8/10/2019 La Com Non Verbal

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La Communication non verbale

Exemple 1: le regard

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Exemple 2: les gestes

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Exemple 3: Les gestes et les paroles

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Exercice: CommentezQue pensez-vous de leurs attitudes ?

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A quoi peuvent-ils penser ?

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La communication non verbale

I- Limportance de la communication non verbale :

Tout message est transmis avec des signes qui sont le code du message.Lmetteur choisit ces codes selon la situation, selon le rcepteur :

soit des signes verbaux, mots ou phrases parls/crits

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soit des signes non verbaux :gestes

postureexpression

habitstimbre de voix

Les paralangages accompagnent trs souvent le langage pour renforcer cequi est dit , ils sont une communication silencieuse...Et pourtant il contribue au

jugement de lautre.

Le non verbale contribue donc hauteur de 55% + 38% = 93% pour limpact du message donne lautre. Il est important den prendre conscience

car :

Certains signes chappent totalement notre conscience. Il est donc plusfacile de cacher la vrit, ou ses intentions par les mots que par les gestes. Lacommunication non verbale reprsente un potentiel sous exploit chez lindividucar souvent ignor. Son champ est large.

Type de signal Dfinition

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Gestes naturelsMouvements dinstinct ou rflexes (haussementdpaules)

Gestes sociaux

Mouvements volontaires, lis la culture, lorigine

sociale des individus

Regard Sa direction est une indication sur le degr dintrt port lautre

Expression

du visageDisponibilit desprit, degr de sympathie

Posture

& mouvementDegr dassurance, de disponibilit

Vtements Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de lautre...

II- Limpact du non verbal sur la premiere impression :

Une premire rencontre avec lautre est loccasion dune grandecommunication non verbale. Dpourvu dinformations factuelles sur vous, votreinterlocuteur vous juge sur les lments disponibles, comme votre tenue, une

poigne de main, un regardOn peut en deviner beaucoup sur le CV dune personne partir dune

simple observation.

Exprience vcue (ou vivre) : lentretien pour le stage en entrepriseauquel vous (avez) postulez (l). Le droulement des premires secondes esttoujours le mme :

Le recruteur vous dvisage,

Balaye du regard votre corps, votre tenue,Serre votre main,Peroit la faon dont vous vous exprimezPuis commence seulement sintresser au contenu de votre message.

Il en sera de mme lors dun premier contact avec tout autre collaborateur que vous rencontrerez pour la premire fois, et pour tout nouveau client. La

poigne de main, par exemple, diffre en ce quelle reprsente un contactphysique :

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Les poignes de mainprfres sont :

nergiques, dynamiques, fermes pour 44 %,franches pour 28 %.

Mais attention les femmes prfrent les poignes de main brves.

Les poignes de mainles moins aimes sont :

molles pour 45 %,moites pour 17 %trs longues pour 11 %.

III- Le langage non verbal :

1) Le verbal non descriptif :

Les expressions modales (interrogation, conditionnel, ngation,affirmation...) dterminent le mode de laction :

pour interroger : on relve la paupire, on fronce un peu les sourcils etle front, pendant un bref redressement de tte.Je vous coupe tout de suite : geste de lavant-bras, la paume faisantface, le regard fixe.

Les mouvements du doigt (en particulier lindex) servent dsigner unechose. Quant aux gestes descriptifs, ils sapparentent au mime, tout en tantmoins flagrants.

2) Le non verbal motif :

Ces gestes-l sont aussi trs parlants...Exemple :Lagitation du bout du pied = ennui, impatience.

Se gratter le lobe de loreille ou avoir lindex sur la commissure des lvressont traduits comme des signes de proccupation.

3) Le non-verbal symbolique :

Ces gestes peuvent renforcer la parole ou sy substituer. Certains sontculturels.

Exemples : poigne de main = chaleur, communion, paix, alliance...

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le poing lev = hostilit, rvolte, appel linsurrection, la haine...La difficult rside dans le fait que ces gestes sont le plus souvent

automatiques... Or, certains sont bnfiques et dautres nuisent au sens quonveut donner au discours.

Impossible ?Difficile ?A la porte ?

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