la importancia de las redes sociales para los negocios
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Karina Durney Sepúlveda
+ 17 años de experiencia en Proyectos de Tecnologías de laInformación.
Emprendedora tecnológica, Co-Fundadora deTWSOCIAL.COM Y XPRESSIUM.COM. Equipo ganador 2013con TWSocial en Boosterup 3IE de la Universidad FedericoSanta María. Startup financiado por CORFO en más de 80 MUSD.
Académica en Universidad Adolfo Ibáñez: Taller de Innovación, Taller de Diseño de Negocios I y II, Taller de E-Business y Tecnologías de la Información.
Consultor/Asesor en Innovación, Marketing Digital y SocialMedia.
Twitter @kdurneyEmail [email protected]
Master en Innovación, Universidad Adolfo Ibáñez.Ingeniero Informático, Pontificia Universidad Católica Valparaíso.Ingeniero Comercial, Universidad de Valparaíso.
CONTEXTO
ContextoCifras
ContextoCifras Nace 2006
+400 millones de tweets por día
http://www.estrategiaynegocios.net/marketing/867536-330/crece-inversi%C3%B3n-publicitaria-en-redes-sociales
Big Data y la revolución de los Datos.
Preferencias
¿Por qué las personas usan las Redes Sociales?
El lado Negocios
¿Y las PYMES?
Usen las Redes Sociales…
Efectos de las Redes Sociales
¿Por qué las Empresasusan las Redes Sociales?
Difundir y Globalizar la marca.
Canal Informativo.
Canal de Ventas, Reservas.
Canal de Atención a Clientes.
Sobrevivir y crecer: Mostrar el lado social,empatizar con sus potenciales clientes.
Ámbitos en las Empresas
• Comunicación
• Comunicación estratégica
• Modelo de Negocios
• Customer Service
• Estrategia Corporativa
• Marketing
• Innovación
• Comercialización
Prepárate entonces! Estrategias y Consejos
Crea tu huella digital
¿Conoces bien a tu cliente?¿Qué edad tienen?¿Qué sexo tienen?¿Tienen Hijos? ¿De qué edades?¿Son solteras(os), casados, etc?¿En qué ciudades viven?
¿Son compradores online?¿Dónde trabajan?¿Qué los hace felices?¿Por qué usarían tu producto o servicio?¿Qué es importante para ellos?
Cuanto más precisa es una segmentación, mejor es el resultado.
Si no te diriges a un Target +/-‐ claro, al final será como si no estuvieras hablando con nadie.
Define perfilesde tus clientes opotenciales clientes
CONSEJO #1
Exp lo r aqué hace tucompetenciaa nivel nacionaly m u n d i a l
CONSEJO #2
¿Qué podemos conseguir analizando a la competencia?
•Ver cómo presentan su empresa
•Ver sus errores para no cometer los mismos y tener una estrategia más sólida
•Ver sus aciertos para hacernos una idea de lo que les ha funcionado y replicar sus acciones en la medida de lo posible
•Conocer el perfil de las personas interesadas en su producto/servicio
•Conocer la opinión de sus clientes
•Descubrir nuevos nichos de mercado
Y lo más importante:
¿Cómo diferenciarnos de la competencia?
Detectar nuevas oportunidades
Diagnóstico de competencia
• Antigüedad de la cuenta
• Número de seguidores en cada red social
• Nuevos seguidores cada mes
• Tipo de contenido que publican
• Cantidad de contenido publicado
• Frecuencia y fechas de publicación
• Engagement que reciben (interacciones) por publicación y por día
• Sentimiento y opiniones de los seguidores (comentarios positivos, negativos…)
• Acciones para incentivar la participación
Hazte un diagnóstico:Mirate a ti, Mira tu cliente, Mira tu competencia.Revisa tus productos y servicios. ¿Dónde estás?
CONSEJO #3
¿Cuántos recursosTienes paraentrar en las
Redes Sociales?
¿Tienes tiempo?¿Tienes gente?
¿Cuánto dinero tienes para invertir en gente y publicidad?
CONSEJO #4
¿Estás preparado para Partir?
Define OBJETIVOSA Corto y Mediano Plazo
CONSEJO #5
Define en que redes sociales estarás en
principio y luego como crecerás.
CONSEJO #6
CREA y VISTE tus cuentas de manera visual y definete de manera atractiva. Amor a primera vista!Agrega todos tus canales.
CONSEJO #7
El Diseño es importante
El Diseño es importante
BUSCA a tus potenciales clientes, qué les gusta, de qué hablan, a quién siguen, qué hacen…
CONSEJO #8
Arma una agenda de contenidos para la semana. Como si fueses una revista!.
CONSEJO #9
…y No sobrevendas tus productos. Eso agota a tu
audicencia.
Cautívalos con imágenes y mensajes humanos. Crea relaciones significativas.
CONSEJO #10
Cautiva a tu Audiencia!
Sube videos a YouTube
CONSEJO #11
¿Cómopromocionarnos en youtube?
Crea videos que apoyen la venta de tus productos yservicios.
Haz que tus clientes te puedan encontrar en el buscador de youtube.
#29
Tus clientes te pueden encontrar a travésdel buscador de Youtube
Google Universal: A posicionar Videos
Estrategia de Video
- Definición de objetivo
- Definición de público
- Número de videos
- Contenido del video
¿Qué tipo de videos son los que mejor funcionan?
- Cómicos- Llamativos- Educativos- Testimoniales
CASO REGALO TODO LO QUE HAY EN MI CASA
Identifica a tus viralizadores, interactua con ellos,
dales RT, Premialos
Crear relacionessignificativas
con sus clientes
CONSEJO #12
CASO KOTEX
Kotex creó el Inspiration Day. Seleccionaron el perfil de 50 mujeres, analizaron sus gustos y prepararon un regalo para cada una de ellas enviándoselo a su casa y pidiéndoles a cambio compartirlo en Pinterest. Con 50 envíos, consiguieron 2.000 interacciones y 695.000 impresiones con un costo realmente bajo. Míralo aquí: http://bit.ly/GIvTE1
CONSEJO TWSOCIAL #13
¿Qué te dará la sensación de que lo estás haciendo bien?
¿Más comentarios?¿Más consultas sobre tus productos? ¿Más Me Gusta?
¿Capturar nuevos potenciales clientes, nuevos seguidores?
CONSEJO #13
Mide y Mejora
Estrategia Social Media
CustomerService
Call Center
Ventas
RP
MK
Integra canales físicos y virtuales
CONSEJO #14
Prepárate para ser trolleado
CONSEJO #15
CONSEJO #16
Creatividad y Disciplina
Contenido significativo + Diseño
Hazlo Divertido!
CONSEJO #17
Construye innovación en torno a experiencias
CONSEJO #18
Publica desde otros y usa tus propios hashtag
CONSEJO #19
•Escucha, escucha y escucha!. (conversa y haz RT a otros).
Segmenta y microsegmentausando listas de twitter
CONSEJO #20
Elija un buen Community Manager o agencia de MK Digital
CONSEJO #21
CONSEJO #22
Visitas, Conversión ,Fidelización y
FeedBack
SUPERVISA TU INFLUENCIA DIGITAL
CONSEJO #23
Verdadero alcance
Probabilidad de amplificación
Influencia de tu red
Influencia
AutoridadActividad
Audiencia
Influencia
Alcance
Capital Social
Métricas de influencias
Analiza tus tweet, comentarios facebook, fotos facebook, enlaces posteados, e influenciadores de 90 días. Klout de 1 a 100
Social Media Analytic Klout
Fórmula mágica para acelerar tus Redes Sociales
CIFContenido
Interacción
Frecuencia+
De alta calidad, de interés directo al mercado objetivo.
Con la comunidad, medianteMe Gusta, Favoritos, respuestas simples pero motivadoras
Que la cuenta se muestre activa, al menos 1 tweet o post diario y una interacción
CONSEJO #24
CONSEJO #25Agrega chat en línea
https://www.olark.com/https://www.xpressium.com/
Anúnciate en facebookCONSEJO #26
Motiva la participación con Ofertas y #Concursos
CONSEJO #27
Coloca tu link de Twitter en tu website, blog, email y otros sitios para aumentar el tráfico cruzado entre los medios sociales.
CONSEJO #28
•Busca “palabras claves” simples. Mientras más complejo pierdes más tweets.
•Cuidado con los bots, mensajes automáticos y autofollow.
•No abuses de los @reply, #hashtag
•Agrega links relacionados a la frase.
•Crecimiento acelerado si, Crecimiento agresivo no.
•Recuerda el GET-KEEP-GROW
•Conduce el trafico a tu sitio WEB. Agrega tus enlaces desde tus redes sociales.
•Saluda y agradece!
•Acorta links con bit.ly
•Recuerda: Calidad es más importante que Cantidad (Tweets, Followers, etc)
Más consejos
Recuerda• Crea una estrategia
• Contenido significativo. Tipos de mensajes, imágenes. Arma una agenda.
• Interacción ¿Qué dirás? ¿Cómo contestarás?.
• ¿Community Manager o tu mismo? ¿Tienes tiempo?
• Define como cruzarás tus canales. WebSite, Facebook, Twitter, Pinterest, etc
• Análisis de métricas yestudio de comportamiento de consumidores.
Las redes sociales no brindan resultados inmediatos.
Toma esfuerzo y tiempo encontrar a tu cliente ideal, cautivarlo y construir un número de seguidores y potenciales compradores en cada Red Social.
Consulta por sitios web simples, sitios web ecommerce, redes sociales e innovación para tu negocio:[email protected]@twsocial.com
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