Leticia Cceres C'

Beatrtz Oblitas B'

Lucila Parra P'

Leticia C,ceres C.Beatriz Oblitas B.Lucila Parra P

COLECCION CIENCIAS SOCIALESNO\rEDADES

Niez y DerechnsFormacin. de Promotores de Derechos de la Niez y AdolcscenciaPeralta, Mara Ins - Reartes, Julia Alejandra

" La Familia en la Socied.ad. PluralistaArtola, Amanda - Hezzi, RamnEl Concepto d.e Necesid.ad y Polticas de BienpstarI(rmpotic, ClauaCurrculutn e Inuestigacin en Trabajo SocialFavats - Vs. AutoresGula de Recursos SocialesCarrara, Cristina - Cirilli, SilaMaestrutti, Silvana - Santo, Mara de los AngelesLa Entreuista en Trabajo SocialCceres C., Leticia - Oblitas 8., Beatriz - Parra P., Lucila

La Entrevistaen Trabajo Social

EspacrOEDITORIALBuenos Aires

$,

EspncrOEDITORIAL

editora - distribuidoraimportadora - exportadora

Simn Bolfvar 547,3" p. Of. 1(c 1066 AAK)Ciudad Autnoma de Buenos Aires

Tel.: (011) 4331-1945E-mail: espacioedit@ciudad.com.ar

Correccin: Jorgelina PortoDiseo de tapa: Laura Restelli

Claudia SolariComposicin y armado tipogrfico: Osmar Luis Bondoni

Coordinacin y Produccin: Osvaldo Dubini

Ia reproduccin total o parcial de este libro, en cualquier forma que sea,idntica o modificada, escrita a mquina, por el sistema "multigrph",mimcgrafo, impreso por fotocopia, fotoduplicacin, ettera, no autorizadapor los editores, viola derechos reservados. cualquier utilizacin delre serpreviamente solicitada.

LAS AUTORAS

Mara Leticia Cceres CedrnPeruana, Licenciada en Tlabajo social en la universidad Nacional

Mayor de San Marcos (1gBB). Es egresada de }a Maestna en Educacin(1997) y actualmente est siguiendo er Doctorado en ciencias sociares,mencin en Antropologa, en la misma Universidad (lggg).

En su experiencia profesional fue Asistente del rea e sistemati-zacin del centro Latino-americano de Tyabajo sociar (GELATS), as comoPromotora social en ferentes proyectos e salud

"on org.ir.do;""

de mujeres en barrios populares de Lima, a travs de distintas oNGs.simultneamente, desde 1g88 a la feca es Docente en eI pre Grado

en la Escuela de Trabajo sociar de Ia universidad Nacional MayordeSan Marcos.Ha publicado:"Problemtica de la salud Escorar en san Martn de porres', (ver-

sin sntesis). co-autora. En: "Investigaciones sociales,,. Resta delInstituto de Investigaciones Histrico Sociales. UNMSM. 1ggg."La Sistematizacin en ia Historia del Tlabajo Social,. En: *LaSistematizacin en Tlabajo Social,,. CELATS-ALAETS, 1992."cmo funciona el Ministerio de Sarud? organizacin, Administra-

qi-" y Participacin de la comunidad. Manur para domotores deSalud". CELATS, 1989."cmo hacer un Autocenso? Materiar de apoyo para promotores

Sociales y Dirigentes vecinales,,. CELATS, 19gg. Co_autora.

Beatriz Oblitas BjarPeruana, Licenciada en Educacin, especialidad en Lengua y Litera-tura, graduada en la Pontificia universidad catlica de-l pe.i. Fue

asesora de la especialidad en el primer colegio Nacional de Mujeres Rosade Santa Mara y docente en colegios pbcos y privados.

Egresada de la Maestra en orientacin y Asesora Educativa de IaUniversidad Pedaggica Nacional de Bogot-Colombia (1977). . dr-cente del Instituto de Recreacin Colombiana.

Licenciada en Tlabajo sociar en ra universidad Nacional Mayor desan Marcos (7974), Bachiller en ciencias sociares especiaridad socio-logra (L990). Egresada de la Maestra en Educacin con mencin endocencia en Educacin superior gg7) en la misma universidad.

l' edicin, 2000lo reimpresin 2004Inrpreso en la Argentina - printed in ArgentinaQueda hecho el depsito que previene laley 11.723O 2000 Espacio Edirorial

lSl|\: t)50-802-t07-l

LAFOTOCOPIAMATAAL LIBRO

\.ES UN DELITQ

il{i'

LETICIA ccpRss c. - BEATRIz oBLITAs B., LUCILA pARRA p.

Actualmente sigue la especializacin de Gerencia para el Desarrolloen el centro de estuos Escuela para el Desarrollo.

Se desempe como Promotora Social en Inpet y Centro Mujer,Supervisora en Ia Junta de Asistencia Nacional, Tlabajadora Social dela Ca. Peruana de Cosmticos S.A. (Heiena Rubinstein).

Fue docente en el prograrna de TYabajo Social de la UniversidadNacional Faustino Snchez Carrin de Huacho. Actualmente se desem-pea como docente en la Facultad de Ciencias Sociales, Escuela Aca-dmico Profesional de Ia Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Ha participado en una serie de investigaciones sobre poltica social,educativa y agnsticos evaluativos. Ha publicado artculos en la RestaTYebalI Social RTS de Barcelona sobre la investigacin en las prcticaspre-profesionales de Tlabajo Social (1994) y en la revista Universidad ySociedad (1995).

Lucila Parra PincosNaci en Ayacucho, Per.Estudi Obstetricia en la Facultad de Medicina de la Universidad

Nacional Mayor de San Marcos, con ttulo en 1969.Estudi en la Facultad de Ciencias Sociales - Escuela de Tlabajo

Social, con ttulo de Licenciada en Tiabajo Social en 1981.Con estudios en la Escuela Nacional de Salud Pblica, 1983.Realiz estudirs de Maestra en Educacin con Mencin en Docen-

cia en Educacin Superior terminando en 1996.Realiz estudios de Tecnologra Educativa en la Universidad

Autnoma de Mxico y Pontificia Universidad Catlica del Peru.Tiabaj en el Ministerio de Salud en el nivel asistencial en el Hos-

pital Sergio Beinales - Collique del Distrito de Comas Lima-Per.Sub Drectora del Centro Naional de Tecnologa Educativa en Salud

CENTES.Asesora de la Direccin Ejecutiva del Servicio Rural Urbano Mar-

ginal SERUMS del Ministerio de Salud.Directora de la Oficina de Normas, Programas y Servicios de la

Direccin Sub Regional de Salud de la kovincia Constitucional delCallao.

Docente en la Facultad de Ciencias Sociales de la UniversidadNacional Mayor de San Marcos; Facultd de Obstetricia de la Univer-sidad de San Martn de Porres y Facultad de Ciencias Sociales de laUniversidad Federico Villarreal.

Pres"rrtacin

La comunicacin humana en una determinada sociedadha estado basada en la defensa o cuestionamiento de in-tereses de todo orden: polticos, econmicos, personales, degrupos, etp.; 1o que supone una intencionalidad que expresaun conjunto de ideas acerca de Ia naturaLeza de una rela-cin humana donde interactan deseos, pugnas, propios deun afn de dominio y de subordinacin a La vez.

Todo ello nos obliga a reflexionar sobre un medio decomunicacin y de interaccin mutua como es la entrevista,cuyo fin exitoso no depende solFmente de la aplicacin deadecuadas y modernas tcnicas, sino de Io que cada parteo elemento que constituyen esa relacin, siente, piensa ydesea. Es decir que entrevistador y entrevistado, ya seaverbalmente o en silencio, estn esperando un cambio enel problema que los junta profesional y personalmente.

En TYabajo Social, la entrevista es considerada como unade las ms importantes herramientas de la profesin, por-que en ella aparecen situaciones y oportunidades para am-bos elementos dialogantes y alcticas, donde se estableceuna jerarqua que de antemano califrco de desiguai, puesel entrevistador sabe Io que quiere lograr mientras ei en-

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIALLETICIA CCERES C. - BEATRIZ OBLITAS B. . LUCII,A PARRA P.

trevistado se reconoce inseguro, disminuido ante la superio-ridad del profesional, pero sin embargo desea confiar en l'Esta desigualdad momentnea marca el futuro de Ia en-trevista y puede producir dos resultados antagnicos entres: confranza, empata, esperanza... pero tambin miedo,prdida de autoestima, angustia.

EI trabajador social es persona con principios ticos, essensible ante ei dolor humano; est preparado para pro-poner soluciones (aunque no siempre las logre), conoce lalcnica perfectamente para comunicar intenciones y esta-blecer estrategias en los procesos d recuperacin y habili-tacin social, familiar o personal. Pero cuando hablamosde detectar potencialidades, debemos precisar 9n qu-$-reccin se pueden estimular y para qu se des-arrol]a-ran... Soms expertos profesionales para descubrir lasdebilidades humanas pero tambin las riquezas de Ia da,Ia valoracin de Ia cultura o las formas de pensar, Ioscomportamientos, extraos a veces por no {ecir-incorrec-tos,'sin embargo no siempre estamos armados de un ele-mento que considero vital en la profesin: Ia confianzaabsolut de que los pobres son capaces de cambiar no sIosu vida, sino el mundo...

Sera interesante que el trabajador social se apodere denuevos instrumentos que contribuyan a encontrar opcionesfavorables para el logro de solucin a problemas sociales,tambin nr.erros, generados por las polticas nacionales quequieren adecuarse a las exigencias de la globalidad' Equi-vale decir, que el profesional moderno pero humano prin-cipalmente, debe permitirse ser creativo, inquieto e imagi-nti'oo; acudiendo aI arte, al color, a Ia msica, etc', en fina todo aquello que haga sentir al entrevistado una personaestimada, importante y apreciada; en resumen una personavaliosa.

EI presente documento, elaborado por tres estudiosas,.o*p"o-.tidas profesionales y docentes, intentan llamara la reflexin de-que los trabajadores sociales necesitamos

algo ms que buenas intenciones; es Ia conviccin de quelos pobres tambin creen en el cambio'

ste tema de Ia entrevista que para muchos pasa a sercasi una tcnica de comunicacin, muy simple aparente-mente, encierra un signifrcado tan amplo y profundo que,ro, ofiigu a buscar nvedades para enriquecerla' hacerlaigru, cnfiable y lo que es fundamental, ms humana"'

-EI estudio en cuestfun, me sugiere que la bsqueda con-

tina-digualquelasdemsdisciplinassociales--denuevos enfoques, creando metodologas que se identifrquencon eI momento actual de nuestra historia, porque eI pas

;;; t uu, cambiado en muchos aspectos., pero el de laesiguaidad y el de Ia injusticia social persisten con otrasfacelas, con matices cada vez ms indignantes y que cons-tituyen nuevos retos para eI Trabajo Social'

dl ,rr"rro Plan de Estudios de Ia Escuela de TlabajoSocial de Ia Universidad Nacional Mayor de San-Marcos(1997),planteaunconjuntodeprincipiosorientadoresdeiu for"in profesiorrt y que cnsidero de gran profundi-d.ad cuando caracteri"u t persona humana 1o que debetener presente todo profesionai de Tlabajo social al utili-zarlaentrevistapu"u.o,,o.er,entenderyanalizarproble-mas y ejecutar acciones para aliviarlos"' pero sin perderel sentido de humanidad que eI otro merece'

Respecto a los propsitoi y Modalidad de Ia Entrevista,si bien es cierto q,r"1u investigacin y Ia orientacin sonelementales para justifrcarla, la observacin es tambin un.o-i"""te asico siempre y cuando sea participativa. Esmediante Ia observacin que eI trabajador social se. incor-

' pora y se compenetra "tt

iu vida no sIo del entrevistado'ti" " eI cotidiano de la familia o comunidad'

La entrevista en Trabajo Social, como Io sealan lasautoras es un proceso de indagacin y comunicacin en laque se advierten smbolos, gestos, ademanes' aunque se;J" .or"u* el riesgo de caer en-Io personal o subjetivo';;;;""ace eI anIisis del problema por parte del T!a-

10 LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLI?AS B. - LUCILA PARRA P,

bajador Social, quitndoie de esa manera calidad a laentrevista. No podemos desconocer que la entrevista es unmtodo inicial de recopilacin de datos personales, de loscomportamientos y reacciones frente al problema que sepresenta; es el punto de partida de todo proceso de inves-tigacin, planificacin, ejecucin, monitoreo y evaluacin.

En el documento se concibe Ia entrevista como un ins-trumento de comunicacin, porque mediante su desarrollo,se captan mensajes y se perciben ideas para ubicar yentender necesidades, por Io que es importante saberpreguntar y escuchar lo que se quiere decir y Io que no sece; las seales de ansiedad y de entendimiento; de con-{tanza y de seguridad.

Aigo que me llam Ia atencin del presente estudio esel enfoque de colectividad y de la diferente socializacin deIos pobres: la entrevista en profundidad y el testimonio, dosnuevas facetas de la entrevista de Trabajo Social, lo queIa hace ms sugestiva y humana, porque se cree en lafuerza de Ia persona necesitada de atencin que intentacompartir las visicitudes de su vida en la bsqueda deconocimientos y habilidades .para combatirlas en formacolectiva.

Por ltimo, Ia seriedad de este trabajo me obliga a con-tinuar indagando sobre las posibilidades de este clsico ymoderno instrumento como es Ia entrevista en TrabajoSocial, que hoy es utilizado por muchos profesionales quese han abocado a investigar y a orientar a grupos sociesurbanos y rurales, que ansan liberarse de ia subordinaciny de la exclusin en que viven.

Estela Carbo Tenaudx

Introduccin

EI presente texto obedece a la necesidad de compartir yreflexionar colectivamente con quienes utilizan la tcnicade }a entrevista en su praxis profesional como es el casodel Trabajador Social.

Nos anima el inters de alcanzar el perfeccionamientoprofesional y elevar los niveles de calidad y competenciaen torno a Ia intervencin, mxime si su relacin es directacon ias personas.

Pensamos eI tema desde la perspectiva de los nuevosparadigmas de conocimiento como es el constructivismo."Se habla de corrientes constructivistas para signifrcar queesta Epistemologa, Pedagoga y Didctica no son un cuerpodogmtico que admita una sola y nica interpretacin"(P&ez Miranda y Gallego-Badillo, pg. 10). Es a travs deIos intercambios que se va construyendo eI conocimiento yes la entrevista uno de los medios que mejores posibilidadesnos brinda.

"La adopcin de Ia mirada constructivista contribuyesignifrcativamente a la construccin de una sociedad piu-

+.Asistente social, Past Directora de la Escuela de Tyabajo social de launiversidad Nacional Mayor de san Marcos. Docente especialista en Metodo-logla del rrabajo social. Responsable del rea de Investipiacin de la oNG procesoSocial.

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL 13t2 I,ETICIA CCDRES C. - BEATRIZ OBLITAS B. " LUCILA PARR,{ P

ralista, tolerante y fundada en el reconocimiento del otro,de las ideas alternativas y de Ia aceptacin cle }as disiden-cias ideolgicas" (Prez, pg. 11). Para nosotras, las basesde todo ello est en los aprendizajes que se adquieren atravs de la relacin dialgica de intercambio de ideas quese producen entre las personas.

En ei proceso de tecnificacin que estamos viviendo, Iosprofesionales que tenemos como objeto de estudio io social,observamos Ia convivencia de ferentes tendencias en Iatencin de los programas sociales. Algunas mecanizan Iarelacin entre las personas, dejndose llevar por esa pre-sin, suponindo que ia realidad social puede ser manio-brable, lineal y uniforme; otras se dirigen a descubrir lasformas diversas de interaccin social que existen en Iarelacin humana, partiendo de la comprensin de que noexisten relaciones sociales constantes.

Compartimos este ltimo enfoque y por ello no nosorientamos hacia ei desarrollo de una competencia pro-fesional-manipuladora, por Ia riesgosa opcin tica que ellaconlleva, sino hacia el refuerzo de la interaccin humanapor trabajadores sociales preparados para lograr mejoresaproximaciones a Ia realidad, haciendo uso de todas lascapacidades profesionales a su alcance

-En esta oportunidad queremos ocuparnos de Ia clsica

tcnica de.la-Entrevista en Tlabajo Social que pudiera estarsiendo rutinaria en el ejercicio profesional y no ser usadaen toda su posibilidad. Enfatizar en las formas msadecuadas de utilizarlas, incorporndole una intencionali-dad muy precisa: hacer del trabajador social un promotorde Ias potencialidades versas que posee eI ser humano yno un manipulador del comportamiento de las personas.

En el primer captulo desarrollamos el enfoque bajo elcual suscribimos Ia entrevista, que pretende dar cuenta dela importancia del conocimiento que ocru're en cada procesode interaccin social. El segundo captulo trata del pro-fesional de Trabajo Social y la entrevista, sus principios y

postulados profesionales que orientan Ia intervencin y queion referencia tica para Ia interaccin con otros. En eItercer captulo vemos la entrevista en Trabajo social,tcnica clsica e indispensable en el quehacer profesional.En el cuarto captulo entramos a Ia variedad de modali-dades que se estilan de acuerdo a los propsitos profesio-nales. El quinto captulo desarrolla el proceso de Ia entre-vista desde sus momentos concretos. Finalmente, en elsexto captulo se presentan las limitaciones y recomenda-ciones necesarias para que el entrevistador logre una en-trevista significativa.

Nuestra intencin es contribuir a desarrollar las capa-cidades tcnicas del profesional sin perder de vista que Iaprioridad para el Trabajo Social es laersona en su dimen-,iO' h..*na por sobre los objetos. Este es el primero deuna serie de temas vinculados a la operatividad del que-hacer profesional. Esperamos que contribuya a mejorar Ica[da de nuestro ejercicio profesional.il

ili,

T1. Un Marco para la Entrevista:Et Constructivismo

'Wo se trata de ha.cr las cosas bien. sitttde construirlas d.e manera significa.tiua".

Asumimos el constructivismo no porque sea el para-digrrra emergente de este siglo como se sosliene en muchoscfrculos acadmicos sino:

. Porque es una lnea de pensamiento que posibilitapensar y hacer un mejor trabajo social a partir del cono-cimiento del otro que es el eje de toda entrevista y que enTrabajo Social tiene el propsito de investigar

-conocer-y orientar a partir de ese conocimiento.

Este enfoque, perspectiva o paradigma parte de Ia cons-truccin (de ah el nombre) para explicar o interpretar lamanera cmo las personas adquieren el conocimiento. EnIa medida que entendamos cmo se rcalza este proceso,cules son sus resultados y cmo ste se almacena, nuestraD

Iv\ sq}W

I,ETiCIA CCERDS C. - BEATRIZ OBLITAS B. . LUCII,A PARRA P LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL l7

intervencin como profesionales sociales tendr signifrcado.Ser signifrcativa lanto para ei entrevistado como para elentrevistador.

Hablamos de significativo* cuando algo es relevante,til, sponible para ser utilizado en cualquier situacinque se Ii preset te a Ia persona. Un aspecto central praIograr la significacin es la disposicin y actitud que ad'op-tamos frente a la informacin que recibimos'

' Porque no es un cuerpo dogmtico que admite unasola y nica interpretacin. En la comunidad de los cons-tructivistas existen ferentes tendencias Io que contribuyea entender mejor el conocimiento humano. Este se cons-truye y reconstruye dentro de una dialctica conceptualpermanente.-

. Poreue constituye un enfoque epistemolgico (estu-dio del conocimiento) transdisciplinario (que est ms aIId.e las disciplinas) donde dialogan pluralmente la Psicoio-ga Sociai, ia Sociologa Fenomenolgica, eI Interaccionis-o simblico, la Biologa del conocimiento,la teora crticade la Escuela de Francfort entre otros, que permite abordaruna realidad de trabajo con amplitud de criterio y enpermanente aprendizaje; "...Las transdisciplinas desarro-ilun tu investigacin cualitativa y ei anlisis del discurso,as como enfocan situaciones especficas de la vida cotidia-na en micro realidades" (Kisnerman, pg' 117)'

* Para los constmctivistas un aprenzaje es significativo cuando elcono-cimiento que se adquiere se relaciona-con los conocimientos anteriores de maneraracional y sustancial y propiciando nuevos condcimientos'

Qu construyen entrevistadory entrevistado en la entrevista?

A partir de Ia interaccin y Ia dinmica de proporcionar,recoger y devolver informacin, el relato en la entrevistage somete a un proceso de reelaboracin, que va desde ladescripcin a Ia interpretacin y a Ia explicacin, Pro-ducindose en los interlocutores conocimientos (situa-

, ciones sociales, hechos de la realidad, etc.) y aprendizajessociales (trato, comportamientos, crecimiento personal,autoestima, etc.).

En una entrevista no slo se explora la estructura acti-tunal sino la estructura cognitiva que el entrevistadotiene sobre la situacin que lo lleva a esta interaccin. Msimportante que obtener bienes o provisiones es desarro-llar las capacidades humanas. Es bajo esta perspectiva queenmarcamos Ia entrevista en Tlabajo Social.

En eI entrevistador hay un proceso de construccin deconocimientos en trminos conceptuales y procedimentales,generalmente inconsciente. Al aplicarlos en una nuevasituacin de entresta eI aprendizaje obtenido se hacesignificativo.

En el caso del entrevistado, Ia construccin del cono'cimiento se realiza en el proceso de autorreflexin, seevidencia y se hace signifrcativo cuando toma decisiones y

,scta., "La entrevista concibe al hombre

-al actor social*una persona que construye sentidos y significados de

realidad ambiental. Con ellos, entiende, interpreta yja Ia realidad a travs de un marco complejo des y valores desarrollado por I, para categorizar,y predecir los sucesos del mundo" (Ruiz, J. Ignacio,

izna, Ma. Antonia, pg. 112). En este descubrimiento,reflexin y manejo de situaciones est Ia adquisicin de

izajes y Ia construccin de conocimientos.

18 LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P.

Sus postulados:

Para comprender mejor este enfoque presentamos al-gunos de sus postuLados que estn en relacin con: cmose realiza el proceso del conocimiento, cules son los resul-tados y cmo se almacena.

Proceso. El conocimiento es un proceso activo ydinmico de Ia persona. Se trata de una construccin apartir de Ia accin e interaccin con el mundo y con losotros. Esto implica que no se parte de cero sino de adqui-siciones anteriores, es lo que se denomina ios aprendizajesprevios.

"El conocimiento no es producto de la mente individualsino de intercambios relacionales. En ellos las descripcionesy las explicaciones; las palabras y las acciones adquierensignifreacin" Las significaciones se co-construyen... en uncontexto social" (Kisnerman, pg. 123).

En Ia entrevista, el entrevistador va preparado, sabe Ioque va a hacer, el entrevistado no. "Saber quiere decirpoder comprender" afirmaba Von Glasersfeld (Kisnerman,pg. 125) y comprender es situarnos en el contexto desituaciones que vive el otro, eI entrevistado por ejemplo.

En Ia medida en que el entrevistador demuestre aI en-trevistado haberlo comprendido, se establece la comuni-cacin (hacer comn algo). Ambos participan de Ia situa-cin. EI entrevistado se sita en un plano de equidad y vaa otorgarle signifrcacin a Ia orientacin que recibe delentrevistador. "El lenguaje hace comprensible los hechoscuando est incluido en un proceso social en el que eIsignifrcado de los mismos es compartido en Ia relacin conel otro" (Kisnerman, pg. L24).

Maturana al hablar del conocimiento y el lenguaje nosdice "...no podemos dejar de notar que los seres humanos

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

goneos humanos en el lenguaje y al serlo, lo somos haciendoreflexiones sobre Io que nos sucede" (Maturana, pg. 86).

Resultado. "Los resultados del proceso de construccinBon construcciones o constructos mentales, que adquierenla forma de esquemas de accin (lo que sabemos hacer) quee expresa en eI saber prctico y de operaciones. Losconceptos (lo que sabemos sobre el mundo) se expresan enei saber terico. Estos conceptos son resultados de proce-gos activos e interactivos de construccin" (Lucio, pg. 16g).e materializan en las respuestas que se dan frente a loshechos y/o situaciones que enfrenta el hombre en su coti-dianidad.

"La manera en que se formula una pregunta determinael camino por el que se puede encontrar la respuesta" diceVon Foerster Heinz (Kisnerrnan, pg. L27).

Es importante Ia actitud que adopte el entrevistador.t'...slo si mis relaciones con otro se dan en la aceptacindel otro como un legtimo otro en la convivencia y, por 1otanto, en la confrauza y respeto, mis conversaciones con eseotro se darn en el espacio de interacciones sociales.Consideramos ahora relaciones humanas..." (Maturana,pg. 63).

Almacenamiento. El conocimiento no es sumatorio. como se pianteaba en la educacin tradicional. Para los' constructivistas los conocimientos adquiridos van formando, redes conceptuales. "Estas redes hacen que las posibili-j;, dades de interrelacin entre los conceptos tengan mltiples{i,' posibilidades que se pueden incrementar en Ia medida en{i qo. se flexibiii zaL o se construyen ms nexos entre los co-$," nocimientos adquiridos" (Lucio, pg. 170). .flt Los significados que se atribuyen en el proceso de eiabo-.fr' racin del conocimiento pueden ser cognitivos y afectivos.l Los primeros resultan de incorporar el nuevo conocimiento

al conocimiento anterior que le otorgar significacin. Los

LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P

signifrcados afectivos estn en relacin directa a Ia valo-racin que el nuevo conocimiento despierta.

En Ia entrevista consideramos como factor de signifrca-cin afectiva el significado cultural del entrevistado y queel entrevistador debe conocer previamente y respetarlo, ascomo involucrarse en Ia situacin que presenta el entre-vistado.

En la signifrcacin cognitiva un factor asociado a estasignificacin es Ia coherencia conceptual dei mensaje quedebe producirse entre eI entrevistado y el entrevistador. Elsignifrcado }gico de la situacin que expone o describe elentrevistado.

Sus fuentes:

Simplemente las enunciaremos dado que no es propsitode este trabajo desarrollar el constructivismo.

Cuando Royman Prez y Gallego-Badillo hablan "...decorrientes constructivistas para significar que esta Epis-temologa, Pedagoga y Didctica no son un cuerpodogmtico..." (pg. 10) estn sealando sus fuentes que sonprecisamente:

.

Epistemolgicos, sustentadas en el constructivismoradical de Maturana, Von Foester, Watzlawich; en elconstructivismo crtico de Poper, Kuhn, Bachalar, Lorenz,entre los principales.

Psicolgicoe, desarrollada por la Psicologa cognitiva:Ausbel, Norman, Piaget: Ia Psicologa Social de KennethGergen y Toms Ibez.

Pedaggicas. los trabajos de Vygotsky y colaboradores.

Si enmarcamos la entrevista considerando el paradiguaconstructivista, facilitamos que Ia relacin entre el entre-vistado y el entrevistador sea ms humana y signifrcativa.

Como dice Kisnerman. "Las siglrificaciones se co-cons-truyen entre actores y trabajador social en un contextosocial. Por eso, la preocupacin por la verdad es sustitui-da por la inteligibilidad, la utilizacin social y el valor hu-mano. Y'el no saber' del profesional, para saber con otros"(pg. 123).

Para el constructivismo lo socialtiene gran importancia. Las signi-frcaciones se co-construyen.

La validacin del conocimiento seda en el contexto social y en rela-cin con los otros.

El conocimiento no tiene carcterabsoluto.

La realidad es construida y est de-terminada por el sqieto.

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAI, 2L

2. Principios y PostuladosProfesionales

"Las soluciones de cualquier problema socialsiempre pertenecen al dominio de la tica".

Humberto R. Maturana

profesional que trata situaciones sociales a partir deen los que intervienen Ias personas, desarrolla

concepcin de Io que pasa, no puede inhibirse delo que observa y de persuar quizs, inten-

resolver el conflicto (Pelegr, pg. 29). Esto ocurrelas profesiones que implican relaciones humanas

encuentran identifrcadas como servicio social. DeImodo pasa con el Trabajo Social y sus modos de

ciertos lemas que se Ie presentan al trabajadoren eI cumplimiento cabal de su intervencin. (Vase

Brtculos de Francisco Bemejo y Martnez y Landa.)

LA ENTREVISTA EN rRAEn{gllllciAl'- -----?!

strumento o tcnica de intervencin no e un frn en f

ir;;-i* q,r" to'u sentido en tanto la intervencin:ofesional esto

"omariudu ur:o principios ticos especficos

[ue orienten el quehacer'T.n nrrp estamos diciendo es que un profesional cuyaLo que gstamos olcrenuu t;D quw u,;ervencin tiene como eje Ia relacin ,con ot1sr..l1:ner en cuenta

rarse resultados ptimos ecesrta.teIos elementos que i"tt*iu""n en dicho 1""1i::i^:ItEoo.os ru urt,ursrrwu yt^v ----- ;udes. Esto significa,;;;i"""to, Ias destre-zas Y Ias actit;;;;

"

ob s erv ar, s ab er c-omurrl:i: :::f 1T ""::r:::: -ffiiffi;;';'#;;;;lr ciertas actitudes profesio-;. ;;;;rgado de ser autnticos' 1a-lp-11?ilT:

ffi:fr'uiH; ;i;i'"do al otro como persona v tratando, de entenderl o en Jr-

"""t.*to. ri.n1lj^", j.?:

"t".::: :lj:

:Lt}i'ff H:.Hil ;bii;,. $ s *aaj adores sociaresDara no perder I";;;;;i'u ",'" I11::t':.L^1?::l*:"i

:.i:;rfffi ;r.; d, ;o*po'tu*ientos orofesionales vncias compartidtt:;;i-q* ru profsin es v debe

*ffl' Ios "Postulados ticos v Princiligi:^l:'i*"**:'

olanteados en el d;;"*t;i; de Ar?ra,('e9l]:iL,:T'f::ffi?:li"ffi,hl*,"il;ii" pu'a"r ra perspectiva hu-

EE tilruv'usrrv vr olica establecer unae las situaciones Y riesgos qu: Ynllnteraccir, p""o"ui ; -* po' to tanto sta debe hacer-3e de Ia manera ;

"pr.piada posible, para eIIo nos

epoyamos en los ";i;*;"i"tiot'ui"t que sume el rYa-

bqio Social que o"i""tLtfa accin profesional (Vsquez'

Carmen, Pg. 35)'Existen postulados y principios en el Trabajo Social

que

constituve,,"r*ui'Jq"**ig":h'::1J^1*"::::1t"'""1X

LETIoIA ccrnes c. - snntR]z'oBLITAs B'- LUcLA P

Qu tiene md's uator en Trabajo Social?

1. EI conocimiento profesional o los derechos del

usuario?-";:-i"t

obligaciones con eI usuario o con las diversasexpectativas existentes?-^"t-

ri .orrr"r,ti*i*"to del usuario informado o sin su

informacin?4. Laconfrd-encialidad o la informacin revelada?5. Laprioridal Ju tot intereses del usuario o los inte-

reses d"el Profesional?6. Una .utu.* estrictamente profesional con eI

,rrrurio o una relacin ms amplia? -.. r -------:..:,'7. Laro.p.,,,iJ"-e-toao juilio crtico o hacer un juiciode val-or frenie al Problema?

-

8. El respeto J"-"i tt"tido de distancia v frialdad ocomo inters Y cordialidad?

9. Manifestarse cuando sea necesario o eximirse de

cualquier resPonsabilidad?

Estosdilemas-ymuchosotros-estnpresentesentodo tipo de intervecin' Se trata en todo caso' de enfo-car adecua"*.t'iu situacin a tratar y desarrollar una.O" pi.f.*i*"i."-arcada en ciertos valores ticos quele permitar, ...oiJt * l*bot de manera efrciente y eftcaz'La entrevista en t"'lJ S"cial' como tcnica de trabajo'sigue tambin este Patmetro' l

Lo dicho, exig; ti "ttt"istador no sIo aprender aconocer a travs'*- it'rot*':.t" que Ie.brinda. alguien(aspecto cognitivJ-ni solo realizarl tcnicamente, utili-zando eI instru;;;t-;p""piad9 v siguiendo. la tcnica;;p;.ff*" (".p..io de dstrizas)' sino tambin -v muvespecialmente- ap"""de" a ser un trabajador social quepueda desempearie en un cao concreto' resolver proble-mas y lograr fot Jit-ti*s propuestos (aspecto actitunal)'En realidad, intlltamot po""" nfasis en que cualquier

LETICIA CACERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . I,UCILA PARRA P.

Principios Operacionales:L. Estmulo al ejercicio de la libre participacin y

eleccin de la responsabilidad en lus d,ecisiones.Bajo este Principio el entrevistador tendr presente que

la persona, no es un caso, un tipo o categora que se puedamanipular y/o decidir acciones en su representacin.

El ser humano tiene derecho a elegir por s mismo yadoptar decisiones que se refreran a su vida, el compromisodel Trabajador Social est orientado al apoyo en esteproceso, brindarle informacin y propiciar su desarrollocomo persona.

A manera de ejemplo podemos sealar los siguientescasos: Si Ia entrevista tiene como objetivo recabar informa-cin para una investigacin, se debe entender que ia per-sona est en libertad de colaborar o de no hacerlo, Iuegode haber sido informado de la frnalidad de Ia entrevista.Si la entrevista fuera de orientacin eI TYabajador Socialest obligado a respetar ias decisiones que el entrevistadoadopte a partir de sus propias reflexiones.

2. Respeto a los aalores, patrones y pautas culturales.

EI entrevistador bajo este principio tendr presente quetoda persona humana tiene una experiencia de vida queIe permite tener una concepcin del mundo, un estilo deser, hacer y pensar, que el trabajador social debe respetar.

En la medida que las personas verifiquen que los resul-tados de Io "nuevo" son mejores que lo "tradicional" acep-tarn o rechazarn Io "nuevo".

El entrevistador no debe hacer comentarios o juzgar enbase a las respuestas que desde su cultura tengan dife-rencias con los actos y/o formas de pensar o vivir del en-trevistado.

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAT,

Oportunida.d, para el cambio

Es importante tener presente que eI individuo, grupo ono son resistentes al cambio por naturaleza, son

condiciones estructurales, que influyen en Ia apata,ia, conformismo y otros, los que aparecen como

de defensa entre Io tradicional vivido conocidoen confrontacin con lo moderno, nuevo, inseguro

Hecordar que todos tienen derecho a la oportunidad deio dentro de un proceso y no de manera abrupta.

ejemplo, una entrevista a un nio o grupo de niosabandono demanda mucha sposicin y aptitud para

Todo proceso social es complejo y para lograr su cono'aiento el Trabajador Social debe ir ms all de la apa'

ir la entrevista, de manera que Ia indiferencia,y otros estados de nimo que presentan estos

no sean motivo de negarles la oportunidad para el

Ineraencin dentro de una perspectiaa global delo realidad.

tratando de integrar Ios hechos en sus mItiplesiones y dentro de un marco global de la realidad. Por

o, en una entrevista con fines de investigacin semeante un cuestionario datos fros y estticos

es en eI anlisis e interpretacin donde el dato sevierte en conocimiento integrado, sistemtico y con

iva global.En una entrevista de orientacin se debe llegar con el

ms all del problema o de Ia informacin, aslejemplo, si estamos frente a una mujer que ejerce-lartitucin, no se puede quedar el conocimiento del

en el aspecto personal; se tiene que entender su

LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P

complejidad y que involucra diversas relaciones socialescon los dems trascendiendo lo personal. Slo considerandoesta complejidad se podr encontrar y crear salidas con-venientes.

Siguiendo el documento de Arax, los Postulados ticos, como presupuestos para la accin profesional sontambin normas para Ia intewencin. Dichos Postuiadostienen concordancia con los Principios que acabamos desealar.

Postulados ticos:L. Respeto a la d,ignidad humana

Implica concebir a la persona por sobre todas las cosas,aceptar a las personas tal como ellos son y en la situacinen que se encuentren, no como un dato, caso o nmero, sinocomo persona que tiene derechos inherentes a su natu-raleza humana.

Recordar que el Trabajador Soeial debe evitar tenerprejuicios frente a personas que por diferentes razonesestn en situacin de marginalidad econmica, social yfamiliar su actitud tiene que ser en todo momento derespeto, comprensin y apoyo incondicional.

2. P erfe ctib ilidad HutnanaEI ser humano es siempre una posibilidad y como tal

capaz de crear, recrear y transformar.En Ia entrevista el Tlabajador Social cumple su rol

educador cuando los resultados se orientan a la promocinsocial.

I-A ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

Soeiabilidod. esencial de la persona

La persona a Io largo de su vida establecerelaciones humanas por tener capacidad

un conjuntoy aptitud de

los principios consignados en el Cgotica Profesionai para el Trabajo Social,

teraccin interpersonal.Creemos pertinente considerar tambin como referen-

Internacionaladoptado por

Federacin Internacional en 1976.

EI Cdigo establece que:

* fodo ser humano posee un valor nico con indepen-ia de su origen, edad, creencia, etnia y concin socio-

rca.* Todo individuo tiene derecho de realizar su potencial,

que no perjudique los derechos de los dems.* Toda sociedad debe funcionar con Ia misin de pro-

r el mximo beneficio a Ia totalidad de sus* EI Trabajador.Social tiene Ia responsabilidad de en-

sus conocimientos y capacidad hacia Ia ayuda de lascomo individuo o colectivo en el desarrollo de sus

ilidades y Ia resolucin de sus conflictos.* El Trabajador Social tiene corno obligacin supremagervicio a los dems, Io cual debe primar sobre cualquier

inters particular.

En su obra "Qu es T?abajo Social" (1996), Ander-Eggreferencia a que en Espaa, desde los aos 80, hay

consenso del colectivo de Trabajadoras Sociales encin a los principios operativos de actuacin, stos son:

o Universaliaad, Ios servicios sociales son para todos. Conocimiento de la realidad sobre la que se va a

.t

LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B" . LUCILA PARRA P.

o Descentralizacin, los servicios sociales deben pro-gramar de manera que se evite al usuario intiles despla-zamientos, aglomeraciones.

. Normalizacn,la atencin debe ser a travs de vasnormaies que la sociedad utiliza, evitando la creacin deservicios sociales que marginen.

. Racionalidad, en Ia atencin de necesidades y asig-nacin de recursos, mediante un adecuado estudio deprioridades.

. Participacin de la poblacin usuaria, no slo a nivelde consulta, sino de protagonismo e incidencia real y efec-tiva en las decisiones.

En el nuevo Plan de Estudios de Ia Escuela de TrabajoSocial de Ia Universidad Nacional Mayor de San Marcos(L997), se propone como principios que orientan la forma-cin profesional:

r Reconocimiento de las capacidades dei desarrollohumano:

a) Reconocimiento de Ia d.ignidad humana.b) Respeto a Ia autonoma de las personas en la toma

de decisiones y en el ejercicio de sus iniciativas.o Apertura a Ia complejidad:a) Conciencia de la existencia de diversos puntos de

vista sobre la realidad actual.b) Adaptacin al pensamiento multidisciplinario.c) Tolerancia frente a las diferencias de ideas, credo y

opinin.

. Trabajo por Ia participacin:a) Compromiso con eI fortaiecimiento de las relaciones

sociales de articulacin, organzacin y reciprocidad.b) Solidaridad con eI desarrrollo personal y social.

LA T]IYTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL 31

r Compromiso con la vida cotidiana de las personas:a) Respeto ai mundo de los valores pluriculturales.b) Compromiso en Ia bsqueda de Ia calidad de vida de

las personas.c) Actitud crtica frente a los hechos sociales que vul-

neran los derechos y oportunidades de las personas.

o Disposicin a la solucin de problemas:a) Propensin a influir vitaimente en Ia sociedad y en

la realidad actual.b) Actitud de respuesta a los problemas de poltica

sociai.c) Capacidad de opinin frente a las alternativas de

desarrollo social y los problemas sociales de sutiempo.

Observamos que todas estas propuestas corresponden atos diferentes en el devenir histrico del Trabajo

ial y sin embargo, en relacin a }os soportes funda-tales de Ia profesin, todas tienen como centro a la per-

en su perspectiva de potenciai humano; 1o cualumamente importante para dar sentido al quehacer,fesional. Una versin sinttica proviene de Ander-Egg

seala que, finalmente los grandes valores del hu-o son:

Respeto a ia persona humana como un valor absoluto ysu libertad. Ninguna "raz6tt de Estado", ningn plan o

a, ninguna tcnica social tiene derecho a instru-izar a Ia persona o considerarla un medio o una cosa.

persona es fin y su valor incomparable.

TLE'IICIA CCERES C. - BEATRIZ OBI,ITAS B. - LUCILA PARRA P.

Comunitarismo:

La persona no puede realizarse en el aislamiento, en elindividualismo sino en la comunicacin, en la soiidaridady reciprocidad. La plena realizacin se da en su aperturacon los dems, en la comunicacin, hacer las cosas encomn.

PLuraLismo:

Respetar a los dems en lo que los diferencia o distin-gue de nosotros mismos, permitiendo el desarrolo indivi-dual, colectivo y la convivencia dentro de Ia diversidad deuna comunidad. Esto conlleva a igualdad de oportunidadessin distincin de religin, raza o credo poltico.

A manera de comentario final, estas referencias a losPrincipios y Postulados ticos que han regido y rigen dealguna manera el quehacer profesionai pueden servir denorte para darle sentido a ias acciones que, cotidianamen-te, realiza el Trabajador Social en su interaccin con losdems. La eirtrevista, por Io tanto, no puede ser conside-rada mecnicamente sino que responde a un enfoque ticodel Trabajo Social y a Principios que posibiiitan una con-vivencia armnica entre semejantes.

La entrevista, as concebida cumple un papel importanteen la accin mediadora entre las personas y eI profesional.Cualquiera sean las razones que ia justifrquen, deberrealizarse tcnicamente (es decir, siguiendo ciertos pa-rmetros que le permitan contribuir a ia efrcacia de losobjetivos), pero sin perder el sentido de humanidad yrespeto que el otro merece.

3. La Entuevistaen Trabajo Social

nCuando nada. se puede hacer queda. algo kdaua:el cotnpartir con el otro cera a. cara.l

el pan y la palabra, la compaa y la saLud".Joaqun Garca Roca

Una entrevista no es suficiente para decidir, sin em-bargo se constituye en una de las tcnicas ms importan-tes al momento de adoptar una decisin. Puede propiciarla experimentacin de nuevas ideas, mejorar pasos conoci-dos y ofrecer mayores respuestas a las exigentes deman-das del entorno social (Guinea, pg. 65).

La entrevista no es una simple conversacin, aun cuandofe aprecian las condiciones de sociabilidad y de capacidadde comunicacin entre las personas que intervienen.

Son mltiples los casos en la etapa de las entrevistas,que por falta de comunicacin adecuada se presentan zo-nas grises o poco definidas en relacin a los objetivos ye los resultados esperados. Por ello, una entrevista no sclmprovisa, debe realizarse con, mucho esmero y profesio-nalismo.

I

LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . I,UCILA PARRA P

La entrevista:

La entrevista es una interaccin a partir de una con-versacin entre dos o ms personas con un propsito de-liberado z mutuamente aceptado por los participantes, aquienes se les denomina:

-

Entreuistd.dor, es quien dirige y conduce Ia entre-vista, su formacin Ie permite relacionarse con las perso-nas y plantear una serie de acciones alrededor del motivode Ia entrevista.

-

Entreuistq.d,o, persona que proporciona y/o demandainformacin, solicita ayuda o consejo.

La entrevista tiene una doble dimensin: como tcnicaen s y como proceso de interaccin social. Como TCNICA,es un procedimiento sistemtico para cumplir con el pro-psito planteado. Como PROCESO, desarrolia un conjuntode fases en directa relacin con las caractersticas y par-ticularidades de Is participantes en eila.

Esto implica que todo entrevistador debe dominar elprocedimiento de la entrevista, es decir, Ia tcnica. Y porotro lado, comprender que cada una de sus fases Ie permi-tirn aproximarse a las particularidades de la persona yponer enjuego una serie de reacciones que le darn carac-tersticas nicas e irrepetibles a cha interaccin, es decir,el proceso.

En la entrevista hay comunicacin verbal y no verbalentre las personas involucradas, se intercambian ideas, ac-titudes, sentimientos y se influencian recprocamente,producindose una interaccin entre ellos. En Ia comuni-cacin verbal ya no puede considerarse exclusivamente laentrevista como una relacin cara a cara porque el avancede las telecomunicaciones ha posibilitado Ia entresta portelfono, llamada tambin teleasistencia domiciliaria yaunque en ella no se ven ni entrevistado ni entrevista-

LA ENTREVI'TA EN TRABAJO SOCIAL

; s se establece definitivamente una relacin entre ellosstieles, 1996).

lenguaje no verbal que se desarrolla en la entrevista,e un gran impacto en la relacin que se establece entrey entrevistador. La calidad de la interaccin

.ro

capacidades tcnicas del entrevistador permitenr informacin necesaria para planificar l.ejecutarinadas acciones vinculadas con los hecho referidos

entrevista, as como para tomar las decisiones msrientes.

de la entrevista en Trabqio Social:m entrevista en T?abajo social tiene rasgos particulares,,la ferencian de las entrestas que se realizan enprofesiones y/o campos de intervencin: siquiatria,

3fa, orientacin educativa, religiosa, etc. En Trabajla entrevista se inscribe comna tcnica que sirieprofesin que se preocupa por las personas en sus

sociales, en su mundo social y en los hechosen que estn involucradas. Interesa todo Io rela-

lo a las condiciones y calidad de vida de las perso-para ello, la entrevista debe estar orientada u iogru,

informacin pertinente de Ia situacin desde -unHetiva integral, tal como postula el constructivismo.[mpontante sealar que en T?abajo Social, tanto elfistador como el entrestado desarrollan su respec.gonismo, ambos son capaces (no slo el en-) de asurnir tareas de aecin alrededor de

rdo en la entrevista, ya que se parte de una.recproca basada en una vinculacin horizontal,

lencia de la entrevista mdica por ejemplo, cuyde partida es una patologfa u re, resuelta y .r, i"

le relaciona alguien que est ,bien,, con algue, qu,mal".

LETICIA CACERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. " LUCILA PARRA P.

Producto de los vacos en la formacin del profesional yde un trabajo rutinario, muchos trabajadores sociales lahan relacionado con Ia aplicacin de una ficha social es-tandar y con el nico propsito de "empadronar" a solici-tantes de un servicio o contar con datos cuantitativos dedeterminada poblacin para la organizacin de algnprograma, desnaturalizando la tcnica y sus propsitos. Seha podido notar una aplicacin mecnica de la tcnica sinconsiderar el proceso de interaccin que, por ser nico cadavez, no puede establecerse como una relacin rutinaria.

La particularidad de Ia entrevista en Trabajo Social seproduce porque cada s-ituacin, an formando parte de unarealidad integrada, es tambin particular:

a. Frente a las expresiones de violencia entre padres ehijos; es necesario tener informacin del desamollo psico-social de los nios en Ia escuela, la vida afectiva familiar,Ias expectativas y el desempeo de roles, los antecedentesy disposicin paterna hacia sus responsabilidades filiales,entre otros.

b. Para Ia adopcin de un nio, ser necesario conoceraspectos sobre la motivacin que manifiestan las personasque han optado por Ia adopcin, sus reacciones ante laimposibilidad de tener hijos, su experiencia y relacin conlos nios, Ia calidad de ia relacin de pareja, etc.

c. Frente a Ia solicitud de beca de estudios por preca-riedad econmica, interesar considerar las condiciones devida familiar, los recursos y caractersticas de Ia situacinsocial, el perodo de tiempo en que se mantiene la situa-cin de necesidad econmica, Ios efectos sobre ios estuos.

d. En un trabajo de investigacin social, la entrevistase dirigir a aspectos concernientes a la temtica que eltrabajador social intenta conocer y que no necesariamenteestar vinculada a una demanda o requerimiento del en-trevistado.

Como tcnica esposible manejar algunas estrategias quefaciliten el Iogro de los objetivos puio qr. en suma sonsimplemente "ayudas'para que s[os ." iog*"rr. fo, ..rn_plo el manejo de los silencios, el uso de ciertas e*p.esi"oresverbales, etc.

Como proceso debe ser permanentemente renovada yparticular, tal como son las situaciones que expresan laspersonas que se vinculan con ei trabajador social.

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SCrcIAI,

4. Propsitos y Modalidadesde la Entuesta

Queremos presentar aqu la entrevista en T?abajo Socialexlusivamente relacionada a la "atencin" de personas

tambin aI desarrollo del conocimiento de los proble-o mejor dicho a la investigacin, que como sabemos

inherente al profesional que se precie de riguroso yolutivo.Los propsitos de la entrevista pueden ser diversos, peroms usuales son: investigar y orientar.

La modalidad de la entrevista en Trabajo Social estnte relacionada con los propsitos que se preten-

alcarrzar en ella y con el medio que se utilice parazarla.

1. En cuanto aI propsito de investigacin, Ia entre-se orienta a:

Obtener informacin, es decir, determinar cier-caractersticas y conciones del entrevistado, conocer

creencias, comportam ientos, sentimientos frentedeterminados hechos o situaciones.

LETICIA CCERES C. - BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P

Modalidades para este propsito:

-

Entrevista con cuestionario (estructurada)-

Entrevista Focal de grupo (no estructurada)-

Entrevista Individual a fondo (no estructurada)

La entrevista con cuestionario:

Se realiza sobre Ia base de un formuiario previamentepreparado y a travs de una lista de preguntas establecidascon anterioridad(Cuestionario) de acuerdo al tema o asuntoque se pretende conocer. En el cuestionario se anotan lasrespuestas, pueden ser de manera textual o codifrcada. Laspreguntas se dan siempre en el mismo orden y se formu-Lan con ios mismos trminos a todas las personas, mul-teniendo las pautas y cgos para posterior clasificacinde las respuestas.

En la entrevista con cuestionario no es posible que elentrevistado y el entrestador desarrollen el proceso queimplica una conversacin pues todo el tiempo debe de-earse a obtener las respuestas respectivas. Slo es reco-mendada cuando ya se tiene informacin previa sobre elasunto que se est tratando y es muy utilizada en inves-tigaciones cuantitativas.

Entrevista focal de grupo:

Esta modalidad utiliza Ia dinmica grupal, permiteguiar a un grupo pequeo de participantes para alcanzarniveles de comprensin sobre un tema o problema particu-lar. Se basa mucho en la conversacin para lograr suspropsitos. Esta tcnica se aplica:

-

Cuando es posible que el grupo realice una amplia

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

interaccin entre sus miembros. Ej.: Opiniones de hijos ypadres sobre la violencia en su familia.

-

Para desarrollar una observacin profunda del inter-cambio de opiniones, los comportamientos y el lenguajedel grupo. Ej.: Actitudes de un grupo de mujeres respectoal sexo.

Utiliddd de la entreuista focal:a) Para formarse idea sobre algn problema o situacin.

Ej.: La opinin de padres y profesores de un colegio acercade las razones por las cuales no se activa Ia Escuela dePadres en eI Centro educativo.

b) Para evaluar un mensaje. Ej.: Antes de salir pu-blicado un anuncio sobre las acciones a tomar para salvarlos Pantanos de Villa (Chorrillos), se intenta recoger, deun grupo de personas del lugar, las impresiones que sobreeI asunto pueden tener los habitantes de Ia zona ante unanuncio que enfatiza los aspectos negativos de su depre-dacin y otro que favorece los aspectos positivos de sucuidado; de esta manera se conocen las posibles reaccionesy se pueden elaborar mensajes ms adecuados a la preser-vacin ecolgica que se pretende lograr.

c) Para identifrcar problemas y tomar decisiones. Ej.:Un grupo de jvenes recluidos en Maranga opina sobre lasrazones por las cuales han ocurrido las ltimas rebelionesen ese centro.

Entrevistas inviduales a fondo:

Se caractertzart por una extensa indagacin y pre-guntas abiertas, pero realizadas individualmente entreel entrevistador y el entrestado. Se utiliza esta tc-nica:

4l

LETICIA CCERES C. . BEAITRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P.

-

Cuando el tema es complejo y el entrevistado estbien informado. Ej.: Entrevista a un siclogo sobre losefectos de la violencia y las redes de soporte en familiasdesplazadas por Ia violencia poltica.

-

Cuando el tema es muy delicado. Ej.: Un grupo demadres de familia opina sobre los violadores de nios y loscastigos que Ia sociedad debe imponer.

-

Cuando se trata de un grupo de personas geo-grficamente disperso. Ej.: Opinin de mujeres dirigen-tes de organizaciones de stintas provincias de Limaacerca del tipo de acciones ms convenientes para lograruna mayor participacin de la mujer.

-

Cuando h'ay presin de la opinin general, por ejem-plo, la reaccin de las personas frente a la difusin depublicaciones pornogrficas en los kioskos de peridicos.

-

Cuando se trata de un requerimiento expreso desolicitantes de un servicio para dar marcha a una accin.Es el caso de una persona con derecho de atencin mcaen el Seguro Social que requiere de hemolisis y nece-sita orientacin para adeeuarse a Ios efectos sico-socialesque su enfermedad le genera.

Son entrevistas no estructuradas que dejan mayorlibertad a la iniciativa del entrevistado y del entre-vistador, quien puede preparar simplemente una lista depreguntas sobre temas o asuntos generales o especfrcos,de acuerdo a los propsitos de su entrevista.

Las preguntas que se emplean son abiertas para que lapersona entrevistada responda con sus propias palabras ydentro de su propio marco de referencia.

Estas entrevistas son consideradas como una de lastcnicas de Ia investigacin cualitativa, as como las en-trevistas testimoniales que se caractenzan por no serrigidas.

Tanto las entrevistas focales como las entrevistas afondo, y en general algunas otras variantes no son exclu-

I,A EI\:TREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

sivas del Trabajo Social, es ms, provienen de otrasplinas sociales. Se utilizan para indagar e investigar act!tudes, creencias y comportamientos. Al trabajador social lefacilitan el seo de programas educativos.

2. En cuanto al propsito de orientacin, la entre-vista se rige a:

-

Faeilitar informacin: orienta a las personasacerca del procedimiento de un servicio, los alcances de unprograma, el flujograma de atencin, los resultados de unagestin, los beneficios y derechos que asisten a usuarios deun servicio, entre otros.

-

Influir sobre ciertos aspectos dcl comporta-miento: motiva a la participacin, a Ia relacin entre losmiembros de una familia, Ios integrantes de un grupo;estimula la responsabilidad personal, la autodependen-cia, etc.

-

ffjereer cierto efecto teraputico: ayuda a adqui-rir confranza, a resolver una crisis a encontrar salidas yopciones.

La entrevista de orientacin:

Implica la formulacin de un diagnstico inmeato quese ejeeuta fundamentalmente a partir de Ia situacin queexpresa el entrevistado, desamollando con i relacionesinterpersonales al mximo. Desemboca explcitemente enotra informacin que permita tomar las decisiones msprudentes que apoyen al entrevistado a realizar algunoscambios importantes a partir de lo que l mismo piensa yquiere hacer (Egan, 1991).

Es la ms usual en el, ejercicio profesional, ya quecumple con casi todos los objetivos de Ia entrevista en

I,ETICIA CCERES C. . BEATRIZ OtsLITAS B. . LUCILA PARRA P.

Trabajo Social: facilitar la comunicacin, influir sobre cier-tos aspectos del comportamiento, ejercer cierto efecto te-raputico, e incluso obtener informacin para realizar unplan de accin especfico sobre la situacin tratada.

Queremos hacer algunas precisiones respecto al procesode la entrevista de orientacin porque su ejercicio apro-piado en Trabajo Social es relevante y necesario en viitudal tipo de relacin que se establece con las personas en losservicios y programas sociales.

Segn Egan, Ia orientacin tiene tres etapas:

L) Autoexploracin. El entrevistador primero escucha loque el entrevistado dice, luego responde ayudndolo aexplorar su sitacin, sentimientos y conducia que mani-fresta alrededor de ella.

2) Autoentendimiento. El entrevistador orienta al entre-vistado a reconocer e integrar cada uno de los aspectos queestn interviniendo en la situacin problemtica queatraviesa.

3) Accin. EI entrevistador impuisa al entrevistadoa actuar y definir un curso de accin de acuerdo a surealidad.

En cada una de ellas, el orientador desarrolla ciertasdestrezas muy precisas. Para nuestro caso, el entrevista-dor debe tener en cuenta que Ia primera tarea en la entre-vista de orientacin es responder a Ia persona que se acercaal entrevistador solicitando ayuda. Este proceso sin em-bargo no es llano ya que el entrestado debe abrir suinterioridad frente a un extrao, hay dudas y temores.

No se trata de aplicar un modelo de relacin, sino msbien hacer lo ms til en cada momento para que seaaprovechado por el entrevistado. No hay secuencia queseguir puesto que el proceso de orientacin es complejo, sinembargo, partir de Ia empata, el respeto y querer escuchares un buen comienzo.

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAI,

El entrevistador orienta la autoexploracin del entre-vistado desde el propio marco de referencia de ste. Locual facilita que el entrevistado se abra a Ia bsquedade salidas propias y en funcin a su realidad y com-prensin, motivando que concrete y precise su proble-mtica.

Si se asume que las tensiones y necesidades presentesimpulsan a Ia persona a interesarse en reducirlas o satis-facerlas, Ios mensajes del entrevistador deben estar bienpianteados para influir en ese sentido en el entrevistado.Hacerle ver que comprende de qu se trata pero que esimportante identificarlas claramente para encontrar lassoluciones prontamente.

El entrevistador ni censura ni disculpa. Esto no signi-fica que desanolie su tarea ingenuamente, por el contrario,esta actitud facilita que el entrevistado desarolle toda supercepcin de Ia situacin y contrastar con otras manerasde ver Ia experiencia.

La orientacin se basa en los recursos y capacidades quetiene el entrevistado para resolver Ia situacin o necesidadque Ie afecta. Implica que el entrevistador no lo suplanteen la toma de decisiones y ms .bien intente encontrarcules son aquellas potencialidades existentes, aun cuandoello signifique alargar el proceso de orientacin.

En cada entrevista de orientacin, el trabajador socialdebe facilitar que el entrevistado logre:

' a. Descubrirse a s mismo identifrcando ficultades,obstculos, fortalezas y actitudes en eI asunto o situa-cin que enfrenta.

b. Darse cuenta de la necesidad de hacer algo pararesolver y/o enfrentar la situacin que le preocupa.

c. Asumir Ia necesidad de plantearse una meta yejecutar acciones referidas a su logro.

45

I,ETICIA CACERES C. - BEATRIZ OBLIT]AS B. . LIiCILA PARRA P, LA ENTITEVIS'IU EN TRABAJO SOCIAL

Utilidnd de la entreaista de orientocin:

-

Permite ai entrevistado superar momentneamentealguna crisis u obtener respuesta a algn interro-gante.

-

Permite que el entrevistado reflexione y racionaliceacerca de Ia situacin en que se encuentra involu-crado.

-

F-acilita la autcldependencia del entrevistado para latoma de decisiones.

La entrevista de r:rientacin es Ia de mayor demandaen los servicios de atencin social. Est muy vinculada alejercicio de Ia accin ante ciertas necesidades de apoyo queexpresan las personas-. Ejemplos: El alumno universitarioque solicita orientacin social frente a ciertas disyuntivasque se ie presentan en su condicin de estudiante; unamadre de familia agobiada por las relaciones que desarrollacon sus hijos y que solicita apoyo par:a mejorarlas.

Ei propsito y ia calidad de inf,ormacin que se necesitatransmitir y/o recoger darn las pautas al profesional paraoptar por alguna de las modalidades descritas. En TrabajoSociai es ms adecuado hacer entrevistas no estructura-das porque permiten adentrarnos al marco de referenciade las per:sonas, conocer sus percepciones, entender sen-timientos y profundizar en ias expectativas respecto aalguna situacin especfica.

Es posible tambin hacer una combinacin de modali-dades de entrevista para garantizar mejores resultados. As

x Existe una inconveniencia en irallar exclusivamente de problemas comoasunto de las entrevistas de orientacirr en Trabajo Social. Se trata de no impo-ner un "handicap" en la nculacin trabajador social-entrevistado desde elinicio de su relacin para no sesgar la partiilaridad de la intervencin delTrabajo Social. En entrevistas de orientacin el entrevistado no puede seraceptado como "un paciente" por el trabajador sociai, pues no es un mdicotratando una patologra

por ejemplo, si se requiere realizar una entrevista deorientacin puede hacerse bajo Ia modalidad de individuala fondo. Cuando ya se cnenia con suflrciente informacirinbsica referida a alguna situacin particular, es posibledesarrollar entrevistas con cuestionario que facilitanprofundizar aspectos no tocados en entrevistas no estruc-turadas.

*i{Etili!

5. Pro.".o* y Mo*entosde Ia Entrevista

Olabunaga al hablarnos de la entrevista de profundi'd identifr tres procesos que se interrelacionan e in-

uyen mutua-ente, son: de interaccin, de recoleccin derfrmacin y de registro. Nosotros creemos que estos

se dan en cualquier tipo de entrevista por 1o quebemos tenerlos muy en presentes a la hora de nuestra

intervencin profesional.

Proceso de interaccin.

Como hemos visto hasta ahora, es fundamental en laentrevista eI mutuo entendimiento que debe manifestarseen forma de inters y atencin por expresar y escuchar,por contar y or.

"La entrevista es un acto de interaccin espontnea oinducida, Iibre o forzada en eI que se efecta un intercam-

50 I,E'IICIA CCEItIS C..IJI'A'I'IIIZ OBI,IIIAS B..I-LTCILA PARRA P. LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOC'IAI,

bio de comunicacin cruzada entre el entrevistador quientransmite inters, motivacin, confianza, garanta , el en-trevistado quien proporciona iirformacin" (Olabunaga,.Ir.rs; Ispinza,}ifa. Antonia, pg. 114).

La cor'.unicacin --hacer comrn algo- juega un papel

trascendente en este proceso sociatr, debe tender a serespontnea y a enrquecerse con la no verlal, donde lossilencios, los gestos, Ios sonidos, Ias esperas, contribuyana que el entrevistado acreciente su espontaneidad 5, pro-fundice su propia reflexin.

La empata es la coildicin bsica para que se d unaverdadera interaccin social. "La concesin de una entre-vista no puede ser aceptada como un acto de generosidadhacia ei entrevistador. No puede iniciar su trabaj: ni encondicin de fuerza o superioridad ni en condicin dedebilidad ; sumisin. Itrxige un marco de cierta familiari-dad" (ibdem). Esta famitriaridad de la r.elacin no clebesuprimir el carcter profesional que el trabajador sociaidebe conferir a la entrevista.

Froceso de oltencin de informacin.

La ciave de este proceso est en la elaboracin y se-leccin de las pr:eguntas, stas nos conducen al saber, alconocimiento, como dice Julin Maras al hablar de lamarutica socrtica (el arte de saber hacer preguntas).

Se recomienda iniciar la entrevista con una preguntaabierta y general, suele ser efectiva. Progresivamente seva estrechando, explicando, concretando, aclarando hechos, situaciones. I)e esta manera se va propiciando, sin es-fuerzo, una interpretacin y signi'rcado compartido que esel objetivo final de la entrevista.

Este proceso se manifiesta, esenciaknente, en el segundomomento de la entrevista que verernos ms adelante y aIque llamamos desarrollo.

Proceso de registro

En Trabajo Social este proceso de registro se realiza enuna serie de instrumentos, segt-rn la profundidad, el mbibo,el tipo de entrevista, sin embargo, es Ia frcha social dondeel Trabajador Social registra Ia informacin que obtiene clelentrevistado.

Se consignan slo los hechos centrales y significativos.Lo importante es la reflexin simultnea al proceso decaptacin de la informacin, a partir de Ia interaccininterpersonal por lo que Ias interferencias durante elproceso pueden romper esta interaccin humana, viva, quese establece entre el trabajador social y el entrevistado.

Mmentos de la entrevista:

En la entrevista se presentan tres momentos relaciona-dos y vinculados el uno con el otro. Los ejemplos que ofre-cemos en cada uno de los momentos no pretenden estan-darzar la entrevista, intentan sealar lo especfrco de esosmomentos y las expresiones que suele utilizar el entrevis-tador en ellos. Estos momentos son:

1. Inicio o aperturaEl entrevistador tiene la responsabiiidad de establecer

con el entrevistado buenas relaciones para garantizar unadecuado desarrollo de Ia entrevista. Inicia saiudandocordialmente al entrevistado, llam{1d6lo por su nombre,propiciando de esta manera el acercamiento:

c Cmo estd usted, Teresa?. Qu gusto me da uerla!

52 LETICIA CACERES C. - BEATITIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P.

Se realiza una breve charla de apertura sobre cualquierocurrencia que puedan compartir ambas personas. Vagenerando un clima de armona y simpata:

. En qu puedo serle tl?

. Sabe por qu lo he citado?

. Conoce el motiuo de mi uisita?

El entrevistador debe dar a conocer las reglas y el papelque cumple desde el inicio. Precisar el propsito, posibili-dades, tiempo y limitaciones que se tiene para enfrentarla situacin, evitando crear expectativa* er, l entrevistado:

" Le ped que uiniera porque .... Nos ltemos reunido para .... Recorde.mos que la solucin no estd en m; sin em-

bargo ambos podemos reflexionar, euahtar la situa-cin y encontrarle posibles salidas.

Si el propsito de la entrevista es la investigacin elentrevistador: se presenta e indica el nombre de ia insti-tucin que realiza el estudio. Expiica Ia finalidad y obje-tivos. Seala el tiempo aproximado que tomar la entre-vista.

EI entrevistador debe lograr, en este tipo de entrevis-tas, un alto grado de motivacin por lo que se recomiendapreparar al entrestado con anticipacin a travs de unaapropiada sensibilizacin y/o difusin (cartas, asambleas,encentros, carteles, afiches, etc.).

EI entrevistado debe reconocer Ia utilidad y beneficiosde su participacin, el entrevistador debe motivartro paraello.

EI tono de voz es importante en todo el proceso de laentrevista, especialmente en este momento de inicio.

*i

LA ETREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

La razn de ser de este momento,es crearle al entrevistado una situa-cin de relajamiento y tranquilidadque le permita manifestarse lo mslibremente posible.

Debe evitarse que aparezca Ia palabra ,,problema,,porque patologiza el vnculo con el entrevistado cons-truyndose una presuposicin, como seala el trabajadorsociai David Mustieles Muoz (pg. 2B).

Logrado "romper el hielo" y establecido un ambiente decordialidad y reconocimiento mutuo se pasa a la siguienteetapa que motiva Ia entrevista.

2. Desarrollo o contenido

"Constituye la fase constructiva dentro. de las perspec-tivas de la obtencin de la informacin. Aqu es donde seobtienen los

"hechos," (Alvarado Oyarce, pg. lT4).Es clave la formulacin de preguntas en esta fase, s-

tas deben ser claras, sencillas, motivadoras y no invasorasque generen conductas defensivas en el entrevistado, porejemplo:

. En qu momentos se uiolenta su esposo?" Cmo reacciona frente a la uiolencia de su pareja?

Si las hicimos no insistir, a menos que sean im-prescindibles, en cuyo caso se reformu.lar la pregunta:

. Qu motiuo la uiolencia de su esposo o pareja?

LI]TICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P.

Evitar las respuestas monosilbicas:.SrNoTener en cuenta que un prolongado silencio sobre todo

inicial, provoca ansiedad, una buena prctica es decir:

. Sigo...

. Puede continuar...

. Lo escuclto...

Es conveniente formular preguntas escalonadas en lugarde "bombardearlo" con muchas a la vez si queremos unainformacin amplia. Usar expresiones verbaies de estmulocomo:

. Yd. ueo

. La entiendo

. Me pongo en su lugar

Expresiones no verbales como:

. Mover la cabeza afirmativamenter Mostrar las palmas hacia arriba (indica apertura)I Palmear sus hombrosLa comprensin se apoya en Ia empata y en la discre-

cin, creando un ambiente de solidaridad.Sabemos que hemos entendido a alguien cuando damos

signicados a sus palabras, esto es, decir en otros trmi-nos y de manera precisa y explcita lo que el otro quiereexpresar, pero esos significados no deben ser los nuestrossino los de la persona que entrevistamos.

Slo puede hacerse interpretaciones de io escuchado sise trata de un esfuerzo conjunto entre el trabajador social

I,A ENTREVIS'J'A EN TRABAJO SOO-IAL

y el entrevistado. De lo contrario se corre el riesgo deentender cosas que pudieran ser distintas:

. Hace un momento usted di.jo...

. Erutonces, el origen. de... estd en...

Si el entrevistado utiliza palabras, y/o juicios inespeci-frcados como:

"Tengo mala suerte""Tengo miedo cle...""No fte entienden..."

el entrevistador podra responder:

" Quin lo dice?. Miedo de qu o de qui,n?. Por qu?. Cmo lo sabes?

La modulacin de lavozjuega un papel fundamental enIa reduccin de Ia ansiedad del entrevistado. Si el Tra-bajador Social transmite tranquilidad, sosiego, serenidady Ie ofrece un ambiente de privacidad, el desarrollo de Iaentrevista ser favorable para ambos, pero si est pen-diente de la hora, es interrumpido constantemente o estpendiente de la ansiedad del entrevistado perder sucapacidad operativa (Mustieles, pg. 2l').

En este momento del desarrollo de la entrevista el en-trevistado transmite su situacin y espera ser entendido.Si el entrevistado toca diversos aspectos es necesario queel entrevistador vaya concluyendo sobre eilos antes depasar a otro tema:

t Entonces tenemos que .... Hasta el momento hemos uisto ...

LET]CIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. - LUCILA PARRA P

Si el propsito es investigar se recoge la informacinobjetivo de manera concreta y puntual; si es de orientacin,reconocer y aceptar las necesidades emocionales del entre-vistado, pasar a la reflexin propiciando la participacindel entrevistado.en la toma de decisiones y defensa de susderechos.

El principio fundamental para estemomento es no preguntar nada si nopodemos justifrcar el por qu de esainformacin que demandamos. Ha-cerle sentir nuestra aceptacin comopersona a quien decaremos todo eltiempo de la entrevista.

3. Trmino o finalEste momento no debe ser brusco, segn los entendos

es el ms dificil porque se trata de situaciones que tienenfuerte impacto en la vida emocional de las personas. Eltrabajador social pregunta al entrevistado:

o Tiene algo que quisiera agregar?Cuando hay renuencia del entrevistado para frnalizar la

entrevista es que a nuestra intervencin Ie ha faltado algo.Tanto el entrevistado como el entrevistador deben sentir

que "han logrado algo" de la entrevista. Incorporaronconocimientos signifrcativos en ios mbitos cognitivo yafectivo, para un mejor entendimiento de la situacin oproblema que motiv la entrevista.

EI trabajador social puede hacer que el entrevistadoreflexione sobre Io tratado posibilitando un nuevo en-cuentro:

LA ENITREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

. Quisiera pedirle que piense sobre...

. Trate de hacer lo md,s que pueda respecto a... y uolue-n'Los a. reunirnos qu le parece?

. Voluemos, entonces, o, rettnirnos el da... a la mismahora de acuerdo?

Es conveniente hacer una sntesis de Io tratado as comode las recomendaciones que se han expresado.

La entrevista conclu,e cuando se ha logrado establecerlas posibles alternativas para enfrentar la situacin plan-teada.

Latazn de ser de este momento eshaber logrado en el entrevistado unclima de apoyo y de posibles salidas.

Como hemos visto, son diversas las actitudes y accionesque se ejercen durante el proceso de Ia entrevista. Cadasituacin es particular, por tanto, corresponde al profe-sional desarrollar sus propias estrategias sin dejar deconsiderar las etapas sealadas.

Debemos tender a que la entrevista culmine con unsentimiento de satisfaccin, tanto para el entrestado comopara el entrevistador.

Es recomendable evaluar Ia intervencin profesional. Enel caso de la entrevista evaluar el proceso que se haseguido: antes, durante y despus de nuestra participacin.Al final presentamos un instrumento de evaluacin amanera de sugerencia (ver apndice).

57

6. Limitaciones yReco*endaciones

Consideramos que las limitaciones estn relacionadascon aspectos y factores presentes o ausentes tanto en eientrevistador como en el entrevistado; no as con la tcnicamisma.

Veamos algunas limitaciones desde el entrevistador:. Actitudes que generan desconfianza:

No mirar de frente al entrevistadoMostrar apuroMirar constantemente el reloj

. Dificultad en establecer empata:

No comprender los problemas del entrevistadoNo ponerse en la situacin del entrestadoNo hacer suyo el problemaInferencia

60 LETICIA CCERES C. - tsEATRIZ OI]I,ITAS B. . LUCILA PARRA P-

-

I

Desconocimiento del marco referencial de ra situacinespecfica que preocupa al entrevistado:

Desconocer las leyes que amparan al entrevis_tadoDesconocer los lineamientos de poitica del sec-tor donde se trabajaNo tener informacin actualizada sobre las insti_tuciones de bienestar que atiendan laproblemtica del entrevistado.

. Dificultad para entablar conversacin

Manejo de cdigos diferentesNo hacer esfuerzo para comprender el mnsajeque emite el entrevistado

. Realizar la entrevista en momento inoportuno

No respetar Ia dinmica cotidiana dei entrevis_tado, por ejemplo citar para una entrevista a unamadre el da que tiene labor comunal

Algunas recomendaciones para obtener unaentrevista signicativa:

La efectividad de la entrevista es importante en Ia inter-vencin profesional eficiente y efrcaz.

Cmo realizar una entrevista sigrrificativa?

' Establecer desde el inicio de la entrevista un ambien-te de cordialidad y confianza.

LA ENTREVISTA EN TRABA.}O SOCIAI, 61

. El tono de voz debe ser el de una conversacin, evi-tar el tono inquisidor al formular las preguntas.

. Tener claro el propsito de la entrevista.

. La atencin debe estar centrada en el entrevistado.

. Escuchar ms que hablar. Tener presente que toda persona es nica y singular.

. Evitar la pose de autoridad, de censor o de moralista.

. No apremiar al entrevistado, mostrar paciencia. Actuar con profesionalismo, evitando que la entrevistase convierta slo en una "charla amigable".

. No crear falsas expectativas en el entrevistado.

. No prejuzgar por Ia apariencia y/o circunstancias.

. Buscar la privacidad de Ia entrevista.o Reconocer y aceptar ias necesidades emocionales del

entrevistado.. Formular preguntas adecuadas, ni muchas ni pocas.. Tener en cuenta ia observacin, especialmente en Ia

comunicacin no verbal.

"Un profesional cuya intervencin tiene como ejecentral la relacin, necesita asegurarse resuitados ptimos,tener en cuenta y aprender a regular todos los elementosimplicados en una relacin que se hace especial (significa-tiva) cuando facilita al otro su proceso de desarrollo,,(Vsquez Fernndez, pg. 42).

Apndice

64 LETICTA CCERES C. - BEAIRTZ OBLITAS B. - LUCILA PARRA l__

GUA DE EI{TREVISTA

Flntrevisf,ado:

LA E} TREYISTA EN TRABAJO SOCIAL 65

EVALUACTX NN LA ENTREVITA

El entrevistador mejora cuando evala su trabajo, re_conoce bus esfuerzos, admite sus deficiencia"-y-#rtu:ucorrigindolas.

Los resultados permitirn ar entrevistador o entrevis-tadora reconocer sus debilidades y fortalezas dr"arrie l*entrevistas que realiza; le ayudar a calificar s., t*bao.El instrumento_que presentamos, una ur.ufu . ,;;"_cin de a las cualidades que er entreistador manifresta ensu,relacin con el entrevistado y de sus habilidu.,

.o*"-nicativas, es slo un ejemplo. l entrevistador p""a1._crearlo o crear otros mecanismos para evaluur a.r, entre-vistas.

Quin debe evaluar?Creemos que el entrevistado o entrevistada es la per_

sona ms indicada para. ettir juicios de opinin ""rp^".toa las habilidades y cuaridad.. q.r" observa en er entrevis-tador o entrevistadora. Ello no quita que tambi;;;"

evaluar sus entrevistas otras p."rorru, que a juicio delentrevistador aportarn con sus opiniones.

Cmo usar la escala?

El sistema de califrcacin va de 0 a 5. si el entrevista-dor carece de las habilidades y cualidades que ;;;;;"recibe 0, si los manifiesta ."**", insignificante colo-.camos 1, si es ms que insignificanteZy assucesivamentehasta que.la cualidad y la-habilidad que encontramos en;| :#f ::T:ilor ptim a, e sro es, muy,ierdfi *uri;,+"lu",-g*

Hora de inicio: ... Hora de trmino:Motivo de Ia entrevista: .........

Asrrnto tretqdn

Aceiones a sepnlir:

Entrevistadora

LETICIA CACERES C.. BEATRIZ OBLITAS B..LUCILA PARRA P

Recepcionada la ficha evaluativa el entrevistador oentrevistadora debe conocer ia opinin de sus entrevista-dos respecto a Ia entrevista que ha realizado. Los resulta-dos que obtenga Ie permitirn reflexionar sobre su inter-vencin, fortaleciendo lo bueno, eliminando lo inapropiado,mejorando lo dbil

Toda evaluacin debe tener carcter de aprendizaje, porlo tanto su propsito es mejorar. Es un deber de todoprofesional evaluar sus acciones, especialmente si stasestn en relacin directa con personas como es eI caso delTrabajador Social.

LA ENTREVISTA EIq TRABAJO SOCIAI,

INSTRU1WENTO PARA EVALUARLA ENTREVISTA*

ENTREVISTADOR: ....

FECHA DE L ECRdi;,.......... .

' "

Indicaciones: 1. Llene los espacios punteados2. Lea detenidamente la siguiente escala de califica-

cin y coloque una X dentro d"l *=iil;;";;"considere el apropiado.

0 = no tiene1 = insignificante2 = algo significativo

3 = reg:ularmente significativo4 = significativo5

- muy significativo

fl{i

J

,i

Cualidades en la relacin

. Cordialidad - empata

. Seguridad

. Confianza

. Honestidadr Competencia

- conocimiento. Modales. Presentacin. Paciencia. Tolerancia

. Clara

. Expresiva

. Facilita el dilogo

. Escucha con atencin

. Tono de voz motivador

. Interpreta correctamente lo que se le

. Usa lenguaje sencillo

. Sabe preguntar

* Este instrumento est basado en la "Escara de cali'cacin para ra entrevista,,del Dr. Robert L. Barker, profesor ".p"-.i;i$" Ii"Bi.n"star Social.

68 LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P'

oI=cOEo=

I,A EI{IREVISTA EN TRABAJO SOCIAI,ooEEcovqoo@

L______-ft=r,r.i 3AFJ

oc,s,FUt,c,a.c,Ec,C51J

=FtC'=c,(.'4

=

oEooc6E

'tI

z.o(.)

BiUlio grafa

ALVARADO OYARCE, Otoniel (1990). Superuisin ed,uca-tiua. Teorra y prdctica, Bra. de. Lima-F.r,i. nit.--uJ.r-. cativa INIDE.ANDER-EGG, Ezequiel (1gg3). Tcnicas d.e inuestigacin

social. Buenos Aires, Edit. Humanitas.BEBMEJO, Franciso (1992). La tiii en el T?abajo Social.Revista de Tyeball Social N" 146. Junio. B;;"1;;,Espaa.DEBUS, Mary; NOVELL, Needham (19g8). Manual para

excelencia en la. nu e stigaci.n mediante s r: "iil 7;; r.Universidad de pensilvania.

EGAN, Gerard (1991). El orientador experto. ([Jn mod,eloyqra la avuda sistemd,tca v ra reracin interpeiiiiiD._ _Mxico, Grupo Editorial Iblroamrica.GONZALES MOREYRA, Rarll (1995). El constructiuisma.

Sus furtd,amentos y apti.cacin ed.ucatiua. Centro pri;;;.-cial del Desarrollo Humano, Lima-per.

GUINEA, Fernando (1ggg). Tcnicai para, uno, entreuistaefectua. Diario El Comercio. Secci" "s*i;: ;l;.setiembre. Lima, per.

LETICIA CCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P.

JACOBSON, Vctor (1968). El didlogo y la entreuista. Papelque desempea el didlogo en el trabajo psicolgico, so-cial y educatiuo. Madrid, Edit. Euramrica, traduccindel francs al espaol.

KADUSHIN, Alfred. La erutreuista en Trabajo Social. sldKISNERMAN, Natalio y DE GMEZ,Mana I. G. (1987).

El Mtodo de Inuestigacin. Edit Humanitas. BuenosAires, Argentina.

KISNERMaAN, Natalio (1998). Pensar el Trabajo Social.Una introduccn desde el constructiuismo. Edit. Lumen- Humanitas. Buenos Aires, Argentina.

LUCIO A., Ricardo (1995). El constructiuismo y la prd,cticapedaggica, et Revista Educacin y Cultura N' 36-37,marza. Edicin especial. Federacin Colombiana deEducadores. Colombia.

MARTNEZ, Rosa; LANDA, Jos Mara (1997). Reflexionessobre tica y Trabajo Social. Revista de Treball SocialN" 146. Barcelona, Espaa.

MATURANA R., Humberto (1995). Emociones y lenguajeen educacin y polltico. Edic. Dolmen, 8va. ed. Santiagode Chile.

MORENO PESTANA, Jos L. (1995). tica y esttica d.elTrabajo Social. Revista de Treball Social N" 140. Bar-celona, Espaa._

MUSTIELES MUNOZ, David (1996). Entreuista y coftLu-nicacin uerbal en la teleasistencia domiciliario. Revistade Treball Social N" 14. Barcelona, Espaa.

PELEGR, Xavier (1995). El Trabajo Social como profesin.Revista de Treball Social N' 137. Barcelona, Espaa.

PREZ MIRANDA, Royman, GALLEGO-BADiLLO,Rmulo (1995). Corrientes constructiuistas, 2da. reim-presin, Cooperativa Editorial Magiisterio. Bogot, Co-lombia.

RICCARDI, Ricardo. Manual de la entreuista. sldP{UIZ OLABUNAGA, Jos Ignacio; ISPIZNA, Ma. An-

tonia (1989). La descodificacin de la uida cotid,iana.

LA EI\]"TREVISTA EN TRABAJO SoCIAL 78

Mtodos de inuestigacin cualitatiua. Bilbao-Espaa,publicaciones de la Universidad de Deusto.

LTNIYERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS.Plan Curcicular de la Escuela Acadmico profesional d.eTrabajo Social (1997).

VAN DYKE BINGHAM, Walter; VICTOR MOORE, Bruce(1960). Cmo entreuistar. Ediciones Rialp S. A. Madrid,,Espaa.

VAZQUEZ, Carmen (1995). El papel de la relacin en lainteruencin psicosocial. Revista de Treball Social N.138. Barcelona, Espaa.

ntrtista srTrabajo Social

El presente te*o obedece a la necesidad decompartir y reflexionar colectivamente conquienes utilizan la tcnica de la entresta ensu praxis profesional oomo es el caso delTrab4iador SocialNosi anirna el intres de alcarrza elperfeccimamiento profesional y elevar losniveles de cahdad y competencia en torno a laintervwfin" rrxirne si su relacin es dtectacon lasprmas.Nuesilaifficin es contribrrir a desarrollarlas caparlrlades tcnicas del profesional sinperdr devista que la prioridad para el TrabajoSociaf es la persona en su dimensin humanapor s&e lm objetos. Este es el primero de unaserie dc tmas vinculados a la operavidad delquehacer profesional. Esperamos quecontribrqra a mejorar la calidad de nuestroejercicio profesional.

Leticia Cceres C.Beatnz Oblitas B.

Lucila Parra P.

"ffio'