implementaciÓn de una aplicaciÓn mÓvil para realizar
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS CARRERA DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA REALIZAR COTIZACIONES Y NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS PARA LA COMPAÑÍA DE SEGUROS
ALIANZA PROPUESTA TECNOLÓGICA
Trabajo de titulación presentado como requisito para la obtención del título de
INGENIERO EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
AUTORA
GAMBOA BRITO PRISCILA STEFANIA
TUTORA
ING. SINCHE GUZMÁN ANDREA, MSc.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2021
2
UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS CARRERA DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
APROBACIÓN DEL TUTOR
Yo, ING. SINCHE GUZMÁN GRACIELA ANDREA, docente de la Universidad
Agraria del Ecuador, en mi calidad de Tutor, certifico que el presente trabajo de
titulación: IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA REALIZAR
COTIZACIONES Y NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS PARA LA COMPAÑÍA
DE SEGUROS ALIANZA, realizado por la estudiante GAMBOA BRITO PRISCILA
STEFANIA ; con cédula de identidad N° 0930299896 de la carrera de INGENIERÍA
EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA, Unidad Académica GUAYAQUIL, ha sido
orientado y revisado durante su ejecución; y cumple con los requisitos técnicos
exigidos por la Universidad Agraria del Ecuador; por lo tanto se aprueba la
presentación del mismo.
Atentamente, Ing. Sinche Guzmán Graciela Andrea. Msc. Guayaquil, 25 de febrero del 2021.
3
UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS CARRERA DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN
Los abajo firmantes, docentes designados por el H. Consejo Directivo como
miembros del Tribunal de Sustentación, aprobamos la defensa del trabajo de
titulación: “IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA REALIZAR
COTIZACIONES Y NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS PARA LA COMPAÑÍA
DE SEGUROS ALIANZA”, realizado por la estudiante GAMBOA BRITO
PRISCILA STEFANIA, el mismo que cumple con los requisitos exigidos por la
Universidad Agraria del Ecuador.
Atentamente,
Ing. Jorge Hidalgo Larrea PRESIDENTE
Ing. Katty Lagos Ortiz Ing. Laura Ortega Ponce EXAMINADOR PRINCIPAL EXAMINADOR PRINCIPAL
Ing. Andrea Sinche Guzmán EXAMINADOR SUPLENTE
Guayaquil, 25 de febrero del 2021.
4
Dedicatoria
A mis hijos Isaí y Yesaí Arteaga Gamboa siendo
ellos mi principal fuente de motivación para
esforzarme y no decaer a lo largo de todo este tiempo.
GAMBOA BRITO PRISCILA STEFANIA.
5
Agradecimiento
Agradezco infinitamente a Dios por darme la
sabiduría necesaria para cursar cada semestre de mi
carrera profesional, ver reflejadas sus bendiciones en
la culminación de mi Tesis y así conceder uno de mis
mayores anhelos.
A mis padres Alfredo Gamboa y Cecilia Brito,
quienes creyendo en mi capacidad fueron mi apoyo y
aliento incondicional para lograr con perseverancia
culminar mis estudios.
A mi tutora Ing. Andrea Sinche, por su confianza
y sus aportes para llegar a buen término de este
trabajo.
GAMBOA BRITO PRISCILA STEFANIA.
6
Autorización de Autoría Intelectual
Yo PRISCILA STEFANIA GAMBOA BRITO, en calidad de autora del proyecto
realizado, sobre “IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA
REALIZAR COTIZACIONES Y NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS PARA LA
COMPAÑÍA DE SEGUROS ALIANZA” para optar el título de INGENIERO EN
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD
AGRARIA DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen
o parte de los que contienen esta obra, con fines estrictamente académicos o de
investigación.
Los derechos que como autora me correspondan, con excepción de la presente
autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los
artículos 5, 6, 8; 19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su
Reglamento.
Guayaquil, 25 de febrero del 2021.
GAMBOA BRITO PRISCILA STEFANIA
C.I. 0930299896
7
Índice general
PORTADA .............................................................................................................. 1
APROBACIÓN DEL TUTOR ................................................................................. 2
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN ........................................ 3
Dedicatoria ............................................................................................................ 4
Agradecimiento .................................................................................................... 5
Autorización de Autoría Intelectual .................................................................... 6
Índice general ....................................................................................................... 7
Índice de tablas .................................................................................................. 11
Índice de figuras ................................................................................................. 13
Abstract ............................................................................................................... 16
1. Introducción ................................................................................................... 17
1.1 Antecedentes del problema ........................................................................ 18
1.2 Planteamiento y formulación del problema ............................................... 19
1.2.1 Planteamiento del problema ................................................................. 19
1.2.2 Formulación del problema .................................................................... 19
1.3 Justificación de la investigación ................................................................ 20
1.4 Delimitación de la investigación ................................................................. 22
1.5 Objetivo general ........................................................................................... 22
1.6 Objetivos específicos .................................................................................. 22
2. Marco teórico .................................................................................................. 24
2.1 Estado del arte ............................................................................................. 24
2.2 Bases teóricas .............................................................................................. 25
2.2.1 Sistemas operativos móviles ............................................................... 25
2.2.2 Sistema operativo Android .................................................................. 26
8
2.2.3 Sistema operativo IOS ........................................................................... 26
2.2.4 Notificaciones Pull ................................................................................. 27
2.2.5 Notificaciones Push .............................................................................. 27
2.2.6 Base de datos ........................................................................................ 28
2.2.7 Gestor de base de datos ....................................................................... 29
2.2.8 Código Sqlite.......................................................................................... 29
2.2.9 Xamarin .................................................................................................. 30
2.2.10 Aplicación móvil .................................................................................. 31
2.3 Marco legal ................................................................................................... 31
2.3.1 Software libre ......................................................................................... 31
2.3.2 Libertades esenciales del software libre ............................................. 32
2.3.3 Dominio público ..................................................................................... 33
2.3.4 Propiedad intelectual ............................................................................ 33
2.3.5 Derecho de Autor ................................................................................... 34
2.3.6 Decreto ejecutivo 1014 .......................................................................... 34
2.3.7 Plan Nacional de Desarrollo ................................................................. 35
2.3.8 Reglamento general a la ley de seguros ............................................. 35
2.3.9 Definiciones y elementos del contrato de seguro .............................. 36
3. Materiales y métodos ..................................................................................... 37
3.1 Enfoque de la investigación ........................................................................ 37
3.1.1 Tipo de investigación ............................................................................ 37
3.1.1.1 Investigación Descriptiva ................................................................. 37
3.1.2 Diseño de investigación ........................................................................ 37
3.1.2.1 No experimental ................................................................................. 37
3.2 Metodología .................................................................................................. 37
9
3.2.1 Modelo del ciclo de desarrollo del Software ....................................... 38
3.2.1.1 Modelo de proceso incremental ....................................................... 38
3.2.2 Método del ciclo de desarrollo del software ....................................... 39
3.2.2.1 Mobile-D ............................................................................................. 39
3.3 Recolección de datos .................................................................................. 41
3.3.1 Recursos ................................................................................................ 41
3.3.2 Métodos y técnicas ................................................................................ 42
3.3.2.1 Método analítico ................................................................................ 42
3.3.2.2 Técnicas de recolección de datos ................................................... 43
3.3.2.2.1 Entrevista .......................................................................................... 43
3.3.2.2.2 Cuestionarios .................................................................................... 44
3.3.2.3 Análisis estadístico ........................................................................... 44
3.3.2.3.1 Análisis entrevista ............................................................................. 45
3.3.2.3.2 Análisis encuesta .............................................................................. 45
3.3.2.4 Análisis F.O.D.A. ................................................................................ 47
3.3.2.4.1 Análisis F.O.D.A. de la institución ..................................................... 47
3.3.2.4.2 Análisis F.O.D.A de la aplicación móvil ............................................. 48
3.4 Diagramas ..................................................................................................... 48
3.5 Ejecución del Sistema ................................................................................. 52
3.5.1 Manual de Usuario ................................................................................. 53
4. Resultados ...................................................................................................... 54
4.1 Resultados emitidos del primer objetivo específico ................................ 54
4.2 Resultados emitidos del segundo objetivo específico ............................. 55
4.3 Resultados emitidos del tercer objetivo específico .................................. 55
5. Discusión ........................................................................................................ 57
10
6. Conclusiones .................................................................................................. 58
7. Recomendaciones ......................................................................................... 59
8. Bibliografía ..................................................................................................... 60
9. Anexos ............................................................................................................ 69
9.1 Anexo 1. Manual de usuario ...................................................................... 113
9.2 Anexo 2. Manual técnico ........................................................................... 145
11
Índice de tablas
Tabla 1. Suministros de oficina .......................................................................81
Tabla 2 .Hardware ...........................................................................................81
Tabla 3. Software ............................................................................................81
Tabla 4 . Recurso humano ..............................................................................82
Tabla 5. Servicios básicos ...............................................................................82
Tabla 6. Presupuesto General .........................................................................82
Tabla 7. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 1 ........................................83
Tabla 8. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 2 ........................................84
Tabla 9. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 3 ........................................85
Tabla 10. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 4 .....................................86
Tabla 11. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 5 .....................................87
Tabla 12. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 6 .....................................88
Tabla 13. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 7 ......................................89
Tabla 14. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 8 .....................................91
Tabla 15. Prueba de usabilidad .......................................................................95
Tabla 16. Prueba de caja negra. Pantalla. ......................................................96
Tabla 17. Prueba de interfaz ...........................................................................97
Tabla 18. cert ..................................................................................................98
Tabla 19. agencias ........................................................................................103
Tabla 20.modelo ............................................................................................103
Tabla 21. sdnotificaciones .............................................................................103
Tabla 22. plan ................................................................................................104
Tabla 23. param ............................................................................................105
Tabla 24. menuitem .......................................................................................105
12
Tabla 25. secobject .......................................................................................106
Tabla 26. siniestro .........................................................................................106
Tabla 27. contactos .......................................................................................106
Tabla 28. cliente ............................................................................................107
Tabla 29. cxc .................................................................................................107
Tabla 30. plantilla ..........................................................................................107
Tabla 31. usuario ...........................................................................................108
Tabla 32. device ............................................................................................108
Tabla 33. planc ..............................................................................................109
Tabla 34.secfunctionality ...............................................................................109
Tabla 35. ciudad ............................................................................................109
Tabla 36. cxcd ...............................................................................................110
Tabla 37. secfunctionalityrole ........................................................................110
Tabla 38.secrole ............................................................................................110
Tabla 39. secobjectfunctionaliti .....................................................................110
Tabla 40. marca ............................................................................................111
Tabla 41. secuserrole ....................................................................................111
13
Índice de figuras
Figura 1. Entrevista- Administrador del área de emisión de pólizas ......................69
Figura 2. Entrevista- Jefe del departamento de cobranzas ...................................70
Figura 3. Entrevista- Recaudador ..........................................................................71
Figura 4. Encuesta –Clientes compañía de seguros Alianza ................................72
Figura 5. Diagrama de flujo de procesos de compañía de seguros Alianza. .........73
Figura 6. Diagrama de flujo de procesos de la aplicación móvil de compañía de
seguros Alianza. ....................................................................................................74
Figura 7. Diagrama relacional de compañía de seguros Alianza. ........................75
Figura 8. Diagrama de clases de compañía de seguros Alianza. ........................76
Figura 9. Diagrama de caso de uso: acceso a la interfaz de la aplicación móvil ..77
Figura 10. Diagrama de caso de uso: ingreso del usuario a la aplicación móvil ...77
Figura 11. Diagrama de caso de uso: ingreso al módulo usuario. .........................78
Figura 12. Diagrama de caso de uso: ingreso al módulo póliza. ...........................78
Figura 13. Diagrama de caso de uso: ingreso al módulo contacto. .......................78
Figura 14. Diagrama de caso de uso: ingreso al módulo siniestro. .......................79
Figura 15. Diagrama de caso de uso: ingreso al módulo cotización. ....................79
Figura 16. Diagrama de caso de uso: envió de notificaciones. .............................79
Figura 17. Diagrama de secuencia: Usuario. ........................................................80
Figura 18. Diagrama de secuencia: Administrador. ...............................................80
Figura 19. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 1. ............................83
Figura 20. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 2. ............................84
Figura 21. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 3. ............................85
Figura 22. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 4 .............................86
Figura 23. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 5. ............................87
14
Figura 24. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 6. ............................88
Figura 25. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 7. ............................89
Figura 26. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 8. ............................91
Figura 27. Entrevista al jefe del departamento de cobranzas................................93
Figura 28. Entrevista al administrador departamento de compañía de Seguros
Alianza ………………………….………………………………………………………..93
Figura 29. Entrevista al recaudador de la compañía de compañía de Seguros
Alianza…………………...……………………………………………………………….94
15
Resumen
El presente proyecto de titulación tuvo como primordial objetivo la implementación
de una aplicación móvil para la realización de cotizaciones y notificaciones
electrónicas para la compañía de seguros Alianza, siendo generada mediante la
herramienta de desarrollo Xamarin. Para la obtención de información relevante en
el desarrollo del aplicativo móvil, se utilizó la entrevista y encuesta como técnicas
de recolección de datos , se empleó como metodología de ciclo de vida del software
el modelo de proceso incremental con sus distintas fases donde se validó el avance
de la aplicación avalando el cumplimiento de manera óptima de cada uno de los
requerimientos para obtener un producto completamente ejecutable y entregable ,
lográndose automatizar y agilizar los procesos de emisión de avisos de pagos de
pólizas, solicitudes de siniestros y presupuestos de pólizas, garantizando la
accesibilidad de la información de manera oportuna y fidedigna. Aprovechando el
uso de la tecnología móvil se brindó a los clientes de la compañía la posibilidad de
consultar información acerca de las pólizas vigentes que se ofrecen dentro de la
misma, creándose un canal de comunicación donde la empresa de seguros Alianza
estará presente en los dispositivos móviles de los asegurados, disminuyendo los
gastos de movilización, recursos y tiempo de respuesta en los procesos, la cual
ofreció información para contratación de nuevas pólizas. Se efectuaron las
respectivas pruebas de funcionalidad para la confirmación de una correcta
ejecución del aplicativo móvil y conformidad de las necesidades del usuario.
Palabras clave: Aplicativo móvil, cotizador, notificaciones electrónicas, pólizas
de seguro.
16
Abstract
The main purpose of the present project was to implement a mobile application for
realization of quotes and electronic notifications for the Alianza Insurance Company,
being generated through the Xamarin development tool and executed on IOS and
Android platforms. For the collection of relevant information to the development of
the mobile application, for which interviews and surveys were used as data
collection techniques, the incremental process model with its different phases where
validated was used as software life cycle methodology. The progress of the
application guaranteeing the optimal fulfillment of each one of the requirements to
obtain a fully executable and deliverable product, managing to automate and speed
up issuing notices of policy payments, claim requests and policy budgets,
guaranteeing the accessibility of information in a timely and reliable manner. Getting
advantage of the use of mobile technology, the company's customer was offered
the possibility to consult the characteristics of their policy, creating a communication
channel where the insurance company Alianza will be present on the mobile devices
of the insured, reducing the mobilization costs, resources and response time in the
processes. Which will offer information for hiring new policies. The respective
functionality tests were carried out to confirm the correct execution of the mobile
application and compliance with the user's needs.
Key words: Mobile application, notices, quotation, electronic notifications,
insurance policies.
17
1. Introducción
Los sistemas de notificaciones para dispositivos móviles permiten estar al tanto
en cualquier lugar de avisos y comunicaciones oficiales, proporcionando un canal
de entrega seguro, confidencial y privado. El sistema, a través de notificaciones del
dispositivo, indica cuando un mensaje ingresa en el celular, reduciendo el riesgo de
que no se conozca a tiempo un aviso, recibiendo todas las advertencias y
comunicaciones en un único sitio y tenerlas continuamente al alcance de la mano,
convirtiéndose en una herramienta de gestión muy útil.
La compañía Seguros Alianza tiene como principal objetivo, brindar los mejores
productos de cobertura de riesgos, siempre innovando con estándares de calidad
y políticas de atención a sus clientes. Los clientes de cualquier aseguradora exigen
respuestas vertiginosas a través de cualquier canal, por eso la compañía desea
ofrecer un servicio de comunicación ágil y de calidad. Alianza busca hacer más
eficiente la operación de la empresa y responder de manera inmediata las
necesidades de sus clientes.
La presente propuesta tecnológica está enfocada en la implementación de una
aplicación móvil de cotizaciones y notificaciones electrónicas para la compañía de
Seguros Alianza. La mencionada implementación se realizó con el interés de
automatizar y optimizar los procesos, en los cuales las notificaciones se realizan
por medio de escritos que son dirigidos a los domicilios de los clientes a manera de
correspondencia por los recaudadores de la compañía y vía telefónica diez días
antes de la fecha de vencimiento de pago de las pólizas emitidas, mientras que las
cotizaciones se desarrollan de manera personalizada en las instalaciones de la
aseguradora por un asesor de ventas.
18
La importancia de la implementación de una aplicación móvil de cotizaciones y
notificaciones es de facilitar al cliente de la compañía la posibilidad de realizar una
proforma, así como también recibir avisos a través de la misma con el acceso a una
información fidedigna y bien orientada haciendo de esta una fuente de gran
confiabilidad.
La telefonía móvil permite una comunicación general por su capacidad de estar
presente en todas partes, ya que es un medio portátil. A través de la aplicación
móvil se logrará crear un canal por el cual la empresa de Seguros Alianza estará
presente en los dispositivos con un espacio de notificaciones de avisos de pagos
de pólizas de seguros, destinados a todos los clientes de la aseguradora, con el fin
de generar una herramienta de comunicación con sus clientes.
1.1 Antecedentes del problema
Uno de los conceptos más importantes en la realización de este proyecto fue el
de notificaciones electrónicas a través de dispositivos móviles. A continuación, se
comentan los proyectos relacionados con el problema de investigación, que
sirvieron de aportación para desarrollar la herramienta que se deseó implementar
en la propuesta tecnológica.
Se tomó como referencia la aplicación móvil implementada en la compañía de
seguros Hamburgo en Argentina la cual utiliza el sistema de geo-localización, según
Hamburgo CIA de Seguros S.A (2016) “HamburgoMobile es la aplicación para
dispositivos móviles de Hamburgo Compañía De Seguros que te permite operar
estés donde estés. Ahora podés acceder de manera fácil y rápida a toda la
información que necesitas de tus seguros.” Siendo una aplicación que permite
conocer en tiempo real advertencias de pagos de pólizas de seguros además de
las ofertas y descuentos que existen en la aseguradora.
19
Otro ejemplo de aplicaciones de notificaciones electrónicas implementada en
teléfonos móviles es eCliente Allianz implementada en España, según Allianz
Compañía de Seguros (2016) “eCliente Allianz permite a sus clientes solicitar
asistencia en viaje, acceder al cuadro médico, buscar un taller cercano, declarar
siniestros, gestionar tus pólizas, contactar con la compañía y recibir avisos,
comunicación con un mediador de seguros de forma instantánea.”
1.2 Planteamiento y formulación del problema
1.2.1 Planteamiento del problema
Actualmente el avance de la tecnología en los teléfonos móviles permite tener
acceso a internet para poder enviar y recibir información de manera más rápida, en
cualquier momento y lugar que se desee con el uso de aplicaciones, pero la
compañía de Seguros Alianza no había aprovechado las tecnologías existentes en
el mercado originando una desventaja competitiva, perdiendo ventaja frente a las
demás compañías de seguros, al no contar con una herramienta tecnológica que
facilite los procesos de cotización y notificación de pagos de pólizas de seguros .
Las notificaciones de pagos se desarrollaban a manera de avisos vía telefónica
y correspondencia a los domicilios de los clientes, mientras que las cotizaciones se
realizaban de manera personalizada por un agente de venta de seguros que
brindaba información y efectuaba los procesos necesarios para la emisión de la
proforma del servicio.
1.2.2 Formulación del problema
La inexistencia de una aplicación móvil para la gestión de cotizaciones y
notificaciones electrónicas en la compañía de Seguros Alianza ha originado
dificultades como: el retraso de la cancelación de las pólizas de seguros, pérdida
de tiempo, recursos y estancamiento dentro de los procesos de seguimiento de
20
cancelaciones, generando gastos de movilización y que las notificaciones no sean
entregadas a tiempo, por otra parte desconocimiento e insatisfacción del cliente
sobre los procesos de contratación y cancelación de sus pólizas.
Después de analizar la problemática se planteó la siguiente pregunta de
investigación:
¿La implementación de una aplicación móvil para cotizaciones y notificaciones
electrónicas optimizará los procesos de valoración y avisos de pagos de pólizas de
seguros en la compañía de Seguros Alianza?
1.3 Justificación de la investigación
La importancia de la implementación de una aplicación móvil de cotizaciones y
notificaciones es de facilitar a los clientes de la compañía proformas y avisos a
través de la misma y el acceso a una información fidedigna y bien orientada
haciendo de esta una fuente de gran confiabilidad.
La presente propuesta tecnológica se realizó por la necesidad que tiene la
compañía de Seguros Alianza de automatizar la forma en la que se llevan a cabo
los procesos de cotización y avisos de cancelación de las pólizas de seguros. La
misma que presentó beneficios que se verán reflejados en la reducción del flujo de
trabajo para generar proformas, solicitudes de aviso de siniestros y alertas de
cancelación de pagos de las pólizas contratadas.
La aplicación de esta propuesta tecnológica de gestión de cotizaciones y de
notificaciones electrónicas de la compañía de Seguros Alianza permitió enviar
notificaciones automáticas al dispositivo móvil de los clientes, dicha
correspondencia se recibió de forma instantánea y segura, además de brindar
información de las pólizas vigentes que pueden ser contratadas por el cliente.
21
Mediante la implementación de la aplicación se pudo interactuar con los clientes
que descargaron la aplicación y se hizo posible el envío de mensajes de forma
directa y oportuna a sus dispositivos móviles.
A continuación, se presentan los módulos que se efectuaron en el transcurso
de la realización de la aplicación móvil:
Módulo de inicio de sesión o registro: en este módulo se registra al cliente
cuyo ingreso es mediante un usuario y contraseña para que pueda acceder a los
servicios que ofrece la aplicación.
Módulo Principal: presenta la bienvenida del usuario que ha realizado el
inicio de sesión de manera exitosa, por medio de un menú lateral se presentan
botones, en los cuales el cliente selecciona la opción de su interés además
presentan las notificaciones que han llegado al aplicativo como evidencia de que
se ha recibido el aviso de recordatorio o vencimiento de pago
Módulo Perfil de Usuario: en esta sección se muestra la información del
cliente que está cargada en la aplicación de Seguros, desde aquí se solicita la
actualización de alguno de sus datos personales.
Módulo Siniestro: el asegurado podrá realizar un adelanto de una denuncia
de siniestro. La sección ofrece al asegurado un formulario para que ingrese los
datos propios del siniestro es decir la descripción, se da la posibilidad de
reconocimiento de la ubicación del siniestro por medio de GPS, por último se
adjunta la foto del incidente con el uso de la cámara del celular para captura de la
imagen y así establecer el anticipo del mismo.
Módulo cotización: en esta sección el usuario genera una consulta de seguro
vehicular. El cliente ingresa la opción de pago, datos del vehículo y el plan que
desea para su vehículo.
22
Módulo pólizas: en esta sección el asegurado puede percatarse y descargar
la información detallada de la póliza de seguro que se encuentra emitida a su
nombre.
Módulo contacto: información de la compañía, exponiendo la dirección,
teléfono, mediante un ícono de asistencia se permite realizar una llamada a los
teléfonos de atención al cliente que ofrece la compañía para brindar cualquier tipo
de asistencia que el cliente necesite.
1.4 Delimitación de la investigación
La propuesta tecnológica se realizó en:
Espacio: Compañía de Seguros Alianza.
Tiempo: La realización de esta propuesta tecnológica tuvo una duración de
6 meses, tiempo dentro del cual se realizó las encuestas y entrevista a las
personas que se mencionaron con anterioridad.
Población: Se realizó entrevistas a tres empleados de la compañía, los
cuales fueron el jefe del departamento de cobranzas, el administrador del
área de emisión de pólizas, y un recaudador con el fin de recopilar
información y se encuestó a 154 clientes de la organización.
1.5 Objetivo general
Implementar una aplicación móvil, mediante la herramienta de desarrollo
Xamarin, para cotizaciones y notificaciones electrónicas de la compañía de Seguros
Alianza.
1.6 Objetivos específicos
Analizar los procesos que realizan actualmente para la cotización y
notificación mediante entrevistas al personal y encuestas a los clientes de la
compañía de Seguros Alianza.
23
Diseñar los flujos de datos mediante el lenguaje unificado modelado, para la
automatización de las cotizaciones y notificaciones en la Compañía de
Seguros Alianza.
Desarrollar las interfaces de la aplicación mediante la herramienta de
desarrollo Xamarin para la gestión electrónica de cotizaciones y
notificaciones.
24
2. Marco teórico
2.1 Estado del arte
En el presente trabajo se mencionan unas cuantas aplicaciones usadas dentro
de las aseguradoras verificando la inmediatez de llegada de información de manera
automática. Como es el caso de Softseguros que es una app móvil para control y
gestión de clientes y pólizas dentro del celular que ha sido usada en aseguradoras
colombianas tales como Broker seguros de Colombia LTDA., Salazar Seguros,
Meza y CIA Seguros.
Con Softseguros, controla tu agencia de seguros desde una sola plataforma web y móvil de forma rápida, simple y muy segura. Ingresa desde cualquier lugar y dispositivo, controla renovaciones, cartera, estado de clientes, siniestros y tareas. Softseguros es un asistente virtual que te ayuda con alertas y notificaciones de vencimientos, tareas y cobros con mensajes de texto SMS y correos electrónicos (softseguros, 2018).
Se puede mencionar la aplicación móvil SAP s/4hana y SAP insurance analyzer
que han sido utilizadas en empresas como Ageas, Meteoprotect y Elseco
originando beneficios tales como crecimiento acelerado en un mercado en
expansión y acceso en tiempo real a cobertura de riesgo y proyecciones.
A medida que cambian las necesidades de los compradores de seguros, los mega proveedores están mejorando sus plataformas digitales para dar soporte a ecosistemas, experiencia de cliente, analíticas y requisitos de entre los asegurados de bienes muebles y daños patrimoniales y de vida. Estas aplicaciones han producido 30% de reducción en el tiempo de llegada al mercado para los nuevos productos, 23% más de ingresos para organizaciones que usan información para identificar ventajas estratégicas y competitivas y 45% de aumento en los ingresos por nuevos clientes para empresas que miden la eficacia de las ventas y el marketing (SAP Seguros, 2017).
También se tomó como referencia de la aplicación AXA Contigo que según AXA
Seguros Generales (2017) “es una aplicación gratuita para tu Smartphone con la
que podrás acceder directamente a servicios digitales de AXA, como solicitar una
25
grúa, dar parte de siniestro, contactar con tu agente, localizar un centro médico,
taller…entre otras”.
Las plataformas digitales antes mencionadas prestaron una referencia para el
desarrollo, análisis y la implementación de la aplicación móvil que se realizó en la
compañía de seguros Alianza, ya que representan una herramienta con
aportaciones relevantes, como es la formalización de una línea directa de
comunicación entre el usuario y la empresa.
2.2 Bases teóricas
2.2.1 Sistemas operativos móviles
A medida que los teléfonos móviles crecen en popularidad, los sistemas
operativos con los que funcionan adquieren mayor importancia.
Los sistemas operativos móviles están destinados a dispositivos más pequeños que las estaciones de trabajo, que priman su portabilidad. Los principales sistemas operativos móviles en desarrollo actualmente son: Android: proyecto de software libre en cuyo desarrollo participa la Open Hondset Alliance'9 (liderada por Google). iOS: sistema operativo desarrollado por Apple, y destinado a dispositivos como el iPhone, el iPad, el iPod Touch o el Apple TV. Windows Phone: es el sucesor de Windows Mobile. Tiene como principal cliente a la empresa Nokia (Caballero Gonzáles y Matamala Peinado, 2016, pág. 44). En base a este concepto se puede concluir que un sistema operativo móvil es
un conjunto de programas que permite la interacción con el hardware específico del
teléfono móvil y provee servicios a las aplicaciones móviles, que se ejecutan sobre
él.
Tolga (2020) nos dice que los “Sistemas operativos Android e iOS son sistemas
operativos móviles líderes en el mercado en este momento. Windows Phone
también es un sistema operativo móvil importante a tener en cuenta”.
Para realizar una aplicación móvil se debe tener en cuenta que existen varias
plataformas para su ejecución como es el caso de Android, iOS y Windows Phone
26
también la aplicación móvil debe ser distribuida por medio de canales oficiales
asociadas a estos sistemas operativos móviles.
2.2.2 Sistema operativo Android
Android es líder del mercado móvil en S.O, está basado en Linux diseñado
originalmente para dispositivos móviles. Benbourahla (2015) menciona:
Es un sistema operativo pensado para teléfonos móviles y desarrollados por la open HandsetAlliance (OHA) bajo autorización de google. Se basa en un kernel Linux y se distribuye bajo una licencia apache license 2.0. Separa la capa de hardware de la capa lógica, es decir cualquier teléfono Android puede ejecutar la misma aplicación y, de este modo, se puede crear un amplio abanico de posibilidades para los fabricantes, los usuarios y los desarrolladores (pág. 13). Otro concepto importante en la programación de Android es la intención. Un intento es un mensaje enviado al sistema u otra aplicación para solicitar que se realice una acción. Puede hacer muchas cosas diferentes con intenciones, pero generalmente usa la intención de iniciar una actividad, iniciar un servicio o enviar una transmisión (Kurniawan y Perry, 2015, pág. 3).
En base a estos conceptos se puede concluir que Android es un sistema
operativo de código libre, multitarea, orientado a dispositivos móviles, basado en
Linux. Permite acceder a las funcionalidades principales del dispositivo mediante
aplicaciones.
2.2.3 Sistema operativo IOS
IOS presenta un código cerrado con versiones y características diferentes a
Android su uso es exclusivo para equipos móviles de Apple forma parte de los
dispositivos iPhone, iPod Touch y iPad.
IOS es el sistema operativo para los dispositivos móviles de Apple, por lo que está presente en iPhone, iPod Touch y iPad. Su característica principal, a diferencia de lo que ocurre con Android, es su código cerrado y únicamente disponible para los equipos de la famosa compañía de la manzana. Desde su nacimiento, también ha vivido diversas actualizaciones, que se pueden realizar de forma automática en los aparatos (softwarelab, 2021). Entonces se puede concluir que IOS es un sistema operativo diseñado
exclusivamente para dispositivos Apple, ejecuta aplicaciones de manera nativa,
27
IOS es incompatible con hardware de terceros, posee una interfaz fluida, sencilla y
elegante. IOS está programado en C, C++, Objective-C.
2.2.4 Notificaciones Pull
Al elegir el mecanismo para que una aplicación móvil esté actualizándose con
información contenida en un servidor se dispone de notificaciones Pull.
Este tipo de arquitectura consiste en que el cliente móvil periódicamente está preguntando al servidor si hay actualizaciones de información, y en caso de ser así descarga la información y actualiza su vista correspondiente. Pull significa “jalar”, y justamente eso es lo que estamos haciendo, jalar información desde el cliente móvil. Este tipo de arquitectura es sencillo, pero tiene un consumo de recursos elevados del lado del cliente ya que involucra tener un proceso persistente que continuamente esté preguntando al servidor si hay cambios (Martinez, 2017). La arquitectura Pull no solamente es utilizada para el envío de notificaciones,
puede ser también utilizada para el envío de información del sistema para optimizar
el rendimiento de una aplicación determinada.
Las notificaciones Pull se producen cuando el usuario es el que inicia la comunicación. Es el usuario quien elige la información y quien la busca, además de establecer manualmente la frecuencia con la que quiere que el servidor envíe una notificación (Easycontext, 2016). La comunicación es iniciada por el usuario que es el que solicita y maneja la
automatización y la actualización de la información nueva.
A diferencia de las notificaciones Push, en el modelo Pull, cuya traducción literal del inglés es “halar”, la comunicación la inicia la aplicación móvil en cualquier momento y el servidor está escuchando todo el tiempo por peticiones a las que responde con notificaciones (Suárez González y Martin Siachica, 2018). Entonces se concluye que en la tecnología Pull es el cliente el que inicia la
comunicación. Esto es, cuando se ha configurado manualmente la frecuencia con
la que se desea que el servidor avise cuando hay contenido nuevo.
2.2.5 Notificaciones Push
Una notificación Push es un mensaje que una aplicación servidora envía a una
aplicación cliente indicándole que tiene algún tipo de información nueva disponible.
28
Las notificaciones Push o tecnología Push son un sistema implementado en los denominados Smartphone y Tablet que permiten la comunicación directa mediante mensajes de texto, entre el desarrollador de una aplicación para dichos dispositivos y los usuarios que tengan la aplicación instalada en su dispositivo. Esta comunicación se realiza mediante Internet (Vila, 2015, pág. 4). Las Notificaciones Push se envían desde un servidor remoto y las reciben los
usuarios que tienen instalada la App o bien aquellos que entraron en la web y
permitieron recibir alertas del sitio web.
En las notificaciones Push el servidor inicia la comunicación automáticamente. Lo importante de esta tecnología es la inmediatez que permite conversaciones fluidas e instantáneas, además de conocer si el interlocutor sigue en línea para saber si la conversación continúa. En la tecnología push, el servidor solo se activa ante la recepción de un mensaje; la ventaja de este servidor dormido es que no consume energía si no recibe notificaciones (Yunquera, 2015, pág. 146). Entonces se puede concluir que las notificaciones Push son mensajes enviados
directamente a dispositivos móviles con sistema operativo IOS, Android, BlackBerry
y/o Windows Phone mediante un servidor al cliente, con estas notificaciones Push
se puede interactuar con las personas que descargaron una aplicación y se permite
el envío de mensajes directamente a fin de mantenerlos informados.
2.2.6 Base de datos
Base de datos es una colección de datos almacenados de manera organizada
en un sistema computacional.
Una base de datos es un conjunto ordenado y estructurado de datos que representan una realidad objetiva y que están organizados independientemente de las aplicaciones, significa que puedan ser utilizadas y compartidas por usuarios y aplicaciones diferentes. O sea, que un BD puede considerarse una colección de datos variables en el tiempo (Pisco Gómez, y otros, 2017, pág. 11).
Para su futura consulta se deben almacenar un gran número de datos en lo que
se denomina base de datos con sus respectivas tablas relacionadas y ordenadas.
29
2.2.7 Gestor de base de datos
Actualmente, cualquier sistema de software necesita interactuar con
información almacenada en una base de datos y para ello requiere del soporte de
un SGBD. Gonzales Méndez (2015) sostiene:
Un Sistema gestor de almacenamiento de datos o (SGBD) es un conjunto de programas que permiten el almacenamiento, modificación y extracción de la información de la base de datos, además de proporcionar una serie de herramientas que nos permiten realizar múltiples tareas como pueden ser añadir, borrar, modificar y analizar los datos (pág. 37). El gestor de base de datos tiene el objetivo servir de interfaz entre la base de
datos, el usuario y las aplicaciones, gestionan la información que contiene una base
de datos.
Es una colección de programas cuyo objetivo es servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones. Cuando se define una base de datos se deben definir los tipos de datos, estructuras y restricciones de los datos que se almacenan en ella. Toda la información que describe almacenamiento de la información la base de datos se conoce como catálogo o diccionario de la base de datos (a veces es conocida como metadatos) (Caballero Gonzales y Montoya Cordero, 2016, pág. 41). Corresponde a un sistema informático de mantenimiento de datos que brinda
facilidades para realizar operaciones cuando se está manipulando su estructura.
Un sistema de gestión de bases de datos (SGBD) consiste en una colección de datos interrelacionados y un conjunto de programas para acceder a dichos datos. El objetivo principal de un SGBD es proporcionar una forma de almacenar y recuperar la información de una base de datos de manera que sea tanto práctica como eficiente (Pisco Gómez, y otros, 2017, pág. 11). En base a estos conceptos se puede decir que un sistema gestor de base de
datos brinda soporte a cualquier sistema de software al interactuar con la
información de su base de datos, y proporciona un acceso controlado a ella.
2.2.8 Código Sqlite
El código de Sqlite es de dominio público y libre para cualquier uso, ya sea
comercial o privado.
30
SQLite es el nombre dado a un SBD de código abierto cuya principal diferencia es que en lugar de ser un SBD estándar, está contenido en una biblioteca escrita en lenguaje C. Un SBD clásico es un programa que crea y gestiona los datos de una base de datos al que se accede externamente por programas que requieren este tipo de datos. SQLite. Sin embargo, no es un programa, sino una biblioteca de código que implementa una base de datos y es manipulada por el programa mediante llamadas a funciones (Benítez y Arias, 2017, pág. 93). En lugar de asignar un tipo a una columna como en la mayor parte de los
sistemas de bases de datos SQL, los tipos se asignan a los valores individuales.
SQLite (2021) Nos dice que “Sqlite es un motor de base de datos de SQL
incorporado. A diferencia de la mayoría de las otras bases de datos SQL, Sqlite no
tiene un proceso de servidor separado. Sqlite lee y escribe directamente en
archivos de disco ordinarios”.
En base a estos autores se puede indicar que Sqlite es un sistema de gestión
de bases de datos relacional compatible con ACID, contenida en una relativamente
pequeña biblioteca escrita en C además de que Sqlite es un proyecto de dominio
público.
2.2.9 Xamarin
Xamarin Studio aporta el entorno de desarrollo perfecto para que los
programadores que dominan C# tengan las herramientas disponibles para migrar
sus aplicaciones.
Xamarin es una plataforma de desarrollo compuesta por herramientas, lenguajes de programación y bibliotecas para crear muchos tipos diferentes de aplicaciones.Xamarin amplía la plataforma de desarrollador .NET con herramientas y bibliotecas específicamente para crear aplicaciones para Android, iOS, tvOS, watchOS, macOS y Windows (microsoft, 2021).
Los programadores pueden usar un solo lenguaje de programación para
desarrollas aplicaciones compatibles en distintos sistemas operativos móviles.
Xamarin ha sido integrado en el ecosistema Microsoft con el fin de ofrecer frameworks para aplicaciones móviles (Android, 10S, OS X..), vemos que los desarrolladores se enfrentan a partir de ahora a una gran variedad de formatos y frameworks. Es la otra cara de la moneda de la apertura de .NET hacia el
31
open source. Microsoft ha reaccionado ofreciendo, NET Standard de manera que se unifique el uso de DLL Framework, Core o Xamarin (Brice Arnaud , 2018, pág. 79).
Esta herramienta permite el desarrollo de las aplicaciones móviles en diferentes
formatos generando un código abierto multiplataforma.
2.2.10 Aplicación móvil
Según Cacheiro González , Sánchez Romero , González Lorenzo (2016) una
aplicación móvil es un “Programa descargable para tecnología móvil y portátiles
como Smartphones y tabletas digitales especialmente adaptables a sus
requerimientos técnicos especialmente en cuanto a tamaño de pantalla se refiere”.
Las aplicaciones móviles son programas descargables y están diseñadas para
ejecutarse bajo un único sistema operativo móvil.
2.3 Marco legal
2.3.1 Software libre
La definición de software libre estipula los criterios que se tienen que cumplir
para que un programa sea considerado libre.
GNU en su página oficial dice que la definición de software libre estipula los criterios que se tienen que cumplir para que un programa sea considerado libre. Definiéndolo de la siguiente manera: Software libre es el software que respeta la libertad de los usuarios y la comunidad. A grandes rasgos, significa que los usuarios tienen la libertad de ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar y mejorar el software. Es decir, el software libre es una cuestión de libertad, no de precio. Para entender el concepto, se debe pensar en libre como libre expresión, Con estas libertades, los usuarios (tanto individualmente como en forma colectiva) controlan el programa y lo que este hace. Cuando los usuarios no controlan el programa, se dice que dicho programa no es libre, o que es privado (Sistema operativo GNU, 2016). El software libre definido por GNU nos dice que son todos los criterios que se
deben tener en cuenta para que un programa sea libre se toma como referencia lo
definido por GNU para esta implementación tecnológica por el motivo principal de
que para el desarrollo del mismo se usara software libre, por esta razón es
32
imprescindible tener clara la definición del software libre y las características que
ofrece.
2.3.2 Libertades esenciales del software libre
Hay diversas distribuciones no libres de programas obtenidos modificando el
código fuente de estos programas gratuitos, lo cual es considerado por la
comunidad de Software Libre como algo contrario a la ética.
GNU resalta que un programa es software libre si los usuarios poseen con cuatro libertades esenciales: libertad de ejecutar el programa como se desea, con cualquier propósito , libertad de estudiar cómo funciona el programa, y cambiarlo para que haga lo que se desee y el acceso al código fuente es una condición necesaria para ello, libertad de redistribuir copias del programa ,libertad de distribuir copias de sus versiones modificadas a terceros .Esto le permite ofrecer a toda la comunidad beneficiarse de estas modificaciones nuevamente el acceso al código fuente es una condición necesaria para ello (Sistema operativo GNU, 2016). Tomando como referencia para esta propuesta tecnológica se debe considerar
que para que un programa sea considerado libre, es decir que el usuario debe tener
la libertad para ejecutar el programa con el propósito que se desee, estudiar el
funcionamiento del mismo para poder modificarlo y ajustarlo a su necesidad y poder
redistribuir las modificaciones que se haga a terceros.
GNU señala que Copyleft es un método general para hacer que un programa sea software libre y requerir que todas las versiones modificadas y extendidas del programa sean también software libre. El modo más sencillo de hacer que un programa sea libre es ponerlo en el dominio público, es decir, sin copyright. Esto permitirá compartir el programa y sus mejoras, si así se desea. Pero también permitirá que quien no quiera cooperar pueda convertirlo en software privativo (GNU, 2016). Copyleft es el método que garantiza una protección de nuestros intereses como
creadores al momento de realizar la aplicación con el objetivo de difundir sus
mejoras, eliminando restricciones de derechos que existen para realizar y distribuir
copias de una obra.
33
2.3.3 Dominio público
Algunos ordenamientos jurídicos consideran que el dominio público está
formado por aquellos bienes cuyo titular es una comunidad.
Según GNU no se refiere a tener una licencia; más bien, significa que el material no se encuentra bajo copyright y no es necesaria ninguna licencia. Prácticamente hablando, si una obra es de dominio público, puede a su vez tener una licencia de software libre totalmente permisiva sin Copyleft (Sistema operativo GNU, 2016). Referente a esta propuesta tecnológica es de suma importancia tener en claro
la definición de Dominio público, ya que es la riqueza de información que está libre
de barreras de acceso o de reutilización usualmente asociada a la protección de la
propiedad intelectual, ya sea porque está libre de cualquier protección de derechos
o porque los titulares de derechos han decidido eliminar dichas barreras.
2.3.4 Propiedad intelectual
La propiedad intelectual es una rama del derecho que busca por una parte
fomentar la innovación, la creación y la transferencia tecnológica y por la otra,
ordenar los mercados facilitando la toma de decisiones por el público consumidor.
IEPI indica que la propiedad intelectual se refiere a las creaciones de la mente, tales como obras literarias, artísticas, invenciones científicas e industriales, así como los símbolos, nombres e imágenes utilizadas en el comercio. La Propiedad Intelectual otorga al autor, creador e inventor el derecho de ser reconocido como titular de su creación o invento y, por consiguiente, ser beneficiario del mismo (Servicio Nacional de Derechos Intelectules, 2016). El registro oficial de la ley de Propiedad Intelectual garantizara una protección
de nuestros intereses como creadores al momento de realizar la aplicación ya que
podría presentarse que cualquier usuario se diera atributos que no corresponderían
y es así que el estado aprueba cada una de las leyes para nuestra protección en
cada uno de los artículos registrados en la página de los derechos de propiedad
intelectual.
34
2.3.5 Derecho de Autor
El derecho de autor tiene como objetivo dar solución a una serie de conflictos
de intereses que nacen entre los autores de las creaciones intelectuales, los
editores y demás intermediarios que las distribuyen y el público que las consume.
IEPI en su página oficial dice que el derecho de autor se encarga de proteger los derechos de los creadores sobre las obras, sean estas literarias o artísticas, esto incluye: libros, textos de investigación, software, folletos, discursos, conferencias, composiciones musicales, coreografías, obras de teatro, obras audiovisuales, esculturas, dibujos, grabados, litografías, historietas, comics, planos, maquetas, mapas, fotografías, videojuegos y mucho más (Servicio Nacional de Derechos Intelectules, 2016). En este proyecto se presenta cada uno de los aspectos legales que se va a
tomar en cuenta al momento de realizar la aplicación móvil, tales como protección
a derecho de autor donde se evitara que terceras personas puedan acceder a ella,
su código o desarrollo sin permiso de las autorías. Además, se toman las leyes de
propiedad Intelectual las cuales nos protegen con cada uno de nuestros proyectos
creados sin permiso para editarlo, manipularlo o eliminarlo.
2.3.6 Decreto ejecutivo 1014
Este decreto, dispone el uso de Software Libre en los sistemas y equipamientos
informáticos de la Administración Pública del Ecuador.
Que, mediante Decreto Ejecutivo No. 1014, publicado en el Registro Oficial 322 de 23 de abril del 2008, se estableció como política pública para las entidades de la Administración Pública Central la utilización de Software Libre en sus sistemas y equipamientos informáticos (Secretaria nacional de la administracion Publica, 2016).
Como base legal para la implementación de esta propuesta tecnológica se toma
como referencia el decreto ejecutivo 1014 para el uso del software libre en las
instituciones del gobierno, el mismo que decreta a las instituciones públicas la
utilización de software libre en sus sistemas en este caso se usara software libre
para el desarrollo del sistema web.
35
2.3.7 Plan Nacional de Desarrollo
El Plan nacional de desarrollo tiene como objetivo consolidar el Estado
democrático, fortalecer a la ciudadanía, promover la sostenibilidad ambiental y
global, impulsar la transformación de la matriz productiva del país, reforzar la
interculturalidad y mejorar los servicios públicos.
La ciudadanía destaca que para lograr los objetivos de incrementar la productividad, agregar valor, innovar y ser más competitivo, se requiere investigación e innovación para la producción, transferencia tecnológica; vinculación del sector educativo y académico con los procesos de desarrollo; pertinencia productiva y laboral de la oferta académica, junto con la profesionalización de la población; mecanismos de protección de propiedad intelectual y de la inversión en mecanización, industrialización e infraestructura productiva. Estas acciones van de la mano con la reactivación de la industria nacional y de un potencial marco de alianzas público-privadas. (Observatorio Regional de Planificación para el Desarrollo, 2017).
Como base legal se toma como referencia el Plan nacional de desarrollo para
la implantación de esta propuesta tecnológica por el motivo primordial que aprecia
a las tecnologías como parte de su estrategia para la transformación de la matriz
productiva con la ayuda de estas tecnologías y con la ayuda del software libre.
2.3.8 Reglamento general a la ley de seguros
Es necesario expedir un reglamento general para facilitar su ejecución y cumplir
con la Constitución Política de la República
H. CONGRESO NACIONAL LA COMISIÓN DE LEGISLACIÓN Y CODIFICACIÓN Resuelve: EXPEDIR LA SIGUIENTE CODIFICACIÓN DE LA LEY GENERAL DE SEGUROS TITULO I DEL ÁMBITO DE LA LEY Art. 1.- Esta Ley regula la constitución, organización, actividades, funcionamiento y extinción de las personas jurídicas y las operaciones y actividades de las personas naturales que integran el sistema de seguro privado; las cuales se someterán a las leyes de la República y a la vigilancia y control de la Superintendencia de Bancos y Seguros. Art. 2.- Integran el sistema de seguro privado: a) Todas las empresas que realicen operaciones de seguros; b) Las compañías de reaseguros; c) Los intermediarios de reaseguros; d) Los peritos de seguros; y, e) Los asesores productores de seguros. Art. 3.- Son
36
empresas que realicen operaciones de seguros las compañías anónimas constituidas en el territorio nacional y las sucursales de empresas extranjeras, establecidas en el país, en concordancia con lo dispuesto en la presente Ley y cuyo objeto exclusivo es 4 el negocio de asumir directa o indirectamente o aceptar y ceder riesgos en base a primas. Las empresas de seguros podrán desarrollar otras actividades afines o complementarias con el giro normal de sus negocios, excepto aquellas que tengan relación con los asesores productores de seguros, intermediarios de seguros y peritos de seguros con previa autorización de la Superintendencia de Bancos y Seguros. (Superintendencia de Compañias ,valores y seguros, 2014).
Como base legal para la implementación de esta propuesta tecnológica se toma
como referencia Reglamento general a la ley de seguros es importante contar con
una ley eficiente que, junto con favorecer el desarrollo sano del mercado, proteja
los derechos de los asegurados, entendiéndose que un adecuado control es un
activo para el país y la industria aseguradora.
2.3.9 Definiciones y elementos del contrato de seguro
El contrato de seguro es un contrato solemne, requiere de documentos que den
vida legal y que sirvan de soporte a las relaciones jurídicas de las partes a él
vinculadas y a la seguridad de sus derechos.
Art. 1.- El seguro es un contrato mediante el cual una de las partes, el asegurador, se obliga, a cambio del pago de una prima, a indemnizar a la otra parte, dentro de los limites convenidos, de una pérdida o un daño producido por un acontecimiento incierto; o a pagar un capital o una renta, si ocurre la eventualidad prevista en el contrato (Superintendencia de Compañias ,valores y seguros). Como base legal para la implementación de esta propuesta tecnológica se toma
como referencia los artículos sobre las definiciones y elementos del contrato de
seguro ya que el mismo es un contrato solemne, que requiere de documentos que
den vida legal y que sirvan de soporte a las relaciones jurídicas de las partes a él
vinculadas y a la seguridad de sus derechos.
37
3. Materiales y métodos
3.1 Enfoque de la investigación
Se realizó un proceso sistemático, disciplinado, controlado con una
investigación que representó una guía para determinar resultados congruentes,
claros y significativos.
3.1.1 Tipo de investigación
Se adoptó el tipo de investigación descriptiva identificando su aplicación dentro
de la investigación.
3.1.1.1 Investigación Descriptiva
Por medio de esta investigación se consiguió conocer las características
sobresalientes de cómo se llevan a cabo los procesos de cotización y notificación
dentro de la organización, mediante la descripción con exactitud de las actividades,
lo que favoreció la implementación de la aplicación móvil de cotizaciones y
notificaciones dentro de la empresa.
3.1.2 Diseño de investigación
Constituyeron el plan general de la investigación para obtener respuestas a las
interrogantes y comprobar los objetivos de la investigación.
3.1.2.1 No experimental
Con la observación del desarrollo de los procesos y el empleo de las entrevistas
al personal y encuestas a los clientes, se consiguió analizar que se realizaban de
manera manual, con pérdida de tiempo y recursos. A fin de brindar una solución
ante el problema, se realizó la implementación de la aplicación móvil.
3.2 Metodología
Se llevó a cabo un conjunto de procedimientos y técnicas que fueron aplicadas
de manera ordenada y sistemática durante la realización del proyecto.
38
OBS Business School (2016) menciona que “Las metodologías de desarrollo
de software son enfoques de carácter estructurado y estratégico que permiten el
desarrollo de programas con base a modelos de sistemas, reglas, sugerencias de
diseño y guías”.
Las metodologías de desarrollo de software permitieron seguir un proceso
ejecutando cada una de sus fases lo que produjo como resultado la solución del
problema con la implementación de la aplicación.
3.2.1 Modelo del ciclo de desarrollo del Software
El modelo del ciclo de desarrollo de software aporta una serie de pasos a seguir
con la finalidad de diseñar y desarrollar un producto software de manera eficiente.
Sánchez Morales (2017) afirma que “Un modelo de ciclo de vida de sofware es
una panorámica de las acciones que suceden durante el desarrollo de software.
Consigue establecer el orden de las etapas involucradas y las razones de
transmisión asociados entre estas etapas” (pág. 33).
Siguiendo el proceso de ciclo de desarrollo del software con sus distintas fases
se validó el avance de la aplicación avalando el cumplimiento de manera óptima de
cada uno de los requerimientos de la propuesta tecnológica.
3.2.1.1 Modelo de proceso incremental
En el modelo incremental el proyecto va evolucionando con cada una de las
entregas previstas hasta que se amolda a lo requerido.
El modelo incremental absorbe mejor los cambios en los requisitos, sobre todo cuando algunos de ellos aún no han sido claramente entendidos. Dependiendo de las características que se desarrollarán en cada incremento, las actividades de gestión deben realizar su planificación, estimación y negociación de requisitos para cada iteración (Ramos, Noriega, Laínez y Durango, 2017, pág. 94). En el desarrollo de esta propuesta se dispuso del modelo de proceso
incremental usando sus fases de comunicación, planeación, modelado,
39
construcción y despliegue. Pues se adaptó a las necesidades de este proyecto,
permitiéndonos trabajar de forma lineal con incrementos de la aplicación móvil a
medida que avanzaba el calendario, así el usuario ejerció pruebas necesarias
conforme se avanzaba en el desarrollo de la aplicación móvil y no se esperó hasta
el final para hacer dichas pruebas, del mismo modo se pudo implementar un buen
aplicativo conforme a las necesidades del usuario.
3.2.2 Método del ciclo de desarrollo del software
El Método del ciclo de desarrollo del software describe el desarrollo de software,
desde la fase inicial hasta la fase final.
Las metodologías de desarrollo de software son indispensables para crear o actualizar software de calidad que cumpla con los requisitos de los usuarios; son una parte fundamental de la Ingeniería de software la cual denomina metodología a un conjunto de métodos coherentes y relacionados por unos principios comunes (Rivas, Corona, Gutierrez y Hernandez, 2015). El método del ciclo de desarrollo del software es una estructura que se aplica
para el progreso del producto de software empleando procedimientos para la
realización del mismo de manera organizada.
3.2.2.1 Mobile-D
A la hora de elegir una metodología a seguir para realizar un desarrollo de una
aplicación móvil, se puede encontrar la metodología ágil Mobile-D, que se ajusta
mucho a este tipo de desarrollos.
La metodología como tal se compone de algunas fases que al integrarlas posibilitan la obtención de un producto final acorde a lo enmarcado en las fases de exploración, la inicialización, la fase de producto, la fase de estabilización y la fase de pruebas, cada una de estas tiene un día de planificación y otra fase de entrega (Hidalgo Toctaguano e Iza Quishpe, 2016, pág. 10). El objetivo de este método fue conseguir ciclos de desarrollo presurosos en
equipos pequeños. Apoyado en metodologías destacadas pero aplicadas de forma
40
precisa como: extreme programming, Crystal Methodologies y Rational Unified
Process.
Fase de exploración: Se plantearon los requerimientos iniciales bien definidos,
preparando e identificando los recursos necesarios estableciendo así el entorno del
proyecto, llevados a cabo por la etapa de comunicación perteneciente al modelo
de proceso incremental, además se estableció un plan de proyecto su visión,
alcance y funcionalidades, gracias a las técnicas de investigación se reunió
información precisa para orientar apropiadamente el proyecto y fueron descubiertas
soluciones viables que se adaptaron en el mismo.
Fase de inicialización: Se prepararon los recursos físicos, tecnológicos y de
comunicaciones que se necesitaban para producir el aplicativo, aplicando la etapa
de planeación perteneciente al modelo de proceso incremental se proyectaron las
actividades que eran necesarias en la construcción del plan inicial del aplicativo
móvil.
Fase de producto: Se implementaron las funcionalidades que se deseaban en
el diseño inicial de cada uno de los módulos del aplicativo, revisando el correcto
funcionamiento de su desarrollo, alcanzando una solución informática usando la
etapa de modelado perteneciente al modelo de proceso incremental
Fase de estabilización: Se presentaron acciones de integración al aplicativo
con la codificación de cada módulo con cada incremento. además de la
comprobación de su completo funcionamiento en conjunto. Siguiendo con la etapa
de construcción perteneciente al modelo de proceso incremental se logró asegurar
la calidad de la ejecución e implementación del plan de proyecto constituido al inicio.
Fase de pruebas: Se evaluó el desempeño de cada módulo, logrando un
aplicativo en una versión estable y final, haciendo uso de la etapa de despliegue
41
del modelo de proceso incremental se procedió a la entrega de cada uno de sus
incrementos, así también se analizó los defectos y fueron corregidos hasta obtener
la aceptación de la versión completa de la propuesta tecnológica con los
respectivos requerimientos definidos en las primeras etapas.
3.3 Recolección de datos
3.3.1 Recursos
Recursos bibliográficos
Para facilitar las actividades de investigación se utilizaron páginas webs,
artículos de revistas científicas, tesis, libros, además documentos y contenidos
digitales principalmente obtenidos de las bibliotecas virtuales de la Universidad
Agraria Del Ecuador.
Suministros de oficina
Las herramientas denominados suministros de oficina que se utilizaron para
ejecutar un mejor trabajo fueron resmas A4, CD, bolígrafos, etc. (Tabla 1).
Hardware
En este recurso se hizo uso de un computador portátil con sus respectivas
especificaciones técnicas y una impresora para respaldo físico de la documentación
(Tabla 2).
Software
Los recursos de software usados dentro de la elaboración del aplicativo fueron
gestor de base de datos, dominio, hosting y la herramienta de desarrollo Xamarin
(Tabla 3).
Recursos humanos
La presente propuesta tecnológica fue desarrollada por la estudiante Priscila
Stefania Gamboa Brito y supervisada por la Ing. Andrea Sinche (Tabla 4).
42
Servicios básicos
Entre los gastos de servicios básicos constan Luz, agua, teléfono y servicio de
internet con una velocidad local/internacional 20 Mbps (Tabla 5).
Presupuesto general
El presupuesto general hace referencia al detalle de todos los recursos y el
costo total que se utilizó para la implantación de esta propuesta tecnológica (Tabla
6).
3.3.2 Métodos y técnicas
En el presente proyecto se hizo uso del método analítico para la recopilación
de información y dos técnicas de investigación siendo estas la entrevista y la
encuesta en el área donde se implementó el uso de la tecnología móvil para
conocer a detalle los procesos que debían ser tomados en cuenta para el desarrollo
del aplicativo.
3.3.2.1 Método analítico
El uso de este método de investigación logra obtener el pertinente juicio sobre
el problema y la generación de hipótesis que permitan resolverlo.
Ruiz Limón (2017) argumenta que “El Método analítico es aquel método de
investigación que consiste en la desmembración de un todo, descomponiéndolo en
sus partes o elementos para observar las causas, la naturaleza y los efectos.”
Con la ayuda del método analítico se estudiaron los hechos separando sus
elementos para precisar su importancia, relación y funcionamiento. Describiendo
de manera general como era la realidad de los procedimientos para elaborar las
cotizaciones y notificaciones dentro de la compañía.
43
3.3.2.2 Técnicas de recolección de datos
Las técnicas de recolección de datos son procedimientos y actividades que el
investigador debe seguir para la obtención de información necesaria que facilite
el cumplimiento del objetivo de la investigación.
El enfoque de la investigación. su propósito y sentido, el tipo de Información que se requiere recolectar o generar, las características del escenario y de los actores y el tiempo y recursos asignadas a la Investigación son criterios que guían la selección de técnicas de recolección, registro, sistematización y el análisis de información cualitativa (Galeano M, 2020, pág. 36). Se tomó como referencia las afirmaciones de los autores Hernández,
Fernández y Baptista de la significación de las técnicas de recolección de datos,
disponiendo de los cuestionarios para medir variables de interés y de esta manera
observar la viabilidad de la implementación de la aplicación móvil en la compañía
de seguros Alianza.
3.3.2.2.1 Entrevista
Esta técnica de investigación tiene como objetivo principal obtener información,
mediante una conversación profesional.
La entrevista comprende el intercambio verbal cara a cara, pero la entrevista también puede adoptar la forma de un intercambio grupal o una encuesta telefónica, son interacciones activas entre dos o más personas conducentes a resultados negociados a partir de un contexto (Lincoln y Denzin, 2015). Se realizaron entrevistas formadas por ocho preguntas abiertas como técnica
de recolección de datos a 3 empleados de la compañía de Seguros Alianza con el
objetivo de recopilar información sobre los procesos que se llevan a cabo para el
envío de avisos de cancelación de pólizas en la compañía de Seguros Alianza, de
la misma manera que sirvan para correcto desarrollo de la aplicación móvil., las
cuales fueron dirigidas al Econ. Juan Carlos Cevallos jefe del departamento de
cobranzas, Ing. Rene Costales administrador del área de emisión de pólizas y por
44
último Moisés Álvarez en su labor de recaudador, pudiéndose reunir información
concreta que sirvió a la hora del desarrollo de la aplicación como tal (Figura 1-3).
3.3.2.2.2 Cuestionarios
Es un procedimiento de investigación, medio útil y eficaz para recoger
información en un tiempo relativamente breve.
Un cuestionario es un formulario de autonotificacion diseñado para obtener información a través de respuestas escritas, verbales o electrónicas del participante en el estudio. Los cuestionarios pueden imprimirse y distribuirse en persona o por correo, y pueden estar disponibles en un ordenador u online. En ocasiones, los cuestionarios reciben el nombre de encuestas y un estudio que utiliza un cuestionario puede denominarse investigación mediante encuesta. La información obtenida en los cuestionarios es similar a la que se consigue mediante una entrevista, pero las preguntas tienden a tener menos profundidad (Grove y Gray, 2019, pág. 281).
Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos a 154 clientes de
la compañía de Seguros Alianza, formadas por ocho preguntas , con el objetivo de
recopilar información acerca de los procesos que se llevan a cabo para el envío de
avisos de cancelación de pólizas en la compañía de Seguros Alianza, de la misma
manera que sirvan para correcto desarrollo de la aplicación móvil, y según los
resultados estadísticos que arrojaron las encuestas se justificó la viabilidad que
tenía este proyecto , se recogieron datos que favorecieron a desarrollar de una
manera eficaz y eficiente la aplicación móvil (Figura 4).
3.3.2.3 Análisis estadístico
El análisis estadístico hizo posible la exploración de los datos dentro del
proyecto después de aplicar la fórmula del tamaño de la muestra con población
finita obteniendo así el grupo de personas encuestadas y tabulando el resultado de
sus respuestas mediante gráficos estadísticos.
45
3.3.2.3.1 Análisis entrevista
Una vez realizada la entrevista, se determinó que la compañía de seguros
Alianza no contaba con un aplicativo móvil para notificaciones y cotizaciones, los
entrevistados revelaron que los procesos de notificación se efectúan de forma
manual, y que la implementación de la aplicación que incorpore estos procesos
será una muy buena alternativa, considerando que los usuarios estarían al tanto y
prevenido de sus pagos con regularidad.
También mencionaron que, al revisar los detalles de su póliza de seguros,
realizar cotizaciones, generar solicitudes de siniestros e identificar la ubicación y
contactos de la empresa sería una opción muy cómoda para el cliente pudiéndose
acceder desde cualquier dispositivo móvil en cualquier momento.
Al concluir la entrevista manifestaron los entrevistados que la información
deberá ser oportuna, así también el detalle de las pólizas deberá mostrar valores
actuales y que las cotizaciones ofrecerán presupuesto de valores aproximados.
3.3.2.3.2 Análisis encuesta
Con el fin de recopilar información se encuestó a 154 clientes de la compañía de
Seguros Alianza, el número de clientes que tenía vínculo con la organización era
de 255, para obtener el número de personas a encuestar se aplicó la fórmula del
tamaño de la muestra con población finita siendo:
N = tamaño de la población (255)
Z = nivel de confianza 95% =1.96
e = error de estimación 5% = 0.5
p = probabilidad de éxito 80% = 0.8
q = probabilidad de fracaso 20% = 0.2
Entonces aplicando la formula tenemos:
46
n= 154 personas
Por medio del análisis de los datos se pudo comprobar el malestar de los
clientes en el retraso de las notificaciones, el desperdicio de tiempo y recursos para
la emisión de los avisos, solicitudes de siniestros y cotizaciones, lo que identifico
que a los clientes les agradó la implementación de la aplicación móvil dentro de la
compañía, se procedió a justificar los resultados con sus respectivas preguntas y
respuestas.
Se logró obtener un aplicativo cuya versión fue la propuesta desde el inicio del
desarrollo del aplicativo móvil, con la prueba de usabilidad (ver tabla 15) se
identificó la eficiencia en la interacción entre la aplicación móvil y el usuario, se
confirmó su entendimiento y fácil uso. Se continuo con la prueba de desempeño
(ver tabla 16) donde cada módulo fue evaluado con respecto a su tiempo de
ejecución y respuesta mostrando que las funciones del sistema eran operacionales,
por último, con la prueba de interfaz (ver tabla 17) se verifico que el entorno grafico
del aplicativo brindaba un ambiente amigable y tanto iconos como menú
desplegable eran identificados oportunamente por el usuario.
47
3.3.2.4 Análisis F.O.D.A.
La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a un
objeto de estudio que permite conformar un cuadro su situación actual.
El análisis FODA, también conocido en los países hispanohablantes como DAFO o DOFA y en los angloparlantes como SWOT, es una herramienta clave para hacer una evaluación pormenorizada de la situación actual de una organización o persona sobre la base de sus debilidades y fortalezas, y en las oportunidades y amenazas que ofrece su entorno (Sánchez Huerta, 2020). 3.3.2.4.1 Análisis F.O.D.A. de la institución
Fortalezas
Personal competente para realizar responsabilidades en su lugar de trabajo
dentro de la aseguradora.
Atención personalizada a sus clientes.
Personal con aceptación a nuevos cambios.
Oportunidades
Ofrecer nuevas oportunidades a los clientes de la aseguradora adoptando
compromisos innovadores en sus servicios.
Cuenta con los mejores productos de cobertura de riesgos.
Poseen estándares de calidad y políticas de atención a sus clientes.
Debilidades
Recursos financieros insuficientes para incorporar herramientas tecnológicas.
No contar con herramientas tecnológicas que ayuden al trabajo realizado.
Detalles de registro de usuarios desactualizados.
Amenazas
Pérdida de clientes por falta de canales de comunicación.
Pérdida de tiempo y recursos por lentitud de los procesos.
48
No proveer información de nuevos servicios a sus clientes.
3.3.2.4.2 Análisis F.O.D.A de la aplicación móvil
Fortalezas
Información automatizada y en tiempo real.
Reduce el riesgo de que no se conozca a tiempo una notificación.
Comunicaciones en un único sitio y al alcance de la mano.
Oportunidades
Respuestas rápidas haciendo uso de la tecnología.
Cercanía a los clientes.
Información actualizada.
Debilidades
Mínima seguridad e integridad de la información.
Interfaz poco amigable y confiable de la aplicación móvil.
Servicio insuficiente de la aplicación móvil.
Amenazas
Dificultad de entendimiento de parte del usuario.
Insatisfacción con el usuario final.
Incomodidad del cliente al utilizar la aplicación
3.4 Diagramas
Proporciona una visión rápida y global del sistema o de los eventos
presentados.
UML define un lenguaje preciso, no es una barrera para nuevas mejoras en los conceptos de modelado. El desarrollo de UML se basa en técnicas antiguas de la orientación a objetos, más muchas otras influirán en el lenguaje en sus próximas versiones. Muchas técnicas avanzadas de modelado se pueden
49
definir utilizando UML como base, pudiendo extenderse sin hacer necesario volver a definir su estructura interna (Gracia Burgués, 2016, pág. 65). Buede y Miller (2016) afirman que “Este proceso UML es más bien un proceso
de diseño ascendente en el que los componentes del software se derivan de objetos
de software más específicos que están diseñados para ser adaptados del código
existente o codificados desde cero” (pág. 25).
Diagrama de Flujo de datos
Un diagrama de flujo de datos (DFD) traza el flujo de la información para
cualquier proceso o sistema.
Según Del Águila Cano (2019) nos dice que los diagramas de flujos de datos “Modelan el sistema desde un punto de vista funcional. Se usan para mostrar como huyen los datos a través de la secuencia de pasos de procesamiento. También permite describir las conexiones con el entorno” (pág. 48). .
Empresa
Se diseñó el diagrama de flujo de datos y el mismo permitió tener una mejor
representación gráfica de los procesos que se realizaban en la aseguradora
creando una descripción ilustrada para la elaboración de una documentación y
aplicación apropiada (Figura 5).
Aplicativo
Con el diagrama de flujo de datos de la aplicación se comprobó la competente
automatización de los procesos que antes generaba un gasto de tiempo y recursos,
reduciendo tiempos de respuesta de la información y poder disponer de ella de
manera segura y confiable (Figura 6).
Diagrama Relacional
Este diagrama representa los datos de la base de datos en tablas con sus
respectivos registros únicos en cada fila con un ID denominado clave.
50
El modelo relacional gestiona, pues, un objeto principal, la relación, asociada a los conceptos de dominio y atributo. A esta relación se aplican reglas para respetar las restricciones vinculadas al análisis. A continuación, puede ver algunas de estas reglas como son la coherencia, unicidad, identificador, clave primaria, claves segundarias, integridad referencial, clave foránea (Bisson y Godoc, 2018, pág. 17) Se logró diseñar la base de datos con el uso del diagrama relacional mediante
la representación de los elementos lógicos en cada una de sus de tablas
relacionadas (Figura 7).
Diagrama de Clases
Esta herramienta comunica cómo es el diseño de un programa orientado a
objetos modelando relaciones entre entidades.
Con los diagramas de clases UML también se pueden modelar requisitos de información. Las clases se corresponden con las entidades con el ERD, los atributos de clase con los atributos y los enlaces lógicos entre clases y la cardinalidad de esos enlaces expresan las relaciones (Del Águila Cano, 2019, pág. 102). En el progreso de la propuesta tecnológica, se utilizó los diagramas de clases,
donde se puso a la vista las clases involucradas y sus relaciones en toda la
aplicación (Figura 8).
Diagrama de Caso de Uso
Un caso de uso es una descripción de las acciones de un sistema desde el
punto de vista del usuario.
Es una técnica para la captura de requisitos potenciales de un nuevo Sistema o
una actualización de Software. Cada caso de uso proporciona uno o
más escenarios que indican cómo debería interactuar el sistema con el usuario
o con otro sistema para conseguir un objetivo específico (Ecured, 2017).
En la implementación de la propuesta se logró describir la utilización de la
aplicación móvil en los escenarios donde se iba a desenvolver el usuario con la
ayuda del diagrama de caso de uso (Figura 9 -16).
51
Diagrama de Secuencia
Este diagrama describe el comportamiento dinámico del sistema de información
haciendo énfasis en la secuencia de los mensajes intercambiados por los objetos.
Los diagramas de secuencia muestran el flujo de mensajes (es decir la forma
en que se invocan) entre objetos para un determinando caso de uso. Los
diagramas de secuencia ponen especial énfasis en el orden y el momento en
que se envían los mensajes a los objetos. El propio diagrama explica la
secuencia de llamadas que se producen entre los objetos que intervienen.
Pueden tener mayor o menor detalle y representar diferentes llamadas a
diferentes objetos (Gómez Palomo y Moraleda Gil, 2020, pág. 260).
Mediante a la utilización de los diagramas de secuencia se mostró la
comunicación entre los objetos y la interacción de sus elementos (Figura 17 y 18).
Diccionario de Datos
Identifica los procesos donde se emplean los datos y los sitios donde se
necesita el acceso inmediato a la información
El diccionario de datos es el lugar donde se deposita información acerca de todos los datos que forman la BD. Es una guía en la que se describe la BD y los objetos que la forman. El diccionario contiene las características lógicas de los sitios donde se almacenan los datos del sistema, incluyendo nombre, descripción, alias, contenido y organización. Identifica los procesos donde se emplean los datos y los sitios donde se necesita el acceso inmediato a la información (McGraw-Hill, 2016). Con el uso del diccionario de datos se interpretó la estructura de cada tabla que
conforma la base de datos, definiendo los nombres de campo, su orden, sus tipos
de datos y las posiciones de bytes que ocupan en el archivo, el contenido de las
tablas es la información de los clientes de compañía de seguros Alianza (Tabla 18-
38).
52
3.5 Ejecución del Sistema
Para asegurar la calidad del software y su alto rendimiento es necesario realizar
pruebas que evalúen los procesos para así corregir errores y evitar inconvenientes
en la versión final del aplicativo ejecutable.
Prueba de usabilidad
Permite una correcta valoración del software midiendo tres dimensiones:
eficacia, eficiencia y satisfacción.
Las pruebas de usabilidad se basan en la evaluación y modificación del diseño del producto para que sea altamente interactuable, es decir, que el usuario se sienta no solo cómodo a la hora de utilizar el software, sino que le resulte atractivo para que su continuo uso no acabe provocándole desidia ( Durán Portillo, 2017). En estas pruebas de usabilidad se identificó la eficiencia en la interacción entre
la aplicación móvil y el usuario, se recolectaron comentarios pertinentes para
mejorar la satisfacción de los clientes, además se permitió al usuario hacer
prácticas del aplicativo sin ayuda, para confirmar su entendimiento y fácil manejo
(Tabla 15).
Prueba de desempeño
Las pruebas de desempeño determinan la rapidez en las tareas que realiza el
software, valida y verifica atributos de calidad y el adecuado uso de recursos.
Según Lucena Herrera (2019) “Las pruebas de rendimiento o rendimiento son
aquellas pruebas que someten a un sistema a una carga de trabajo con el fin de
medir su velocidad, fiabilidad y estabilidad en esas condiciones de trabajo”
Según el autor en el párrafo anterior se prueba el desempeño del trabajo del
software en tiempo de ejecución en conjunto con sus módulos integrados.
Las pruebas de desempeño permiten validar la eficiencia y capacidad de atención de un sistema. Para ello simulamos la carga a la cual se verá sometido debido a requerimientos concurrentes durante un período dado; mientras se monitorea el comportamiento de sus recursos para un análisis posterior: CPU,
53
discos, memoria, red y software base (base de datos, servidores de aplicación) ( Vortex IT Solutions, 2019).
En esta prueba se evaluaron cada uno de los módulos, además de su
desempeño en tiempo de ejecución. Con el uso de esta prueba se evaluó la función
específica para la que se diseñó la aplicación demostrando que cada función era
operacional (Tabla 16).
Prueba de interfaz
Las pruebas de interfaz permiten afirmar que el software es amigable y cumple
con sus requisitos funcionales planteados a inicio de su desarrollo.
Mundo Testing (2017) Afirma que “La prueba de interfaz gráfica se encarga de
probar la funcionalidad y la usabilidad entre las interfaces que integran a los
diferentes componentes que integran el sistema”.
Mediante esta prueba se verificaron los aspectos gráficos y el despliegue de los
módulos. Los contenidos mostrados y los iconos fueron correctamente identificados
por el usuario (Tabla 17).
3.5.1 Manual de Usuario
Por medio del manual de usuario, se expone el funcionamiento de la aplicación
móvil y de cada una de los módulos que la componen (Anexo 1-2).
54
4. Resultados
4.1 Resultados emitidos del primer objetivo específico
Analizar los procesos que realizan actualmente para la cotización y notificación
mediante entrevistas al personal y encuestas a los clientes de la compañía de
Seguros Alianza.
Se usó las técnicas de recolección de datos como la entrevista, que fue dirigida
al personal de la organización a fin de recopilar información acerca del
procedimiento de las actividades que se efectuaban para el envío de avisos de
cancelación de pólizas en la compañía de Seguros Alianza,
A continuación se procedió a realizar la encuesta dirigida a los clientes de la
aseguradora arrojando información relevante que se utilizó para el correcto
desarrollo de la aplicación móvil donde el 78% de los encuestados con respecto a
la pregunta número siete vieron con agrado contar con un aplicativo móvil que
ofrezca el servicio de aviso de pagos de sus pólizas de seguros y sobretodo que
beneficie la comunicación con la aseguradora, así también un 72% de los
encuestados con respecto a la pregunta número ocho señalaron satisfactoriamente
que es necesaria la implementación de esta propuesta tecnológica como mejora
de los procesos de notificación de pagos de las pólizas de seguros y se pudo
evidenciar la necesidad de su implementación aprovechando las tecnologías
existentes en el mercado, para garantizar una mejor comunicación con los clientes
y recibir información de manera más rápida, en cualquier momento y lugar
directamente en su dispositivo móvil.
55
4.2 Resultados emitidos del segundo objetivo específico
Diseñar los flujos de datos mediante el lenguaje unificado modelado, para la
automatización de las cotizaciones y notificaciones en la Compañía de Seguros
Alianza.
Para la elaboración y obtención de valiosos resultados de este proyecto se
planificó y se formó la deducción de los requerimientos, visión, alcance y
funcionalidades desde el principio del mismo.
Se diseñaron los módulos empleando procedimientos para su realización de
manera organizada, mediante el modelo de proceso incremental para el progreso
del producto de software. Lográndose cumplir satisfactoriamente con los
requerimientos y el compromiso de brindar un producto innovador para el cliente
que manejó el sistema.
4.3 Resultados emitidos del tercer objetivo específico
Desarrollar las interfaces de la aplicación mediante la herramienta de desarrollo
Xamarin para la gestión electrónica de cotizaciones y notificaciones. El aplicativo
móvil, fue implementado mediante la herramienta de desarrollo Xamarin,
generando el código fuente para su correcta ejecución.
Se realizaron las diferentes pruebas al sistema a fin de avalar la calidad y el
adecuado funcionamiento del aplicativo, verificando que los requerimientos fueron
debidamente incorporados, prueba de usabilidad permitió al usuario hacer prácticas
del aplicativo sin ayuda, para confirmar su entendimiento y fácil manejo, prueba de
desempeño donde se evaluaron cada uno de los módulos demostrando que cada
una de sus funciones era operacional y por último prueba de interfaz donde se
verificaron los aspectos gráficos y el despliegue de los módulos.
56
Se confirmó que la herramienta era de fácil entendimiento y manejo para
comodidad del cliente, además de su desempeño en tiempo de ejecución con
respuestas rápidas.
57
5. Discusión
Un sistema operativo móvil es un conjunto de programas que permite la
interacción con el hardware específico del teléfono móvil y provee servicios a las
aplicaciones móviles, que se ejecutan sobre él, esta es una idea clara que se originó
después de analizar la referencia según el autor Pedrozo Petrazzini Gabriel Osmar
en su publicación Sistemas Operativos en Dispositivos donde menciona que el
sistema operativo móvil controla los dispositivos móviles siendo más simple y
orientado a la conectividad inalámbrica.
Se realizaron comparaciones con unos cuantos aplicativos móviles similares
como es el caso de Softseguros en Colombia implementada en Broker seguros de
Colombia LTDA., Meza y CIA Seguros y Salazar Seguros controlando las agencias
de seguros a partir de una sola plataforma web y móvil de forma rápida, simple y
muy segura. Como apoyo para la implementación de la propuesta de la aplicación
móvil SAP s/4hana y SAP insurance analyzer que han sido utilizadas en empresas
como Ageas, Meteoprotect y Elseco, ubicadas dentro de Bélgica, España y Francia
respectivamente originando beneficios en el acceso en tiempo real a cobertura de
riesgo. La aplicación AXA Contigo implementada en España sirvió como aporte en
la ejecución del proyecto ya que ofrece beneficios relevantes, como solicitar una
grúa, dar parte de siniestro, contactarse con un agente o localizar un centro médico.
Las plataformas señaladas fueron un referente para el análisis, diseño y
desarrollo de la aplicación móvil para la compañía de seguros Alianza existiendo
variaciones en su estructura a fin de que se adapte a los requerimientos y
necesidades planteadas a principio del plan de proyecto logrando su óptimo
cumplimiento.
58
6. Conclusiones
Por medio de las técnicas de recolección de datos las cuales favorecieron la
creación de la aplicación móvil para la realización de cotizaciones y notificaciones
electrónicas en la compañía de seguros Alianza, se alcanzó a evidenciar la
necesidad de su implementación y también pudieron ser aprovechadas las
tecnologías existentes en el mercado, garantizando menor tiempo de respuesta en
los procesos que se efectuaban para el envío de avisos de cancelación de pólizas
y presupuestos de los servicios que ofrece la organización.
El intercambio, envío y recibimiento de información se hicieron de manera
rápida y automática al dispositivo móvil de los clientes, así también se garantizó la
seguridad de la información y se evidenció la llegada de las notificaciones de forma
oportuna a cada cliente de la aseguradora.
Junto con la aplicación se suministró su correspondiente manual de usuario
donde se detallaba claramente cada paso de su funcionamiento para futuras
modificaciones.
Con el diseño de los módulos bajo procedimientos de manera organizada, se
cumplió satisfactoriamente con los requerimientos y el compromiso de brindar un
producto innovador para el cliente que manejó el sistema.
59
7. Recomendaciones
La compañía de Seguros Alianza debe extender el uso de herramientas
informáticas y tecnologías móviles existentes en el mercado al resto de su
organización a fin de mantenerse a la vanguardia y ofrecer un mejor servicio a sus
clientes logrando diferenciarse de la competencia.
Mantener la información actualizada tanto del sitio web y app móvil, con el fin de
brindar información verídica y oportuna y poder incrementar la seguridad y
confianza de los clientes al utilizar el aplicativo.
El administrador de la propuesta tecnológica debe adquirir conocimientos
básicos acerca del uso de sistemas informáticos y aplicaciones móviles para
realizar respaldos periódicos de la información del sitio web, en caso de
restauración de la plataforma o cualquier imprevisto.
Generar copias de seguridad de la información ingresada desde el aplicativo,
para su disposición en todo momento asegurando la integridad y confidencialidad
de la misma. Conservar actualizado el navegador de internet para la adecuada
visualización de la interfaz del aplicativo móvil.
Ampliar el sitio web de acuerdo a los requerimientos de cada área,
desarrollando módulos a fin de que junto con su integración cada departamento
pueda manejar y coordinar la información con los demás de forma oportuna y
precisa.
Se sugiere configurar el sitio web con el objetivo de brindar acceso a nuevos
usuarios para el manejo de los módulos de la plataforma web restringiendo sus
permisos según el rol que desempeña.
60
8. Bibliografía
Durán Portillo, D. (2017). Gestión de la calidad de productos editoriales multimedia.
ARGN0110. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=q2k7DwAAQBAJ&pg=PT85&dq=Pru
eba+de+usabilidad&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjV3rns3bDvAhXhpVkKHd
bdCo8Q6AEwAXoECAQQAg#v=onepage&q=Prueba%20de%20usabilidad
&f=false
Vortex IT Solutions. (2019). https://vortexits.com. Recuperado el 20 de Octubre de
2020, de https://vortexits.com/calidad/PruebasDesempe%C3%B1o
Allianz Compañía de Seguros. (2016). allianz.es. Recuperado el 21 de Agosto de
2017, de allianz Seguros: https://www.allianz.es/apps
AXA Seguros. (2017). AXA Seguros Generales. Recuperado el 22 de Abril de 2018,
de www.axa.es: https://www.axa.es/servicios/moviles
Benbourahla, N. (2015). Android 5: principios del desarrollo de aplicaciones Java
(Primera ed.). Barcelona, España: ENI Ediciones. Recuperado el 10 de Junio
de 2017, de books.google.es:
https://books.google.es/books?hl=es&lr=lang_es&id=XIcXXFlO1FgC&oi=fn
d&pg=PA13&dq=Benbourahla&ots=FB1wOdTulp&sig=4N4zhzx6YSPzTrR7
h2pEDGaftls#v=onepage&q=Benbourahla&f=false
Benítez , M., & Arias, Á. (2017). Curso de Introducción a la Administración de Bases
de Datos (segunda ed.). IT Campus Academy. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=35YSDgAAQBAJ&pg=PA93&dq=C
%C3%B3digo+Sqlite&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjv0e-
y2pTvAhUMQTABHaRzCHEQ6AEwAHoECAQQAg#v=onepage&q=C%C3
%B3digo%20Sqlite&f=false
61
Bisson, A.-C., & Godoc, E. (2018). SQL: los fundamentos del lenguaje : con
ejercicios corregidos (2 ed.). Ediciones ENI. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=3kgFRdfFfscC&pg=PA15&dq=diagr
ama+relacional&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjphbmzh7HvAhXOwVkKHYD
dClsQ6AEwAXoECAgQAg#v=onepage&q=diagrama%20relacional&f=false
Brice Arnaud , G. (2018). ASP.NET con C# en Visual Studio 2017: diseño y
desarrollo de aplicaciones Web. Ediciones ENI. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=y361soCvNvsC&pg=PA79&dq=Xam
arin+Studio&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwit-
LLzv7DvAhViw1kKHV0ODAAQ6AEwAHoECAIQAg#v=onepage&q=Xamari
n%20Studio&f=false
Buede, D. M., & Miller, W. (2016). The Engineering Design of Systems : Models and
Methods, (3 ed.). John Wiley & Sons, Incorporated. Recuperado el 16 de
Diciembre de 2018, de https://ebookcentral.proquest.com/lib/uagraria-
ebooks/detail.action?docID=4391537
Caballero Gonzáles, C., & Matamala Peinado, M. (2016). Instalación y
configuración de los nodos a una red de área local. Ediciones Paraninfo.
Recuperado el 21 de Diciembre de 2020, de
https://books.google.com.ec/books?id=5R7dDQAAQBAJ&dq=Sistemas+op
erativos+m%C3%B3viles&hl=es&source=gbs_navlinks_s
Caballero Gonzales, C., & Montoya Cordero, P. (2016). Almacenamiento de la
información e introducción a SGBD. Paraninfo. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=Jp3gDAAAQBAJ&pg=PA41&dq=Sis
tema+Gestor+de+base+de+datos&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwiu8Lus05Tv
62
AhXRtlkKHXIlCLkQ6AEwBXoECAQQAg#v=onepage&q=Sistema%20Gest
or%20de%20base%20de%20datos&f=false
Cacheiro González , M., Sánchez Romero , C., & González Lorenzo, J. (2016).
Recursos Tecnológicos En Contextos Educativos. (E. UNED, Ed.)
Recuperado el 15 de Diciembre de 2020, de
https://books.google.com.ec/books?id=kj-
ZCwAAQBAJ&pg=PT325&dq=APLICACION+MOVIL+PARA+SMARTPHO
NE&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwi9sd2M-
7DvAhWsuVkKHWlDCAgQ6AEwAXoECAcQAg#v=onepage&q=APLICACI
ON%20MOVIL%20PARA%20SMARTPHONE&f=false
Del Águila Cano, I. (2019). Ingeniería de requisitos: Material didáctico. Cuaderno
de teoría (Vol. 35). Universidad Almería. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=8rSwDwAAQBAJ&pg=PA48&dq=Di
agrama+de+Flujo+de+datos&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwi53sHh6pTvAhV
sElkFHYkGDpgQ6AEwAnoECAIQAg#v=onepage&q=Diagrama%20de%20
Flujo%20de%20datos&f=false
Easycontext. (2016). Recuperado el 10 de Junio de 2017, de
www.easycontext.com: https://www.easycontext.com/que-es/notificaciones-
pull/
Ecured. (2017). Recuperado el 24 de Abril de 2018, de
https://www.ecured.cu/Caso_de_uso
Galeano M, M. E. (2020). Diseño de proyectos en la investigación cualitativa.
Universidad Eafit. Recuperado el 30 de Agosto de 2020, de
https://books.google.com.ec/books?id=Xkb78OSRMI8C&pg=PA36&dq=T%
C3%A9cnicas+de+recolecci%C3%B3n+de+datos&hl=es&sa=X&ved=2ahU
63
KEwjQqtPwtZTvAhWdTTABHfr_A-
IQ6AEwAHoECAEQAg#v=onepage&q=T%C3%A9cnicas%20de%20recole
cci%C3%B3n%20de%20datos&f=false
GNU. (2016). www.gnu.org. Obtenido de www.gnu.org:
https://www.gnu.org/licenses/licenses.html
Gómez Palomo, S., & Moraleda Gil, E. (2020). Aproximación a la ingeniería del
software. Centro de Estudios Ramon Areces SA. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=8wnUDwAAQBAJ&pg=PA260&dq=
Diagrama+de+Secuencia&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwirqqbegK_vAhWp1F
kKHXTVDW4Q6AEwAnoECAgQAg#v=onepage&q=Diagrama%20de%20S
ecuencia&f=false
Gonzales Mendez, J. A. (2015). Utilización de las bases de datos relacionales en el
sistema de gestion y almacenamiento de datos (Primera ed.). España:
Paraninfo.
Gracia Burgués, E. (2016). Aprende a Modelar Aplicaciones con UML (Segunda
ed.). IT Campus Academy. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=VdhsCwAAQBAJ&pg=PA65&dq=U
ML&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjohJij6JTvAhXwEFkFHaNABGIQ6AEwAn
oECAMQAg#v=onepage&q=UML&f=false
Grove, S., & Gray, J. (2019). Investigación En Enfermería: Desarrollo de la Práctica
Enfermera Basada En La Evidencia. Elsevier Health Sciences. Recuperado
el 6 de Noviembre de 2020, de https://books.google.com.ec/books?id=-
OKiDwAAQBAJ&pg=PA281&dq=Cuestionarios&hl=es&sa=X&ved=2ahUKE
wiJuKiqwpTvAhVURjABHfj9CgUQ6AEwAXoECAgQAg#v=onepage&q=Cue
stionarios&f=false
64
Hamburgo CIA de Seguros S.A. (2016). hamburgoseguros.com. Recuperado el 21
de Agosto de 2017, de Hamburgo Seguros:
http://www.hamburgoseguros.com.ar/
Lincoln, Y., & Denzin, N. (2015). Métodos de recolección y análisis de datos (Vol.
4). GEDISA. Recuperado el 08 de Noviembre de 2020, de
https://books.google.com.ec/books?id=5pPsDwAAQBAJ&dq=tecnica+de+in
vestigacion+la+entrevista+libro&lr=&hl=es&source=gbs_navlinks_s
Lucena Herrera , C. (2019). https://openwebinars.net. Obtenido de
https://openwebinars.net/blog/que-es-prueba-de-rendimiento-software/
Martinez, C. (2017). Arquitectura Pull y Push en Aplicaciones Móviles. Revista SG
Software Guru(48), 60. Obtenido de sg.com.mx:
https://sg.com.mx/revista/48/arquitectura-pull-y-push-aplicaciones-
moviles#.WUXrsZKGPMx
McGraw-Hill. (2016). mailxmail. Recuperado el 26 de Abril de 2018, de
www.mailxmail.com: http://www.mailxmail.com/curso-sistemas-bases-
datos/sgbd-diccionario-datos-seguridad-integridad-datos
microsoft. (2021). dotnet.microsoft.com. Recuperado el 14 de Diciembre de 2020,
de https://dotnet.microsoft.com/apps/xamarin
Mundo Testing. (2017). Mundo Testing. Obtenido de https://mundotesting.com :
https://mundotesting.com/pruebas-de-
sistema/#Pruebas_de_Interfaz_grafica
OBS Business School. (2016). OBS Business School. (U. d. Barcelona, Editor)
Recuperado el 04 de Marzo de 2018, de https://www.obs-edu.com/int/blog-
project-management/metodologia-agile/que-son-las-metodologias-de-
desarrollo-de-software
65
Observatorio Regional de Planificación para el Desarrollo. (2017).
observatorioplanificacion.cepal.org. Recuperado el 23 de Junio de 2018, de
Observatorio Planificacion:
https://observatorioplanificacion.cepal.org/sites/default/files/plan/files/Ecuan
dorPlanNacionalTodaUnaVida20172021.pdf
Pisco Gómez, Á., Regalado Jalca, J., Gutiérrez García, J., Quimis Sánchez, O.,
Marcillo Parrales, K., & Marcillo Merino , J. (2017). FUNDAMENTOS SOBRE
LA GESTIÓN DE BASE DE DATOS. 3Ciencias. Recuperado el 29 de
Septiembre de 2020, de
https://books.google.com.ec/books?id=H0VBDwAAQBAJ&pg=PA15&dq=B
ase+de+datos&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwiRp5Xoj7HvAhXk01kKHS8YDJ
kQ6AEwA3oECAQQAg#v=onepage&q=Base%20de%20datos&f=false
PMOinformatica. (2016). http://www.pmoinformatica.com. Recuperado el 4 de
Noviembre de 2020, de La oficina de proyectos de informática:
http://www.pmoinformatica.com/2016/07/tipos-pruebas-no-funcionales.html
Ramos, D., Noriega, R., Laínez, J. R., & Durango, A. (2017). Curso de Ingeniería
de Software: 2ª Edición. IT Campus Academy. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=G2Q4DgAAQBAJ&pg=PA94&dq=M
odelo+incremental&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjFkJrU1bDvAhWlp1kKHZu
yDNoQ6AEwAXoECAQQAg#v=onepage&q=Modelo%20incremental&f=fals
e
Rivas, C. I., Corona, V. P., Gutierrez, J., & Hernandez, L. (2015). Metodologías
actuales de desarrollo de software. Revista Tecnología e Innovación, 2(5),
986. Recuperado el 23 de Octubre de 2020, de
66
https://ecorfan.org/bolivia/researchjournals/Tecnologia_e_innovacion/vol2n
um5/Tecnologia_e_Innovacion_Vol2_Num5_6.pdf
Ruiz Limón, R. (2017). eumed.net Enciclopedia Virtual. Recuperado el 21 de Marzo
de 2018, de http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/257/7.1.htm
Sánchez Huerta, D. (2020). ANÁLISIS FODA O DAFO. Bubok. Recuperado el 4 de
Enero de 2021, de
https://books.google.com.ec/books?id=6h0JEAAAQBAJ&pg=PT5&dq=matri
z+FODA&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjD5NXhyJTvAhXdF1kFHTKpDqQQ6
AEwAHoECAQQAg#v=onepage&q=matriz%20FODA&f=false
Sánchez Morales, M. (2017). Principios de la programación orientada a objetos.
Elearning. Recuperado el 8 de Octubre de 2020, de
https://books.google.com.ec/books?id=UVlWDwAAQBAJ&dq=Modelo+del+
ciclo+de+desarrollo+del+Software&hl=es&source=gbs_navlinks_s
SAP Seguros. (2017). SAP Performance Benchmarking. Recuperado el 22 de abril
de 2018, de www.sap.com:
https://www.sap.com/latinamerica/industries/insurance.html
Secretaria nacional de la administracion Publica. (2016). Gobierno Electronico.
Recuperado el 20 de Marzo de 2018, de www.gobiernoelectronico.gob.ec:
https://www.gobiernoelectronico.gob.ec/wp-
content/uploads/2018/09/ACUERDO-1063.pdf
Servicio Nacional de Derechos Intelectules. (2016).
www.propiedadintelectual.gob.ec. Recuperado el 20 de Enero de 2018, de
www.propiedadintelectual.gob.ec:
https://www.propiedadintelectual.gob.ec/propiedad-intelectual/
67
Sistema operativo GNU. (2016). www.gnu.org. ( Free Software Foundation)
Recuperado el 15 de Enero de 2019, de www.gnu.org:
https://www.gnu.org/licenses/license-list.es.html
softseguros. (2018). softseguros.com. Recuperado el 13 de Agosto de 2018, de
Softseguros. CRM y software de seguros para profesionales de seguros:
https://softseguros.com/
softwarelab. (2021). https://softwarelab.org. Recuperado el 13 de Diciembre de
2020, de https://softwarelab.org/es/android-ios/
SQLite. (2021). http://www.sqlite.org. Recuperado el 10 de Junio de 2017, de
http://www.sqlite.org/about.html
Suárez González , J., & Martin Siachica, L. (2018).
https://repository.udistrital.edu.co. Recuperado el 19 de Septiembre de 2020,
de https://repository.udistrital.edu.co/handle/11349/13634
Superintendencia de Compañias ,valores y seguros. (2014). Supercias.
Recuperado el 23 de Junio de 2017, de www.supercias.gob.ec:
https://portal.supercias.gob.ec/wps/wcm/connect/f18f480c-bb62-4cf3-a0ff-
6b55b2d42bd7/decreto_supremo_1147.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=f
18f480c-bb62-4cf3-a0ff-6b55b2d42bd7
Superintendencia de Compañias ,valores y seguros. (s.f.). Supercias. Recuperado
el 15 de Octubre de 2018, de www.supercias.gob.ec:
https://portal.supercias.gob.ec/wps/wcm/connect/f18f480c-bb62-4cf3-a0ff-
6b55b2d42bd7/decreto_supremo_1147.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=f
18f480c-bb62-4cf3-a0ff-6b55b2d42bd7
Tolga, C. (2020). Como comenzar un negocio en línea en 7 pasos. (J. M.
RODRIGUEZ GONZALEZ, Trad.) Babelcube Inc. Recuperado el 12 de
68
Octubre de 2020, de
https://books.google.com.ec/books?id=607hDwAAQBAJ&dq=Sistemas+op
erativos+m%C3%B3viles&hl=es&source=gbs_navlinks_shttps://books.goog
le.com.ec/books?id=607hDwAAQBAJ&dq=Sistemas+operativos+m%C3%B
3viles&hl=es&source=gbs_navlinks_s
Vila, T. (2015). Centro de gestión de notificaciones Push para dispositivos móviles
basados en IOS y Android. Universidad del pais Vasco, Informatica.
Universidad del pais Vasco. Recuperado el 23 de Julio de 2017, de
addi.ehu.es:
https://addi.ehu.es/bitstream/handle/10810/15912/Txomin%20Vila_Memori
a%20PFC.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Yunquera, J. (2015). Tabletas y smartphones. El diseño editorial obligado a
adaptarse a los nuevos soportes informativos digitales. (adComunica, Ed.)
adComunica Revista de Estrategias(9), 155. Recuperado el 23 de Julio de
2017, de repositori.uji.es:
http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/140307/Adcomunica_4.
pdf?sequence=1&isAllowed=y
69
9. Anexos
Formato de Entrevista
Figura 1. Entrevista- Empleados compañía de seguros Alianza Gamboa, 2021.
70
Figura 2. Entrevista- Empleados compañía de seguros Alianza Gamboa, 2021.
71
Figura 3. Entrevista- Empleados compañía de seguros Alianza Gamboa, 2021.
72
Figura 4. Encuesta –Clientes compañía de seguros Alianza Gamboa, 2021.
73
Figura 5. Diagrama de flujo de procesos de compañía de seguros Alianza Gamboa, 2021.
74
Figura 6. Diagrama de flujo de procesos de la aplicación móvil de compañía de seguros Alianza. Gamboa, 2021.
75
Figura 7. Diagrama relacional de compañía de seguros Alianza. Gamboa, 2021.
76
Figura 8. Diagrama de clases de compañía de seguros Alianza. Gamboa, 2021.
77
Figura 9. Diagrama de caso de uso: acceso a la interfaz de la aplicación móvil Gamboa, 2021.
Figura 10. Diagrama de caso de uso: ingreso del usuario a la aplicación móvil Gamboa, 2021.
78
Figura 11. Diagrama de caso de uso: ingreso al módulo usuario. Gamboa, 2021.
Figura 12. Diagrama de caso de uso: ingreso al módulo póliza. Gamboa, 2021.
Figura 13. Diagrama de caso de uso: ingreso al módulo contacto. Gamboa, 2021.
79
Figura 14. Diagrama de caso de uso: ingreso al módulo siniestro. Gamboa, 2021.
.
Figura 15. Diagrama de caso de uso: ingreso al módulo cotización. Gamboa, 2021.
Figura 16. Diagrama de caso de uso: envió de notificaciones. Gamboa, 2021.
80
Figura 17. Diagrama de secuencia: Usuario. Gamboa, 2021.
Figura 18. Diagrama de secuencia: Administrador. Gamboa, 2021.
81
Tablas de gastos del proyecto Tabla 1. Suministros de oficina
Detalle Presupuesto Total
Cartuchos de tinta $ 45.00 $ 45.00
Papel para imprimir A4. (Resmas) $ 5.00 $ 5.00
Pen Drive.
$ 10.00
$ 10.00
Total Suministros de oficina $ 60.00 $ 60.00
AlianzaApp Gamboa, 2021. Tabla 2 .Hardware
Detalle Presupuesto Total
Laptop Dell
Memoria RAM 8 gb
Disco duro 500 gb
Procesador Intel Core i5 $ 500.00 $ 500.00
Impresora Epson l575 multifunción $ 120.00 $ 120.00
Total Hardware $ 620.00 $ 620.00
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Tabla 3. Software
Detalle Presupuesto Total
Servicio de hosting por un año $ 131.88 $ 131.88
Registro de dominio $ 11.99 $ 11.99
Privacidad de dominio 1 año $ 9.99 $ 9.99
Herramienta XAMARIN $ 0.00 $ 0.00
Sistema operativo Windows 8.1 $ 0.00 $ 0.00
Total Software $ 153.86 $ 153.86
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
82
Tabla 4 . Recurso humano
Detalle Presupuesto Total
Programador ($ 220.00 por 6 meses) $ 1,320.00 $ 1,320.00
Profesor guía $ 0.00
$ 0.00
Total Recurso humano $ 1,320.00 $ 1,320.00
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Tabla 5. Servicios básicos
Detalle Presupuesto Total
Luz, agua, teléfono
Servicio de internet
Total Servicios básicos
$ 120,00
$ 50,00
$ 170.00
$ 120,00
$ 50,00
$ 170.00
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Tabla 6. Presupuesto General
Detalle Presupuesto Total
Materiales $ 60.00 $ 60.00
Hardware $ 620.00 $ 620.00
Software $ 153,86 $ 153,86
Recurso Humano
Servicios básicos
$ 1,320.00
$ 170.00
$ 1,320.00
$ 170.00
Total presupuesto
$ 2,323.86
$ 2,323.86
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
83
Análisis de resultados de la encuesta de la aplicación móvil
Pregunta 1.- ¿Posee usted un dispositivo móvil?
Tabla 7. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 1
Opciones Frecuencia Frecuencia Relativa Porcentaje
Si 154 1,00 100%
No 0 0,00 0%
Total
154 1,00 100%
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Figura 19. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 1. Gamboa, 2021.
De acuerdo a la encuesta se observó que el 100% de los clientes de la
compañía de seguros Alianza disponían de un dispositivo móvil, lográndose
concluir que en su totalidad los clientes tienen como herramienta de comunicación
el celular y hacen uso de las nuevas tecnologías (Figura 19).
100%
Porcentaje
Si
No
84
Pregunta 2.- ¿Qué marca de dispositivo móvil posee?
Tabla 8. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 2
Opciones Frecuencia Frecuencia Relativa Porcentaje
Samsung 85 0,55 55%
Iphone 20 0,13 13%
Otra 49 0,32 32%
Total
154 1,00 100%
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Figura 20. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 2. Gamboa, 2021.
El porcentaje más elevado en la encuesta fue 55% perteneciente a la marca
Samsung, mientras que un 13% de los clientes indicaron poseer dispositivos de la
marca Iphone y por último un 32% de clientes contestaron que tenían otra marca
de celular, dando a conocer que en su mayoría los clientes de la organización se
55%
13%
32%
Porcentaje
Samsung
Iphone
otra
85
familiarizan con la plataforma de Android implementada en sus dispositivos (Figura
20).
Pregunta 3.- ¿A qué operadora móvil pertenece?
Tabla 9. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 3
Opciones Frecuencia Frecuencia
Relativa Porcentaje
Claro
Movistar
Tuenti
CNT
84
26
16
28
0,55
0,17
0,10
0,18
55%
17%
10%
18%
Total
154 1,00 100%
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Figura 21. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 3. Gamboa, 2021.
Con la encuesta efectuada a los clientes de la organización se reconoció que el
55% de los encuestados pertenecían a la operadora móvil de claro, así también un
17% reveló que correspondían a Movistar, mientras que el 16% señalaron que
pertenecían a Tuenti y por último un 18% determinaron como operadora móvil a
55%
17%
10%
18%
Porcentaje
Claro
Movistar
Tuenti
CNT
86
CNT, dando como resultado que la mayor parte de los encuestados prefiere los
servicios de la telefonía celular de Claro (Figura 21).
Pregunta 4.- ¿Posee paquete personal de datos móviles?
Tabla 10. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 4
Opciones Frecuencia Frecuencia Relativa Porcentaje
Si 104 0,68 68%
No 50 0,32 32%
Total
154 1,00 100%
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Figura 22. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 4 Gamboa, 2021.
Con la encuesta efectuada a los clientes de la organización el 68% de los de
las personas reconoció que tenía paquete personal de datos móviles, mientras que
un 32% indicó no contar con este servicio, dando a concluir que un mayor número
de clientes cuenta con un plan activo de datos en su dispositivo siendo beneficiados
en su comunicación y conectividad de manera ilimitada (Figura 22).
68%
32%
Porcentaje
Si
No
87
Pregunta 5.- ¿Cómo recibe usted su aviso de cancelación de sus pólizas de
seguros?
Tabla 11. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 5
Opciones Frecuencia Frecuencia Relativa Porcentaje
Llamada
telefónica
Avisos escritos
72
82
0,47
0,53
47%
53%
Total
154 1,00 100%
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Figura 23. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 5. Gamboa, 2021.
Al realizar la encuesta a los clientes de la compañía de seguros el 47% de ellos
reconoció que recibían su aviso de cancelación de sus pólizas de seguros por
medio de llamadas telefónicas, mientras que un 53% de los encuestados indicó que
recibía avisos escritos, dando a concluir que los clientes de Alianza reciben de
47%
53%
Porcentaje
Llamadas telefonicas
Aviso escritos
88
manera de correspondencia directa en sus domicilios los avisos de cancelación de
sus pólizas de seguros (Figura 23).
Pregunta 6.- ¿Le gustaría recibir notificaciones de avisos de pagos de sus
pólizas de seguros en su dispositivo móvil?
Tabla 12. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 6
Opciones Frecuencia Frecuencia Relativa Porcentaje
Si
121
0,79 79%
No 33 0,21 21%
Total
154
1,00
100%
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Figura 24. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 6. Gamboa, 2021.
Al efectuar la encuesta a los clientes de la compañía de seguros el 79% de ellos
reconoció que, si le gustaría recibir notificaciones de pagos en su dispositivo móvil,
mientras que un 21% de los encuestados indicó que no, dando a concluir que los
clientes de Alianza ven con agrado mantenerse informados en sus dispositivos
móviles sobre los pagos de cancelación de sus pólizas de seguros (Figura 24).
79%
21%
Porcentaje
Si
No
89
Pregunta 7.- ¿Qué tan de acuerdo estaría con la implementación de una
aplicación móvil para la notificación de sus avisos de pagos de pólizas de
seguros?
Tabla 13. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 7
Opciones Frecuencia Frecuencia Relativa Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 0 0,00 0%
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
14 24 57
0,09 0,16 0,37
9% 16% 37%
Totalmente de acuerdo 59 0,38 38%
Total
154
1,00
100%
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Figura 25. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 7. Gamboa, 2021.
Con la encuesta efectuada a los clientes de la organización se reconoció que
el 9 % de los encuestados estaba en desacuerdo con la implementación de una
aplicación móvil para la notificación de sus avisos de pagos de pólizas de seguros,
así también un 16% reveló ser indiferente a esta propuesta , mientras que el 37%
0%
9%
16%
37%
38%
Porcentaje
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
90
señalaron estar de acuerdo y por ultimo un 38% determinaron estar totalmente de
acuerdo, es así que pudo concluirse que los encuestados desean contar con un
aplicativo móvil que ofrezca el servicio de aviso de pagos de sus pólizas de seguros
y sobretodo que beneficie la comunicación con la aseguradora (Figura 25).
91
Pregunta 8.- ¿Está de acuerdo en que la implementación de esta propuesta
tecnológica mejoraría la manera en que se desarrollan los procesos de
notificación de pagos de las pólizas de seguros?
Tabla 14. Porcentaje de frecuencia de la pregunta 8
Opciones Frecuencia Frecuencia Relativa Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 2 0,01 1%
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
14 28 56
0,09 0,18 0,37
9% 18% 37%
Totalmente de acuerdo 54 0,35 35%
Total
154
1,00
100%
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Figura 26. Resultado del análisis estadístico de la pregunta 8. Gamboa, 2021.
Con la encuesta efectuada a los clientes de la organización se conoció que el
1 % de los encuestados indicaron estar totalmente en desacuerdo en que esta
propuesta tecnológica mejoraría la manera de desarrollarse los procesos de
notificación de pagos de las pólizas de seguros ,así también un 9% reveló estar en
desacuerdo ,de igual modo 18% determinaron ser indiferente a esta propuesta ,
mientras que el 37% señalaron estar de acuerdo y por ultimo un 35% afirmaron
1%
9%
18%
37%
35%
Porcentaje
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
92
estar totalmente de acuerdo, arrojando como resultado satisfactorio que es
necesaria la implementación de esta propuesta tecnológica como mejora de los
procesos de notificación de pagos de las pólizas de seguros (figura 26).
93
Figura 27. Entrevista al jefe del departamento de cobranzas de la compañía de seguros Alianza. Gamboa, 2020.
Figura 28. Entrevista al administrador departamento de emisión de la compañía de seguros Alianza. Gamboa, 2020.
94
Figura 29. Entrevista al recaudador de la compañía de Seguros Alianza. Gamboa, 2020.
95
Tabla 15. Prueba de usabilidad
PRUEBA DE USABILIDAD
ALIANZAAPP FECHA: 17-Oct-20
SOFTWARE: Aplicación móvil para realizar cotizaciones y notificaciones electrónicas para la compañía de seguros Alianza
OBJETIVO DE PRUEBA: Conocer la opinión de los usuarios acerca de la aplicación
INFORMACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN
SI NO EXCELENTE
Le resulta de gran importancia que el ingreso a la aplicación solicite usuario y contraseña
X
Consideró que la clasificación de los menús y submenús que brinda la aplicación es apropiada
X
Las imágenes empleadas en la aplicación van acorde a la actividad de la empresa
X
Reconoce la tarea de los iconos de acuerdo a las imágenes que en ellos se exhiben
X
Las interfaces son de fácil comprensión e intuitivas
X
Puede finalizar cada actividad sin tener ningún inconveniente
X
La información alcanzada en las consultas ejecutadas fue de calidad
X
La aplicación es de beneficio para realizar los procesos de manera eficiente
X
Le resulta fácil realizar búsqueda de información y registros
X
Se siente satisfecho con el tiempo de respuesta ante una petición
X
Está usted satisfecho con el funcionamiento de la aplicación
X
Observaciones Generales El aplicativo móvil funciona de manera adecuada
Desarrollador del sistema: Gamboa Brito Priscila Stefania
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
96
Tabla 16. Prueba de caja negra
PRUEBA DE CAJA NEGRA
ALIANZAAPP
Id Caso de
Prueba 2 Verificador:
Ing. Juan Carlos
Cevallos
Fecha: 17/10/2020 Entorno: Aplicativo móvil
Sistema:
App
notificación
cotización
Base de Datos: Sql
Versión: 1 Ciclo: Pruebas
Revisión: 1 Pantalla: Interfaz
Tipo de
Prueba: Unidad
Integridad
Sistema
x
Aceptación
Objetivo de la prueba: Acceder a la aplicación
Prerrequisitos de la prueba:
1. Ingresar a aplicación móvil
2. Iniciar sesión.
Procedimiento:
1. 1. Visualiza los módulos e iconos.
2. 2. Registrar datos del usuario desde el dispositivo móvil.
3. 3. Grabar datos.
Resultados Esperados:
1. Datos ingresados correctamente
2. Datos enviados al Servidor.
3. Registro de información con éxito.
Resultados Obtenidos: El usuario ha podido acceder a la aplicación y registrar
datos. Verificar el funcionamiento de los menús, submenú y los iconos. Validar
los campos y asegurarnos del proceso y funcionamiento.
Observaciones: Sin inconvenientes
Resultado de
la prueba: Aprobado
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
97
Tabla 17. Prueba de interfaz
PRUEBA DE INTERFAZ
ALIANZAAPP
FECHA: 17-Oct-20
SOFTWARE: Aplicación móvil para realizar cotizaciones y notificaciones electrónicas para la compañía de seguros Alianza
OBJETIVO DE PRUEBA: Conocer la opinión de los usuarios acerca del sistema.
INFORMACIÓN DE LA APARIENCIA DE LA APLICACIÓN MÓVIL
SI NO EXCELENTE
El entorno gráfico es amigable, sencillo e intuitivo
X
Los iconos entorpecen la navegación por la aplicación.
X
Los iconos incluyen una imagen representativa y el texto correspondiente.
X
La aplicación abusa en la presentación de los contenidos
X
Los contenidos son organizados y se puede llegar a ellos a través de mecanismos de navegación eficaces y accesibles
X
Se puede acceder en todo momento al menú, facilitando de esta manera la flexibilidad en la navegación.
X
Los iconos son fácilmente reconocibles X
Se reconocen los elementos vinculados,
X
El tamaño y tipo de letra adoptado facilita la lectura de la información presentada.
X
Observaciones Generales Ninguna
Desarrollador del sistema: Gamboa Brito Priscila Stefania
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
98
Diccionario de datos
Tabla 18. cert
Nombre de la tabla : cert
Campo Tipo Tamaño
certId Int 11
certCiudad Char 20
certFecha Date -
certCod Char 20
certNroP Char 10
Certgurld Smallint 6
CertFirm Char 65
certCargo Char 40
certRNom Char 65
certRRuc Char 13
agenciasID Int 11
certFact Int 11
certVnom Int 11
certFormaP Char 20
certFchExp Date -
certFchaVig Date -
certTipolde Char 1
certNumlde Char 13
certDiaExtra Smallint 6
certNom1 Char 40
certNom2 Char 15
certApe1 Char 40
99
certNomape Char 65
certaApe2 Char 15
certOfiDir Char 200
certOfiTlf Char 25
certDomDir Char 200
certDOmTlf Char 25
CertFchNac Date -
certActEco Char 30
certEmail Varchar 100
certVig Smallint 6
certRamoid Char 2
certMesPago Smallint 6
certMarca Char 50
certValorAseg Decimal 14,2
certPrima Decimal 50
certModel Char 14,2
certSupB Decimal 50
certChasis Char 50
certMotor Char 14,2
certSCamp Decimal 14,2
certDEmi Decimal 14,2
certClase Char 50
planId Char 10
certIva Decimal 14,2
certColor Char 20
100
certTotPag Decimal 14,2
certAnio Smallint 6
certuoMen Decimal 14.2
certPoliza Int 11
certFirmEn Char 50
certPlaca Char 10
certResolucion Char 20
certNumCotz Char 20
certNum Char 20
certSubVH Decimal 14,2
certSubDes Decimal 14,2
certDesg Decimal 14,2
certSupBDesg Decimal 14,2
certSCamDesg Decimal 14,2
certDEmiDesg Decimal 14,2
certComPVh Decimal 14,2
certComPDes Decimal 14,2
certComPMrkUp Decimal 14,2
certComPConces Decimal 14,2
certComPAgent Decimal 14,2
certDebito Char 10
certCorteDep Char 10
certDebitoTipo Char 10
certBanco Char 30
certBancocta Char 30
101
certTarjetaNro Char 30
certTarjetaBanco Char 30
certTarjetaCods Char 30
certTarjetaMes Smallint 6
certTarjetaAnio Smallint 6
certVidaDesde Date -
certVidaHAsta Date -
certSts Char 1
ciudadId Int 11
certCliObs Varchar 200
certpagoNombre Varchar 50
certDebitocedula Char 13
certCotizacionEmis Smalint 6
certCotizNum Char 20
certCotizSts Char 1
certEstadoPoliza Char 5
certEjecutivoventas Char 20
certAnuFch Date -
certCanalVenta Smallint 6
certDeducibleId Int 11
certDeducible Decimal 14,2
certDeducibleChec Smallint 6
certSupBDeducible Decimal 14,2
certSCampDeducible Decimal 14,2
certSubDeducible Decimal 14,2
102
certTracking Varchar 512
certIvaDeducible Decimal 6,2
certBenefAcreed Char 80
certExtraSum Smallint 6
certValorAsegutot Smallint 6
certestraUltSec Int 11
certRenovacion Int 11
certRenovacionCoti Decimal 14,2
certRenovacionCert Smallint 6
certRenovacionvalo Smallint 6
certRenovacionInd Varchar 500
Certobservaciones Char 1
certGenero Char 20
certContDes Datetime -
certInsUsr Char 20
Icertnstim Char 20
certEdadVh Char 20
certCobVhEndoso Char 20
certCobVhPoliza Char 20
certCobVhFactura Char 20
certCobVdFactura Char 20
certCobVdPoliza Char 20
certCobVdEndoso Char 20
certCobDedPoliza Char 20
certCobDedEndoso Char 20
103
certCobDedFactura Char 20
certNuevatasa Decimal 11,6
certCobAseurador Smallint 6
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 19. agencias
Nombre de la tabla: agencias
Campo Tipo Tamaño
agenciasID Int 11
agenciasNombre Varchar 100
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 20.modelo
Nombre de la tabla : modelo
Campo Tipo Tamaño
modeloId Mediumint 9
modeloDesc Mediumint 9
modeloId Char 1
modeloSts Decimal 14,2
modeloValor Char 50
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 21. sdnotificaciones
Nombre de la tabla : sdnotificaciones
Campo Tipo Tamaño
sdNotificacionesId Smallint 6
SecUserld Smallint 6
sdNotificacionesTitulo Varchar 100
sdNotificacionesCont Varchar 512
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
104
Tabla 22. plan
Nombre de la tabla : plan
Campo Tipo Tamaño
planId Char 10
planDes Char 60
planTasaVh Decimal 6,2
planTasaDes Decimal 6,2
planTasaMrkUp Decimal 6,2
planPorcA Decimal 6,2
planNumPol Char 10
planInsUsr Char 10
planInsfch Datetime -
planDltUsr Char 20
planDltfch Datetime -
planEstado Char 10
planSts Char 20
planMontoDesde Decimal -
planMontoHasta Decimal 6,2
planEdadAD Smallint 6
planEdadAh Smallint 6
planVhD Smallint 6
planVhH Smallint 6
planCotizacion Smallint 6
planDeducible Decimal 6,2
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
105
Tabla 23. param
Nombre de la tabla :param
Campo Tipo Tamaño
paramId Char 20
paramsec Smallint 6
paramFch Date -
paramDesc Char 60
paramChr Char 200
paramNum Decimal 14,2
paramSts Char 1
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 24. menuitem
Nombre de la tabla :menuitem
Campo Tipo Tamaño
MenuItemid Smallint 6
MenuItemCaption Varchar 40
MenuItemOrder Smallint 6
MenuItemFatherId Smallint 6
MenuItemType Smallint 6
MenuItemLink Varchar 40
MenuItemLinkParament Varchar 100
MenuItemMenuItemLinkTarget Varchar 10
MenuItemIconclass Varchar 40
MenuItemShowDevelo Tinyint 1
MenuItemShowEditMe Tinyint 1
secFuncionalityId Bigint 20
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
106
Tabla 25. secobject
Nombre de la tabla : secobject
Campo Tipo Tamaño
SecObjectName Varchar 120
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Tabla 26. siniestro
Nombre de la tabla :siniestro
Campo Tipo Tamaño
siniestroId Smallint 6
siniestroITipo Char 10
siniestroDesc Varchar 512
siniestroGeolocalizacion Char 50
siniestroaddress Varchar 1024
siniestroImage Longblob -
siniestroImage_GXI Varchar 2048
certId Int 11
siniestroEstadoSiniestro Char 10
siniestroFechachar date -
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 27. contactos
Nombre de la tabla : contactos
Campo Tipo Tamaño
contactosId Smallint 6
contactosSucursal Varchar 40
contactosprovincia varchar 40
contactosDireccion Varchar 200
contactosTelefono Char 20
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
107
Tabla 28. cliente
Nombre de la tabla : cliente
Campo Tipo Tamaño
clienteId Smallint 6
clienteNombre Varchar 200
clienteCedula Varchar 20
clienteTelefono Varchar 200
clienteDireccion Varchar 2
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 29. cxc
Nombre de la tabla : cxc
Campo Tipo Tamaño
cxcID Smallint 6
CertId Int 11
cxcValor Smallint 6
cxcSaldo Smallint 6
cxccobranza Smallint 6
cxcUltsec Smallint 6
cxcsts Char 1
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
Tabla 30. plantilla
Nombre de la tabla : plantilla
Campo Tipo Tamaño
plantillaId Smallint 6
plantillacont Mediumtext -
plantillaDesc Varchar 100
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
108
Tabla 31. usuario
Nombre de la tabla: usuario
Campo Tipo Tamaño
SecUserId Smallint 6
SecUserName Varchar 100
SecUserPassword Varchar 100
SecUserMobileId Char 128
SecUserLogin Smallint 6
SecUserTipoDoc Varchar 100
SecUserIdentificacion Char 13
SecUserNombre Varchar 40
SecUserApellido Varchar 40
SecUserFechaNac Date -
SecUserPhone Char 10
SecUserEmail Varchar 100
SecUserVal Varchar 32
SecUserEdad Smallint 6
SecUserApeNom Varchar 40
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 32. device
Nombre de la tabla: device
Campo Tipo Tamaño
DeviceType Smallint 6
DeviceId Char 128
Devicetoken Varchar 1000
DeviceName Char 128
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
109
Tabla 33. planc
Nombre de la tabla : planc
Campo Tipo Tamaño
planId Char 10
plancId Smallint 6
plancDes Char 60
planInd Char 1
planOrd Char 10
plaCont Mediumtext -
planSts Char 1
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 34.secfunctionality
Nombre de la tabla : secfunctionality
Campo Tipo Tamaño
secfunctionalityId Bigint 20
secfunctionalityKey Varchar 100
secfunctionalityDescr Varchar 100
secfunctionalityType Smallint 6
secParentfunctionalit Bigint 20
secfunctionalityActive Tinyint 1
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 35. ciudad
Nombre de la tabla : ciudad
Campo Tipo Tamaño
ciudadId Int 11
ciudadNombre Varchar 40
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
110
Tabla 36. cxcd
Nombre de la tabla : cxcd
Campo Tipo Tamaño
cxcdId Smallint 6
cxcdId Smallint 6
cxcdFecha Date -
cxcdvalor Decimal 14,2
cxcdCheck Smallint 6
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 37. secfunctionalityrole
Nombre de la tabla : secfunctionalityrole
Campo Tipo Tamaño
SecfunctionalityId Bigint 20
SecRoleId Smallint 6
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 38.secrole
Nombre de la tabla : secrole
Campo Tipo Tamaño
SecRoleId Smallint 6
SecRoleName Varchar 40
SeccroleDescription Varchar 120
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 39. secobjectfunctionaliti
Nombre de la tabla : secobjectfunctionaliti
Campo Tipo Tamaño
secObjectName Varchar 120
SecFunctionalityId Bigint 20
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
111
Tabla 40. marca
Nombre de la tabla : marca
Campo Tipo Tamaño
marcaId Mediumint 9
marcaDesc Char 1
marcaSts Char 50
AlianzaApp. Gamboa, 2021. Tabla 41. secuserrole
Nombre de la tabla : secuserrole
Campo Tipo Tamaño
SecUserId Smallint 6
SecRoleId Smallint 6
secroleDescription Smallint 6
AlianzaApp. Gamboa, 2021.
112
113
9.1 Anexo 1. Manual de usuario
AppSegurosAlianza es la aplicación para dispositivos móviles de Alianza Compañía
De Seguros que permite operar desde cualquier lugar.
Acceso a toda la información del seguro vehicular de manera fácil y rápida.
Con Appalianza se podrá realizar las siguientes operaciones:
Consultar pólizas vigentes.
Denunciar siniestros vehiculares, enviando la información detallada de lo
sucedido y la evidencia del daño del automóvil por medio de una foto.
Acceder a la información de contacto de atención al cliente, solicitar un
agente de venta para asesoramiento.
Realizar cotizaciones de seguro vehicular.
Recibir notificaciones de recordatorios y vencimiento de pagos.
114
Instructivo de aplicación móvil Seguros Alianza
Registro de cliente
Para poder utilizar la aplicación y tener acceso a las funciones que ofrece, el
asegurado debe crear, por única vez, una cuenta de usuario que le servirá para
ingresar a la aplicación.
A continuación se detallan los pasos necesarios para crear una nueva cuenta de
usuario:
Para iniciar el proceso de registro de usuario de la aplicación móvil, se ingresa en
CREAR USUARIO.
Ingresar la información solicitada, incluyendo usuario y contraseña.
Pulsar GUARDAR
CREAR USUARIO
115
Si el usuario fue correctamente registrado automáticamente se identificará su
usuario y contraseña al momento de su ingreso al aplicativo.
116
Recuperación de perfil
Si el usuario olvidó su contraseña podrá recuperarla al seleccionar la opción
OLVIDO CONTRASEÑA para iniciar el proceso de recuperación de contraseña.
Al presionar aparece la sección donde el cliente podrá recuperar su clave de acceso
ingresando su nombre de usuario.
Donde se enviará un correo con su contraseña al e-mail que pertenezca al usuario
registrado.
OLVIDO
CONTRASEÑA
117
Cotización
En esta sección el cliente realiza una proforma vehicular donde debe proporcionar
la información solicitada.
Al seleccionar la opcion de CALCULAR ,automaticamente se visualizan los valores
de la cotizacion. Seleccionar GUARDAR para el registro de la cotizacion.
La aplicación móvil realiza el cálculo según los datos ingresados y automáticamente
se presenta el valor del seguro.
118
Al regresar a la sección principal de cotización se visualizan las cotizaciones
realizadas por el usuario donde podrá descargar el detalle de las mismas
incluyendo sus coberturas y demás beneficios.
119
Siniestro
En esta sección el cliente realiza una solicitud anticipando una denuncia de
siniestro, llenando un formulario ingresando su descripción.
Se deberá seleccionar el tipo de siniestro e ingresar la informacion solicitada. El
cliente tendrá la opción de pulsar el icono que hace referencia a la foto del siniestro
la cual permitirá la captura o selección desde la galería de la foto que evidencie el
inconveniente que se ha suscitado.
120
Seguidamente se pulsa el botón guardar y se deberá permitir acceder a la ubicación
del siniestro la cual será registrada durante el envío para generar la solicitud que
será revisada por la aseguradora.
121
Póliza
En esta sección se muestran las pólizas vigentes del cliente en la compañía de
Seguros Alianza detallando la fecha y su valor al momento de su emisión donde
también podrá descargar el detalle de las mismas incluyendo sus coberturas y
demás beneficios.
122
Perfil de usuario
Ingresando a la opción perfil de usuario aparecen los datos del usuario que ha
iniciado sesión mediante el aplicativo móvil.
Además en esta sección los registros del perfil pueden ser modificados para así
mantener la información del cliente actualizada.
123
Contacto
Se muestra las agencias de la aseguradora y su dirección.
Al presionar el icono de llamada se inicia un contacto telefónico directo a la
agencia de la aseguradora seleccionada.
124
NOTIFICACIONES
Se presentaran los mensajes de avisos de recordatorio y vencimiento de pagos que
emita la aseguradora a sus clientes en la pantalla principal del aplicativo móvil, de
esta manera los usuarios podrán visualizar oportunamente la información.
NOTIFICACIÓN
RECIBIDA
125
Instructivo de sitio web Alianza
Login
En la página de la aseguradora se podrá visualizar el login que permite el acceso
al sistema web perteneciente a la aseguradora, así como también en la parte
posterior se encuentra el código QR de acceso y descarga al aplicativo móvil.
Para acceder al sitio web se debe ingresar el usuario y contraseña correctamente.
Presionar el botón INGRESAR
126
Recuperar clave
Al presionar sobre esta opción aparece la sección donde el usuario que desea
realizar el ingreso al sitio web podrá recuperar su clave de acceso ingresando su
nombre de usuario, automáticamente se enviará un correo con su contraseña al e-
mail que pertenezca al usuario registrado.
Recuperar clave
127
128
Modulo principal (Panel de control)
Acceder al menú de funciones del sitio web.
En todas las pantallas de sitio web encontramos en la parte superior derecha el
usuario que ha iniciado sesión y al seleccionar esta sección se despliegan opciones
de:
Cambiar contraseña y Salir para regresar al login del sistema e ingresar
nuevamente mediante usuario y contraseña.
129
Cambio clave
Dentro de esta opción el usuario podrá cambiar su contraseña, para realizarlo,
ingresara una nueva clave continuando con la confirmación de la misma y
finalmente al ser verificadas sus coincidencias, se procederá al cambio exitoso de
la contraseña de usuario.
130
Gestiones
Cotizaciones
En esta sección el administrador del sitio web visualiza las cotizaciones que han
sido realizadas por los usuarios mediante el aplicativo móvil
Filtros de búsqueda
La pantalla también presenta los filtros de búsqueda de registros siendo estos por
fecha, cliente , ciudad y cedula.
131
Todas las cotizaciones generan su archivo pdf con información de la proforma del
servicio solicitado, coberturas y beneficios que ofrece la aseguradora.
132
Emisiones
En esta sección se visualizan las pólizas de los usuarios pertenecientes a la
aseguradora, los mismos que serán visualizados a través del aplicativo móvil.
Ir a la parte izquierda del sitio web se encuentran diferentes opciones para cada
registro que pertenecen a modificar, eliminar e imprimir,
Al seleccionar MODIFICAR, se puede editar información del registro.
133
134
PARÁMETROS
PLANES
En esta sección se muestran los planes que el usuario puede elegir al momento
de realizar su cotización desde el aplicativo móvil.
Desde el sitio web se puede realizar la modificación de los planes que se
encuentran en vigencia o añadir nuevos planes convenientes más adelante.
135
136
CIUDAD
La sección ciudad muestra el nombre de las ciudades que aparecerán en el
aplicativo móvil en la sección de contacto
Desde el sitio web se puede realizar su modificación o añadir nuevas ciudades.
137
AGENCIAS
Se muestran el nombre de las agencias pertenecientes a la aseguradora que
aparecerán en el aplicativo móvil en la sección de contacto.
Desde el sitio web se puede realizar su modificación o añadir nuevas agencias
138
Seguimiento
SINIESTROS
Se visualizan las solicitudes de siniestros registradas por los clientes desde el
aplicativo móvil.
En la parte superior del sitio web en el menú desplegable seleccionar seguimiento
posterior seleccionar Siniestros. Se muestra el listado de siniestros registrados a
través del aplicativo móvil por los usuarios.
Al seleccionar sobre la opción MODIFICAR aparece la siguiente ventana con
Información y foto del siniestro registrado por el cliente desde el aplicativo.
139
Al visualizar el detalle del siniestro existe la opción de cambio de estado del
siniestro donde se modificara su valor eligiendo una de las alternativas por la que
va el proceso de siniestro del cliente.
Para regresar a la vista anterior pulsamos el CANCELAR
Filtros de búsqueda
Según tipo de daño
Según el estado del siniestro
140
Cobranzas
GENERADOR DE CUENTAS POR COBRAR
En esta sección se visualizan las cuotas de pago de las pólizas de los clientes que
se encuentran pagadas y vencidas.
En cada una de las pestañas se puede añadir mensaje de notificaciones tanto de
recordatorio, vencimiento, anulación y renovación.
141
142
Seguridad
USUARIOS
Aquí se visualizan los usuarios que han realizado su registro mediante el aplicativo
móvil.
En la parte superior encontramos el botón agregar para el ingresos de nuevos
registros de usuarios además de la sección con filtros de búsqueda.
Al seleccionar el icono de modificar aparece la información del usuario
seleccionado, los mismos que pueden ser modificados.
Si se desea agregar usuarios pulsar el botón AGREGAR
143
144
Roles
En la opción roles de la ventana de usuario se visualizan los roles asociados con el
usuario.
145
9.2 Anexo 2. Manual técnico
Instalación del aplicativo móvil
Ejecutamos la instalación del aplicativo móvil seleccionando el código QR en la
parte posterior de la página del sitio web de Alianza y esperamos la descarga
automática del aplicativo móvil.
146
Confirmar el proceso de instalación.
Aparecerá un mensaje anunciando la correcta instalación del aplicativo.
147
Se puede acceder inmediatamente a los beneficios de la aplicación. Así también
podremos verificar que automáticamente se visualiza el icono del aplicativo en la
pantalla del celular.
Brindar los permisos de acceso correspondientes que solicita el aplicativo.
Permitir acceso a ubicación, tomar fotos, grabar videos, acceso a fotos y archivos
multimedia, realizar llamadas telefónicas.
ICONO DE
APP SEGUROS ALIANZA
148
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS.
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE
ORDENADOR:
Procesador : Core
Memoria RAM: Mínimo : 1 Gigabytes (GB)
Disco Duro: 500Gb.
DISPOSTIVO MOVIL:
Procesador de 400 MHz.
Memoria RAM de 256 Mb.
Chip de Geo posicionamiento autónomo (GPS).
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
ORDENADOR:
Privilegios de administrador
Sistema Operativo: Windows XP/Vista/ Windows 7/ Windows 8 /
Windows 10.
DISPOSTIVO MÓVIL:
Sistema operativo Android (7 o mayor).
Conectividad (3G y/o WIFI).