make it #social: productos, servicios, innovación, empresas
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Cómo diseñar procesos, servicios y productos que lleven "lo social" en su ADN.TRANSCRIPT
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Fernando Polo @abladias19 Junho 2012Teatro Vivo, Sao Paulo
@tcreativo Make it #SOCIAL
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Territorio creativo es una agencia consultora de Social Customer Engagement, que acompaña a las empresas en el diseño y la implantación de su estrategia de marketing en medios sociales, ayudándoles a cimentar su identidad digital y a vincular a los clientes con la marca.
Contamos con más de 5 años de experiencia en proyectos vinculados a medios sociales con clientes como Movistar, Correos, Nespresso, Bankinter, Loreal, NH Hoteles, Openbank, Seur, Deutsche Bank, Red.es, Toyota, Media Markt, ...
Desarrollamos planes estratégicos y tácticos, servicios de innovación a través de medios sociales, servicios de análisis (Social Business Intelligence), proyectos de transformación cultural, campañas de comunicación y planes de dinamización.
Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, eTc, en Twitter (@tcreativo), en TcLab.es o en Facebook.
Para saber más sobre nuestros servicios o contactar con nosotros puedes hacerlo en www.territoriocreativo.es
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Flickr history
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#DESIGN social
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Fiat Mio CC
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11.000 ideas, 17.000 participantes, 110 países
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#PRODUCT social
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KLM: from comm 2.0 to product 2.0
From
KLM Surprise
to
KLM Meet & Seat
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Nike+: shoes, iPod & your friends
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AMEX sync: tweet and save
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#INNOVATION social
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innovation through engagement
LEARN
PLAN
MAKE
SPREAD
Social DiscoveryCommunity MappingBig Data
Community Care
Content
Shake & Creativity
Gamification & Emotional rewards
Community Mgmt
Open Challenges
Creativity
Project Identity
Influentials & PR 2.0
InnovateThink Social
Execute Motivate
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Procter & Gamble: connect & develop
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make
#SERVICE social
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B2B
Soci
al M
edia
#Te
rrito
rio c
reat
ivo
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BT Business Forum
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Social Customer Engagement Services
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strategy
communityengagement
social commerce
co-creation & innovation
teams & culture
technology & tools
socialsupport
business intelligence 2.0
Social Customer Engagement
Monitoring and gathering data to understand the social customer and the performance of our teams
Defining vision and tactics in a fast changing environment with quarterly or half-year reviews
Engagement Funnel: awareness, community, preference, loyalty
Increase sales (on & offline) based on social functionality
Customer satisfaction through better support & experience
Customer involvement in product development & process innovation
Redefining processes, roles & responsabilities, departments & workflows and spreading 2.0 values inside the organization
Decisions around social software development, selection and vendor relationships. Building and implementation
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Giffgaff: the community is Giffgaff
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make YOUR
#COMPANY social
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Put people first
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Enterprise 2.0: collaborate
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make YOUR
#STARTUP social
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Soci
al C
usto
mer
Eng
agem
ent
#Te
rrito
rio c
reat
ivo
Conocimiento(knowledge)
Connections Courage
Culture 2.0 => Innovation
Entrepreneur secret weapons
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#TcBrain
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make
#SLIDES social
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Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, socio director del área de estrategia en Territorio
creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en mi blog, Abladías. Y encontrar toda mi parafernalia
social en http://fernando.trabajaen.tc
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social customer engagement
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