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E1 E2

Cliente realiza pedido

INNOVACINCOMUNICACIN

RAPIDEZ RAPIDEZCONFIANZA

RESUMEN DE CADA ESTACININNOVACIN 3COMUNICACIN 5RAPIDEZ 7CONFIANZA 5

2

INNOVACIN PORCEN!A"EE2 #$E5 5$E% %$

&5$

RAPIDEZ PORCEN!A"EE& 7$E2 %$E3 5$E# #$E5 3$E7 3$E' 7$

35$

Cliente di(ta toda) )*)e)pe(i+(a(ione) del pedido

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CAS

INNOVACIN

COMUNICACIN

RAPIDEZ

CONFIANZA

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E3 E4

Cliente e)pera pedido Cliente re(i,e pedido

COMUNICACIN COMUNICACINRAPIDEZ RAPIDEZ

CONFIANZA

PORCENTAJE ACUMULADO&5$ &5$25$ #$35$ 75$25$ &$

&$

&5$

35$

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C2A%5'

SUB-CAS % SUB-CASEn la aten(ion #$En la re(ep(ion 5$En la re)p*e)ta %$En la aten(ion #$En la re(ep(ion %$

En la re)p*e)ta 5$

En la aten(ion 5$

En la re)p*e)ta 5$En la re)p*e)ta 7$

En la entre-a %$En la re)p*e)ta 5$

En la e)pera #$

En la e)pera 3$

En la re(ep(ion 3$

En la re)p*e)ta 7$En la e)perar de re)*ltado) %$

En la entre-a 5$

En la re)p*e)ta #$En la e)perar de re)*ltado) #$

En la e)perar de re)*ltado) %$

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E5 E6

Cliente .eri+(a pedido

INNOVACIN INNOVACINCOMUNICACINRAPIDEZCONFIANZA CONFIANZA

INDICADOR EQUIVALENTE/ de (liente) 0*e realizan pedido A

/ de reporte) de in1ora(ion / de e)e) en entre-ar el pedido C/ de (liente) )ati)1e(4o) D

COMUNICACIN PORCEN!A"EE2 #$E3 %$E# 5$E5 5$E' 5$

25$

CONFIANZA PORCEN!A"EE& %$E# 5$E5 #$E% #$E' %$

25$

Cliente +ra la

do(*enta(ion dere(ep(in

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% CAS

15%

25%

35%

25%

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E7 E

COMUNICACINRAPIDEZ RAPIDEZ

CONFIANZA

25$

25$

Cliente de)(ar-a elpedido Cliente )e di)pone a *)arel prod*(to

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CA6 6UCA6 $ 6UCA6

INNOVACINEn la aten(ion #$En la re(ep(ion 5$En la re)p*e)ta %$

COMUNICACIN

En la aten(ion #$En la re(ep(ion %$En la re)p*e)ta 5$En la aten(ion 5$En la re)p*e)ta 5$

RAPIDEZ

En la re)p*e)ta 7$En la entre-a %$En la re)p*e)ta 5$En la e)pera #$En la e)pera 3$En la re(ep(ion 3$En la re)p*e)ta 7$

CONFIANZA

En la e)perar de re)*ltado) %$En la entre-a 5$En la re)p*e)ta #$En la e)perar de re)*ltado) #$En la e)perar de re)*ltado) %$

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8PI9

$ CA6 A B

&5: :: 33 3

25

: :& 33 3: :& 3

35

: :: :3 &3 && &3 & &

25

: 3& :& :3 &: 3

ACUMULAD;3% ;3%;#5 ;&5;&' ;&';3% ;3%;% ;&';&5 ;&5;#5 ;#5;5 ;&5;%3 ;%3;5# ;5#;&5 ;5

/ de (liente) 0*erealizan pedido

/ de reporte) dein1ora(ion

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;&2 ;#;3 ;3;: ;3

;7;5# ;&';5 ;#5

;# ;3%;&2 ;#;5# ;&'#;:& #;5'

23;'$ 22;2$

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6

C D: :: 33 :

3 3: 33 33 3: :: :3 :3 &: && :: &: :& :: && :& 3:

DE !PI"S;3% ;3%;#5 ;&5;&' ;5#;&2 ;&2;5# ;&';&5 ;&5;&5 ;&5;#5 ;#5;%3 ;%3;&' ;5#;&5 ;5

/ de e)e) enentre-ar el pedido

/ de (liente))ati)1e(4o)

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;3% ;#;3 ;27;27 ;3;%3 ;%3;% ;5#;#5 ;5

;# ;3%;# ;&2;5# 8pi965;7' 5;3% 2;%3 INNOVACIN

2';2$ 25;:'$ &;$ COMUNICACINRAPIDEZCONFIANZA

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8PI 6 M8PI & / de (liente) 0*e r E6 E6PECIFICO POR / DE C=IEN!E68PI 2 / de reporte) de in POR

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!O!A=E6 8PI96 $ 6IMP=E $ ACUMU=ADO '2#;:& 23;'$ 23;'$ '$#;5' 22;2$ #%;$ '$5;7' 2';2$ 7#;2$ '$5;3% 25;:'$ &;$ '$

2;%3 &;$

El -ra+(o? no) da *na le(t*ra 0*e lo) 8PI96 0*e )e de,en tener en (*enta o at)on )e-@n *n anli)i) del dia-raa de Pareto )onB

&; Inno.a(in2; Co*ni(a(in;3;Rapidez

INNOVACIN COMUNICACIN RAPIDEZ

&

2

3

#

5

%

7

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A R !POR

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INDICADORE6/ de (liente) 0*e realizan pedido/ de reporte) de in1ora(ion/ de e)e) en entre-ar el pedido/ de (liente) )ati)1e(4o)

en(in e)

ONFIANZA;$

&;$

2;$

3;$

#;$

5;$

%;$

7;$

';$

:;$

&;$

!O!A=E6 8PI96

$ ACUMU=ADO

'2

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INARA !IEMPO CUAN!O6 6ERA NUE6!RO6 C=IEN!E6DEE E6!AR PRE6EN!E EN !ODO E= PROCE6O PRODUC!IVO A !IEMPORE>A DEE DE 6ER PUN!UA=

E E6!AR EN U6

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