogez/3265787219/http://images.fastcompany.com/magazine/122/order-chaos.jpghttp://www.harveynichols.com/http://thinkandsell.com/blog/tag/brand-awareness/http://thinkandsell.com/blog/tag/branding/http://thinkandsell.com/blog/tag/conciencia-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/tag/marcas/


12/29

CATEGOR8ABr#n$ing

LAS 7 DIMENSIONES DEL BRANDING: I . ELPOSICIONAMIENTO DE MARCAEscrito por: Jorge Gonz !ezE! posicion#'iento $e '#rc# 3Br#n$ positioning4 respon$e # !# preg*nt#:;6*1 !*g#r oc*p#s en !# 'ente $e !os cons*'i$ores<

Es # 'en*$o +#"it*#! con *n$ir e! posicion#'iento $e '#rc# con e!posicion#'iento $e 'erc#$o% #*n0*e son conceptos signi-c#ti)#'ente$i erentes. E! posicion#'iento $e '#rc# se re-ere #! !*g#r 0*e oc*p#*n# '#rc# , to$#s s*s #soci#ciones 3c#r#cter?stic#s% #tri"*tos%person#!i$#$% i'#gen4 en !# 'ente $e *n# person# $e '#ner# $istinti)#

rente # s*s co'peti$ores. Por otro !#$o% e! posicion#'iento $e 'erc#$o%

http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iv-el-posicionamiento-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iv-el-posicionamiento-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/http://thinkandsell.com/servicios/branding/auditoria-de-marca-y-posicionamiento/http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iv-el-posicionamiento-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iv-el-posicionamiento-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/http://thinkandsell.com/servicios/branding/auditoria-de-marca-y-posicionamiento/


13/29

se re-ere # !# posici&n co'petiti)# $e !# co'p#F?# en t1r'inos $et#'#Fo , c*ot# $e 'erc#$o en *n sector $eter'in#$o.E! posicion#'iento $e '#rc# en #tiz# !# cone/i&n e'ocion#! entre *n#'#rc# , n*estr# 'ente% , es !o 0*e i'p*!s# n*estr# e!ecci&n # tr#)1s $e!#s co'p#r#ciones 0*e +#ce'os con otr#s '#rc#s.

E! posicion#'iento se inici# con !os #tri"*tos # !os 0*e se preten$e#soci#r *n# '#rc#% seg>n se $e-n#n , est#"!ezc#n en !#s et#p#s $ecre#ci&n , $es#rro!!o $e s* concepto ei$enti$#$ 3person#!i$#$ ei'#gen4. Est#s #soci#ciones se gener#n princip#!'ente # tr#)1s $e!con5*nto $e co'*nic#ciones 0*e !# '#rc# re#!iz#. L#s person#s% !#sinterpret#'os en *nci&n $e c&'o perci"i'os e! *so $e !#s p#!#"r#s%i' genes% soni$os% 'e$ios% pro$*ctos% ser)icios% etc.% 0*e )#nc#n#!iz n$ose +#ci# n*estr#s e'ociones , n*estros*"consciente !*g#res $on$e -n#!'ente !# '#rc# enc*entr# s* esp#cio.Ese esp#cio $i-ere $e *n# person# # otr# por '*, $i)ersos ,'isce! neos 'oti)os person#!es% #ctores estr*ct*r#!es , sit*#ciones

co,*nt*r#!es. C*#nto 'enor es !# )#ri#ci&n 0*e s* re !# posici&n $e *n#'#rc# en !# 'ente $e *n #'p!io n>'ero $e person#s +eterog1ne#s% es$ecir% c*#nto ' s se #pro/i'#n !#s percepciones so"re !# '#rc# $e $osperson#s 0*e no tienen n#$# en co'>n% ' s c!#ro es s*posicion#'iento. Si #$e' s este posicion#'iento se correspon$e con e!estr#t1gic#'ente prop*esto% esto 0*iere $ecir 0*e tene'os *n# '#rc#"ien posicion#$#. A!go n#$# senci!!o.Con $e'#si#$# rec*enci#% '*c+os e/pertos % #! tr#t#r e! #s*nto $e!posicion#'iento $e '#rc#% nos rec*er$#n 0*e e! posicion#'ientoconsiste en *"ic#r *n #tri"*to >nico , re!e)#nte en !# 'ente $e!cons*'i$or. A!go 0*e en teor?# es i$e#!% pero en !# pr ctic# es c#si

sie'pre irre#!% p*es esto r#r# )ez se consig*e% $#$o 0*e !os 'erc#$osest n so"res#t*r#$os $e '#rc#s 0*e ,# +#n posicion#$o ese #tri"*to35*nto # #!g>n otro4 , se enc*entr#n en p!en# p*gn# por !i$er#r e!esp#cio en !#s 'entes $e s* p>"!ico o"5eti)o. De #0*? e! tri!!#$?si'o% ,sin e'"#rgo '*, #cert#$o # oris'o $e 0*e e! '#r(eting no es *n#g*err# $e pro$*ctos% sino *n# "#t#!!# $e percepciones.

esto es #s? por0*e !#s $istint#s re#!i$#$es en !#s 0*e )i)i'os c#$# *no$e nosotros son *n c>'*!o $e $e #si'i!#ciones $ep*r#$#s en "#se # *n#serie $e )#!ores , #ctit*$es% *n #pren$iz#5e , *n# c*!t*r#% 0*e p#r# "ieno p#r# '#!% con$icion#n !# '#ner# en 0*e perci"i'os e interpret#'osn*estro entorno. As?% constr*ir correct#'ente e! posicion#'iento $e *n#

'#rc# inst#!#n$o !#s percepciones ' s #$ec*#$#s # !# 'is'# en !#'ente $e n*estro p>"!ico o"5eti)o% es *n# $e !#s t#re#s ' s co'p!e5#s ,gr#ti-c#ntes $e! "r#n$ing. Co'p!e5# por e! !#"orioso proceso 0*econ!!e)# !# concepci&n , $es#rro!!o $e *n# '#rc#% pero gr#ti-c#nte%por0*e c*#n$o se +#ce "ien , se cre#n )?nc*!os s&!i$os entre !# '#rc# ,s*s correspon$ientes #tri"*tos% !#s percepciones 0*e c#$# *n# $e s*s'#ni est#ciones s*scit#n% son interpret#$#s co'o *n# re#!i$#$ tot#!c*#n$o e ecti)#'ente% son t#n s&!o *n# 'in>sc*!# p#rte $e !# 'is'#.

http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-i-el-concepto-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-i-el-concepto-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/


14/29

Perci"ien$o '#rc#s=#ce *nos $?#s% o5e#n$o !# re)ist# Qort*ne en e! ips $e e!#z0*ez% 'eencontr1 con este #n*ncio 3!e +e "orr#$o !# '#rc# p#r# 0*e pienses 0*1'#rc# te )iene # !# c#"ez# #! )er!o #ntes $e seg*ir "#5#n$o ,$esc*"rir!o4% #! 0*e inconsciente'ente , $e p#s#$#% #soci1 con Lo*is

*itton.

http://money.cnn.com/magazines/fortune/http://money.cnn.com/magazines/fortune/


15/29

So!o tr#s )o!)er !# p gin#% p*e$e perc#t#r'e $e 0*e e! #n*ncio enc*esti&n er# $e Cre$it S*isse % *n# enti$#$ -n#ncier# $e$ic#$#princip#!'ente # !# "#nc# pri)#$# , c*,o posicion#'iento $e '#rc#seg>n #-r'#n en s* Ke"% consiste en esc*c+#r #tent#'ente !os $eseos$e s*s c!ientes , o recer!es so!*ciones s*periores con !#s 0*e #!c#nz#rs*s o"5eti)os -n#ncieros. N#$# 0*e )er con e! #n*ncio en c*esti&n% 0*e' s 0*e re orz#r ese posicion#'iento t#n tr#nsit#$o 3"#st# )er *n#sc*#nt#s Ke"s $e! sector p#r# $#rnos c*ent#% sin $e'#si#$# sorpres# $e0*e to$os proponen !o 'is'o4 !o 0*e +#ce es #soci#r !# '#rc# con *n#ce!e"ri$#$ , *n esti!o $e )i$#. E! pro"!e'# s*rge% c*#n$o es# #soci#ci&nt#n con)eniente , correct# p#r# posicion#r !# '#rc# en *n !*g#r$i erenci#!% se con *n$e con *n# '#rc# $e !i est,!e #*t1ntic# co'o Lo*is

*itton c*,o c&$igo $e co'*nic#ci&n +#n copi#$o% consig*ien$o e!e ecto no "*sc#$o $e pro'ocion#r # otr# '#rc#.

https://www.credit-suisse.com/who_we_are/en/brand_overview.jsphttps://www.credit-suisse.com/who_we_are/en/brand_overview.jsp


16/29

Seg*r#'ente% si +#ce'os *n rep#so # !os #tri"*tos $e n*estr#s '#rc#s%)ere'os 0*e !os co'p#rti'os con otr#s '*c+#s% no so!o $e n*estr#c#tegor?# sino $e otr#s c#tegor?#s 0*e n#$# tienen 0*e )er con !#n*estr#. Esto se $e"e # 0*e c*#n$o se +#"!# $e posicion#'iento $e'#rc#% # !os e/pertos se !es o!)i$# 'encion#r 0*e s*ce$e # ni)e!es:

n pri'er ni)e!% o ni)e! $e posicion#'iento gener#! 0*e $e-ne *n#c#tegor?# $e pro$*ctos o ser)icios 0*e co'p#rten *n# serie $e #tri"*tos, c#r#cter?stic#s co'*nes in'#nentes # s* concepto% co'o por e5e'p!o!os )*e!os "#r#tos% o !os "ienes $e !*5o.

n seg*n$o ni)e!% o ni)e! $e posicion#'iento #cot#$o 0*e represent#r?#e! posicion#'iento $e '#rc# espec?-co #tri"*i"!e # c#$# '#rc#. A*n0*eto$#s !#s '#rc#s $e )*e!os "#r#tos o $e "ienes $e !*5o co'p#rtenciertos #tri"*tos% c#$# '#rc# $ispone $e *n posicion#'iento >nico%resp#!$#$o por s* i$enti$#$. As? R,#n#ir% *e!ing o E#s,5et% co'p#rtene! concepto LoK Cost% pero c#$# *n# $e e!!#s se posicion# $e *n#

'#ner# $eter'in#$# # tr#)1s $e s* i$enti$#$ .

http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-i-el-concepto-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-i-el-concepto-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/


17/29

Por t#nto% no es *n >nico #tri"*to en s? 'is'o e! 0*e $e-ne e!posicion#'iento $e *n# '#rc# 3s#!)o esc#s?si'#s e/cepciones4% sino !#sre!#ciones 0*e tr#z# ese #tri"*to con otros #tri"*tos re!e)#ntes enn*estr# c#"ez# # tr#)1s $e! *ni)erso $e '#rc# cre#$o en !# concepci&n$e !# 'is'#% , !# i$enti$#$ co'*nic#$# 'e$i#nte to$os !os p*ntos $econt#cto $e !# '#rc# con e! cons*'i$or% !o 0*e $eter'in# e!posicion#'iento sing*!#r% $istinti)o , '*, $i ?ci! $e i'it#r $e !#s '#rc#s0*e oc*p#n !os !*g#res ' s re!e)#ntes en n*estr#s c#"ez#s.De +1roes , '#rc#s

n# $e !#s 'e5ores , 'enos orto$o/#s '#ner#s $e enten$er en 0*1consiste *n *ni)erso $e '#rc# p#r# $es#rro!!#r *n posicion#'iento $e'#rc# s*perior% es )er c&'o !o +#cen en !os co'ics $e s*per+1roes. ns*per+1roe% es !# -g*r# c*!t*r#! 0*e ' s se p#rece # *n# '#rc#% p*es%#! ig*#! 0*e est#s% p#rte $e *n concepto , *n# i$enti$#$ 0*e $e-nen s*person#!i$#$% s*s )#!ores , s* co'port#'iento% 0*e )#'os


18/29

$esc*"rien$o # tr#)1s $e !#s +istori#s 0*e nos )# cont#n$o. Asi'is'o%*n s*per+1roe est so"ree/p*esto # !# opini&n p>"!ic#% , c*#!0*ier'ete$*r# $e p#t# !e cost#r c*#nto 'enos% *n $isg*sto.

No )o, # entr#r en '#,ores #n !isis% p*es necesit#r?# otro post co'p!etop#r# tr#t#r e! te'# con *n '?ni'o $e rigor% pero #pro)ec+#n$o 0*eest#'os en )er#no% !#s )#c#ciones se #cerc#n%)*e!)en Spi$er'#n , B#t'#n # !os cines , tene'os *n poco ' s $etie'po p#r# nosotros% es *n "*en 'o'ento p#r# rep!#nte#rnos 0*1po$e'os #pren$er $e estos person#5es , !os *ni)ersos i'#gin#rios en!os 0*e )i)en p#r# 'e5or#r n*estr#s '#rc#s , -$e!iz#r # n*estrosc!ientes .L# -$e!iz#ci&n% te'# $e! sig*iente post.

Dis r*t# $e! $?#H

Cr1$itos i' genes:

Cere"ro: eni(i'Qe$erer: Cre$it S*isseA!i , Bono: Lo*is *ittonL#,o*t *e!ing: )*e!ingL#,o*t R,#n#ir: R,#n#irL#,o*t E#s,Jet: e#s,Jet

http://www.filmaffinity.com/es/film934628.htmlhttp://www.filmaffinity.com/es/film352576.htmlhttp://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-v-la-fidelidad-a-la-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-v-la-fidelidad-a-la-marca/https://www.credit-suisse.com/es/es/http://www.louisvuitton.es/front/#/esp_ES/Homepagehttp://www.vueling.com/ES/?cadw=ES&SBR=SBR1001&gclid=CJTv-bTt8LACFc8KtAodpWc77ghttp://www.ryanair.com/eshttp://www.easyjet.com/es?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_term=easyjet&utm_campaign=Brand+-+Pure+Brand&gclid=CLXf6Nns8LACFVMetAodsk4swAhttp://www.filmaffinity.com/es/film934628.htmlhttp://www.filmaffinity.com/es/film352576.htmlhttp://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-v-la-fidelidad-a-la-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-v-la-fidelidad-a-la-marca/https://www.credit-suisse.com/es/es/http://www.louisvuitton.es/front/#/esp_ES/Homepagehttp://www.vueling.com/ES/?cadw=ES&SBR=SBR1001&gclid=CJTv-bTt8LACFc8KtAodpWc77ghttp://www.ryanair.com/eshttp://www.easyjet.com/es?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_term=easyjet&utm_campaign=Brand+-+Pure+Brand&gclid=CLXf6Nns8LACFVMetAodsk4swA


19/29

S*per+1roes M#r)e!: M#r)e!S*per+1roes Lig# $e !# 5*stici# DC: Dc Co'icsETI6 ETASBr#n$ing %M#rc#s%Posicion#'iento

CATEGOR8ABr#n$ing %Cons*!tor?#

LAS 7 DIMENSIONES DEL BRANDING: . LAQIDELIDAD A LA MARCAEscrito por: Jorge Gonz !ezL# -$e!i$#$ # !# '#rc# 3Br#n$ !o,#!t,4% respon$e # !# preg*nt#: ;6*i1nte 0*iere<

A An# !e g*st# 0*e s* S'#rtp+one !# $espierte to$os !os $?#s con *n#'e!o$?# #ni'#$#. Est# '#F#n# +# s#!t#$o $e !# c#'# con e! sing!e $eMorrisse, e +#te it K+en o*r rien$s "eco'e s*ccess *! . De c#'ino#! #seo% +# #"ierto s* c*ent# $e correo person#! , +# se!eccion#$o e!

pri'er 'ens#5e $e s* "#n$e5# $e entr#$#% #! )er 0*e er# e! co'ent#rio$e *n #'igo% $e *n# oto 0*e co!g& en Q#ce"oo( #ntes $e #cost#rse.Respon$e tr#n0*i!#'ente sent#$# # s* #'igo% #! tie'po 0*e *n#pri'er# 'ir#$# $e reconoci'iento #! espe5o% !e $# *n# i$e# $e! tie'po0*e ten$r 0*e $e$ic#r #! rit*#! $e c+#p# , pint*r# $i#rio% #ntes $e s#!ir$isp#r#$# $e c#s# #! tr#"#5o.No !!e)# $espiert# ni $os 'in*tos% , # An#% ,# !# #sisten ' s $e *n#$ecen# $e '#rc#s $e c#tegor?#s t#n $istint#s entre s? co'o !#s

http://marvel.com/http://www.dccomics.com/http://thinkandsell.com/blog/tag/branding/http://thinkandsell.com/blog/tag/marcas/http://thinkandsell.com/blog/tag/posicionamiento/http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/category/consultoria/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-v-la-fidelidad-a-la-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-v-la-fidelidad-a-la-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/http://www.youtube.com/watch?v=l6g0gDrCUi8http://marvel.com/http://www.dccomics.com/http://thinkandsell.com/blog/tag/branding/http://thinkandsell.com/blog/tag/marcas/http://thinkandsell.com/blog/tag/posicionamiento/http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/category/consultoria/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-v-la-fidelidad-a-la-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-v-la-fidelidad-a-la-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/http://www.youtube.com/watch?v=l6g0gDrCUi8


20/29

tecno!og?#s $e !# co'*nic#ci&n , e! c*i$#$o person#!. L# '#,or?# $ee!!#s% !#s !!e)# *s#n$o '*c+os #Fos% , no tiene intenci&n #!g*n# $es*stit*ir!#s por otr#s.

;C&'o +# e!egi$o An# c#$# *n# $e !#s '#rc#s 0*e !# #co'p#F#n #!$espert#r<C#$# )ez 0*e An# e!ige *n# '#rc# en *n# c#tegor?# concret# $epro$*cto o ser)icio% +#"it*#!'ente es e! res*!t#$o $e *n# serie $einter#cciones positi)#s entre e!!# , *n con5*nto $e '#rc#s% 0*e +#n$ese'"oc#$o en s* pre erenci# por *n# en p#rtic*!#r. En s* $ecisi&n-n#!% in *,en #ctores r#cion#!es , e'ocion#!es conscientes% einconscientes% e/pres#$os # tr#)1s $e !# intenci&n $e co'pr#% o !#reco'pr# $e !os pro$*ctos $e *n# '#rc# concret# $e or'# contin*# ,

rec*ente.

S* -$e!i$#$ # est#s '#rc#s 3no 'enciono ning*n# co'o e5e'p!o% p*esen este post 'e interes# 0*e 0*e$e c!#ro e! concepto $e -$e!i$#$ # !#'#rc#% , c#$# *no piense con 0*1 '#rc#s tiene '#,or #pego4% es !#e)i$enci# ' s c!#r# $e! 1/ito , re!e)#nci# $e! "r#n$ing% t#nto p#r# !#s'#rc#s% co'o p#r# e!!#. P#r# An#% re$*ce s*s costes $e ">s0*e$#% ,p#r# !#s '#rc#s% es e! )1rtice rector $e !# co'petiti)i$#$ , !#rent#"i!i$#$ # !#rgo p!#zo. L# -$e!i$#$ $e An# # !# '#rc# s% re$*ce !oscostes $e #$0*isici&n , ser)icio $e !#s '#rc#s% por0*e #! est#r -$e!iz#$#%co'pr# con '#,or rec*enci#% en '#,ores c#nti$#$es , '*estr# *n#'enor sensi"i!i$#$ # !os precios. L# -$e!i$#$ # !# '#rc#% per'ite # !#s'#rc#s% re$*cir !os costes $e c#pt#ci&n $e n*e)os c!ientes% 0*e #'en*$o% s*ponen $e c*#tro # seis )eces 3seg>n sectores4 e! coste $e'#ntener # *n c!iente #ct*#!.C*#n$o !os c!ientes co'o An#% se +#cen -e!es # *n# '#rc#% $e'*estr#n*n #!to ni)e! $e con-#nz# en !#s pro'es#s $e !# '#rc#. L# -$e!i$#$ # !#'#rc#% es e! c1nit $e !# #-ni$#$ 0*e *n# person# p*e$e tener con *n#'#rc#. En #!g*nos c#sos% !os c!ientes -$e!iz#$os co'o An#% conte'p!#n!# '#rc# co'o !# >nic# so!*ci&n # s*s pro"!e'#s $e cons*'o ,s#tis #cci&n $e s*s necesi$#$es% gr#ci#s # !os s&!i$os )?nc*!ose'ocion#!es 0*e '#ntienen con !#s '#rc#s.En '*c+#s oc#siones% !# cone/i&n e'ocion#! 0*e !#s '#rc#s or5#n conc!ientes co'o An#% tr#nsit# $e !# *ncion#!i$#$ #! si'"o!is'o. Esto es#s?% por0*e ciert#s '#rc#s $e $istint#s c#tegor?#s% #,*$#n # !#sperson#s # pro,ect#r *n# $eter'in#$# i'#gen $e s? 'is'#s co'ores*!t#$o $e !os #tri"*tos #soci#$os # e!!#s. Esto i'p!ic# 0*e ciert#s'#rc#s *ncion#n co'o +err#'ient#s $e co'*nic#ci&n% 0*e !#sperson#s *s#'os p#r# tr#ns'itir # !os $e' s% e inc!*so # nosotros'is'os% e! tipo $e person# 0*e so'os o c&'o nos g*st#r?# ser )istos.L# -$e!i$#$ # !# '#rc# se consig*e progresi)#'ente $es$ee! posicion#'iento $e '#rc# % e! c*#! es consec*enci# $e !# i'#gen ,!# concienci# $e '#rc# 0*e teng# An# $e est#. C*#n$o An# perci"e

http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iv-el-posicionamiento-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iii-la-conciencia-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iv-el-posicionamiento-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iii-la-conciencia-de-marca/


21/29

correct#'ente *n# '#rc#% !# posicion# en s* c#"ez#% #*'ent#n$o !#spro"#"i!i$#$es $e inc!*ir!# entre s*s opciones $e co'pr#. Si !# '#rc# esrepeti$#'ente #)oreci$#% s* c*ot# en !# 'ente $e An#% #*'ent#r .

n c!iente -$e!iz#$o co'o An#% es *n #cti)o p#r# !#s '#rc#% p*ess*pone 'enores costes $e ser)icio% gr#ci#s # s* '#,or ni)e! $e

co'pro'iso con !# 'is'#% s* $isposici&n # p#g#r ' s , s* inc!in#ci&n #reco'en$#r !# '#rc# # otros. An#% #$e' s est#r #"iert# # n*e)os ,$istintos c#n#!es $e $istri"*ci&n co'o internet% 'ientr#s !# '#rc# , e!$istri"*i$or o rezc#n g#r#nt?#s $e #*tentici$#$ e integri$#$ en e!pro$*cto o ser)icio co'pr#$o% respeto # s* pri)#ci$#$ en e!proces#'iento $e s*s $#tos person#!es , seg*ri$#$ en !#str#ns#cciones.

n in$ic#$or *n$#'ent#! $e !# -$e!i$#$ # !# '#rc# es e! ni)e! $es#tis #cci&n $e! cons*'i$or. C#$# $?# 0*e p#s#% An# reci"e '>!tip!es'ens#5es $e otr#s '#rc#s% 0*e !# )*e!)en '*c+o ' s e/igente con s*s

#)orit#s% ponien$o en pe!igro s* -$e!i$#$ # est#s. S* -$e!iz#ci&n% no !##seg*r#n "*enos pro$*ctos resp#!$#$os por #tr#cti)os s?'"o!os ,!ogotipos% entornos $e co'pr# #scin#ntes% ni ser)icios , res*!t#$ose/ce!entes. To$os estos #ctores son i'port#ntes% pero An# $e'#n$#'*c+o ' s: *n# e/perienci# $e '#rc# tot#! , # !#rgo p!#zo% constr*i$#sin1rgic#'ente # tr#)1s $e to$os !os p*ntos en 0*e entr# en cont#ctocon s*s '#rc#s #)orit#s.De ig*#! '#ner# 0*e en e! estri"i!!o $e! sing!e $e Morrisse, 'encion#$o#! inicio $e este post% es co'prensi"!e 0*e '*c+os presi$entes%conse5eros $e!eg#$os% $irectores gener#!es , $e '#r(eting% o$ien #s*s co!eg#s , +o'&!ogos $e !#s '#rc#s ri)#!es con ' s 1/ito% por !os

#!tos ni)e!es $e -$e!i$#$ $e s*s c!ientes. C!#ro s?nto'# $e 0*e est n+#cien$o 'e5or "r#n$ing 0*e e!!os. 'e5or "r#n$ing signi-c# 0*e s*s'#rc#s )#!en ' s. T#nto en !# 'ente $e !os c!ientes 3Br#n$ e0*it,% oc#pit#! $e '#rc#4 co'o en !# c*ent# $e res*!t#$os 3Br#n$ )#!*e% o )#!or$e '#rc#4. Se/t# , s1pti'# $i'ensiones $e! "r#n$ing % 0*e #n#!iz#re'osen !os sig*ientes posts.

B*en -n$eH

I'#gen niF#s: S*per"o'"#ETI6 ETASBr#n$ing %Qi$e!iz#ci&n%M#rc#s


LAS 7 DIMENSIONES DEL BRANDING: I. EL CAPITALDE MARCAEscrito por: Jorge Gonz !ez

http://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-marketing/fidelizacion/http://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-marketing/experiencia-de-cliente/http://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-marketing/experiencia-de-cliente/http://thinkandsell.com/servicios/branding/http://www.flickr.com/photos/superbombza/http://thinkandsell.com/blog/tag/branding/http://thinkandsell.com/blog/tag/fidelizacion/http://thinkandsell.com/blog/tag/marcas/http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/category/consultoria/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-vi-el-capital-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-vi-el-capital-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/http://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-marketing/fidelizacion/http://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-marketing/experiencia-de-cliente/http://thinkandsell.com/servicios/branding/http://www.flickr.com/photos/superbombza/http://thinkandsell.com/blog/tag/branding/http://thinkandsell.com/blog/tag/fidelizacion/http://thinkandsell.com/blog/tag/marcas/http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/category/consultoria/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-vi-el-capital-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-vi-el-capital-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/


22/29

E! c#pit#! $e '#rc# 3Br#n$ e0*it,4 respon$e # !# preg*nt#: ;A 0*i1n !eg*st#s<

E! c#pit#! $e '#rc# es e! )#!or 3positi)o o neg#ti)o4 0*e *n# '#rc##F#$e # !os pro$*ctos o ser)icios $e *n# org#niz#ci&n. Est or'#$o porto$#s !#s #soci#ciones , e/pect#ti)#s 0*e !#s person#s tienen so"re *n#org#niz#ci&n , s*s pro$*ctos , ser)icios% co'o consec*enci# $e s*spercepciones , e/perienci#s con !# '#rc# # !o !#rgo $e! tie'po. Es *nco'ponente int#ngi"!e 0*e $# # !os cons*'i$ores *n# r#z&n p#r#pre erir !os pro$*ctos , o ser)icios $e ciert#s '#rc#s # !#s #!tern#ti)#so reci$#s por !os pro$*ctos , o ser)icios $e otr#s '#rc#s 0*e t#'"i1nconoce.

C*#n$o +#"!#'os $e c#pit#! $e '#rc#% nos est#'os re-rien$o #! )#!orin+erente 0*e #co'p#F# # *n# '#rc# reconoci$#% # tr#)1s $e !#percepci&n $e s*periori$#$ 0*e e! cons*'i$or tiene $e !# 'is'#.

E! c#pit#! $e '#rc#% por t#nto% respon$e , 5*sti-c# !# e/istenci# ,pre erenci# por *n# '#rc# , se 'i$e # tr#)1s $e! )#!or #sign#$o # !#'is'#. Este )#!or p*e$e e/pres#rse $e $os '#ner#s% 0*e est n$irect#'ente re!#cion#$#s. L# pri'er#% p#rte $e! p*nto $e )ist# $e!cons*'i$or% , est "#s#$# en !# s*'# $e to$#s !#s #soci#cionespositi)#s , neg#ti)#s 0*e !os cons*'i$ores '#ntienen con respecto #*n# '#rc#. Si est#s #soci#ciones son #)or#"!es% res*!t#r n en *n #!to

ni)e! $e c#pit#! $e '#rc# $es$e !# perspecti)# $e! cons*'i$or. En e!c#so $e res*!t#r neg#ti)#s% con$*cir n # *n "#5o ni)e! $e c#pit#! $e'#rc# en !# 'ente $e !os cons*'i$ores.L# seg*n$#% se centr# en e! p*nto $e )ist# $e !# org#niz#ci&n% esto es%c*#n$o !# s*'# tot#! $e! c#pit#! $e '#rc# $es$e !# perspecti)# $e!cons*'i$or se tr#s!#$# # *n #cti)o int#ngi"!e represent#"!e en !#c*ent# $e res*!t#$os. Esto es +#"it*#!'ente consi$er#$o co'o e! )#!or$e '#rc#. Qor'# p#rte $e !os #cti)os $e !# org#niz#ci&n , # 'en*$o se


23/29

'*estr# co'o e! incre'ento $e !os *5os $e c#5# 0*e #c*'*!# *n#co'p#F?# co'o consec*enci# $e !#s in)ersiones re#!iz#$#s en s* '#rc#.Es !# s*'# $e to$o e! po$er 0*e *n# '#rc# posee , e/+i"e. Sine'"#rgo% c#pit#! $e '#rc# , )#!or $e '#rc#% son conceptos $i erentes%en e! senti$o $e 0*e e! c#pit#! $e '#rc# es *n concepto s*"5eti)o 0*e se

"#s# en !#s percepciones $e! cons*'i$or% , e! )#!or $e '#rc#% es *nconcepto -n#nciero "#s#$o en e! *so econ&'ico , !# ort#!ez# $e !#'#rc# en e! 'erc#$o.E! c#pit#! $e '#rc# se 'i$e en *nci&n t#nto $e !# estr*ct*r# $epropie$#$ $e !# org#niz#ci&n% co'o $e s* #r0*itect*r# $e'#rc# . C*#n$o !#s '#rc#s or'#n p#rte $e *n cong!o'er#$o% s* c#pit#!$e '#rc# !#s # ect# # ni)e! in$i)i$*#! , # ni)e! $e cong!o'er#$o. Pore5e'p!o% Gi!!ette 3P G4 , Qrigo 3 ni!e)er4% son '#rc#s 0*e tienen *n #!toc#pit#! $e '#rc# 0*e tr#ns-eren # !#s '#rc#s $e s*s cong!o'er#$os%p*es !os ingresos 0*e gener#n c#$# *n# $e e!!#s se re e5#n en !#sc*ent#s $e res*!t#$os $e s*s respecti)os gr*pos.

C#$# *n# $e !#s '#rc#s $e P G , ni!e)er% tienen $istint#sperson#!i$#$es , posicion#'ientos% , por t#nto% $istintos ni)e!es $ec#pit#! $e '#rc#% con !os 0*e contri"*,en #! c#pit#! $e '#rc# tot#! $es*s cong!o'er#$os. A*n0*e !#s '#rc#s son in$i)i$*#!es ein$epen$ientes% est n en >!ti'# inst#nci# re!#cion#$#s% por0*eco!ecti)#'ente% # ect#n #! )#!or $e s*s cong!o'er#$os% # s* est#t*sco'o '#rc#s corpor#ti)#s , #! precio 0*e se p#g# por c#$# *n# $e s*s#cciones en e! 'erc#$o "*rs ti!. L#s i'p!ic#ciones% son '*, c!#r#s: #'#,or ni)e! $e c#pit#! $e '#rc#% '#,or peso $e !os int#ngi"!es en e!"#!#nce , '#,or )#!or p#r# e! #ccionist#.Co'pren$er !# i'port#nci# $e 'e$ir correct#'ente e! c#pit#! $e '#rc#%'e$i#nte !# se!ecci&n $e !os in$ic#$ores ' s #$ec*#$os p#r# c#$#c#tegor?# 3i'#gen% concienci#% posicion#'iento % #'i!i#ri$#$% -$e!i$#$%s#tis #cci&n% reco'en$#ci&n% cone/i&n e'ocion#!% re!e)#nci# 4 esesenci#! p#r# c#!c*!#r e! )#!or -n#nciero $e !# '#rc#% co'o )ere'os ene! sig*iente post.

http://thinkandsell.com/servicios/branding/arquitectura-de-marca/http://thinkandsell.com/servicios/branding/arquitectura-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iv-el-posicionamiento-de-marca/http://thinkandsell.com/servicios/branding/arquitectura-de-marca/http://thinkandsell.com/servicios/branding/arquitectura-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iv-el-posicionamiento-de-marca/


24/29

E! reto p#r# !os cong!o'er#$os es c*!ti)#r #$ec*#$#'ente c#$# *n# $e!#s '#rc#s $e s*s c#rter#s% p#r# #seg*r#r s* contin*o creci'iento. Con

rec*enci#% !#s '#rc#s rec*rren # tres estr#tegi#s $e "#se:

2. Rein)enci&n $e !os procesos $e inter#cci&n con s*s c!ientes.

@. Co'*nic#ci&n $e *n# $i erenci# re!e)#nte rente # !# co'petenci#.. A*'ento $e !# cone/i&n e'ocion#! con s*s c!ientes # !o !#rgo $e$i erentes p*ntos $e cont#cto.

Co'o en c*#!0*ier e!e'ento $e! "r#n$ing % !#s person#s son $ecisi)#s ene! $es#rro!!o $e! c#pit#! $e '#rc#. E! po$er $e *n# '#rc# resi$e en!#s e/perienci#s 0*e !#s person#s '#ntienen con !# 'is'#% , en s*consig*iente cone/i&n o $escone/i&n e'ocion#!. Esto in *,e en !#spercepciones 0*e tienen $e !# '#rc#% #! est#r co'p*est#s est#s $e

senti'ientos% pens#'ientos% i' genes% opiniones% creenci#s% e'ociones, #soci#ciones. Esto i'p!ic# 0*e !#s '#rc#s gener#n *n c#pit#! $e '#rc#positi)o $es$e !# perspecti)# $e! cons*'i$or c*#n$o son

#)or#"!e'ente )ist#s por este , neg#ti)o c*#n$o s*ce$e !o contr#rio.En s?ntesis% po$e'os con-r'#r 0*e e! c#pit#! $e '#rc# es *n concepto$in 'ico 0*e *ncion# co'o !#s re!#ciones person#!es. L#s #cti)i$#$es$e constr*cci&n , $es#rro!!o $e '#rc# 0*e se )#n erigien$oestr#t1gic#'ente # !o !#rgo $e! tie'po% contri"*,en # '#ntener!#s )i)#s# tr#)1s $e !# consistenci#% !# con-#nz# , !# cone/i&n e'ocion#!. Si porc*#!0*ier 'oti)o est#s #cti)i$#$es $is'in*,en o e'peor#n% !#sre!#ciones se resienten% , e! c#pit#! $e '#rc# se re$*ce. Recor$#r est#

si'p!e #n#!og?# nos #,*$#r # 'e5or#r contin*#'ente !#s re!#ciones con!os c!ientes , # no $#r por sent#$o e! po$er $e n*estr#s '#rc#s.ETI6 ETASBr#n$ E0*it, %Br#n$ing %C#pit#! $e '#rc# %M#rc#s


http://thinkandsell.com/servicios/branding/http://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-marketing/experiencia-de-cliente/http://thinkandsell.com/blog/tag/brand-equity/http://thinkandsell.com/blog/tag/branding/http://thinkandsell.com/blog/tag/capital-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/tag/marcas/http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/category/consultoria/http://thinkandsell.com/servicios/branding/http://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-marketing/experiencia-de-cliente/http://thinkandsell.com/blog/tag/brand-equity/http://thinkandsell.com/blog/tag/branding/http://thinkandsell.com/blog/tag/capital-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/tag/marcas/http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/category/consultoria/


25/29

LAS 7 DIMENSIONES DEL BRANDING: II. EL ALORDE LA MARCAEscrito por: Jorge Gonz !ezE! )#!or $e !# '#rc# 3Br#n$ )#!*e4 respon$e # !# preg*nt#: ;6*1 te +##port#$o e! "r#n$ing<Per$e$ to$# esper#nz# $e conocer e! )#!or econ&'ico re#! $e *n#'#rc#. =#st# 0*e *n# '#rc# no es )en$i$# o co'pr#$#% to$o !o re!#ti)o# s* )#!or 'onet#rio son espec*!#ciones.

E! o"5eti)o -n#! $e! "r#n$ing % no es otro 0*e '*!tip!ic#r e! )#!or $e !#'#rc#. n "*en "r#n$ing !o #*'ent#r , *no '#!o !o $is'in*ir %contri"*,en$o #s? $e '#ner# $eter'in#nte #! 1/ito o r#c#so $e !#'#rc#. Por t#nto% e! )#!or $e !# '#rc# es e! res*!t#$o -n#! $e to$#s !#s$i'ensiones 0*e +e'os est#$o )ien$o # !o !#rgo $e est# serie $e posts$e$ic#$os #! "r#n$ing% inc!*i$o e! c#pit#! $e '#rc# 3 Br#n$ e0*it, 4.

http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-vii-el-valor-de-la-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-vii-el-valor-de-la-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/http://thinkandsell.com/servicios/branding/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-vi-el-capital-de-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-vii-el-valor-de-la-marca/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-vii-el-valor-de-la-marca/http://thinkandsell.com/blog/author/admin/http://thinkandsell.com/servicios/branding/http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-vi-el-capital-de-marca/


26/29

Mientr#s e! c#pit#! $e '#rc#% est "#s#$o en #ctores psico!&gicos $e!cons*'i$or% e! )#!or $e !# '#rc#% s*rge c*#n$o estos in$ic#$ores setr#$*cen en g#n#nci#s -n#ncier#s p#r# !# '#rc#.E! )#!or $e !# '#rc# es e! "ene-cio -n#nciero 0*e *n# org#niz#ci&no"tiene co'o res*!t#$o $e !# ort#!ez# $e s* '#rc#.

En e! c#so $e '*c+#s $e !#s ' s reconoci$#s '#rc#s g!o"#!es% s* #!to)#!or $e '#rc# es !# r#z&n por !# 0*e s*s org#niz#ciones son )#!or#$#sen ' s $e $iez )eces s*s #cti)os netos. Asi'is'o% e! )#!or $e !# '#rc#e/p!ic# por0*1 #!g*n# co'p#F?#s se )en$en +#st# por e! UVVW $e s*)#!or cont#"!e.

En cont#"i!i$#$% e! )#!or $e !# '#rc# p*e$e present#se co'o *n #cti)oint#ngi"!e $e !# co'p#F?#% o co'o p#rte $e s* on$o $e co'ercio3Goo$Ki!!4. n# '#rc# or'#r p#rte $e! on$o $e co'ercio >nic#'entec*#n$o no se# notori# ni reconoci"!e% p*es e! on$o $e co'ercio recogee/c!*si)#'ente !os "ene-cios econ&'icos *t*ros proce$entes $e

#cti)os 0*e no +#n po$i$o ser i$enti-c#$os in$i)i$*#!'ente ,reconoci$os por sep#r#$o.E! concepto , !# pr ctic# $e !# )#!or#ci&n $e '#rc#s% sie'pre +#n si$ote'#s contro)erti$os. =#st# +#ce re!#ti)#'ente poco% !#s *entes $e !os#cti)os $e *n# co'p#F?# er#n )ist#s co'o e!e'entos t#ngi"!es t#!esco'o propie$#$es in'o"i!i#ri#s% terrenos% '#0*in#ri#% c#pit#!% rec*rsos+*'#nos% etc. A*n0*e e/ist?# *n# concienci# gener#!iz#$# $e 0*e !osint#ngi"!es 5*g#"#n *n p#pe! i'port#nte en !# '#rc+# $e !os negocios%no e/ist?#n '1to$os p#r# 'e$ir% c*#nti-c#r , )inc*!#r !os "ene-cios $e*n# '#rc# so"re !os res*!t#$os $e *n# co'p#F?#.

A principios $e !os XV% en 'e$io $e !# )or gine $e *siones ,#$0*isiciones 0*e '#rc& !# 1poc#% se +icieron !#tentes !#sestr#tos 1ric#s $i)ergenci#s entre e! )#!or neto $e !#s co'p#F?#s $e!?n$ice St#n$#r$ Poors UVV , s* c#pit#!iz#ci&n "*rs ti!% !o 0*e $io pie #preg*nt#s 0*e # $?# $e +o, to$#)?# $isc*ti'os , c*,#s resp*est#s$ist#n '*c+o $e ser $e-niti)#s:

;6*1 p#pe! 5*eg#n !#s '#rc#s en !# )#!or#ci&n $e *n# co'p#F?#


27/29

L# nor'# $e-ne $e '#ner# "#st#nte "re)e !os principios # seg*ir en *nproceso $e )#!or#ci&n $e '#rc#s. Es *n co'pen$io $e !#s 'e5orespr ctic#s% 0*e sin e'"#rgo% e)it# $e!i"er#$#'ente especi-c#r p#sosconcretos # seg*ir% con !o 0*e e! res*!t#$o -n#! $e !# 'is'# )#!or#ci&n)#ri#r signi-c#ti)#'ente en *nci&n $e !os criterios , #s*nciones 0*e

consi$ere c#$# e)#!*#$or.Por e! 'o'ento% so!o $os $e !os princip#!es pro)ee$ores $e ser)icios $e)#!or#ci&n $e '#rc#s +#n o"teni$o e! certi-c#$o ISO: L# pri'er# eno"tener!o *e Inter"r#n$ % 3perteneciente #! gr*po O'nico'4% , t#'"i1n!o +# reci"i$o !# cons*!tor# in$epen$iente Br#n$ Qin#nce . A>n #s?%ec+#n$o *n )ist#zo # c*#!0*ier# $e s*s r#n(ings #n*#!es% po$e'osco'pro"#r 0*e !os res*!t#$os $e s*s )#!or#ciones no tienen n#$# 0*e)er. Esto se $e"e% # 0*e #>n sig*ien$o e! 'is'o st#n$#r$ $e )#!or#ci&n%c#$# cons*!tor# $es#rro!!# *n '1to$o propio. De #0*?% p*e$e e/tr#erse%0*e !# )#!or#ci&n $e !#s '#rc#s% n*nc# ten$r *n# precisi&n #"so!*t#%

p*es !os #n !isis% est n s*5etos # t#nt#s s*"5eti)i$#$es co'o #p#rt#$os ##n#!iz#r.A! ro5o )i)o: E! c#so S#nt#n$er

En septie'"re $e! #Fo @VVX% en !# present#ci&n $e! #c*er$o $ep#trocinio $e! "#nco S#nt#n$er con !# esc*$er?# $e Qor'*!# 2 Qerr#ri% e!presi$ente $e! "#nco% E'i!io Bot?n #-r'& 0*e !# Qor'*!# 2 se +#p*esto #! ro5o )i)o . L# #cci&n cotiz#"# #! #!z# $esp*1s $e rec*per#rse$e !# c#?$# s* ri$# por to$#s !#s "o!s#s en '#rzo $e ese 'is'o #Fo%$on$e e! )#!or $e !# #cci&n $e! "#nco% $escen$i& # ni)e!es 0*e no seregistr#"#n $es$e 2.XX7.=o,% con A!onso !i$er#n$o e! '*n$i#!% !o 0*e $e )er$#$ est #! ro5o )i)oes e! )#!or $e !# #cci&n % 0*e +# c#?$o otr# )ez #! ni)e! $e e"rero $e2.XX7% , con !# co,*nt*r# en !# 0*e est#'os% no +#, e/pect#ti)#s#!cist#s # !# )ist#.Des$e !# ce!e"r#ci&n $e s* 2UV #ni)ers#rio en e! #Fo @VV7% e! "#ncoS#nt#n$er +# #co'eti$o *no $e !os procesos $e "r#n$ing g!o"#! ' s

http://en.wikipedia.org/wiki/Interbrandhttp://en.wikipedia.org/wiki/Brand_Financehttp://www.elconfidencial.com/deportes/santander-ferrari-40-millones-alonso-noviembre-20090910.htmlhttp://www.invertia.com/mercados/bolsa/empresas/Graficos.asp?emp=&Com=&Pm1=&Pm2=&Indd=&TipoPeriodo=8&idtel=RV011BSCH&subtitulo=&simbolo=&tco=1&sw=2&Mdo2=http://www.cotizalia.com/cotizacion/santander/m_san/mchttp://en.wikipedia.org/wiki/Interbrandhttp://en.wikipedia.org/wiki/Brand_Financehttp://www.elconfidencial.com/deportes/santander-ferrari-40-millones-alonso-noviembre-20090910.htmlhttp://www.invertia.com/mercados/bolsa/empresas/Graficos.asp?emp=&Com=&Pm1=&Pm2=&Indd=&TipoPeriodo=8&idtel=RV011BSCH&subtitulo=&simbolo=&tco=1&sw=2&Mdo2=http://www.cotizalia.com/cotizacion/santander/m_san/mc


28/29

#'"iciosos , $e '#,or 1/ito $e !# +istori# reciente $e !#s '#rc#s: e!P!#n Estr#t1gico G!o"#! $e I'#gen $e M#rc# @VV7 @V2V.

Con e! o"5eti)o $e potenci#r !# notorie$#$ , e! posicion#'ientointern#cion#! $e! "#nco% e! S#nt#n$er se e'"#rc& en s* pri'er#c#'p#F# $e "r#n$ing # ni)e! g!o"#!% pi)ot#n$o so"re e! p#trocinio $e !#esc*$er?# McL#ren , !# cop# Li"ert#$ores co'o )1rtices rectores $e s*estr#tegi#. A !# )ist# $e !os espect#c*!#res res*!t#$os #!c#nz#$os enr#tios $e notorie$#$% creci'iento% c#pt#ci&n $e c!ientes %retorno $e !#in)ersi&n en "r#n$ing , co'*nic#ci&n 3U[2 en Q2 , \[2 en *t"o! seg>n

*entes intern#s $e! "#nco4 , tenien$o en c*ent# 0*e +# conseg*i$osit*#r #! "#nco entre !#s 2V pri'er#s '#rc#s $e! sector -n#ncierointern#cion#! 3\] seg>n Br#n$ Qin#nce en s* r#n(ing $e @V2@4% c+oc# *npoco% 0*e s* )#!or co'o '#rc# +#,# c#?$o # ni)e!es in eriores # !osregistr#$os #ntes $e inici#r s* p!#n $e '#rc# en $os $e !os tres r#n(ings# !os 0*e #!*$en en !# p gin# @7 $e s* >!ti'o in or'e #n*#!.

;Signi-c# esto 0*e !os ingentes es *erzos $e! e0*ipo $e '#r(etingcorpor#ti)o , "r#n$ing $e! "#nco no +#n ser)i$o $e n#$#<Monet#ri#'ente% seg>n !os r#n(ings s?. Re#!'ente% seg>n e! senti$oco'>n% no. A0*? es $on$e entr# en escen# !# s*"5eti)#$ $e !os #n#!ist#s.;6*1 #ctores +#n pri'#$o p#r# !!eg#r # t#!es n>'eros!ti'o #Fo est#"#n in *i$os por *n#$ot#ci&n e/tr#or$in#ri# # pre)isiones< ;Se !es +# o!)i$#$o !# notorie$#$0*e +# g#n#$o !# '#rc# en estos >!ti'os #Fos< ;T#! )ez +#nso"reesti'#$o !# re#cci&n neg#ti)# $e! UVW $e !os on$os # !#contin*i$#$ $e !os c#rgos $e! conse5o


29/29

Br#n$ing %Cons*!tor?#
http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/category/consultoria/http://thinkandsell.com/blog/category/branding/http://thinkandsell.com/blog/category/consultoria/

las 7 dimensiones del branding

Documents