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Hospitales Autogestionados desde los procesosCuadro de Mando para Hospitales Autogestionados
Dr. Emilio Santelices C. M.B.A
Depto. Desarrollo Estratégico
Gabinete Ministerio Salud
Temas Estratégicos
• Sustentabilidad Financiera
• Eficiencia Operacional
• Gestión Clínica
• Excelencia en la Atención
PERSPECTIVA USUARIOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
PROCESO INTERNO
APRENDIZAJE
Y
DESARROLLO
OBJETIVOS MEDICION METAS INICIATIVA
TEMA ESTRATEGICO: EFICIENCIA OPERACIONAL
CONTROL DE COSTOS OPERACIÓN
ESTANDARIZACIÓN Y OPTIMIZACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
REDUCIR TRAMITES ADMINISTRATIVOS Y COBRANZA
IDENTIFICACIÓNOPTIMIZACIÓN PROCESOS CRITICOS
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Construyendo Mapa Estratégico Hospitales Autogestionado
PERSPECTIVA USUARIOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
PROCESO INTERNO
APRENDIZAJE
Y
DESARROLLO
OBJETIVOS MEDICION METAS INICIATIVA
TEMA ESTRATEGICO: SUSTENTABILIDAD FINANCIERA
CUMPLIMIENTO PRESUPUESTO
OPTIMIZAR REGISTRO INFORMACIÓN
CONTROL COSTOS POR PRESTACIONES
IMPLEMENTAR PROCEOSS DE COSTEO Y CARGOS POR CC
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Construyendo Mapa Estratégico Hospitales Autogestionado
INICIO
ENTRENAMIENTO
MAPAESTRATEGICO
DEFINICIONDE METASESTRATEGICAS
DEFINICIONDE MATERIASESTRATEGICAS
OCTUBRE, 2010 - NOVIEMBRE 2010
Estado 1: Implementación
PLANIFICACIONY ENTENDIM.
ENTRENAMIENTOBSC
EVALUACION
RECOMENDACIONES
RE -ALIMENTACION
DICIEMBRE, 2010 - MARZO 2011
SUPLEMENTACION
Estado 2: Realimentación, Automatización y Despliegue
PERSPECTIVA CIUDADANOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
Y
DESARROLLO
Agregar valor al usuario
Satisfacción de la demanda de
atención
Control de procesos
financieros críticos
Estandarizar y optimizar los
sistemas de información
Fortalecer procesos de
calidad
Control presupuestario
Disminuir costos no
calidad
Aumentar compromiso,
motivación y eficiencia del
personal
Fortalecer y optimizar los
procesos clínicos críticos
Proporcionar atención de
calidad, segura y digna
Usar de manera
eficiente los recursos
Fortalecer y optimizar los
procesos de apoyo y
logísticos
Mejoramiento de la
productividad
Equipo de calidad
Sustentabilidad Financiera
Excelencia de la Atención
Equipo de gestión clínica
Generación de rutas y guías
clínicas relevantes
Control de la variabilidad de
guías clínicas
EficienciaOperacional
Gestión Clínica
BSC Hospitalario
Articulaicón de la Red
Asistencial
Objetivos Metas
Diagrama de relaciones de Causa y Efecto entre
objetivos estratégicos
IniciativasIndicadores
Tema Estratégico: Seguridad de la Comunidad
Aprendizaje
AumentarPercepcionSeguridad
Aumentar Adm. De Información
Fondos Seguridad
Reducir Crimenes
Usuario
Interna
Racionalizarinteracciones
Entre ciudadanos
Declaración de lo que la estrategia debe cumplir y es crítico para su éxito
Cómo será medido y rastreado el éxito en el cumplimiento de la estrategia
El nivel de desempeño o tasa de mejora necesaria
Programas de acción clave requeridos para alcanzar los objetivos
Componentes del BSC
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PERSPECTIVA USUARIOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
PROCESO INTERNO
APRENDIZAJE
Y
DESARROLLO
OBJETIVOS MEDICION
% DE COBERTURA DE
EGRESOS CODIFICADOS
POR GRD
METAS
≥ 50 %≥ 70%
INICIATIVA
ESTANDARIZAR LOS REGISTRO
CLÍNICOS CODFICAR EN
LAS LICENCIAS GRD LAS FICHAS DE LOS EGRESOS
HOSPITALARIO
ESTANDARIZAR Y OPTIMIZAR
LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Ejemplo de BSC Hospitales Autogestionados
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Satisfacción de la demanda de
atención
Control de procesos
financieros críticos
Estandarizar y optimizar los
sistemas de información
Control presupuestario
Perspectiva:
Aprendizaje y
Desarrollo
Nombre indicador: % de cobertura de egresos codificados por GRD (A.1.2)
Responsable: Encargado GRD
Estrategia:
Sustentabilidad
Financiera
Objetivo: Estandarizar y optimizar los sistemas de información
Descripción:
Este indicador permite codificar los egresos hospitalarios generados en el Establecimiento y
obtener diversa información relacionada, por ejemplo;
Tipo de ingreso,
Estadía del paciente
Complejidad (case mix) del Hospital
Etc.
Sólo será aplicable para aquellos Establecimientos que cuenten con el sistema GRD operativo
en el periodo correspondiente a la evaluación.
Frecuencia de
medición: Mensual
Reporte: Trimestral
Tipo de unidad:
Porcentaje
Polaridad: Los valores altos son buenos
Fórmula: Número de egresos codificados GRD / Número de egresos del Establecimiento en el
periodo x 100
Fuente de datos: Los datos para este indicador los proporciona la unidad GRD en un reporte
mensual.
Calidad de los
datos: Alta
Recolector de datos: Personal interno del Hospital
Línea de base: Sin
línea base
Meta: ≥ 50% de los egresos para Hospitales con sistema en
funcionamiento desde 2011 y ≥ 70% de los egresos para aquellos
Establecimientos con el sistema implementado con anterioridad al 2011.
Razonamiento meta: El utilizar GRD permite obtener información relacionada con la gestión
clínica del Establecimiento, adicionalmente en conjunto con la utilización de WinSIG permite
obtener el costeo por egreso hospitalario.
Iniciativas: 1. Estandarizar los registros clínicos.
2. Codificar en las licencias GRD las fichas de los egresos hospitalarios.
3. Realizar análisis de los datos codificados y generar reportes.
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PERSPECTIVA CIUDADANOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
Y
DESARROLLO
Agregar valor al usuario
Satisfacción de la demanda de
atención
Control de procesos
financieros críticos
Estandarizar y optimizar los
sistemas de información
Fortalecer procesos de
calidad
Control presupuestario
Disminuir costos no
calidad
Aumentar compromiso,
motivación y eficiencia del
personal
Fortalecer y optimizar los
procesos clínicos críticos
Proporcionar atención de
calidad, segura y amable
Usar de manera
eficiente los recursos
Fortalecer y optimizar los
procesos de apoyo y
logísticos
Mejoramiento de la
productividad
Equipo de calidad
alineados
Sustentabilidad Financiera
Excelencia de la Atención
Equipo de gestión clínica
conformado
Generación de rutas y guías
clínicas relevantes
Control de la variabilidad de
guías clínicas
EficienciaOperacional
Gestión Clínica
BSC Hospitalario
Objetivos Metas
Diagrama de relaciones de Causa y Efecto entre
objetivos estratégicos
IniciativasIndicadores
Tema Estratégico: Seguridad de la Comunidad
Aprendizaje
AumentarPercepcionSeguridad
Aumentar Adm. De Información
Fondos Seguridad
Reducir Crimenes
Usuario
Interna
Racionalizarinteracciones
Entre ciudadanos
Declaración de lo que la estrategia debe cumplir y es crítico para su éxito
Cómo será medido y rastreado el éxito en el cumplimiento de la estrategia
El nivel de desempeño o tasa de mejora necesaria
Programas de acción clave requeridos para alcanzar los objetivos
Componentes del BSC
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PERSPECTIVA USUARIOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
PROCESO INTERNO
APRENDIZAJE
Y
DESARROLLO
OBJETIVOS MEDICION
% DE UTILIZACIÓN
DE PABELLONES QUIRÚRGICOS
METAS
≥ 75%
INICIATIVA
PROGRAMA-CIÓN Y GESTIÓN
DE TABLA QUIRÚRGICA
MEJORAMIENTO DE LA
PRODUCTI-VIDAD
Ejemplo de BSC Hospitales Autogestionados
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Agregar valor al usuario
Aumentar compromiso,
motivación y eficiencia del
personal
Fortalecer y optimizar los
procesos clínicos críticos
Usar de manera
eficiente los recursos
Fortalecer y optimizar los
procesos de apoyo y
logísticos
Mejoramiento de la
productividad
Perspectiva: Financiera Nombre indicador: % de utilización de los pabellones quirúrgicos (B.3.3)
Responsable: Encargado
pabellón quirúrgico
Estrategia: Eficiencia
Operacional
Objetivo: Mejoramiento de la productividad
Descripción:
Se definirá como % de utilización de horas de pabellones quirúrgicos, el tiempo medido en
horas, en que se utiliza el conjunto de recursos humanos y materiales de manera organizada en
un recinto físico determinado para proporcionar acciones anestésicas, diagnósticas y
terapéuticas de tipo quirúrgico, de acuerdo a las necesidades del paciente.
El número de horas disponibles se debe calcular respecto del número de pabellones electivos
en trabajo, no a la dotación de pabellones (no incluye pabellones de urgencia general ni de
urgencia obstétrica).
Frecuencia de medición: Mensual
Reporte: Trimestral
Tipo de unidad: Porcentaje Polaridad: Los valores altos
son buenos
Fórmula: Horas de pabellón utilizadas en el periodo / Horas de pabellón disponibles en el
periodo X 100
Fuente de datos: DEIS (REM 21)
Calidad de los datos: Alta Recolector de datos: Personal interno del Hospital
Línea de base: Acumulada a
Diciembre de 2010
Meta: ≥ 75%
Razonamiento meta:
Una utilización apropiada de la capacidad instalada da cuenta del uso eficiente de los recursos
Iniciativas: 1. Programación y gestión de tabla quirúrgica.
2.
3.
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¡¡¡LA CLAVE ES HACER
DE LA ESTRATEGIA EL
TRABAJO DIARIO DE
TODOS!!!
Transformando La Estrategia en Acción
Preguntas.