idps2013 4: innovación y diseño de productos y servicios
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INNOVACIÓN DISEÑO PRODUCTOS SERVICIOS
Roberto A. James LópezSeptiembre 2013
una producción de
sesión cuATro
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Service Safari
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...service safari
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¿ qué es un service safari?• Es un método de investigación para
entender servicios (negocios/empresas de servicios)
• Visitando una empresa, tendrás posibilidad de entender cómo f u n c i o n a e l s e r v i c i o y l a experiencia detrás de él
• Con un service safari podemos obtener mucha información de forma real y anecdótica
• Cuando estas en un service safari debes pensar en:
• Diferentes etapas que forman parte del servicio
• La gente involucrada en la entrega del servicio
• Objetos que son utilizados para interactuar
• Información disponible para los clientes
• Involucramiento de personal y clientes para completar la experiencia
toma fotos o video para completar la investigación
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¿cuál es el servicio?
¿qué están haciendolos clientes?
¿qué información hay?
¿qué productos son usados?
¿cómo es el espacio?
¿qué hace que seaun éxito?
recomendaciones
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Emilio, Michelle , César
Luis Guillermo, María FernandaMiriam
Dorian, Mariana, Diego
Blanca, Gaby y Estefanía
Alejandra, Isabel, Grecia
Blanca, Gaby y Estefanía
Elizabeth, Sebastián, Talia
Andrea, Susana, HilaryEvelyn, Alice, Saskia