7/25/2019 guion-prospectos-ferreterias

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GUIN DE AGENDAMIENTO SEGUROS SURA

Los guiones suministrados en este documento son una gua para abordar el cliente telefnicamente yacordar una cita.

Cada asesor teniendo en cuenta estas recomendacionespondr su sello personal para conseguir elobjetivo.

Consideraciones para la llamada

Apreciado asesor cuando contacte al cliente tenga en cuenta:

- Saludar y presentarse con su nombre y apellidos reforzando que es de Seguros S!A. "#uede tratar alcliente de usted o de tu$ depende del ni%el de confianza que tenga con &l.'

- ()prese claramente el moti%o de su llamada$ sea concreto.

- *enga a la mano disponible su agenda y una fec+a y +ora para que le proponga al cliente la posible cita.

- Antes de finalizar la llamada %erifique los datos b,sicos del cliente para e%itar incon%enientes en lacomunicacin ya para confirmar y o cancelar la cita por alguna e%entualidad.

ESTRATEGIA Clientes !rospectos Sector "erreter#as

A continuacin detallamos unas recomendaciones del paso a paso para una adecuada llamada deagendamiento

!aso $Saludo

uenos das tardes por fa%or me comunica con /01!( 2(L 3L4(/*(.

uenos das tardes /01!( 2(L 3L4(/*($ mi nombre es /01!( 2(L AS(S0! su asesor"a' deseguros S!A$ como est,5 1e puede facilitar 6 minutos para entregarle informacin que %a a ser de suinter&s.

RES!UESTA NEGATI%Asi el cliente no lo puede atender: le parece bien si le repito la llamada7(38A 9 80!A #0!#(S*A #0! (L AS(S0!

Si el cliente no acepta la &ec'a ( 'ora propuesta: me confirma cu,ndo lo puedo llamar nue%amente5

RES!UESTA !OSITI%Acontina con el #aso ;

!aso )1oti%o de la Llamada

Le cuento que actualmente en Seguros S!A estamos desarrollando una estrategia de acercamientodise

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C*IENTE NO +A RECI,IDO *A IN"ORMACINel cliente no +a recibido la comunicacin no la +a ledo:el asesor debe presentar los beneficios mas importantes de las soluciones que el cliente no posee$ y debepreguntar al final: @cu,ndo podramos reunirnos para ampliarle la informacin sobre estos beneficios5estoy seguro que le %a a interesar.

Si el cliente aceptase confirman los datos b,sicos del cliente y le propone 7(38A 9 80!A 2( A 34*A

*el&fono 7io de f,cil ubicacin*el&fono 3elular3orreo electrnico

Si el cliente no acepta la &ec'a ( 'ora propuesta por el asesor: me confirma por fa%or cu,ndo nospodramos reunir5 (l cliente propone y el asesor se agenda.

Despedida

1uc+as gracias por su tiempo /01!( 2(L 3L4(/*($ nos %emos el "2BA 1(S 2BA S(1A/A' a las"80!A' en "Sitio acordado' 1uc+as gracias...

C*IENTE NO DESEA RECI,IR *A IN"ORMACIN si el cliente no desea recibir informacin sobre losbeneficios de las soluciones de la estrategia:

Le pregunto: cu,l es el moti%o por el cu,l no desea escuc+ar mas acerca de nuestros beneficios dise00>L(A##S

Si el cliente no acepta la &ec'a ( 'ora propuesta por el asesor: @me confirma por fa%or cu,ndo nospodramos reunir5 (l cliente propone y asesor se agenda.

Despedida

1uc+as gracias por tu tiempo. 9 nos %emos el "2BA 1(S 2BA S(1A/A' a las "80!A' en "Sitio acordado'1uc+as gracias...

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