la definició d’una estratègia social a facebook i twitter
TRANSCRIPT
Possibles OBJECTIUS
Crear una comunitat Generar imatge de marca Augmentar els beneficis Obrir nous canals de comunicació Captar nous clients Innovar Servei de suport al client Generar tràfic cap a la web corporativa Posicionar-se com a referent del sector Llançament de nous productes
ESTRATÈGIA
Realment necessito estar en les xarxes socials? Els meus públics ho estan?
Definir polítiques: qui ho diu, com ho diu, de quina manera...
Tinc la capacitat instal·lada? L’equip capacitat? El temps?
Disposo de pressupost?
Temes de conversa: Propis, aliens?
Pàgina a Facebook
Una pàgina agrada a les persones Tenen membres il·limitats Estadístiques detallades Aplicacions específiques
-Adreça o nom d’usuari
-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)
Identificador únic
CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
CINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana
Estalvi de 23.000 € en enviaments
Desenvolupar la teva marca personal
Beneficis:
Consolidar la teva reputació Assentar-te com a expert Obrir noves oportunitats
Seguir i avaluar a la competència
Beneficis: Estar assabentat del sector Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització de la competència Avançar-me a noves tendències
Fer Networking
Beneficis: Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini Estar més i millor informat Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització
Beneficis: Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització d’un client meu
Rebre Feedback
Beneficis: Sondejar al mercat abans de desenvolupar Afinar funcionalitats Identificar millores i necessitats per a nous productes
Tràfic cap a al web
Beneficis: Augmentar visibilitat Captar atenció Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
Llegir notícies dels sector
Beneficis: Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia Generar imatge de marca: “Estic a la última”
Seguir esdeveniments
Beneficis: Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents Major abast: Participació remota Capacitat de reacció insitu
Reforçar l’equip d’empresa
Beneficis: Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet
Notificar als clients
Beneficis: Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició realitzada prèviament Diàleg bidireccional Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
Buscar noves oportunitats
Beneficis: Identificar noves tendències Escoltar el mercat i les seves necessitats Explorar mercats connexes
Monitoritzar la teva reputació
Beneficis: La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada
Investigar: Font inesgotable d’idees
Beneficis: Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”
Suport al client
Beneficis: Escurçar els temps de resposta Major productivitat i menors costos Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor
Following, Followers
Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit
Els #hashtags: Etiquetatge
Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats
Revisió Resultats
@Mencions RT Influencia: Klout, Peerindex Creixement: Tweetercounter, TwitterGrader, TweetStats Horari: Tweroid
Pàgina d’èxit http://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php
Pàgina d’èxit
http://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html
Pàgina d’èxit
Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,
Fundació CATIC http://www.catic.cat , [email protected] Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic
Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials [email protected] http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com