Redes Sociales: empresas y negocios.

Marketing Digital: Impacto, presente y futuro sobre las organizaciones, comercio y la sociedad.

Sistemas de Información.Postgrado de Mercadeo para Empresas.

María Bandres.

Marketing Digital:Algunas consideraciones importantes.

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online.

Es un Marketing personalizado

Es masivo o intensivo, no invasivo

Es de doble sentido, Interactivo

Es un marketing medible

La evolución de la web

Web 2.0

Web 1.0

La evolución de la web

Web 3.0

Redes Sociales

“Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.).” Wikipedia

•Generan comunicación fluida y permanente•Apoyar o reemplazar el servicio de atención al cliente•Apoyar en las estrategias de promoción•Inmediatez en la comunicación•Crear lealtad hacia nuestras marcas•Usuarios más preparados y más exigentes•Reputación•Manejo de crisis.

Six Degrees: The Science of a Connected Age Duncan Watts, 2003

Redes Sociales

Características•Comunicación con amigos•Uso más prolongado•Relación a largo plazo•Mayor espacio para publicar

Usos:•Comunicación de novedades•Branding•Atención al cliente•Promover causas•Venta en línea

Características•Microblogging•Textos breves•Simplicidad•Inmediatez•Viralidad

Usos:•Comunicación de novedades•Monitoreo de tendencias•Atención al cliente

Características•Red de amigos.•Segmentación por círculos.•Resultados enlazados al buscador.•Contenidos relevantes de acuerdo a intereses de cada usuario.Usos:•Interacción con grupos de interés.•Reuniones de trabajo.•Ruedas de prensa.•Lanzamiento de un producto.•Investigaciones de mercado.•Mejorar el posicionamiento web.

Características•Contenido audiovisual.•Económico.•Viralidad.•Permite una comunicación directa.

Usos:•Ofrecer variedad de formatos en los contenidos.•Incrementar presencia en la web.•Demos de productos.•Complementar otras redes sociales.•Apoyar promociones.

Redes Sociales

Características:•Basada en la geolocalización.• Los usuarios dan opiniones y buscan referencias antes de visitar un lugar.•Simula un juego, donde compiten por “Check-ins”, “Badges” y “Mayor”.•Menor inversión de tiempo en redes sociales.

Usos:•Promover la visita a locales comerciales.•Fidelizar clientes.•Popularizar locales o sitios de interés.

Características•Marcador web. •Funciona como un muro o corcho fotográfico. •Compartir y organizar fotos y videos. •Sencillo y divertido. •Más viral que otras redes sociales

Usos:•Mostrar material gráfico del producto o la marca.•Incrementar tráfico a la página web o blog.•Complementar otras redes sociales.

Características•Red de contacto profesional.•Conexión con grupos de interés.•Muy difundida en acciones de RRHH.•Permite sincronización con otras redes.

Usos:•Ampliar red de contactos.•Identificar oportunidades de negocio.•Identificar y captar candidatos.•Mejorar la presencia de la empresa en entorno digital

Características•Contenido audiovisual en tiempo real•Económico.•Viralidad.•Permite una comunicación directa.

Usos:•Ofrecer variedad de formatos en los contenidos.•Incrementar presencia en la web.•Demos de productos.•Complementar otras redes sociales.•Apoyar promociones.

Redes SocialesRiesgos asociados

• Términos y condiciones: la aplicación tiene derecho a "almacenar y compartir cualquier foto que se publique en la app“.• Su uso está asociado con el sexting.• Las publicaciones no son realmente temporales.•The Snappening. 2014

• Viralidad y dificultad para verificar la información.• Privacidad de la información publicada en el perfil del usuario.• Proteger los tweets implica no conectar.• Se permite el anonimato.• Es una de las redes sociales con mayor colaboración probada con organismos de seguridad y gobiernos.

•El cyberbullying.• Pishing.• Derechos de propiedad de la información, venta de información a agencias de publicidad entre otros.

Redes SocialesRiesgos asociados

• Ofertas engañosas para sustraer datos personales de la red.• Toda la información suministrada es propiedad de LinkedIn.• Riesgos asociados a la privacidad de la información.

• Cifrado de datos en prueba en la actualidad.• Pishing.• Derechos de propiedad de la información, venta de información a agencias de publicidad entre otros.

• Uso de información privada.• Confidencialidad.• Acoso• Cada vez más utilizadas en los procesos de selección de personal.

En general:

Redes SocialesAlgunos conceptos claves

Redes SocialesAlgunos conceptos claves

Redes SocialesAlgunos conceptos claves

Redes SocialesAlgunos conceptos claves

Redes SocialesAlgunos conceptos claves

Redes SocialesAlgunos conceptos claves

Redes SocialesAlgunos conceptos claves

Redes SocialesY el posicionamiento de la información

Edge Rank en Facebook:Es el algoritmo de Facebook que permite posicionar la “Ultimas Noticias” de los usuarios. Los “Edges” son las actualizaciones que realizan los usuarios (likes, comentarios, actualizaciones, información compartida) y son “rankeadas” de acuerdo a los intereses del perfil del usuario.

En 2007, un ingeniero de Facebook dijo en una entrevisa que sólo el 0,2% de las historias elegibles iban a la sección de últimas noticias de un usuario.

Redes SocialesY el posicionamiento de la información

Page Rank en Google Search:Es el algoritmo de Google que permite mostrar los web sites por orden de importancia, calculado por la cantidad y calidad de los links que direccionan a esa página, entendiendo que a mientras más tráfico reciba más importante es.

Twitter:En febrero 2016 Twitter actualizó su algoritmo y posiciona en el TL los contenidos más importantes para el usuario de acuerdo a sus intereses, sustituyendo el orden cronológico. El objetivo es que los usuarios sean más activos y permanezcan más tiempo conectados. Este ajuste es “voluntario”.

Instagram: En el blog de la red social han anunciado ya que están testeando un nuevo algoritmo que rebuscará entre las publicaciones de nuestros contactos para mostrarnos primero lo que más cree que nos interesa. Los datos están ahí e Instagram nos los muestra: "Puede sorprenderte saber que los usuarios se pierden aproximadamente el 70% de las publicaciones de sus contactos".Sobre esta base se mueve el nuevo algoritmo de Instagram que instaurará una suerte de titulares, al más puro estilo de su red social matriz, Facebook, que decidirá qué publicaciones no podemos perdernos y así mostrárnoslas en primer lugar.

Redes SocialesY el posicionamiento de la información

Lo que los usuarios esperan de los algoritmos:

Que sean ajustables a las necesidades del usuario. Que estén al servicio del usuario y no de las marcas. Que permitan distinguir lo excepcional de lo habitual. Que proporcione opciones de configuración. Capacidad de entendimiento, web 3.0.

Algunos datos sobre el entorno…

Algunos datos sobre el entorno…

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•6% de la audiencia online de América Latina está en Venezuela siendo predominante la audiencia de hombres menores de 25 años.•Venezuela ocupa la 5° posición en Total de Visitantes Unicos de América Latina con 10,7 millones. La audiencia creció 19% en el último año y tuvo un incremento en Páginas Vistas del 7%.•Venezuela cuenta con un promedio mayor en Minutos por Página que el promedio Global.•Social Media lidera la lista de principales categorías en Venezuela con 2.757 Millones dePáginas Vistas.•Los sitios de política tuvieron un crecimiento de 117% en el último año.•Facebook, Twitter y LinkedIn son las principales redes sociales en Venezuela.•En Venezuela la Participación (%) de Páginas Vistas desde dispositivos no-PC es del 12,8% y representa una gran oportunidad de crecimiento.

Algunos datos sobre el entorno…¿Qué podemos hacer?

Comprender los modelos actuales de negocios por Internet

Se define como el contrato comercial realizado a través de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una empresa y se realiza una venta.

El modelo de comercio electrónico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autónomos.

Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.

Análogos Inmigrantes Digitales Nativos Digitales

BB X Y Z

(1946-1964)Hijos de la 2º

Guerra Mundial• Tradicionalistas .• Independientes.• Creen en la

trayectoria profesional y en el valor del trabajo.

En 2016: 52 a 70 años

(1965-1979)Juventud de los 80´s• Generación de la

transición.• Vida analógica en su

infancia y digital en su madurez.

• Vivieron la llegada del internet.

• Leales a las marcas.• Influenciables a través

de la nostalgia.

En 2016: 37 a 51 años

(1980-2000)Milennials

• Son multitareas.• No conciben la realidad

sin la tecnología.• Son emprendedores.• Interconectados.• Su decisión de compra

no está atada a una marca, por el contrario,

investigan y valoran opiniones de otros.En 2016: 16 a 36 años

(2001-2010)Generación Internet• Son nativos digitales.• Poseen acceso y

manejo de la tecnología.

• La tecnología es fundamental en su

entorno.• Es una generación en formación. Sin hábitos de consumo claramente

definidos.En 2016: 6 a 15 años

Comprender los tipos de usuarios

Analizar el presente y el futuro

Analizar el presente y el futuro

Los canales de atención al cliente están cambiando, para adecuarse a los nuevos patrones de consumo. El Call Center tradicional está incorporando nuevos canales de atención diferentes al telefónico, convirtiéndose en plataformas multicanal que incluyen a las redes sociales.

Analizar el presente y el futuro

Utilizar herramientas estadísticas

Analítica web: “Disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control”

Sergio Maldonado. Analítica web: medir para triunfar

“Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización”

Asociación Española de Analítica Web

Existen herramientas que permiten medir los indicadores de la web

El proceso de análisis y las decisiones estratégicas son humanas

Utilizar herramientas estadísticas

¿Qué podemos monitorear?

1. Tráfico/ Visitas.2. Eventos: como se comporta el

usuario en un sitio y que interacción realiza.

3. Flujos de trabajo: la serie de pasos realizada por el consumidor

¿Cómo lo analizamos?

1. Objetivos del negocio:DUMB: Doable, Undertandable, Manageable, Beneficial.

2. Objetivos de sitio: específicos para lograr los objetivos del negocio

3. Métricas4. KPI`s5. Target6. Dimensiones

¡Conectar y descubrir!

https://marketingdigitaldesdecero.com/http://blog.ozongo.co/ventajas-del-marketing-digital/https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_digitalhttp://blog.hubspot.es/marketing/5-mejores-practicas-para-el-manejo-de-redes-sociales-corporativas?utm_campaign=%23HubSpotEspanol&utm_content=29776920&utm_medium=social&utm_source=twitterhttp://www.businessinsider.com/millennials-living-with-mom-housing-costs-zillow-2016-5http://tendenciasdigitales.com/http://www.forbes.com.mx/6-rasgos-clave-de-los-millennials-los-nuevos-consumidores/https://es.wikipedia.org/wiki/Generaci%C3%B3n_Yhttp://www.mdmarketingdigital.com/blog/http://www.ideoblogia.es/el-nuevo-consumidor/https://youtu.be/0-Ea1R-EMRghttp://www.internetworldstats.com/stats.htmhttp://www.comscore.com/http://wearesocial.com/http://wwwhatsnew.com/2011/04/03/diferencias-entre-red-social-facebook-y-red-de-contenido-twitter/http://www.elmundo.es/tecnologia/2016/04/15/57111942468aebb1748b4654.htmlhttp://www.independent.co.uk/life-style/gadgets-and-tech/the-snappening-thousands-of-teenagers-photos-and-videos-released-through-third-party-app-9790298.htmlhttps://knightcenter.utexas.edu/es/blog/00-17020-isoj-2016-investigadores-dialogan-sobre-seguridad-uso-de-twitter-periodismo-de-rendicihttp://wikisaber.es/comunidadwiki/blogs/blogpost.aspx?id=15001&blogid=63860http://www.comoprogramar.org/peligros-riesgos-facebook-redes-sociales/http://tendenciasdigitales.com/la-penetracion-de-internet-en-venezuela-alcanza-40-de-la-poblacion/http://jesusmaceira.com/futuro-digital-venezuela-2015-comscore/http://www.communitycurator.com/que-es-edgerank-facebook/#ixzz49DSuBw5zhttp://blog.instagram.com/post/141107034797/160315-news

Referencias