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Jefatura de Informática Fecha de elaboración

Febrero 2016

Gobierno Municipal de Autlán de Navarro 2015-2018 Fecha de actualización

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Número de actualización

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Manual de Organización

Este es un documento oficial, autorizado por el Pleno del Ayuntamiento, por lo anterior, el funcionamiento de la dependencia deberá

conducirse conforme a lo señalado en los reglamentos aplicables al área y al manual de organización vigente.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN

JEFATURA DE INFORMÁTICA

H. Ayuntamiento Constitucional de Autlán de Navarro, Jalisco Fecha de Actualización: Febrero 2016


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Índice


Presentación y Objetivos del Manual de Organización ..................................................................................... 2

El manual está integrado por los siguientes apartados ..................................................................................... 3

Políticas Generales del Manual ......................................................................................................................... 5

Estructura Orgánica ........................................................................................................................................... 6

Organigrama ..................................................................................................................................................... 7

Marco Jurídico .................................................................................................................................................. 8

Atribuciones ..................................................................................................................................................... 9

Logros alcanzados ........................................................................................................................................... 11

Catálogo de Servicios ...................................................................................................................................... 12

Listado general de Procedimientos .................................................................................................................. 13

Descripción de los procedimientos .................................................................................................................. 14

Formatos .......................................................................................................................................................... 32


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Presentación y Objetivos del Manual de Organización

El presente manual es un documento oficial, el cual ha sido autorizado en sesión por el Pleno del

Ayuntamiento; por lo anterior, es responsabilidad del titular del área su implementación, revisión y

actualización a fin de mantenerlo vigente.

El objetivo principal es el documentar la información de la dependencia, su estructura orgánica, funciones,

descripciones de puestos, programas y proyectos, así como sus procedimientos.

Los objetivos específicos del Manual de Organización son los siguientes:

1. Mostrar la organización de la Jefatura de Cómputo e Informática.

2. Servir de marco de referencia y guía para llevar a cabo el trabajo diario de cada área, orientadas a la

consecución de los objetivos de la dependencia, además de contribuir a la división del trabajo,

capacitación y medición de su desempeño.

3. Delimitar las responsabilidades y competencias de las áreas que componen el Departamento, para

detectar omisiones y evitar duplicidad de funciones, para lograr su óptimo funcionamiento.

4. Actuar como medio de información, comunicación y difusión para apoyar la inducción del personal

de nuevo ingreso al contexto de la dependencia.

5. Contribuir a fundamentar los programas de trabajo de los Departamentos.

6. Describir los procesos sustantivos del Departamento, así como los procedimientos que lo conforman

y sus operaciones en forma ordenada, secuencial y detallada.

7. Implementar formalmente los métodos y técnicas de trabajo que deben seguirse para la realización

de las actividades.

8. Otorgar al servidor público una visión integral de sus funciones y responsabilidades operativas al

ofrecerle la descripción del procedimiento en su conjunto, así como las interrelaciones de éste con

otros Departamentos para la realización de las funciones asignadas.


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El manual está integrado por los siguientes apartados:

Estructura Es la relación o listado ordenado de las unidades orgánicas de tal forma que sea posible visualizar los

niveles de mando y sus relaciones de dependencia.

Organigrama La representación gráfica de la estructura formal de la unidad orgánica. Señala los diferentes cargos,

departamentos, la jerarquía, relaciones de apoyo, dependencia e interdependencia que existe entre ellos.

Marco jurídico Los ordenamientos jurídicos de los que se derivan las atribuciones de la dependencia y de las áreas

administrativas comprendidas en ella.

Atribuciones

Funciones de las unidades

internas.

Son las facultades emanadas del Reglamento de Gobierno y Administración Pública Municipal de

Autlán de Navarro, Jalisco, por lo que éstas son transcritas textualmente. Además se incluyen las

funciones de las unidades orgánicas que integran a la dependencia.

Logros Alcanzados En esta sección se incluyen los estudios, proyectos y programas que han de realizarse en la presente

administración.

Objetivos y funciones de las

unidades orgánicas.

Se describen cada una de las unidades orgánicas contempladas en el organigrama, especificando el

objetivo general y sus funciones.

Descripciones de puestos Se enlistan los puestos de la unidad orgánica y con base en el organigrama se describen, mencionando

sus funciones, responsabilidades y perfil del puesto.

Catálogo de trámites y/o

servicios.

Los trámites y/o servicios son mencionados en este apartado; aquellos que son dirigidos al Ciudadano

son descritos con sus especificaciones en el portal web municipal en la sección de trámites y servicios.

Listado general de los

procedimientos

Se identifican los procesos y procedimientos que se realizan en la unidad orgánica.


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Descripción de los

procedimientos

Las descripciones narrativas de los procedimientos son esenciales para una mejor comprensión del

trabajo, ya que incluyen el qué, el cómo, y a quién corresponde el desarrollo de la tarea, involucrando el

alcance, las normas y los elementos técnicos entre otros.

Formatos

Se mencionan en un listado aquellos formatos que se requieran para la realización del trabajo, los cuales,

deben ser mencionados en la descripción narrativa (procedimiento) en que se utilicen, además de ser

incluidos digitalmente.


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Políticas Generales del Manual

Los siguientes son lineamientos para una mejor comprensión y utilización del manual.

1. El Manual de Organización es un documento oficial aprobado por el Pleno del Ayuntamiento, el

cual debe ser difundido a los servidores públicos que integran la dependencia municipal.

2. El Titular de la dependencia es el responsable de gestionar la elaboración, implementación y

actualización del mismo.

3. Para que el manual sea autorizado es necesario que se cumplan los siguientes criterios:

1. Ser revisado por el titular de la dependencia municipal y dar su visto bueno.

2. Visto bueno por Sindicatura Municipal

3. Visto bueno por la Contraloría Municipal

4. Autorización del Pleno del Ayuntamiento.

4. El Manual ha sido elaborado según los lineamientos técnicos y asesoría proporcionada por la

Contraloría Municipal, por lo que en caso de requerir su actualización, se le deberá notificar.

5. El manual tiene un cuadro de control ubicado en la parte superior derecha con las siguientes

especificaciones:

Fecha de elaboración: Mes y año en que se elaboró por primera vez el manual en la

presente administración municipal.

Fecha de actualización: Mes y año de la versión más reciente y vigente del manual.

Número de actualización: Número consecutivo que representa las veces en que el manual se

ha actualizado y que va en relación con la fecha de actualización.


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Organización, función y servicios

Estructura Orgánica

De acuerdo a lo establecido en el artículo 121 del Reglamento de Gobierno y Administración

Pública Municipal de Autlán de Navarro, Jalisco, para el cumplimiento de sus funciones y obligaciones

quedó establecido que la Jefatura de Cómputo e Informática depende administrativamente de Hacienda

Municipal.

La estructura aprobada para la Jefatura de Informática es la siguiente:

No. Unidad Orgánica Objetivo de la Unidad Orgánica

1 Jefatura de Cómputo e Informática Permitir que el Gobierno Municipal brinde la

atención a la población, a través de sistemas

computacionales que permitan eficientizar la

prestación de todo tipo de servicios.

2 Soporte Técnico Brindar equipos de cómputo a los servidores públicos

para agilizar los procesos de su dependencia y ofrecer

calidad en los servicios.

3 Desarrollo de Software Automatizar los procesos de las dependencias por

medio de software, con la finalidad de agilizar la

atención a los contribuyentes.

4 Redes y Telecomunicaciones Mantener los sistemas computacionales y la

comunicación de todo el Gobierno Municipal en red,

facilitando a los servidores públicos el acceso a

internet y la obtención de información para brindarla

oportunamente a los ciudadanos y apoyando a los

cuerpos de seguridad y diversas dependencias, a estar

en comunicación, para agilizar sus labores y dar

respuesta inmediata a los requerimientos de los

ciudadanos.

5 Comunicación Digital Generar el contenido y mantener actualizada el sitio

oficial del H. Ayuntamiento. Desarrollar el diseño

gráfico que sea solicitado por el área.

6 Sistemas y Soporte Técnico

Coordinar la implementación de Sistemas de

Información conforme las necesidades y

requerimientos de cada área, enfocado a garantizar la

mejora de los servicios ofrecidos a los usuarios.


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ORGANIGRAMA Jefatura de Informática

JEFE DE INFORMÁTICA

Ing. Ernesto Alonso Coba Vázquez

SOPORTE TÉCNICO

Luis Adalberto Espinoza Ernesto Francisco Reyes

Miramontes

DESARROLLO DE SOFTWARE

Luis Eduardo Martín Grajeda Jiménez

REDES Y TELECOMUNICACIONES

José Guadalupe Alvarado Ornelas

COMUNICACIÓN DIGITAL

Mayra Carolina Torres Sandoval


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Marco Jurídico

A continuación se presenta el marco jurídico al que habrá de apegarse la Jefatura de Cómputo e Informática

para la realización de sus actividades.

1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

2. Constitución Política del Estado de Jalisco

3. Ley del Gobierno y la Administración Pública Municipal del Estado de Jalisco

4. Ley para los Servidores Públicos del Estado de Jalisco y sus Municipios

5. Reglamento de Gobierno y Administración Pública Municipal Autlán de Navarro, Jalisco


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Atribuciones

Las obligaciones y atribuciones de la Jefatura de Cómputo e Informática se encuentran establecidas en el

artículo 121, 122,123 y 124 del Reglamento de Gobierno y Administración Pública Municipal de

Autlán de Navarro, Jalisco; asimismo, de éstas se derivan sus funciones como a continuación se

mencionan.

Funciones de las unidades orgánicas

Unidad Orgánica Funciones

Jefatura de Cómputo e

Informática

Dirigir y coordinar las actividades del Departamento, asegurando el buen funcionamiento de los

Sistemas Computacionales, las Redes y Telecomunicaciones.

Soporte Técnico

1. Solicitar el material necesario, para brindar el soporte técnico a los equipos de

cómputo, para su buen funcionamiento

2. Dictaminar técnicamente las solicitudes en cuanto a las necesidades de

actualización de hardware y software.

3. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo del hardware y software.

4. Implementar opciones para agilizar y mejorar el soporte técnico.

5. Instalar el cableado estructurado.

6. Corregir problemas ocasionados por errores de los usuarios o del

funcionamiento por software y hardware.

7. Dejar por escrito un reporte de las características y observaciones del equipo

que fue atendido.

8. Identificar los equipos que ya no sea posible o costeable reparar.

9. Las demás actividades derivadas de su función y cargo dentro de este

Departamento y/o que le sean asignadas por su jefe inmediato.

Desarrollo de Software

1. Analizar la viabilidad de los requerimientos de software hechos por las diferentes

dependencias para decidir si se desarrolla de manera interna o se compra con algún

proveedor.

2. Coordinar el desarrollo y puesta en marcha de herramientas de software para mejorar los

procesos.

3. Supervisar el desarrollo, implementación y prueba de los sistemas

4. Desarrollo de Sistemas o aplicaciones para las dependencias que así lo

requieran.

5. Instalación, soporte y de los sistemas desarrollados por el Departamento de

Informática, así como, soporte a usuarios de las diferentes dependencias

6. Documentación de código y manuales de usuario.

Redes y Telecomunicaciones

1. Configurar la red en los equipos de cómputo del Gobierno Municipal, para su acceso a

internet y a los servidores de información.

2. Supervisar el correcto funcionamiento de los equipos de telecomunicación.

3. Coordinar los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo, con la

finalidad de permitir la óptima comunicación entre las diversas dependencias y

los ciudadanos.

4. Investiga nuevas tecnologías para mantener una mejora continua de las


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tecnologías de información y comunicación del Ayuntamiento.

5. Documenta y registra los servicios de red, así como la implantación de nuevas

tecnologías.

6. Da mantenimiento al equipo de intercomunicación de red.

7. Gestiona la seguridad informática en equipos de interconexión de red, así

como en servidores informáticos.

8. Coordina proyectos de telecomunicaciones.

9. Registra los cambios necesarios en los servidores

10. Implementa los cambios en la red de datos.

11. Implementa y documenta los proyectos de Telecomunicaciones y Seguridad

de Redes y Sistemas.

12. Mantenimiento e implementación de los enlaces digitales

Comunicación Digital

1. Sistema para el envío de boletines y publicación en el portal del H.

Ayuntamiento de Autlán de Navarro.

2. Desarrollar el diseño gráfico solicitado a la dependencia de informática, así

como dar soporte a usuarios de la página web.

3. Credencialización

4. Sistema de control de órdenes de servicio Sistemas y Soporte Técnico

Diagnosticar, Planear e Implementar estrategias para la optimización y mejora

de los sistemas informáticos del H. Ayuntamiento.


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Logros alcanzados

La siguiente tabla presenta los Logros alcanzados por la Jefatura de Informática.

No. Logro alcanzado Objetivo Meta

1 Ventanilla Remota para pago del

Impuesto Predial en el Jardín

Carlos Santana.

Permitir que los habitantes de esta

colonia realizaran sus pagos de

impuestos desde su lugar de

origen sin tener que trasladarse al

Palacio de Gobierno.

Esta fue lograda en febrero

de 2011 cuando se inauguró

la ventanilla en esta

Colonia.

2 Instalación de punto de Internet

WIFI gratuito en la Jardín

Hidalgo y Jardín Carlos Santana.

Ofrecer acceso a Internet de

forma gratuita en las plazas

principales del municipio.

Lograr la instalación de

puntos con acceso a internet

en todas las plazas públicas

del municipio.

3 Migración, Instalación y

Actualización de la Red Interna

de Cómputo al actual SITE.

Contar la tecnología de punta

necesaria para brindar los

servicios necesarios que se

requieran para apoyar en las

tareas de todos los departamentos.

Gestionar la actualización

constante y la eficiente

operatividad del Sistema

Local de

Telecomunicaciones.

4 Implementación de mejoras en

la Seguridad de la Información a

través de la instalación de un

FireWall marca DrayTek

V3300.

Tener el control y administración

del acceso a la información en

servidores y mantener la

seguridad de estos.

Garantizar la Seguridad de

los Sistemas de Información

con los que cuenta la

Dependencia.

5 Actualización del Sistema del

070 para su funcionamiento en

Línea.

Que todos los departamentos

tengan acceso al sistema 070 para

dar respuesta a los reportes que se

generan a través de este.

Permitir que cualquier

usuario puede acceder

desde una computadora con

accesos a internet al sistema

070 y así dar seguimiento

puntual de los Reportes que

se generan por los

ciudadanos.


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Catálogo de Servicios

No. Servicios internos

1 Desarrollo de Software especializado.

2 Instalación y configuración de la Red para dar salida a Internet en los Equipos de cómputo.

3 Reparación de equipos de respaldo de energía eléctrica.

4 Soporte Técnico a los Equipos de Cómputo.

5 Configuración de Equipos de Cómputo e Impresoras en red.

6 Instalación de software permitido y necesario en los equipos de cómputo.

7 Credencialización del personal del H. Ayuntamiento de Autlán

8 Publicación de boletines informativos y actualización del sitio oficial del Gobierno de Autlán

9 Apoyo Técnico en la publicación de la información de Transparencia dentro del sitio web oficial del

Gobierno Municipal.

10 Apoyo en el Diseño Gráfico y creación de contenido para la publicación en las Redes Sociales.


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Listado general de Procedimientos

Proceso Procedimiento Código Página

Mantenimiento preventivo

de Hardware y Software.

Atención periódica de limpieza, verificación y

afinación de los distintos elementos integrantes de

un equipo de cómputo.

PRO-INF-001 14

Mantenimiento correctivo

de Hardware y Software

Llevar a cabo la reparación del equipo de cómputo

dañado en el menor tiempo posible y con la

reparación más adecuada que permitan las

circunstancias.

PRO-INF-002 17

Respaldo de Base de Datos

Siigem Autlán.

Información generada por las unidades

administrativas de Catastro, Agua Potable y Predial.

PRO-INF-003

23

Respaldo de Base de Datos

Empress

Asegurar que la información generada por el

departamento de Hacienda Municipal no se pierda y

esté disponible en caso de desastre, o cualquier

contingencia, como daño en los discos duros, o

eliminación accidental de la Información o bien un

caso de desastre físico.

PRO-INF-004

25

Prestación de Servicios en

Red

Incrementar la eficiencia de las actividades que

realizan los usuarios de mediante la prestación de los

servicios necesarios para compartir información,

periféricos o el servicio de Internet en la red de área

local.

PRO-INF-005

26

Elaboración e Impresión

de Credenciales de

empleado del H.

Ayuntamiento

Que todo el personal que labora en el H.

Ayuntamiento de Autlán cuente con una credencial

que lo acredite como tal dentro y fuera de la

dependencia.

PRO-INF-006

28

Publicación de Boletines

Se publican los Boletines en la Página Oficial de

Gobierno de Autlán

(www.autlan.gob.mx/UnGobiernoParaTi

PRO-INF-007

29

Actualización de

Información de los

apartados del Portal de

Transparencia.

Mantener actualizado en tiempo y forma la

información de las diferentes áreas en el sitio web

oficial del Gobierno de Autlán.

PRO-INF-008

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Descripción de los procedimientos

Proceso:

Soporte Técnico

Hoja:

1/1

Procedimiento:

Mantenimiento preventivo de Hardware y Software.

Código:

PRO-INF-001

Objetivo y alcance del Procedimiento:

Atención periódica de limpieza, verificación y afinación de los distintos elementos integrantes de un equipo de

cómputo.

Dependencia responsable del Procedimiento:

Jefatura de Informática

Indicador(es) de Medición del Procedimiento:

Asegurar el funcionamiento del Hardware y Software de la dependencia.

Documentos de Referencia :

Manual de apoyo para el funcionamiento del hardware y/o software.

No Actividad Puesto Tiempo Formato

1

Recibe petición impresa o en su caso mediante correo de la

solicitud por parte de la dependencia solicitante del servicio de

Soporte Técnico.

Jefe de

Informática 15 min.

2

Recibe indicación por parte del Jefe de Informática; evalúa el

requerimiento y analiza de acuerdo a las características solicitadas

para llevar a cabo el servicio.

Soporte

Técnico Variable.

3 Revisión física de instalación eléctrica: Verificar las instalaciones

a la electricidad del equipo y de sus periféricos.

4

Limpieza de la torre- Apagar y desconectar de la corriente el

equipo- Luego desconectar los periféricos de este- Empezar a

destornillar la torre y extraer sus partes internas.


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5 Sacar la Fuente de Poder- No abrirla para nada. Se debe cepillar y

soplar para retirar el polvo.

6 Unidad de disco duro Se debe limpiar con espuma para

componentes electrónicos.

7 Tarjetas de expansión Se deben limpiar con la espuma para

componentes electrónicos.

8 Memoria RAM No tocar los contactos. Se deben limpiar con la

espuma para componentes electrónicos.

9 Tarjeta madre Se deben limpiar con la espuma para componentes

electrónicos.

ENSAMBLE DEL COMPUTADOR.- Después de haber

cerciorado que el desensamble no tuvo dificultades; procedemos

al paso delicado del ensamble.

Soporte

Técnico Variable

1. Conectamos tarjeta de red interno a su ranura PCI,

2. Teniendo en cuenta el mapa de la motherboard hecho

anteriormente conectamos los pequeños y delicados cables del

frontal incluyendo el juego de cables USB frontal.

3. Tomamos el disco duro y lo atornillamos a su respectivo sitio.

4. Igualmente tomamos la unidad de CD y la de disquete y la

atornillamos en su respectivo lugar.

5. Después de esto conectamos los cables IDE y/o SATA a cada

uno de las unidades a la Motherboard, procurando no dañar

ningún pin o puerto.

6. Ahora, instalamos la fuente de poder ajustando de manera

correcta sus tornillos de cruz con u destornillador y no dañando

sus cables.

7. Desenredamos los cables de la fuente de poder procedemos a

conectar el cabe de alimentación de la motherboard junto a su

cable auxiliar.

8. Procedemos ahora a conectar los cables de alimentación del

disco duro, la unidad óptica y la unidad de disquete, todo de


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manera muy cuidadosa con la fuerza necesaria.

9. Conectamos el cable de la fuente de poder que alimenta el

ventilador trasero del chasis.

10. Verificamos que todo haya quedado en su sitio y con

muchísimo cuidado colocamos la memoria RAM en su zócalo

haciendo fuerza de tal forma que los dos ganchos se cierren solos

y ajusten la memoria.

11. Hacemos un nuevo chequeo. Organizamos todos los cables,

por ejemplo debemos verificar que ningún cable obstruyera el

ventilador del procesador.

Finalización del Proceso.

Soporte

Técnico Variable

Tapamos el chasis atornillando fuertemente, claro con su toque de

cuidado, Conectamos los periféricos y la corriente y nos

encendemos.

Requerimientos para llevar a cabo el proceso.

Herramientas- Destornilladores: De punta plana, de punta de

estrella, de punta en cruz.- Pinzas: De punta, punta curva, de

cortes, de punta fina- Cepillos de cerdas duras.- Brochas de

preferencia antiestática- Trapos, de preferencia antiestática.-

Hisopos de algodón- Limpiador de aplicación de espuma-

Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico.- Aire

comprimido.- Aspiradora.

Proceso: Hoja:


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Soporte Técnico 1/1

Procedimiento:

Mantenimiento correctivo de Hardware y Software

Código:

PRO-INF-002


Llevar a cabo la reparación del equipo de cómputo dañado en el menor tiempo posible y con la reparación más

adecuada que permitan las circunstancias.


Jefatura de Informática.

Descripción del Proceso:

Mantenimiento Correctivo programado: Es el que se efectúa cuando la falla no es urgente, difiriendo de la

ejecución para el momento más oportuno y con la reparación más adecuada.

Mantenimiento Correctivo Crítico: Es el que tiene lugar cuando la falla es urgente, de la manera más

directa, en el menor tiempo posible y con la mejor preparación que permitan las circunstancias.

Mantenimiento Correctivo Normal: Este tipo se aplica a los equipos que al fallar no afectan la seguridad ni

la producción. Por lo tanto, su reparación puede ser programada y resuelta con los recursos normales.

Mantenimiento Correctivo Urgente: Se aplica a equipos que al fallar deben ser reparados en un lapso

razonable de tiempo para prevenir un posible paro de cualquier área.

Se considera mantenimiento correctivo a todo aquel que no ha sido programado o que el equipo llega sin

funcionar al área de mantenimiento.

Indicador(es) de Medición del Procedimiento:

Confirmar la operatividad del Hardware y Software de la dependencia.


Manual de apoyo para el funcionamiento del hardware y/o software.


1



Soporte Técnico.

Jefe de

Informática 15 min

2 Recibe indicación por parte del Jefe de Informática; evalúa el


Soporte Técnico 15 min


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3

Si después de seguir el procedimiento preventivo aún no funciona

el equipo ejecute el o los procedimiento de mantenimiento

correctivo correspondientes.

Soporte

Técnico Variable

Procedimiento para verificar fallas de alimentación de energía

1. Verificar cables de alimentación con el multímetro.

2. Verifique que los cables de alimentación estén bien ajustados a

la fuente de poder.

3. Verificar que la fuente de poder reciba corriente.

Observando que el ventilador de la fuente de poder gire.

Observando que los otros ventiladores giren (El del procesador, la

tarjeta de video y los auxiliares).

4. Verificar que los alambres que van al puente (jumper) de

encendido de la tarjeta madre estén en buen estado y funcionando.

Use el multímetro para determinar si hay continuidad cuando se

presiona el botón de encendido. Si no hay continuidad

reeemplazar el botón de encendido o arreglarlo de ser posible.

PROCEDIMIENTO PARA VERIFICAR CÓDIGOS DE

ERROR AL ARRANCAR LA PC

Quite los alambres que van al puente de encendido de la tarjeta

madre y use un desarmador para simular el botón de encendido,

haciendo contacto en los dos pines de encendido. Encontrarlos

usando el manual de la tarjeta madre o siguiendo los cables que

vienen del botón de encendido. Si la fuente no enciende,

reemplazar por otra de las mismas características para probar la

tarjeta madre.

5. Con la fuente de poder probada compruebe que la

computadora arranque o prosiga con los siguientes

pasos.

Procedimiento para verificar códigos de error al arrancar la

PC


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Estos son los códigos de erros más comunes:

1. Un pitido largo: problema de memoria. Compruebe si ha

insertado correctamente el módulo de memoria. Si es así

y el problema persiste, entonces posiblemente estará

estropeado.

2. Un pitido largo y después 2 cortos: error de vídeo.

Posiblemente la tarjeta de vídeo no esté lo

suficientemente ajustada al zócalo.

3. Un pitido largo y 3 cortos: error de vídeo. La tarjeta de

vídeo no funciona o bien hay un problema con su

memoria.

4. Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este

pitido, es posible que la placa esté estropeada, aunque

también puede ser debido a algún otro componente.

Procedimientos de averías de la pila

1. Aparece un mensaje en pantalla indicando un error en

CMOS o BIOS (CMOS checksum error o BIOS

checksum error).

2. Cambiar la pila.

3. Volver a definir la configuración de la PC a través del

SETUP.

Procedimiento de velicación de fecha inválida

1. En algunos casos no aparece ningún mensaje en la

pantalla de inicio, pero no se detecta el disco duro.

2. Entre al SETUP del BIOS.

3. Actualice los parámetros del disco duro.

4. Actualice la fecha del sistema.

5. Actualice los parámetros del CD-ROM.


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6. Reinicie el equipo. Si éste vuelve a perder la

configuración cambie la batería.

7. Si el problema persiste, verifique el voltaje de la batería.

Si es el correcto entonces hay que sustituir el CMOS o

actualizar la BIOS.

Procedimiento de detección de averías del Procesador

Los problemas que puede acarrear este componente son

generalmente irreversibles, normalmente una frecuencia de

trabajo no adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen

acabar a corto o largo plazo con la vida del microprocesador, pero

hay que tener otros factores en cuenta.

1. Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta,

puede deberse a un fallo de la tarjeta madre, del zócalo,

o incluso una inserción no adecuada del microprocesador

en el mismo. Cada procesador cuenta con una muesca

que indica la dirección en la que debe insertarse el

mismo. Verifique que esté insertado correctamente.

2. Si el equipo no arranca y el microprocesador no se

calienta, posiblemente la tensión de trabajo sea

insuficiente. Se revisarán los Jumpers de la tarjeta madre

referentes a la alimentación de la misma, pero en el caso

de que la configuración del microprocesador se realice

sin Jumpers, a través del Setup, deberemos mirarlo

dentro de este programa. Puede ser que esté seleccionada

una tensión de 3.3 voltios cuando el micro necesite 5

voltios. Por el contrario si hacemos trabajar un micro con

una tensión de 5 v, el equipo tampoco arranca pero el

micro se calienta. Si mantenemos mucho esta

circunstancia el micro puede llegar a quemarse, habría

que apagar el equipo inmediatamente.

3. La máquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser

debido a una frecuencia de trabajo del micro no

adecuada. Para neutralizar esta eventualidad, habrá que

revisar los Jumpers de la tarjeta madre en el Setup

dependiendo de cómo se configure.


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Procedimiento de detección de errores de la tarjeta madre

Si creemos que falla la tarjeta madre será mejor comprobar:

1. Las conexiones de todos los componentes.

2. Desconectar y conectar de nuevo los componentes como

la memoria procesador y tarjeta de video.

En general, cuando tenemos led’s que están encendidos todo el

tiempo verficar:

1. Verifique en la BIOS que la velocidad de los

ventiladores sea la adecuada.

2. Debe también regresar a los valores por omisión en la

BIOS para ver si desaparece el problema.

3. Comprobar que el microprocesador está insertado

correctamente en su zócalo y que tenga su pasta térmica

en buen estado (no chorreada. Si es así, limpiarla y poner

nueva).

4. Verificar que todos los puentes de configuración de la

tarjeta madre están colocados en función del tipo del

microprocesador que tenemos instalado. Si es que la

tarjeta cuenta con esta función. En caso de no estar

seguro, consultar el manual de la tarjeta madre.

5. Nos aseguraremosque el resto de los

componentesimprescindiblespara que funcione el

sistema están correctamente montados, especialmente la

fuente de alimentación, la memoria RAM y la tarjeta de

video.

6. Proceda a extraer la tarjeta madre de la carcasa para

evitar cualquier tipo de corto circuito con la misma y

pruebe si funciona. Si es así, es indicativo de un corto

ocasionado por algún tornillo. Deberá entonces volver a

colocar la tarjeta madre cuidando que los tornillos estén

bien aislados.

7. En caso de que no funcione, debe de ir quitando

dispositivo por dispositivo y probando que arranque -

cada vez que se quite un dispositivo- empezando con las

unidades de CDROM, floppy, o disco duro, después con

la tarjeta de red y otras, hasta el último deberá quitarse la

tarjeta de video y tarjetas de memoria.

8. Cuando se detecte que la tarjeta madre y el procesador

arrancan sin el dispositivo que se quitó, deberá revisar el

dispositivo y probar con otro nuevo. Si funciona

entonces ya se encontró el error.

9. Si después de realizar estas comprobaciones el equipo

sigue sin funcionar, el error está en el microprocesador o

en la tarjeta madre.

Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre,


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hasta que encontremos el culpable. Una vez encontrado, habrá

que sustituirlo


Cuando se haya definido que la tarjeta madre o el procesador

están dañados, y no se encontró un substituto, entonces la

computadora deberá darse de baja definitiva haciendo el oficio de

diagnóstico correspondiente.


Herramientas- Destornilladores: De punta plana, de punta de

estrella, de punta en cruz.- Pinzas: De punta, punta curva, de

cortes, de punta fina- Cepillos de cerdas duras.- Brochas de

preferencia antiestática- Trapos, de preferencia antiestática.-

Hisopos de algodón- Limpiador de aplicación de espuma-

Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico.- Aire

comprimido.- Aspiradora

Refacciones- Procesador, Tarjeta madre, Memoria ram, Disco

duro, Fuente de poder, Lectores de periféricos, Ratos, Teclados,

Monitores, Reguladores

Soporte

Técnico Variable


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[24]

Proceso:

Mantenimiento de las Bases de Datos de los Servidores

Hoja:

1/1

Procedimiento:

Respaldo de Base de Datos Siigem Autlan

Código:

PRO-DTI-003


Asegurar que la información generada por las unidades administrativas de Catastro, Agua Potable y Predial no se

pierda y esté disponible en caso de desastre, o cualquier contingencia, como daño en los discos duros, o eliminación

accidental de la Información o bien un caso de desastre físico.




Manuales del Sistema SIIGEM


Procedimiento y Pasos a seguir:

El Proceso de Respaldo de Siigem se lleva a cabo mediante 2

procesos automáticos que se ejecutan de lunes a viernes a las 3

pm, el primer proceso es en Scrip en leguaje SQL de nombre

LuMiVi.sql que se ejecuta los días lunes, martes y miércoles el

segundo proceso de nombre MaJu.sql mismo que se ejecuta los

días martes y jueves, dichos procesos consisten en generar o

sobrescribir un archivo de nombre lumivi.bak y maju.bak que

contienen la base datos completa del sistema SiigemAutlan.

Cada 15 días se localizan los archivos lumivi.bak y maju.bak y

son copiados manualmente a una unidad externa para su

protección.

Los días primero de cada mes lumivi.bak y maju.bak junto con

copias de respaldo de los sistema Empress,Compaq, Lalo datos y

varios que contiene copias de respaldo de archivos importantes de

tesorería y secretaria general, son copiados a discos DVD mismos

Redes y

Telecomunicaciones Variable


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[25]

que son sacados de presidencia para su protección y resguardo.


Los procedimientos deberán ser bajo la responsabilidad de los

encargados de la realización de los mismos.

Redes y

Telecomunicaciones


Unidad externa de almacenamiento con capacidad mínima de 1

Tb.

Discos DVD.

Cartucho Hp StorageWorks RDX 500 Gb.


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[26]

Proceso:

Mantenimiento de las Bases de Datos de los Servidores

Hoja:

1/1

Procedimiento:

Respaldo de Base de Datos Empress

Código:

PRO-INF-004


Asegurar que la información generada por el departamento de Hacienda Municipal no se pierda y esté disponible en

caso de desastre, o cualquier contingencia, como daño en los discos duros, o eliminación accidental de la

Información o bien un caso de desastre físico.



Documentos de Referencia:

Manual del Sistema Empress


1

El Proceso de Respaldo de Base de datos Empress se lleva a

cabo mediante un proceso automático que se ejecuta todos los

viernes a las 5 pm. Los días primero de cada mes empress.bak

junto con copias de respaldo de los sistema SiigemAutlan,

ATNDatos y varios que contiene copias de respaldo de archivos

importantes de tesorería y secretaria general, son copiados a

discos DVD mismos que son sacados de presidencia para su

protección y resguardo

Redes y


2


Los procedimientos deberán ser bajo la responsabilidad de los

encargados de la realización de los mismos.


Unidad externa de almacenamiento capacidad mínima de 1 Tb.

Discos DVD.

Cartucho Hp StorageWorks RDX 500 Gb.


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[27]

Proceso:

Soporte en Telecomunicaciones

Hoja:

1/1

Procedimiento:

Prestación de Servicios en Red

Código:

PRO-INF-005


Incrementar la eficiencia de las actividades que realizan los usuarios de mediante la prestación de los servicios

necesarios para compartir información, periféricos o el servicio de Internet en la red de área local.




No aplica


1



Soporte Técnico.

Jefe de Informática 15 min

2

Recibe indicación por parte del Jefe de Informática; evalúa el



Redes y


3

Procedimiento y Pasos a seguir:

Solicitar al departamento de cómputo la necesidad de

compartir información, periféricos o el servicio de Internet.

Autorizar la conexión y el uso de Internet al usuario

solicitante.

Realizar las configuraciones y los trabajos técnicos

necesarios para conectar a los usuarios a la red de área

local de la presidencia municipal.

Redes y



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[28]

Establecer los permisos y restricciones para el nuevo

usuario.

4


Mantener en óptimo funcionamiento la red de área local,

los periféricos compartidos; así como el eficaz desempeño

del Internet.

Variable

5


Cable de red y conectores rj45.

Pinzas crimpiadoras, desarmadores y probador de cables de

red.


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[29]

Proceso:

Credencialización

Hoja:

1/1

Procedimiento:

Elaboración e Impresión de Credenciales de empleado del H. Ayuntamiento

Código:

PRO-INF-006


Que todo el personal que labora en el H. Ayuntamiento de Autlán cuente con una credencial que lo acredite como tal

dentro y fuera de la dependencia.




Manual de Usuario de la Impresora de Credenciales


1

Registro de Datos Personales (Nombre completo, Cargo y

departamento al que pertenecen), así como la firma del titular de

la credencial.

Comunicación

Digital

Variabl

e

2 Toma de Fotografía y almacenamiento en la base de datos.

3 Elaboración e Impresión de la Credencial.

4


Una vez elaboradas las credenciales, se llena un formato en Excel

con el nombre, cargo y departamento al que pertenecen, se

entrega a Recursos Humanos junto con las credenciales y firma de

recibido, y finalmente se entrega al trabajador, el cual firma de

entregada la credencial

5


Laptop

Tinta

Tarjetas de PVC

Software


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[30]

Proceso:

Actualización de la Sitio Web Oficial

Hoja:

1/1

Procedimiento:

Publicación de Boletines

Código:

PRO-INF-007


Se publican los Boletines en la Página Oficial de Gobierno de Autlán (www.autlan.gob.mx/UnGobiernoParaTi)

dentro de la sección de Noticias junto con Galería fotográfica y el contenido de la noticia o evento.




No aplica


1

Se recibe el Boletín a través del correo, el cual es enviado

por la Coordinación de Prensa y Contenidos así como las

fotografías del evento correspondiente.

El contendido se publica en la Página Oficial del Gobierno

de Autlán así como la galería de fotografías que éste

contenga.

Una vez publicado el Boletín, el link de la noticia es

publicado a través del Facebook con sus respectivas

Fotografías que corresponden.

Comunicación

Digital Variable

Orden de

Servicio

2


El Boletín es publicado en La página oficial de Gobierno de

Autlán (www.autlan.gob.mx/UnGobiernoParaTi) en el

apartado de Noticias, en donde se encuentra la noticia


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[31]

correspondiente así como galería fotográfica

3


Computadora Acceso a Internet Información o Boletín que es proporcionado por la Coordinación de Prensa y Contenidos.


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[32]

Proceso:

Portal de del sitio web de Transparencia

Hoja:

1/1

Procedimiento:

Actualización de Información de los apartados del Portal de Transparencia

Código:

PRO-INF-008


Mantener actualizado en tiempo y forma la información de las diferentes áreas en el sitio web oficial del Gobierno de Autlán.




No aplica


1

La dependencia que genera la información requerida, envía dicha

información vía electrónica a la Unidad de Transparencia e

Información Municipal para su revisión, clasificación y en su caso

corrección.

Jefatura de

Informática Variable

2

La Unidad de Transparencia e Información hace llegar vía electrónica

la información requerida al área de Informática para su publicación en el

sitio oficial del Gobierno Municipal.

3

El área de Informática notifica vía electrónica cuando la publicación haya

sido publicada, así como el link en donde se encuentra dicha

información.

4 El área de Informática en supervisa el correcto funcionamiento y

disponibilidad del sitio web oficial.


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[33]

Listado de formatos utilizados por la Unidad Orgánica y mencionados en las descripciones narrativas de los

procedimientos.

Código Nombre del formato Página Procedimiento en que se utiliza

F-INF-001 Orden de Servicio Reparación, mantenimiento y configuración

de equipos de cómputo e impresoras locales

o en red.

Instalación, configuración y actualización

de software.

Configurar correo institucional en los

equipos de cómputo.

Nombre del formato: Orden de servicio de Soporte Técnico del departamento de Informática para

comprobar que los servicios fueron realizados.

Código del formato: F-INF-001

Nombre del procedimiento en que se utiliza: Reparación, mantenimiento y configuración de equipos de

cómputo e impresoras locales o en red, Instalación, configuración y actualización de software y Configurar

correo institucional en los equipos de cómputo.


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[34]

jefatura de informÁtica - gobierno de autlántransparencia.autlan.gob.mx/wp-content/uploads/... ·...

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