desarrollo e implementaciÓn de una aplicaciÓn mÓvil …

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

GUAYAQUIL, GUAYAS

CARRERA INFORMÁTICA CON MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS

TEMA:

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL

PARA REALIZAR PEDIDOS DE LA EMPRESA MOTZUKI.

AUTOR:

CARLOS AYRTON ARCE GONZÁLEZ

GUAYAQUIL, ENERO, 2019

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REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO Y SUBTÍTULO:

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA

REALIZAR PEDIDOS DE LA EMPRESA MOTZUKI

AUTOR/ES:


TUTOR:

Lcdo. José Luis León Junco

REVISORES:

Ing. Flora Salgado

INSTITUCIÓN: Instituto Tecnológico

Superior Guayaquil

FACULTAD: Informática

CARRERA: Informática con Mención en Análisis de Sistemas FECHA DE PUBLICACIÓN: 13/05/2019 N° DE PÁGS.: 79 páginas ÁREA TEMÁTICA: Proyecto de Tesis PALABRAS CLAVES: Aplicación móvil, tecnología, interacción de usuarios, ventas.

RESUMEN

Desde algunos años la empresa MOTZUKI no cuenta con una aplicación móvil. Esto ha

perjudicado a la parte administrativa de la empresa, quienes durante todo este tiempo no han

podido mantener sus trabajos de registros de ventas en una forma apropiada. El objetivo de

este trabajo de investigación es de convertirse en una herramienta que le permita al usuario

acceder a la aplicación móvil para garantizar la compra del producto, dado que el cliente tiene

la opción de registrarse en la aplicación móvil. Se estima que la vida promedio de un

aplicativo móvil es de 3 años.

N° DE REGISTRO (en base de datos):

INF-II-2016.2-0227 N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

https://motzuki.000webhostapp.com/?dir=BDmotzuki/

ADJUNTO PDF SI

NO

CONTACTO CON AUTOR:

CARLOS AYRTON ARCE GONZÁLEZ Teléfono:

0996470165 E-mail:

carlos-arce17@hotmail.

com CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN

Nombre: SR. EMILIO VÁSQUEZ

Teléfono:0969681747

X

https://motzuki.000webhostapp.com/?dir=BDmotzuki/

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CARRERA INFORMÁTICA CON

MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS

Certificación del Tutor

Habiendo sido nombrado el Lcdo. José Luis León Junco, tutor del trabajo de

titulación certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por Carlos Ayrton Arce

González con C.I.: 0926207515, con mi respectiva supervisión como requerimiento

parcial para la obtención del título de TECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMAS.

Tema: Desarrollo e implementación de una aplicación móvil para realizar pedidos de la

empresa “MOTZUKI”.

Certifico que he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su

sustentación.

Lcdo. José Luis León Junco

Docente Tutor

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

GUAYAQUIL, GUAYAS



Derechos de Autor

Para los fines legales pertinentes comunico a usted que los derechos intelectuales del

proyecto de tesis con el tema: Desarrollo e implementación de una aplicación móvil para

realizar pedidos de la empresa “MOTZUKI”.

Pertenece a la carrera de Informática con mención en Análisis de Sistemas.

Carlos Ayrton Arce González

C.I. 0926207515

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DEDICATORIA

Dedico mi tesis a Dios por brindarme conocimientos y culminar mi proceso

académico.

A mi madre por haberme inculcado sabios consejos y quien ha sido esa persona

incondicional que ha estado junto a mí en los buenos y malos momentos de mi vida.

A mi novia quien ha sido quien me ha aconsejado para lograr alcanzar mis metas.

Sin duda alguna, le dedico este gran triunfo a cada uno de ellos por su incondicional

apoyo.

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AGRADECIMIENTO

Expresos mis agradecimientos, en primer plano, a Dios, puesto que él me ha dado la

satisfacción de llegar hasta este punto de mi vida de la mano de mis familiares. A mi familia

por su entrega y amor hacia mi persona, por ser el pilar fundamental que necesito para llevar

y ejecutar los objetivos pertinentes que serán pieza clave en la culminación de esta anhelada

meta.

Toda meta es dura de alcanza y demanda mucho esfuerzo y sacrificio, pero, gracias a

mi familia y a cada una de las personas que se mantuvieron firme junto a mí, cada paso que

daba era el comienzo del final de este gran propósito académico, del cual espero que se

sientan orgullosos. No hay mejor agradecimiento que expresarles mi sentimiento de afecto

por este este trabajo fruto de nuestro esfuerzo.

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INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR GUAYAQUIL, GUAYAS



“TEMA”

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL

PARA REALIZAR PEDIDOS DE LA EMPRESA MOTZUKI.

AUTOR:

CARLOS AYRTON ARCE GONZALEZ

TUTOR: LCDO. JOSE LEÓN JUNCO

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Resumen

Desde algunos años la empresa MOTZUKI no cuenta con una aplicación móvil. Esto

ha perjudicado a la parte administrativa de la empresa, quienes durante todo este tiempo no

han podido mantener sus trabajos de registros de ventas en una forma apropiada. El objetivo

de este trabajo de investigación es de convertirse en una herramienta que le permita al usuario

acceder a la aplicación móvil para garantizar la compra del producto, dado que el cliente tiene

la opción de registrarse en la aplicación móvil. Se estima que la vida promedio de un

aplicativo móvil es de 3 años.

El resumen está dividido por cuatro capítulos:

Capítulo uno: Corresponde al problema de investigación, su ubicación, así como también la

delimitación y enunciación del problema y también encontramos el objetivo general y

objetivos específicos, variables, y su correspondiente justificación.

Capítulo dos: Se redacta el marco teórico, antecedentes, bases teóricas, así como su

fundamentación teórica y legal, las interrogantes de la investigación, definición conceptual,

definición de variables, operación de las variables, las citas en el contexto.

Capítulo tres: Incluimos la metodología, los resultados de la investigación donde se detallan

los métodos a utilizar, tipos de la investigación, población, análisis y los resultados.

Capitulo cuatro: Presentamos la propuesta de nuestro proyecto, título de la propuesta, la

Justificación, Objetivo General y Específicos, los recursos utilizados, los aspectos legales y la

metodología utilizada para el desarrollo del software.

Palabras clave: Aplicación móvil, tecnología, interacción de usuarios, ventas.

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INSTITUTE OF TECHNOLOGY,

GUAYAQUIL SUPERIOR,

GUAYAS

COMPUTER CAREER WITH

MENTION IN SYSTEM ANALYSIS

“Theme”

DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF A MOBILE APPLICATION TO

PLACE ORDERS OF THE COMPANY "MOTZUKI".

AUTOR:


TUTOR: LCDO. JOSE LEÓN JUNCO

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Abstract

For some years the MOTZUKI company does not have a mobile application. This has

hurt the administrative part of the company, who during all this time have not been able to

keep their sales records works in an appropriate way. The objective of this research work is to

become a tool that allows the user to access the mobile application to guarantee the purchase

of the product , given that the customer has the option to register in the mobile application. It

is estimated that the average life of a mobile application is 3 years.

The titling work consists of four chapters:

Chapter one: Corresponds to the research problem, its location, as well as the delimitation

and enunciation of the problem and also find general objective, variables, and their

corresponding justification.

Chapter two: The theoretical framework, theory of constructivism, contextual framework,

background of the study, theoretical foundation, conceptual definition of the programs and

tools are written.

Chapter three: We include the methodology, research results, methods to be used, types of

research, population, analysis and their results.

Chapter four: We present the proposal of our titling work, the Justification, General

Objective and Specific, the resources used, the legal aspects and the methodology used in the

design of the Software.

Key Words: System, Mobile Application, Software.

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ÍNDICE GENERAL

PORTADA………………………………………………………………………………….I

REPOSITORIO…………………………………………………………………………..II

CERTIFICACIÓN DE TUTOR………………………………………………………..III

DERECHO DE AUTOR………………………………………………………………...IV

DEDICATORIA………………………………………………………………………….V

AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………..VI

Resumen……………………………………………………………………………….VIII

Abstract………………………………………………………………………………….IX

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………11

CAPÍTULO I……………………………………………………………………………12

1.1 Tema…………………………………………………………………………………12

1.2 Planteamiento del Problema……………………………………………………….12

1.3 Formulación y Sistematización del problema…………………………………….13

1.4 Objetivos de la Investigación………………………………………………………13

1.4.1 Objetivo General…………………………………………..……………….....13

1.4.2 Objetivos Específicos………………………………….…………………....13

1.5 Justificación del Proyecto………………………………………………………….14

1.5.1 Justificación Teórica…………………………………………..………….…..14

1.5.2 Justificación Metodológica………………………………………..……….…14

1.5.3 Justificación Práctica………………………………………….………..…..15

1.6 Delimitación……………………………………………………………..…..…….15

1.6.1 Por alcance…………………………………………………..……………….15

1.6.2 Delimitación del Tiempo………………………………..……………………15

1.6.3 Delimitación del Espacio……………………………….……………………16

CAPÍTULO II……………………………………….…….……………………………17

2.1 Marco Teórico……………………………………….……………………………...17

2.1.1 Antecedentes Investigativos………………………………………..………...17

2.1.2 Antecedentes actuales de la empresa………………………………...……….18

2.2 Marco Contextual…………………………………………………………….…….18

2.2.1 Capacitación………………………………………………………………….18

2.2.2 Conocimiento Tecnológico………………………………….……………….18

2.2.3 Componentes………………………………………………………………....19

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2.2.4 Control…………………………………………………………………..….19

2.2.5 Hardware…………………………………………………………………...19

2.2.6 Innovación.…………………………………………………………..……..19

2.2.7 Precio.…………………………………………………………….….…….19

2.2.8 Productividad………………………………………………………..……..19

2.2.9 Registro……………………………………………………………..……...20

2.2.10 Responsabilidad Social……………………………………………..…….20

2.2.11 Servicio……………………………………………………………..…….20

2.2.12 Sistemas de Información…………………………………………..……...20

2.2.13 Tecnología y su producto final…………………………………………...20

2.2.14 Tic……………………………………………………………………..….20

2.3 Marco Conceptual……………………………….…………………………..…..21

2.3.1 Android Studio………………………………..………………………..…..21

2.3.2 Java…………………………………………………………………..……..22

2.3.3 Java Eclipse…………………………………………………………..…….22

2.3.4 MySQL………………………………………………………………...……22

2.3.5 Aplicación Web…………………………………………………………......23

2.3.6 Base de Datos………………………………………………………...……..23

2.4 Marco de Referencia…………………………………..………………...………..24

2.4.1 Aplicaciones Móviles…………….………………………………………….24

2.4.2 El mercado de las aplicaciones móviles: Los Smartphone………………..…24

2.4.3 La evolución de la movilidad: Los Smartphone……………………………..25

2.4.4 Ventas y Desventajas……………………………………………………….26

2.4.4.1 Ventajas de las aplicaciones móviles…..………………………………….26

2.4.4.2 Desventajas de las aplicaciones móviles…..………………………………27

2.4.4.3 Sitios Incompletos…..……………………………………………...……...27

2.4.4.4 Costos de desarrollo y mantenimiento…..…………………………...……27

2.4.4.5 Difícil Aprobación…..……………………………….…..………..………27

2.4.4.6 Falta de promoción…..……………………………….…..…………...…...28

2.5 Alojamientos y Herramientas de Servicios…..……………………………...…...28

2.6 Hipótesis General…..……………………………….…..………………...………..28

2.6.1 Variable Independiente…..………...….………………….…..……...………28

2.6.2 Variable Dependiente…...……...…………………...…….…..……...………28

2.7 Aspectos Metodológicos……...……………………….…..………………………...28

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2.7.1 Métodos………………………………………………………………………28

2.7.2 Técnicas………………………………………………………………………29

CAPÍTULO III……………………………………………………………...………….30

3.1 Diseño de la Investigación...……………………….……………………………….30

3.2 Aspectos Metodológicos……...……………………….…..………………………...30

3.2.1 Analítico……...……………………….…..………………………..................31

3.2.2 Deductivo……...……………………….…..………………………................31

3.2.3 Lógico……...……………………….…..………………………......................31

3.2.4 Métodos……...……………………….…..………………………...................31

3.3 Tipo de Investigación……...……………………….…..……………………...........31

3.3.1 Investigación bibliográfica……...……………………….…..…………….......32

3.3.2 Investigación de campo….……...……………………….…..…………..….....32

3.3.3 Investigación descriptiva……...……………………….…..……….……….....32

3.3.4 Investigación exploratoria……...……………………….…..………….…......32

3.4 Metodología……...……………………….…..…………...…....................................32

3.4.1 Técnicas e Instrumentos de investigación…..………..........…..………….…..33

3.4.2 La Observación…..………….....…..………….....…..………….....……...…..33

3.4.3 Las Encuestas…..………….....…..………….....…..………….....…..…….….33

3.4.4 La Entrevista…..……...…….....…..………….....…..………….....……...…...33

3.5 Población y Muestra…..………….....…..………….....…..………….....………….33

3.5.1 Muestra…..………….....…..………….....…..………….....…..……….……..34

3.6 Análisis e Interpretación de Resultados de la Encuesta…..…………..................34

3.6.1 Realizada a clientes y administradores de la empresa MOTZUKI.....….…….34

3.6.2 Entrevistas…..………….....…..………….....…..………….....…..………….40

3.6.3 Resultados de los instrumentos utilizados…..………….....…..……………...40

CAPÍTULO IV…..………….....…..………….....…..………….........…..………….....42

4.1 La Propuesta…..………….....…..………….....…..………..….....…..………….....42

4.1.1 Título de la propuesta…..………….....…..…….…….....…..……………......42

4.2 Justificación…..…………....…..………….....….………….....…..………….....….42

4.3 Objetivos de la Propuesta…..………….....…..………….....…....………….....…..42

4.3.1 Objetivo General…….………….....…..………….....…..…………................42

4.3.2 Objetivos Específicos…..…………......…..………….....…..……………......42

4.4 Factibilidad de su aplicación………………………………………………....……42

4.5 Recursos…………………………………………………………………………….43

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4.5.1 Recursos Humanos…………..………………………………………….….43

4.5.2 Recursos Técnicos.…………..……………………………………….…….43

4.5.3 Recursos Financieros.………..……………………………………….…….44

4.5.4 Recursos Legales...…………..………………………………………….….44

4.5.5 Constitución de la República…………..…………………….………….….45

4.5.6 Plan Nacional de Seguridad Integral…………..…………………….….….45

4.5.7 Plan Nacional del Buen Vivir (PNBV).…………..…………………….….45

4.6 Descripción de la Propuesta…………..…………………….……………....…...45

4.6.1 Funciones del Sistema…………………..……..…………………….……..46

4.6.2 Diagrama de Caso de Uso…………..…………………….………………..46

4.6.3 Diagrama de Clase…………………..……..…………………….…………47

4.6.4 Diagrama de Entidad - Relación………..……..…………………….……...47

4.7 Manual de Usuario……………………………………………………………….48

4.7.1 Requerimientos…………..………..……..…………………….…………...49

4.7.2 Instalación…………………..……..…………………….………………….49

4.7.3 Uso de la Aplicación Siafepol………………..……..………………………49

4.8 Conclusión………………………………………………………………………...59

4.9 Recomendación…………………………………………………………………...60

4.10 Bibliografías…………………………………………………………………......61

4.11 Anexos……………………………………………………………………............62

13

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Delimitación del Espacio…………………………………………………….16

Tabla 2: Resultado de porcentaje de pregunta 1……………………...……………….34





Tabla 7: Recursos Financieros………..……………………………………………….44

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

Ilustración 1: Pregunta 1 | Tabulación………………………………………………......35

Ilustración 2: Pregunta 2 | Tabulación………………………………..………………....36

Ilustración 3: Pregunta 3 | Tabulación………………………………..……………........37



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ÍNDICE DE FIGURAS

Fig. 1: MySQL…………………….…………………………………………….……22

Fig. 2: Diagrama de Caso de uso…………………….…………………………….…46

Fig. 3: Diagrama de clase…………………….………………………………….……47

Fig. 4: Diagrama de entidad – relación…………………….…………………………47

Fig. 5: Pantalla en el celular que muestra el ícono de la aplicación MOTZUKI…...…49

Fig. 6: Pantalla de inicio de la aplicación MOTZUKI…………………….……..……50

Fig. 7: Pantalla de registro de la aplicación MOTZUKI………………………………50

Fig. 8: Pantalla de inicio de sesión de la aplicación MOTZUKI………………………51

Fig. 9: Pantalla de opciones de la aplicación MOTZUKI………………………..……51

Fig. 10: Pantalla de la opción de ingreso de compra de la aplicación MOTZUKI……52

Fig. 11: Pantalla de categoría cajas…………………….……………………………..53

Fig. 12: Pantalla de registro de pedido …………………….……………….………..53

Fig. 13: Pantalla de categoría canecas…………………….…………………………..54

Fig. 14: Pantalla de registro de pedido …………………….………………..………..54

Fig. 15: Pantalla de categoría tanques…………………….…………………………..55

Fig. 16: Pantalla de registro de pedido…………………….……………………….....55

Fig. 17: Pantalla de lista de productos de la aplicación MOTZUKI.………..………..56

Fig. 18: Pantalla de lista de productos seleccionados por el cliente

de la aplicación MOTZUKI.…………………………………………………………..57

Fig. 19: Pantalla de Contactos de la empresa MOTZUKI……………………………..57

Fig. 20: Pantalla de Ayuda de la Aplicación MOTZUKI………………………….…..58

11

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar e implementar una aplicación

móvil de pedidos en la empresa MOTZUKI, lo cual sirve para demostrar la importancia que

tienen las herramientas tecnológicas para obtener una mejor calidad de emisión y registro de

datos.

La empresa MOTZUKI se dedica a la venta de aceites para motos, de dos tiempos y

cuatro tiempos, al por mayor para locales de repuestos y talleres mecánicos.

Las ventas se realizan mediante llamadas telefónicas, por lo cual no ha generado

ventas obtenidas, sabiendo que la competencia es muy extensa.

Las primeras aplicaciones móviles se iniciaron en 2007 en el sistema operativo

Android, que solamente se realizaron para las grandes empresas, que se fueron adaptando

para el uso comercial y que en la actualidad es una herramienta útil en todos los ámbitos

empresariales, en la vida profesional y académica.

12

CAPÍTULO I

1.1 Tema

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA

REALIZAR PEDIDOS DE LA EMPRESA MOTZUKI.

1.2 Planteamiento del Problema

Los presentes avances tecnológicos ya sea en hardware como a nivel de software que van

innovando sus características o mejorando parámetros claves para un mejor funcionamiento,

actualizando gran parte del sistema, mejorando sus seguridad, haciendo que sean más

confiables ingresando datos confidenciales que son importantes para las empresas y en base a

los sistemas que son creados para uno o varios procesos que tiene como finalidad realizar

diferentes tareas en el menor tiempo que sea posible, se muestra la necesidad de realizar,

diseñar e implementar un aplicativo móvil para realizar pedidos en la empresa “Motzuki”,

esto con la única finalidad de facilitar e incentivar a los clientes que utilicen este aplicativo

para el mejoramiento en el área administrativa y que tengan un mayor desempeño para

realizar los ingresos de ventas de una manera más ágil y eficaz reduciendo el tiempo en el que

se realizan los trabajos y llevando a cabo mejores procedimientos en la realización de éstas,

reduciendo las pérdidas de información mensuales ya que ésta empresa carece de un alto

porcentaje de pérdidas de información semanales, llevando un mejor control periódico y

reducir el margen de error en un 90 % ya que mejora su calidad como empresa, la integridad

de los empleados teniendo un desarrollo más amplio de acuerdo con las capacitaciones que se

llevarán a cabo para el correcto uso del aplicativo tomando como medida el adecuado

aprendizaje de sus usuarios y clientes, también uno de los factores del problema se efectúa en

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la mala organización de la administración a la hora de brindar o prestar servicios llevando a la

cancelación de contratos, perdiendo clientes, recursos y tiempo, factor grave que siempre se

dan en las empresas, por ello deben contar con la realización de éste aplicativo asegurando su

integridad y seguridad de la empresa.

1.3 Formulación y Sistematización del problema

1.- ¿Cómo mejorar las normas de calidad en el desarrollo de una aplicación móvil para

generar ventas en la empresa MOTZUKI?

2.- ¿Qué alternativa tiene la empresa MOTZUKI para generar ventas sin un aplicativo

móvil?

3.- ¿La ausencia de una aplicación móvil apropiada, de qué manera incide en la

generación de ventas de la empresa MOTZUKI?

4.- ¿De qué modo una aplicación móvil garantizaría la confiabilidad de los ingresos de

ventas y salida de información?

5.- ¿Con la implementación de un sistema se mejorará el servicio y administración de la

empresa MOTZUKI?

1.4 Objetivos de la Investigación

1.4.1 Objetivo General

Analizar la importancia del desarrollo, diseño e implementación del aplicativo móvil

para realizar pedidos, gestionando mejor los procesos y recursos para las ventas de la empresa

Motzuki.

1.4.2 Objetivos Específicos

• Realizar el análisis y recopilación de información usando la investigación

14

cualitativa de la empresa Motzuki.

• Brindar un mejor servicio optimizando recursos y tiempo tanto a los empleados

como a los clientes.

• Mejorar los procesos de la empresa MOTZUKI agilizando las ventas de una

manera más eficiente y segura.

1.5 Justificación del proyecto

1.5.1 Justificación Teórica

El presente trabajo investigativo representa una opción para el departamento de

ventas, que permitirá visualizar los servicios y mercadería que ellos ofrecen y así se pueda

tener una información detallada de los procesos de dicha empresa, para que de esta manera se

eviten inconvenientes y consigan satisfacción tanto como para los empleados, y como el de

los clientes.

1.5.2 Justificación Metodológica

La necesidad es cada vez mayor tanto en capacitación como en aplicaciones móviles

de última generación, dominio de idiomas y de competencias necesarias para el desarrollo de

las actividades comerciales, que hacen cada vez más compleja y necesaria en la

implementación de dichas aplicaciones. Surge la necesidad de realizar una aplicación web

que se vuelve indispensable sistematizar las tareas cotidianas a fin de optimizar recursos tan

valiosos como el tiempo y el talento humano.

Las razones por las que la información se puede convertir en una ventaja competitiva

para este sector, es de mejorar y facilitar la comunicación directa con el cliente y los

administradores de la empresa, obtener el acceso de mercado más amplio que pueda

solucionar en parte los problemas de estacionalidad e intermediación de la empresa.

15

1.5.3 Justificación Práctica

Esta investigación se realiza porque existe la necesidad de mejorar los procesos que se

dan al momento de realizar las ventas de la empresa MOTZUKI y se puedan llevar con

mayor facilidad los registros de datos.

Los sistemas han hechos grandes esfuerzos para satisfacer las demandas de los

administradores y usuarios, solicitan el control y gestión de la empresa MOTZUKI,

facilitando la ejecución de sus actividades, nos vemos en la necesidad de implementar un

sistema de registro para el usuario y los administradores tenga toda la información que

requiera.

1.6 Delimitación

1.6.1 Por alcance

Este sistema informático va a realizar una de las tareas más importantes de la empresa

MOTZUKI, ya que se llevarán a cabo los datos del cliente y registros de ventas que se

realicen a diario en donde se obtendrá la información deseada por el trabajador y como

resultado final se verificarán las salidas en mercancías entrantes a la entidad laboral.

1.6.2 Delimitación del Tiempo

Esta aplicación que va a desarrollarse en la empresa MOTZUKI, de la ciudad de

Guayaquil, el tiempo estimado para el desarrollo de este sistema tendrá un lapso determinado

de 3 meses tratando de optimizar el tiempo de la construcción del sistema, sin dejar a un lado

las debidas funcionalidades que debe tener y cumplir.

16

1.6.3 Delimitación del Espacio

El área administrativa de ventas será la destinada en cuanto al desarrollo de esta

aplicación, en el cual les permitirá aprovechar su optimización de recursos que sobre todo

obtener las facilidades del sistema en tener una mayor rapidez de atención a los clientes.

Campo de acción Lubricantes

Area: TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

Aspecto: REGISTRO, VENTAS Y CONTROL.

Tabla 1: Delimitación

17

CAPÍTULO II

2.1 Marco teórico

2.1.1 Antecedentes Investigativos

Las primeras aplicaciones fueron desarrolladas a finales de los años 90', estas eran las

que conocemos como agenda, arcade games, contactos, etc. La evolución de las aplicaciones

se dio rápidamente gracias a las innovaciones de la tecnología WAP

(WirelessApplicationProtocol) y en la transmisión de datos (EDGE), esto vino acompañado

de un desarrollo muy fuerte de los celulares y de las aplicaciones ya existentes; pero las

restricciones de los fabricantes que hacían sus propios sistemas operativos conllevó a que los

desarrolladores externos no ayudaran a la expansión y evolución de las aplicaciones y esto no

hacía más que estancar la industria. Durante esta época, la industria se enfocaba más en el

hardware, causando un estanque en la industria móvil ya que se encontraba sin rumbo.

Luego, en el año 2007 debuta el Iphone de la empresa Apple, el cual replantea y genera una

nueva estrategia que permitía a desarrolladores externos ofrecer sus aplicaciones en la

appstore.

Al ver que Apple y Android se dispararon en el mercado de la industria móvil,

consecutivamente nacen nuevas estrategias y renovaciones tecnológicas por parte de otras

empresas como Nokia, Sony Erikson junto su sistema operativo, le sigue BlackBerry,

Samsung entre otros. La disposición de estos móviles marcaron la diferencia entre teléfonos

de los 90.(Urrutia Urrutia & Gamboa Safla, 2015)

18

2.1.2 Antecedentes actuales de la empresa

En este capítulo se indicará la relación con los antecedentes históricos, legales de la

empresa MOTZUKI y la interpretación de los términos básicos empleados en este proyecto

sobre las variables. Donde se lleva a cabo la sustentación y el desarrollo del tema que se

determina en cada concepto emitido, amparado por citas de grandes autores que le dan

sustento pleno al contenido de la presente investigación otorgándole un mayor sustento

investigativo y científico.

Esta empresa inicio en el 2008 hace ya 11 años en la actualidad, se dedica a las ventas

de aceite para motos de 2,4 tiempos y SAE 20W50 estas ventas las realizan ya sea en cajas,

canecas, galones y por tanques de la manera se desee él usuario.

2.2 Marco Contextual

En marco contextual se encuentra definido, en el establecimiento “MOTZUKI”,

ubicado en una avenida principal de la ciudad de Guayaquil, apoyada en la información que

se extraerá de fuentes bibliográficas en programación ANDROID STUDIO y JAVA.

2.2.1 Capacitación

Consiste en colocar diversos contenidos en las redes informáticas, convirtiéndose en

un requisito indispensable en formación ya sea de cultura, o una opción social para los

usuarios ya sea una competencia laboral.

2.2.2 Conocimiento tecnológico.

Es un conjunto de conocimiento que está organizado por diversas categorías como el

técnico, científico, técnico que provienen de distintas fuentes como las ciencias y otras

tecnologías, mediante diferentes métodos como el desarrollo de la investigación.

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2.2.3 Componentes

Parte elemental y física de un dispositivo o aparato tecnológico. Son compendios que

tienen un tipo de sociedad o contigüidad. En el sistema informático los componentes pueden

clasificarse como básicos y complementario, los que pueden ser el teclado, monitor, CPU,

tarjeta madre, memoria, entre otros.

2.2.4 Control

Es un procedimiento que examina las actividades que certifica que están efectuando

como fueron programadas y realizando las respectivas correcciones. Este sistema afirma que

las actividades se concluyan y que deben conducir a la finalización de los objetivos de la

organización.

2.2.5 Hardware

Es la parte material de un sistema informático, esta creado por componentes

electrónicos y mecánicos, como los circuitos de cables y de luz, utensilios, placas o cualquier

material que se encuentre en estado físico; que ayude a que el equipo funcione de manera

correcta.

2.2.6 Innovación

Es un proceso creativo, renovador, dinámico que tiene muchos cambios en la

tecnología, procesos y productos para que se vuelva más competitiva en una empresa.

2.2.7 Precio

Es el aumento de los valores que los consumidores proporcionan a cambio de obtener

algún beneficio o utilizar algún producto o servicio.

2.2.8 Productividad

La productividad se la define como la capacidad de incrementar y darle un óptimo

valor a un producto total.

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2.2.9 Registro

El registro tiene las preferencias que tienen el usuario y los parámetros de un sistema,

este juega un papel muy importante dentro de la configuración de un sistema operativo. Se la

puede mencionar como una arquitectura llena de información de forma dinámica. Además, el

editor del registro se la conoce como una herramienta que contiene información en sus

archivos, estos contienen aplicaciones y parámetros del sistema operativo.

2.2.10 Responsabilidad Social

Es una relación entre los empleadores y sus colaboradores para ayudar a promover

todos los elementos que integran la sociedad.

2.2.11 Servicio

Los servicios son los hechos, esfuerzo o desempeño el cual no se posee físicamente.

Es el resultado diferentes esfuerzos humanos o mecánicos de objetos o personas.

2.2.12 Sistemas de Información

Conjunto de elementos que aportan y ayudan a las actividades de la entidad. Se debe

de tener un equipo computacional o en este caso de un Smartphone para que el sistema o la

aplicación de información puedan desempeñar su operación además de las personas que

manejen la aplicación como lo serán sus empleados.

2.2.13 Tecnología y su producto final

Se la puede definir como una investigación cuyo resultado final no es un artículo sino

una mejor atención al cliente referente a la comercialización de su mercancía.

2.2.14 Tic

Herramientas tecnológicas variadas las cuales tienen como objetivo la administración

y procesamiento de la información mediante soportes tecnológicos, los cuales pueden ser

teléfonos móviles, computadoras, consolas de juego, reproductores portátiles de video y de

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audio. Las TIC juega un papel muy importante en la sociedad porque ofrece diversos

servicios como son las búsquedas de información, correos electrónicos, la banca online, el

comercio electrónico, la descarga de videos y música. Estas tecnologías que se aplican a la

información se han incluido en la sociedad incluso en la educación.

2.3 Marco Conceptual

2.3.1 Android Studio

Android Studio es el IDE nativo y oficial para desarrollar aplicaciones para sistema

operativo Android, basado en IntelliJIDEA. Posee su respectivo editor de código junto con

funciones especializadas para el desarrollo de aplicaciones. Android Studio brinda diferentes

herramientas y componentes que facilitan y agilizan el trabajo a los desarrolladores

permitiendo eficiencia al momento de compilar una app, como las siguientes:

Sistema de compilado basado en Gradle flexible.

Emulador especializado y eficaz con diferentes funciones.

Entorno amigable y unificado que permite el desarrollo para cualquier dispositivo

que contenga Android.

Instan trun para aplicar cambios mientras tu app se ejecuta sin la necesidad de

compilar un nuevo APK.

Mediante la ayuda de GitHub es posible la importación de proyectos para su

posterior importación, así como también la implantación de plantillas de código.

Variedad de componentes y librerías de prueba.

Herramientas especializadas para la detección de problemas referente al

rendimiento.

Compatibilidad con C++ y NDK.

https://www.jetbrains.com/idea/

22

Soporte incorporado para Google Cloud Platiforme, lo que facilita la integración de

Google Cloud Messaging y App Engine.

2.3.2 Java

Java es un lenguaje de programación orientado a objeto para permitir a los

desarrolladores disponer de una plataforma continua, para que el desarrollador pueda

retomar o actualizar lo que ya han realizado.(Web, 2010)

2.3.3 Java Eclipse

Entorno de desarrollo genérico, el cual no ejecuta un lenguaje en específico, pero es

muy famoso entre los desarrolladores que prefieren el lenguaje Java. Gracias al plugin que

viene integrado por defecto en el IDE.(GENBETA, 2014)

2.3.4 MySQL

Inicialmente desarrollado por MYSQL AB fue adquirida por Sun Mycrosystems en

2008, y esta a su vez fue comprada por Oracle Corporation en 2010, la cual ya era dueña

desde 2005 de InnobaseOv, la empresa finlandesa desarrolladora del motor InnoDB para

MySQL. Es un sistema gestor y de control de base datos relacionales desarrollados bajo

licencia dual: Licencia otorgada por Oracle Corporation y está considerada como la base de

datos.

Las configuraciones que vienen por defecto en MYSQL se reservan el derecho de

óptimo funcionamiento cuando se trata del manejo de una extensa base de datos pero podría

cambiar el panorama si se tiene un hardware con más capacidad. En el caso de ser así, existen

otro tipo de gestores que cumplen bien el papel que se le asigne, cabe mencionar que son más

avanzadas.(MySQL AB, 1995)

Figura 1: MySQL1 Fig. 1: MySQL

http://developers.google.com/cloud/devtools/android_studio_templates/?hl=es-419

23

2.3.5 Aplicación Web

Es una plataforma o aplicación informática que puede ser accedida mediante el uso de

cualquier navegador web, sin importar el tipo de red.

Tiempo atrás, muchas de las necesidades que se presentan hoy en día entorno a la

informática, eran radicadas por aplicaciones de escritorio. Pero en este mundo conectado, las

aplicaciones web tienen muchas ventajas como hemos visto.

La aplicación web tiene 3 partes:

La base de datos, la cual se encarga de alojar los datos importantes para su

posterior uso en la página.

Alojamiento de la página web o sitio web, en un servidor en la nube o local.

El usuario, que accede con cualquier dispositivo a través de un navegador. Solo

podrá visualizar o interactuar con la información que se le asigne según como el

administrador haya requerido. (neosoft, 2018)

2.3.6 Base De Datos

Es el conjunto de información almacenada y respaldada por su respectivo gestor de

DB, puede definirse como un sistema donde se pueden llevar registros simultáneos, dichos

registros pueden ser de cualquier tipo de datos. (DATE, 2005).

Base de datos son registros que se obtiene por la necesidad de gestionar datos y

tener informaciones de almacenamiento de datos.

24

2.4 Marco de referencia

Las razones por las que la información se puede convertir en una ventaja

competitiva para este sector, es que mejorara la toma de decisiones facilitando la

comunicación directa con el cliente, con un acceso de mercado más amplio que pueda

solucionar en parte los problemas de estacionalidad e intermediación que lo caracterizan.

2.4.1 Aplicaciones móviles

Es considerada uno de los factores más importantes dentro de la calidad de un

producto de software. Debido a esto es de interés poder contar con metodologías para medir

la estabilidad de las aplicaciones web. A medida que surgieron las aplicaciones móviles, el

sistema de medición para dictaminar una métrica que mida la usabilidad de dichas

aplicaciones, varía según los factores tecnológicos que intervengan.

Se han realizado diferentes estudios para fijar una métrica que permita medir la

usabilidad de las aplicaciones móviles, pero dicha métrica contiene demasiada tolerancia

debido al extenso tipo de usuarios que existen. Su contexto varía consecutivamente.(Enrique

& Casas, 2013)

2.4.2 El mercado de las aplicaciones móviles: Los Smartphone

Las aplicaciones móviles, surgieron con la idea de ofrecer un software especializado para

plataformas como Smartphone y tablets. Actualmente, podemos encontrarlas a la venta en las

appstores o tiendas de aplicaciones que vienen con el sistema operativo de cada dispositivo.

El mes de marzo del 2017, se determinó que en la playstore (tienda de google) y en la

appstore existen aproximadamente más de dos mil millones de aplicaciones convirtiendo a

estas tiendas como las más grandes en el mercado de ventas.

25

Un ejemplo distinguido e innovador, viene de parte de IKEA, la cual desarrollo una

aplicación mediante realidad aumentada, donde el usuario puede visualizar un mueble en 3d

en cualquier parte de su casa, facilitando el diseño interior.

Todo apunta a que el mercado de las app, generara aproximadamente ciento ochenta y

nueve mil millones de dólares para el 2020, repartidos entre los diferentes actores de la

cadena y su publicidad en aplicaciones. (Revista Merca 2.0, 2018)

2.4.3 La Evolución de la movilidad: Los Smartphone

La oferta en cuanto a desarrollo de aplicaciones móviles ha ido aumentando conforme

ha crecido la utilización de aparatos móviles por parte de las personas y empresas. La

finalidad de todo esto, es, poder consultar la información que deseamos por internet cuando

se nos antoje.

Las aplicaciones móviles no son más que la solución a las múltiples necesidades que

nacen a diario en el entorno que se vive.

Los Smartphone cada vez tienen más capacidad, con lo que pueden concentrar gran

cantidad de aplicaciones. Las aplicaciones móviles se han convertido en el enfoque principal

de las empresas, ya que gracias a ellas pueden llegar al consumidor de manera más rápida.

El mercado de las aplicaciones se encuentra en plena expansión, por ende se invita a

la comunidad a seguir brindado feedback’s para lograr aplicaciones eficaces con alta

capacidad de adaptación.

En la actualidad, las empresas pueden consultar y saber más a fondo las

inclinaciones y preferencias de sus clientes y demás usuarios, un método son las redes

sociales.(ShasMobility, 2014)

http://www.websdirect.es/desarrollo-aplicaciones-moviles/

26

2.4.4 Ventajas y desventajas

2.4.4.1 Ventajas de las aplicaciones móviles

A la hora de apostarle a un proyecto de desarrollo, las aplicaciones móviles son la

mejor opción debido al alcance que tienen las mismas, ya que actualmente existen

celulares para todo tipo de gustos y preferencias, los cuales brindan la oportunidad de

acceder a cualquier tipo de información cuando desee.

Gracias a su programación sutil, son cómodas a la hora de ejecutarse, ya que a

diferencia de las páginas web, tan solas con presionar el icono de la aplicación móvil, se

puede acceder a su contenido, cosa que no pasa con las aplicaciones web, que necesitan de

un navegador para ser ejecutadas.

Experiencia más agradable.

Reproducir páginas o sitios web en celulares, a veces resulta incómodo debido a

que la mayoría de estos sitios, no están programados para ser mostrados de manera

responsiva en dispositivos móviles, en el caso de las apps, el panorama es distinto, ya que

fueron creadas precisamente para visualizarse correctamente en dispositivos más

pequeños.

Se puede aprovechar las funcionalidades y componente del celular. Incluida la

sincronización con los datos del mismo.

Alcance más amplio.

Está relacionada directamente con el hecho de que existen personas que solo

ingresan a internet por un celular, y no es para menos gracias a la variedad de dispositivos

que existen.

Trabajar sin conexión.

27

Se destacan por funcionar, muchas de ellas, sin conexión a internet, lo que resulta

muy eficiente.

2.4.4.2 Desventajas de las aplicaciones móviles

Están en constante actualización, y a pesar de que esto es bueno, muchas veces

juegan en contra para ciertos usuarios que presentan desconformidad o mal

funcionamiento de la app desde su nueva versión.

No todos los celulares cuentan con soporte a los nuevos sistemas operativos que

hay en el mercado, limitando el uso de muchas aplicaciones. Esto hace que muchos

dispositivos se vuelvan obsoletos ante la constante innovación de la tecnología.

2.4.4.3 Sitios incompletos

No es novedad que algunas aplicaciones solo son el resultado de las partes mas

importantes de una aplicación web más grande, pero que cumplen con el mismo propósito.

2.4.4.4 Costos de desarrollo y mantenimiento

El costo de una aplicación móvil depende del alcance o la magnitud del proyecto que

se quiere realizar, a parte, se debe considerar el valor por mantenimiento constante de la App

hasta su último día de vida.

2.4.4.5 Difícil aprobación

No toda aplicación es apta para distribuirse por las tiendas más grandes de

aplicaciones, puesto que existen muchos factores a considerar, es así que muchas

aplicaciones tal vez nunca se las pueda ver.

28

2.4.4.6 Falta de promoción

Es muy difícil competir contra empresas que ya han estado mucho tiempo en el

mercador, por ende tienen el protagonismo a la hora de presentar nuevas propuestas

tecnológicas. Incluso si logras crear algo realmente útil, tal vez se necesite mucho tiempo

para llegar a más persona.

2.5 Alojamientos y Herramientas de servicios

La empresa MOTZUKI consta con dos correos para contactos con su clientela:

[email protected]

[email protected]

2.6 Hipótesis General

El establecimiento MOTZUKI de ventas necesarias para vehículos cumple con el

servicio y la calidad adecuada en la atención a su distinguida clientela en general.

2.6.1 Variable Independiente.

Los administradores supervisan el cumplimiento de la atención y los servicios que

presta su establecimiento.

2.6.2 Variable Dependiente.

Nivel de adaptación a sus clientes en general.

2.7 Aspectos Metodológicos

2.7.1 Métodos

Que se utilizan en la investigación es el científico abordándose con la construcción

teórica en que se fundamenta para la elaboración y verificación.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

29

2.7.2 Técnicas

Para la recolección de datos que se utilizan en el estudio son:

La observación

La encuesta

La entrevista

Sitio Web

Software y medición de indicadores de la aplicación.

30

CAPÍTULO III

3.1 Diseño de la Investigación

El presente trabajo investigativo se estructurará la recolección de datos, los métodos

que se aplicaran y las técnicas a utilizar con el propósito de lograr efectivamente los objetivos

entablados en este proyecto.

La planificación e inclusión de un correcto diseño de investigación es muy

importante al momento realizar los objetivos pertinentes a cualquier objetivo propuesto. Es

necesario tener mucho cuidado cuando se vaya a elegir lo que respecta al diseño

primordial.

Toda investigación debe ser realizada bajo la elección cuidadosa de una correcta

planificación con el único motivo de realizarse eficazmente los objetivos propuestos.

Es de total importancia ser cuidadoso al realizar la planificación cuando se requiere

alta calidad en la investigación.

Por otra parte, en lo que consiste al diseño estadístico, ésta se encarga

precisamente a todas las mediciones y variables que intervienen en el caso.

La investigación se basa en la necesidad que tiene la empresa en no contar con una

aplicación móvil de ventas.

Hoy en día toda empresa pública o privada debe de tener al alcance una aplicación

móvil o web. Esto les servirá tanto a la parte administrativa como el personal de la

empresa con el fin de obtener mayor provecho de herramientas tecnológicas y

funcionamiento adecuado.

3.2 Aspectos Metodológicos

Los métodos a utilizar serian de carácter analítico, deductivo y lógico.

31

3.2.1 Analítico.

Se realizará el análisis del problema causado por la falta de implementación de un

sistema operativo que permita el mejoramiento del rendimiento del usuario.

3.2.2 Deductivo

Se utilizará el estudio general del personal administrativo, entre el cliente y el

usuario para llegar a una solución del problema.

3.2.3 Lógico

Lo usaremos para mejorar los resultados de aprendizaje de manera más detallada para

realizar los estudios pertinentes.

3.2.4 Métodos

Que se utilizan en la investigación es el científico abordándose con la construcción

teórica en que se fundamenta para la elaboración y verificación.

3.3 Tipo de Investigación

Con los tipos de investigación se dará a conocer los pasos a utilizar, para conseguir

temas establecidos mediante un estudio que se realiza en la empresa MOTZUKI en base a los

problemas que surgen hasta el momento y en las cuales se determinó las siguientes

investigaciones como:

Investigación bibliográfica.

Investigación de campo.

Investigación descriptiva.

Investigación exploratoria.

32

3.3.1 Investigación bibliográfica

En la investigación bibliográfica se empleó la búsqueda de temas específicos,

referencias y de fuentes confiables como son los libros, revistas, páginas web y de su propia

historia bibliográfica que mantiene la empresa MOTZUKI.

3.3.2 Investigación de campo

Esta investigación se aplicó en la empresa MOTZUKI, es decir el lugar donde surge el

problema, realizando las técnicas necesarias para la recolección de datos que ayuden a la

satisfacción del servicio para los usuarios.

3.3.3 Investigación descriptiva

Mediante esta investigación se describe las situaciones que presenta este estudio,

midiendo la percepción y aceptación de las personas en la implementación de la aplicación

móvil en la que se determinando parámetros receptados por los usuarios.

3.3.4 Investigación exploratoria

En la investigación exploratoria se puede visualizar un enfoque general del problema

que tiene la empresa MOTZUKI ayudando a descubrir las dificultades que se obtienen y así

dar a conocer las propuestas concretas y dar solución al problema mediante este estudio.

3.4 Metodología

Mediante esta metodología que se realiza en la empresa MOTZUKI, se especifica

cómo se está desarrollando actualmente los registros de datos y ventas con el fin de buscar

soluciones con la ayuda de la aplicación móvil por el cual se podrá recibir información de los

usuarios, ventas y la salida de su respectiva mercadería con mejor facilidad gracias a la

efectividad de las investigaciones planteadas que ayudará a agilitar los procesos en la

atención a los clientes.

33

3.4.1 Técnicas e Instrumentos de Investigación

Las técnicas e instrumentos que se emplearan en este estudio son:

La observación

Las encuestas

La entrevista

3.4.2 La Observación

Por medio de esta técnica se visualizó el problema que mantiene la empresa

MOTZUKI en la actualidad, utilizando la información que se recolecto en la investigación de

campo, detallando todos los hechos que se percibió y se escuchó en el lugar indicado.

3.4.3 Las Encuestas

Las encuestas ayudan a conocer las opiniones y perspectivas que tienen los usuarios

acerca del servicio que lleva actualmente MOTZUKI.

3.4.4 La Entrevista

En la entrevista que realizo al personal autorizado de la administración se llegó a

obtener la información clara y completa que se necesitaba para dar la solución al problema

que afronta actualmente la empresa MOTZUKI con la ayuda de la aplicación móvil, que se

va a realizar en base a lo analizado e investigado mediante este estudio.

3.5 Población y Muestra

La ciudad de Guayaquil está distribuida por 21 parroquias entre ellas urbanas y

rurales, la más grande es la parroquia Tarqui y luego la parroquia Ximena, donde denota la

cantidad de 800.000 habitantes según el censo realizado por el organismo encargado. La zona

se encuentra en actual crecimiento y está ubicada en un punto estratégico de la ciudad. La

empresa se encuentra ubicada en la, esta empresa brinda servicio de ventas de aceites para

motos de tipo 2,4 tiempos y SAE 20W50 y, cuenta con la atención a sus clientelas, su

34

promedio aproximado es un mínimo de 100 clientes al mes.

3.5.1 Muestra

El número de usuarios de la empresa es de 100 clientes al mes, por el cual se encuesto

a un número estimado de 50 clientes los cuales forman parte del cuerpo de empleados de la

empresa.

3.6 Análisis e Interpretación de Resultados de la Encuesta

3.6.1. Realizada a clientes y administradores de la empresa MOTZUKI

A continuación, se detallarán los resultados de las encuestas realizadas a los clientes y

administrador de la empresa MOTZUKI:

¿Cree usted que la empresa MOTZUKI debería contar con una aplicación móvil de

registros y servicios de ventas?

ÍTEM Valoración FI %

1 DE ACUERDO 30 75

INDIFERENTE 5 13

EN DESACUERDO 5 12

TOTAL DE MUESTRAS 40 100

Tabla 2: Resultado de porcentaje de pregunta 1

Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MOTZUKI

Elaborado por: Autoría propia

Gráfico N° 1 Pregunta 1

35

Ilustración 1: Pregunta 1 | Tabulación



Análisis e Interpretación de resultados.

Según los datos tabulados de las encuestas se manifiestan que el (75%) está de

acuerdo porque considera beneficioso contar con un aplicativo móvil, el (13%) es

indiferente porque creen que toma mucho tiempo descargar la aplicación móvil y no

disponen de plan de internet para poder hacer el pedido desde cualquier lugar y el (12%) está

en desacuerdo ya que desconocen de los aplicativos móviles.

75%

13%

12%

¿Cree usted que la empresa MOTZUKI debería contar con una

aplicación móvil de registros y servicios de ventas?

TOTALMENTE DE ACUERDO INDIFERENTE EN DESACUERDO

36


Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MUTSUKI







Según los datos tabulados de las encuestas se manifiestan que el (73%) está de

acuerdo con la rapidez del sistema les da más confianza para realizar sus trabajos, el (7%) les

parece indiferente ya que sus celulares no tienen capacidad para descargar alguna aplicación

y el (20%) en desacuerdo porque desconoce el sistema.

73%

7%

20%

¿Cómo calificaría usted la rapidez del servicio de la nueva

aplicación móvil para la empresa MOTZUKI?

DE ACUERDO INDIFERENTE EN DESACUERDO

¿Cómo calificaría usted la rapidez del servicio de la nueva aplicación móvil para la

empresa MOTZUKI?

ITEM Valoración FI %

2 DE ACUERDO 29 73

INDIFERENTE 3 20

EN DESACUERDO 8 7

TOTAL, DE MUESTRAS 40 100

37


¿Cómo considera usted el trato que le brinda la empresa a su clientela?


3 DE ACUERDO 35 88

INDIFERENTE 5 12

EN DESACUERDO 0 0









Según las encuestas se manifiestan que el (88%) está de acuerdo con el trato que les

brindan a los clientes y el (10%) les parece indiferente ya que cuando realizan la compran

están con el tiempo limitado y el (2%) en desacuerdo aseguro que ha tenido mal entendido

con uno de los vendedores.

88%

10% 2%

¿Cómo considera usted el trato que le brinda la empresa a su clientela?


38


¿Ha tenido usted algún inconveniente con la empresa acerca de la calidad del producto?


4 DE ACUERDO 39 98

INDIFERENTE 3 2

EN DESACUERDO 0 0









Según los datos de la encuesta se muestra que el (83%) está de acuerdo porque no

han tenido ningún inconveniente, el (12%) es indiferente porque la compañía tiene mucho

tiempo en el mercado y no creen que les venda un producto de mala calidad y el (5%) en

desacuerdo ya que han tenido inconveniente con los envases que llevan el producto.

83%

12%

5%

¿Ha tenido usted algún inconveniente con la empresa acerca de la calidad

del producto?


39


¿Cree usted que con la aplicación móvil la empresa MOTZUKI brindará mejores

servicios a su clientela?


5 DE ACUERDO 35 88

INDIFERENTE 3 8

EN DESACUERDO 2 4









Según los datos de la encuesta se manifiesta que el (88%) está de acuerdo que el

acceso al sistema mejora sus actividades a sus clientes y el (8%) les parece indiferente

porque no han tenido inconvenientes con la empresa en ningún sentido y el (4%) en

desacuerdo porque creen que demora mucho en descargar la aplicación.

88%

8% 4%

¿Cree usted que con la aplicación móvil la empresa MOTZUKI

brindara mejores servicios a su clientela?


40

3.6.2 Entrevistas

Resultados de la entrevista realizada al propietario y sus dependientes.

1.- ¿Considera usted que existe algún inconveniente en el servicio que se le da al cliente?

Tiempo perdido en realizar sus pedidos

Si, los clientes se quejan por esperar mucho

No todo está bien

2.- ¿Cuál es la mayor insatisfacción que usted ha notado con sus clientes?

Tiempo de espera al momento de recibir su mercadería

Tarda en realizar su compra

No se registran nuestros datos

3.- ¿Que mejora usted surgiere que se le puede dar a la empresa?

Realizar con rapidez las respectivas ventas

Que organice su trabajo

Que no demore tanto

4.- ¿Usted cree que con una aplicación móvil se beneficiarían los clientes?

Si mucho

En productos nuevo de mejor calidad

3.6.3 Resultados de los instrumentos utilizados

Mediante los resultados obtenidos de las encuestas, entrevistas y la observación se

puede constatar del problema que se planteó inicialmente.

En la encuesta que se realizó a los clientes de la empresa “MOTZUKI” se evidenció

que es necesario la implementación de una aplicación móvil de registro y servicio de ventas

para poder brindar un buen servicio, en una de las preguntas se manifestó la mayor demanda

del trabajo es de forma semanal, esto comprueba la fluidez de personas que realizan sus

compras a diario, es por eso que se debe de tener un óptimo servicio.

41

De las personas encuestadas se recoge información que el servicio que brinda es

bueno, que los usuarios lo prefieren por su muy buena atención, de marca y calidad, pero la

problemática radica es en el tiempo que tarda en realizar sus registros y ventas de manera

rápida, esto se corrobora con las entrevistas que se obtuvieron de su propietario y sus

dependientes.

En la observación realizada se considera que se debe mejorar, en la administración en

el proceso del servicio, esta afirmación se confirma con la entrevista y los clientes. Es por eso

por lo que se plantea la implementación de la aplicación móvil que ayude al registro y ventas

de su mercadería es necesario por los resultados que muestran las herramientas más utilizadas

en esta investigación.

42

CAPÍTULO IV

4.1 La Propuesta

4.1.1 Título de la propuesta

Desarrollo e Implementación de una Aplicación Móvil para Realizar Pedidos de la

Empresa MOTZUKI.

4.2 Justificación

El desarrollo de la aplicación móvil es para el mejoramiento asistencial a los clientes

de la empresa. Así también poder evitar los problemas de registro y entrega de sus respectivas

compras al momento de realizar sus pedidos mediante la aplicación por el cual serán

beneficiados toda persona que tenga el aplicativo descargado.

4.3 Objetivos de la Propuesta

4.3.1 Objetivo General

Analizar la importancia del desarrollo, diseño e implementación del aplicativo móvil

para realizar pedidos, gestionando mejor los procesos y recursos para las ventas de la empresa

Motzuki.

4.3.2 Objetivos Específicos

• Proponer los factores para el control y diseño del aplicativo móvil para la empresa.

• Contar con la aplicación móvil que permita reducir tiempo a los usuarios.

• Realizar el análisis y recopilación de información usando la investigación

cualitativa en la empresa Motzuki.

4.4 Factibilidad de su aplicación

Como factibilidad de la empresa MOTZUKI, cuenta en su establecimiento con una

computadora con especificaciones de procesador Intel i5 de 3.10 GHZ, memoria RAM de

43

4GB y de disco duro de 1 TB, con sistema operativo Windows 10 de 64 bits, para el uso del

correo electrónico, con una conexión de internet banda ancha de 20 Mbps, para acceder a su

sistema por medio de su Hotmail, y por último tiene una impresora EPSON L395 que servirá

para imprimir los reportes de ganancias que se realizan semanalmente en la empresa.

4.5 Recursos

4.5.1 Recursos Humanos

Referente a los recursos humanos, la empresa tiene dos administradores; el primero

labora de lunes a viernes y el otro labora los sábados.

En la implementación de la aplicación se capacitará a los dos administradores en

horarios distintos el primero el martes y la segunda el sábado con una duración de una hora a

la semana por el transcurso de un mes; al final se logrará que tengan los conocimientos

requeridos para desempeñar y poder utilizar todas las herramientas que se necesitan y va a

brindar la aplicación. Logrando así una atención de calidad a los clientes y optimizando el

tiempo a beneficio de sus usuarios.

4.5.2 Recursos Técnicos

El desarrollo de la aplicación móvil será mediante los autores de esta propuesta, el

cual utilizarán herramientas modernas e idóneas se dará un debido funcionamiento que

requiere la empresa MOTZUKI, ubicada en el norte de la ciudad de Guayaquil.

Estos recursos tecnológicos van a hacer posible que los procesos operativos, que

prestan los servicios de la empresa MOTZUKI se van a complementar con el debido

desarrollo y el correcto funcionamiento de la nueva aplicación obteniendo así los objetivos

esperados que se requiere.

44

4.5.3 Recursos Financieros

Para la implementación de la aplicación móvil, el financiamiento en su totalidad de

los gastos será cubierto, de acuerdo con los recursos económicos con los que cuenten los

autores que van a realizar este proyecto, que a continuación, se detalla en el siguiente cuadro:

Tabla 7: Recursos Financieros

Presupuesto y adquisición monetaria para la Elaboración del Proyecto.

Rubros Aportes Costos

Recursos

Financieros

Movilización e Imprevistos

$ 48,00

Total

$ 48.00

Fuente: Elaboración propia

Autor

Como se indica en el cuadro, para la implementación de la aplicación tiene un costo

porque será diseñado e implementado por el autor de este proyecto, con respecto a la

movilización e imprevisto, teniendo un total de $48 dólares.

4.5.4 Recursos Legales

En la implementación de la aplicación móvil para la empresa MOTZUKI, se remite a

lo expuesto en los siguientes puntos:

A parte del Decreto 1014, con respecto a la soberanía tecnológica se mencionan los siguientes

recursos:

Constitución de la República

45

Plan del Buen Vivir,

Plan de Seguridad Integral

Plan de Gobierno Electrónico.

4.5.5 Constitución de la República 2008

Dentro de la constitución existen leyes que garantizan por sobre todas las cosas la

soberanía nacional, mencionando así, los planos estratégicos referentes al hardware y

software.

4.5.6 Plan Nacional de Seguridad Integral

En este documento, en el CAPÍTULOIV menciona acerca de la Seguridad Integral

desde el Buen Vivir, entendiéndose por soberanía tecnológica en los distintos ámbitos,

involucrado a la Soberanía Tecnológica y Ciencia, el cual constituye una de las garantías que

tiene que proveer el Estado, en el Buen Vivir la Seguridad Integral también se contempla la

inseguridad cibernética y las amenazas.

4.5.7 Plan Nacional del Buen Vivir (PNBV)

Como parte de la Planificación Nacional, el PNBV plantea 12 objetivos con sus

políticas que sirven de guía. El Objetivo 10, se refiere a “Impulsar la transformación de la

matriz productiva” y su política, en el inciso reviste de especial jerarquía la creación y

generación de una industria específica de ámbito local con apoyo de inversión pública. Con

todos estos recursos legales se concluye que las teorías sólidas para la implementación y

desarrollo de una aplicación móvil para la empresa MOTZUKI.

4.6. Descripción de la propuesta

La propuesta que se plantea es la implementación de una aplicación móvil donde se

registren los clientes, se realizan las ventas y demás servicios que ofrece la empresa en la

ciudad de Guayaquil tales como:

46

4.6.1. Funciones del sistema

Entre las funciones del sistema tenemos los siguientes:

Registro Datos del cliente

Ventas

Transacción de fecha

Confirmación por código de pedido

4.6.2 Diagrama de Casode Uso

Fig. 2: Diagrama de caso de uso

47

4.6.3 Diagrama de Clase

Fig. 3: Diagrama de clase

4.6.4 Diagrama de Entidad – Relación

Fig. 4: Diagrama de entidad – relación

48

4.7 Manual de Usuario

MANUAL DE

USUARIO DE

APLICACIÓN

MÓVIL DE LA

EMPRESA

“MOTZUKI”

49

4.7.1 REQUERIMIENTOS

A continuación de muestran los requerimientos mínimos para ejecutar la

aplicación:

Necesita Internet

Sistema Android mayor a 4.5

4.7.2 INSTALACIÓN

La instalación de la aplicación se da de forma automáticamente una vez que se descarga

la aplicación, luego de esto, se procede a buscar el icono de la aplicación en el teléfono, una

vez encontrado el icono, solo basta pulsar sobre el para comenzar a trabajar con la aplicación

MOTZUKI.

4.7.3 USO DE LA APLICACIÓN SIAFEPOL

Al ubicar el ícono de la aplicación MOTZUKI en el menú de aplicaciones o en la

pantalla del celular presionar sobre la aplicación para que se inicie de manera automática tal

como lo muestra la Figura 6 ahí tendremos dos botones iniciar sesión y registrarse.

Fig. 5: Pantalla en el celular que muestra el ícono de la aplicación MOTZUKI

50

Fig.6: Pantalla de inicio de la aplicación MOTZUKI

Al seleccionar registrar nos muestra una pantalla (Figura 7) donde encontraremos

el formulario de registro para clientes nuevos. Después de completar de llenar los campos

requeridos al presionar el botón registrar ya puede acceder a la App completa.

Fig. 7: Pantalla de registro de la aplicación MOTZUKI.

51

Fig. 8: Pantalla de inicio de sesión de la aplicación

MOTZUKI.

Fig. 9: Pantalla de opciones de la aplicación MOTZUKI.

Al seleccionar iniciar sesión se abrirá la pantalla (Figura 6) ingresamos con

nuestro usuario y contraseña creada anteriormente.

Al ingresar nos muestra la pantalla de opciones de la App Motzuki (Figura 9).

52

Al seleccionar ingreso de Compras se abrirá una pantalla como se muestra en la

Figura 8 para seleccionar una categoría de las tres de aplicación.

Fig.10: Pantalla de la opción ingreso de

compra de la aplicación MOTZUKI.

53

Si selecciona la categoría caja se abrirá la pantalla (Figura 11) con todos los productos

y su descripción de dicha categoría. El botón agregar nos conducirá a otra pantalla (Figura

12) donde registraremos el pedido del producto seleccionado y la cantidad deseada.

Fig.11: Pantalla de categoría cajas Fig. 12: Pantalla de registro de pedido

54

Si selecciona la categoría caneca se abrirá la pantalla (Figura 13) con todos los

productos y su descripción de dicha categoría. El botón agregar nos conducirá a otra

pantalla (Figura 14) donde registraremos el pedido del producto seleccionado y la cantidad

deseada.

Fig. 13: Pantalla de categoría canecas Fig. 14: Pantalla de registro de pedido

55

Si selecciona la categoría tanques se abrirá la pantalla (Figura 15) con todos los

productos y su descripción de dicha categoría. El botón agregar nos conducirá a otra

pantalla (Figura 16) donde registraremos el pedido del producto seleccionado y la cantidad

deseada.

Fig. 15: Pantalla de categoría tanques Fig. 4: Pantalla de registro de pedido

56

En las opciones de la aplicación Motzuki si seleccionamos lista de productos nos

mostrará una la pantalla como muestra la Figura 15 con todos los productos en venta de Motzuki.

Fig. 17: Pantalla de lista de productos de la

aplicación MOTZUKI.

57

Al seleccionar la opción de Carrito de Compra se mostrará la pantalla (Figura

18) donde se muestra los pedidos que el cliente ha seleccionado.

Al seleccionar la opción contactos nos mostrará la pantalla de la (Figura 19) en esta se

mostrará el número y correo de la empresa Motzuki.

Fig. 18: Pantalla de lista de productos seleccionados por el cliente de

la aplicación MOTZUKI.

Fig. 19: Pantalla de contactos de la empresa

MOTZUKI.

58

Al seleccionar la opción Ayuda nos mostrara la pantalla de la (Figura 20) en esta se

mostrara un manual de como comprar en nuestra App Motzuki.

Fig. 20: Pantalla de Ayuda de la aplicación

MOTZUKI.

59

4.8 CONCLUSIÓN

En nuestro país el comercio crece más cada día y el consumidor cada vez se vuelve más

exigente y necesitan realizar las compras en el menor tiempo posible, la elaboración y desarrollo

de esta aplicación móvil mejora la confianza de los clientes hacia las micro y macro empresas

con la finalidad de facilitar una mejor comunicación, registro de pedidos y seguridad al momento

de realizar la compra, por tal motivo las empresas se benefician al igual que sus clientes.

60

4.9 RECOMENDACIÓN

Para poder brindar alternativas a la solución de algún problema en el ámbito comercial, se

debe tener la coordinación y predisposición para hacerlo, de tal manera se debe llevar una buena

comunicación con todos los integrantes de la empresa, llevar un control de cada área y recibir

opiniones para lograr un fin determinado.

61

4.10 BIBLIOGRAFÍAS

Enrique, J. G., & Casas, S. I. (2013). Universidad Nacional de la Patagonia Austral. Santa Cruz, Argentina:

Revista de Informes Científicos Técnicos.

GENBETA. (10 de enero de 2014). GENBETA:dev. Obtenido de GENBETA:dev:

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https://www.neosoft.es/blog/que-es-una-aplicacion-web/

Revista Merca 2.0. (14 de 01 de 2018). Mesa editorial . Obtenido de Merca 2.0:

https://www.merca20.com/mercado-de-aplicaciones-moviles/

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Urrutia Urrutia, E. P., & Gamboa Safla, D. L. (10 de ENERO de 2015). UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO.

Obtenido de UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO:

http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/8593

Web, D. (2010). Desarrollo Web. Desarrollo Web.

62

4.11 ANEXOS

desarrollo e implementaciÓn de una aplicaciÓn mÓvil …

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